presentació del pqimc: centres candidats a participar a partir del curs 2017/18

El significat d’implementar un Sistema de gestió de la Qualitat i millora contínua

als centres educatius

5

maig

2017

PQiMC

Objectius de la sessió

Presentar el Projecte de Qualitat i Millora Contínua

Justificar la implementació de la norma de sistemes de gestió ISO

9001 en centres educatius

Pla de treball: nivells, tasques i recursos

Requisits dels centres participants

Precs i preguntes

Altres: Jornada de Qualitat a l’Ensenyament, Jornada de portes

obertes, qCampus, ...

Qui som?

Com va néixer el Projecte a Catalunya

Referents a Catalunya

Referents estatals

http://todofp.es/todofp/profesores/Europa/fp-

europa/calidad.html

Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se

establece la ordenación general de la formación profesional

del sistema educativo

Referents europeus

Marc de referència europeu de garantia de la qualitat en

l’educació

Assegurament de la Qualitat: Europa EQAVET

Nova Llei d’FP (Títol V)

Antecedents i referents

Què fem, per què ho fem, com ho fem?

Ordre i Resolucions anuals Acompanyem als centres que volen dissenyar, implementar i millorar

contínuament un sistema de gestió de la qualitat Assessorem i proporcionem informació i formació Creem xarxes de centres que comparteixen objectius, processos i activitats Proporcionem recursos... Implementem ISO 9001 i e2cat Fem difusió de la qualitat Respectem els ritmes i diferències dels centres que participen Fem formació inicial, contínua i intensiva; presencial i on-line Reconeixem les fites assolides ...

QUINES EINES, RECURSOS I MATERIALS?

EL PROJECTE DE QiMC

ON SOM?

COM ENS ORGANITZEM?

L’OPINIÓ DELS

CENTRES PARTICIPA

NTSFINALS

15/16

L’OPINIÓ DELS

CENTRES PARTICIPA

NTSFINAL 15/16

Conjunt i grau de les

propietats i

característiques d’un

producte i/o servei, pel

qual s’acompleix amb els

requisits establerts per tal

de donar resposta a les

necessitats i

expectatives, explícites i

implícites de l’alumnat i

altres parts interessades

Què és Qualitat?

Què no és qualitat?

Què és això d’un sistema de gestió de la Qualitat?

Conjunt de processos interrelacionats de tal

manera que es determinen els requisits del

servei educatiu, s’aconsegueixen, es milloren, i

es mantenen coherents amb aquesta política en el

llarg termini

Per a què volem tenir un centre gestionat amb un sistema de Qualitat?

Objectiu:

Per tal de disposar d’un sistema de

gestió als centres educatius que estigui

en disposició de satisfer les necessitats

i expectatives de les parts

interessades.

Quines són les parts interessades en

l’ensenyament?

- Alumnat

- Famílies

- Professorat

- Empreses

- Institucions

- Departament d’Ensenyament

- Altres centres educatius

- La societat

- ...

Quinessón les

necessitats?

Quines són les expectatives?

- De l’alumnat?- Del Professorat?

- De les Famílies?

- De les Empreses, Institucions,

Departament d’Ensenyament, altres centres

educatius, la societat. altres ...

Principis de la Qualitat

1. Organització enfocada a satisfer les necessitats i expectatives

de les parts interessades (clients???)

2. Lideratge i coherència

3. Desenvolupament i compromís de les persones

4. Gestió per processos i fets per a l’assoliment de resultats

5. Responsabilitat social de la gestió!!!

6. Procés continu d’aprenentatge, innovació i millora.

7. Gestió de les relacions mútuament beneficiosa amb tots els

grups d’interès.

diem el que farem

Fem el que hem dit que faríem

Comprovem que hem fet el que hem dit que faríem

Millorem el que hem fet

Principis de la Qualitat

- Treballar d’acord amb metodologies de direcció estratègica. - Alinea objectius, processos i comportaments.- Millora l’organització del centre.- Millora la implicació de les persones a través de l’alineació amb la missió, visió i valors del

centre.- Es gestiona per processos en base a objectius pertinents i SMART.- Proporciona ordre i claredat en els documents.- PDCA aplicat als processos i objectius del centre, departaments, coordinacions,

professorat, etc. - Dinamització del treball a través d’equips de millora.- Orientació del centre a resultats i la presa de decisions amb dades objectives. - Treball en xarxa amb d’altres centres.- Línia de treball, a llarg termini, enfocada a la millora contínua.- Reconeixement intern i extern del treball desenvolupat per les persones del centre.- Les accions se controlen, auditen i milloren. - El sistema es revisa cada any per la direcció i es prenen decisions de millora.- El servei s’enfoca a satisfer les necessitats educatives de les parts interessades.- Gestionar la qualitat és garantia de transparència i retiment de comptes.- Es certifiquen les accions de formació i innovació

Aspectes positius

I per a l’alumnat, les famílies, les empreses, la societat, ...?

