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Federico ProcacciniMercadoLibre Argentina
29 de mayo de 2012Córdoba - Universidad Siglo XXI
MercadoLibre
AGENDA
• COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARGENTINA• EL CASO MERCADOLIBRE • OPORTUNIDADES PARA LAS PYMES • ECOSISTEMA MERCADOLIBRE• HACIA DÓNDE VAMOS?
MercadoLibre
COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARGENTINA
*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
80 240 5601020
14302300
3100
4050
5240
7755
11593
El comercio electrónico en Argentina representa el 3,3% de las ventas retail
Fuente: Prince & Cooke para CACE
49,5%
Volumen de dinero transaccionado (B2C y C2C)(en millones de pesos)
MercadoLibre
• 27%pequeñas y medianas• 33% grandes empresas
• realizan ventas online directa o indirectamente
AUMENTO DE OFERTA
*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Nuevos modelos de negocios en Argentina
Fuente: Prince & Cooke para CACE
MercadoLibre
AUMENTO DE LA DEMANDA
• Mayor acceso a internet por múltiples dispositivos• Nuevos usuarios de internet (~30,5M en 2011)• Mayor acceso a banda ancha (~5,5M en 2011)• Madurez de los usuarios de internet
• Mayor confianza en los medios de pago electrónicos• Mejor experiencia de compra
5Fuente: Prince & Cooke para CACE
MercadoLibre
AUMENTO DE LA DEMANDA
*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
29,5% de los usuarios de internet realizaron al menos una compra en 2011
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
0.4 0.40.60000000000000
10.9
1.2
2
2.7
4
5.1
6.9
9
Fuente: Prince & Cooke para CACE
30%
Usuarios de comercio electrónico(en millones)
MercadoLibre
PROYECCIONES DEL SECTOR
$16,000,000,000
*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)Fuente: Prince & Cooke para CACE
+41% de crecimiento vs 2011
MercadoLibre
*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
La historia de un emprendimiento
9/2001
eBay adquiere 19.5% de ML por iBazar Brasil
2003
227% de crecimientoLiderazgo Regional
2005
Adquisición de algunas
operaciones
2002
Adquisición de Lokau
Financiamiento por $55MM
5/2000
8/1999Lanzamiento
2004
Expansión del modelo de negocio
2007
IPO
2008
LanzamientoMP3
2008
Compra de CMG Group.Adquisición total de DR
2006
Rentabilidad
2009
10º Años
Lanzamiento Mercado Clics
2010
Lanzamiento MercadoLibre Portugal
Lanzamiento MercadoShops
NUESTRA HISTORIA
2012
Apertura de la Plataforma
2011
Lanzamiento Mobile
MercadoLibre
ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBREDemocratizar el comercio
MercadoLibreMarketplaceClasificados
MercadoPagoGestión de Pago
MercadoShopsTiendas Online
MercadoClicsPublicidad
MercadoLibre
LA OFERTA EN EL MARKETPLACE
• +80% de los productos ofrecidos son nuevos
• +97% de las publicaciones son a precio fijo
Evolución del modelo de subastas originario
MercadoLibre
LA OFERTA EN EL MARKETPLACE
• +11 M ítems publicados
• +15M productos vendidos en el Q1 2012
Donde comprás y vendés de todo
MercadoLibre
LA DEMANDA EN EL MARKETPLACE Evolución sin cambios. Crecimiento durante Q1 2012
APR´12 APR´11 # UV [000] YoY # UV [000]
Internet Audience 13.523 4,10% 12.991 Retail Audience 9.922 11,42% 8.905 MLA Audience 5.935 11,37% 5.329
MLA Internet Reach 43,9% 41,0%MLA Retail Reach 59,8% 59,8%
Fuente: ComScore
MercadoLibre
13
UNA OPORTUNIDAD PARA TODOS
• Los compradores están pasando a Internet– Precio– Comodidad
• La nueva generación de compradores vive en Internet• Con una misma tienda, alcance nacional (mundial)• Fácil y rápido de realizar
• Que estás esperando para vender en Internet?
MercadoLibre creció 85% sus ingresos en Q1 2012
MercadoLibre
14
COMO VENDO EN INTERNET?
