ricardo pereda matía rpereda@camarazaragoza.com javier

Ricardo Pereda Matía rpereda@camarazaragoza.comJavier Gómez Rivera jgomez@camarazaragoza.com

¿Qué ocurre hoy?

¿Qué ocurre hoy?

3%

Dos millones de impactos publicitarios a los 65 años.

8¿Qué porcentaje de la información que recibimos es visual?

¿Qué ocurre hoy?

3%8 ¿Cuántos jóvenes utilizan las redes sociales?

¿Qué ocurre hoy?

La información creada y almacenada alcanza 381 exabytes (281 millardos de gigabytes)‏

El universo digital en 2011 será 10 veces el de 2006, según la consultora IDC

Nicholas Carr, experto en nuevas tecnologías: “Tengo la sensación de que internet está afectando a mi capacid ad de concentración y de observación. Hubo un tiempo en que me sumergía en las palabras. Ahora resbalo en la superficie” (artículo “¿Google nos está volviendo estúpidos?”, publicado en The Atlantic, recogido por La Vanguardia, 1 de noviembre de 2008)‏

¿Qué ocurre hoy?

Fuente: Audience Segments in a Changing News Environment. The PEW Research Center

¿Qué ocurre hoy?

Caroline FlintMinistra de Vivienda del Reino Unido

¿Qué ocurre hoy?

¿Qué ocurre hoy?

Hasta ahora, los medios eran losprotagonistas de las acciones informativas.

Ahora lo son los empleados, la sociedad, los empresarios, los clientes, los proveedores.

¿Qué ocurre hoy?

Agenda 6/11/200809:00 Inauguración de las XIX Jornadas Nacionales de la Carne y Seguridad Alimentaria. La consejera de Salud y Consumo, Luisa María Noeno, inaugura las XIX Jornadas Nacionales de la Carne y Seguridad Alimentaria que reúnen a más de 250 especialistas de toda España. Lugar: Centro de Congresos de Ibercaja, Salón Rioja. C/ San Ignacio de Loyola, 16

09:00 La consejera Pilar Ventura inaugura la Cumbre sobre la Cadena Global de Suministro Sanitario. El objetivo de esta cumbre es fomentar el diálogo entre los responsables de diferentes programas verticales de salud global en distintas partes del mundo. A las 9.30 horas se atenderá a los medios. Lugar: Gran Hotel. C/ Costa, 5. Zaragoza

09:30 Aitana, empresa especializada en innovación de TIC, celebra el evento Tiempos de crisis, tiempos de oportunidad, con la colaboración de Microsoft, y que se enmarca en el roadshow para directivos en el que se representarán situaciones cotidianas

en escenarios reales para dar a conocer un nuevo concepto de organización. Lugar: World Trade Center. Calle María Zambrano, 31

10:00 Pleno de las Cortes de Aragón Lugar: Palacio de La Aljafería

10:30 Asignación por primera vez en Zaragoza de 1.233 plazas de Tropa y Marinería a los casi 7.000 jóvenes que han solicitado su ingreso en las Fuerzas Armadas. El proceso estará presidido por el general Manuel Jesús Solana, responsable de Reclutamiento del Ministerio de Defensa, en su calidad de Presidente de la Comisión Permanente de Selección.Lugar:Acuartelamiento San Fernando, Paseo del Canal nº 1

11:00 La directora general de Política Económica, Eva Pardos, y la directora del Instituto Aragonés de la Mujer, Rosa Borraz, presentan la nueva edición de la publicación "Datos Básicos de las Mujeres en Aragón, 2008", que elabora el Instituto

Aragonés de Estadística. Lugar: Salón de Consejos. Departamento de Economía, Hacienda y Empleo

Lugar: sala Jerónimo Borao del Paraninfo.

29convocatorias

¿Qué ocurre hoy?

nuevos medios

nuevas tecnologías

saturación

¿Qué es la comunicación?

Actitud / Estrategia

Actitud: una habilidad, una competencia

Actitud / Estrategia

Los másters

Programa Superior de Publicidad y Comunicación Empresarial

Máster en Comunicación de Empresa y Publicidad

Máster en Comunicación y Periodismo

Máster Oficial Marketing y Comunicación Corporativa

Existen 76 denominaciones para los puestos de comunicación

Actitud / Estrategia

Los másters

Programa Superior de Publicidad y Comunicación Empresarial

Máster en Comunicación de Empresa y Publicidad

Máster en Comunicación y Periodismo

Máster Oficial Marketing y Comunicación Corporativa

Existen 76 denominaciones para los puestos de comunicación

Estrategia corporativa

generalista y polivalente

Las cuatro claves del directivo del siglo XXI

- innovación corporativa- importancia de las personas- liderazgoy……….

Fuente: Encuentros de liderazgo corporativo IBM-ESADE (The Global CEO Study 2006)�

comunicación

¿Qué hacen con la comunicación las empresas líderes?

