rse - presentación banco bci en encuentro aprendiendo a ser
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Clientes Sustentables:
“Relaciones Comerciales transparentes”
Paola Alvano C.Subgerente de RR.PP y RSE
“Aprendiendo a Ser: Insertando la RSE en el Corazón de la Empresa”
Viernes 30 de Septiembre de 2011
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AGENDA1. Modelo de Sustentabilidad
3. Plan de Acción2. Estrategia
4. Conclusiones y Aprendizajes
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MODELO DE
SUSTENTABILIDAD
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VISIÓN
“Aspiramos ser líderes en Innovación,
Cercanía y Satisfacción al Cliente y serreconocidos como la Mejor Empresa para
Trabajar y Desarrollarse.”
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COLABORADORES Y SUS FAMILIA: Ofrecer calidad devida digna, un trabajo estable y con posibilidades dedesarrollo personal, profesional y familiar.
ACCIONISTAS : Procurar que el retorno sobre suinversión sea superior al promedio del sistema bancario.
CLIENTES : Entregar productos y servicios de óptimacalidad, a precios competitivos, innovadores y destinados asatisfacer adecuada y oportunamente sus necesidades.
PROVEEDORES : Mantener relaciones con nuestrosproveedores de mutuo beneficio, lealtad en el tiempo yaltos estándares de calidad, cumplimiento y transparencia.
COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE : Contribuir efectivamente amantener un medio ambiente sano y a incrementar el patrimoniosocial, cultural y económico del país.
MISIÓN
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RSEen Bci
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La RSE Bci está centradaen dos ideas:
• Debe estar integrada engestión de la empresa.
• Debe generar progreso para
todos nuestros grupos deinterés.
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[Estrategia ]
Generar valor alos stakeholders
Integración de laRSE a la gestión
de Bci
Clientes
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Clientes Sustentables
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PRINCIPIOS• Programas que aporten al desarrollo del país.
• Alineado a los valores y atributos de marca.
• Enfoque de largo plazo y visión futuro.
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PROGRAMAS
Los productos y servicios que
entregamos deben ser de
óptima calidad, a precioscompetitivos, innovadores y
que den satisfacción
adecuada y oportuna a sus
necesidades.
• Transparencia
• Educación Financiera
• Emprendimiento y PyMe
• Productos y ConstrucciónSustentable
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TranquilidadEconómica :EducaciónFinanciera
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CERCANIA
Objetivos
Capacitar sobreproductos y
serviciosfinancieros.
Mejorar la tomade decisiones.
Mayor bienestary calidad de
vida.
Vinculación conclientes actuales
y potenciales(Relación Largo
Plazo)
Tranquilidad Económica : Educación Financiera
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CERCANIATranquilidad Económica : Educación Financiera
Clínica Cursos
bancaria
CURSOS ON-LINE
Bci Nova sale a la calle Bci Nova capacita, Bci Nova Interactivo 2.0
50 CURSOS
1.500 PERSONAS
5 CLINICAS
2.350 PERSONAS
15 Octubre
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TRANSPARENCIA
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• Es información.
¿Qué es la transparencia en Bci?
• Simple.
• Clara.
• Funcional.
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PROGRAMA NACE
Ó
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CICLO DE VIDA DE LAS EMPRESAS
IDEA DE NEGOCIO
PUESTA EN MARCHA
ESCALAMIENTOMADUREZ
REEMPRENDIMIENTO
PLAN DE NEGOCIO
INNOVACIÓN
Ó
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A quien esta dirigido..• Clientes y No Clientes Bci.
• Hasta M$ 80.000 de Co – Financiamiento.
• Acceso a todos los productos y servicios
vigentes en el Bci.
• Para emprendimientos desde venta formal
cero hasta 18 meses de facturación.
INNOVACIÓN
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BCI A TRAVES DEL PROGRAMA
NACE A APOYADO A MAS DE3.800 NUEVOS EMPRENDEDORESDESDE EL AÑO 2006 SIENDO EL
LIDER EN LA INDUSTRIANACIONAL
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PRODUCTOS Y
CONSTRUCCIONSUSTENTABLE
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Tarjeta de Crédito Carbono Neutral
OPORTUNIDAD
• Objetivo :Crear productos y serviciossustentables para nuestros clientes
• Acciones :Tarjeta de Crédito Bci Carbono Neutral
es la única Tarjeta en Chile que permiteayudar al medio ambiente, a través de lareducción y compensación de tusemisiones de CO2 que producen elcalentamiento global. Producto realizado
en PVC Biodegradable.
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SUCURSAL SUSTENTABLE
OPORTUNIDAD
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RETROALIMENTACIÓN
• Ranking de RSE de Prohumana y Revista Que Pasa
• Estudio de Clima Laboral
• Estudio de Reputación Corporativa
• Estudio de Satisfacción de Clientes
• Estudio de Satisfacción de Proveedores
• Estudio de Valores Éticos en laOrganización. (Generación Empresarial)
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• Incorporado a la gestión como variablecompetitiva.
• Alta Gerencia involucrada
• Proceso de mejora continua
• Alianzas con expertos de distintos ámbitos
• Comunicar lo que se realiza tanto internacomo externamente
• Estar siempre atento a lo que el país necesita.
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http://slidepdf.com/reader/full/rse-presentacion-banco-bci-en-encuentro-aprendiendo-a-ser 28/28MUCHAS GRACIAS
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