plm 335 español
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PLM335
Procesamiento de Servicios
La mejor PLAZO E-EMPRESAS A TRABAJAR DE SAP
SAP AG 2002
PLM335 Servicio del tratamientoSAP AG 2003 SAP R / 3 Enterprise 2003/Q4 Referencia del material: 50063820
Derechos de autor
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Ninguna parte de esta publicacin puede ser reproducida o transmitida en cualquier forma o para cualquier propsito sin el permiso expreso de SAP AG. La informacin contenida en este documento puede ser modificada sin previo aviso.
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SAP AG 2003
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varios otros pases en todo el mundo. Todos los dems nombres de productos y servicios mencionados son marcas comerciales de sus respectivas compaas.
Prerrequisitos del Curso
Requerido:
PLM301/LO110 Servicio al Cliente
Recomendado:
Conocimientos bsicos y la experiencia de los procesos de negocio de servicio
SAP AG 2003
Grupo Objetivo
Pblico
El equipo del proyecto responsable de la aplicacin CS
Duracin: 5 das
SAP AG 1999
Informacin general del curso
Contenido:
zObjetivos del curso
zObjetivos del curso
zContenido del curso
zDiagrama general del curso
SAP AG 1999zEscenario de negocio principal
SAP AGPLM3351-6
Objetivos del curso
Este curso te prepara para:
zEntender los detalles de procesamiento del servicio
zUtilice las funciones operativas del componente de R / 3 para CS - Servicio al Cliente
zModelar los procesos de negocio para los clientesServicio
SAP AG 1999zRealice los ajustes Personalizacin de avisos de servicio, rdenes de servicio y las reparaciones de los clientes pedidos
Objetivos del curso
SAP AG 1999
Al trmino de este curso, usted ser capaz de:
zEntender los procesos de negocio de procesamiento de servicios
zRealice los ajustes Personalizacin de avisos de servicio, rdenes de servicio y las reparaciones de los clientes pedidos
zUso de las funciones adicionales
Contenido del curso
Prefacio
Unidad 1 Informacin general del curso
Unidad 2 Elementos organizativos y datos maestros
Unidad 3 Helpdesk
Apndice
SAP AG 1999
Unidad 4 Campo de la planificacin de servicios
Unidad 5 Devoluciones y reparacionesTratamiento
Unidad 6 Funciones adicionales
Informacin general del curso Diagrama
SAP AG 1999
Cours Overview
Orgunnyozuntyoonunl Elements und Munster Duntun
Helpdesk
Fyoeld Servyoce Plunnnyong
Returns unnd RepunyorsProcessyong
Laddyotyoonunl Functyoons
Escenario Principal de Negocio
SAP AG 1999
zNuestra empresa ofrece diversos servicios para los clientes.
zEl cliente puede llamar al servicio de asistencia de apoyo.
zTcnicos de servicio de campo realizan un trabajo en el lugar en el cliente.
zLos clientes tambin envan equipo defectuoso al centro de servicio para su reparacin.
Elementos organizativos y datos maestros
Contenido:
Elementos de organizacin
SAP AG 1999 Los datos maestros
SAP AGPLM3352-18
Elementos organizativos y datos maestros: UnidadObjetivos
Al final de esta unidad, usted ser capaz de
Enumerar los elementos organizativos y datos maestros relevantes para el servicio
SAP AG 2003 Crear trabajar registros maestros centro
Informacin general del curso Diagrama
SAP AG 1999
Cours Overview
Orgunnyozuntyoonunl Elements unnd Munster Duntun
Helpdesk
Fyoeld Servyoce Plunnnyong
Returns unnd RepunyorsProcessyong
Laddyotyoonunl Functyoons
Elementos organizativos y datos maestros: Escenario de Empresas
En el servicio, varios servicios se proporcionan para el cliente.
El departamento de servicio es parte de la organizacin general de la empresa.
SAP AG 1999
Elementos de organizacin: Objetivos del tema
Al concluir este tema, usted ser capaz de:
Enumerar los elementos organizativos importantes para el
SAP AG 1999 Componente R / 3 para CS - Servicio al Cliente
Servicio - Proceso
Esquema de acuerdo
Los objetos tcnicos
Cliente
Persona de contacto
QMT /re
Cita
Orden de compra
Orden
Planificacin Ejecucin
Terminacin
Factura
Pago
SAP AG 1999
Organizacin
Proveedor de servicios
Recursos
Vendedor
Los clientes son los destinatarios del servicio. Ellos pueden poseer bienes y equipos tcnicos, por lo que se prestan servicios. El proveedor de servicios concluye contratos marco con el cliente, en el que se acordaron los servicios particulares. Si el cliente requiere un servicio, sealan los requisitos o introducir una solicitud. Para extenso trabajo,el proveedor del servicio emite una cita. La prestacin de servicios se activa por el cliente a travs de la orden de compra. Por menos extenso trabajo, los tres primeros pasos son los mismos. El proveedor de servicios de los planes de trabajo y los recursos necesarios (personal, material, servicios pblicos). Si es necesario, el trabajo se solicita a los proveedores o materiales necesarios ordenados por el proveedor. Despus de que se complete el trabajo, el proveedor de servicios emite una factura. El proceso se completa cuando el cliente realiza el pago.
Elementos Organizacionales - Informacin general
Grupo
Sociedad PA
Empresa
CO
Cdigo de la Empresa
SAP AG 1999
Lugar de almacenamiento
Planta
Organizacin de ventasLos canales de distribucinDivisionesCentro de trabajo
Persona
Centro de coste
Unidad organizativa
El grupo se corresponde con el cliente. Como parte de la consolidacin, el grupo se divide en las empresas. El cdigo de la compaa es la unidad organizativa ms pequea o la compaa para la cual un completo conjunto independiente de cuentas se puede elaborar. El rea de control es la unidad organizativa de nivel superior en materia de contabilidad de costes y comprende uno oms sociedades. En el anlisis de rentabilidad (CO-PA), la sociedad PA es la unidad organizativa de nivel ms alto. Un rea de ventas es una combinacin de una organizacin, el canal de distribucin de ventas y la divisin. La planta es una ubicacin de la empresa. Centros de trabajo de las personas o grupos de personas que se asignan a una planta y centro de coste. Las existencias de material se pueden diferenciar dentro de las plantas de acuerdo a los lugares de almacenamiento. Las personas pueden ser asignados a las unidades de organizacin de la gestin de la organizacin y para los centros de trabajo. Los siguientes son los datos maestros: Centros de coste, centros de trabajo, las personas y las unidades organizativas. Todos los demselementos de la organizacin se mantienen en el Customizing.
Elementos Organizacionales - Personalizacin
Las plantas y las plantas de planificacin
Grupos planificador
Lugares de almacenamiento
Las organizaciones de ventas, canales de distribucin y las divisiones con la formacin de zonas de venta
Las unidades organizativas se mantienen en la aplicacin
SAP AG 2001
Usted puede encontrar la definicin y asignacin de las plantas, la planificacin de las plantas, los lugares de almacenamiento y reas de ventas enCustomizing en Estructura de la empresa. La planta de la planificacin es una planta que se puede crear rdenes de servicio. Grupos de planificacin se crean en la configuracin bsica para el mantenimiento y el procesamiento de servicios. Usted puede encontrar el mantenimiento de las unidades organizativas en Gestin Organizacional en el humanoRecursos componente de aplicacin. Listas tcnico tambin se pueden crear mediante el envo al cliente. En este caso, un registro maestro de cliente debe ser creado para cada tcnico. Se entra al tcnico como destinatario de mercancas o pareja stock especial en el envo llenado del tanque.
