presentación barómetro de redes sociales de los destinos turísticos de la comunitat valenciana
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Invat.tur, 25 de febrero de 2014
CV des8no pionero en materia de marke8ng online y SMM
Apoyo a la entrada de des8nos en el mundo del marke8ng online y del
SMM
Formación en SMM a
través de la Red de CdTs
Invat.tur, un paso más: analizar,
reflexionar y mejorar
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Antecedentes de la relación Comunitat Valenciana – social media marke3ng
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
¿Por qué un Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana?
-‐ Superada la fase de iniciación / introducción en redes sociales para los des8nos y empresas turís8cas: necesidad de revisar y repensar qué y cómo lo están haciendo nuestros des3nos turís3cos…
-‐ …en materia de presencia online (webs = “Estudio de Webs de Des8nos Turís8cos CV 2013”) y en redes sociales: Barómetro.
-‐ Barómetro = herramienta de trabajo consensuada (Comisión SEO y Des8nos CV) y concebida como un elemento cambiante y en mejora con8nua, a disposición de todos los des8nos de la CV.
-‐ Obje3vo: medir la evolución de los principales indicadores en el uso de redes sociales por parte de los des8nos turís8cos y aportar valor para mejorar.
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Estructura del Barómetro
Parte cualita3va: -‐ Des8nada a destacar casos prác8cos / de éxito de des8nos de la CV: aprender del
resto. -‐ Aportaciones de expertos de reconocido pres8gio. -‐ Firma de Territorio Crea8vo. -‐ Informes y estudios de relevancia (vía Bole_n Invat.tur).
Parte cuan3ta3va: ¿Qué des3nos se analizan? -‐ Todos, independientemente de su especialización turís8ca. -‐ Municipio turís8co (declaración como tal) = des8no turís8co. -‐ También: marcas turís8cas oficiales y Comunitat Valenciana.com
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Metodología del Barómetro
¿Cómo se recogen los datos? -‐ Benchmarking estructurado y descrip8vo mediante ficha. -‐ Recopilación de perfiles sociales de los 212 municipios turís8cos de la CV:
1) Vía web oficial (turís8ca o no). 2) Vía búsqueda y verificación de oficialidad.
-‐ Periodos 2013: -‐ Enero – mayo (toma de datos 6 de mayo). -‐ Junio – diciembre (toma de datos 9 de diciembre).
¿Qué resultados se han obtenido? -‐ Rankings datos acumulados 2013 según red social. -‐ Rankings datos acumulados (obtenidos) según periodo analizado y red social. -‐ Rankings de variaciones (evolución) entre periodos según red social.
Los des3nos turís3cos en redes sociales: resultados
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
Nota: datos del “II Estudio de Webs de los Des3nos Turís3cos de la CV”. Invat.tur. Mayo de 2013.
Los des3nos ET son los que mejores resultados ob8enen en redes sociales
Fuente: Díaz, Guevara y Antón (2010)
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
Nota: datos del “II Estudio de Webs de los Des8nos Turís8cos de la CV”. Invat.tur. Mayo de 2013
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
Nota: datos del “II Estudio de Webs de los Des8nos Turís8cos de la CV”. Invat.tur. Mayo de 2013
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
19.177
16.687
7.888 7.773 6.087 6.053 5.781 5.697
4.037 3.725 3.567
Ranking general de Fans en Facebook de los des3nos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
Los principales des3nos turís8cos de la Comunitat Valenciana en Facebook usan esta red social para información exclusivamente turís3ca: todos poseen web específica y destacan por su alta especialización turís3ca.
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
7.888 7.773
6.087 6.053
4.037 3.567 3.071 2.842
2.601 2.390 2.284 2.122 1.990 1.908 1.514
Alicante
16.687
5.781 3.725 3.180 1.917 1.904 1.864 1.733 1.322 1.238 1160 953 855 836
Castellón
19.177
5.697 2.870 2.689
2.511 2.510
2.364 2.614
2.329 2.329
1.906 1.647
1.550 1.470 1.245
Valencia
Análisis pormenorizado -‐ Menor número de páginas de
Facebook especializadas en turismo. -‐ Entrada de des8nos de interior. -‐ Combinación de información turís8ca
y general. -‐ Menor especial ización de los
des8nos, sobre todo de interior.