El 85% de los dircom dependen del presidente, consejero-delegado o director general. El 4% depende del director de Markéting

Fuente: Informe sobre La comunicación empresarial y la gestión de intangibles en España y Latinoamérica

Comunicación

Estrategia corporativa: integrar las comunicaciones de la organización, mediante la coordinación de sus contenidos, medios y soportes para obtener una imagen global y un mensaje coherente.

Las funciones dela comunicación

Las funciones de la comunicación

“El término mismo de comunicación se ha quedado estr echo para denominar la multiplicidad de actividades que en la actualidad desarrollan las direcciones de comunicació n”

Justo Villafañe

Las funciones, según los dircom de Teléfónica, BBVA, Santander, MAPFRE e Inditex: relación con los medios de comunicación, comunicación interna, gestión de la imagen corporativa, comunicación del primer ejecutivo y gestión de la reputación corporativa

Fuente: Informe sobre La comunicación empresarial y la gestión de intangibles en España y Latinoamérica.

Fuente: Estudio 2008. ADECEC (Asociación española de empresas consultoras en comunicación y relaciones públicas)‏

Fuente: Estudio 2008. ADECEC (Asociación española de empresas consultoras en comunicación y relaciones públicas)‏

Las funciones de la comunicación

El ADN comunicativo

Cultura corporativa

Estilo de dirección

Tipo de comunicación

Ventajas de la comunicación

• Ayuda a ganar imagen

• Posee la cualidad de interrelacionar públicos internos y externos

• Es una herramienta para ganar notoriedad y presencia social, y permite vender más

• Facilita el compromiso de los empleados, evita el rumor interno y la manipulación externa

Inconvenientes

• Miedo escénico: una opinión publicada adquiere categoría de compromiso público

• Recelo de los directivos ante un medio externo visto como hostil

• Falta de transparencia para ocultar fallos o ineficiencias organizativas

• Temor a pérdida de poder

Inconvenientes

El caso de la comunicación interna: en el 71% de las empresas depende de los dircom, por el 26% en el que depende de recursos humanos.

Las funciones de la comunicación

ComunicaciónCámara de Comercio

Objetivo

Desarrollar una política de comunicación integral para la Cámara de Zaragoza. Su objetivo es gestionar la política de comunicación integral de la Cámara, con el fin de difundir sus actividades (interna y externamente), fortalecer su imagen ante la sociedad y canalizar una representación unitaria de la institución. Comunicación es la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace; no es sólo informar.

Directrices

• Desplegar una política de comunicación para la totalidad de los grupos de interés de la Cámara de Zaragoza.

• Canalizar la opinión de la Cámara como prescriptor y líder en su ámbito de influencia, desarrollando el papel de generador de opinión de la entidad.

• Reforzar la relevancia de la Cámara frente a la Administración y la Sociedad en general, impulsando su posicionamiento como prescriptor en las materias propias de su ámbito.

Directrices

• Desarrollar acciones periódicas de comunicación (newsletter, e-mail, boletín online de Comercio Exterior, etc.), prestando especial atención al desarrollo de la web de la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza.

• Asegurar una comunicación interna eficaz, desplegando canales acordes a la propia Cámara.

• Establecer relaciones formales con la Feria de Muestras de Zaragoza para generar sinergias entre ambas instituciones.

¿Qué hacemos?

El Área de Comunicación planifica, coordina y gestiona acciones de comunicación interna y externa en los diferentes grupos de clientes y usuarios; asimismo, supervisa la política de acercamiento y de mejora de la calidad de servicio al cliente. Sus principales funciones son las siguientes:

¿Qué hacemos?COMUNICACIÓN INTERNA

• Resumen diario de prensa y envío por Internet a personal de Cámara y de Feria, así como al Pleno y al Consejo Aragonés de Cámaras

• Newsletter interno mensual (Cámara In)�

• Envío de notas de prensa al personal de Cámara de Comercio, Feria y al Pleno

• Agenda interna semanal de actos y reuniones, para el personal de Cámara, Feria y vocales del Pleno

¿Qué hacemos?

Resumen diario de prensa

¿Qué hacemos?

Ranking de las noticias más consultadas en 2008

Un empresario puede despedir a un empleado por llegar tarde a trabajar 497Qué hacer y qué no hacer para salvar a la empresa de la crisis 240Conciliar no cuesta ni un euro 217Las empresas pueden despedir a sus trabajadores durante su baja 208Programa Fiestas del Pilar 202Guía para disfrutar de la Expo 2008 184El megaproyecto de Los Monegros hace aguas 176Diez empresas de la construccion solicitan procesos concursales en Zaragoza 171Es la hora de diferenciarse para sobrevivir 168Diez consejos empresariales para empezar 2008 con éxito 163La DGA presenta el calendario laboral para 2009 150De compañero a jefe, ¿y ahora qué hago? 142Ranillas ya tiene encauzada su reconversión 137Más allá de la nómina 135¿Por qué no se pueden utilizar los teléfonos móviles en las gasolineras? 133Quiero que me despidan 131¿Se pueden borrar las huellas que quedan cuando se navega por internet? 122Despidos: la empresa no tiene intocables 115

Descargas

¿Qué hacemos?