Datos maestros: Objetivos del tema
Al concluir este tema, usted ser capaz de:
SAP AG 1999 Nombra los datos maestros ms importantes y crear registros maestros
Maestro de clientes
Customer Munster Duntun
Datos generales
Relevantes para las ventas y la contabilidad financiera
Los datos del rea de ventas
Relevantes para las ventas
Vlido para: Organizacin de ventas Canal de distribucin Divisin
SAP AG 1999
Datos de sociedad
Relevante para la contabilidad financiera
Vlido para: Cdigo de la Empresa
El maestro de clientes se subdivide en los datos generales, rea de ventas y los datos del cdigo de la compaa. El general de datos es relevante para las ventas y la contabilidad financiera. Se define centralmente (especfica del cliente) para evitar la redundancia de datos. Es vlido para todas las unidades organizativas de un cliente. Los datos de superficie de venta es relevante para las ventas y tambin es vlida para el rea de ventas (organizacin de ventas, canal de distribucin y divisin). Los datos de cdigo de la empresa es relevante para la contabilidad financiera y tambin es vlido para la sociedad. El maestro de clientes cuenta con todos los datos, que se requiere para procesar los pedidos, entregas, facturas y pagos.
Maestro de materiales
Datos bsicos
Adquisitivo
PcMaterialestplanificacin
Venta
LaLas acciones de la planta /
Bubicacin de almacenamiento
La contabilidad financiera
Almacenamiento
Gestin de almacn
Munteryounl munster record
Horarios de trabajo
Gestin de la calidad
Pronstico
Clasificacin
SAP AG 1999
El maestro de materiales representa la fuente central para una empresa para la consulta de datos especficos a un material. Es utilizado por todos los componentes logsticos en el Sistema R / 3 de SAP. La integracin de todos los datos de los materiales en un solo objeto de base de datos resuelve el problema de la redundancia de datos.Los datos guardados pueden ser utilizados por todas las reas, tales como compras, gestin de inventarios, planificacin de materiales, servicios, etc. Los datos contenidos en el maestro de materiales se requiere, por ejemplo, de las siguientes operaciones: Los datos de compra para el procesamiento de rdenes de compra Datos de gestin de inventario de anuncios de los movimientos de mercancas y la gestin del inventario fsico Los datos de contabilidad financiera para la valoracin de material Materiales de planificacin de datos para la planificacin de necesidades de materiales Desde diferentes mbitos (departamentos) de un trabajo de la compaa con un material, y las reas definen diferente informacin para un material, los datos de un registro maestro de materiales se estructura de acuerdo a la zona en particular a la que pertenece. Por tanto, cada rea tiene su propio punto de vista del registro maestro de materiales y es responsable de mantener estos datos. Los datos mantenidos dentro de una vista pueden ser vlidos para los diferentes niveles de la organizacin.
El uso del maestro de materiales en el Servicio
Material del producto / servicio Servicio
Pc Descripcin de los servicios en el pedido o contrato
Escribiendo y estructuracin de los objetos tcnicos
t Nmero de serie de materialLa
B Materiales como el tipo de la construccin
Materiales a medida lista de partida significativa
Planificacin de componentes
Piezas de repuesto - orden de ventas
Componentes para la orden de servicio
SAP AG 1999
Registros maestros de materiales se utilizan para diferentes propsitos en servicio. Materiales de servicio o productos de servicio se utilizan para describir los servicios que se proporcionan para el cliente.Estos productos de servicio se pueden introducir en los artculos de la orden de venta o un contrato, y en los datos de cabecera de una orden de servicio. Los materiales pueden ser fijos, configurar o configurables. Una descripcin individual de las caractersticas de serviciopara materiales configurables es posible gracias a la valoracin caracterstico de la orden. Para los materiales configurados estos valores caractersticos estn conectados al maestro de materiales. Cuando la gestin de los objetos tcnicos, nmeros de material se pueden mejorar con los nmeros de serie para hacer un seguimientounidades individuales. Nmero de material se utilizan como un tipo de construccin para describir el tipo de equipo de cliente. Por otra parte, los registros maestros de materiales pueden ser utilizados para estructurar los objetos tcnicos con ms precisin como asambleas y repuestos en conocimiento de los elementos materiales. En el procesamiento de servicios, los materiales se utilizan para describir los componentes que se envan al cliente. Para ejecutar la obra, otros componentes deben ser retirados del almacn o adquiridos directamente de un proveedor.
Contenido del Maestro de centros de trabajo
Datos bsicos
Programacin
Los valores por defecto
Pc
t
Capacidades
Capacidad disponible
Work center munster record
Costeo
Costo asignacin centro
Enlaces a sistema de personal
Nmero de personal
Cambie la asignacin horario
SAP AG 1999
PosicinCalificacin perfil de requisitos
Los datos bsicos para el centro de trabajo contiene datos generales (descripcin, tipo, persona responsable, ubicacin). Los valores por defecto contienen datos que se copian en los datos de la operacin cuando el centro de trabajo se introduce en una operacin de lista de orden o tarea. La capacidad disponible, es decir, el tiempo de mano de obra disponible cada da, se define en los datos de capacidad. Laturnos u horarios de trabajo tambin se definen aqu. Esta informacin se utiliza durante la planificacin de la capacidad y la programacin de las rdenes de servicio. Usted puede encontrar la frmula para el clculo de la duracin de la operacin y la unidad de tiempo de trabajo en lala programacin de datos. Cada centro de trabajo tiene asignado exactamente a un centro de coste. Un tipo de actividad por defecto tambin se introduce en el"Costos" vista. Uno o ms nmeros o posiciones del personal de Recursos Humanos pueden ser asignados al centro de trabajo. Estas asignaciones se utilizan para seleccionar personal en las operaciones de la orden de servicio. Perfiles de los requisitos de calificacin, que se utilizan para definir los requisitos para un empleado adecuado en este centro de trabajo, tambin se pueden asignar. Base al tiempo trabajado incluyen asignaciones de turnos, con un costo y enlaces a objetos del sistema de personal.
Capacidad disponible en el Centro de Trabajo
hIntervalo 1
No es un da de trabajo en Lacalendario de fbrica
Stunndunrd unvunyolunble Californiapuncyoty
Tiempo
hIntervalo 1 Intervalo 2 Intervalo 3 B
SAP AG 2001
De la Duracin del ciclo para
Duracin del intervalo
Tiempo
La capacidad disponible norma se aplica si no se define un intervalo de capacidad disponible. La capacidad disponible estndar se define por las horas de inicio y final de la jornada, los descansos, y el nmero de las capacidades individuales. El sistema utiliza estos datos para calcular el tiempo de trabajo de las unidades de capacidad. El perodo de validez de la capacidad disponible estndar es ilimitado. Si ha especificado perodos de validez de la capacidad disponible, estos se denominan intervalos de capacidad disponible. Esto representa la capacidad disponible dentro de un perodo de validez especfica. Para definir un intervalo, se pueden definir programas de cambio, que son vlidos durante varios centros de trabajo para uncierto perodo de tiempo. Horarios, tiempos del final, y descansos para los centros de trabajo se especifican en un turno.
Centros de trabajo - Personalizacin
SAP AG 2001
Categora de centro de trabajo y la aplicacin prevista
Seleccin de campos
Centro de trabajo por defecto para cada categora de centro de trabajo
Secuencia de pantallas / tab pginas para cada categora de centro de trabajo
Cada centro de trabajo se asigna a una categora de centro de trabajo cuando se cre. Utilice la categora de centro de trabajo para definir la siguiente informacin para los datos maestros del centro de trabajo: Secuencia de la pantalla o la secuencia etiqueta (por ejemplo, los datos bsicos, datos de capacidad) Seleccin de campos Aplicacin planificada permite (por ejemplo, mantenimiento de planta, produccin). La aplicacin planificada se utiliza para asignar categoras de centros de trabajo para determinadas reas de trabajo. Si los cambios en el centro de trabajo se documentan mediante documentos de modificacin.
