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Paula Andrea Bocanegra Rodriguez
Sena
2010
más conocido por sus siglas inglesas CAD
(computer-aided Design), es el uso de un
amplio rango de herramientas
computacionales que asisten a ingenieros
arquitectos y a otros profesionales del
diseño, en sus respectivas actividades.
También se puede llegar a encontrar
denotado con las siglas CADD, es
decir, dibujo y diseño asistido por
computadora .
(PLM), es el proceso que administra el ciclo
de vida completo de un producto desde su
concepción, pasando por su diseño y
fabricación, hasta su servicio y eliminación.
Consiste en la gestión, a través de soluciones
integradas de software, del ciclo completo
de vida del producto, desde la concepción
del producto con soluciones pasando por el
análisis y la optimización del producto con
soluciones.
PLM es una serie de capacidades que
permiten a una empresa administrar e
innovar efectivamente sus productos y los
servicios relacionados con ellos, a lo largo de
su vida económica. Es uno de los cuatro
pilares de la infraestructura de tecnologías de
la información en una corporación. Los otros
tres pilares se pueden describir de la
siguiente manera:
Todas las empresas necesitan administrar la
comunicación y la información con sus
clientes con sus proveedores.
también conocida por las siglas en inglés
CAM (Computer Aided
Manufacturing), implica el uso de
computadores y tecnología de cómputo para
ayudar en todas las fases de la manufactura
de un producto, incluyendo la planificación
del proceso y la
producción, mecanizado, calendarización, ad
ministración y control de calidad, con una
intervención del operario mínima.
aplicaciones características del CAD/CAM son lassiguientes:
Calendarización para control numérico, controlnumérico computarizado y robots industriales.
Diseño de dados y moldes para fundición en losque, por ejemplo, se reprograman tolerancias decontracción.
Dados para operaciones de trabajo demetales, por ejemplo, dados complicados paraformado de láminas, y dados progresivos paraestampado.
Diseño de herramientas y sopones, y electrodospara electroerosión.
Control de calidad e inspección; porejemplo, máquinas de medición por coordenadasprogramadas en una estación de trabajoCAD/CAM.
Planeación y calendarización de proceso.
Distribución de planta.
Es la estructura para reunir y manejar
información de fuentes internas y externas a
una organización. Suministra un flujo
continuo de información, sobre
precios, gastos
publicitarios, ventas, competencia, comporta
miento del consumidor, tendencias del
mercado, gastos de distribución, etc.
Cuando hablamos de fuentes internas
tenemos: los contactos con los
clientes, registros contables, y demás datos
financieros y operativos.
radica en que permiten una orientación
metódica, y una coordinación adecuada de
los recursos disponibles, identificación más
rápida de los problemas y evaluación
cuantitativa de los resultados. Tienen como
es natural, ciertos problemas de aplicación
que están fundamentalmente vinculados con
la naturaleza psicológica de los ejecutivos de
mercadeo.
Existen diversos tipos de software de bases
de datos diseñados para fines distintos. El
software de base de datos de mercadeo no
debe ser una adaptación de otro tipo de
software. Las características básicas de un
software de base de datos de mercadeo son
las siguientes:
Debe ser un software relacional.
Debe permitir el almacenamiento de datos históricos
Debe permitir el almacenamiento de actividades deseguimiento
Debe contar con interfaces que sean "amigables" alos usuarios
Debe contener rigurosos elementos de seguridad
Debe permitir la interconexión con otras bases dedatos
Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxesy correo electrónico)
Debe permitir discado de números telefónicosdirectamente desde las pantallas
Debe contar con interfaces con la central telefónicapara la realización de discado predictivo
Debe permitir interconectividad con la centraltelefónica para que se ejecuten las funciones propiasde CTI (Computer Telephone Integration)
Las computadoras que se utilizan en los
Sistemas de Información de Mercadeo van
desde los equipos personales hasta los
costosos mainframes de alto poder. El
tamaño del computador, los componentes
físicos conocidos como hardware son una
unidad central de procesamiento y unidades
de entrada/salida. Los siguientes términos
son importantes para comprender el manejo
de un Software para manejo de Información
de Mercadeo:
< Unidad Central de Procesamiento.
< dispositivos periféricos
< Red de computadoras.
