presentación fernando lópez - ecommerce day santiago 2015
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La Importancia de los MomentosPor qué nuestra mayor oportunidad está en los pequeños momentos
Fernando Lopez IervasiDirector General Google Chile27 de Mayo, 2015
Históricamente en la realidad del RetailTodo giraba en torno a la tienda física. El tráfico a tienda dictaminaba las decisiones
estratégicas.
Desarrollo de Proveedores
Supply ChainDesarrollo de
ClientesAtraer - Navegar -
Convertir - Fidelizar
de los usuarios de dispositivos móviles recurren a él para investigar mientras realizan una tarea específica91
%
Web Videos
Images Shopping News More Search tools
mi·cro-mo·men·to/ˈmīkrō/ /ˈmōməntō/
noun; plural noun: Micro-Momentos
1. El momento en que instintivamente tomamos un dispositivo para actuar sobre una necesidad puntual del momento - para aprender, descubrir, buscar o comprar algo.
2. Momento rico en intención en donde las decisiones se toman o las preferencias se forman.
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define: Micro-Momento
Los Micro-Momentos suceden a lo largo del camino de compra
Comprar entradas para un concierto
Comprar zapatos on-line, para retiro en tienda
Ver un video en YT sobre cómo
armar una repisa
Ver precios de cortadoras de pasto mientras esperas en la fila
Utilizar la aplicación de la aerolínea para
hacer check-in
En el trabajo, revisar horarios de películas
en el cineComparar las tasas de dos créditos
hipotecarios
Solicitar un reembolso a la
isapre
Ver cuál es la mejor aplicación para trotar
Camino a casa, hacer reserva en restaurant favorito
CONOCIMIENTO
CONSIDERACION
COMPRA
LEALTAD
Actuar frente a un estímulo,
independiente del contexto
Mobile cambió la forma en que actuamos y reaccionamos
Inmediatez de Acción
Altas Expectativ
asen relevancia y en experiencias sin
fricción
Decisiones sin “guión”
Mayor lealtad a la relevancia del momento
que a la marca
Principios para el marketing de momentos
Reformular la medición es indispensable
La empatía y la utilidad definen el standard.
El contexto conduce a las necesidades
El mismo contenido no siempre es el mejor contenido
Todos los usuarios son valiosos
Los momentos importan individual y colectivamente
Principios para el marketing de momentos
Reformular la medición es indispensable
La empatía y la utilidad definen el standard.
El contexto conduce a las necesidades
El mismo contenido no siempre es el mejor contenido
Todos los usuarios son valiosos
Los momentos importan individual y colectivamente
A recordar…
Cercanía en Contexto es clave para conectar con personas… ya no necesitan estar en tiendas físicas o virtuales para tomar decisiones
Las personas viven micro-momentos diariamente… los cuales presentan oportunidades únicas de conexión con las mismas
Los pasos básicos de las marcas para conectar con personas son: (i) medición, (ii) contexto y (iii) contenido.
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