Programa Ejecutivo ModuloEcommercev01

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PROGRAMA EJECUTIVO DE MARKETING POR INTERNET MODULO COMERCIO ELECTRONICO - ECOMMERCE

Marcos Pueyrredon Director de Latinvia S.A.

Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE

Tesorero de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE

Mas info en http://www.pueyrredonline.com

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Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico

1) Dominio

2) Alojamiento

3) Tecnología

4) Medios de Pagos

5) Operador logístico

6) Marketing por Internet

7) Seguridad

8) Operaciones

9) Atención PosVenta

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Circuito de Venta – Areas Involucradas

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Circuito de Venta – Ciclo de Pedidos

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Circuito de Venta – Validación de un Pedido

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Circuito de Venta – Atención post Venta

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Circuito de Venta – Claves

Informar sobre la disponibilidad del stock de nuestros productos

Efectuar el cobro en el momento de la expedición del pedido

Dar la posibilidad de efectuar pedidos múltiples o partidos

Seguimiento activo de los pedidos

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Manufacturing

Facility

FedEx

Facility

FedEx

Delivery Delivery to

End

Air Cargo

Carrier FedEx Pick

Up

Customs

Brokerage

FOB

PRECIO= 100 USD

D&T

17% DDP

PRECIO= 117 USD

PRODUCTOR

PAIS A

CONSUMIDOR

PAIS B

SISTEMA COURIER =

JUST IN TIME DESDE LA FABRICA A LOS CONSUMIDORES

TIEMPO DE TRANSITO INTERNACIONAL: 24 - 96 HS

CHINA- EUROPA: 48 HS / ARGENTINA – U.S.: 48 HS

Proceso Logístico – Esquema Clasico

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Proceso Logístico – Claves

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Plataforma de Comercio Electrónico

Software Libre Desarrollos a

medida Software as a

Service Plataformas

Transaccionales

11 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Cliente 3

Aplicación

Base de Datos

Hardware

Cliente N

Aplicación

Base de Datos

Hardware

Cliente 2

Aplicación

Base de Datos

Hardware

Cliente 1

Aplicación

Base de Datos

Hardware

Plataforma de Comercio Electrónico

Aplicación

Base de Datos

Hardware

Software Libre

Software as a Service

Plataformas Transaccionales

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Medios de Pago!!

13 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Seguridad – Aspectos Claves

Tecnológico

Legal

Psicológico

Confianza

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Seguridad – Tecnologías

Tecnologías Encriptación

Firma digital

Time Stamping

Certificados de

autenticidad

Certificados de calidad

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Seguridad – Tecnologías

• Utilización de certificados SSL

• Verisign es el principal proveedor Encriptación

• Necesaria adquisición de un certificado digital

• Emitido por el comercio online o AC (Autoridad de Certificación)

• Evitamos la utilización típica usuario web

• Puede solicitar usuario y clave, o filtrar por IP

Firma digital

• Demuestra que una serie de datos han existido y no han sido alterados desde un instante específico en el tiempo

• Utilizado en la emisión de facturas electrónicas o en la publicación de pliegos administrativos

• El fraude y el repudio ya no son posibles

Time Stamping

• Demuestra que la tienda a la que accedemos noes falsa Certificados de

autenticidad

• Códigos de Buenas Practicas

• Certificaciones y Auditorias Externas

Certificados de calidad

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Utiliza al medio Online para posicionar tu marca

Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes

Buenas Prácticas de los Negocios Online

16

Me

jore

s p

rácticas e

n

Ma

rke

tin

g O

nlin

e

Exce

len

cia

en

e-c

om

me

rce

“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar

presencia todo el año

Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la

estacionalidad

Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido

Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes

Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long

tail” ofreciendo excelente servicio al cliente

Source: *IAB Study

Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline

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Y las Pymes aunque no tan….

Ropo/ Lead Generation

Inversion menor....

