producto real
Post on 13-Dec-2015
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Producto real
¿Qué es? Y características
Un producto es todo aquello que la empresa o la organización elabora o fabrica para ofrecer al
mercado y satisfacer determinadas necesidades de los consumidores. No necesariamente es
un bien físico, se contemplan también los servicios, las ideas, las organizaciones, etc. Debe
resaltar que no solo las empresas industriales son las que pueden ofrecer productos, sino
también las instituciones públicas, organizaciones de beneficencia y religiosas.
Podemos distinguir al producto en tres dimensiones:
El producto en esencia: La principal razón de ser de un producto es la satisfacción de las
necesidades de los clientes.
Al hablar de la relación del producto con la necesidad del cliente nos referimos al concepto de
producto-mercado, es decir que la noción de producto no puede estar separada de la necesidad
que satisface y el uso que se le dé.
En esta necesidad representada en la relación producto-mercado a la que se le llama y conoce
como producto en esencia, por ejemplo si el producto es un papel, este sirve para escribir,
como embalaje o para limpieza.
Hablar de la relación del producto con la necesidad del cliente, nos lleva a una definición más
amplia del concepto de producto.
El producto aumentado: Es todo bien tangible y/o servicio que se proporciona en adición al
producto real o intrínseco.
El producto aumentado cumple tres funciones principales: facilita la compra creando líneas de
crédito para el cliente, da seguridad al cliente de funcionamiento, de devolución; aumenta el
valor al proporcionarle servicios que hacen más atractivo el producto. El mismo está compuesto
por:
Garantías: Aseguran al cliente que el gasto realizado será justificado con el uso del producto,
respaldan al producto, asegurando buen funcionamiento, mantenimiento, disponibilidad
permanente del producto, repuestos o insumos, reparación y devolución.
Entrega, instalación y otros adicionales: Los manuales e instructivos, folletos de información
adicional mostrando modalidades de uso de los productos.
Modalidades de pago: Brindan una posibilidad al cliente de acceder al producto mediante pagos
a plazos, crédito o acceso a líneas de crédito bancario, etc.
Servicio post venta: Proveen al cliente un valor mayor al asegurar que se recibirá
asesoramiento, consejería y capacitación de profesionales de la empresa o el mantenimiento y
reparación adecuados.
El producto aumentado ayuda a generar confianza en el comprador, mientras que la posibilidad
de adquirirlo cómodamente mejora la imagen y aumenta su valor, convirtiéndose en una ventaja
competitiva.
Un producto es una labor compleja y emocionante para el especialista en mercadotecnia. El
siguiente capítulo trata sobre el precio, que se une al producto y complementa su imagen.
Tomado de “Diez claves para ser un empresario de éxito”, Palao Editores
El producto real: Un producto es mucho más que aquello que las personas pueden ver y tocar,
el producto real es aquel que el usuario o consumidor percibe, está compuesto por:
• Las características
• El estilo y diseño
• La calidad que ofrece
• La marca
• El empaque
Las características: Un producto intrínseco es lo que tradicionalmente ha dado el nombre al
producto, por ejemplo jabón, camisa, etc. Y en el caso de los servicios se trata de la prestación,
por ejemplo: el pintado de las uñas o el consejo de un experto tributario.
El producto intrínseco está conformado por características como: tamaño, sabor, peso,
elementos perceptibles por el consumidor, en los servicios las características se perciben por: la
imagen del que brinda el servicio y otros elementos tangibles.
Por ejemplo en una conferencia los oyentes complementan su apreciación del producto,
observando la ropa del conferencista, la edad, para relacionarlos con la experiencia de
escucharlo y finalmente por el material impreso que entrega.
En muchos casos lograr fabricar el producto intrínseco es fácil por ejemplo: el agua mineral. La
dificultad viene con los otros elementos que contribuyen con darle valor al producto.
