proyecto certificación copc bec24h julio 2014. Índice nuestra ddd comportamiento de gerentes y...
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Proyecto Certificación
COPC
BEC24H
Julio 2014
Índice
COPCNUESTRA DDD
Contexto
Nuestra DDD está definida por la Misión y Nuestra DDD está definida por la Misión y Visión de BEC24H S.A.Visión de BEC24H S.A.
La Misión y Visión de BEC24H S.A. fue La Misión y Visión de BEC24H S.A. fue actualizada y declarada el día 27 de Julio de actualizada y declarada el día 27 de Julio de
2012 en directorio de la empresa, y se 2012 en directorio de la empresa, y se encuentra definida en el acta N°110.encuentra definida en el acta N°110.
Identidad Corporativa
BEC24H está en el Negocio de los servicios de valor agregado relacionados con entregar “soluciones” , basados en un manejo integral y eficiente de los contactos de nuestro clientes BE, con sus clientes y/o proveedores, a través de canales no presenciales.
sectorindustrial
visión
valores
misión” Entregar soluciones a los usuarios y clientes de Banco Estado con interacciones oportunas de excelencia y calidad, contribuyendo al crecimiento y consolidación de éste, en el mercado financiero nacional.”
“Queremos ser los mejores en el ámbito de la atención no
presencial de servicios financieros, consolidándonos como un
aliado estratégico de Banco Estado, con un equipo de alto
desempeño, en un grato ambiente laboral y contribuyendo al
crecimiento y desarrollo local.”
”Conducta Ética – Excelencia – Respeto – Compromiso – Equidad.-
“Hacerlo Bien a la primera”
¿en qué negocio estamos?
¿en qué queremos convertirnos?
¿en qué creemos, qué es importante para nosotros?
¿qué nos planteamos llevar a cabo?
Nuestra Misión
” ” Entregar soluciones a los Entregar soluciones a los usuariosusuarios y y clientesclientes de Banco Estado con de Banco Estado con
interacciones oportunas interacciones oportunas de excelencia de excelencia y y calidadcalidad, contribuyendo al , contribuyendo al
crecimiento y consolidación de éste, crecimiento y consolidación de éste, en el mercado financiero nacional.”en el mercado financiero nacional.”
Satisfacción del Cliente
Satisfacción del Usurario Final
Servicio
Calidad
Nuestra Visión
““Queremos ser los mejores en el ámbito de Queremos ser los mejores en el ámbito de
la atención no presencial de servicios la atención no presencial de servicios
financieros, consolidándonos como un financieros, consolidándonos como un
aliado estratégico de Banco Estadoaliado estratégico de Banco Estado, con , con
un equipo de un equipo de alto desempeñoalto desempeño, en un grato , en un grato
ambiente laboral y contribuyendo al ambiente laboral y contribuyendo al
crecimiento y desarrollo local”crecimiento y desarrollo local”
Satisfacción del Cliente
Costos (Eficiencia)
COPC
COMPORTAMIENTO DE GERENTES Y EMPLEADOS ALINEADO CON LA DDD
Comportamiento de Gerentes y Empleados
Nuestra empresa cuenta con herramientas Nuestra empresa cuenta con herramientas alineadas con la DDD alineadas con la DDD (Tablero de Incentivos, (Tablero de Incentivos,
Sistema de Bonificación, Desarrollo de Plan de Sistema de Bonificación, Desarrollo de Plan de Carrera)Carrera) que apalancan los resultados del que apalancan los resultados del
negocio, estas herramientas nos permiten que negocio, estas herramientas nos permiten que tanto las líneas ejecutivas, las áreas de apoyo y tanto las líneas ejecutivas, las áreas de apoyo y el personal de producción trabajen en función el personal de producción trabajen en función
de objetivos y metas comunes.de objetivos y metas comunes.
COPC
LOS DEPARTAMENTOS TRABAJAN JUNTOS
Los departamentos trabajan juntos
Nuestra empresa presenta un modelo de Nuestra empresa presenta un modelo de negocio que involucra a toda la organización, negocio que involucra a toda la organización,
(todos son participes del desarrollo del negocio (todos son participes del desarrollo del negocio de acuerdo a sus categorías y ámbitos de de acuerdo a sus categorías y ámbitos de
acción). Además los departamentos y áreas de acción). Además los departamentos y áreas de la empresa trabajan en conjunto en el análisis la empresa trabajan en conjunto en el análisis
de información para la toma de decisiones y en de información para la toma de decisiones y en los proyectos desarrollados, esto se materializa los proyectos desarrollados, esto se materializa quincenalmente en quincenalmente en comités de gestión comités de gestión donde donde todos los lideres de equipos participan (Áreas todos los lideres de equipos participan (Áreas
de Apoyo y Áreas de Operaciones).de Apoyo y Áreas de Operaciones).Finalmente esta gestión es reportada Finalmente esta gestión es reportada
mensualmente ante el directorio. mensualmente ante el directorio.
Gracias!
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