presentacion personal transportista
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PRESENTACIÓN PERSONAL
Su rol en la calidad del servicio del Transportista
Introducción
En la prestación de servicios, una buena imagen personal transmite la idea de calidad al cliente. Para el crecimiento profesional dentro de las organizaciones, el cuidado de la imagen personal posee suma importancia, implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, favoreciendo la auto estima y la motivación.
Formación Profesional Imagen
La apariencia personal: toma de conciencia necesaria para el éxito
profesional
El funcionario representa la empresa y todo lo que la involucra, incluso los beneficios y los valores agregados que su producto o servicio pueden proporcionar al cliente.
La Apariencia Personal y sus elementos
IMAGEN PERSONAL
Salud
Higiene
PosturaCheck up médico
Modales
Comportamientos Habla
Arreglo Personal
Vestimenta Organización Personal
Arreglo Personal - Vestimenta
El uniforme corporativo es una fuerte herramienta para implantar y mejorar la cultura
de la imagen adecuada dentro de una empresa. Sin embargo este tema va más allá
que el uso de ropas iguales. Es el medio visual que brinda al cliente una postura de buen
gusto y respeto y al mismo tiempo significa confort y ahorro (de tiempo y dinero) al
funcionario.
Cuidar de su uniforme representa más que mantener una prenda de vestir en buen estado y prolongar su vida útil. Es la traducción de su
imagen personal.
Arreglo Personal - Vestimenta
Cuando la empresa no determina un uniforme, el funcionario debe elegir su vestimenta de manera de transmitir simplicidad y sobriedad, ya que en el mundo del trabajo no hay espacios para extravagancias que no siempre reflejan buen gusto y adecuación al ambiente.
Orden y limpieza El aspecto de la ropa es fundamental. Las prendas deben ser lavadas para mantenerlas siempre limpias.
Siempre será más sensato utilizar una camisa con cuello desgastado pero limpio, que una camisa nueva pero sucia. Más prudente es no utilizar una corbata que usar esta tira de tejido con manchas.
Arreglo Personal - Vestimenta
Zapatos: Deben estar pulcros, limpios y conservados. Hay personas que cuidan su vestimenta, y los zapatos sucios dejan mucho que decir. Aunque tengas uno o dos pares solamente, busque mantenerlos limpios.
Lo funcional debe prevalecer por sobre lo estético, es decir que lo principal es que los zapatos protejan el pie de las temperaturas adversas y de objetos contundentes.
El material ideal para los calcetines es el algodón, por ser más sano para el contacto con los pies, con menos probabilidad de emanar eventuales olores.
Arreglo Personal – Organización Personal
Organización personal – El uso de la agenda y de la carpeta
La utilización de la agenda es un hábito que debe ser cultivado. Funciona como un registro rastreable, un
verdadero diario de abordo, de toda la acción que involucra el proceso de carga y entrega de la mercancía (gastos, comunicaciones, emergencias, observaciones
referentes a la mecánica del vehiculo, cambios referentes a la orden de servicio), además de ser un importante
banco de datos con teléfonos y direcciones útiles (de su empresa, del cliente, de la aseguradora).
El uso de la agenda frente al cliente como herramienta de registro en una situación de reclamo o solicitud, denota
organización y responsabilidad.
El uso de la carpeta puede evitar malos momentos. El proceso de carga, transporte y entrega genera una cantidad significativa
de documentos (guías, boletas, facturas, etc) que se puede perder en bolsillos y compartimientos del vehículo. Almacenar toda la información documental en un sitio especifico, ahorra
tiempo y preocupación.
Salud - Higiene
El cuerpo está diseñado para eliminar la transpiración como una manera de mantener nuestra temperatura estable. Es, por lo tanto,
una señal del buen funcionamiento del organismo frente al repetido esfuerzo físico.
El transportista como un prestador de servicios y en señal de atención al cliente, sin embargo,
debe estar atento, en la medida de lo posible, a los malos olores provocados por la transpiración
excesiva.
Mantener en el vehículo un “kit” con algunos productos de aseo básicos, lo que permite el mantenimiento constante de la apariencia en cualquier lugar, significa una inversión en si
mismo.
Salud – Postura
La postura del conductor del vehículo es determinante no sólo para su seguridad sino también para su salud física y para su
apariencia.
Los dolores de espalda y de la región cervical constituyen una de las consecuencias más
importantes de una incorrecta forma de sentarse al volante.
En los países industrializados, cerca de un tercio de los días laborales perdidos estan relacionados con problemas de salud y se deben a trastornos musculoesqueléticos. El 60% de estos días se relaciona
con problemas localizados en la espalda.
Salud – Postura
Para evitar la mala postura, el conductor debe actuar de las siguientes formas:
1. Utilizando correctamente los medios de que dispone el vehículo:
La altura del asiento debe estar adecuada a la altura del conductor, recuerde ajustarlo cuando cambie el turno con otro compañero.
