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Reto de las Organizaciones Siglo XXI
Competencia y Habilidades
Globalización Administración
Recursos
Cambios Competitividad Incorporación
TICS
Mejoramiento Continuo de Procesos
Cliente Satisfecho
¿Hacia dónde orientamos la Gestión
Municipal?
Providencia: Grata
para Vivir, Atractiva
para Invertir
Evolución del Modelo
2005
SG-CASSO: ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
Enfoque Procesos Modelo de Excelencia Nacional
2010 2012
Modelo de Excelencia
Iberoamericano
Liderazgo Planificación Visionaria Responsabilidad Social Servicios de Excelencia
Mediciones Resultados Innovación Holístico
• Participación Ciudadana
• Nuevos Grupos de Interés
• Cultura Organizacional
• Filosofía Corporativa
• Modelos de Trabajo
• Virus de la Calidad
Transición y Adaptabilidad
• Diagnóstico de los Cambios • Proceso de Planificación
Estratégica Participativa se extiende en el tiempo
• Definición de una nueva
Política que promueve la participación
• Adaptación
• Incorporación de las demandas ciudadanas a través de nuevos canales y plataformas
• Orientación a los
“Vecinos y Vecinas”.
• Modelo que fortalece la gestión por procesos y servicios con estándares de calidad
• Orientación a la “Satisfacción del Cliente”
Modelo de Excelencia Eficiencia/Eficacia/Efectividad
Transición 2013
Modelo Participación Ciudadana
Mecanismos de Participación
Ingresos Queja Redes
Sociales Sugerencia
Denuncia Consultas
ciudadanas Audiencias Rendiciones
Concejo OAVI Cabildos Encuestas de Satisfacción
Visión Providencia comuna líder en el
esfuerzo, desde el gobierno
local, de hacer de Santiago
una ciudad sustentable:
viable, vivible y equitativa;
territorio compuesto por
barrios con identidad
propia y calidad de
vida urbana, con
ciudadanos que
participan, se
conectan y
producen
valor
colectivamente.
Lograr, en el transcurso de ocho años, establecer un Sistema
Integrado de Gestión Municipal con capacidad de adaptación, bajo
el concepto de la mejora continua y como un referente nacional e
internacional, en constante actualización y expansión,
adecuándose a las exigencias de sus grupos de interés,
especialmente de sus vecinas y vecinos, para la generación de
valor en conjunto.
VISIÓN
La Dirección de Innovación y Gestión de Calidad es una Unidad
asesora, destinada a apoyar metodológicamente a las
Direcciones Municipales, en la Gestión por Procesos bajo los
conceptos de la Mejora Continua e Innovación, según modelos
de gestión integrada, con prácticas de auto-evaluación y/o de
acreditación externa.
MISIÓN
Objetivos Generales
1.- Descifrar, procesar y adaptar la información y requerimientos de los distintos grupos de interés, municipales y comunales, para generar valor en los servicios, aún cuando involucre procesos que no se encuentren dentro del Sistema Integrado de Gestión CASSO.
2.-Consolidar las herramientas del Sistema Integrado de Gestión Municipal, para transformarse en una instancia requerida por las unidades municipales y a la vez articuladora de las acciones de mejora.
3.-Generar una plataforma de estudios y de intercambio de buenas prácticas , que nos permita mantener actualizado el conocimiento en materias de gestión municipal, como a su vez, transformarnos en un referente de los gobiernos locales.