Facilitadores

Especializacion mayor

• eBay – Mercadolibre – Alibaba – QueBarato

Mercado transaccionales

• Priceline - Buscape Comparadores de precio

• Acciones a traves de Redes sociales

Social e-commerce

• Groupon – Privalia – Geelbe – Lets Bonus

Compras Colectivas

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1 2 3 4 5 6

Deseo

de compra

Interés

específico

Decisión

de compra

Acción

de compra

Post “venta” Renovación

del producto o

Servicio

“consumido”

Promociones

eMarketing

Viralidad

Newsletters

Comparadores de

productos

Buscadores genéricos

Redes Sociales

Foros

Guía de compras

Evaluaciones

Comentarios

Encuestas

Experiencias

Clasificados

Sitios de

subastas

eCommerce

Medios de pago

Logística

La claves del proceso de compra venta

18

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Marcas do Grupo BuscaPé

Ciclo de Compra

INTERESSE DESEJO DE COMPRA DECISÃO AÇÃO PÓS VENDA

USADOS

Ad Network Informação de produtos

Geração de Lead

Inteligência de Mercado

Classificados gratuitos

Comparação de preços

Pagamento Serviços

oferecidos

Alta Abrangência do mercado

Presença no momento

da escolha do produto

Necessidades do Anunciante

Desejo de compra

Informação sobre produtos

Necessidades do Consumidor

Comparar de Preços

Compartilhar experiências de compra

Mercado de usados

Alternativas de

financiamento

Modo de pagamento

seguro e conveniente

Presença na decisão de compra

Presença na escolha

do meio de pagamento

Fácil convesão em vendas

Marketing Viral

Presença na decisão

Da próxima compra

Ciclo de Compra Online

20 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Aspectos importantes de un Canal de eCommerce

21 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Modelo Tradicional

Estrategia Fragmentada

1 Canal Predomina

Comercio Electrónico es solo un método de venta más.

Cliente

Modelo Multicanal

Estrategia Única

Los clientes deciden CUANDO, DONDE Y COMO.

Cliente

Multicanal

22 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

22

El Modelo Multicanal

Desde el punto de vista del cliente, en el modelo multicanal, la relación

cliente / empresa es percebida de la siguiente manera:

- los clientes tienen el control de la relación;

- el servicio al cliente es igual en todos los canales;

- los clientes ven una sola identidad / voz / marca de la empresa,

..independientemente del canal;

- los clientes tienen la sensación de que la empresa se preocupa por

..ellos y trabaja para mantener su lealtad;

- la mayoría, si no toda, la mercadería está disponible en todos los

..canales de venta.

Clientes multi-canal compran 2X más

(Best Buy)

$1 de compras en-línea genera $6 en tiendas fisicas within 10 days (Macys)

24 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

24

% de las ventas offline que son

influenciadas por la web

% de los clientes que fueron a retirar un

pedido on-line de la tienda física y

terminaron comprando otros productos

% de los clientes on-line que son nuevos

para la empresa

% de los visitantes únicos del sitio web

que muestran interés en las páginas

relacionadas a las tiendas físicas en el sitio

web (ej. Localizador de tiendas)

% de los clientes on-line que también

comprarón en las tiendas físicas

% de los clientes de las tiendas físicas que

también compraron on-line

% de los pedidos realizados on-line y

entregados offline

% de los consumidores que eran clientes

de las tiendas físicas y ahora compran

on-line

Métricas multicanal (ejemplos)

Existen inumerables métricas que pueden ser utilizadas para medir los resultados de la integración multicanal

25 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

25

Una de las claves para medir bien la gestión multicanal es medir todos los canales de comunicación y su integracion

Medio Inversión Conversiones ROI

TV

Radio

Search

Via publica

Display

Cupones

Catalogos

Circulares

Total X Y X%

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BASE ESTANDAR DE SERVICIOS

Sitio Web Formularios de Contacto

Cuentas de Correo POP3 Web Mail Profesional

Registro de Dominio Agenda Electrónica

Oficina Virtual - Interacción online

Panel de control y estadistica

Hosting Anual Mesa de Ayuda

Alta en Buscadores y configuracion para indexación

Capacitación en el uso de Herramientas

Hablemos de Números

27 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

E-Builder: u$s 900.-

ASP : u$s 300.-

E-Builder: u$s 1900.-

ASP : u$s 350.-

E-Builder: u$s 3200.-

ASP : u$s 500.-

E-Builder: u$s 4350.-

ASP : u$s 600.-

E-Builder: u$s 5350.-

ASP u$s 900.-

E-Builder:

u$s 6000/12000.-

ASP -: u$s 900.-

+ Hrs integración

Comparativa Productos y Precios

http://www.grupologitec.com/

http://www.adventour.com.uy/

http://www.pololine.com/

http://www.bmw-shop.com.ar/

http://www.latinvia.com.ar/productos/agregar.cfm?producto=63&nivel=0&categoria=0&Sku=SEAR88&codalianza=3057

http://www.evabraunbijou.com/

28 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Qué es una PLATAFORMA para Comercio

