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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y PERSONAL
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE
RELACIONES INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE
LA EMPRESA PROAVICEA CIA LTDA, DMQ 2017-2018
Trabajo de Titulación previo la obtención del título de Tecnólogo en Administración
de Recursos Humanos y Personal
AUTOR: SANDRA JANNETH PUMA MIÑARCAJA
DIRECTOR: Abg. Jhonny Cristian Pilataxi Mejía
Quito, 2018
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DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Sandra Janneth Puma Miñarcaja, declaro bajo juramento que la investigación es
absolutamente original, autentica, es de mi autoría, que se han citado las fuentes
correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que
protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a
los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad
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DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL
Yo, Sandra Janneth Puma Miñarcaja, portador de la cédula de ciudadanía signada con
el No. 172352355 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de
Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que
dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas
politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los
conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su
actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de
investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que
pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin
perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá
realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los
autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los
autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos
resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan
transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”,
otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto
denominado Diseño de un Programa de Capacitación de Relaciones Interpersonales
enfocado en el clima laboral de la Empresa Proavicea Cía. Ltda. con fines académicos al
Instituto Tecnológico Superior Cordillera.
_____________________________
Sandra Janneth Puma Miñarcaja
C.C: 1723502355
Quito, 17 Abril 2018
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
DEDICATORIA
A Dios, quien me mantiene con salud y vida
junto de mis seres queridos.
A mis dos princesas Paulina y Marcela
quienes son el pilar fundamental de
motivación para culminar con mis estudios
y crecer como persona.
A Julio Puma, quien ha sido fuente de
inspiración y lucha… Te quiero papá.
Sandra Janneth Puma M
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
AGRADECIMIENTO
A Dios por mantenerme de pie y darme fortaleza para seguir adelante frente a
los obstáculos que se me han presentado.
A mi amigo, compañero de vida Pablo, por brindarme su apoyo, su amor y ser
mi pañuelo de lágrimas.
A mis hermanas, por apoyarme y estar junto a mí en todo momento las quiero
mucho.
A mi tía por estar junto a mí incondicionalmente.
A mi tutor Abg. Cristian Pilataxi por compartir sus conocimientos y
capacidades, con el cual he finalizado el presente trabajo.
Al ITSCO por brindarme la oportunidad de ser parte de ella y haberme abierto
sus puertas para poder culminar mi carrera.
Sandra Janneth Puma M
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
INDICE DE CONTENIDO
DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................................ i
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL .................................................................... ii
DEDICATORIA ......................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ iv
RESUMEN ............................................................................................................... xvi
ABSTRACT ........................................................................................................... xviii
CAPITULO I ............................................................................................................... 1
1. ANTECEDENTES .............................................................................................. 1
1.01 Contexto .......................................................................................................... 1
1.01.01Macro ....................................................................................................... 1
1.01.02 Meso ....................................................................................................... 3
1.01.03 Micro ...................................................................................................... 4
1.02 Justificación ..................................................................................................... 5
1.03 Definición del problema central ...................................................................... 7
1.03.01 Matriz T .................................................................................................. 7
1.03.02 Análisis de la Matriz T ........................................................................... 7
CAPÍTULO II ............................................................................................................ 10
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS .................................................................. 10
2.01 Mapeo de involucrados .................................................................................. 10
2.02 Matriz de análisis involucrados ..................................................................... 10
2.02.01 Análisis de la Matriz de Involucrados .................................................. 13
CAPÍTULO III .......................................................................................................... 15
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ........................................................................ 15
3.01 Árbol de problema ......................................................................................... 15
3.02.01 Análisis del árbol de problemas ........................................................... 16
3.02 Árbol de objetivos ......................................................................................... 17
3.02.01 Análisis de Árbol de Objetivos ............................................................. 18
CAPITULO IV .......................................................................................................... 19
4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ....................................................................... 19
4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................ 19
4.01.01 Análisis de Matriz de Análisis de Alternativas .................................... 20
4. 02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ........................................... 22
4.02.02 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos ............................... 23
4.03 Diagrama de Estrategias ................................................................................ 25
4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias ................................................... 25
4.04 Matriz de Marco Lógico ................................................................................ 27
4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico ................................................ 29
CAPITULO V ........................................................................................................... 32
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PROPUESTA ........................................................................................................ 32
5.01 Antecedentes de la propuesta ........................................................................ 32
5.02 Justificación de la propuesta .......................................................................... 33
5.03 Objetivo General............................................................................................ 33
5.04 Orientación para el estudio ............................................................................ 34
5.04.01 Programa de Capacitación .................................................................... 34
5.04.02 Beneficios del Programa de Capacitación ............................................ 34
5.04.03 Relaciones Interpersonales ................................................................... 34
5.04.03.01 ¿Por qué surgen los conflictos en las relaciones? ............................ 35
5.04.04 Clima laboral ........................................................................................ 35
5.04.04.01 Factores que influyen en el clima laboral ........................................ 36
5.04.04.02 Beneficio del clima laboral .............................................................. 37
5.05 Metodologías utilizadas ................................................................................. 38
5.06 Población ....................................................................................................... 38
5.07 Encuesta ......................................................................................................... 39
5.07.01 Formato de la encuesta ......................................................................... 40
5.08.01 Encuesta de conocimiento antes de socializar el Programa de Talleres de
Capacitación de Relaciones Interpersonales...................................................... 42
5.08.02 Tabulación de las encuestas ...................................................................... 42
5.09 Introducción ................................................................................................... 54
5.10 Misión ............................................................................................................ 54
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LTDA, DMQ 2017-2018
5.11 Visión ............................................................................................................ 54
5.12 Valores ........................................................................................................... 55
5.13.01 Objetivos Específicos ........................................................................... 55
5.13.02 Alcance ................................................................................................. 55
5.13.03 Participantes ......................................................................................... 56
5.13.04 Facilitador ............................................................................................. 56
5.13.05 Materiales en General ........................................................................... 56
5.13.06 Duración ............................................................................................... 56
5.13.07 Lugar ..................................................................................................... 57
5.13.08 Actividades ........................................................................................... 57
5.14 Taller .............................................................................................................. 57
5.15 Protocolo para los talleres.............................................................................. 57
5.15.01 Video de Bienvenida ............................................................................ 57
5.15.02 Reglas de oro ........................................................................................ 57
5.15.03 Break ..................................................................................................... 58
5.15.04 Retroalimentación ................................................................................. 58
5.15.05 Temas a tratar ....................................................................................... 58
5.16 Tema 1 ........................................................................................................... 59
5.16.01 Objetivo general ................................................................................... 59
5.16.02 Ejecución .............................................................................................. 59
5.16.03 Duración ............................................................................................... 60
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LTDA, DMQ 2017-2018
5.16.04 Contenido: ............................................................................................ 60
5.16.05 Desarrollo del contenido ....................................................................... 60
5.16.05.01 Definición de relaciones interpersonales ......................................... 60
5.16.05.02 Destrezas para las relaciones interpersonales .................................. 61
5.16.05.03 Características de las relaciones interpersonales saludables ........... 61
5.16.05.04 ¿Cómo mejorar las Relaciones Interpersonales? ............................. 61
5.16.05.05 ¿Como controlar situaciones negativas?.......................................... 62
5.16.05.06 Sentimientos que se producen cuando hay Relaciones ................... 62
5.16.05.07 Las 7 leyes de las Relaciones Interpersonales ................................. 63
5.17 Tema 2 ....................................................................................................... 64
5.17.01 Objetivo General................................................................................... 64
5.17.02 Ejecución .............................................................................................. 64
5.17.03 Contenido ............................................................................................. 65
5.17.04 Desarrollo del contenido ....................................................................... 65
5.17.04.02 Actividad ......................................................................................... 65
5.17.04.03 Objetivo ........................................................................................... 66
5.17.04.04 Desarrollo ........................................................................................ 66
5.17.04.05 ¿Qué es trabajo en equipo? .............................................................. 66
5.17.04.06 Diferencias entre grupo y equipo..................................................... 67
5.17.04.07 Las 5 “C” del trabajo en equipo....................................................... 67
5.17.04.08 ¿Por qué trabajar en equipo? ........................................................... 67
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
5.17.04.09 Ventajas del trabajo en equipo......................................................... 68
5.17.04.10 Factores que hacen a un equipo exitoso .......................................... 68
5.18 Tema 3 ....................................................................................................... 69
5.18.01 Objetivo general ....................................................................................... 70
5.18.02 Ejecución .............................................................................................. 70
5.18.03 Contenido: ............................................................................................ 71
5.18.04 Desarrollo del contenido ....................................................................... 71
5.18.04.01 Concepto de comunicación y asertividad ........................................ 71
5.18.04.02 Comunicación asertiva .................................................................... 72
5.18.04.03 Estilos de comunicación .................................................................. 72
5.18.04.04 Características de la comunicación asertiva .................................... 72
5.18.04.05 Elementos de la comunicación asertiva ........................................... 72
5.18.04.06 Comunicación asertiva en la familia y en el trabajo ........................ 72
5.18.04.07 Consecuencias de la falta de comunicación para la organización ... 73
5.18.04.08 Actividad ......................................................................................... 73
5.18.04.09 Objetivo ........................................................................................... 73
5.18.04.10 Desarrollo ........................................................................................ 74
5.19 Tema 4 ....................................................................................................... 76
5.19.01 Objetivo: ................................................................................................... 76
5.19.02 Ejecución .............................................................................................. 76
5.19.03 Contenido: ............................................................................................ 77
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
5.19.04 Desarrollo del contenido ....................................................................... 77
5.19.04.01 ¿Qué es la motivación? .................................................................... 77
5.19.04.02 Motivación laboral ........................................................................... 77
5.19.04.03 ¿Por qué y para que motivar?, Importancia ..................................... 77
5.19.04.04 ¿Cómo lograr la motivación laboral? .............................................. 78
5.19.04.05 Motivaciones en la empresa ............................................................ 78
5.19.04.06 Técnicas de motivación ................................................................... 78
5.19.04.07 Actividad ......................................................................................... 79
5.19.04.08 Objetivo ........................................................................................... 79
5.19.04.09 Desarrollo ........................................................................................ 79
5.20 Tema 5 ....................................................................................................... 80
5.20.01 Objetivo: ................................................................................................... 81
5.20.02 Ejecución .............................................................................................. 81
5.20.03 Contenido: ............................................................................................ 82
5.20.04 Desarrollo el contenido ......................................................................... 82
5.20.04.01 ¿Qué es el clima laboral? ................................................................. 82
5.20.04.02 Aspectos que se evalúan en el clima laboral ................................... 82
5.20.04.03 Características del clima laboral ...................................................... 83
5.20.04.04 Elementos que define el Clima Laboral .......................................... 83
5.20.04.05 Efectos del clima laboral ................................................................. 83
5.20.04.06 Consejos para generar un buen clima laboral .................................. 84
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
5.20.04.07 Actividad ......................................................................................... 84
5.20.04.08 Objetivo ........................................................................................... 84
5.20.04.09 Desarrollo ........................................................................................ 84
5.21 Registro de asistencia a la capacitación ......................................................... 86
CAPITULO VI .......................................................................................................... 87
6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................. 87
6.01 Recursos ........................................................................................................ 87
6.01.01 Recursos Humanos ............................................................................... 87
6.01.02 Recursos Tecnológicos ......................................................................... 87
6.01.03 Infraestructura ....................................................................................... 88
6.01.04 Material de Apoyo ................................................................................ 88
6.02 Presupuesto .................................................................................................... 89
6.03 Cronograma ................................................................................................... 89
CAPÍTULO VII ......................................................................................................... 91
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 91
7.01 Conclusiones .................................................................................................. 91
7.02 Recomendaciones .......................................................................................... 92
Bibliografía ................................................................................................................ 93
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DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 ......................................................................................................................... 7
Tabla 2 ....................................................................................................................... 11
Tabla 3 ....................................................................................................................... 19
Tabla 4 ....................................................................................................................... 22
Tabla 5 ....................................................................................................................... 27
Tabla 6 ....................................................................................................................... 42
Tabla 7 ....................................................................................................................... 43
Tabla 8 ....................................................................................................................... 44
Tabla 9 ....................................................................................................................... 45
Tabla 10 ..................................................................................................................... 46
Tabla 11 ..................................................................................................................... 47
Tabla 12 ..................................................................................................................... 48
Tabla 13 ..................................................................................................................... 49
Tabla 14 ..................................................................................................................... 50
Tabla 15 ..................................................................................................................... 51
Tabla 16 ..................................................................................................................... 52
Tabla 17 ..................................................................................................................... 58
Tabla 18 .................................................................................................................... 86
Tabla 19 ..................................................................................................................... 89
Tabla 20 ..................................................................................................................... 90
xiv
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Mapeo de involucrados ............................................................................... 10
Figura 2 Árbol de problema....................................................................................... 15
Figura 3 Árbol de objetivos ....................................................................................... 17
Figura 4 Diagrama de Estrategias .............................................................................. 25
Figura 5 Género ......................................................................................................... 42
Figura 6 Pregunta 2 ................................................................................................... 43
Figura 7 Pregunta 3 ................................................................................................... 44
Figura 8 Pregunta 3 .................................................................................................. 45
Figura 9 Pregunta 4 ................................................................................................... 46
Figura 10 Pregunta 5 ................................................................................................. 47
Figura 11 Pregunta 6 ................................................................................................ 48
Figura 12 Pregunta 7 ................................................................................................. 49
Figura 13 Pregunta 8 ................................................................................................ 50
Figura 14 Pregunta 9 ................................................................................................. 51
Figura 15 Pregunta 10 .............................................................................................. 52
Figura 16 Tema 1 ....................................................................................................... 59
Figura 17 Las 7 leyes ................................................................................................. 63
Figura 18 Las 7 leyes ................................................................................................. 63
Figura 19 Tema 2 ....................................................................................................... 64
Figura 20 Factores .................................................................................................... 69
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DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
Figura 21 Trabajo en equipo ..................................................................................... 69
Figura 22 Tema 3 ....................................................................................................... 70
Figura 23 Comunicación asertiva .............................................................................. 75
Figura 24 Comunicación asertiva .............................................................................. 75
Figura 25 Tema 4 ....................................................................................................... 76
Figura 26 Motivación ................................................................................................ 79
Figura 27 Motivación ................................................................................................ 80
Figura 28 Motivación ................................................................................................ 80
Figura 29 Tema 5 ....................................................................................................... 81
Figura 30 Que es el clima laboral ............................................................................. 85
Figura 31 Aspectos que se evalúa en el clima laboral ............................................. 85
xvi
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1 Personal de producción ............................................................................... 97
Anexo 2 Personal de producción ............................................................................... 97
Anexo 3 Personal administrativo ............................................................................... 98
Anexo 4 Personal administrativo ............................................................................... 98
Anexo 5 Personal de producción ............................................................................... 99
Anexo 6 Personal administrativo ............................................................................. 100
xvii
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
RESUMEN
El presente proyecto de titulación está enfocado en diseñar un programa de talleres
de capacitación de relaciones interpersonales que estará enfocado en el clima laboral que
estará distribuido en cinco talleres con el fin de disminuir conflicto que existe en la
empresa Proavicea Cía. Ltda., puesto que se ha observado la necesidad de contribuir con
temas de esta índole dentro de la Gestión de Talento Humano, puesto que el talento
humano dentro de la organización es el pilar fundamental para el crecimiento y el
desarrollo de la productividad, por lo tanto necesita brindar apoyo y motivación al
personal.