Tipos de objetos tcnicos
Equipo
SAP AG 2003
Lugares funcionales
Asambleas
Los nmeros de serie
Hay cuatro tipos de objeto tcnico: Ubicaciones funcionales son elementos de una estructura tcnica y representan reas de un sistema en el que los objetos se pueden instalar. Puede subdividir las estructuras tcnicas de acuerdo a criterios funcionales, orientados a procesos o espacial. Piezas de equipo son objetos individuales que han de considerarse como unidades autnomas. Los nmeros de serie se les da a los materiales con el fin de diferenciarlos de otros artculos. Permiten que las piezas de material para ser considerados como elementos individuales. La gestin del inventario se puede llevar a cabo para obtener los nmeros de serie. Asambleas se utilizan para estructurar ubicaciones tcnicas y piezas de equipo con ms detalle. Estos son considerados como elementos de la lista de materiales y no como elementos individuales. Ubicaciones funcionales, piezas de equipo, y nmeros de serie se pueden usar como objetos de referencia para losnotificaciones de servicio y rdenes de servicio; asambleas slo se pueden utilizar en relacin con una pieza de equipo o ubicacin tcnica. Se pueden utilizar diferentes tipos de objetos tcnicos individualmente o en combinacin.
Jerarquas de objetos
Los complejos industrialesHi Tech Company
Los complejos industrialesHi Tech CompanyFuncionalUbicaciones
Administrador. Produccin
PC Lnea 1 Lnea 2
Equipo Torno
Elementos de lista de materiales
Motor
Hidrulica
Caja de cambios
SAP AG 2003
Cubierta Carbono
Eje
Almacn
Jerarquas de objetos se pueden representar de la siguiente manera: Jerarquas ubicacin tcnica para estructurar ubicaciones tcnicas Equipo instalado en lugares funcionales Equipo jerarquas para al equipo estructura Listas de materiales que se asignan directamente a la pieza de equipo (como una lista de materiales de equipo) o indirectamente (como una lista de materiales para el tipo de material de construccin). En este ejemplo, la pieza de equipo "PC" est instalado en la ubicacin funcional "Administracin". La ubicacin funcional "Produccin" tiene dos ubicaciones tcnicas subordinadas ("Lnea 1" y "Lnea 2"). La pieza de equipo "Torno" est instalado en la lnea 1. Las piezas subordinadas del equipo "Motor" y "Hidrulica" pertenecen al torno. El torno tiene una lista de materiales que contiene el elemento "caja de cambios", y dos elementos subordinados "Shaft" y "Almacn". El equipo de "Motor" tiene una lista de materiales con los artculos "Carcasa" y "Carbon". Las instalaciones son una forma alternativa de estructuracin de los objetos tcnicos. Usted puede utilizar las instalaciones para crear una estructura de varios niveles que consta de componentes de la instalacin. Los componentes de instalacin pueden ser ubicaciones tcnicas, piezas de equipo, nmeros de materiales (con o sin nmeros de serie), documentos u otras instalaciones. Usted tiene la opcin de crear instalaciones con referencia a un artculo de la orden de ventas (como una copia de la orden de la lista de materiales de ventas) o de un ensamblaje en serie.
Elementos organizativos y datos maestros: UnidadResumen
La empresa de servicios se divide en diferentes unidades organizativas.
SAP AG 2003 Los datos maestros ms importantes para el servicio son los registros maestros de clientes, materiales y centros de trabajo, y los objetos tcnicos.
Unidad: Elementos organizativos y datos maestros
Tema: Datos maestros
Al final de estos ejercicios, usted ser capaz de:
Crear nuevos registros maestros de los centros de trabajo.
Ejercicios
Tcnicos internos y grupos tcnicos han de llevar a cabo trabajos para los clientes.
1-1Creating un centro de trabajo
Crear el centro de trabajo TECH # # (# # = el nmero de grupo) en la planta de 1200. El centro de trabajo pertenece al trabajo de tipo centro de "Mantenimiento".
Introduzca el nombre del tcnico que la denominacin de centro de trabajo. El rea "Reuter" es el responsable.El centro de trabajo se puede utilizar en los pedidos y listas de tareas de mantenimiento y servicio de la planta. No se utilizan los valores estndar.
Cuando se utiliza este centro de trabajo, la clave de control de operacin SM01 debe proponerse. Los papeles tienda de este centro de trabajo deben ser emitidos en la impresora A000.
El centro de trabajo cuenta con una capacidad de tipo Person.
El requisito de la capacidad para el procesamiento interno se determina utilizando la frmulaSAP008.
Elija los datos de cabecera de capacidad para introducir informacin detallada acerca de la capacidad disponible.
Grupo planificador 001 es responsable de la planificacin de la capacidad.
La capacidad de la versin activa es la capacidad normal disponible. La unidad bsica de medida es hora.El trabajo diario comienza a las 8 am y termina a las 17:00 Breaks total de una hora.
La tasa de utilizacin de la capacidad es de 100%, slo una persona pertenece al centro de trabajo.
El centro de trabajo es relevante para la planificacin de la capacidad.
Elija disponible a intervalos. la tapa. para entrar en un intervalo de cotizacin.Inserte un intervalo que es vlida desde el 10 al 20 del mes siguiente. El tcnico est de vacaciones durante este tiempo (nmero de capacidades individuales = 0).
En programacin, asigne el tipo de persona de la capacidad.
La duracin de procesamiento interno se determina utilizando la frmula SAP004. La unidad de tiempo de trabajo es hora.
El centro de trabajo pertenece a costar centro 4100.
El tipo de actividad de 1410 se debe proponer en las operaciones de este centro de trabajo. El tiempo de trabajo para la valoracin coste se determina utilizando la frmula SAP008.
Guarde el centro de registro maestro de obra.
1-2Confirmacin Capacidad disponible
Compruebe la capacidad disponible en su centro de trabajo, llamando a la evaluacin de la carga de este centro de trabajo (visin normal) en la planificacin de la capacidad.
Qu capacidad disponible en las prximas semanas?
Cambie la configuracin para que se muestre la capacidad disponible para cada da.
Unidad: Elementos organizativos y datos maestros
Tema: Datos maestros
Soluciones
1-1Creating un centro de trabajo
Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Entorno Trabajo
Centros de Trabajo Centro Crear (IR01)
Nombre del campo o tipo de datosValores
Planta1200
Centro de trabajoTECH # #
Trabaja tipo de centro0005 (Mantenimiento)
Entrar
Nombre del campo o tipo de datosValores
Trabaja Descripcin CentroIntroduzca el nombre
Responsable001 (Reuter)
Uso de la lista de tareas004 (Slo se mostrarn los planes de mantenimiento)
Clave de valor estndarSAP0 (No hay valores estndar)
Los valores por defectoNombre del campo o tipo de datosValores
Tecla ControlSM01 (Service - interno)
ImpresoraA000
CapacidadesNombre del campo o tipo de datosValores
Categora Capacidad002 (Persona)
Frmula de procesamientoSAP008 (Proy:. Reqmts int Prcg)
Introduzca o capacidad de datos de cabeceraNombre del campo o tipo de datosValores
Capacidad planificador grp001
Versin activa01 (Normal capacidad disponible)
Unidad de medida baseH (hora)
Iniciar8:00:00
Terminar17:00:00
Duracin de las interrupciones1:00:00
Utilizacin de la capacidad100
No. indiv. la tapa.1
Relevante para programacin finitaSeleccionar
Intervalos
InsertarNombre del campo o tipo de datosValores
Vlido desdeDa 10 del mes siguiente
ADa 20 del mes siguiente
Nmero de indiv. la tapa.0
Continuar
Nombre del campo o tipo de datosValoresCategora Capacidad002 (Persona)Frmula de procesamientoSAP004Unidad de trabajoHVolver Programacin (dos veces)
CosteoNombre del campo o tipo de datosValores
Centro de coste4100
ActType Int. Proc.1410
Clave de la FrmulaSAP008
Guardar
1-2Confirmacin Capacidad disponible
Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Orden Planificacin de la capacidad Evaluacin Load (CM01)
Nombre del campo o tipo de datosValores
Centro de trabajoTECH # #
Planta1200
Resumen estndar
Basado en el intervalo de la capacidad disponible introducido, la capacidad disponible de la dcimaa 20o del prximo mes debe ser 0.