Confiança en què el centre compleix amb els seus compromisos.

S'imparteixen els programes educatius.

Es garanteix el millor servei educatiu possible:

L’orientació.

L’avaluació i qualificació d’acord amb criteris d’avaluació coherents i transparents.

Les metodologies adients.

El tractament personalitzat.

...

Un alumnat format, educat d’acord amb els valors del PEC i competent, que aportarà un impuls per millorar la societat del futur.

- En el curt termini augmenta el treball a realitzar:- Revisió i actualització de la documentació del

centre- Redirecció estratègica del centre- Assistència a reunions de la Xarxa- Control i millora dels processos- Avaluació de les accions realitzades- Implementacions de millora- Retiment de comptes- Recerca de l’excel·lència educativa

Riscos

... o millor dit oportunitats

Actuem

Qu

alita

t

X1

00

dis

se

ny

X10

pro

cés

X1

s

erv

ei

La palanca de la Qualitat

Obtenim

d

d x 10

d x 100

Q

Models de gestió

Gestionar el centre educatiu

Gestionar el centre educatiu

Lògica PDCA ISO 9001:2015

4

Context de l'organització

4.1 Comprensió de l'organització i el seu context

4.2 Comprendre

les necessitats i expectatives de les parts interessades

4.3 Determinació de l'abast del sistema de gestió de la

qualitat

4.4 Sistema de gestió de la

qualitat i els seus

processos

5

Lideratge

5.1 Lideratge i compromís

5.2 Política de la qualitat

5.3 Funcions de

l'organització, responsabilitats i autoritats

6

Planificació del sistema de

gestió de qualitat

6.1 Accions per abordar els riscos i oportunitats

6.2 Objectius de la qualitat i la planificació per assolir-los

6.3 Planificació i gestió dels

canvis

7

Suport

7.1 Recursos

7.2 Competència

7.3 Consciencia / sensibilització

7.4 Comunicació

7.5 Informació documentada

8

Funcionament

8.1 Planificació i Control

Operacional

8.2 Determinació dels requisits per als productes i

serveis

8.3 Disseny i desenvolupament de productes i

serveis

8.4 Control de la provisió de processos, productes i

serveis externs

8.5 Producció i prestació del

servei

8.6 Alliberament de productes i

serveis

8.7 Control dels processos (sortides i

resultats) els productes i els

serveis no conformes,

9

Avaluació de l’acompliment

9.1 Monitorització,

mesura, anàlisi i

avaluació

9.2 Auditoria interna

9.3 Revisió de la gestió

10

Millora

10.1 Generalitats

10.2 No conformitats i

accions correctives

10.3 Millora contínua

ÍNDEX ISO 9001:2015

El millor sistema de gestió de la qualitat implantat en un centre educatiu és el que aconsegueix que el professorat s’enfoqui en fer cada vegada millor la seva tasca principal: ensenyar, acompanyar, guiar, ...

Per tal d’assolir la missió d’un centre educatiu:L’aprenentatge i desenvolupament de l’alumnat!!!

Ensenyar és aprendre dues vegades.Joseph Joubert (1754-1824) Assagista i moralista francès.

4. Context de l'organització

Alumnat

Professorat

DdE

Col·laboradors

Centres proves

Tècnics

Altres

4.1 Context I/E

4.4 SGQ i processos4.3 Abast

4.2 Comprendre...

Justificació de la gestió per

processos

Procés d’E/A

Missió: què hem de fer?

Suport

Amb què i amb qui

comptem?

Alumnat inscrit Alumnat format

Estratègia

Qui som, on estem i on

volem anar?

Gestió departamental vs

gestió per processos

O gestió per processos?