Es indispensable para la empresa contar con un Programa de Capacitación de
relaciones interpersonales, porque le permitirá contar con trabajadores capacitados y
motivados, ya que adquieren conocimientos y técnicas en las cuales ayuden a generar un
adecuado clima laboral, mejorando su rendimiento, eficacia y eficiencia.
xviii
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
ABSTRACT
The present degree project is focused on designing a program of interpersonal
relations training workshops that will be focused on the work climate that will be
distributed in five workshops in order to reduce conflict that exists in the company
Proavicea Cía. Ltda., Since it has been observed the need to contribute with issues of this
nature within the Human Talent Management, since human talent within the organization
is the fundamental pillar for the growth and development of productivity, so So much
needs to provide support and motivation to the staff.
It is essential for the company to have a Training Program for interpersonal
relationships, because it will allow them to have trained and motivated workers, since they
acquire knowledge and techniques in which they help to generate an adequate working
environment, improving their performance, efficiency and effectiveness
1
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
CAPITULO I
1. ANTECEDENTES
1.01 Contexto
1.01.01Macro
Las relaciones interpersonales constituyen una parte fundamental para el desarrollo
de cualquier clima organizacional óptimo, ya que, es la atmósfera creada por las actitudes,
convivencias, empatías y todos aquellos factores que son capaces de expresar los seres
humanos en cuanto a su individualidad y que se complementan con la gerencia, leyes,
lideres, programas y planificaciones que conforman y sustentan la acción y el clima laboral
de un equipo de trabajo. Se hace entonces imprescindible el estudio de las relaciones
interpersonales como una herramienta que aporte beneficios útiles, en la medida en que se
utilicen, para afrontar situaciones laborales y mejorar el clima organizacional que se
desarrolle en la institución (Beiza, 2012)
Según (Beiza, 2012) al realizar una investigación en la Universidad de Carabobo
sobre las relaciones interpersonales como herramienta esencial para optimizar el clima
organizacional, menciona que las relaciones interpersonales son claves del éxito dentro de
la organización cabe recalcar las actitudes, comunicación, las relaciones sociales del
colaborador dentro de la misma, sin dejar de lado el nivel jerárquico de los
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DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
administradores, esos aspectos influirán en el comportamiento de los otros, de esta manera
harán que exista un adecuado clima laboral dentro de la organización.
El comportamiento laboral relacionado a los estilos de manejo del conflicto basado
en buenas relaciones interpersonales y una buena comunicación de las personas que
comprenden la empresa, podría facilitar en un ambiente armónico, cooperativo y
motivador. Al estudiar como las relaciones interpersonales pueden facilitar el cambio hacia
un adecuado uso de los estilos de manejo del conflicto, se pueden aportar con sugerencias
que ayuden a un mejor manejo de la empresa en cuanto a sus conflictos y así beneficiar al
crecimiento y/o mejoramiento de empresas u organizaciones que estén pasando por esta
problemática. (Espinoza & Pérez, s.f., pág. 3)
Al realizar una investigación en la Universidad Católica Boliviana en la ciudad de
Cochabamba a dos empresas privadas que se dedican a la fabricación de bebidas, se eligió
a doce colaboradores los que están conformados por mandos altos y medios de la empresa,
para el desarrollo de la presente investigación se utilizó el cuestionario de estilo
interpersonal (CEI) elaborado por Bowen, el cual ha sido extraído del libro de Andrés
Rodríguez (1995) “Los Recursos Humanos en las Administraciones Públicas” . Este
instrumento tiene como objetivo medir el estilo interpersonal que presenta cada uno de los
participantes (Alcázar, s.f., pág. 25).
El Cuestionario de Relaciones Interpersonales consta de 18 afirmaciones a las
cuales el participante debe responder. Según las respuestas propuestas por el cuestionario,
y que a su vez se aplique mejor al participante en cuanto a sus relaciones interpersonales
en el contexto del trabajo. Para calcular las puntuaciones del estilo interpersonal que cada
uno de los participantes presenta, se deben sumar las respuestas dadas a las frases que
3
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES
INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
corresponde a cada estilo interpersonal, determinando cuál de los estilos interpersonales es
el que predomina en cada uno de los participantes en cuanto al trabajo. Este instrumento se
lo utilizó como pre y post test, de manera que se pueda observar el cambio que se obtuvo
en cuanto al estilo interpersonal una vez aplicado el programa de capacitación centrado en
la persona basada en las relaciones interpersonales.
Al culminar con la evaluación a los doce colaboradores se determinó, que existe un
carencia en el nivel del uso de estilos, la principal que se presenta es un déficit en el estilo
interpersonal asertivo ya que predomina estilos agresivos lo que conlleva a conflictos
dentro de la organización, para mejorar las relaciones interpersonales fueron sometidos a
un programa de intervención (tratamiento, test) en base a ello se pudo ver el cambio
notorio de cada uno ya que la persona es más abierta y auto expresiva expresando sus ideas
sin temor a equivocarse, pero considerando el pensar de sus compañeros (Espinoza &
Pérez, s.f.).
1.01.02 Meso
El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Cayambe, se
preocupa por que sus colaboradores trabajen dentro de un clima laboral adecuado; es decir,
quiere hacerles sentir parte de la institución y fomentar su desarrollo dentro de la misma;
crear un ambiente dentro del cual sus colaboradores satisfagan sus necesidades y puedan
desarrollar su trabajo de acuerdo a los resultados esperados. (Sandoval, 2012)
También pretende fomentar el desarrollo de habilidades, conocimientos y aptitudes,
para alcanzar los objetivos institucionales. La necesidad del estudio del clima laboral, que
prevalece en el Municipio del Cantón Cayambe, surge del principio de que si sus
4
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
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trabajadores sienten bienestar psicológico-físico-material y están satisfechos, en gran
medida, estarán satisfechos los clientes externos a los que van dirigidos los esfuerzos del
personal de la institución (Sandoval, 2012, pág. 2).
Al realizar un estudio en la Universidad Central del Ecuador, sobre la influencia de
las relaciones interpersonales en el clima laboral, (Sandoval, 2012) señala, para que exista
relaciones interpersonales en una organización el elemento fundamental y una de las
riquezas que se tiene es la comunicación, a partir de ella se logra transmitir y proyectar una
información ,de forma que se logre entender el mensaje ya que el hombre es un ser
comunicativos por naturaleza y la evolución va ser de acuerdo a como se va ir
relacionando con otras personas de esta manera serán escuchados así podrán empoderarse
de la organización.
1.01.03 Micro
Proavicea Cía. Ltda. es una empresa que se dedica a la crianza, faenamiento y
comercialización de pollos está comprometido trabajar en equipo para brindar un buen
servicio.
La empresa inició sus actividades con el Sr. Carlos Cevallos, quien junto a su
esposa decidieron invertir en el mundo avícola, con una visión emprendedora a inicios del
año 1978 incursionan en la actividad avícola, con la crianza y comercialización de pollo en
pequeña escala. Fruto de su arduo esfuerzo y dedicación, la pequeña empresa fue
creciendo conforme el consumo de pollo crecía en el Ecuador.
5
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
Para el año 1985 la empresa incorpora a su proceso de producción una pequeña
planta para elaboración de alimento balanceado, para ser más competitiva en el mercado
nacional.
Actualmente la empresa está conformada por los departamentos: administrativo,
financiero, producción, talento humano y ventas.
En Ecuador, la empresa Proavicea ha dejado de lado las relaciones interpersonales
de los colaboradores, por lo que se evidencia un bajo índice de desempeño en las
funciones y tareas asignadas, para lo cual hace necesario la aplicación de un programa de
talleres de capacitación de relaciones interpersonales que estará enfocado en el clima
laboral, con el fin de disminuir conflictos y roces que existe entre los colaboradores, de
esta manera aumentar la productividad, el compromiso y la comunicación dentro de la
organización.
1.02 Justificación
El presente proyecto está orientado a realizar un programa de Talleres de
Capacitación de Relaciones Interpersonales, para un mejoramiento del clima laboral, se
considera que en la actualidad no existe una adecuada relación entre los colaboradores
debido a la falta de comunicación, rumores, roces, malos entendidos entre otros.
Frente a esta necesidad, esta propuesta ayudará al desarrollo de la organización con
la finalidad de promover un ambiente agradable entre los colaboradores, mediante talleres,
orientadas en potenciar sus capacidades, establecer comunicación asertiva, el trabajo en
equipo, la participación de cada uno de los miembros, para que se sientan motivados y
6
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tener la seguridad que obtendrán estabilidad emocional y laboral de manera que cada
colaborador pueda ejercer sus actividades de manera apropiada.
En la presente investigación se va a enfocar al objetivo 9 del Plan Nacional del
Buen Vivir que hace mención a Garantizar el trabajo digno en todas sus formas la cual
establece que el trabajo no puede ser concebido como un factor más de producción, sino
como un elemento mismo del Buen Vivir y como base para el despliegue de los talentos de
las personas. En prospectiva, el trabajo debe apuntar a la realización personal y a la
felicidad, además de reconocerse como un mecanismo de integración social y de
articulación entre la esfera social y la económica. (Plan Nacional del Buen Vivir, pág. 333)
7
1.03 Definición del problema central
1.03.01 Matriz T Tabla 1
Matriz T
Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada
Agresiones y enfrentamientos en la organización. Conflictos y roces por aislamiento de grupos. Genera un ambiente de trabajo
agradable.
Fuerzas Impulsadoras Real
I
Ideal
PC
I PC Fuerzas Bloqueadoras
Realizar integraciones los días lunes para motivar al
personal
1 5 5 1 Desinterés por parte de los
beneficiarios a no asistir.
Proponer la formación de un plan carrera de acuerdo a
los planes a largo plazo que posee la empresa.