El estilo y diseño: Cuando hablamos de estilo nos referimos a la forma que tiene determinado
producto, en el caso de las sillas, podemos reconocer el estilo Luis XV con el que se ha
denominado una peculiar forma, muy diferentes a las rectas sillas modernas.
El estilo contribuye con darle un aspecto especial a los productos, lo mismo que a los servicios,
el corte punk es totalmente distinto a otros estilos de corte.
Por lo que el aspecto o forma que tiene un producto determinado es conocido como estilo.
El diseño hace que un producto pueda ser usado o consumido de manera comoda y fácil.
Aquellos productos que son difíciles de abrir o complicados de armar, que son aburridos en el
caso de los servicios, han sido mal diseñados.
Por tanto el diseño se refiere a las características de fácil uso y comodidad de un producto. Un
asilla que imite el estilo rococó puede verse muy bien, pero si ha sido más diseñada, resultara
incomoda.
La calidad: los productos que son ofrecidos al mercado definitivamente deben cumplir con el
objetivo de satisfacer las necesidades del cliente apropiadamente, otorgándole calidad al
usuario.
El concepto de calidad ha quedado oculto tras una nube de ideas que hacen difícil entender a
qué se refiere exactamente, puede tratarse de productos que ofrecen un buen estilo y diseño, o
de productos caros, producidos con materiales considerados como los mejores, etc.
Si bien la calidad tiene que ver con una serie de atributos o propiedades, podemos definirla
como el logro de expectativas y el cumplimiento de estándares, logrando combinar la
satisfacción emocional con las exigencias técnicas.
Definitivamente la calidad la dicta el cliente, ya que es el que desarrolla ciertas expectativas
respecto a un producto o servicio y considera estándares de desempeño.
Para ser considerado de calidad, un producto debe cumplir con las expectativas del cliente, por
ejemplo: el sabor que desea, el diseño que le sea más cómodo y estándares como la rapidez
de impresión si se trata de una impresora.
La marca: Desde tiempos remotos se ha empleado elementos distintivos, marcas, para
identificar animales, cosas e incluso personas o propiedades de una persona, para distinguirlos
de los otros.
La marca aporta ciertas características y ayuda a formar la imagen del producto en la mente del
cliente, además de distinguirla y diferenciarla de otros atractivos o productos.
La marca se asocia a calidad y estatus, un automóvil puede no significar mucho a no ser que
sea un Mercedes Benz, lo mismo pasa con una camisa si esta es de determinada marca.
Pero para ser más precisos, diremos que la marca es un nombre, diseño, símbolo o la
combinación de estos elementos, que sirve para identificar los bienes y servicios de una
empresa y lo diferencian de sus competidores.
Por otro lado la marca debe estar bien hecha, de tal forma que verdaderamente realce el
nombre de la empresa.
Los componentes de la marca son:
Nombre de la marca: es aquella parte de la marca que puede ser vocalizada. La marca
corresponde tanto al sonido como a su escritura.
Logotipo: Conocido también como emblema comercial, es la parte de la marca que no
necesariamente puede expresarse de forma oral, mostrando letras, abreviaturas y formas
peculiares de una empresa, producto o marca.
Isotipo: Es la forma usual de presentar el nombre de la marca, considerando: grafismo,
caligrafía y la forma de escribir. Tanto el logotipo como el isotipo se basan en el uso de formas y
colores para lograr distinción y comunicación, relación y recordación de nombre de marca.
El empaque: En algunos casos, el factor más importante de la compra es el empaque o
embalaje, que puede llegar a costar más que el producto. Por tanto el empaque es clave y debe
ser considerado adecuadamente para lograr vencer a los competidores.
Ahora podemos definir al empaque como todo aquello que acompaña y protege al producto
intrínseco, desde el momento de la producción hasta el uso.
El planeamiento de la estrategia comercial busca coordinar las necesidades y las preferencias
del mercado con la mezcla de mercadotecnia. El empaque representa una parte fundamental
de la mezcla de mercadotecnia.
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