1. PRODUCTO
2. TIENDA
3. PROMOCIÓN
4. VENDER/COBRAR
5. ENTREGA
6. POST-VENTA
+
Operación multicanal
MercadoLibre
2. LA PROPIA TIENDA
15
MercadoShops: más de 40.000 tiendas online
MercadoLibre
3. PROMOCIÓN
16
Ser creativo aprovechando las redes sociales
MercadoLibre
3. PROMOCIÓN
17
Utilizando los medios tradicionales online
MercadoLibre
3. PROMOCIÓN
18
MercadoClics: beneficiarse del tráfico de MercadoLibre
MercadoLibre
4. VENDER/COBRAR
19
MercadoPago: 12 medios de pago en una sola integración
MercadoLibre
5. ENTREGA
20
Acuerdo comercial
MercadoLibre
CLAVES DE ÉXITO
• Generar una buena reputación (del sitio y/o vendedor)– Políticas de cambio y devolución– Buenas publicaciones y comunicación fluída con compradores– Desarrollar recursos especializados en atender las dudas de los
compradores
• Ser proactivo en la generación de tráfico de clientes potenciales, buen uso de redes sociales
• Ofrecer varias opciones de pago• Seguimiento del envío• Atención post venta• Escalabilidad del modelo• Elección y renovación del producto
Ofrecer una excelente experiencia de compra
MercadoLibre
Vendedores más grandes de la plataforma de acuerdo a su facturación y cantidad de artículos vendidos
MercadoLíderes, con más de 55 transac./mes, alto % de calificaciones positivas y certificados por ML
Venden varias veces durante el año
Usuarios que venden a otros usuarios (C2C) sólo 1 o 2 veces
Grandes retailers de Argentina. Tiene el tamaño y la estructura suficiente como para tener su propio sitio de eCommerce
Retailers que tiene soluciones de eCommerce especializados en categorías específicas
Cadenas de retail de gran escala de negocios tanto online como offline
Empresas de venta minorista que típicamente tienen mucha presencia en el offline (comercio tradicional) y múltiples puntos de venta
ECOSISTEMA MERCADOLIBREMás de 5 millones de vendedores activos en 2011
MercadoLibre
ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBRE¿Quienes son hoy clientes de MercadoLibre?
MercadoLibre
ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBRECasi 134mil personas usan a ML como fuente de ingresos
Grandes Vendedores actuales
46.480 personas
Colaboradores actuales
87.429 personas
Total: 133.909 personas
Fuente: Nielsen
MercadoLibre
ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBRE19M usuarios activos en MercadoLibre durante 2011
5M
14M
MercadoLibre
MOBILE COMMERCE
SOCIAL COMMERCE
VERTICALIZACIÓN
SIMPLE
HACIA DÓNDE VAMOS?Continuar mejorando la experiencia de usuario
DONDE QUIERA
CUANDO QUIERA COMO QUIERA
RÁPIDO SEGURO
MercadoLibre
GRACIAS
MercadoLibre
P.4 MercadoLibre es mi…
1 1 1 1 1 2
43 47
32
5145
49
38
14 1020
14 14 11
403542
42
48
UNICO canal de venta y fuentede ingresos
PRINCIPAL canal de venta yfuente de ingresos
Canal de venta SECUNDARIO /alternativo al canal de ventafísico
Ns/Nc
Total %
Base : 2535 524 610 613 558 230
ML es único o principal fuente de ingresos en más de la mitad de los Grandes Vendedores (Pymes)
56% 52%68%
49% 54% 49%
MercadoLibre
16
7
41
4
29
3
P.5. Relación de ML con tu trabajo Total Países%
*Dato estimado según universo (46.480) de vendedores informado por ML
Renuncié a mi trabajo
Me despidieron
Es la 1ra vez que tengo una fuente de ingresos
Genero ingresos por ambos medios
Ninguna de estas
ML genera más de 12.500 nuevos puestos de trabajoEl 23% de los vendedores regulares dejó su trabajo anterior, y el 4% se inició en ML
23% dejó su trabajo anterior
Base: 2535
Estoy pensando en renunciar
4% se inició con ML
ML abre 12.549 nuevos puestos de empleo
(10.690 Grandes Vendedores*)
(1859 Grandes Vendedores*)
MercadoLibre
16
7
41
4
29
3
P.5. Relación de ML con tu trabajo Total Países%
Renuncié a mi trabajo
Me despidieron
Es la 1ra vez que tengo una fuente de ingresos
Genero ingresos por ambos medios
Ninguna de estas
Base: 2535
Estoy pensando en renunciar
Edad % Sexo%
ML funciona como portal de ingreso al trabajo entre los jóvenes, mientras que amplía la fuente de ingresos de los adultos.
18-25 26- 35 36-45 46-60 Masc Fem
36 41 44 43 44 32
19 20 13 9 15 17
8 6 9 6 7 9
13 3 2 2 3 5
3 4 3 2 3 4
21 26 30 38 27 33
299 1066 765 399 2034 495
MercadoLibre
• Dato calculado en base a Universo de usuarios regulares declarado por ML (39.507 personas)
**Falta contabilizar los empleados que no figuran como vendedores regulares y las actividades económicas asociadas como fletes y correo
72% 73% 74% 76%Refuerzan Ingresos 73%
Casi 134 mil personas usan a ML actualmente como fuente de ingresos
Grandes Vendedores actuales
46.480 personas
Colaboradores actuales
87.429 personas
Total: 133.909 personas
MercadoLibre
LA VERTICALIZACIÓN
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