ranking twitter en chile

CÓMO LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES ESTÁN GESTIONANDO SU COMUNICACION EN 140 CARACTERES

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Somos los primeros en

sistematizar como las empresas,

organizaciones y entidades

publicas y politicas en Chile se

relacionan a traves de twitter

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PARA ELLO REVISAMOS 840 INSTITUCIONES AGRUPADAS EN 30 SECTORES E INDUSTRIAS

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bebidas alcohólicas, supermercados, Turismo (Hoteles y agencias), Moda (Marcas de Ropa, de Zapatillas y deportivas), Centro Comerciales, Centros médicos, FFAA y de orden, Equipos futbol (A y B),

Concesionarias, Marcas vehículos, Minería, Cuidados personales (Papel higiénico, Detergentes y Panales), Alimentos, Fundaciones ONGS, Electrónica-informática, política (Candidatos, diputados,

senadores y partidos políticos), Autopistas, Bencineras, Transporte (Trenes, Buses, Aerolíneas), Entretención cultural (Centros culturales, museos, cines y teatros), Medios (Diarios Provinciales,

Revistas, Medios online, Diarios regionales, Radios, Radios regionales, Canales de TV), Universidades, Municipalidades, Ministerios, Celulares, AFP, Telecomunicaciones, Caja compensaciones, Isapres,

Bancos, Casinos

SECTORES QUE ESTUDIAMOS 03

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¿COMO LO HICIMOS?

Primer paso Desarrollamos 12 nuevas métricas

para observar cómo lAs empresas en Chile GESTIONAN SU COMUNICACIÓN

Segundo paso Analizamos EL IMPACTO Y LOS

RESULTADOS QUE ESTOS MENSAJES

TENíAN EN LOS SEGUIDORES

Tercer paso Y LA RELACIÓN con

otros aspectos como el,

engagement y actividad por

usuario

Cuarto paso CREAMOS algoritmos

para reconocer entre otras cosas el tipo de preguntas y la tasa y velocidad

de respuesta

.

Desarrollo de métricas

ANÁLISIS IMPACTO en seguidores

DESARROLLO DE ALGORITMOS

RELACION CON OTRAS VARIABLES

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NUESTRO RESULTADO

En el que podrá ver por sector cómo las distintas empresas e instituciones gestionan su comunicación

El impacto que tienen estos aspectos en las respuestas que entregan los segudiores

Pero comparando ...

RESUMIMOS ESTO EN UN INFORME Gestión de las

empresas

Respuesta de los seguidores

Benchmark de todos los sectores

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METRICAS UTILIZADAS DESDE EMPRESA

Difusor de contenido Promedio de RTs diarios al mes. muestra cuánto del contenido generado por otras fuentes es difundido.

Tasa de Respuesta Promedio respuestas diarias. Ilustra cuán activa fue la cuenta respondiendo las preguntas de sus seguidores.

Empresas Dialógicas menciones de la cuenta a usuarios. Ilustra cuánto conversan las organizaciones con seguidores.

Publicidad tradicional tuits con links a otras webs. muestra cómo las cuentas se promocionan o divulgan contenido.

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METRICAS UTILIZADAS HACIA EMPRESA

Difusor de contenido RTs diarios al mes QUE NOMBRAN CUENTA. muestra cuánto del contenido generado por LA ORGANIZACIÓN es difundido POR USUARIOS.

Preguntas De Usuarios Número de preguntas diarias en promedio que los usuarios realizan. Ilustra cuánto se utiliza la cuenta como call center

Usuarios Dialógicos menciones realizadas por usuarios hacia la cuenta en promedio diario durante agosto.

Análisis de comentarios Muestra el grado de positividad y/o negativadad en los tuits generados por los usuarios hacia la empresa

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METRICAS DE INTERACCION

las comunidades de usuarios hablando entre sí sobre la marca, y el tamaño que presentan

Número y tipo de comunidades

al día. Puede ser que las respuestas sean por interno y no estén registradas

Cantidad de respuestas respondidas

1) Muestra el Número de Respuestas y RTs de usuarios dividido por el número total de seguidoresa la fecha.

