presentación leticia costa - ecommerce day lima 2015

La Jornada es la RecompensaCrie Jornadas de Clientes 1:1 con SalesForce MarketingCloud

Leticia Costa Senior Enterprise Account Executive LACA, Marketing Cloud

Conecte con sus clientesde una forma totalmente nueva

SNA

Terminal

Mainframe LAN / WAN

Client

Server

LAN / WAN

Client

Server

Miles Interaciones de clientes

AparatosConectados

Miles de Millones Billones

LTE

Mobile

Cloud

Millones

Click Facebook Ad

Newsletter Sign-up

Personalized Content Email

Mobile Opt-inDownload App

Contact Customer Support

Evangelize on Facebook

Support Issue Resolved

First Purchase

A través de la Jornada completa del cliente

*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013

Las Jornadas están fuertemente relacionadas con los resultados de los

negócios+36%

Satisfacción del cliente

+19%Permanezcan o

buscán otros productos

+28%Disposición para

recomendar

+33%Menos

Cancelaciones

• Detrás de cada cosa es un clienteConviértase en una Empresa Cliente

SalesService

Marketing

CommunityApps

Analytics

Crie Jornadas de clientes 1:1 con Marketing CloudHaga la Jornada La Recompensa

SalesService

Marketing

CommunityApps

La Jornada del Cliente se conecta con Discretas Interacciones

Adcquisión

Activación

Primera Compra

Enganche

Pero hoy estas interacciones están aisladas

Su NegócioLos Clientes

¿Cómo se Puede Crear Jornadas 1:1 del Cliente?

Recomendaciones PersonalesExperiencia PersonalServicio Personal

netflix

Consumidor AnónimoTransacciones

Consumidor IdentificadoJornadas

¿Saben quiénes son sus clientes?

¿Saben en qué etapa están ellos?

¿Estan realizando alguna estrategia de enganche,

dirigiéndolos a esa jornada?

¿Son capaces de medir el impacto de

sus objetivos?

4 Preguntas Esenciales Para Los Profesionales De Marketing

Cree Una Visión Contextual De Sus Clientes

Supervise Donde Están Sus Clientes En Su Jornada

Interáctua Con Sus Clientes Como Indivíduos Únicos

Mida El Impacto De Su Negócio

"Tenemos que servir mejor a nuestros clientes actuales, y aumentar nuestra participación en la cartera."

servir mejor a nuestros clientes actuales

PrimeraCompra

Comprador Asiduo

ClienteLeal

UsuárioAnónimo

UsuárioConocido

Conoce a Susan

42 años de edad, madre de tres hijos

Entusiasta al Outdoor

Planeando Colorado hiking trip

Susan comienza su viaje con Google

Hiking in Colorado

La búsqueda de Susan la lleva a Northern Trail Outfitters

Susan explota el sitio Web de Northern Trail Outfitter’s

Anonymous32485

GENDER: Female

ENTRY: Search

INTERESTS: Camping & Hiking

PRODUCTS: Footwear

Ella crea una cuenta a través de Facebook

Anonymous32485

GENDER: Female

ENTRY: Search

INTERESTS: Camping & Hiking

PRODUCTS: Footwear

Susan Marshall

GENDER: Female

ENTRY: Search

INTERESTS: Camping & Hiking

PRODUCTS: Footwear

EMAIL: smarshall@gmail.com

LOCATION: Indianapolis

Susan Recibe Su Primer mensaje personalizado

Susan Marshall

GENDER: Female

ENTRY: Search

INTERESTS: Camping & Hiking

PRODUCTS: Footwear

EMAIL: smarshall@gmail.com

LOCATION: Indianapolis

JOURNEYS: Welcome

Ella recibe a través del Mobile App las ofertas dirigidas

Susan Marshall

GENDER: Female

ENTRY: Search

INTERESTS: Camping & Hiking

PRODUCTS: Footwear

EMAIL: smarshall@gmail.com

LOCATION: Indianapolis

JOURNEYS: Welcome

MOBILE: App Installed

La experiencia de Susan en la tienda se ha mejorado con Móvil App

Susan Marshall

GENDER: Female

ENTRY: Search

INTERESTS: Camping & Hiking

PRODUCTS: Footwear

EMAIL: smarshall@gmail.com

LOCATION: Indianapolis

JOURNEYS: Welcome, Location

MOBILE: App Installed

Ella recibe el recibo con el contenido personalizado

Susan Marshall

GENDER: Female

ENTRY: Search

INTERESTS: Camping & Hiking

PRODUCTS: Footwear

EMAIL: smarshall@gmail.com

LOCATION: Indianapolis

JOURNEYS: Welcome, Location, 1st Purchase

MOBILE: App Installed

Susan Posta a Facebook sobre Su gran experiencia

Susan Marshall

GENDER: Female

ENTRY: Search

INTERESTS: Camping & Hiking

PRODUCTS: Footwear

EMAIL: smarshall@gmail.com

LOCATION: Indianapolis

JOURNEYS: Welcome, Location, 1st Purchase, Advocate

MOBILE: App Installed

La Jornada del Cliente 1:1 de Susan

¿Qué puede Northern Trail Outfitters hacer después?

Crear interacciones individuales, a escala, Con millones de clientes

Comunicarse a través de múltiples canales

Aprovechar los Datos y puntos de vista,optimizando las interacciones

Medir el desempeño a través de toda la Jornada del Cliente

Susan Marshall

GENDER: Female

ENTRY: Search

INTERESTS: Camping & Hiking

PRODUCTS: Footwear

EMAIL: smarshall@gmail.com

LOCATION: Indianapolis

JOURNEYS: Welcome, Location, 1st Purchase, Advocate

MOBILE: App Installed

¡Gracias!