presentación jorge armanza - ecommerce day ecuador 2016

Como cobrar en mi comercio electrónico.

Consejos, herramientas y estrategias para la Administración

de la Prevención de Fraudes

Jorge

Armanza

Subgerente de Prevención de Fraudes

Banco del Pacífico

https://ec.linkedin.com/in/jorge-armanza-51787943

Agenda

1. Antecedentes

2. Medios de pagos en el mercado.

3. Herramientas para la protección.

4. Estrategias desde la perspectiva del comercio para la prevención.

Retos del e-commerce.

Top 5 de comercios en compras online

Fuente: Modern Spice Routes. Paypal/Nielsen Study (Q1 2014)

Productos de salud, bienestar y belleza$ 7,6 b

Ropas y accesorios$ 12,5 b

Aparatos electrónicos personales$ 6,0 b

Joyas y relojes $ 5,8 b

Computadoras$ 6,0 b

LAC versus el mundo: performance de la Administración de la P.F.

Fuente: On Line Fraud Report 2015 E Instituto. & Cybersource

LAC versus el mundo: Performance ventas versus contracargos.

Fuente: On Line Fraud Report 2015 E Instituto. & Cybersource

Tipos de pagos en e-commerce

1. On line

2. Off line

Métodos On-line

• Tarjetas de crédito/debito/prepago

– POS virtual del Banco

– Paypal / Skrill / 2Checkout / Clickbank

Reflexión de negocio

¿Necesitamos guardar el numero de tarjeta?

PCI DSS: Payment Card Industry Data Security Standard

• Si el establecimiento decide guardar o almacenar el numero de tarjetade crédito, debito o prepago completo (sin encriptación) en su base dedatos.

https://es.pcisecuritystandards.org/security_standards/documents.php

Sin PCI DSS

Métodos Off-line

Pago en delivery

Transferencia bancaria

Pick-up en la tienda

Herramientas para la protección.

Pre

ocu

pac

ion

es a

ctu

ales

d

el c

on

sum

ido

r

Ya intente una vez pero salió negada

No se como funciona la clave por internet

Tengo miedo que me “hackeen” la información

de mi tarjeta

Es complicado comprar en internet

No me siento cómodo al comprar sin recibir antes el

producto

Llame al comercio y nunca me contestaron

Fuente: Autor

¿Qué busca el consumidor? Seguridad

• 69%

Están dispuestos a dar másinformación si se les brinda unmejor servicio

• 77%

Su preocupación principal es laprotección contra el robo deidentidad o de datos.

Fuente: www.trustid.com

El fraude ahuyenta al consumidor

• 2.5%

De clientes no vuelve a comprar si el fraude es detectado por el banco

• 20%

De los clientes no vuelve acomprar si el fraude esreportado por el.

Fuente: Fraud Summit. San Francisco. Ryan Milk ISMG Session.

Ecuación perfecta

• > Ventas = Confianza x Seguridad

Aumento de ventas es igual a:

Confianza multiplicada por la seguridad

EducaciónComunicación

Grandes diferencias.

Fraude

• Cliente nunca realizo latransacción, desconoce queel o algún tercero haparticipado en la compra.

Controversia

• Cliente realizo latransacción pero no esta deacuerdo con alguno de lostérminos, condiciones, oconvenios del procesocompra-venta

Protección para controversias.

• 1) Cumplir con los tiempos de entrega.

• 2) Mantener informados a los clientes. Ejem. Tracking del producto.

• 3) Ofrecer servicio de apoyo al cliente en línea.

• 4) Políticas de cancelación y devolución, claras y aceptadas por el cliente. En unaresolución de controversia se solicitara que demuestre la aceptación de estaspolíticas por parte del comprador.

Protección contra el fraude: 3D Secure

Secure Code de Mastercard

Verified by Visa de Visa

Protección contra el fraude: Matrices de decisiones

Alertar después

de umbral

Revisión manual después

de umbral

Aprobar / No revisar. Controles por monto

Aprobar / No revisar. Reglas de velocidad.

VALOR

TIEMPO DE ENTREGA

Administración de la prevención del fraude.

Definir el apetito de riesgo

Definir umbralesAnálisis y medición

Estamos buscando el “merchant

experience”.

Ecommerce

PREGUNTAS ¿?

Jorge

Armanza

Subgerente de Prevención de Fraudes

Banco del Pacífico

Presidente del Foro de Consultivo de

Prevención de Fraudes del Ecuador

Miembro del Consejo Asesor de Prevención

de Fraudes para LATAM de MasterCard

Internacional

jarmanza@pacifico.fin.ec