scrm sé lo que hicisteis el último verano

SCRM Se lo que hicisteis el último verano

Barcelona, 1 Julio 2014 Albert Fradera fradera@1to1.es Tumblr: fradera.com Twitter: @fradera #ADSocialCRM

“Si tu no estás pagando por ello, tu no eres el cliente, eres el producto que se está vendiendo”

-Andrew Lewis

Las 3 ideas de hoy:

1. Todo integrado en una sola base de datos: La tuya

2. El email es el tu tesoro

3. Segmentar SCRM

Best Practice: Shiseido España

Idea 1: Una sola Base de Datos

Mandalay Entertainment

Base de Datos Propia

SCRM

Redes Sociales

Web / Blog

App

Tienda

Publicidad

Pub On line

….

VENTAS

@fradera #ADSocialCRM

Base de Datos Propia

SCRM

Redes Sociales

Nombre, Apellidos

Dirección

Email

Ventas

…

Edad

Cumpleaños

CV

Gustos

Aficiones

Intereses

Amigos

Influencia

Engagement

…

Base de Datos Propia

SCRM

Redes Sociales

¿Y mis fans actuales?

La casa que contribuye a

mejorar la calidad de vida

Todo en una sola BBDD

Idea 2: el email es el ID

Mandalay Entertainment

Plan de

Contactos

Individual Email / Push Notifications n+0

Email / Push Notifications n+1

Email / Push Notifications n+2

Email / Push Notifications n+n

Base de Datos Propia

Porque lo queremos es vender

Redes Sociales

Web

App

Tienda

Publicidad

Pub On line

….

VENTAS

Idea 3: Segmentación

•  80/20

•  Si no segmentas, irritas.

•  Más posibilidades de entrega

Para qué…si es gratis!

@fradera #ADSocialCRM

• Tratar a cada cliente diferente de forma diferente

@fradera #ADSocialCRM

RFM+I

@fradera #ADSocialCRM

Recency Frecuency Monetary Influence

@fradera #ADSocialCRM

• Cada cliente tiene una combinación de RFM+I

•  Ej:

•  Segmento 5555

•  Segmento 5115

Scoring

@fradera #ADSocialCRM

• Combinación de

• +Influence

• +Engagement

•  - Promocioneras

Caso Shiseido

@fradera #ADSocialCRM

Rueda de Prensa

Ceremonia del Te

66

62

59

59

55

53

50

50

50

46

Michael Jackson

Adele

David Guetta

Lady Gaga

Rihanna

The Beatles

Fito & Fitipaldis

Pablo Alborán

Queen

Beyoncé

41.691 amigas 50

Entradas Concierto

Venta Cruzada Fans del blog de P. Echevarría

Venta Cruzada Fans del blog de P. Echevarría

•  Clientas CRM

•  514€/año

•  6,63 uds

Resultados Shiseido

•  Clientas SCRM

•  662€/año +28%

•  9,57 uds +44%

@fradera #ADSocialCRM

Gracias

@fradera #ADSocialCRM