Ajustes General de
En la pantalla secundaria Perodos, seleccione el da, y luego Enter.
Helpdesk
Contenido:
Proceso de notificacin
Tipos de notificacin
Catlogos
Monitoreo en tiempo de respuesta
SAP AG 1999 Base de datos de soluciones
SAP AGPLM3353-57
Helpdesk: Objetivos de la Unidad
Al final de esta unidad, usted ser capaz de:
Enumerar las funciones y el contenido de las notificaciones de servicio
Crear, procesar y completar las notificaciones de servicio
SAP AG 1999 Realice los ajustes Personalizacin de avisos de servicio
Informacin general del curso Diagrama
SAP AG 1999
Cours Overview
Orgunnyozuntyoonunl Elements unnd Munster Duntun
Helpdesk
Fyoeld Servyoce Plunnnyong
Returns unnd RepunyorsProcessyong
Laddyotyoonunl Functyoons
Helpdesk: Escenario de Empresas
SAP AG 1999
Un cliente llama para informar de un problema.
El empleado de asistencia tcnica registra el problema.
Si l o ella no es capaz de resolver el problema, se enva.
Una vez que el problema se ha resuelto, se completa el caso.
Los documentos en CS
Caracterstica La entrada de los clientes
Herramienta de planificacin
Colector Costo
Relevante para la facturacin
Relevante para la entrega
Documento
Servicio de notificacin
Orden de servicio
rdenes de venta
consultas
X
XXXOOO
X = s O = opcional / parcial
SAP AG 2003
El aviso de servicio se utiliza para introducir y procesar consultas de los clientes y los problemas. La orden de servicio es la herramienta de planificacin para el trabajo que se realiza para el cliente. El pedido de cliente contiene un acuerdo con el cliente en relacin con el suministro de determinados bienes o la realizacin de determinados trabajos. En las rdenes de venta, se utiliza el tipo de elemento que define (a nivel de posicin) si el artculo es un colector de costos, y si es o no es relevante para la entrega / facturacin. El orden de reparaciones del cliente es una forma especial de pedidos de clientes y se utiliza para el procesamiento de devoluciones y reparaciones. Puede generar rdenes de servicio de la orden de reparaciones del cliente para trabajos de reparacin plan. Estos documentos se pueden combinar de diferentes maneras de apoyar y representar a los procesos de servicio.
Procesamiento de notificacin: Objetivos del tema
Al concluir este tema, usted ser capaz de:
Enumerar las funciones y el contenido de las notificaciones de servicio
SAP AG 1999 Crear y completar las notificaciones de servicio
Funciones de servicio de la notificacin
La entrada de las solicitudes entrantes de servicio al cliente
El acceso a la informacin sobre Cliente
Objeto
Contratos
Garantas
Iniciacin y seguimiento de las acciones de seguimiento
Confirmacin de la finalizacin de los servicios tcnicos(Reporte de vuelta)
Descripcin de la condicin de un artculo til
Documentacin
SAP AG 2001
La persona que entra en la notificacin puede mostrar la siguiente informacin: Cliente / persona de contacto registro maestro Resumen de ventas Objeto de registro maestro de referencia tcnica Estructura del objeto de referencia tcnica con objetos de orden superior / subordinado Pantalla de informacin del objeto: Cuadro de dilogo con informacin sobre el objeto de referencia tcnica (fechas previstas, cifras esenciales, ltimas notificaciones, ltimo pedido abierto, de contrato de datos, la clasificacin) Garantizar la informacin para el objeto de referencia tcnica
Estructura Notificacin
Cree Servicio de notificacin: Notificacin de problemas
+ Tareas Organizacin seleccin Contrato
Notificacin 100123 S1Estado Osno Orden
Encabezado Notificacin
Cliente /persona de contacto
Objeto tcnico
Ejecucin
SAP AG 1999
Damago,objeparte cts,causesde la presaedad,classificatienArtculos
WhodeberahacerAMSt cuando?Wsombrerofue hacernewgallina? Tareas Actividades
Un aviso de servicio puede consistir en los siguientes elementos: La cabecera de la notificacin est siempre disponible y contiene datos para el cliente y persona de contacto, as como la informacin socio adicional, tal como el empleado responsable. Aqu puede introducir un objeto de referencia tcnica (ubicacin tcnica, equipo, nmero de serie de materiales, montaje), al que se refiere la notificacin. La descripcin del problema se introduce en los textos cortos y largos. Los datos de ejecucin contiene la prioridad de notificacin, los plazos, y los detalles del departamento responsable de la tramitacin de la notificacin. Cualquier nmero de elementos de notificacin se puede asignar a la cabecera de la notificacin. Se utilizan para dar unaDescripcin exacta del problema que se ha producido mediante la especificacin de la parte del objeto, el dao y la causa del dao mediante la seleccin de un cdigo en el catlogo correspondiente. La clasificacin tambin es posible aqu. Las tareas se describen las actividades que se deben realizar para resolver el problema del cliente. Pueden serasignado directamente a la cabecera de la notificacin o de los elementos individuales. El estado de la tarea indica si las tareas son excepcionales, liberados o ya realizado. Tambin puede especificar los plazos y la persona responsable de la ejecucin de la tarea. Actividades del mismo modo se pueden asignar directamente a la cabecera de la notificacin o de artculos. Se utilizan para introducir y describir las actividades realizadas para la notificacin.
Uno-Tiempo de procesamiento del cliente
1Cree notificacin o pedido con el nmero de cliente de una sola vez
SAP AG 1999
2Introduzca la direccin del cliente
3Traslado en documentos de seguimiento sobre
Tambin puede crear un cliente como cliente de una sola vez en la notificacin de servicio y orden de servicio, y la transferencia de sus datos a las funciones siguientes. Utiliza datos de los clientes de una sola vez si no desea crearun completo registro maestro de clientes. Datos de los clientes de una sola vez se compone de un registro maestro de clientes de una sola vez y una direccin. Un registro maestro de clientes de una sola vez que se utiliza para los clientes con los que slo haya contacto con una o muy pocas veces. Los datos de direccin se transfiere desde la notificacin del servicio de la orden de servicio y / o pedido de venta. Los datos de direccin se pueden transferir de la orden de servicio a una notificacin de servicio, solicitud de facturacin (facturacin relacionados con los recursos), rdenes de venta (envo antes), o una solicitud de compra (como la direccin de entrega para la contratacin externa). Gestin de direcciones central debe estar activo en SD de forma que los datos se pueden transferir correctamente a laFunciones SD. Salidas al cliente estn disponibles para el mantenimiento de los datos de direccin (gestin central de direcciones: SZ *mejoras). La direccin se muestra en el resumen de socio para el documento y un socio (funcin de interlocutor SP - vendido a parte).