La posición de la banqueta ha de ser casi horizontal, con una ligera elevación de la parte delantera.
La parte inferior del respaldo debe ajustarse perfectamente a la zona lumbar de su espalda y servir de apoyo a las zonas más altas de la misma.
Salud – Postura
2. Teniendo una posición corporal correcta
Toda la espalda debe estar bien pegada al respaldo.
Los hombros deben estar rectos, sin que caigan hacia adelante.
Las manos deben sujetar el aro del volante con todos los dedos; lo mejor es colocarlas de forma simétrica, por encima de los radios. Esta posición asegura una perfecta conducción.
3. Practicando ejercicios de alongamiento
Durante las paradas se pueden hacer pequeños ejercicios de alongamiento que promueven el relajo de los músculos y a largo plazo mantienen la flexibilidad y la postura del cuerpo.
Aún en días en que no estés trabajando, es sano reservar algunos minutos a esta actividad. La incorporación de este nuevo hábito es importante para el resultado de su bienestar.
Salud – Check up médico
El Check up consiste en una serie de exámenes de laboratorio, de esfuerzo y
rayos X realizados por médicos especializados. Estos exámenes pueden
detectar, en sus fases iniciales, enfermedades como hipertensión,
colesterol alterado, diabetes.
Muchos aguardan que los síntomas aparezcan para visitar el médico. En estos casos, el resultado puede sorprender y
mostrar diagnósticos de enfermedades en etapas avanzadas, principalmente porque la profesión del
transportista está asociada, muchas veces, a los malos hábitos de alimentación, repetido esfuerzo físico,
cambios bruscos de temperatura y a situaciones de stress.
Modales - ComportamientosLos modales están compuestos por una serie
de padrones, normas e instrucciones para comportarse y actuar.
En el mundo laboral, el rigor con que se obedecen estas normas nunca es excesivo. La formalidad y la simpatía te ayudan a marcar
presencia con más impacto.
Saludar a donde llegues, y decir "buenos días, "buenas tardes", "buenas noches" sea cual sea la ocasión. Cuando conozca a las personas, salúdelas por su nombre propio.
Los modales más importantes en el quehacer laboral pueden resumirse en las siguientes
acciones:
Modales - Comportamientos
Expresar estima. Preguntar cómo están, qué tal les ha ido, cómo le va.
Regalar sonrisas a todo quien se cruce en tu camino y saludarlas con un hola o un simple movimiento de cabeza.
Ser puntual en los compromisos. Ser puntual es un reflejo de respecto y estima por el cliente (interno y externo), por su tiempo y por sus actividades. Si una persona caracterizada por todos como puntual eventualmente se atrasa, llama la atención no porque se atrasó, sino por el motivo que la llevo a atrasarse, de manera que es creíble por su responsabilidad.
Agradecer a cada orientación o documentación recibida. Aún cuando solo sea una firma en un documento o una simple orientación al respecto de un andén de descarga, suena mejor decir “muchas gracias” que un simple “OK”. Al despedirse agradecer la atención y preferencia del cliente demuestra la importancia que él tiene para ti y su empresa.
Modales - Habla
Hay diferentes formas de caracterizar el vocabulario de una persona. Hay formas vulgares, hay pulcras y cultas, hay
totalmente teóricas y técnicas, ofensivas.
Lo correcto en una conversación es utilizar un vocabulario común y corriente sin caer en lo vulgar. Hay que controlar de sobremanera los
modismos, ya que el ambiente laboral es un espacio formal.
El tono y el volumen en la voz de una persona indica su temperamento en el momento de la conversación. El tono debe ser suave y cálido. Mientas que el volumen debe ser
neutral, ni muy alto ni muy bajo.
Para esto es bueno tener una mente abierta y aceptar las críticas constructivas de quienes nos rodean para mejorar este aspecto. Aquí entra en juego la capacidad de escuchar a los demás opinar sobre ti y la capacidad de controlar tus emociones y sentimientos para mejorar.
La apariencia del camión
No solamente el conductor debe reflejar una imagen de orden y limpieza, sino
también su instrumento y ambiente de trabajo: el camión.
Es posible que en tu empresa haya personal encargado de la limpieza de los
vehículos, o quizás no. No importa ya que en muchos momentos será usted el responsable de asegurar o mantener esa limpieza (en ruta, antes de comenzar la ruta, tras algún incidente aislado, etc.)
Lo más normal es que pueda utilizar un túnel de lavado, pero si no es así, dale un repaso a los cristales, ya que están siempre a
la vista. Del resto del vehículo preocúpese sobre todo de las zonas más sucias y evidentes (como ruedas y guardabarros y
zona del motor, por ejemplo).
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