Electrónico

Front End

Back End

USUARIOS

ADMINISTRADOR Empresas

Emprendedores

Profesionales

Software Web

Maneja

Base de Datos

Herramientas para hacer e-Commerce

http://www.datastream.net/latinamerica/site/

http://www.consultaline.com/sistema

29 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Tienda Online

Email Marketing

Marketing en Buscadores

Social Marketing

Caso Prácticos - Con las Manos en la Masa

30 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Medios de Pagos Online

Medios de Pagos Offline

Logística

Operaciones

Caso Prácticos II - Con las Manos en la Masa

31 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Caso de Análisis: Canal Online - SaaS

31

http://www.latinvia.com.ar/alianzas/adminclientes/inde

x.cfm

http://www.latinvia.com.ar/alianzas/adminclientes/index.cfm

32 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Caso de Análisis:

Canal Online – Software Libre

32

http://www.asesorline.com/

33 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Caso de Análisis:

Canal Online – Blog

33

http://pueyrredonline.com/blog/

34 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Caso de Analisis

34

http://www.dineromail.com

https://www.dineromail.com/

35 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Herramientas de medios de Pagos

36 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Caso de Analisis

36

https://www.paypal.com/ar

37 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Comercio electrónico

Esquema de Funcionamiento

38 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..

Videocaso: Donde esta el poder de internet……

Video Caso

http://www.comunidadebusiness.com/video

39 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Ley de Defensa del consumidor

Ley de Lealtad

Comercial

Ley de Defensa

de la Competen

cia.

Ley de Protección de

Datos Personales

(Habeas Data).

Resolución Mercosur

21/2004 sobre Comercio

Electrónico.

Propiedad Intelectual e

Industrial

Normas Específicas a productos, servicios o publicacion

Normas Generales (Códigos, Tratados

Internacionales,

Constitución).

Entre otros Aspectos Legales y

Regulatorios

Practicas en Internet

Términos y Condiciones

Políticas de Privacidad

Nombres de secciones y/o

botones

Nombres de funcionalidades (ej. Carrito de Compras)

Contacto

Marco legal y regulatorio

40 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Marketing Mix centrado en la Web

41 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Haciendo Negocios en Internet - Anillo de la e-volución

42 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Las Nuevas Oportunidades - Teoría de la LONG TAIL

43 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Caso de estudio - La tropicalización del LONG TAIL….

44 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

El efecto Long Tail de en los Retailers

• En el Brick & mortar el 20% de

los productos (alta rotación),

explican el 80 de la venta y

prácticamente el 100% de la

utilidad.

• En ecommerce, donde no

hay limitante de M2, el costo

de transportar un pdto. de

baja rotación es

practicamente igual al de

uno de alta rotación.

45 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Exportación Inversa: La Ley de los Números

46 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Exportación Inversa: La Ley de los Números

47 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..

Videocaso: El final no cambia…

Video Caso

http://www.comunidadebusiness.com/video

48 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Conclusiones

El e-commerce es estratégico….

Es por lo menos una tienda mas...

Crece fuerte , sin recesión ....

Invertir en mejorar todas las bases……

El eCommerce necesita un plan…..

Superar las barreras …

Es donde esta el consumidor ...

Y de donde vendrán los competidores....

49 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Los consumidores están en este mundo

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“El Futuro tiene muchos nombres:

para los débiles es lo inalcanzable,

para los temerosos, lo desconocido,

para los valientes es la oportunidad.”

Victor Hugo

51 WWW.PUEYRREDONLINE.COM - MARCOS PUEYRREDON

Muchas Gracias por su atención!!!

Marcos Pueyrredon Presidente

presidencia@einstituto.org

www.linkedin.com/in/einstituto

www.facebook.com/einstituto

Twitter: @einstituto

blog personal: www.pueyrredonline.com

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www.facebook.com/pueyrredon

skype: pueyrredonline

Twitter: @pueyrredonline

Muchas Gracias por su atención!!!

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