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COMPRENDIENDO EL COMPRENDIENDO EL CONFLICTOCONFLICTO
Por: Itza Morales
• i•Es un proceso construido por dos o más
protagonistas, que tienen intereses, necesidades y /o valores divergentes en
torno a un mismo objeto o situación para lo cual , buscan soluciones que les
satisfagan.
NATURALEZA DIFERENCIA
•Intereses•Objetivos
•Procedimientos•Valores
•Necesidades•Conductas•Sentimientos
Dificultades en la informaciónRelaciones
ComunicaciónValoresPapel
Manejo del conflicto
MODELOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
GANAR-PEREDER
PERDER – PERDER
GANAR - GANAR
GANAR-PERDER
GANAR-GANAR
ESTILOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
PERDER-PERDER
PERDER-GANAR
FASES PARA RESOLVER EL CONFLICTO
oBuscar informaciónoDetectar su potencialidadoIdentificar posibles causas
oSerenarseoDelimitar el conflicto
HERRAMIENTAS PARA RESOLVER
EL CONFLICTO
DesarrollarEmpatía
ControlarEmociones
Comunicación Asertiva
Propiciar Acuerdos
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