2) Y la Suma total de usuarios que participaron durante el mes dividido por el número total de seguidores

Engagement y actividad de seguidores

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RANKING DE EMPRESAS Y ORGANIZACIONES

Divididas por sector, a continuación se revisan las métricas por cada una de las empresas y organizaciones más influyentes

9 / 1 0 / 2 0 1 3

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9 / 1 0 / 2 0 1 3

Top

Middle

Base

Se confirma que Twitter es un medio de informacion

9 / 1 0 / 2 0 1 3

Los medios de comunicación son por lejos la industria que más movimiento y seguidores tiene

En el top de la piramide

hoy las preguntas son centrales. se está utilizando twitter como un call center

En el centro de la piramide

Cuando los seguidores de una empresa conversan entre ellos sobre la marca, es el mejor indicador que va a seguir creciendo en followers y actividad

La base son las comunidades

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Medios de comunicacion

Análisis de una industria y cómo los usuarios reaccionan

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LA POPULARIDAD DE LOS MEDIOS

COOPERATIVA Followers: 863.030

Comunidad: 170.8

Engagement: 0.061

Activos: 1.63%

Bio bio EMOL

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Canal 13 Followers: 999.152

Comunidad: 213.1

Engagement: 0.045

Activos: 2.04%

Followers: 502.350

Comunidad: 104.3

Engagement: 0.029

Activos: 1.43%

Followers: 524.300

Comunidad: 84.1

Engagement: 0.004

Activos: 1.67%

Relevancia de las comunidades

El hecho que los medios de información sean líderes demuestra que los usuarios lo que hoy más buscan es contenido en Twitter.

ese contenido es justamente el que inicia las conversaciones y opiniones. De ello se desprende que las organizaciones que generan myor contenido son también las líderes en la formación de comunidades

Los medios son líderes TEMA

TEMA

TEMA OTRO

OTRO

OTRO

DIFUSIÓN CONTENIDO

OTRO TEMA

Un tema

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MUNICIPALIDADES

Análisis de un SECTOR y cómo los usuarios reaccionan

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Dialógicas Comunidad Tamaño comunidades Preguntas Publicidad Followers

Viña del Mar 0.355 9.226 9.217 1.968 0.323 33.809 Providencia 1.419 7.097 9.078 2.613 0.677 4.370

Santiago 5.613 6.839 7.404 2.839 7.161 3.822 San Bernardo 0.161 4.710 4.259 1.097 0.097 6.454 Antofagasta 11.290 4.258 4.341 1.355 10 1.974

Peñalolén 2.226 4.065 3.281 0.774 2.355 5.731 Maipú 0.516 3.194 3.223 0.871 0.581 6.527

Las Condes 0.161 2.839 4.665 0.839 0.129 3.146 Puente Alto 0.548 1.871 3.658 0.452 0.097 3.656

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Tabla de fecuencia municipalidades

Analisis por sentido en municipalidades

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Viña del Mar Providencia Estación Central San Bernardo Antofagasta Peñalolén Maipú Las Condes

NegativosNeutrosPositivos

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Analisis actividades usuarios

0

5

10

15

20

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Viña del Mar Providencia Santiago San Bernardo Antofagasta Peñalolén Maipú Las Condes Puente Alto

DifusiónActivosMenciones

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TELCOM

EL SECTOR DE LOS PREGUNTONES: HOY ES UTILIZADO COMO CALL CENTER

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Diferencia numero preguntas por sector

0

20

40

60

80

100

120

140

Primera Segunda Tercera Cuarta Quinta

ElectronicaRetailMinisteriosTelcom

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110.3

102.7

58.8

53

28.5

MovistarClaroEntel (ser al cliente)Entel oficialVTR oficial

Para desarrollar una idea más clara de cómo las empresas e instituciones están interactuando con los usuarios en Chile a través de Twitter, es esencial no sólo el desarrollo de métricas para cuantificar estas dimensiones, sino que también la segmentación entre los distintos sectores

Importancia de comparar

9 / 1 0 / 2 0 1 3 P R E S E N TAT I O N T I T L E | C O M PA N Y N A M E 2 2

El sector SI importa 20

¿Qué vamos a hacer ahora?

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Informes abiertos de sectores bimensuales

Desarrollo de nuevas métricas

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Informes Inteligentes

Los informes privados contienen un diagnóstico basado en el análisis de conversaciones por tema, tipo, sentido, horario y

usuarios del que provienen, y en el posterior desarrollo de estrategias para mejorar la gestión comunicacional y aumentar el impacto que

este canal puede tener en las comunidades de usuarios.

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1)Diagnostico. Se basa en la gestión de conversaciones entre la cuenta de Twitter y los usuarios, reconociendo el tema, tipo y sentido

de los comentarios que los usuarios realizan.

Se enfoca en tres áreas: Análisis del contenido generado por usuarios, Análisis del contenido generado por la cuenta y Reconocimiento del

perfil de los usuarios por mensaje.

Informes Inteligentes

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2) Estrategia. Tomando en consideración los aspectos evaluados y cuantificados en el diagnóstico, se desarrollan estrategias

especializadas con foco en la gestión de networks y contenido, donde destacan las recomendaciones sobre:

el uso de tipologías de respuestas, contenidos específicos, el uso de horarios particulares, estrategias de acción para aumentar la

interacción con los usuarios más influyentes

Informes Inteligentes

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