¿sabemos quién viene a nuestro museo? el perfil del visitante y el plan de marketing y comercial

PERFIL DEL PÚBLICO Y EL PLAN COMERCIAL Y

MARKETING

Alejandro Fernández de las Peñas

1967

SEA LIFE de OBERHAUSEN (ALEMANIA)

ADIVINA ...

¿QUIÉN VIENE A NUESTROS MUSEOS? ¿QUIÉN VIENE A NUESTROS CENTROS?

PERFIL DEL VISITANTE

VISITANTE PRESENCIAL VISITANTE VIRTUAL

the museum of science, art and human perception

VISITANTE PRESENCIAL

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SABER EL PERFIL DEL PÚBLICO AL QUE NOS DIRIGIMOS, QUE NOS VISITA?

Contenidos

Divulgación y comunicación

Sostenibilidad, rentabilidad

Acción comercial

PERFIL DEL VISITANTE

SEGMENTACIÓN PERFIL

Entrada

Actividades Quién es

Geográfica (Código Postal)

Edad Uso

INDICADORES DE GESTIÓN

Cómo es

Cuándo viene

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES EN MARKETING / COMERCIAL

Ley de Pareto

Geográfica

Demográfica

VARIABLES GEOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Región Norte, Sur, Este, Oeste Tamaño Municipio -100.000/100.000-500.000/+500.000 Densidad Rural, Urbano Clima Cálido Templado

VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Edad 0-25/26-56/+56 Sexo Masculino, Femenino Tamaño Familiar 1,2,3,4,5,+ Estado Civil Soltero, Casado, Viudo, Divorciado,... Talla -1,60/1,60-1,80/+1,80 Pesos -50/50-80/+80 Religión Católica, Judía, Otras Nacionalidad Española, Holandesa,Otras

Uso del producto

Quien paga

Estilos de vida

Nichos

The long tail

TAQUILLA

Tarifa

Grupos General

G R U P O SINFA. 1er. C.PR. PRIM. SECU. JUBI. GRAT. CUMPLES C.VARIO A. VIAJES

NORMAL AMIGO CAIXA

0 a 3 años

NORMAL AMIGO CAIXA

NIÑOS 3 - 7

NORMAL AMIGO CAIXA

REDUCIDA

NORMAL AMIGO CAIXA

ADULTOS

NORMAL AMIGO

JUBILADOP. S/R AMIGO PRF. C/R

PROFESORES

General Grupos TotalENERO 2008 11.963 47,4% 13.283 52,6% 25.246

2009 13.721 54,8% 11.315 45,2% 25.0362010 13.824 57,0% 10.416 43,0% 24.240

FEBRERO 2008 13.293 40,7% 19.379 59,31% 32.6722009 10.285 33,3% 20.592 66,69% 30.8772010 10.711 37,7% 17.725 62,33% 28.436

MARZO 2008 19.855 57,5% 14.673 42,5% 34.5282009 15.348 44,2% 19.406 55,8% 34.7542010 33.265 63,0% 19.561 37,0% 52.826

ABRIL 2008 9.078 31,4% 19.831 68,6% 28.9092009 15.861 49,5% 16.161 50,5% 32.0222010 24.751 57,5% 18.313 42,5% 43.0642008 54.189 44,7% 67.166 55,3% 121.3552009 55.215 45,0% 67.474 55,0% 122.6892010 82.551 55,6% 66.015 44,4% 148.566

Grupos General

Como realizan la reserva

Cuál es la motivación de la visita (curricular ...)

Grupos o General

Lugar de procedencia

TAQUILLA

Criterio Geográfico

Códigos postales

¿Podemos obtener algo más de las entradas? ¿De la taquilla?

¿Qué ocurre cuando se vende on line?