Lmite de crdito
1Cree notificacin u orden
Dependiendo de orden o notificacin de tipo 2Comprobar lmite de crdito automtico o manual
SAP AG 1999
3Advertencia o informacin de los mensajes /el estado del sistema
Usted puede utilizar el control del lmite de crdito para acceder a informacin relativa a la situacin financiera actual de un cliente (funcin de interlocutor: Pagador) en cualquier momento durante el proceso de servicio. Puede llevar a cabo una verificacin de lmite de crdito, ya sea manualmente o automticamente (mediante la introduccin / modificacin de la venta de las mercancas o por la liberacin de la notificacin u orden). Para la orden de servicio, el sistema verifica los costos previstos. Si un cliente en particular ha superado su lmite de crdito, el sistema emite una advertencia tan pronto como elnotificacin u orden se libera, o una vez que el partido sold-a se ha introducido y ha elegido "Continuar". Si el resultado de la verificacin es positiva, se establece el CCOK estado del sistema (compruebe el lmite de xito). Si el resultado de la comprobacin es negativo, se establece el CNOK estado del sistema (compruebe el lmite de crdito no tuvo xito). Este estado no tiene efecto en el tratamiento posterior de la notificacin o el orden. A condicin de usuario se puede configurar automaticamente utilizando el cheque. Esto puede influir en su posterior procesamiento. Los tres factores que influyen para el alcance de la verificacin del lmite de crdito son: El rea de control de crdito. Cada cdigo de la compaa se le asigna a un rea de control de crdito. La categora de riesgo a partir de los datos de gestin de crdito en el maestro de clientes. El grupo de crdito de Customizing para el tipo de notificacin o pedido.
Los tipos de notificacin: Objetivos del tema
Al concluir este tema, usted ser capaz de:
Enumere las parametrizaciones del Customizing para tipos de notificacin
SAP AG 1999 Crear nuevos tipos de notificacin
Tipos de notificacin - Personalizacin
SAP AG 2001
Tipos de notificacin:
Origen categora / notificacin
Tiempo de referencia propuesto
Perfil general catlogo
Actualizacin de grupo para el sistema de informacin
Asignacin de nmero de Early
Plantillas de pantalla
Cuando se crea un tipo de notificacin, en un inicio se utiliza el indicador de origen para asignar al Servicio de notificacin de categora, Mantenimiento o Gestin de la Calidad. Las notificaciones (con sus tiempos de referencia) se clasifican en la historia objeto tcnico. Puede definir un valor predeterminado para un perfil de catlogo para la seleccin de catlogo para cada tipo de notificacin. Este perfil de catlogo slo aparece en la notificacin, si usted no ha mantenido un perfil de catlogo en el objeto de la notificacin (por ejemplo, equipos). El grupo de actualizacin controla la actualizacin de las estadsticas en el Sistema de informacin para logstica (SIL). El sistema utiliza este grupo de actualizacin para determinar los campos para los que se generan estadsticas. "26" es el grupo de actualizacin estndar para el Sistema de Informacin de servicio. Si no se introduce en este campo, el sistema no puede actualizar los datos al sistema de informacin. En la asignacin de nmero de principios, se le asigna el nmero de notificacin cuando se crea la notificacin, nocuando lo guarde.
Interfaz de notificacin individual
Pginas Tab reas de la pantalla Cuadro Accin
SAP AG 2001
La configuracin de las plantillas de pantalla para el tipo de notificacin que permite estructurar la interfaz para los tipos de notificacin individual. Los campos de datos para la notificacin se agrupan de acuerdo a los contenidos. Puede encontrar estos grupos en las pantallas individuales. Por ejemplo, se pueden encontrar pantallas de datos para los clientes, plazos, tareas y mal funcionamiento. Estas pantallas de plantilla se hacen visibles mediante la tecnologa pestaa en las transacciones de notificacin. Tambin puede controlar la secuencia de la pantalla en funcin del tipo de actividad (crear, modificar, visualizar). Ejemplos de ajustes para los tipos de notificacin estndar estn disponibles que usted debe utilizar como copiamodelo. Si desea crear un nuevo tipo de notificacin o requerir los datos particulares de un tipo de notificacin estndar, puede activar o desactivar las pantallas individuales aqu. Usted puede personalizar las pginas de fichas con caracteres y smbolos que se adapte a sus necesidades. Se puede establecer unmximo de cinco reas de la pantalla en el orden de las tres primeras pginas de ficha.
Tipos de notificacin - Personalizacin II
SAP AG 2001
Control de texto largo
Seleccin de campos
Grupo alcance Nmero
Textos de paginacin
Servicio por defecto de tipo de orden y sin contrato
Tipos de rdenes y parmetros especiales
Sales de tipo de documento para la orden de venta
Determinacin automtica del contrato
Servicio estndar Tipo de orden con contrato
Verificacin del lmite de crdito
Se define en el control de texto durante mucho tiempo si los textos largos se registran. Tambin decidir si se permiten los cambios posteriores de textos largos que ya se han introducido. Puede utilizar la seleccin de campo para influir en los atributos de campo (campo obligatorio entrada, campo de entrada opcional, campo de visualizacin, campo oculto) para los campos en las reas de la pantalla. La asignacin al grupo de rango de nmeros controla la asignacin de los nmeros de la notificacin. SAPscript textos estndar se proponen cuando se utiliza la funcin de pgina para enviar mensajes cortos. Se puede asignar un texto estndar SAPscript para cada tipo de notificacin. Puede asignar tres tipos de rdenes para el tipo de notificacin: Servicio predeterminado tipo de orden para la notificacin sin contrato Servicio predeterminado tipo de orden para la notificacin con contrato Sales tipo de documento para las rdenes de venta creado a partir de la notificacin Si la determinacin automtica de contrato se activa cuando se crea un aviso de servicio, al entrar en el objeto de referencia, el sistema comprueba si los contratos de servicios vlidos estn disponibles para el cliente u objeto de referencia (incluidos los objetos superiores) en la notificacin. Si se encuentra un elemento de contrato, la notificacin se le asigna al elemento de contrato. Los ajustes para el lmite de crdito contendr el tipo de control y la asignacin de la clase de orden a un grupo de crdito "Orden".
- Personalizacin de los tipos de notificacin III
SAP AG 2003
Descripcin del tipo de notificacin:
reas de la pantalla en la cabecera de la notificacin
Catlogos
Tipo Prioridad
Determinacin asignacin procedimiento Socio
Funciones especiales asociadas
Pantalla inicial
Funcin socio para paginacin
Procesador de tareas
Las reas de la pantalla en la cabecera de la notificacin se utilizan para definir el tipo de pantalla de los datos de cabecera (en la parte superior de las pginas de fichas) y el objeto de referencia del tipo de pantalla. Esto determina si usted trabaja en el tipo de notificacin, y con qu tipo de objeto de referencia. El usuario puede modificar esta entrada en las notificaciones individuales. La asignacin a los catlogos le permite seleccionar de un catlogo para la codificacin, las tareas, las actividades, los daos, las causasde daos y objeto piezas. Aqu tambin se puede activar la clasificacin para el elemento de notificacin. La asignacin del tipo de notificacin a un tipo de prioridad se utiliza para definir la prioridad que se puede asignar a una notificacin. La prioridad se utiliza para proponer las horas de inicio y final deseados para la notificacin. Para introducir la informacin socio en la notificacin, se debe asignar un procedimiento de determinacin de socio para el tipo de notificacin. Las funciones asociadas a la pantalla inicial de definir qu funciones asociadas puede mantener directamente en la cabecera de la notificacin a los clientes, contactos, departamento y empleado responsable, sin llamarla pantalla de pareja. El sistema accede a la funcin de socio para paginacin cuando se enva un paginacinmensaje de la cabecera de la notificacin. Tambin puede asignar la funcin de interlocutor predeterminado para el procesador de tareas. Tambin puede utilizar las funciones estndar del flujo de trabajo para definir las funciones asociadas a los procesadores de notificacin y de la tarea.
