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SAP CRM

Ibrahim González

Presentación

SAP CRM forma parte del paquete SAP Business Suite, SAP ayuda a reducir costes y mejorar la toma de decisiones además, también ayuda a la empresa a adquirir capacidades para ser competitiva a largo plazo.

Descripción• Marketing • Ventas • Servicio • Aplicaciones analíticas• Soporte de aplicaciones a domicilio• E-commerce• Operaciones y gestión de centros de atención

al cliente • Gestión de canales

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Cuenta con oportunidades abiertas

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Metodología de ventas

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Aplicación móvil

Aplicación móvil

Puntos positivos

• Plataforma SAP• Integración nativa con SAP ERP• Interfaz de usuario mejorada• Si ya existe un back office SAP y gusta• Está demostrado que un empresa que tiene

SAP es mucho más efectiva y rentable.

Puntos negativos

• Muy complicado y muy clasista• Incomprensiblemente complejo• Interfaz de usuario poco amigable• SAP CRM por si solo es difícil de vender ya que

depende mucho de la parte ERP de SAP.• No utiliza una estructura según los cánones modernos

(tricapa, SOA, SaaS, cloud computing, etc…).• Frente a la competencia, continúa siendo poco

amigable

Gráfico

ERPSistema de planificación empresarial que administra aspectos como

la producción, distribución, etc de la empresa.

Tipos de licenciaSAP CRM no cuenta con versiones de pruebaEl precio varía según el sector de la empresa

Precio implementaciónEconómicoDifícil para el usuario

Empresas que lo utilizan

Clasificación CRM

• CRM a medida• PYMEs y grandes empresas• Marketing• Servicios y soporte al cliente• Automatizar ventas• Integración entre departamentos• Agenda