1 5 5 1 Negación por parte de los gerentes
de la empresa
Implementar charlas de autoestima 1 5 5 1 Deficiente colaboración por parte de
Jefes/Superiores
Incrementar pausas activas. 1 5 5 1 Resistencia al cambio por parte de
los colaboradores y jefes.
Proponer descansos durante la jornada de trabajo. 1 5 5 1 Desaprobación por parte de los altos
mandos.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
8
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1.03.02 Análisis de la Matriz T
En el análisis de cuadro de la Matriz T indica que la situación actual son los
conflictos y roces que existe en la organización por el aislamiento de grupos, si no se
busca una solución se tendrá como situación empeorada agresiones y enfrentamientos
entre los colaboradores, mediante este proyecto se pretende que, entre los colaboradores
generen un ambiente de trabajo agradable, se analizó estas situaciones y se identificó
fuerzas impulsadoras como fuerza bloqueadoras que afecta al problema actual.
Como primera fuerza impulsadora se realizará integraciones los días lunes para
motivar al personal que tiene un impacto de 1 (bajo) debido a la deficiencia organización y
planificación, a esto se tiene como fuerza bloqueadora el desinterés por parte de los
beneficiarios el impacto será de 5 (alto) ya que no asisten a ningún llamado.
Segunda fuerza impulsadora es proponer la formación de un plan carrera de acuerdo a los
planes a largo plazo que posee la empresa, tiene como impacto 1 (bajo), como fuerza
bloqueadora es la negación por parte de los gerentes de la empresa el impacto es de (5)
alto, debido a que no cuenten con las propuestas ni recursos realizados.
Tercera fuerza impulsadora es implementar charlas de autoestima que tiene como
impacto 1 bajo debido a que durante el tiempo que trabajan no han recibido charlas acerca
del tema, como fuerza bloqueadora se tiene la deficiente colaboración por parte de jefes el
impacto sería de 5 ya que dejan de lado al talento humano que cuenta la empresa.
Cuarta fuerza impulsadora es incrementar pausas activas tiene como parámetro 1
(bajo) ya que no se desarrolla durante la jornada laboral, se tiene como fuerza bloqueadora
la resistencia al cambio entre los colaboradores y jefes el impacto es alto 5 por lo que
genera fatiga laboral, estrés y deficiencia al realizar las actividades.
9
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Como última fuerza impulsadora es proponer descansos durante la jornada de
trabajo que tiene como parámetro de 1, ya que el trabajador necesita estar en aptas
condiciones para desempeñar de la mejor manera sus funciones como una fuerza
bloqueadora es la desaprobación por parte de los altos mandos, el impacto es 5 debido al
desinterés que muestran los superiores ante el colaborador.
10
CAPÍTULO II
2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
2.01 Mapeo de involucrados
Conflictos y
roces por
aislamiento
de grupos.
Empresa
Proavicea Cia
Ltda.
Sociedad Estado
Itsco
Iess
Ministerio
de trabajo
Clientes
externosColaboradores
Estudiantes
Figura 1 Mapeo de involucrados
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
11
2.02 Matriz de análisis involucrados
Tabla 2
Matriz de análisis involucrados
ACTORES
INVOLUCRADOS
INTERESES SOBRE
EL PROBLEMA
CENTRAL
PROBLEMAS
PERCIBIDOS
RECURSOS
MANDATOS
CAPACIDADES
INTERÉS SOBRE EL
PROYECTO
CONFLICTOS
PONTENCALES
Ministerio del
trabajo
Buscar y coordinar
capacitaciones sobre
relaciones
interpersonales
Deficientes
conocimientos
impartidas a los
superiores de la
empresa
Código de trabajo CAPÍTULO IV
Art.42. Derechos, obligaciones
tanto del trabajador como del
empleador.
Promover adecuado clima
laboral
Desinterés por parte del
gobierno
Empresa
Proavicea Cia Ltda.
Impartir conocimientos
adquiridos mediante el
MDT a los
colaboradores
Inasistencia a
capacitaciones,
charlas, reuniones
-Reglamento interno de la empresa
Capítulo XV CAPACITACIÓN
Art.35.- La empresa ofrecerá
permanentemente cursos de
capacitación y adiestramiento para
sus empleados.
Compartir conocimientos
a todos los colaboradores
con el fin de promover
trabajo en equipo.
Inasistencia por parte de
técnicos designados por
el MDT.
Colaboradores Poner en práctica las
capacitaciones que son
impartidas hacia ellos
No toman con
seriedad las
capacitaciones.
-Reglamento interno de la empresa
Capítulo XV CAPACITACIÓN
Art.38.- Sanciones: Amonestación
verbal y sanción económica del 10%
de RMU por incumplimiento al
llamado a capacitaciones.
Empoderamiento con la
empresa para el
cumplimiento de
objetivos.
Desinterés por parte de
los colaboradores al no
asistir a las
capacitaciones
12
Departamento de
talento humano
Agilitar procesos con el
fin de obtener
capacitaciones
permanentes
Aumento de
conflictos en el lugar
de trabajo
-Código de trabajo CAPÍTULO IV
OBLIGACIONES DEL
EMPLEADOR Y TRABAJADOR
Art.45.- Obligaciones del trabajador
Cumplir las disposiciones del
reglamento interno expedido en
forma legal.
Implementación de
capacitaciones e
integraciones.
Personal no idóneo para
capacitar
Itsco Realización de propuesta
de proyectos para un
aporte en la sociedad por
parte del estudiante.
Rechazo de la
propuesta que se va a
realizar.
Ley de Educación Nacional
Art. 8.- la educación brindará las
oportunidades necesarias para
desarrollar y fortalecer la formación
integral de las personas a lo largo de
toda la vida.
Práctica del conocimiento
que se imparte en las
aulas.
No realizar la propuesta
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
13
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2.02.01 Análisis de la Matriz de Involucrados
La matriz de análisis de involucrados es una herramienta que determina y da jerarquía a
los entes o personas que participan en el problema central de forma directa o indirecta.
Para el desarrollo del presente proyecto se consideran los siguientes actores: Ministerio de
Trabajo, la Empresa Proavicea Cía. Ltda., los colaboradores, el Departamento de Talento
Humano y el Instituto Superior Cordillera.
Como primer involucrado se tiene al Estado por medio del Ministerio de Trabajo ya
que es una entidad que cuenta con leyes y mandatos, que todos tenemos la obligación de
cumplir y respetar, el cual tiene un interés directo en el problema central ya que su gestión
es garantizar e impulsar el trabajo digno en todas sus formas que es tomado del Plan
Nacional del Buen Vivir en el objetivo 9, mediante el ente mencionado se podría fomentar
la iniciativa en busca de mejorar el clima laboral mediante las relaciones interpersonales
dentro de la organización.
Por otra parte se tiene como segundo involucrado a la Empresa donde se va aplicar el
proyecto Proavicea Cía. Ltda., para el bienestar de la misma se tomara en cuenta el
impartir conocimientos adquiridos mediante el MDT a los colaboradores ya que sin su
talento no existiría esta organización sin embargo se presentara problemas, una de ellas
sería el desinterés que muestran al no asistir a capacitaciones, mediante las capacitaciones
se pretende compartir conocimientos a todos los colaboradores con el fin de promover el
trabajo en equipo.
Como tercer involucrado es el talento que existe en la organización que son los
colaboradores cuyo interés sobre el problema central es poner en práctica, ya que los
problemas percibidos muestran que no toman con seriedad las capacitaciones que son
14
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impartidas, por efecto el interés central es empoderar al colaborador con la empresa para el
cumplimiento de los objetivos también ayudar a interrelacionarse entre ellos mejorando así
el clima laboral.
El Departamento de Talento Humano es el cuarto involucrado cuyo interés sobre el
problema central es agilitar procesos con el fin de obtener capacitaciones permanentes por
parte de los miembros de MDT esto ayudara a relacionarse más entre compañeros de
trabajo, teniendo como problema el aumento de conflictos en el lugar de trabajo. El interés
sobre el proyecto es la implementación de capacitaciones e integraciones con el fin de
crear relaciones duraderas y fraternas.
Como quinto involucrado se tiene al Instituto Tecnológico Superior Cordillera que tiene
un interés central del problema que es la Realización de propuesta de proyectos para un
aporte en la sociedad por parte del estudiante, sobre esta propuesta se tiene problemas
percibidos por parte del Itsco que es el rechazo de la propuesta que se va a realizar. Un
ente que se involucra es la Ley de Educación Nacional Art.8 que dice la educación
brindará las oportunidades necesarias para desarrollar y fortalecer la formación integral de
las personas a lo largo de toda la vida y promover en cada educando la capacidad de
definir su proyecto de vida, basado en los valores de libertad, paz, solidaridad, igualdad,
respeto a la diversidad, justicia, responsabilidad y bien común (Ley de Educación
Nacional, 2018)
15
CAPÍTULO III
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
3.01 Árbol de problema
Conflictos y roces por aislamiento de grupos.
Inadecuada comunicación entre los colaboradores
Carencia de trabajo en equipo
Acumulación de trabajo individual
Bajo rendimiento en la productividad.
Desintegración de los trabajadores.
Estrés laboral
CAUSAS
EFECTOS
PROBLEMA CENTRAL
Figura 2 Árbol de problema Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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3.02.01 Análisis del árbol de problemas
Determinado el problema central se observa que existen conflictos y roces por
aislamientos de grupos, motivo por el cual se generan diferentes causas una de ellas es la
inadecuada comunicación entre los colaboradores provocando así la desintegración entre
ellos, otra causa imprescindible es la acumulación de trabajo individual, ya que no es
repartido equitativamente por lo que está generando estrés laboral en la organización,
como ultima causa se tiene la carencia de trabajo en equipo por desintegración entre
compañeros y déficit de liderazgo e iniciativa entre ellos, lo que afecta al bajo
rendimiento en la productividad y a no cumplir con los objetivos que se tiene previsto.
17
3.02 Árbol de objetivos
Mejorar las relaciones interpersonales, promoviendo el trabajo en equipo
Comunicar de forma asertiva a los colaboradores
Fortalecer el trabajo en equipo
Distribuir equitativamente el trabajo
Incrementar el rendimiento en la productividad.
Integrar a todos los trabajadores.
Disminuir el estrés laboral
MEDIOS
FINES
OBJETIVO GENERAL
Figura 3 Árbol de objetivos Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
18
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3.02.01 Análisis de Árbol de Objetivos
En el árbol de objetivos muestra el propósito del proyecto que es mejorar las
relaciones interpersonales, promoviendo el trabajo en equipo con el fin de crear un clima
de trabajo agradable, por tanto unos de los medios para cumplir este propósito es la
aplicación de la comunicación asertiva, que permitirá integrar a los trabajadores, otro
medio vendría a ser la distribución equitativa del trabajo para poder disminuir el estrés
laboral de igual manera se tiene fortalecer el trabajo en equipo con el fin de incrementar el
rendimiento en la productividad y así obtener el empoderamiento de cada colaborar con el
fin de trabajar en conjunto y llevar a cabo los propósitos planteados.
19
CAPITULO IV
4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
4.01 Matriz de Análisis de Alternativas
Tabla 3
Matriz de Análisis de Alternativas
Objetivos Impacto sobre el
propósito
Factibilidad
técnica
Factibilidad
financiera
Factibilidad
social
Factibilidad
política
Total Categoría
Comunicar de forma asertiva a
los colaboradores
4
5
4
5
5
23
MEDIO
ALTO
Distribuir equitativamente el
trabajo
5
5
4
5
5
24
ALTO
Fortalecer el trabajo en equipo
5
5
4
5
5
23
MEDIO
ALTO
Mejorar las Relaciones
Interpersonales promoviendo el
trabajo en equipo
5
5
4
5
5
24
ALTO
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
20
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4.01.01 Análisis de Matriz de Análisis de Alternativas
El primer objetivo es la comunicación de forma asertiva hacia los trabajadores que
ayuda a la integración entre los ellos, a su vez el impacto sobre el propósito tiene un nivel
de (4) medio alto, ya que se considera como actor principal al colaborador, la factibilidad
técnica es de (5) alto, en el cual se realizará diferentes actividades, donde se aplicará
comunicación asertiva mediante, charlas y dinámicas.
Por otra parte se tiene la factibilidad financiera que cuenta con una ponderación de
(4) medio alto motivo por el cual la organización posee los recursos económicos
necesarios, la factibilidad social tiene un nivel de (5), consiguiendo beneficios para el
trabajador y con el desarrollo de las actividades que realiza en el lugar de trabajo, como
factibilidad política es de (5) alto por que el proyecto que se va a realizar debe ampararse
bajo las políticas de la empresa como la del ITSCO.
