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Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía respecto del “ Servei Català de la Salut” en internet

VII Sessió de Treball:Qualitat percebuda i comunicació

2.1. Necesidad y solución planteada

Experiencia de la escucha activa de la ciudadanía respecto del “Servei Català de la Salut” en internet

1.1. El impacto de internet

1.2. El impacto de internet en la salud

2. Escucha activa Catsalut

2.2. Diseño

3. Experiencia Crisis Gripe A3.1 Cómo se desarrolló3.2. Implementación

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1. Salud en la web 2.0

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1. Salud en la web 2.01.1. El impacto de internet• 60% de los usuarios de los medios de comunicación sociales crean comentarios (Nielsen 2011)

• Tras las recomendaciones de personas conocidas, las opiniones online(70%) son la fuente más fiable para los usarios. (Nielsen 2009)

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1. Salud en la web 2.01.2. El impacto de internet en la salud • 52,5% de la población ha buscado información sobre temas de salud (INE 2009)• Buscar información sobre salud es la tercera actividad más importante desarrollada en internet, con independencia de la edad.(PRC)

• Tipologías de medios: de los generales a los específicos

• Importancia motivada: Facilidad de acceso, Confidencialidad, Personalización

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2. Escucha activa Catsalut2.1. Necesidad y solución planteada

• Solución: Diseño adhoc de una escucha activa eficaz que permitía lecturas especificas y comparadas de todos los elementos de análisis

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• Periodo: 2006-2010

• Idiomas: Castellano y Catalán

• Volumen: 24.951 opiniones

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• Necesidad: Conocer las opiniones online de los ciudadanos sobre los servicios y políticas sanitarias, para cruzar esa información con otros sistemas offline de recogida

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2. Escucha activa Catsalut2.2. Diseño• Sentimiento: Positivo, Negativo

• Sites: 896

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2. Escucha activa Catsalut2.2. Diseño• Perfiles de usuario: 10 ( Usuario General, Paciente, Trabajador sanitario, periodista...)

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2. Escucha activa Catsalut2.2. Diseño• Temáticas: 10 (Organización, Atención hospitalaria, Atención sociosanitaría...)

• Subtemás: 892 (Copago, Nuevos centros, Calidad profesionales...)

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3. Experiencia: Crisis Gripe A

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3.1 Cómo se desarrollóHitos Septiembre· La gripe copa la atención de los opinantes· Los expertos opinan

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3. Experiencia: Crisis Gripe A

3.1 Cómo se desarrollóHitos Octubre· Disminuye el interés en la gestión de la gripe y se centra en la vacuna· Fenómeno Forcades

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3. Experiencia: Crisis Gripe A

3.1 Cómo se desarrollóHitos Noviembre· Reactivación del debate sobre la gripe A por el inicio de la campaña de vacunación· Cruzada antivacuna frente a las recomendaciones sanitarias· Continua fenómeno Forcades

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3. Experiencia: Crisis Gripe A

3.1 Cómo se desarrollóHitos Diciembre· El globo de la gripe A se deshincha· Balances entre la estrategia política y la actuación sanitaria· Los expertos siguen sin ponerse deacuerdo

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3. Experiencia: Crisis Gripe A

3.1 Cómo se desarrollóHitos Enero· Del alarmismo a la banalización de la pandemia· La desconfianza se instala en la gripe

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3. Experiencia: Crisis Gripe A

• Desarrollo de apariciones en medios de comunicación de un responsable del Dpto. de Salut informando a la ciudadanía. (Herramienta priorización)

• Anticipar la desactivación de la crisis. (Conocer Incidencia)

3.2. Implementación

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• Informes específicos que se incorpora en el cuadro de mando de la dirección del CatSalut. (Información Complementaria)

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