- Personalizacin de los tipos de notificacin IV
SAP AG 2003
Descripcin del tipo de notificacin:
Perfil del estado de usuario
Perfil de Respuesta Perfil de Servicio de Procesamiento de notificacin: Cuadro Accin Imprimir predeterminado para documentos de notificacin
Objeto de datos fundamentales
Si estados de usuario individuales deben ser asignados, adems de los estados del sistema, a continuacin, debe asignar el tipo de notificacin a un perfil del estado del usuario. El perfil de respuesta define las tareas de notificacin se propuso por el sistema con el que durante la determinacin de las fechas de tareas. El perfil de servicio define las ventanillas de atencin en el que las tareas propuestas en la determinacin de tareasdebe ser procesado. En el control de la impresin, puede definir que se proponen trabajos de notificacin con la que los ajustes al imprimir notificaciones. La clave de la informacin objeto controla el contenido de la pantalla de informacin del objeto.
Cuadro Accin
Cuadro AccinSolution dalengetaunse Create repapyors oder Enter goods movementDecisien el repairs order
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Llame mdulo de funcin
Operacin de negocios
Generacin de:
Tareas o
Actividad
Definicin de dependencias
Actividades de seguimiento
En el cuadro de accin para el tipo de notificacin, se definen las funciones con la que podrs generar tareas o actividades para la notificacin (se trata de actividades de seguimiento denominan). Estas funciones se definirn mediante una clave y la identificacin. Se les asigna a un tipo de notificacin y se encuentran disponibles en el nivel de cabecera durante el procesamiento de las notificaciones. Cuando la funcin es llamada, el sistema copia la tarea o actividad definida en la notificacin. Al llamar a la funcin, tambin puede definir un icono con informacin rpida explicativa para su identificacin. Para cada funcin, puede especificar un mdulo de funcin programada internamente que se procesa cuando la funcin se llama. Un cuadro de dilogo con el usuario tambin puede programar. Si se enlaza una operacin comercial a la funcin, la funcin slo se ejecuta si el estado actual de la notificacin lo permita. Si se genera una tarea, se puede dar la situacin en libertad o completado. Tambin puede definir un flujo de trabajotarea que se activa cuando se guarda la notificacin. Adems, puede introducir un mdulo de funcin que cambia el contenedor de flujo de trabajo cuando se guarda la notificacin. Si se establece el indicador de actividad de seguimiento, la actividad slo se puede ejecutar si ha sido expresamentepermitido por la ltima actividad realizada. Tambin puede etiquetar las actividades que se ejecutan slo una vez. Puede encontrar mdulos de funcin estndar para las actividades en el espacio de nombres QM06 *. Puede encontrar mdulos funcionan como plantillas para desarrollar sus propios mdulos de funciones en el QM10 * espacio de nombres.
Determinacin Socio de procedimientos y funciones socio
Socio Descripcin Funcin de tipo socioSPSe venden a parte Cliente
CPPersona de contacto Persona de contacto
MB Procesador de Notificacin Unidad organizativa
RPEmpleado encargado Persona
Seleccin
Procedimiento de determinacin de socio
Asignado func pareja. No modificable Funcin obligatoria Unique
SPSe venden a parte
CPPersona de contacto
.........................
Asignacin
Equipos categora / func. loc. categora
Notificacin de Servicio / tipo de orden
Ventas Tipo / posicin de documento categora
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Cada funcin de interlocutor se define utilizando un ID de dos caracteres, descripcin y asignacin a un tipo de socio.El tipo de socio define qu datos maestros se comprueba la entrada. Los siguientes tipos de socios se admiten actualmente en CS: Persona de contacto Cliente Vendedor Unidad organizativa Posicin Usuario del sistema Las funciones asociadas requeridos se combinan en un procedimiento de determinacin de socio. Atributos adicionales pueden ser definidas aqu para cada funcin: La entrada ya no se puede cambiar despus de guardar el objeto Funcin Obligatorio = entrada requerida Unique, en otras palabras, slo una pareja puede introducir para esta funcin El procedimiento de determinacin de socio se asigna al respectivo tipo de objeto. Por un papel socio que desee copiar del objeto tcnico en la notificacin de servicio o la orden de servicio, debe establecer el indicador de copia para el papel socio en la copia Roles interlocutor a Master-y el movimiento de datos Personalizacin de la transaccin (en la gua de implementacin con el Maestro Los datos de Mantenimiento y Servicio al Cliente - Configuracin bsica).
Objeto de datos fundamentales
Visualizacin automtica Si las notificaciones disponibles Si el contrato dispone Seleccin de acuerdo a:
yoObjeto de referencia Objetos y objetos de nivel superior
Objetos y objetos de nivel inferiorCifras clave Perodo de seleccin Los valores umbral
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Visualizacin de notificaciones Con las notificaciones realizadas Perodo de seleccin
La informacin objeto proporciona una visin general del estado y la historia del objeto de referencia tcnica entr en la notificacin. No es posible mostrar la informacin del objeto automticamente si: Existen notificaciones pendientes Existen notificaciones completadas Un contrato vlido est disponible Durante la seleccin, los controles se pueden hacer en: Objeto de referencia para la notificacin Objeto de referencia y todos los objetos de nivel superior Objeto de referencia y todos los objetos de nivel inferior Si una de las figuras clave en pantalla (notificaciones, las averas y las rdenes entraron) en el perodo de seleccin supera el valor umbral especificado, se destaca. Tambin puede establecer si se deben mostrar los datos de clasificacin del objeto de referencia y en caso afirmativo, con qu vista.
Catlogos: Objetivos del tema
Al concluir este tema, usted ser capaz de:
Crear catlogos
Definir perfiles de catlogo
SAP AG 1999 Asignar catlogos y perfiles de catlogo para los tipos de notificacin
Catlogos deCatlogos
Catlogos de
Piezas objetos Las causas de daos Tareas
Dao Actividades Codificacin
Estructura de un catlogo:Ejemplo: Estructura de un catlogo: Ejemplo:
Grupo CdigoCatlogo
CdigoGrupo Cdigo
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Cdigo
Catlogo de daos en la pantalla
Los daos mecnicos
Cdigo010 Corrosin020 Cristales rotos0. 30 Motor aulty F...
En los catlogos, los grupos de cdigo se combinan desde un punto de vista del contenido. Dependiendo del tipo de notificacin, puede acceder a los catlogos de piezas de objetos, daos y causas de daos, tareas, actividades y codificacin en la notificacin. En los grupos de cdigos, cdigos se combinan de acuerdo a los contenidos relacionados (por ejemplo, los daos a los vehculos, bombas y motores, o los daos mecnicos, daos elctricos). Los cdigos se utilizan para describir un tipo particular de dao, una actividad, y as sucesivamente. Puede utilizar perfil de catlogo para asegurar que slo aparece un nmero limitado de grupos de cdigo. El perfil de catlogo se determina por la pieza de equipo, la ubicacin funcional, el nmero de material o el tipo de notificacin. Usted puede evaluar los cdigos mencionados en la notificacin de forma agregada en el sistema de informacin.