ALUMNAT

DEPARTAMENT A

DE

PA

RT

AM

EN

T A

DE

PA

RT

AM

EN

T B

DE

PA

RT

AM

EN

T C

DE

PA

RT

AM

EN

T D

DEPARTAMENT B

DEPARTAMENT C

DEPARTAMENT D

SENSE

COMPETÈNCIES

AMB

COMPETÈNCIES

SENSE COMPETÈNCIES AMB COMPETÈNCIES

Un equip docent és paradigma de la gestió per processos!

Quin és i com gestionem el procés clau més important i la

raó de ser del centre?

El procés

d’E i A

PROCÉS E/A

Alumnat inscrit

Alumnat format

Planifiquem:

Com, quan, qui

Planifiquem:

Establim punts de

control i avaluació

Planifiquem:

Proporcionem

recursos

Fem:

Activitats

didàctiques

Avaluem: els

resultatsMillorem:

Aprenem del

que hem fet

P

Fem: seguiment

i ajustemAC

D

C

P

P

P

Quin són els processos claus?

Lideratge

5.1 Lideratge i compromís 5.2 Política de la qualitat5.3 Rols de l'organització, responsabilitats i autoritat

Claus de l’èxit

sostenible

Estils de lideratge

Organització

Planificació del sistema de gestió de qualitat

6.1 Accions per abordar els riscos i oportunitats

6.2 Objectius de la qualitat i la planificació per assolir-los

6.3 Planificació dels canvis

Lideratge i estratègia

(persistència)

Treball en equip

vs

Treball en

grup

Recursos

Comunicació

Competència

Presa de consciència

Informació documentada

Recursos

(processos)

Persones, infraestructures,

ambient; seguiment, mesura

i traçabilitat, coneixement de l'organització, ...

+ tangibles

+ intangibles

7 Suport

XEiA

1. Planificació i control dels processos 6. Cursos i

processos de

QUALITAT(control alliberament dels productes i

serveis)

4. Control de processos i productes

subministrats externament

5. Producció i prestació dels

serveis

7. Control del servei i dels

processos no conformes

2. Requisits dels cursos i els serveis

3. Disseny i desenvolupame

nt dels productes i

serveis

Funcionament

1. Seguiment i mesura del SGQ

2. Satisfacció del client i grups

d’interès

3. Anàlisi i avaluació dels resultats del seguiment i

mesura

4. Auditoria interna

5. Revisió a càrrec de la

direcció

AVALUACIÓ DE L’ACOMPLIMENT

Entrada d’informació

Millores, canvis, nous recursos, …

Per què hem de controlar els

processos?

Cal descobrir, qui és l’assassí?

Millora contínua

Millora contínua

No conformitat i accions correctives

Oportunitats de millora

Ha quedat tot clar?

quant costa la qualitat?

Qualitat

Cost

NO Qualitat

Millora del sistema

RESOLUCIÓ PER PARTICIPAR AL

PROJECTE

REQUISITS DE PARTICIPACIÓ

A LA SOL•LICITUD CALDRÀ RELACIONAR

LA SEGÜENT INFORMACIÓ

a) Una declaració on s'especifiquin els motius que porten al centre a participar en el Projecte,

els objectius i els recursos que el centre hi destinarà, l'aprovació per part del Claustre i del

Consell Escolar, o bé el Projecte de direcció on ha d'haver estat definit, com a concreció

organitzativa, la implementació d'un sistema de gestió de la qualitat, i una declaració de la

direcció del centre sobre la responsabilitat de liderar el Projecte.

b) Còpia del Pla amb les estratègies del centre o, en el seu defecte, un avantprojecte del Pla i

el compromís d'elaborar-lo durant el primer any de participació.

c) Compromís de disposar de la documentació obligatòria del centre d'acord amb l'establert

amb la normativa vigent.

d) Persona o persones que assumiran la responsabilitat de la coordinació i implementació del

projecte de qualitat i millora contínua en el centre, i l'assistència a la formació específica que

organitza la Direcció General de Formació Professional Inicial i Ensenyaments de Règim

Especial.

e) Altra informació rellevant relacionada amb els criteris de valoració establerts en el punt 3

d'aquesta Resolució.

CRITERIS DE VALORACIÓ

Selecció dels projectes

Informació Resolució

Obligacions dels centres seleccionats

IMPRESOS SOL·LICITUD

És el moment del canvi? Com ho

farem...

Q

Andrés, Olga, Raúl i Asunción fpqualitat@xtec.cat