El segundo objetivo es la distribución equitativo del trabajo el impacto sobre el
propósito tiene factibilidad de (5) alto, corrigiendo actividades con el fin de mejorar el
clima laboral, a su vez la factibilidad técnica es de (5) realizando un seguimiento a las
actividades que realice el colaborador y captando competencias, la factibilidad financiera
es de (4) medio alto ya que la empresa cuenta con los recursos económicos, por otra parte
se tiene la factibilidad social que es de (5) alto, reduciendo el estrés laboral que los
miembros mantienen con los otros, al igual que la factibilidad política es de (5) alto,
cumpliendo a cabalidad con los parámetros establecidos.
El tercer objetivo es fortalecer el trabajo en equipo lo cual tendrá el impacto sobre
el propósito de (5) alto, generando confianza y recompensando logros de esta manera
mantener motivado al personal, como factibilidad técnica se tiene la ponderación de (5)
21
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
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alto, ya que se realizará. actividades para que el personal se integre con los compañeros de
trabajo, en la factibilidad financiera se tiene de (4) medio alto la empresa dispone de
recursos materiales como económicos, la factibilidad social seria de (5) alto de esta manera
podrán trabajar de mejor manera e incrementar la productividad y por último la factibilidad
política que ya se menciona en los objetivos anteriores.
Como cuarto y último objetivo se tiene mejorar las relaciones interpersonales
promoviendo el trabajo en equipo, el impacto sobre el propósito es de (5) alto, de esta
manera generar un ambiente agradable de trabajo con el fin que exista compañerismo y
disminución de estrés laboral, como factibilidad técnica se tiene (5) alto ya que se va a
impartir diferentes tipos de charlas para que el colaborador se empodere con la empresa.
También se tiene la factibilidad financiera con una ponderación de (4) medio alto,
la empresa junto con el Departamento de Talento Humano, cuentan con los recursos
económico y materiales necesarios en óptimos condiciones para llevar a cabo el plan,
como factibilidad social se tiene una ponderación de (5) con el fin de integrar a todos los
colaboradores de la empresa Proavicea Cía.. Ltda. y como factibilidad política seria (5)
alto por que el proyecto que se va a realizar debe cumplir bajo las políticas de la empresa
como las del Itsco.
22
4. 02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos
Tabla 4
Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Objetivos Factibilidad a lograrse Impacto de género Impacto ambiental Relevancia Sostenibilidad Total Categoría
Comunicar de forma
asertiva a los
colaboradores
Aplicar una adecuada
comunicación entre
jefes y compañeros de
trabajo (4)
Incrementar un alto
nivel de desempeño
laboral (4)
Mejoramiento en la
ejecución de
procesos (4)
Tendrán claros
los objetivos a
alcanzar (5)
Empoderamiento con la
empresa (5)
22
MEDIO
ALTO
Distribuir
equitativamente el
trabajo
Motivar e incentivar al
personal (4)
Respetar los derechos
de los colaboradores
(4)
Aumentar la
calidad de vida de
los colaboradores
(4)
Mayor
productividad
para la empresa
(5)
Trabajo de alta calidad (5)
22
MEDIO
ALTO
Fortalecer el trabajo en
equipo
Integrar a todos los
trabajadores (4)
Respetar a todos los
colaboradores
(4)
Motivar con una
sana competencia
(5)
Adecuar el clima
laboral (4)
Realizar integraciones más
a menudo (5)
22
MEDIO
ALTO
Mejorar las Relaciones
Interpersonales
promoviendo el trabajo
en equipo
Diseñar un taller de
capacitación para los
colaboradores (5)
Mejorar las relaciones
laborales entre
compañeros de la
organización (4)
Lograr que exista
estabilidad laboral
(4)
Mejor desempeño
en sus funciones
(5)
Capacitar constantemente
para tener al colaborador
empoderado con la
empresa (5)
23
MEDIO
ALTO
23
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4.02.02 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos
En la matriz de impacto de los objetivos se tiene como primer objetivo específico
comunicar de forma asertiva a los colaboradores con una factibilidad a lograrse aplicando
una adecuada comunicación entre jefes y compañeros de trabajo con rango de (4), en
impacto de genero seria incrementar un alto nivel de desempeño laboral con una
ponderación de (4) medio alto, respecto al impacto ambiental se tiene mejorar en la
ejecución de procesos con un rango de (4), la relevancia tendrán claros los objetivos a
alcanzar con un rango de (5) alto y la sostenibilidad que es el empoderamiento con la
empresa.
Como segundo objetivo es distribuir equitativamente el trabajo la factibilidad a
lograrse será motivar e incentivar al personal con una ponderación de (4), en impacto de
genero se tiene respetar los derechos de los colaboradores, impacto ambiental aumentar la
calidad de vida de los colaboradores (4) en relevancia se obtendrá mayor productividad
para la empresa (5) y sostenibilidad un trabajo de alta calidad (5).
Se tiene como tercer objetivo fortalecer el trabajo en equipo, la factibilidad de que
se logre este objetivo es integrar a todos los trabajadores (4), respecto al impacto de género
es respetar a todos los colaboradores (4), como impacto ambiental se tiene motivar con una
sana competencia (5), la relevancia es adecuar el clima laboral (4), mediante la
sostenibilidad se busca realizar integraciones más a menudo con un rango de (5) alto.
Como cuarto y último objetivo es mejorar las relaciones interpersonales
promoviendo el trabajo en equipo con una factibilidad a lograrse de (5) alto, porque se va a
realizar un taller de capacitación para los colaboradores, en el impacto de género se
24
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
obtiene un potencial de (4) medio alto, el mismo que busca mejorar las relaciones laborales
entre compañeros de la organización.
También se tiene al impacto ambiental con un potencial de (4) medio alto, es lograr
que exista estabilidad laboral, la relevancia es muy importante por ello tiene un potencial
de (5) alto mejor desempeño de sus funciones y como sostenibilidad el rango de (5) alto,
ya que se va a capacitar constantemente para tener al colaborador empoderado con la
empresa.
25
4.03 Diagrama de Estrategias
Mejorar las relaciones interpersonales, promoviendo el trabajo en equipo
Integrar a todos los trabajadores en un adecuado
clima laboral
Comunicar de forma asertiva a los colaboradores
Distribuir equitativamente el trabajo
Fortalecer el trabajo en equipo
· Realizar un seguimiento a cada colaborador con el fin de captar las competencias.
· Asignar responsables para cada actividad.
· Facilitar herramientas necesarias en el lugar de trabajo.
· Realizar técnicas de trabajo en equipo y autoevaluación
· Implementar capacitaciones sobre motivación y liderazgo
· Emplear incentivos no monetarios por departamento.
FINALIDAD
PROPÓSITO
ACTIVIDADES
· Impartir charlas de comunicación asertiva
· Aumentar canales de comunican entre empleador y trabajador
· Realizar dinámicas para practicar la comunicación.
MEDIOS
Figura 4 Diagrama de Estrategias Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
26
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
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4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias
El análisis de Diagrama de Estrategias tiene como finalidad integrar a todos los
trabajadores de la empresa Proavicea Cía. Ltda., en un adecuado clima laboral, ya que las
relaciones entre compañeros se ven afectado a un mal clima laboral por ende existe
desmotivación, se tiene como propósito mejorar las relaciones interpersonales,
promoviendo el trabajo en equipo de esta manera que exista mayor productividad y trabajo
digno. Como primer objetivo se tiene comunicar de forma asertiva a los colaboradores,
para ello se plantea las siguientes actividades:
- Impartir charlas de comunicación asertiva.
- Aumentar canales de comunicación entre empleador y trabajador.
- Realizar dinámicas para poner en práctica la comunicación asertiva
El segundo objetivo es distribuir equitativamente el trabajo a cada colaborar, para cumplir
con este objetivo se ejecutará con las siguientes actividades:
- Realizar un seguimiento a cada colaborador con el fin de captar las competencias.
- Asignar responsables para cada actividad.
- Facilitar herramientas necesarias en el lugar de trabajo.
El tercer objetivo es fomentar el trabajo en equipo el mismo que se cumplirá mediante
actividades como:
- Realizar técnicas de trabajo en equipo y autoevaluación.
- Implementar capacitaciones sobre motivación y liderazgo.
- Emplear incentivos no monetarios por departamento
27
4.04 Matriz de Marco Lógico
Tabla 5
Matriz de Marco Lógico
Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Integrar a todos los trabajadores en un
adecuado clima laboral
Motivar al trabajador, de esta manera
cuenten con un alto compromiso
empresarial.
Informe mensual de actividades y
herramientas que se realizó y utilizó.
Aprobación de programa de talleres de
capacitación que aportará en el
crecimiento personal y profesional del
colaborador
Propósito Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Mejorar las relaciones interpersonales,
promoviendo el trabajo en equipo
Relacionar y familiarizar a todo el
personal para mejorar el clima laboral
y reducir conflictos.
Recopilación de datos en base a
encuestas realizadas
Deficiente compromiso por parte de
altos mandos.
Componentes Indicadores Medios de Verificación Supuesto
Comunicar de forma asertiva a los
trabajadores.
Establecer objetivos a cumplir con el
fin de garantizar estabilidad laboral
Registros estadísticos en base de
encuestas realizadas en la empresa.
No conseguir una adecuada
comunicación asertiva.
Distribuir equitativamente el trabajo Asignar de mejor manera actividades y
funciones de cada puesto de trabajo.
Informes mensuales de actividades
realizadas por el colaborador en el
puesto de trabajo.
Personal insatisfecho con respecto al
puesto y actividades que realiza.
Fortalecer el trabajo en equipo Incrementar la productividad, con los
colaboradores empoderados en la
organización.
Recibir mensualmente sugerencias por
cada departamento mediante
comunicados.
El personal vela por su bienestar, no
quiere trabajar en grupo
28
Actividades Presupuesto Medios de
Verificación
Supuestos
- Impartir charlas de comunicación asertiva.
- Aumentar canales de comunicación entre
empleador y trabajador.
- Realizar dinámicas para poner en práctica la
comunicación asertiva
- Realizar un seguimiento a cada colaborador con
el fin de captar las competencias.
- Asignar responsables para cada actividad.
- Facilitar herramientas necesarias en el lugar de
trabajo.
- Realizar técnicas de trabajo en equipo y
autoevaluación.
- Implementar capacitaciones sobre motivación y
liderazgo.
- Emplear incentivos no monetarios por
departamento.
Computador
$400,00
Impresiones
$10,00
Proyector
$5,00
Suministros de oficina
$10,00
Coffe break
$15,00
Almuerzos
$50,00
Incentivos
$25,00
Diplomas
$10,00
TOTAL:
$525,00
Comprobantes de
venta
Facturas
Notas de ventas
El departamento de Talento
Humano no ejecute el programa
Organización inadecuada
Disponibilidad de recursos
materiales.
Compromiso por parte de los
colaboradores y directivos.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
29
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico
En la matriz de Marco Lógico se puede presenciar cuatro etapas importantes la
primera es la finalidad en la cual se busca integrar a los trabajadores en un adecuado clima
laboral, tomando en cuenta como indicador que busca motivar al trabajador para que
cuente con un alto compromiso empresarial, como medio de verificación será realizar un
informe mensual de actividades y herramientas que se realizó y utilizó, como supuesto
positivo se tendrá la aprobación de programas de talleres de capacitación que aportara en
el crecimiento personal y profesional del colaborador.
La Segunda etapa de este proyecto es el propósito, que se pretende mejorar las
relaciones interpersonales, promoviendo el trabajo en equipo, como indicadores se espera
relacionar y familiarizar a todo el personal para mejorar el clima laboral y reducir
conflictos, los medios de verificación será la recopilación de datos en base a encuestas
realizadas a los colaboradores de la empresa Proavicea Cía. Ltda., como supuesto se tendrá
el deficiente compromiso por parte de altos mandos.
La tercera etapa son los componentes que permitirá la realización de este proyecto,
como primer factor es comunicar de forma asertiva a los trabajadores, como indicador es
establecer objetivos a cumplir con el fin de garantizar estabilidad laboral, el medio de
verificación son los registros estadísticos en base de encuestas realizadas en la empresa y
por último un supuesto es no conseguir una adecuada comunicación asertiva.
Como segundo factor de los componentes es distribuir equitativamente el trabajo,
como indicador es asignar de mejor manera actividades y funciones de cada puesto de
trabajo, como medios de verificación son los informes mensuales de actividades realizadas
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
por el colaborador en el puesto de trabajo, como supuesto negativo se tiene al personal
insatisfecho con respecto al puesto y actividades que realiza.