Perfil Catlogo
Grupo CdigoCatlogo
Cdigo
Preseleccin de los grupos de cdigos para cada catlogo
Cdigo Propuesta de la clase
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grupo
Cdigo
Asignacin a:
Equipamiento principal
Master ubicacin funcional
Maestro de materiales
Tipo de notificacin
El perfil de catlogo le permite definir grupos de cdigos particulares para la seleccin de los catlogos individuales. Mientras que las notificaciones estn siendo procesados, el usuario slo obtiene los grupos de cdigos para los tipos de catlogo individuales que la autorizacin para el perfil de catlogo correspondiente. Epgrafes genricos y mltiples tareas tambin son posibles para los grupos de cdigo. Todava se puede introducir un valor predeterminado para una clase en el sistema de clasificacin para cada perfil de catlogo (tipo de clase "015"). Si una clase se ha asignado una valoracin de las caractersticas de esta clase se puede hacer en la notificacin en la pantalla de detalle del artculo para describir el problema con mayor detalle. Los valores pueden ser asignados a la caracterstica directamente en la pantalla de detalles del artculo o en una pantalla definida por el usuario (indicador de pantalla Clasificacin en los datos de cabecera perfil de catlogo). Si un perfil de catlogo se ha introducido en el registro maestro para el objeto de referencia, esto se utiliza. Si no hay ningn perfil de catlogo se ha introducido en el objeto de referencia o en el maestro de materiales del tipo de construccin, se utiliza el perfil de catlogo asignado al tipo de notificacin. El perfil de catlogo actual se puede visualizar y cambiar en el procesamiento de la notificacin.
Catlogos - Configuracin
Tipos catlogo Los grupos de cdigo Cdigos
Dao
Mecnica
Corrosin
Tareas
Electricidad
Rotura
Actividades
Asignacin
NotyoFyocuntyoon type
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Neumtica
Perfil Catlogo
Asignacin
Rasgar
En primer lugar, los tipos de catlogo son mantenidos y verificados. Se definen los grupos de cdigo para cada tipo de catlogo. Los cdigos con contenidos relacionados se agrupan en grupos de cdigos. Luego de crear los perfiles de catlogo. En el perfil de catlogo, uno, varios o todos los grupos de cdigo se asignan para cada tipo de catlogo. Puede asignar los tipos de catlogo para cada tipo de notificacin para las zonas predefinidas: Codificacin, Problemas, causas, tareas, actividades y partes de objetos. Una vez que los tipos de catlogo se han asignado al tipo de notificacin, los campos relevantes estn disponibles para la causa del dao, parte objeto y as sucesivamente, en el elemento de notificacin o de la tarea y la visin general de actividad.
Tiempo de respuesta de Monitoreo: Objetivos del tema
Al concluir este tema, usted ser capaz de:
Crear perfiles de respuesta
Crear perfiles de servicio
SAP AG 1999 Configurar la edicin lista para las notificaciones
Servicio de notificacin: Determinacin de tareas
SAP AG 1999
Cuando se introduce un aviso de servicio, las tareas a realizar se pueden determinar y proponer el sistema.
El perfil de respuesta controla:
Qu tareas se proponen
Por si estas tareas se deben completar
El perfil de servicio controla: Dentro de lo que los tiempos de servicio estas tareas se van a procesar
El sistema puede proponer las tareas que se deben realizar cuando se introduce o procesar una notificacin. El perfil de respuesta, a la que se asigna el tipo de notificacin, define las tareas que se determina. Latipo de prioridad que ha especificado tambin puede influir en las tareas determinadas por el sistema. El sistema propone una fecha de finalizacin para cada tarea que se determina a partir del tiempo de respuesta. Tambin puede definir una propuesta de la persona responsable de la realizacin de las tareas en el perfil de respuesta. Los tiempos de servicio para el procesamiento de estas tareas se definen en el perfil de servicio, al que se asigna el tipo de notificacin. Los tiempos de respuesta se calculan en estos tiempos de servicio. Si la notificacin de servicio se asigna a una orden de servicio, la respuesta y perfiles de servicio pueden serdeterminada a partir de la configuracin del elemento de acuerdo contorno.
Respuesta y Servicio de perfiles - Ejemplo
Perfil de servicio
Perfil de Respuesta
08 a.m.-12 p.m. / 13:00-17:008 horas4 horas2 horas
07 a.m.-7 p.m.8 horas4 horas2 horas
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08 a.m.24:0018:0008 a.m.24:0018hTiempoLunes Martes
Notificacin recibida
En este ejemplo, los tiempos de respuesta determinados se muestran para una notificacin recibida el lunes a las12 p.m. Perfil de respuesta: 08 a.m. - 24:00 / 13:00 - 17:00 Tiempo de respuesta - 8 horas: Respuesta por Martes 24:00 Tiempo de respuesta - 4 horas: Respuesta Lunes 17:00 Tiempo de respuesta - 2 horas: Respuesta por Lunes 15:00 Servicio perfil: 07 a.m. - 7 p.m. Tiempo de respuesta - 8 horas: Respuesta del martes 08 a.m. Tiempo de respuesta - 4 horas: Respuesta Lunes 16:00 Tiempo de respuesta - 2 horas: Respuesta por Lunes 14:00
Edicin de lista para las notificaciones
Cambie Servicio Notificaciones: Seleccin de Notificaciones
Estatuto de notificacin
ExcepcionalAplazadoEn el proceso deTerminado
Tipo de notificacinS1a S3
Fecha de notificacin 10/01/2000 al 17/01/2000
Cambie Servicio Notificaciones: Lista de notificaciones
FechaClienteDescripcin
10/01/2000Hi-Tec PLCImpresora defectuosa
12/01/2000Miller Corp.Copiadora a color Cambio
14/01/2000Smith LtdLos problemas de red
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Definir pantalla de seleccin
Atributos de campo
Predefina campos
Mantener la seleccin de campos para la lista
Mostrar / ocultar campos
Ancho de columna
Clasificacin
Totales
Al mantener las pantallas de seleccin, puede asignar los siguientes atributos de los campos de seleccin: Protegido: El campo se muestra en la pantalla de seleccin, pero no est listo para la entrada. Invisible: Esto significa que este campo est oculto en la pantalla de seleccin y no se puede establecer como un criterio de seleccin. Variable: Este campo no se le asigna un valor fijo, sino uno variable (por ejemplo, la fecha actual menos10 das). El nombre de la variante de seleccin es siempre "SAP_TCODE_XXXX". XXXX representa la transaccin de la aplicacin correspondiente. Cada usuario tambin puede crear su propia pantalla de seleccin en la aplicacin. La pantalla de seleccin definidos en el Customizing se propone a continuacin, por el sistema si no hay pantalla de seleccin de personal se ha definido para el usuario bajo su propio nombre de usuario. Si desea definir una pantalla de seleccin individual para cada usuario y la pantalla de seleccin debe ser propuesto de forma automtica cuando el informe se llama, el nombre de la variante de seleccin debe ser "U_USERNAME". Para la seleccin de campos de las listas, las variantes generales tambin se crean en el Customizing. Cada usuario puede definirsus propias variantes en la aplicacin.
Solucin Base de datos: Objetivos del tema
Al concluir este tema, usted ser capaz de:
Configure la base de datos de la solucin
SAP AG 1999 Trabajar con la base de datos de la solucin
Base de datos de soluciones
Buscador
Recuperacin de texto y / obsqueda de atributos
SntomasSoluciones
Descripcin de
Texto
Los objetos de negocio
Lugares Problema
Cdigos de Problema
Causas de problemas
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Descripcin de
Texto
Tareas
Apndice
La base de datos de la solucin es una aplicacin que puede utilizar para salvar a los sntomas y soluciones de problemas, vincularlos entre s, y acceder a ellos. La base de datos se puede utilizar para diferentes tipos de problemas. La base de datos contiene solucin de sntomas, soluciones, y referencias. Soluciones y sntomas estn relacionados entre s mediante referencias. Un cambio en un sistema de producto o, lo que representa un fallo de funcionamiento, se describe como un "sntoma". Usted puededescribir los sntomas mediante texto libre, el catlogo Cdigo atribuye a los cdigos de problemas, las causas de los problemas, y los lugares problemticos, atributos configurados, prioridades y estados. Los sntomas pueden estar relacionados con cualquier nmero de objetos de negocio, tales como los productos, equipos o una base instalada. Los sntomas se guardan en la base de datos de solucin junto con soluciones y vinculados a estas soluciones. Una actividad que elimina el sntoma se describe como una "solucin". Puede describir soluciones utilizando texto libre, las tareas que se deben ejecutar, y apndices que apoyan y explican la solucin del problema. La bsqueda se apoya en un motor de bsqueda y ofrece tanto la recuperacin de texto y una bsqueda de atributos basados en contenido del catlogo.
