seguridad fisica recomendaciones - atendedores. introduccion uno de los asaltos más difíciles de...
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SEGURIDAD FISICARecomendaciones - atendedores
INTRODUCCION
• Uno de los asaltos más difíciles de prevenir es al Atendedor, tanto por rapidez
como por su sorpresa
• Insista en la cantidad de dinero que porta cada atendedor, a menor cantidad
de dinero, menor peligro
• Usando el material proporcionado por Copec, capacite a sus atendedores,
termine con una sencilla “prueba” escrita y finalmente haga que firmen que
fueron capacitados.
• La vida de un ser humano es muy importante, converse con ellos la forma de
disminuir los riesgos.
• Vuelva a capacitarlos.
RECOMENDACIONES - ATENDEDORES
Presentación ADES 2015
ANTES DE ATENDER
• Que el atendedor nunca mantenga mayor cantidad de dinero en sus bolsillos
que la establecida en las Medidas de Seguridad presentadas a Carabineros
• Que no tenga en su vestimenta o lugares visibles, especies de valor como
billeteras, relojes, joyas, celulares u otras especies de su propiedad que puedan
afectar su patrimonio en caso de robo o hurto.
• Que siempre mantenga en el bolsillo del pantalón, el botón de pánico que
activa la alarma silenciosa.
RECOMENDACIONES - ATENDEDORES
Presentación ADES 2015
DURANTE LA NOCHE
• Que el atendedor se asegure de que todas las luces de la Estación de Servicio
y perímetros se encuentren encendidas.
• Que adquiera una actitud vigilante, es decir, que siempre esté atento a
cambios en el entorno, revisando constantemente que no existan vehículos
estacionados de procedencia desconocida, que impidan visibilidad o elementos
que puedan despertar alguna sospecha (en dicho caso que avise al teléfono del
plan cuadrante).
RECOMENDACIONES - ATENDEDORES
Presentación ADES 2015
DURANTE LA NOCHE
AL MOMENTO DE ATENDER:
• Que avise a sus compañeros, que se dirige a atender un vehículo, de manera
de que al menos uno de ellos observe el proceso de atención y preste cobertura.
• Que se acerque siempre en actitud amable pero cautelosa, observando al
conductor y a los acompañantes, que se note que no está solo.
• En caso de percibir algo extraño, que no atienda y si es necesario que presione
el botón de pánico.
RECOMENDACIONES - ATENDEDORES
Presentación ADES 2015
EN CASO DE ASALTO
• Una actitud pasiva y colaboradora, en estas situaciones de alto riesgo, puede
evitar mayores consecuencias.
• Que nunca olvide que lo más importante es su integridad física.
• Que bajo ninguna circunstancia oponga resistencia.
• Que levante las manos y permita el registro de tus ropas, que entregue el
dinero.
• Que recuerde que él o los asaltantes pueden estar bajo los efectos del alcohol
o drogas y generalmente portan un arma de fuego, blanca o contundente.
RECOMENDACIONES - ATENDEDORES
Presentación ADES 2015
EN CASO DE ASALTO
• Que el atendedor explique a los asaltantes que ese es el único dinero que
mantiene, ya que tiene la obligación de hacer depósitos parciales cuando supere
esa suma en efectivo.
• Que nunca siga a los delincuentes ni salga de la Estación de Servicio.
• Que trate de retener la mayor cantidad de características de los asaltantes y
del vehículo en el que llegaron.
Ej: Asaltantes: contextura, estatura, color de pelo, color de piel,
vestimentas, diferenciación física, lentes ópticos, cojera, obesidad, etc.
Vehículo: patente, color, marca y modelo.
RECOMENDACIONES - ATENDEDORES
Presentación ADES 2015
DESPUES DEL DELITO
• Que el atendedor verifique que no tenga ninguna lesión, en caso de tenerla
que solicite de inmediato ayuda médica, llamando al 131 y luego avise a su
Concesionario.
• En caso de no estar lesionado, antes de cualquier cosa que registre los datos
que logró retener.
• Que llame a Carabineros al 133, al cuadrante de su zona, a investigaciones al
135 y a otro número previamente acordado.
• No se olvide de llamar también e informar a “Llámenos” de Copec al teléfono
600-200-354.
RECOMENDACIONES - ATENDEDORES
Presentación ADES 2015
Recomendaciones
IMPORTANTE
Hay que tener presente que algunas
iniciativas en seguridad puede perjudicar la
integridad física de las personas que
trabajan en el lugar, los clientes y la
imagen de la Compañía
Por eso antes de implementarla es preciso
reflexionar sobre los efectos no deseados
que pueda generar.
RECOMENDACIONES - ATENDEDORES
Presentación ADES 2015
Asaltos a Atendedores
RECOMENDACIONES - ATENDEDORES
Presentación ADES 2015
Recomendaciones
Si tuvo algún delito, por pequeño que sea,
no se olvide de llamar e informar al
“LLAMENOS” 800-200-354
RECOMENDACIONES - ATENDEDORES
Presentación ADES 2015
FIN PRESENTACIÓNPara obtener mayor información consulte la página web de ADES
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