presentación juan fusoni - eretail day méxico 2016
Post on 19-Jan-2017
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Micro−Momentos Cómo ganar en un mundo de
Juan Ignacio FusoniHead of Industry - Travel @ Google
de la población mundial tiene un móvil
de la población tiene un smartphone
de los usuarios móvil utilizan su celular como su primer acceso a Internet.
Google Confidential and Proprietary
En el 2020 el 80% de los adultos del mundo tendrán un smartphone.EEE
Crecimiento para 2020
2014
Poblaión Adultos Mobile PoblaciónOnline
Smartphones PC´s
Fuente; Worldbank, GSMAGoogle Confidential and Proprietary
Esto supone el fin de los “no conectados”
0%
25%
50%
75%
100%19
95
2000 2005
2010
2015
2018
No internet No SmartphoneFuente;World BankGoogle Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
El consumidor constantemente
CONECTADO
150 veces al día...para todo tipo de cosas,
Interactuamos al día con los teléfonos
Google Confidential and Proprietary
mi·cro-mo·men-to/ˈmīkrō/ /ˈmōmənt/
nombre; nombre en plural : micro-momentos
1. Un momento donde la gente reflexivamente va a digital en un acto de necesidad-una necesidad de aprender, de hacer, de descubrir o de comprar algo.
2. Momento valioso de intención donde las decisiones se toman y las preferencias se definen
Google Confidential and Proprietary
Los momentos que realmente importan
ApareceSé útilSé rápidoConecta los puntos
¿Cómo tener éxito en este momento?
ApareceSé útilSé rápidoConecta los puntos
¿Cómo tener éxito en este momento?
You get a shot at your competitor's customers
Muchos consumidores aún no eligieron una
marca
Estar allí genera brand awareness
Aparece
Muestra tu marca para que pueda ser elegida, no sólo vista
mostrar anuncios de búsqueda en mobile aumenta el brand awareness en promedio 6.9 puntos porcentuales, o 46%
de los usuarios de smartphones han descubierto una nueva marca o producto cuando realizan búsquedas desde sus smartphones
usuarios de smartphones han comprado productos de una marca distinta a la que buscaron originalmente porque ésta ofreció información en el momento que lo necesitaban
Cada vez que un vuelo es cancelado, Red Roof Inn está allí para resolver la necesidad del viajero.
MOMENTOS-TENGO-QUE-ENCONTRAR-UN-HOTEL-PARA-HOY
Resultados: +60% en bookings en
campañas de search non-branded
MOMENTO-NECESITO-UN-AUTO-COMPACTO
Luego de una pausa de 28 años en el mercado de Estados Unidos, Fiat utilizó anuncios en buscadores
para responder a necesidades específicas
13
Resultados: +127% de incremento en ad
recall
MOMENTOS-CUAL-ES-EL-PRODUCTO-CORRECTO
View Giana video here
Sephora repensó su estrategia para integrar la experiencia en la tienda al celular, empoderando al consumidor a la hora de elegir
¿Cómo tener éxito en este momento?
Aparece Sé útilSé rápicoConecta los puntos
de los consumidores dicen que obtener regularmente información
útil de la marca es uno de los aspectos más importantes a la hora
de elegir
de los usuarios de smartphoneshan comprado productos de una
marca distinta a la deseada originalmente debido a la utilidad
de la información provista
de los usuarios de smartphone dicen que son más propensos a comprar en
una compañía que customice la información de mobile a su ubicación
Sin ofrecer utilidad al consumidor, no sólo éstos se retirarán, sino que también podrían no regresar
Sé útil
Ganando el proceso de compra desde el proceso inicial de investigación.
MOMENTOS-UN-PASO-A-LA-VEZ
Resultados: 400K YT views en tres
semanas
18
MOMENTOS-ESTOY-DE-PASO
Argos utilizó una estrategia mobile para conectar a los consumidores que estaban próximos a sus tiendas físicas, y
dirigirlos a ellas
Resultados: +38% m-sales YoY & 46%
de las ventas totales pasaron a ser mobile
Unilever utilizó información de búsquedas para entender las últimas tendencias en
cuidado de cabello y estilos.
MOMENTOS-QUIERO-ESE-LOOK
Resultados: #1 Canal de YT para cuidado de
cabello. 50M vistas en 1 año
MOMENTOS-QUIERO-HABLAR-CON-UNA-
PERSONA
Esurance incorporó la posibilidad click-to-call en sus anuncios para ayudar a los consumidores a encontrar
nuevas formas de solucionar sus momentos de necesidad.Resultados: +200% tráfico de móbile
¿Cómo tener éxito en este momento?
ApareceSé útil Sé rápidoConecta los puntos
de los usuarios de smartphones cambiará de sitio o app inmediatamente
si éste es muy lento o carga mal
de los consumidores abandonará un sitio que tarda más de 3
segundos en cargar
visitantes no satisfechos nunca regresará a un sitio web donde
hayan ocurrido fricciones
Aumentar la velocidad, reducir la fricciónSé rápido
MOMENTOS-LO-NECESITO-RAPIDO
Walmart mejoró su performance en mobile mejorando los tiempos de carga.
Resultados: de 7.2 a 2.9 segundos; cada segundo representó
un aumento de conversiones del 2%
MOMENTOS-NECESITO-INFORMAR-UN-SINIESTRO
Progressive redujo el proceso de denuncias de siniestros de 24 a 5 pasos y agregó click-to-call.Resultados: x7
denuncias desde mobile
MOMENTOS-ESO-ES-MIO
Rue La La ofrece diseños con un checkout de 2 pasos
Resultados: +50% tráfico en App
MOMENTOS-PODRIA-VIVIR-AQUI
Zillow incorporó la geolocalización basada en GPS para sus resultados de búsqueda en su sitio mobile y app para ayudar
a los consumidores en su jornada de visitas..Resultados: más casas vistas por
sesión
¿Cómo tener éxito en este momento?
ApareceSé útilSé rápido Conecta los puntos
de los consumidores investigan online antes de entrar a una tienda física
de los consumidores dicen que utilizan multiples pantallas para sus actividades del día a día, como reservar un hotel o comprar artículos de tecnología
de los usuarios de smartphones los utilizan para apoyarse en la decisión de compra cuando están en tiendas físicas
Digital dirige a los consumidores a las
tiendas físicas
Mobile es el nuevo asistente personal
Compras a través de múltiples pantallas
Los micro-momentos fragmentan los procesos de compra
Conecta los puntos
MOMENTOS-NO-QUIERO-COMPLICACIONES
Sprint entendió cómo se redirigen sus consumidores a sus tiendas físicas.Resultados: una tasa
de visitas 31% mayor desde anuncios de Mobile vs Desktop
MOMENTOS-BUSCAR-ANTES-DE-IR
PetSmart entendió la influencia de las búsquedas realizadas dentro y fuera de sus tiendas para ofrecer la
mejor experiencia personalizada.
Resultados: 10%-18% de sus consumidores que cliequean en un
anuncio de búsqueda visitarán la tienda en
los próx 30 días
MOMENTOS-CONTINUAR-DONDE-DEJE
Beyond the Rack duplicó sus ventas mobile lanzando atribuyendo correctamente la investigación realizada en
este dispositivo.Resultados: 50% de las ventas pasaron a
ser de Mobile
MOMENTOS-MEJOR-LLAMO
1000Bulbs.com utilizó las conversiones de llamada para entender mejor a sus clientes e incrementar sus ventas.Resultados: +300%
llamadas del call center desde el
smartphone
ApareceSé útilSé rápidoConecta los puntos
¿Cómo tener éxito en este momento?
Muchas gracias
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