reputation management con idol

Julio 2010

“Reputation Management”POC TELGUA

Contenido

• Objetivo• Introducción• Autonomy IDOL• IDOL como apoyo en el proceso• Descubrir

– Agentes

• Analizar• Caso de prueba: Primera parte• Preguntas• Agenda siguiente sesión

Objetivo

• Mediante una breve exposición proveer a los participantes los conocimientos necesarios para manejar la herramienta de búsqueda y configurar los agentes para recibir notificaciones que faciliten la actividad de monitoreo requerida por el proceso de gestión de la reputación.

Introducción

• Las nuevas herramientas digitales ponen a disposición de los internautas información de todo tipo relacionada con nuestra empresa.

• A través de Internet, un usuario puede conocernos no sólo por aquello que publicamos de nuestra empresa, sino también por lo que publican terceros.

• El posicionamiento de la empresa por lo tanto depende de la visión que otros tienen de nosotros y de las acciones que tome en consecuencia para aumentar la percepción positiva o favorable que se tenga del producto, bien o servicio.

• Los especialistas aconsejan monitorear de manera continua la WEB a fin de recabar información de los sitios, blogs, rss y demás fuentes disponibles.

Introducción

Introducción

• El problema reside en que el volumen de información digital está aumentando exponencialmente debido a la explosión de información no estructurada: e-mails, blogs, mensajería instantánea, archivos de audio, video clips, salas de chat y páginas web.

• La tarea de analizar todas estas fuentes esta fuera del alcance de cualquier persona a menos que cuente con las herramientas adecuadas para realizarlo.

Autonomy IDOL

• Autonomy es líder en el mercado que ayuda a las organizaciones a extraer significado y valor a todos sus activos de información, o de una parte de ellos.

• Por medio de una amplia gama de operaciones automáticas en tiempo real, Autonomy elimina la necesidad de numerosos procesos manuales muy costosos y lentos.

• En el corazón de la infraestructura de software de Autonomy se encuentra IDOL (Plataforma Inteligente de Operación de Datos), una tecnología avanzada, fundamentada en modelos de equiparación y extracción conceptual de información, desarrollados a partir de una extensa investigación en la Universidad de Cambridge

IDOL como apoyo en el proceso

• IDOL permitirá realizar las actividades de descubrir, analizar y alertar de una manera más rápida y eficiente a través de las funcionalidades que brinda.

Apoyo de Autonomy IDOL

Descubrir

• La tarea de descubrir puede significar una tarea intrincada y laboriosa, teniendo en cuenta que la información a analizar procede de sitios con contenidos muy diversos donde se deben interpretar sarcasmos, términos técnicos o variantes del idioma.

• Mediante su entendimiento conceptual de la información, IDOL logra extraer los términos relevantes de lo que el autor quiere expresar.

• Estas búsquedas realizadas con IDOL pueden ser manuales o automatizadas mediante agentes.

Descubrir - Agentes

• Un Agente es una “consulta permanente” que puede definirse o formarse expresamente o, una opción que resulta más potente, mostrándole un documento.

• El Agente supervisará la información y avisará instantáneamente al usuario cuando detecte algo que coincida con el documento mostrado.

• Esta funcionalidad de IDOL automatiza la labor de descubrir los contenidos de interés para el usuario, reduciendo costos y el esfuerzo requerido.

Analizar

• La ejecución de una consulta, manual o mediante un agente, arroja un conjunto de contenidos que deben ser analizados por el usuario.

• La labor de analizar involucra que el usuario debe acceder a cada uno de los contenidos e interpretar el contenido.

• Si el volumen de documentos es considerable, esta labor se vuelve extensa y costosa.

• IDOL brinda funcionalidades que permitan analizar los documentos de manera más rápida y eficiente, descartando aquellos que no son relevantes y centrando el esfuerzo en los documentos de mayor relevancia.

Analizar

• Hipervinculación automática: IDOL permite vincular de forma manual y completamente automática fragmentos de información relacionados independientemente de su formato. Estos datos se vinculan a contenidosc ontextualmente similares y pueden utilizarse para recomendar artículos relacionados, documentos, productos o servicios a fines o conceptos de correo de voz y vídeo.

Analizar

• Elaboración automática de resúmenes: Para cada contenido, IDOL elabora un resumen de la información incluyendo los conceptos más destacados. Además, pueden elaborarse resúmenes vinculados al contenido de la consulta original, lo que permite proporcionar el resumen dinámico más adecuado en los resultados de una consulta dada.

Analizar

• Orientación automática de las consultas: Sin necesidad de formación manual, IDOL le proporciona a los usuarios que tienden a usar palabras clave las sugerencias que necesitan para encontrar la información más relevante. Las sugerencias se crean de forma dinámica en función de la consulta y del momento en el que se realice.

Caso de prueba

• Demostraremos como iniciar sesión, realizar búsqueda y configurar agentes. Todo esto demostrando las funcionalidades antes señaladas de Autonomy IDOL.

Inicio de sesión

• http://demo.integreat-sug.com/Retina/

Registrar correo

• En “Cuentas del usuario”

Buscar documentos

• En la opción “Consultas”, introducir los términos: turbonet

Resultados

Funcionalidades

• Resumen automático: Aparece en el listos• Hyperlinking: En el detalla del documento enlista los

documentos relacionados o de interés.• Query guidance: A través de la nube de términos

Detalle de documento

• Contenido del documento con resaltado de términos y documentos relacionados en la parte inferior.

Crear un agente

• En “Comunidad”

Crear agente

Crear agente

Crear agente

Crear agente

Listado de agentes

Resultados de agentes

Preguntas

• Sesión de preguntas y respuestas

Agenda

• Alertamiento• Reentrenamiento de agentes• Afinar sus búsquedas