presentación de daniel soldan - ecommerce day montevideo 2015

Cada persona es única embluemail.com

Daniel Soldan CEO emBlue

@danitosoldan daniel@embluemail.com

¿Por qué debería desarrollar una estrategia mobile?

¿Por donde empezar?

“Las personas prefieren recibir ofertas por email”

+ tiempo online + una de las aplicaciones preferidas + canal de mayor conversión

Turismo / México

51% prefiere mobile

Cupones / Ecuador

44% prefiere mobile

Retail / Argentina

39% prefiere mobile

Cines / Argentina

40% prefiere mobile

RELEVANCIA + EXPERIENCIA

frecuencia contenido segmentación

Frecuencia

+ Datos

Eventos especiales

Ocasiones únicas y sugerencias periódicas

Calendario de comunicación con diversidad

+ Frecuencia es mayor vólumen de datos

•  Desde que dispositivo se abren los emails •  Cual es la mejor hora para enviar emails •  Frecuencia de lectura de los usuarios individuales (score leads) •  Limpieza de mi base entre usuaios activos e inactivos •  Variar el contenido

Contenido

+ Interés

+ Opciones de contenido

•  Permite conocer los intereses de los usuarios •  Preguntar sin preguntar… •  Obtener segmentaciones por gustos

Segmentación

+ Experiencia

L1 : listas de contacto segmentadas L2 : perfiles dinámicos L3 : datos de comportamiento

L1 : listas de contacto segmentadas L2 : perfiles dinámicos

Los segmenta el cliente El área de marketing o BI En base a reglas externas al sistema Dependen de los datos almacenados

Son condiciones o conjunto de variables Los segmentos se generan dinámicamente Cuando las personas cumplen la condición Depende de los datos almacenados

L3 : datos + comportamiento

Son segmentos dinámicos Combinan datos duros con comportamiento Los datos no son estáticos sino que se actualizan según las acciones del cliente.

RELEVANCIA CON BIG DATA

Cuando empiezo a combinar perfiles dinámicos + lead score + tags de interés.

¿Cuál es la experiencia de tus clientes?

CASO

% Tasa de Apertura Efectiva

Ticket Promedio

Enviados Visitas

Transacciones

Ventas

12,44 % $5.160

500.000 10.000

31 $160.000

grupo A(4 a 5 estrellas)

% Tasa de Apertura Efectiva

Ticket Promedio

% Enviados Visitas

Transacciones

Ventas

41,49% $5.892

18% 74%

68% 78% % Tasa de Apertura Efectiva

Ticket Promedio

% Enviados Visitas

Transacciones

Ventas

20,63 % $3.815

18% 14%

26% 19% % Tasa de Apertura Efectiva

Ticket Promedio

% Enviados Visitas

Transacciones

Ventas

2,00 % $2.863

64% 11%

6% 3%

grupo B(1 a 4 estrellas)

grupo C(0 a 1 estella)

segmentación por reputación

acciones por grupoop

ortu

nida

d

Grupo C:•  Alta cantidad de contactos (64%)•  Baja tasa de apertura (2% frente a 12,44% media) Accion:ü  Subject: “Compra Hoy y Recibí $100 Para tu Próxima Compra en Frávega.com”

Grupo B:•  Apertura pero sin visitas al sitio (14%)Accion:ü  Mejorar la pieza para este grupo para que genere más clicks

Grupo A:•  Grupo premium en todas las metricasAccion:ü  Aumentar la frecuencia de envio

17,51%

14,88% 14,79% 15,78% 14,99% 13,83%

12,34%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Open Rate

Open Rate

que día de la semana?

a que hora del día?

2,60%

1,28% 0,55% 0,34% 0,21% 0,28% 0,58%

1,49%

2,93%

5,37%

8,41% 9,06%

7,91%

6,69% 6,35% 5,81%

5,05% 5,03% 5,45% 6,03% 5,72%

4,68% 4,48% 3,71%

0,00% 1,00% 2,00% 3,00% 4,00% 5,00% 6,00% 7,00% 8,00% 9,00%

10,00%

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

% Sessions

desktop, mobile o tablet?

63% 66% 65% 64% 62% 46% 45%

32% 30% 31% 32% 33% 47% 49%

5% 4% 4% 5% 5% 7% 7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo

tablet

mobile

desktop

desktop, mobile o tablet?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Dejar de pensar en el alcance

Pensar en un canal ida y vuelta

Muchas gracias! @danitosoldan daniel@embluemail.com