puesto de atención grabación reportes supervisor xt-200 xt-130 terminar mÓdulos

Puesto de Atención

GrabaciónReportes

Supervisor

XT-200 XT-130

Terminar

MÓDULOSMÓDULOS

Supervisor

Módulo supervisor• Permite cargar distintos perfiles personalizados con acceso y

bloqueo de distintas campañas. Cada perfil podrá ver solo la campaña a la cual está habilitado.

• Monitoreo en tiempo real de cada una de los PA´s permitiendo ponerle al número de interno el nombre del agente.

• Posibilidad de mas de un administrador por cada PA.• Monitoreo de mas de 1 ACD.• Monitoreo de campañas contratadas específicas.• Barra de tiempo para visualización de estado de las conversaciones

de cada PA• Estado de la línea de cada PA ( entrante, saliente, libre )• Visualización de cantidad de llamadas en cola de atención por

grupo y por campaña.• Chat interno con cada PA y general• Escucha de conversación con posibilidad de intercalación• Grabación de las conversaciones escuchadas o intercaladas.• Estadísticas para cada PA en tiempo real de llamadas atendidas /

efectuadas, tiempo conversado, tiempo libre.• Iconos con funciones

INICIO

Supervisor

Login del supervisor

INICIO

Supervisor

Login Manual de PA´s

INICIO

Supervisor

Selección de usuarios

INICIO

Supervisor

Estado de PA´s - Libres

INICIO

Supervisor

Estado de PA´s – Llamada ent.

INICIO

Supervisor

Llamadas entrantes Y salientes

INICIO

Puesto de Atención

GrabaciónReportes

Supervisor

XT-200 XT-130

Terminar

MÓDULOSMÓDULOS

• Botón de Log in / Log out / Log out temporal.• Posibilidad de cargar distintos perfiles personalizados

adquiriéndolos del servidor• Monitoreo de llamadas en cola de atención.• Grafico de barra de colores para el estado de la conversación• Estadísticas propias.• Chat interno con supervisor• Cuadro de sugerencias generales y/o promociones en formato

HTML.• Power dialer configurable desde la PA y desde supervisor para cada

PA• Identificación de campaña en curso

PA´s

Módulo Puestos de Atención

INICIO

PA´s

Puestos de Atención

INICIO

PA´s

Puestos de Atención

INICIO

PA´s

Puestos de Atención

INICIO

PA´s

Puestos de Atención

INICIO

PA´s

Puestos de Atención

INICIO

Puesto de Atención

GrabaciónReportes

Supervisor

XT-200 XT-130

Terminar

MÓDULOSMÓDULOS

Reportes

Módulo de Reportes• Reportes customizables por usuarios, por grupo de atención, por

puesto de atención, por servicios y entre determinados días y horarios con los siguientes puntos a tener en cuenta :

•  – Llamados entrantes , cantidades y tiempos– Llamados salientes , cantidades y tiempos– Llamados desistidos , cantidades y tiempos

• Generación de gráficos..• Posibilidad de realizar reportes por servicios cargando perfiles que

solo puedan ver los servicios habilitados.• Filtros y estadísticas.• Reportes analíticos y sintéticos.• Exportación a Excel

INICIO

Reportes

Llamadas totales

INICIO

Reportes

Llamadas por PA

INICIO

Puesto de Atención

GrabaciónReportes

Supervisor

XT-200 XT-130

Terminar

MÓDULOSMÓDULOS

Grabación

Módulo de Grabación

• Grabación de las conversaciones de cada una de las PA´s al unísono o por monitoreo en formato compactado.

• Grabación de pantallas de la PC de cada PA en el momento de la conversación.

• Marcador de tiempos para conversaciones grabadas.• Posibilidad de transformar la conversación grabada a WAV, MP3 o

cualquier otro formato Standard para ser enviado por mail.• Seguridad contra adulteraciones.

INICIO

Grabación

Monitoreo de PA 202

INICIO

Grabación

Grabación de PA 202

INICIO

Puesto de Atención

GrabaciónReportes

Supervisor

XT-200 XT-130

Terminar

MÓDULOSMÓDULOS

Muchas Gracias