Tercer y último factor de los componentes es fortalecer el trabajo en equipo, como
indicador se tiene incrementar la productividad, con los colaboradores empoderados en la
institución, como medio de verificación es recibir mensualmente sugerencias por cada
departamento mediante comunicados y como un supuesto negativo se tiene que el personal
vela por su bienestar, no quiere trabajar en grupo
La cuarta y última etapa que contiene la presente matriz para la ejecución del presente
proyecto son las actividades que se realizaran que a continuación se detalla:
- Impartir charlas de comunicación asertiva.
- Aumentar canales de comunicación entre empleador y trabajador.
- Realizar dinámicas para poner en práctica la comunicación asertiva
- Realizar un seguimiento a cada colaborador con el fin de captar las competencias.
- Asignar responsables para cada actividad.
- Facilitar herramientas necesarias en el lugar de trabajo.
- Realizar técnicas de trabajo en equipo y autoevaluación.
- Implementar capacitaciones sobre motivación y liderazgo.
- Emplear incentivos no monetarios por departamento.
Para cumplir con las actividades planteadas se necesita de varios recursos y materiales
para ello se debe contar con el factor económico para presupuestar la comprar de dichos
recursos, los medios de verificación serán los informes de gastos que serán respaldados
por comprobantes que den veracidad de los mismo como factura o nota de venta, como
supuestos no favorables se tiene que el departamento de Talento Humano no ejecute el
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programa, una organización inadecuada, la disponibilidad de recursos tanto material como
económico y el compromiso por parte de los colaboradores y directivos
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LTDA, DMQ 2017-2018
CAPITULO V
PROPUESTA
5.01 Antecedentes de la propuesta
Productora Avícola Cevallos PROAVICEA CÍA. LTDA, es una empresa
legalmente constituida, cuyo domicilio principal se encuentra en la parroquia de Ascázubi
en el cantón Cayambe, dedicada a la crianza de aves de corral, elaboración de alimentos
para animales de granjas y comercialización de pollo (broiler).
Proavicea tiene antecedentes con respecto a los colaboradores que laboran dentro
de la misma que son los conflictos, roces y rumores que existen entre ellos por una
inadecuada comunicación o un bajo índice de compañerismo, la implementación del
diseño de un Programa de Talleres de Capacitación de Relaciones Interpersonales pretende
incorporar una herramienta primordial que permita una correcta planificación y
organización, un mejor desarrollo e integración del talento humano para ayudar a los
colaboradores a crecer en su vida personal y profesional, como también que la empresa
mediante la transmisión de conocimientos demuestre que cada colaborador es importante
para la empresa.
33
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
5.02 Justificación de la propuesta
La propuesta de este proyecto surge como necesidad de responder a la problemática
del inadecuado clima laboral que existe dentro de la empresa Proavicea Cía. Ltda., ya que
se evidencia un bajo índice de relaciones entre compañeros, lo que provoca conflictos y
estrés laboral.
De la investigación realizada y la aplicación de un programa de talleres de
capacitación de relaciones interpersonales se pretende obtener personal que estén
orientadas en potenciar sus capacidades, establecer comunicación asertiva, trabajo en
equipo, la participación de cada uno de los miembros con el fin de aumentar la
productividad, desarrollo organizacional, liderazgo en el mercado de esta manera se
contará con el personal motivado.
La importancia de este proyecto tiene como finalidad apoyar a la gestión del
Talento Humano de la empresa ya que el bienestar del colaborador ayuda a la empresa a
obtener estabilidad emocional y laboral de manera que cada trabajador pueda ejercer sus
actividades de manera apropiada.
5.03 Objetivo General
Mejorar las Relaciones Interpersonales promoviendo el trabajo en equipo en la
empresa Proavicea Cía. Ltda.
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5.04 Orientación para el estudio
5.04.01 Programa de Capacitación
Se define como la descripción detallada de un conjunto de actividades de
instrucción- aprendizaje estructuradas de tal forma que conduzcan a alcanzar una serie de
objetivos previamente determinados (Mata, 2012).
Es necesario capacitar al talento humano de la empresa, ya que a través de este
medio se contribuirá al crecimiento y consolidación de sus actitudes, habilidades y
conductas, para asegurarnos que desempeñen sus actividades laborales bajo las mejores
prácticas. (Mata, 2012)
Al realizar los talleres de capacitación, lograran tener una mejor integración entre el
personal, también generaran colaboradores competitivos e identificados con la visión de la
empresa.
5.04.02 Beneficios del Programa de Capacitación
· Mejora las aptitudes comunicativas de las personas
· Eleva el nivel de satisfacción de los trabajadores
· Mejora la relación entre jefe y colaborador
· Fortalece la cooperación entre departamentos y equipos de trabajo.
· Convierte a la organización en un entorno de calidad para trabajar
5.04.03 Relaciones Interpersonales
Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos. Hay una serie
de factores que influyen en las relaciones interpersonales, las más importantes son la
personalidad, las funciones cognitivas, el deseo y el estado afectivo. La personalidad se
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crea en las relaciones y sólo puede ser modificada en el seno de estas (Euskal Herriko
Unibertsitatea, 2018, pág. 15).
5.04.03.01 ¿Por qué surgen los conflictos en las relaciones?
Las dificultades en las relaciones interpersonales pueden surgir por múltiples
razones. No obstante, lo más usual es que exista en la base una incapacidad para resolver
los conflictos de manera asertiva. El encuentro entre dos personas también es el encuentro
de dos mundos, de dos perspectivas que no siempre tienen por qué coincidir. La manera en
la cual manejemos esas discrepancias será fundamental para mantener relaciones que nos
nutran o, al contrario, sumirnos en una espiral tóxica. (Linares, 2014)
Otro problema que suele afectar profundamente las relaciones interpersonales ya
sea en la comunicación entre familiares, amigos o en la pareja consiste en utilizar un estilo
comunicativo indirecto. ¿De qué se trata? Es cuando preferimos irnos por las ramas y
echar mano a quejas de carácter general en vez de afrontar el tema directamente,
expresando nuestra opinión y sentimientos. Obviamente, una comunicación de este tipo no
solo no ayuda a resolver el problema, sino que crea una tensión y un malestar que
aumentan paulatinamente (Linares, 2014)
5.04.04 Clima laboral
Son las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto
al trabajo, el ambiente físico en que este se da, las relaciones interpersonales que tiene
lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo.
(Sarmiento, 2018)
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LTDA, DMQ 2017-2018
5.04.04.01 Factores que influyen en el clima laboral
En la creación de un clima laboral positivo intervienen factores muy diversos, entre
los que cabe destacar:
· Ambiente físico. Las dimensiones espaciales, la seguridad, las instalaciones, el
equipamiento con el que cuentan los trabajadores, las condiciones climatológicas, la
contaminación, incluso la decoración de los espacios en los que los trabajadores
interactúan, son elementos que influyen en la creación de un ambiente de trabajo
adecuado. Cuanto mejores sean las condiciones en las que los trabajadores se encuentran,
mejores serán los resultados obtenidos. (ISOtools, 2015)
· Estructura organizativa. El tamaño y el tipo de estructura empresarial también pueden
influir en el rendimiento de los trabajadores. Así, mientras que para ciertos sectores las
estructuras jerárquicas pueden ser las más adecuadas, en otras empresas no son el mejor
modelo. (ISOtools, 2015)
· Liderazgo. El estilo de liderazgo es uno de los factores clave para crear un buen ambiente
laboral. En sus manos está el fomentar un clima comunicativo, abierto, flexible y
cooperativo o, por el contrario, favorecer la rivalidad y la tensión entre sus miembros.
Además, del estilo de liderazgo también depende que los trabajadores se sientan parte del
proyecto o no. (ISOtools, 2015)
· Relaciones interpersonales. La creación de vínculos personales con los miembros del
equipo puede resultar muy positivo no sólo para los trabajadores, que asisten a su puesto
con ganas e ilusión, sino también para las empresas, ya que este vínculo promueve el
trabajo en equipo eficiente y valores como la cooperación o la solidaridad entre los
componentes del equipo. Por el contrario, cuando las relaciones interpersonales no son
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positivas, se generan conflictos y tensiones entre los miembros que acaban afectando de
manera negativa a la empresa. (ISOtools, 2015)
· Motivación. Según los estudios, cuando los trabajadores están motivados, facilitan la
creación de un clima laboral positivo. Por otro lado, cuando el clima empresarial es grato,
es positivo, los trabajadores acuden a sus puestos más motivados, es decir, con más ilusión
y ganas de realizar sus funciones de manera eficaz. (ISOtools, 2015)
· Reconocimientos. Del mismo modo que se identifican los errores, también se deben
valorar los logros laborales de cada uno de los trabajadores y reconocer públicamente el
trabajo bien realizado. Si la empresa sólo se centra en los fallos de
los trabajadores, éstos terminarán desmotivándose y viviendo un ambiente laboral poco
grato. (ISOtools, 2015)
· Incentivos. Otros de los factores clave para crear un ambiente laboral estable y productivo
es, además de reconocer el trabajo bien hecho, recompensar a los trabajadores por sus
esfuerzos. Existen muchas maneras de agradecer a los miembros del equipo laboral su
implicación y compromiso con la empresa. Uno de los métodos más utilizados es
económicamente, sin embargo, existen otras recompensas menos costosas para la empresa
e igual o más satisfactorias para los trabajadores, como horarios más flexibles, días libres o
contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores. (ISOtools, 2015)
5.04.04.02 Beneficio del clima laboral
El clima laboral trae como beneficio el facilitar la compresión en cuanto a la
situación interna de la empresa u organización, así como para explicar las reacciones de los
grupos ante las rutinas, normas, reglas y o políticas impuestas por la dirección. (Williams,
2013)
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5.05 Metodologías utilizadas
Para la implementación y fundamentación de la propuesta, la metodología que se
utilizará será las encuestas, las cuales estarán determinadas por preguntas estructuradas
para conocer falencias, debilidades tanto de los jefes como de los colaboradores,
implementar estrategias con el propósito de mejorar los procedimientos, una correcta
comunicación para lograr un clima laboral adecuado para que el colaborador pueda
desempeñar mejor sus funciones
Sin embargo es indispensable demostrar el talento de cada colaborador ya que sin
su arduo trabajo no se podría cumplir con los objetivos propuestos siempre y cuando el
nivel de desempeño sean positivos en base a capacitaciones constantes, charlas de
motivación e incentivos sean monetarios o no , que ayudara al crecimiento laboral como
profesional.
5.06 Población
La elaboración de la población es de 60 colaboradores, los cuales 10 colaboradores
cumplen con la función administrativa de la empresa como el departamento de
contabilidad, financiero y talento humano.
Los 15 colaboradores siguientes cumplen funciones estrictamente de ventas,
cumpliendo rutas y proyecciones mensuales, entre ellos están vendedores, facturadores,
empacadores, ayudantes de camión y choferes.
Los 35 colaboradores restantes pertenecen a producción, que cumplen con la
función de la crianza de pollos, los involucrados son los galponeros de granjas,
supervisores y técnicos veterinarios.
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Para la aplicación de la encuesta no se aplica la fórmula de la muestra ya que se
trabaja con toda la población.
La población de estudio posee las siguientes características:
· 11 mujeres
· 48 hombres
5.07 Encuesta
La encuesta es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación de un
cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden conocer las
opiniones, las actitudes y los comportamientos de los ciudadanos. En una encuesta se
realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a una muestra de personas
seleccionadas siguiendo una serie de reglas científicas que hacen que esa muestra sea, en
su conjunto, representativa de la población general de la que procede. (Centro de
Investigaciones Sociológicas, 2018)
40
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5.07.01 Formato de la encuesta
Administración de Recursos Humanos y Personal
Encuesta dirigida a los Colaboradores de la Empresa Proavicea Cía. Ltda.
Relaciones Interpersonales. - Es aprender a convivir con las demás personas
respetando su espacio y aceptando a cada uno como es, con sus defectos y sus
virtudes, recordando que nuestros derechos terminan cuando comienzan los de los
demás.
Edad: 20 a 30 ____ 31 a 40 ____ 41 en
adelante____
Género: Masculino ____ Femenino____
Lea detenidamente las preguntas y marque con una (x) su respuesta
1. ¿Conoce Ud. de que se trata las relaciones interpersonales?
Si ____ No ____
2. ¿Considera Ud. que las buenas relaciones interpersonales ayudan a un buen
clima laboral?
Si ____ No ____
3. ¿Cree Ud. que las relaciones interpersonales en la empresa son positivas?
Si ____ No ____
4. ¿Conoce Ud. sobre los talleres de capacitación?
Si ____ No ____
La presente encuesta tiene como finalidad identificar si las relaciones
interpersonales afectan al clima laboral dentro de la empresa
41
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5. ¿Ud. ha asistido a algún taller, charla o capacitación sobre este tema?