Newsletter interno mensual (CamerIn)�

¿Qué hacemos?

Agenda interna

¿Qué hacemos?COMUNICACIÓN EXTERNA (I) �

• Elaboración del boletín Agenda Digital para empresas

• Elaboración del boletín dComercio

• Redacción y envío de notas de prensa

• Redacción semanal de artículos para medios. En la actualidad: �I+DEAR (El Periódico de Aragón)

• Organización de ruedas de prensa

• Elaboración de artículos de opinión

¿Qué hacemos?

¿Qué hacemos?

Boletín dComercio

¿Qué hacemos?

Notas de prensa

¿Qué hacemos?

Ruedas de prensa

¿Qué hacemos?COMUNICACIÓN EXTERNA (II) �

• Elaboración de discursos

• Atención a medios de comunicación: facilitar declaraciones, entrevistas y datos

• Documentación: base de datos de artículos de prensa

• Envío de información al Consejo Superior de Cámaras

¿Qué hacemos?COMUNICACIÓN EXTERNA (III) �

• Relaciones institucionales: asistencia a actos y representación de la Cámara

• Gestión de trámites institucionales: Oficina del Portavoz del Gobierno de Aragón

• Gestión de la base de datos de medios de comunicación y de autoridades e instituciones

¿Qué hacemos?IDENTIDAD CORPORATIVA Y MEDIOS

• Elaboración de la Carta de Servicios y la Guía de Servicios

• Elaboración de la Memoria anual de Actividades

• Gestión de material informativo y comercial de la Cámara, tanto en papel como en soporte electrónico (de la definición y redacción de contenidos al diseño, maquetación, impresión y distribución)�

• Aplicación de la imagen corporativa en cualquier soporte interno y externo

• Gestión de publicaciones: diseño

¿Qué hacemos?

Memoria de Actividades

¿Qué hacemos?PUBLICIDAD Y MERCHANDISING

• Planificación y gestión de la publicidad. Planes de medios

• Gestión del merchandising y material promocional

¿Qué hacemos?

Publicidad

¿Qué hacemos?PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE ACTOS

• Preparación y diseño de los actos: del guión a la decoración de la sala

• Gestión de proveedores y servicios

• Gestión del material de regalo institucional

• Protocolo

¿Qué hacemos?

Protocolo y organización de actos

¿Qué hacemos?

Protocolo y organización de actos

¿Qué hacemos?

Protocolo y organización de actos

¿Qué hacemos?

Protocolo y organización de actos

¿Qué hacemos?INTERNET

• Gestión y creación de los contenidos de la página web

• Actualización de la página web

• Seguimiento de las visitas a la página web

¿Qué hacemos?www.camarazaragoza.com

Los resultados de la comunicación

Más de 40 boletines internos CamerinMás de 1.000 menciones de personal y 200 noticias

Página webNúmero de actualizaciones2005: 4192006: 3472007: 4202008: 484 (hasta el 5/11/08) �

Los resultados de la comunicación

660602574510Contactos

89101150166Menciones

135,8144,5108,6Base 100Mancha informativa

795642602597TOTAL

110616268TV

237115130115Radio

122+gratuitos

448466410414Prensa

2007200620052004

Volumen económico equivalente: 400.000 euros anuales (mínimo) ‏‏ ‏‏

2008

(1-10)�

344

158

46

46

548

123,9

86

483

¿Qué nos gusta?

¿Qué nos gusta?

¿Qué NO nos gusta?

¿Qué NO nos gusta?

¿Qué nos gusta?

El futuro Plan de Comunicación

El futuro Plan de Comunicación

Plan E3O:

E: de abajo a arriba y no al revés

O: lo que se hacía hasta ahora, empieza a no servir

Escuchar EscucharEscucharEscuchar EscucharEscuchar + Originalidad

El futuro Plan de Comunicación

RSCB

logM

anual

Proto

colo

Portal

empleado

Mó

viles

Patrocinio

El futuro Plan de Comunicación

Manual de bienvenidaTalleres de

comunicación

Formación de

portavoces

La universidad se quema

Quéqueda

Todo lo que nos da valor es intangible

James E. Grunig

Pionero de la comunicación corporativa

“Cuando empecé en este trabajo, mis clientes, ejecutivos de grandes corporaciones, me preguntaban cómo debían decir las cosas; en los ochenta empezaron a preguntarme qué tenían que decir y ahora me preguntan qué tienen que hacer”

“La comunicación de verdad es la que decide al más alto nivel, lo demás son maquillajes, parches y tonterías”