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
130,2 128,3 115,14 113,27
99,5
78 66,7 65,7
47,2 38,9
Calpe Puçol Segorbe Benicarló Santa Pola Alicante Denia Elche Sagunto Altea
Top ten de variaciones (%)
78
65,7
38,9 34,2 33
25,88 19,58
14,5 11,2 10 1,27
Alicante Elche Altea Cullera El Campello Benicàssim Peñíscola Jávea Benidorm Valencia Castellón de la Plana
Variaciones de des3nos con más Fans en 2013 (%)
Resultados
Alicante refleja el resultado de un
cambio de estrategia
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
14.755
6.194 6.120 5.434 5.177
4.044 3.566 2.129 2.045 2.021 1.870 1.789 1.755
Ranking general de Seguidores en Twi_er de los des3nos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
Los principales des8nos turís8cos de la Comunitat Valenciana en Twiqer usan esta red social para información exclusivamente turís3ca: todos poseen web específica y destacan por su alta especialización turís8ca. Twi_er sigue una herramienta por explotar.
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
3.566
2.129 2.045 1.789 1.364 1.236 994 988 934 840 792 776
Castellón
14.755
1.870 1.392 1.018 999 968 857 737 636 573 546 509 475 473
Valencia 6.194 6.120
5.434 5.177 4.044
2.021 1.755 1.569 1.349 1.349 1.299 1.170 912
Alicante
Análisis pormenorizado -‐ Menor número de páginas de Twiqer
especializadas en turismo. -‐ Entrada de des8nos de interior. -‐ Combinación de información turís8ca
y general. -‐ Menor especial ización de los
des8nos, sobre todo de interior.
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
305,1
138,78 132,41
118,22 117,64 109,29
66,5 59,44 58,38 55,17 54,41 50,73
Alboraya Alicante Calpe Vinaròs Cullera Oliva Santa Pola Ibi Torrevieja Alcoy Xà8va Benicàssim
Top ten variaciones (%)
138,78 132,41
66,5 58,38 54,41
45,72 45,13 31,62 31,1 29,67 28,35 22,45
16,25
Alicante Calpe Santa Pola Torrevieja Xà8va Castellón de la Plana
Elche Valencia El Campello
Peñíscola Benidorm Morella Oropesa del Mar
Variaciones de des3nos con más seguidores en 2013 (%)
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
372.927
216.124
55.433
37.256
32.876 32.205 30.773 29.933 28.412 26.189 20.838
Valencia Peñiscola Elche Castellón Benidorm Santa Pola Torrevieja El Campello Xàbia Alicante Cullera
Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los des3nos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
Existen pocos des3nos en la Comunitat Valenciana con canales en YouTube exclusivamente turís3cos: vídeomarke8ng sigue entre las asignaturas pendientes.
Analizados nuevamente en este II Barómetro los canales con contenidos exclusivamente turís3cos.
Las marcas turís3cas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: resultados
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turís3cas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
Variación de Fans en Facebook de las marcas turís3cas de la Comunitat Valenciana (%)
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
Ranking general de Seguidores en Twi_er de las marcas turís3cas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
Resultados
Variación de Seguidores en Twi_er de las marcas turís3cas de la Comunitat Valenciana (%)
Conclusiones
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
1. Los des8nos con web turís3ca exclusiva ob8enen mejores resultados en redes sociales que el resto. Se trata de des8nos altamente especializados en turismo. En la mayoría de los casos son des8nos de costa.
2. No existe correlación entre resultados e inversión: la clave parece encontrarse en el desarrollo de una estrategia clara y en la implicación del equipo gestor. Casos de El Campello, Alicante, Cullera o Vinaròs.
3. Facebook es la principal red social. Seguida de Twiqer. El resto apenas 8ene importancia. Pocos des8nos están aprovechando redes como YouTube, Instagram, Foursquare, Google Plus o Pinterest. Tampoco lo están haciendo con los blogs: la existencia de blogs de des3nos turís3cos es muy baja.
4. Los des3nos de interior 8enen una gran oportunidad/reto ante sí: construir su presencia en redes sociales (desde el punto de vista turís8co) desde el inicio, tomando como ejemplo el trabajo desarrollado por los principales des8nos de costa.
5. Cues3ones a resolver: 8pología de web turís8ca (ET, END, ED), visibilidad de las redes sociales en las webs, uso de redes sociales especializadas y uso correcto de redes sociales (páginas y no perfiles personales).
Conclusiones
II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana
1. Importante: mejorar el acceso a las redes sociales turís3cas a través de sus webs. Inserción clara de los botones de acceso.
2. Especializar sus perfiles en información turís3ca: al turista le interesa la oferta y atrac8vos turís8cos.
3. Aprender de los “mejores”: cooperación, intercambio de experiencias / buenas prác8cas y aprendizaje conjunto.
4. Potenciar UGC (User Generated Content): integrar la experiencia del turista es una acción sencilla y, por lo general, “low cost”.
¿Qué pueden hacer los des3nos turís3cos para mejorar su presencia en redes sociales?
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