Es la memoria y el componente deprocesamiento del computador, que almacenadatos y programas, procesa instrucciones yrealiza cálculos.
Dispositivos Periféricos. Se utilizan para ingresardatos (entrada) y transmitir datos procesados(salida). Los dispositivos periféricos incluyen unmódem para que el computador puedacomunicarse a través de líneas telefónicas y unaunidad de CD-ROM (memoria de sólo lectura endisco compacto) para almacenar grandescantidades de memoria óptica que puedanpresentar imágenes de texto y sonido. Elteclado, el monitor, el Mouse y la impresora, seconsideran como periféricos.
están constituidos por toda la información de
relevancia que pueda se incluida en el SIM. Datos
de nuestros Clientes, de la competencia, de los
distribuidores, de las transacciones, de las
ventas, etc. En necesario un banco de datos para
recoger y almacenar (administrar) la información
interna de la empresa para su posterior consulta.
Permiten recuperar una variedad de información
útil en la toma de decisiones sobre mercadeo;
incluir artículos de periódicos, publicaciones
sobre noticias de empresas, informe de
gobierno, datos económicos y bibliografías.
Por calidad de los datos se entiende que los
mismos estén debidamente actualizados, que
los géneros se correspondan con el de los
receptores de la información, que la
ortografía sea correcta, que el registro
efectivamente pertenezca al Target que se
quiere alcanzar, que contengan todos los
datos necesarios para contactar a las
personas, etc.
Esto implica que se deben cumplir criterios
precisos, los cuales habrá que
establecer, para incorporar datos a la BDM.
Más que la cantidad de datos lo realmente
importante es su calidad. Detallaremos esos
criterios a continuación:
1Las Fuentes de los Datos
1 El mantenimiento de los Datos de la BDM
Las Fuentes de los Datos
La BDM pueden contar con diversas fuentes de
datos:
Información de clientes capturados a través de
diferentes actividades de ventas
Los datos de esos listados deben ser
diagnosticados, depurados y homogeneizados
de acuerdo a un mismo formato antes de ser
incorporados a la BDM. Esto implica establecer
los criterios que deben cumplir los datos de
cada registro antes de ser transcritos o
importados a la BDM.
Los Sistemas de recolección de datos puedendividirse en cuatro subgrupos los cuales describiremosa continuación Subsistema de datos internos.Subsistema de Inteligencia de Mercadeo.Ž Subsistema de Investigación de Mercados.Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo.
Subsistema de datos internos. La misión de estesubsistema es la de recopilar y manejar informaciónque se genera en el interior de la organización. Setrata básicamente de datos sobre tipos de clientespor consumo, por área geográfica, porantigüedad, por distribuidores, por agentes deventas, por volúmenes de venta, etc.
Este se refiere a estudios sobre situaciones
específicas, que tienen a materializarse en
exigencias de proyectos individuales. Se trata
de realizar un estudio de Ad - Hoc para llevar
a cabo una investigación formal de Mercados
que proporcione información relevante para
la toma de decisiones.
Los investigadores de mercado emprenden unaamplia gama de actividades que van del análisisde venta y participación en el mercado hastaanálisis de valores y políticas sociales. Las diezactividades más comunes son:
Medir el potencial del mercado.
Analizar la porción de mercado.
Determinar las características del mismo.
Analizar las ventas.
Estudiar las tendencias de los negocios.
Hacer pronósticos a corto plazo.
Analizar los productos de la competencia.
Hacer pronósticos a largo plazo.
Analizar estudios de los Sistemas de Informaciónde mercadotecnia e investigar sobre los precios.
Cada subsistema puede apoyarse en uno o variossistemas de recolección de información deacuerdo con sus necesidades. A continuaciónmencionaremos algunos de los más conocidos yusados sistemas, a través de los cuales, losmercadólogos pueden interactuar con sumercado y obtener información valiosa que lepermita tomar decisiones.
Números de teléfonos gratuitos (800).Fax.Mercadeo de respuesta directa.Televisión interactiva.E-mail.Infocomerciales.Tableros electrónicos de anuncios
Para que un Sistema de Información en
Mercadeo resulte exitoso, requiere
instrumentarse a través de programas a
mediano y largo plazo que le permita a la
empresa desarrollar relaciones durables con
los prospectos y clientes.