Tres zonas + capital

CAM6.386.932 MADRID CAPITAL 3.255.944

ZONA NORTE 391.547ZONA SUR 1.405.478ZONA ESTE 770.596

ZONA OESTE 565.808

TAQUILLA (resumen general)

GENERAL0 a 3 años 5.791 1,96%3 a 7 años 32.654 11,06%Reducida 27.252 9,23%Adultos 68.272 23,13%Jubilados 1.764 0,60%Prensa - Icom 190 0,06%Profesores General 932 0,32%

136.855 46,36%GRUPOSProfesores con grupo 10.633 3,60%Infantil 32.887 11,14%1º Ciclo EP 12.034 4,08%2º-3º Ciclo EP 26.101 8,84%ESO + BACH 38.748 13,13%Programa Mayores 3.160 1,07%RES (Gratuidad) 7.262 2,46%Cumpleaños 12.316 4,17%Varios 986 0,33%Agencia Viajes 1.259 0,43%

145.386 49,25%Actos 9.761 3,31%Cesiones de Espacio 3.192 1,08%

295.194

PERFIL

ENCUESTAS Público General

Público Escolar

Exposiciones

Actividades

CosmoCaixa Madrid

58,21% Oci Familiar

Motiu de visita

45,45% de 2 a 4h

Durada de la visita

1,93

Índex Repetició

295.194

Visitants 2009

30,7% Recomanació

d’Amics i familiars

Publicitat i Difusió

77,01% en família

Realitza la visita...

8,17

De l’activitat

8,6

Dels Serveis

8,55

Valoració Global

96,52% Caixa

Identificació de marca

60,47% No

Ha visitat altres Centres

48,93% de 25 a 39 anys

Edat

93,22% Espanyola

Nacionalitat

47,72% Madrid Capital

Residència Habitual

33,16% Universitaris (Científic)

Estudis

70,51% Treballador assalariat

Ocupació

57,49% Dona

Sexe

56,68%

Públic Nou

85.565

Base Social 2009

HÀBITS DE VISITA PERFIL DEL VISITANT COMUNICACIÓ VALORACIÓ

2009 (solo 3 Q)

3Q2009

Atraer

Fidelizar (mantener)

Recuperar

WEB

Estrategia de Marca

4.186 (4 de noviembre de 2010)

RUTA DE LOS MUSEOS /

PASAPORTE A LA CIENCIA

ERASMUS SCIENCE MUSEUM

2008 2009 2010 Metro % visitantes con Metro Incremento de visitantes respecto al ...3.205 3.379 3.523 1.043 29,61% 9,92% 20084 días 3 días 2 días 4,26% 2009

MUNCYT 13.450 20.275 50,74% 2009744 1.229 65,2% 2009

2 días (23 horas) 2 días (17 horas)GEOMINERO 215 857 298,6% 2009FERROCARRILBOTÁNICO 6.478 8.639 2.031 23,5% 33,4% 2009

MNCN 1.379 ¿? 1.518

COSMOCAIXA Madrid

ANTROPOLÓGICO

ERASMUS SCIENCE MUSEUM

COMMUNITY MANAGER (C.M.)

BLOG

OTROS

Posicionamiento en Google: ascendente con valle entre el 28 de octubre y el 2 de noviembre. Hemos acabado con la cifra récord, con unos 304.000 resultados, manteniéndose la media durante toda la promoción en unos 296.000

Blog: Un total de 1.499 visitas, comenzando la promoción con 855 –el blog se creó antes-. Ritmo siempre ascendente con un crecimiento acusado durante la última semana de promoción.

Facebook: Ritmo creciente de usuarios activos (505 en total) y de fans de la página (193). Con la experiencia en Facebook sucede lo contrario, el crecimiento es más intenso durante las primeras semanas de promoción.

En cuanto a la visita a los Museos, tenemos contabilizadas 174 entradas durante las dos primeras semanas –aún no están contabilizados los datos de la última semana-, pero no es un dato real por dos motivos: algunos museos no han hecho recuento semanal de las visitas incluidas en esta promoción porque prefieren hacerlo al final –con las visitas totales durante las tres semanas- , con lo cual no tenemos los datos, y otros museos tienen entrada libre –por ejemplo, exposiciones del Instituto Cervantes- con lo que no sabremos cuántos han ido.