Si ____ No ____
6. ¿Ha recibido capacitaciones de las actividades relacionadas a su puesto de
trabajo?
Si ____ No ____
7. ¿Le gustaría recibir capacitaciones frecuentes de relaciones interpersonales?
Si ____ No ____
8. ¿Le gustaría tener alguna dinámica recreativa en grupo?
Si ____ No ____
9. ¿Considera Ud. que la inadecuada comunicación afecta al clima laboral?
Si ____ No ____
10. ¿Ud. en su trabajo diario aporta para mejorar el clima laboral?
Si ____ No ____
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
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LTDA, DMQ 2017-2018
5.08.01 Encuesta de conocimiento antes de socializar el Programa de Talleres
de Capacitación de Relaciones Interpersonales
La presente encuesta será entregada al personal de la Empresa Proavicea Cía. Ltda.,
de esta manera se conocerá la opinión de cada colaborador respecto al tema, con el fin de
mejorar los resultados obtenidos.
5.08.02 Tabulación de las encuestas
Tabla 6
Género
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 5 Género
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis:
Mediante la observacion gráfica se puede verificar que la poblacion objeto del presente
estudio estará conformada por 18% mujeres y el 82% hombres.
GéneroN° de personas
encuestadosPorcentaje
Mujeres 22 37%
Hombres 38 63%
TOTAL 60 100%
Mujeres 18%
Hombres 82%
Mujeres Hombres
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1. ¿Conoce Ud. de que se trata las relaciones interpersonales?
Tabla 7
Pregunta 2
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 6 Pregunta 2
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis:
De acuerdo a la encuesta realizada a los colaboradores de la empresa Proavicea Cía. Ltda.
se logró verificar que el 80% de la población encuestada afirma conocer de qué se trata el
tema de las relaciones interpersonales, mientras que un 20% de la población encuestada
indica que no tiene conocimiento sobre el tema.
AlternativasN° de personas
encuestadosPorcentaje
SI 48 80%
NO 12 20%
TOTAL 60 100%
SI 80%
NO 20%
SI NO
44
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2. ¿Considera Ud. que las buenas relaciones interpersonales ayudan a un
agradable clima laboral?
Tabla 8
Pregunta 3
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 7 Pregunta 3
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis.
Mediante la encuesta realizada se verifica que el 80% de la población encuestada considera
que las buenas relaciones interpersonales ayudan a que se genere un agradable clima
laboral, por otra parte, se tiene el 20% de la población encuestada responde a que las
buenas relaciones interpersonales no ayudarían a generar un buen clima laboral.
Alternativas N° de personas
encuestadosPorcentaje
SI 48 80%
NO 12 20%
TOTAL 60 100%
SI 80%
NO 20%
SI NO
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3. ¿Cree Ud. que las relaciones interpersonales en la empresa son positivas?
Tabla 9
Pregunta 3
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 8 Pregunta 3
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis:
Según los resultados obtenidos de los encuestados el 22% de la población considera que
las relaciones interpersonales en la empresa son positivas, mientras que el 78% de la
población responde que las buenas relaciones interpersonales en la empresa no son
positivas, motivo por el cual genera un ambiente de trabajo inadecuado.
SI 22%
NO 78%
SI NO
AlternativasN° de personas
encuestadosPorcentaje
SI 13 22%
NO 47 78%
TOTAL 60 100%
46
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4. ¿Conoce Ud. sobre los talleres de capacitación?
Tabla 10
Pregunta 4
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 9 Pregunta 4
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis:
De los datos obtenidos de la encuesta aplicada a la población se obtiene que el 80% de los
colabores tiene conocimiento sobre los talleres de capacitación, mientras que el 20% de los
colaboradores respondieron que desconocen sobre los talleres de capacitación.
AlternativasN° de personas
encuestadosPorcentaje
SI 48 80%
NO 12 20%
TOTAL 60 100%
SI 80%
NO 20%
SI NO
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5. ¿Ud. ha asistido a algún taller, charla o capacitación sobre este tema?
Tabla 11
Pregunta 5
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 10 Pregunta 5
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis:
De acuerdo a la encuesta realizada se obtiene que el 8% de la población ha asistido a algún
taller, charla o capacitación sobre relaciones interpersonales, por otra parte, se tiene al 92%
de la población que no asistido a ninguna capacitación, charla o taller sobre este tema.
AlternativasN° de personas
encuestadosPorcentaje
SI 5 8%
NO 55 92%
TOTAL 60 100%
SI 8%
NO 92%
SI NO
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6. ¿Ha recibido capacitaciones de las actividades relacionadas a su puesto de
trabajo?
Tabla 12
Pregunta 6
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 11 Pregunta 6
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis:
De los datos obtenidos la encuesta aplicada a la población se tiene que el 10% de los
colaboradores ha recibido capacitaciones de las actividades relacionadas a su puesto de
trabajo y el 90% de los trabajadores no han recibido capacitaciones que estén relacionadas
al puesto de trabajo, afectando así al desempeño de sus funciones.
AlternativasN° de personas
encuestadosPorcentaje
SI 6 10%
NO 54 90%
TOTAL 60 100%
SI 10%
NO 90%
SI NO
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7. ¿Le gustaría recibir capacitaciones frecuentes de relaciones interpersonales?
Tabla 13
Pregunta 7
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 12 Pregunta 7
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis:
Acorde con los resultados obtenidos de la encuesta el 57% de la población encuestada
menciona que si le gustaría recibir capacitaciones frecuentes de relaciones interpersonales
para lograr un buen clima laboral y el 43% de los colaboradores no muestran interés por
recibir capacitaciones.
AlternativasN° de personas
encuestadosPorcentaje
SI 34 57%
NO 26 43%
TOTAL 60 100%
SI 57%
NO 43%
SI NO
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8. ¿Le gustaría tener alguna dinámica recreativa en grupo?
Tabla 14
Pregunta 8
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 13 Pregunta 8
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis:
Conforme a la encuesta realizada el 80% de los encuestados mencionan que si les gustaría
tener dinámicas recreativas en grupo con el fin de integrar a todos los colaboradores y
logran que trabajen en equipo, mientras que el 20% de encuestados no considera necesario
realizar dinámicas en grupos.
AlternativasN° de personas
encuestadosPorcentaje
SI 48 80%
NO 12 20%
TOTAL 60 100%
SI 80%
NO 20%
SI NO
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9. ¿Considera Ud. que la inadecuada comunicación afecta al clima laboral?
Tabla 15
Pregunta 9
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 14 Pregunta 9
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis:
Según los resultados obtenidos de los encuestados el 92% menciona que la inadecuada
comunicación si afecta al clima laboral, ya que crea conflictos entre los colaboradores, por
otra parte, el 8% de los encuestados consideran que la inadecuada comunicación no afecta
en clima laboral.
AlternativasN° de personas
encuestadosPorcentaje
SI 55 92%
NO 5 8%
TOTAL 60 100%
SI 92%
NO 8%
SI NO
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10. ¿Ud. en su trabajo diario aporta para mejorar el clima laboral?
Tabla 16
Pregunta 10
Alternativas N° de personas
encuestados Porcentaje
SI 23 38%
NO 37 62%
TOTAL 60 100% Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 15 Pregunta 10
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Análisis:
Según los resultados obtenidos al realizar la encuesta el 38% de los colaboradores
mencionan que en el trabajo diario si aportan para mejorar el clima laboral, mientras que el
62% no lo hace ya que trabaja por el bienestar de cada uno.
SI 38%
NO 62%
SI NO
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2018
Elaborado por:
Sandra Puma
PROGRAMA DE TALLERES DE
CAPACITACIÓN DE
RELACIONES
INTERPERSONALES
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5.09 Introducción
En todos los ámbitos de la existencia humano interviene las relaciones interpersonales
siendo un aspecto básico y esencial para el ser humano. Son esos vínculos que entablamos
con otras personas el que se tenga buena o mala relación en un gran porcentaje depende de
uno.
En la empresa Proavicea Cía. Ltda. las relaciones interpersonales muestran la habilidad de
construir buenas interacciones, de esta manera terminara siendo una competencia que no se
debe descuidar, formando así una importante base para un mejor rendimiento laboral y
empresarial.
El presente proyecto es una alternativa de solución que no solo va a aportar en beneficio de
los colaboradores sino, también contribuir al beneficio de la empresa ya que los
colaboradores motivados y satisfechos pueden realizar sus labores de mejor manera.
5.10 Misión
Producir y comercializar productos avícolas de calidad para la venta en la ciudad de Quito
y sus alrededores cumpliendo estándares que certifiquen y garanticen nuestro trabajo,
utilizando los mejores insumos con eficientes métodos de manejo, bajo supervisión y
ejecución de personal competente, manteniendo un sistema de mejora continua,
satisfaciendo las necesidades y requerimientos más exigentes de nuestros clientes.
5.11 Visión
Llegar a ser en un futuro cercano una de las principales empresas productoras y
comercializadoras de productos avícolas a nivel nacional, con una mayor participación en
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el mercado, con una marca reconocida por la calidad, innovación, tecnología, confiabilidad
y con alto sentido de responsabilidad social.
5.12 Valores
· Integridad
· Responsabilidad
· Ética
· Honestidad
5.13 Objetivo General
Integrar a todo el personal de la empresa Proavicea Cía. Ltda., para mejorar las relaciones
interpersonales, con el fin de crear un clima laboral satisfactorio y así lograr un trabajo en
equipo
5.13.01 Objetivos Específicos
- Realizar actividades de integración que ayude a relacionar al personal de la
empresa.
- Apoyar a elevar las relaciones interpersonales y conservar un indicado nivel de
eficiencia individual y grupal.
- Contribuir a través de un programa de talleres de capacitación de relaciones
interpersonales que se establezca las bases para un desarrollo sostenible.
5.13.02 Alcance
El presente programa de capacitación se impartirá a los colaboradores de todos los
departamentos de la empresa, mismo que serán realizadas una vez al mes, teniendo una
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duración de 5 talleres, sin embargo, para medir los resultados el personal será evaluado
semestralmente.
5.13.03 Participantes
Dentro del programa se involucra al Jefe de Talento Humano, personal operativo y
administrativo.
5.13.04 Facilitador
La persona encargada en impartir el programa de talleres de capacitación será: el personal
del departamento de talento humano.
5.13.05 Materiales en General
Para la realización del programa de talleres de capacitación será necesario lo siguiente:
Proyector
Laptop
Cable HDMI
Mesas
Esferos
Material didáctico
Libretas
5.13.06 Duración
La duración será 4 horas por taller, para el cual, el personal que asistirá al taller será
distribuido por grupos de 15 personas por granjas para que no quede abandonado el lugar
de trabajo y no genere pérdidas en la productividad.
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5.13.07 Lugar
El programa de talleres de capacitación se realizará en el coliseo de la empresa Proavicea
Cía. Ltda.
5.13.08 Actividades
Elaboración del programa
Selección de instructores
Contratación de instructores
Organización del programa
Preparación de material de trabajo
Distribución del espacio físico
5.14 Taller
5.15 Protocolo para los talleres
5.15.01 Video de Bienvenida
Video de bienvenida
5.15.02 Reglas de oro
Apagar los celulares
Asistir puntual al inicio del taller
Participación de los asistentes.
Prestar atención durante el taller
Inquietudes por parte de los colaboradores.
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5.15.03 Break
Se brindará a todos los participantes un break de 30 minutos donde podrán degustar de un
alimento o salir al baño.
5.15.04 Retroalimentación
Los participantes serán evaluados una vez concluido el programa de capacitación.
5.15.05 Temas a tratar
Tabla 17
Temas a tratar
N° Tema de la Capacitación Modalidad Período Duración
1 Relaciones interpersonales Taller - Charla Mes 1 4 horas
2 Trabajo en equipo Taller - Charla Mes 2 4 horas
3 Comunicación asertiva Taller - Charla Mes 3 4 horas
4 Motivación Taller - Charla Mes 4 4 horas
5 Clima laboral Taller - Charla Mes 5 4 horas
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Sandra Puma
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5.16 Tema 1
Figura 16 Tema 1
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
5.16.01 Objetivo general
Generar cohesión, adaptación y sobrevivencia a uno de los grupos (familia o sociedad),
con el fin de desarrollar una vida compartida de manera amistosa y cordial.
5.16.02 Ejecución
· Video
https://www.youtube.com/watch?v=Sht44o0Q3TA (Alcanza tus sueños – nunca te
des por vencido)
· Coordinación por parte del departamento de talento humano de la empresa
· Retroalimentación
· Evaluación del programa, capacitador.