Son muchas las ideas de Sistemas de
Información en Mercadeo que se pueden
crear: para levantamiento de datos, para
generar ventas, para la obtener respuestas
en promociones, para captar clientes, para
satisfacerlos o para retenerlos.
Consideramos que los fundamentosestratégicos de mercadeo mejordesarrollados y que pueden aportarlineamientos concretos que han probado serexitosos en múltiples compañías son los queabarcan la metodología de Marketing One toOne o Mercadeo Uno a Uno.
La idea es realmente simple:Tratar clientes diferentes de manera
diferentePara lograr que esa simple idea pueda sertransformada en relaciones duraderas yclientes leales se requiere llevar a caboactividades fundamentadas en los siguientes4 principios fundamentales:
Identificar los clientes y prospectos
Este es un punto crítico. Conocer a los
clientes y prospectos al mayor detalle
posible. No simplemente su nombre y
dirección, sino sus hábitos, preferencias y
necesidades.
Diferenciar los clientes y prospectos
Los clientes y prospectos son
diferentes, principalmente, en dos planos:
Tienen diferente valor, algunos son muy
valiosos para nosotros y otros lo son menos
Tienen diferentes necesidades que pueden
ser satisfechas por nuestra compañía.
Interactuar con los clientes y prospectosEl paso siguiente para mejorar tanto el costo-eficiencia como la efectividad de lasinteracciones con los clientes. Para hacerlas máscosto-eficientes deben utilizarse canalesautomatizados: dirigir las acciones de losCentros de Llamadas hacia páginas Web ycontactos de venta hacia Centros de Llamadas.
Individualizar algunos aspectos de la conducta dela compañía basados en las necesidades y valorde cada cliente. Los productos, servicios yvalores agregados deben tener la suficienteflexibilidad para ser adaptados a losrequerimientos y necesidades de cada clienteindividual que tenga el valor apropiado para lacompañía.
Las empresas de hoy, buscan dos objetivos
principales a través de los Sistemas de
Información de Mercadeo: Determinar el
valor vitalicio del Cliente y mantenerlo fiel el
mayor tiempo posible.
Primero es importante determinar cual es el
valor que ese cliente tendrá a lo largo de su
vida productiva como consumidor de
nuestros productos, determinar su potencial.
Luego, es importante desarrollar, con la
información que el SIM nos puede
proporcionar, programas de lealtad que nos
permitan, no solo retener ese cliente por
todo el tiempo posible, sino captar nuevos
clientes de nuestros competidores.
Cabe destacar que estos programas basados
en recompensa por compras
globales, permiten a su vez interactuar y
aprender de los Clientes: Información.
Al traspasar las empresas las fronteras
nacionales, también aumenta la necesidad
de contar con información. Las
organizaciones internacionales que tienen
una dirección centralizada, deben estar
enteradas sobre lo que sucede en el mundo.
Sin embargo, en estudios recientes, se
descubrieron dos problemas de la creación
de Sistemas de Información.
Ebusiness
Es una "interacción con los socios de
negocio, donde la interacción es permitida
por tecnología de información". Esto es una
definición exacta, pero no nos da mucha
penetración en el Ebusiness, o también se le
define como un sistema de información o
aplicación a la cual se le delegan procesos de
negocios.
Ecommerce
es el paso más reciente de la evolución delas transacciones de negocio. Substituye (oaumenta) el intercambio del dinero o de lasmercancías por el intercambio de lainformación de la computadora a lacomputadora.
Sistemas internos de negocio: quizás estasea una de las partes menos visibles del e-business, pero no por ello la menosimportante. Dependiendo de la escala denuestro negocio, debemos tener unaestructuras de información que nos desoporte para poder tomar decisiones yrealizar las acciones necesarias .
CRM - Customer Relationship Management(Manejo de las Relaciones con el Cliente).
ERP - Enterprise Resource Planning(Planeamiento de los Recursos de laEmpresa), sistemas para el manejo delconocimiento, sistemas para el manejo de ladocumentación, control de procesos, etc.
SCM- Supply Chain Management (Gerencia dela cadena de Suministro).
E-procurement: es la automatización deprocesos internos y externos relacionadoscon elrequerimiento, compra, suministro, pago ycontrol de productos utilizando el Internetcomo medio principal en la comunicacióncliente-proveedor.
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