Mejorar a la Medición de la Satisfacción
Identificar los procesos críticos certificados para la actual administración para su adaptación Adecuar algunas
actividades de procesos a los nuevos lineamientos estratégicos
Implementar la Norma ISO 50001
Revisar y actualizar Sistema Documental completo
Implementar mejoras a los Indicadores de desempeño de los procesos y del SG-CASSO
Introducir nuevos y modernos soporte tecnológicos a los procesos críticos
Acciones 2014
Implementar la Norma ISO 27001
Identificar nuevos procesos críticos para la actual administración para incorporarlos a la mejora continua
TAREA DÍAS
1.- PLANIFICACIÓN ESTRATEGIA SG-CASSO 75
Definir la Visión y Misión del SG- CASSO 15 1
Definir Objetivos Generales y Específicos 30 1 1
Desplegar las definiciones estratégicas del SG-CASSO 30 1 1
2.- COMUNICACIONES SG-CASSO 300
Elaboración y ejecución del Programa de
Comunicaciones Internas y Externas300 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Difundir Actividades relevantes del SG-CASSO a
comunicar105 1 1 1 1 1 1 1
3.- GESTION DE USUARIOS SG-CASSO 210
Evaluación del sistema de encuestas de satisfacción 30 1 1
Aplicación de las mejoras a la Medición de la
Satisfacción60 1 1 1 1
Identificación de necesidades de los usuarios SG-
CASSO120 1 1 1 1 1 1 1 1
4.- ALINEACIÓN DE PROCESOS CON PLADECO 195
Identificar los procesos críticos para la actual
administración para incorporarlos a la mejora continua15 1
Identificar y trabajar en conjunto con los procesos que
requieran apoyo en la revisión y adecuación de sus
actividades y seguimiento a los nuevos lineamientos
estratégicos
120 1 1 1 1 1 1 1 1
Estudiar la factibilidad de implementar la Norma ISO
50001:2001 Sistemas de Gestión de Energía60 1 1 1 1
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREMARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
TAREA DÍAS
5.- OPERACIÓN DEL SG-CASSO 300
5.1.- REVISIÓN DOCUMENTAL 120
Confección de Plan de Reviisón Documentos
Estructurales15
Trabajar en conjunto con las Unidades de Apoyo en la
revisión y modificación de la documentacion
estructural
105 1 1 1 1 1 1
Definir responsabilidades de las Unidades de Apoyo
para el SG-CASSO15 1
5.2.- MONITOREO Y SEGUIMIENTO 270
Elaboración de Metodología de Monitoreo del Modelo
de Gestión Municipal15 1
Implementar mejoras a los Indicadores de desempeño
de los Monitoreos del SG-CASSO30 1 1
Controles Operacionales de los peligros y aspectos
ambientales240 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Definir metodología para la solicitud de presupesto
para el SG-CASSO año 201530 1 1
5.3.- TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 180
Identificar prácticas tecnológicas para optimizar el
funcionamiento del SG-CASSO60 1 1 1 1
Revisar estructura del DISCO CASSO e implementar
mejoras60 1 1 1 1
Evaluar soportes tecnológicos del SG-CASSO y evaluar
factibilidad de implementación en el corto plazo60 1 1 1 1
Trabajar en conjunto con el Departamento de
Computación para identificar y definir el soporte
tecnológico requerido por los procesos
180 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Estudiar la Factibilidad de implementar la Norma ISO
27001 "Aseguramiento de la Información"60 1 1 1 1
Elaborar Plan de Trabajo para la implementación del
punto anterior30 1 1
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREMARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
TAREA DÍAS
6.- COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN 210
Reuniones individuales con Directores y sus equipos
de trabajo de los Procesos de Adaptación60 1 1 1 1
Reuniones individuales con Directores y sus equipos
de trabajo de nuevos Procesos a Certificar180 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7.- CERTIFICACIÓN 300
Planificación y ejecución de la jornada general de la
Alta Dirección60 1 1 1 1
Planificación y ejecución de la segunda jornada de la
Alta Dirección30 1 1
Preparación de la auditoría de Certificación 60 1 1 1 1
8.- RELACIONES Y REDES 300
Participación en la comunidad de la Excelencia
(Universidad Mayor)270 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Participación en la agrupación de representantes de las
Instituciones de Gestión por Procesos CETIUC300 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Restablecer Vínculos y actividades conjuntas con la
SUBDERE240 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREMARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
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