· Firma de hoja de asistencia
· Clausura del evento
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5.16.03 Duración
4 horas, en una sola capacitación
Horario de 08:00 am a 12:00pm, con 30 minutos de break
5.16.04 Contenido:
Apoyar ideas de los colaboradores para la toma de decisiones.
Fortalecer la confianza y el respeto hacia cada trabajador.
8:00 – 8:30 Definición de relaciones interpersonales
8:30 – 9:00 Destrezas para las relaciones interpersonales
9:00 – 10:00 Características de las relaciones interpersonales saludables
10:00 – 10:30 Break
10:30 – 11:00 ¿Cómo mejorar las Relaciones Interpersonales?
11:00 – 11:20 ¿Cómo controlar situaciones negativas?
11:20 – 11:40 Sentimientos que se producen cuando hay Relaciones
Interpersonales
11:40 – 12:00 Las 7 leyes de las Relaciones Interpersonales
5.16.05 Desarrollo del contenido
5.16.05.01 Definición de relaciones interpersonales
Es aprender a convivir con las demás personas, respetando sus espacios y aceptando a cada
uno como es, con sus defectos y sus virtudes, recordando que nuestros derechos terminan
cuando comienzan los de los demás.
En las relaciones interpersonales involucra los siguientes aspectos:
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La habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solución de conflictos y la
expresión auténtica de uno
5.16.05.02 Destrezas para las relaciones interpersonales
- Sociales: comienzo de la comunicación. Apoyo, limites saludables.
- Comunicación: escuchar, expresión, entendimiento del lenguaje corporal, claridad,
negociación, resolución de conflictos.
- Autoconocimiento: comunicación, asertividad, distanciamiento, autenticidad.
- Límites: respeto y aceptación, escuchar, apoyo, afecto físico y emocional, sentido
de identidad, perdón, limites saludables.
5.16.05.03 Características de las relaciones interpersonales saludables
- Honestidad y sinceridad
- Respeto y afirmación
- Compasión
- Comprensión y sabiduría
5.16.05.04 ¿Cómo mejorar las Relaciones Interpersonales?
Sugerencias
- No pidas prestado ningún material, utiliza el tuyo.
- No trates de reformar o corregir a otros o que acepten tus ideas.
- Si trabajas en equipo, haz tu parte y no permitas que otros lo hagan por ti
- Se cortes y amistoso con todos los que te rodean.
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5.16.05.05 ¿Cómo controlar situaciones negativas?
- No dejes que tus emociones te dominen
- Respeta la opinión y punto de vista de otros
- Confía en alguien
- Entiende que no debes imponer tus ideas
- Conversa no grites.
- Simplemente se tú mismo.
5.16.05.06 Sentimientos que se producen cuando hay Relaciones
Interpersonales.
Cuando existe una relación interpersonal eficiente se produce lo siguiente:
- Satisfacción
- Autenticidad
- Empatía
- Compañerismo
- Efectividad
- Confianza
Por otra parte, cuando existe una relación interpersonal deficiente se produce:
- Frustración
- Ansiedad
- Enojo
- Agresividad
- Actitud negativa
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5.16.05.07 Las 7 leyes de las Relaciones Interpersonales
1°. La mejor manera de cambiar una relación es cambiando uno mismo.
2°. Busque lo positivo de cada persona. Revise sus paradigmas sobre los demás.
3°. Gánese la confianza de las personas
4°. Mantenga una actitud ganar/ganar
5°. Escuche con empatía
6°. Sea asertivo al expresarse.
7°. Distinga entre la persona y su conducta.
Figura 17 Las 7 leyes
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 18 Las 7 leyes
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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5.17 Tema 2
Figura 19 Tema 2
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
5.17.01 Objetivo General
Conocer las herramientas necesarias para sensibilizar a los participantes hacia la
integración en los grupos, así como las habilidades básicas para orientarse al trabajo en
equipo en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales.
5.17.02 Ejecución
· Video
https://www.youtube.com/watch?v=XLJ0Fj-CkZk (trabajo en equipo)
· Coordinación por parte del departamento de talento humano de la empresa
· Retroalimentación
· Evaluación del taller
· Firma de hoja de asistencia
· Clausura del evento
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5.17.03 Contenido
8:00 – 8:30 ¿Cuáles son los beneficios de las dinámicas?
8:30-10:00 Dinámica
10:00-10:30 Break
10:30-10:50 ¿Qué es trabajo en equipo?
10:50-11:10 Diferencias entre grupo y equipo
11:10-11:25 Las 5 “C” del trabajo en equipo
11:25-11:35 ¿Por qué trabajar en equipo?
11:35-11:45Ventajas del trabajo en equipo
11:45 -12:00 Factores que hacen a un equipo exitoso
5.17.04 Desarrollo del contenido
5.17.04.01 ¿Cuáles son los beneficios de las dinámicas?
Las dinámicas o actividades son relevantes porque influyen en la productividad del grupo.
Si se trabaja en la formación de equipos y se fomenta la dinámica de grupos se podrá
incrementar aquello que es capaz de lograr un equipo de trabajo.
Todo el grupo es responsable de la eficiencia de este y comparten todas las
responsabilidades con la finalidad de cumplir un objetivo como equipo.
Un equipo eficaz es aquel en el que cada uno de los integrantes asume su responsabilidad
según sus talentos y su experiencia.
5.17.04.02 Actividad
Los cubos solidarios
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5.17.04.03 Objetivo
Captar el trabajo en equipo y liderazgo.
5.17.04.04 Desarrollo
En esta dinámica el grupo debe construir un número determinado de cubos a demanda de
una empresa de juguetes. Para ello, se debe dividir en subgrupos de 5 personas.
Cada grupo debe realizar 15 cubos de 5*5 en una hora y el material que se les entregaran
son los siguientes:
Grupo 1: 2 cartulinas, 1 regla, 2 lápices, 3 tijeras y un pegamento.
Grupo 2: 2 cartulinas, 1 regla, 2 lápices, 3 tijeras y un pegamento.
Grupo 3: 2 cartulinas, 1 regla, 2 lápices, 3 tijeras y un pegamento.
En esta actividad se valorará la calidad de cubos, también se hará patentes los roles que
asumen los distintos miembros de cada uno, se observará la forma de cómo trabajan para
llevar a cabo con el trabajo encomendado.
Del mismo modo se pondrán en evidencia determinados comportamientos como la
competitividad, liderazgo, comunicación…
Al finalizar la dinámica se hará un debate en grupo para comentar sobre la actividad
realizada.
5.17.04.05 ¿Qué es trabajo en equipo?
Es un método de trabajo colectivo” coordinado” en el que los participantes intercambian
sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para lograr objetivos comunes al realizar
una actividad conjunta.
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5.17.04.06 Diferencias entre grupo y equipo
Grupo: consiste en dos o más personas que comparten normas con respecto a ciertas cosas
y cuyos roles sociales están estrechamente intervinculado.
Equipo: es un pequeño número de personas con habilidades complementarias,
comprometidas con un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y enfoque
por el que se sienten sólidamente responsable.
5.17.04.07 Las 5 “C” del trabajo en equipo
- Complementariedad
- Coordinación
- Comunicación
- Confianza
- Compromiso
5.17.04.08 ¿Por qué trabajar en equipo?
- Debido a que los problemas que se presentan son complejos y multifacéticos.
- La resolución de estos requiere muchos puntos de vista divergentes y la
colaboración eficaz de muchas personas.
- Hay un mayor número de ideas para resolver problemas y mejorar procesos
- Se incrementa la eficiencia en toma de decisiones.
- Fomenta la creatividad.
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5.17.04.09 Ventajas del trabajo en equipo
Para el individuo
- Se trabaja con menos tensión
- Se comparte responsabilidad
- Se comparte los premios y reconocimientos
- Se experimenta la sensación de un trabajo bien hecho.
Para la empresa
- Aumenta la calidad del trabajo
- Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la empresa
- Se reduce los tiempos.
- Existe mayor conocimiento e información
- Surge nuevas formas de abordar un problema
- Hay mayor aceptación de las soluciones.
5.17.04.10 Factores que hacen a un equipo exitoso
- Objetivos claros y realistas.
- Reglas claras
- Repartición de tareas según habilidades
- Comunicación
- Compromiso con el equipo
- Colaboración
- Creatividad
- Cooperación
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- Organización
- Planificación
- Confianza reciproca
Figura 20 Factores
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 21 Trabajo en equipo
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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5.18 Tema 3
Figura 22 Tema 3
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
5.18.01 Objetivo general
Crear canales de comunicación de forma estratégica, con el propósito de que el
trabajador se sienta empoderado con la empresa, a su vez fomentar la participación a
cualquier actividad y evitar resistencia al cambio.
5.18.02 Ejecución
· Video
https://www.youtube.com/watch?v=ofbWVFbB44s
(tipos de comunicación)
· Coordinación por parte del departamento de talento humano de la empresa
· Retroalimentación
· Evaluación del programa, capacitador.
· Firma de hoja de asistencia
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· Clausura del evento
5.18.03 Contenido:
Apoyar ideas de los colaboradores para la toma de decisiones.
Fortalecer la confianza y el respeto hacia cada trabajador.
8:00 – 8:20 Concepto de comunicación y asertividad
8:20 – 8:40 Comunicación asertiva, estilos
8:40 – 9:00 Características de la comunicación asertiva
9:00 – 9:20 Elementos de la comunicación asertiva
9:20 – 09:40 Comunicación asertiva en la familia y en el trabajo
9:40 – 10:00 Consecuencias de la falta de comunicación para la organización
10:00 – 10:30 Break
10:30 – 12:00 Participación por parte de los asistentes en una actividad.
5.18.04 Desarrollo del contenido
5.18.04.01 Concepto de comunicación y asertividad
Comunicación: es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos y conductas ante la vida.
Asertividad: comportamiento comunicacional maduro en el que la persona n agrede ni se
somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende su
derecho.
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5.18.04.02 Comunicación asertiva
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la
intención de herir, o perjudicar.
5.18.04.03 Estilos de comunicación
- Comunicación pasiva o sumisa
- Comunicación agresiva
- Comunicación asertiva
5.18.04.04 Características de la comunicación asertiva
- Volumen
- Velocidad
- Tono
- Ritmo
5.18.04.05 Elementos de la comunicación asertiva
- Ser directo con lo que se requiere expresar.
- Enfrentarse al problema no a la persona.
- Tratar lo especifico, no lo general
- No dar excesivas explicaciones.
- No disculparse más de lo necesario.
5.18.04.06 Comunicación asertiva en la familia y en el trabajo
Familia
- Prestamos atención a lo que nos dicen
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- Cuando reconocemos los errores y buscamos solución a ellos.
- Cuando hablamos con sinceridad y buscamos llegar a un acuerdo y reconocemos
que el otro tiene la razón en algo.
- No imponemos ni amenazamos simplemente escuchamos y damos confianza para
solucionar un conflicto y generamos un ambiente sano y de unión familiar.
Trabajo
Consiste en la habilidad social, el ser capaz de decir no a los demás, ser exigente y saber
imponerse al respeto, expresar lo que piensa, siente o desea hacer sin faltar al respeto.
5.18.04.07 Consecuencias de la falta de comunicación para la organización
- Subestimación del personal
- Malestar en el ambiente de trabajo
- Desmotivación
- Aburrimiento
- Confusión
- Sentimiento s negativos
- Pérdida de talento.
5.18.04.08 Actividad
Comunicación pasivo, agresivo y asertivo
5.18.04.09 Objetivo
Diferencias tipos de comunicación.
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5.18.04.10 Desarrollo
Una vez concluido la capacitación el facilitador retroalimenta sobre los tipos de
comunicación asertiva.
1. Se pedirá que realicen grupos de 5 personas.
2. Después, de manera individual, cada una debe pensar en la persona más sumisa que
conozcan y anotar características sobre su comportamiento,
3. Se les pide que se levanten todos y actúen de un lado al otro del lugar donde se realizara
la actividad, con una actitud sumisa, utilizando exclusivamente el lenguaje no verbal.
4. El facilitador les pide que se queden quietos, como estatuas, adoptando gesto sumiso.
Va tomando nota y comentando de cómo el grupo ha caracterizado este comportamiento.
5. Después, pide que cambien de comportamiento de sumiso a agresivo. Sin olvidar
escribir de manera individual las características de la comunicación agresiva.
6. Nuevamente, han de quedarse paralizados y el facilitador ira comentando y pidiendo la
colaboración del grupo para tomar nota.
7. integrantes del grupo van tomando asiento y elaboran, en grupo, una lista de
comportamientos de una persona asertiva.
8. Otra vez, han de moverse por el lugar de la actividad tomando una actitud asertiva. El
facilitador repite que se queden quietos y toma nota del comportamiento.
9. Para finalizar el facilitador dirige un debate en el que se analizan los distintos estilos de
comunicación y cómo se han sentido los participantes de la dinámica en cada uno de ellos
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Figura 23 Comunicación asertiva
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 24 Comunicación asertiva
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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5.19 Tema 4
Figura 25 Tema 4
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
5.19.01 Objetivo:
Mantener al trabajador con un alto estímulo para que desarrolle actitudes positivas y logre
mejorar su desempeño en el lugar de trabajo.
5.19.02 Ejecución
· Video
https://www.youtube.com/watch?v=82_JbJZt868 (El mejor video motivacional)
· Coordinación por parte del departamento de talento humano de la empresa
· Retroalimentación
· Evaluación del programa, capacitador.
· Firma de hoja de asistencia
· Clausura del evento
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5.19.03 Contenido:
8:00 – 8:20 ¿Qué es la motivación?, Motivación laboral
8:20 – 8:40 Factores que favorecen la motivación laboral
8:40 – 9:00 ¿Por qué y para que motivar?, Importancia
9:00 – 9:20 ¿Cómo lograr la motivación laboral?
9:20 – 09:40 Motivaciones en la empresa
9:40 – 10:00 Técnicas de motivación
10:00 – 10:30 Break
10:30 – 11:00 Sugerencias y recomendaciones por parte de los colaboradores sobre
cómo mantener motivados.
11:00 – 12:00 Participación por parte de los asistentes en una actividad.
5.19.04 Desarrollo del contenido
5.19.04.01 ¿Qué es la motivación?
Es aquella fuerza que impulsa al individuo a realizar una actividad o a tener un
determinado comportamiento en una situación concreta.
5.19.04.02 Motivación laboral
Es aquello que impulsa a los individuos a intentar conseguir algún objetivo, mediante
acciones, es decir alcanzar metas, ya sean personales o grupales.
5.19.04.03 ¿Por qué y para que motivar?, Importancia
Para lograr un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero también como
forma de mantener un agradable ambiente de trabajo, las empresas que se preocupa por el
talento humano consiguen mejores beneficios a corto o largo plazo.
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5.19.04.04 ¿Cómo lograr la motivación laboral?
- La adecuación del colaborador en su puesto de trabajo.
- Integración y acogida a nuevos colaboradores.
- Salario acorde al perfil
- Incentivos, bonificaciones, reconocimientos, premios
- Formación y desarrollo profesional
5.19.04.05 Motivaciones en la empresa
Principales motivaciones del colaborador
- Aumento de salario
- Seguridad laboral
- Deseo de mando
- Mejor situación laboral
Principales motivaciones de la empresa
- Rentabilidad económica
-
5.19.04.06 Técnicas de motivación
- La mejora de las condiciones laborales
- El enriquecimiento del trabajo
- La adecuación persona/puesto de trabajo
- La participación y delegación
- La formación
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5.19.04.07 Actividad
Pollo pía
5.19.04.08 Objetivo
Utilizar como relajación y motivación al grupo
5.19.04.09 Desarrollo
Los participantes se sientan y forman un circulo; a una persona se le tapara los ojos. Ésta
se tiene que sentar encima de alguien y decir “pía pollo”, el que esta abajo tiene que piar y
la persona que está sentada encima tiene que adivinar quién es. También puede palpar. Si
acierta quien es el que ha piado, se coloca en su sitio y el que ha piado pasa al centro; y así
sucesivamente.
Una pequeña observación es que en vez de piar puede cantar una canción, recitar un
poema, contar un chiste o hacer un ruido de otro animal, etc.…
Figura 26 Motivación
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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Figura 27 Motivación
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 28 Motivación
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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5.20 Tema 5
Figura 29 Tema 5
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
5.20.01 Objetivo:
Construir un agradable ambiente de trabajo.
5.20.02 Ejecución
· Video
https://www.youtube.com/watch?v=LTKZRP6DvWk (Clima laboral y trabajo en
equipo)
· Coordinación por parte del departamento de talento humano de la empresa
· Retroalimentación
· Evaluación del programa, capacitador.
· Firma de hoja de asistencia
· Clausura del evento
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5.20.03 Contenido:
8:00 – 9:00 Actividad
9:00 – 9:20 ¿Qué es el clima laboral?
9:20 – 9:40 Aspectos que se evalúan en el clima laboral
9:40 – 10:00 Características del clima laboral
10:00 – 10:30 Break
10:30 – 11:00 Elementos que define el clima laboral
11:00 – 11:20 Efectos del clima laboral
11:20 – 11:40 Consejos para generar un buen clima laboral
11:40 – 12:00 Sugerencias y recomendaciones por parte de los colaboradores sobre
cómo mejorar el clima laboral.
5.20.04 Desarrollo el contenido
5.20.04.01 ¿Qué es el clima laboral?
Es el medio ambiente humano y físico donde se desarrolla el trabajo cotidiano, provocando
una relación social óptima para la realización de tareas.
Influye en la satisfacción, y por lo tanto influye en la productividad.
5.20.04.02 Aspectos que se evalúan en el clima laboral
· Condiciones físicas
· Independencia
· Liderazgo
· Relaciones
· Organización
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· Reconocimiento
· Remuneraciones
· Igualdad
· El grado de madurez
5.20.04.03 Características del clima laboral
· Estructura
· Responsabilidad
· Recompensa
· Relaciones
· Desafío
· Conflictos
· Identidad
· Cooperación
5.20.04.04 Elementos que define el Clima Laboral
· El grado de identificación del personal con la empresa y sus propósitos
· El grado de integración de los equipos de trabajo y del conjunto de la organización
· Las características y aceptación de liderazgo
· Los niveles de conflicto y consenso en la organización
· Los niveles de motivación del personal.
5.20.04.05 Efectos del clima laboral
Como consecuencias positivas se tiene: el logro, afiliación, productividad, innovación,
baja rotación, satisfacción, empoderamiento.
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Como consecuencias negativas se tiene: la adaptación, alta rotación, ausentismo, poca
innovación, baja productividad entre otros.
5.20.04.06 Consejos para generar un buen clima laboral
· Evita la competencia
· Reconoce los méritos ajenos
· Fomenta la cooperación
· Trabaja en equipo
· Adopta una postura autocritica
· Esmérate por establecer buenos vínculos
5.20.04.07 Actividad
Juego de las tarjetas
5.20.04.08 Objetivo
Descubrir cualidades positivas de cada participante.
5.20.04.09 Desarrollo
1. El coordinador repartirá una tarjeta de cartulina de (20x10cm), un marcador y un alfiler
a cada participante.
2. El facilitador solicita a todos que coloquen su nombre, en forma vertical, en el margen
izquierdo de la tarjeta.
3. Se indica que busquen 3 adjetivos positivos que reflejen la cualidad personal para tres
letras del nombre y las escriban en la tarjeta a continuación de la letra elegida.
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Ejemplo:
C
A migable
R esponsable
L
O
S olidario
4. Luego se les pide que se la coloquen en un lugar visible en la ropa.
5. Después de esto, se les invita a desplazarse por el lugar donde se realizará la dinámica
para leer los nombres y cualidades de los otros. Pueden hacer comentarios entre los
participantes y circular libremente.
6. En círculo, cada persona se presenta con su nombre y luego deberán explicar por qué
eligió esos adjetivos para describirse.
Figura 30 Que es el clima laboral
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Figura 31 Aspectos que se evalúa en el clima laboral
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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5.21 Registro de asistencia a la capacitación
Tabla 18
Registro de asistencia a la capacitación
REGISTRO DE ASISTENCIA A CAPACITACIONES 1/1
TEMA:
OBJETIVO:
LUGAR: Instalaciones de la empresa:
Otro (Granja):
FECHA: Inicio: Fin: NÚMERO DE HORAS
TOTAL HORAS
HORA: Inicio: Fin:
DIRIGIDO A: INSTRUCTOR:
N° Nombres y Apellidos
N° Cédula Área Firma
Firma del Capacitador Jefe Talento Humano
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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CAPITULO VI
6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.01 Recursos
Cuando se dé la ejecución del proyecto propuesto se necesitará de los siguientes recursos:
· Recursos humanos
· Recursos Tecnológicos
· Infraestructura
· Material de Apoyo
6.01.01 Recursos Humanos
Colaboradores 60 personas
Personal de Talento Humano 2 personas
Personal de apoyo 2 personas
6.01.02 Recursos Tecnológicos
Proyector
Laptop
Amplificación
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Dispositivo de almacenamiento
6.01.03 Infraestructura
Local (Coliseo)
Mesas
Sillas
6.01.04 Material de Apoyo
Libreta (uno por asistente)
Esfero (uno por asistente)
Material Publicitario
Material Didáctico
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6.02 Presupuesto
En la siguiente tabla se describirá el presupuesto total que se necesita para el programa de
talleres de capacitación.
Tabla 19
Presupuesto
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Nº Descripcion Cantidad Valor unitario Valor total
1 Computadora HP 1 $ 400,00 $ 400,00
2 Impresora Epson 1 $ 250,00 $ 250,00
3 Proyector 1Activo de la
empresa$ 0,00
$ 650,00
4 Resman de papel bon 2 $ 3,50 $ 7,00
5 Impresiones 150 $ 0,05 $ 7,50
6 Copias 200 $ 0,02 $ 4,00
7 Internet 50 $ 0,50 $ 25,00
8 Grapadora 1 $ 1,50 $ 1,50
9 Carpeta 10 $ 0,30 $ 3,00
10 Anillados 3 $ 1,50 $ 4,50
11 Libretas 1 $ 1,00 $ 1,00
12 Esferos 10 $ 0,30 $ 3,00
13 Marcadores tiza líquida 5 $ 0,75 $ 3,75
14 Empastados 3 $ 9,00 $ 27,00
$ 87,25
15 $ 50,00
16 $ 900,00
$ 1.637,25
Total
Imprevistos
Total
MAQUINARIA Y EQUIPOS
SUMINISTROS Y MATERIALES
Total
ELABORACIÓN DEL PROGRAMA
Elaboración del programa de talleres de capacitación
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6.03 Cronograma
Tabla 20
Cronograma
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
MES
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
CAPÍTULO I
Antecedentes
Contexto
Macro
Meso
Micro
Justificación
Definicion del problema central "Matriz T"
CAPÍTULO II
Análisis de Involucrados
Mapeo de involucrados
Matriz de analisis de involucrados
CAPÍTULO III
Problemas y objetivos
Arbol de problemas
Arbol de objetivos
CAPÍTULO IV
Matriz de Análisis de Alternativas
Matriz de analisis de impacto de objetivos
Diagrama de estrategias
Matriz de Marco logico
CAPÍTULO V
Propuesta
Antecedentes
Justificación
Objetivo General - Objetivos específicos
Encuestas
Taller
Retroalimentación
CAPÍTULO VI
Aspectos Administrativos
Recursos
Presupuesto
Cronograma
CAPÍTULO VII
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Recomendaciones
ACTIVIDADES
Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo
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CAPÍTULO VII
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.01 Conclusiones
Una vez finalizado el proyecto, si se llega a ejecutar beneficiará a los colaboradores
y a la obtención de un buen clima laboral de esta manera poder concientizar que el
personal es fundamental para el desarrollo y crecimiento de la empresa.
El manejo del talento humano en la empresa Proavicea Cía. Ltda., es muy
complicado por tal motivo requiere de los conocimientos adecuados sobre el
comportamiento humano, para saber cómo tratarlos e involucrarlos a trabajar en
equipo, además es necesario motivar al personal, mejorar las relaciones
interpersonales, sabiendo cómo aplicar y llevar a la práctica.
Es importante mencionar que el desarrollo de este proyecto es un aporte
significativo para el departamento de Talento Humano de la empresa, ayudando a
mantener la estabilidad y confianza de los colaboradores que es el eje primordial
del éxito.
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7.02 Recomendaciones
Realizar actividades basadas en la integración, de esta manera los
colaboradores puedan interactuar entre compañeros y así logren conocerse un
poco más para lograr una comunicación adecuada.
Realizar un control mediante encuestas, para determinar qué porcentaje de
aceptabilidad se tiene al realizar las actividades de integración y recibir
sugerencias por parte de cada jefe de departamento.
Establecer mecanismos de seguimiento de apoyo con la finalidad de constatar
los avances en las relaciones de compañero a compañero y jefes de trabajo.
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
LTDA, DMQ 2017-2018
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ANEXOS
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
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Anexo 1 Personal de producción
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Anexo 2 Personal de producción
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA
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Anexo 3 Personal administrativo
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Anexo 4 Personal administrativo
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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Anexo 5 Personal de producción
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
Anexo 6 Personal administrativo
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Sandra Puma
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