Solucin de Base de Datos - Personalizacin
SAP AG 1999
Sntomas
Tipos de sntomas
Catlogos Tipo Prioridad Perfil del estado de usuario
Asignacin de tipo de solucin
Categoras de sntomas para cada tipo de sntoma
Los tipos de objeto para cada tipo de sntoma
Soluciones
Tipos de soluciones
Catlogo de tareas Perfil del estado de usuario
Categoras de soluciones para cada tipo de solucin
Cada sistema se asigna a un tipo de sntoma. El tipo de sntomas se utiliza para definir los catlogos se utilizan para describir los sntomas, partes de objetos, las causas de los problemas y sntomas. Un perfil de catlogo tambin se puede asignar para la pre-seleccin de grupos de cdigo. El tipo de prioridad se definen las posibles prioridades de los sntomas, el perfil de la condicin de usuario define los posibles estados de usuario. Cada tipo de sntomas se puede subdividir en categoras de sntomas para clasificar con mayor precisin. Los tipos de objetos que definen los objetos de negocio (por ejemplo, materiales, equipos, notificacin) se pueden asignar a un sntoma. Cada solucin se le asigna a un tipo de solucin. El tipo de solucin se utiliza para definir el catlogo que se utiliza paraque describe las tareas de solucin. El perfil de la condicin de usuario define los posibles estados de usuario para soluciones. Cada tipo de solucin se puede subdividir en categoras de soluciones para la clasificacin ms exacta.
Resumen de la Unidad: Servicio de ayuda
Avisos de servicio se utilizan para introducir y procesar consultas de los clientes entrantes.
Usted las puede utilizar para iniciar y supervisar las acciones.
Un aviso de servicio se divide en la cabecera de la notificacin, los artculos, las tareas y actividades.
SAP AG 1999 Una orden de servicio y / o pedido de venta se pueden generar a partir de una notificacin de servicio.
Dependencia: Servicio de ayuda
Tema: Procesamiento de Notificacin
Al final de estos ejercicios, usted ser capaz de:
Crear, procesar y completar las notificaciones de servicio
1.
Ejercicios
Un cliente contacta a su centro de asistencia con un problema tcnico. El problema se registra y se transmiti. Finalmente, el problema se resuelve.
1-1Creating un aviso de servicio
Cree una notificacin de servicio de la notificacin de problemas tipo de notificacin (S1). Qu nmero de notificacin se le asigna?
Mantener los valores predeterminados del usuario:
rea de Negocio 8000, la planificacin de la planta 1200, la organizacin de ventas 1000, el canal de distribucin14, la divisin 00.
Guarde estos valores predeterminados.
El cliente tiene un problema con su pantalla. Escriba esto como un texto breve notificacin. Dado que no hay registro maestro de clientes ha sido creado para el cliente, introduzca el CPDnmero de cliente 100016 como se vende a parte. Introduzca la direccin del cliente.Entrar en el rea de negocios, organizacin de ventas 1000, el canal de distribucin 14, la divisin 00.
Introduzca la unidad de Hardware TS organizacional (D) (buscar ayuda Estructura bsqueda, palabra clave TS.HW-D) como procesador de notificacin.
Seleccione un dao adecuada en los datos de los elementos. Guardar la notificacin.
1-2Cambie y completar un aviso de servicio
Elija la funcin de edicin de listas - Cambiar para seleccionar su notificacin. Seleccione todas las notificaciones pendientes con la funcin "procesador de Notificacin" compaero y socio nmero 50010145.
Cambie su notificacin e introduzca un texto largo en la vista "Datos adicionales 1. Completa la notificacin y confirmar el tiempo de referencia propuesto.
Dependencia: Servicio de ayuda
Tema: los tipos de notificacin
Al final de estos ejercicios, usted ser capaz de:
Crear un nuevo tipo de notificacin
2.
Para cubrir sus necesidades, debe definir un tipo de notificacin individual.
1-1Creating un tipo de notificacin
1-1-1Create un nuevo tipo de notificacin.
Copie las entradas para el tipo de notificacin S1 y hacer los cambios necesarios. Utilice su nmero de grupo que el ID para el tipo de notificacin.
Cree el nuevo tipo de notificacin.
El tiempo de referencia propuesto debe ser la realizacin de notificacin.
1-1-2Maintain las plantillas de pantalla para tu tipo de notificacin.
Definir varias pginas de fichas con los ttulos y los iconos, de los que al menos deberan aparecer las siguientes reas de la pantalla:
PM / CS objeto de referencia
Asunto y largo texto (Windows 32 bits)
Cliente / persona de contacto para la notificacin de servicio
Ejecucin (mximo de pantalla)
Tareas
Garanta
Adems, incluye las pginas de ficha de artculo, descripcin del artculo y las causas de artculos.
Control de texto 1-1-3long
Define que una larga fila de registro de texto est escrito y que los cambios posteriores en el texto explicativo no estn permitidos.
Seleccin 1-1-4Field
Mantener el control de seleccin de campos.
El nmero de orden de compra y los campos de fecha de orden de compra deben ser ocultados para su tipo de notificacin.El campo Description (VIQMEL-QMTXT) debe ser un campo de entrada deseado. Los campos de inicio Mal funcionamiento y tiempo de referencia Mal funcionamiento deben ser displaycampos.
Asignacin de la gama 1-1-5Nmero
Definir a qu grupo de rango de nmeros se asigna el tipo de notificacin.
1-1-6Assign el tipo de orden propuesto SM02.
Parmetros de notificacin 1-1-7OtrosCuando se crea una orden de venta, el tipo o documento de venta debe ser utilizado. Un contrato debe ser determinado de forma automtica, el tipo de servicio para SM01
debe ser propuesto para la referencia del contrato. Una verificacin del lmite de crdito no est previsto.
Zonas 1-1-8Screen en cabecera de notificacin
Elija notificacin de servicio Header como un encabezado de tipo de pantalla.Usted debe ser capaz de entrar en un nmero de serie de material con los datos del dispositivo como un objeto de referencia.
Catlogos de 1-1-9Assigning
Asigne los siguientes catlogos: Codificacin:Problemas D:C Causas:5Tareas:2
Actividades:La
ObjectParts:B
La clasificacin debe ser posible en el punto de notificacin.
1.1.10 Asignacin de un tipo de prioridad
Asigne el tipo de notificacin a tipo SM prioridad.
1-1-11 procedimiento de determinacin de socio
Qu procedimiento de determinacin de socio se le asigna a su tipo de notificacin?
1-1-12 pantalla inicial de las funciones asociadas Asignar las funciones siguientes socios: Cliente:Se venden a parte Persona de contacto:Persona de contactoDepartamento encargado:Procesador de Notificacin
1-1-13 Respuesta y perfiles de servicio
Asigne la STANDARD perfil de respuesta y el perfil estndar de servicio a su tipo de notificacin.
01/01/14 cuadro Accin
La accin de bsqueda en la base de la solucin debe aparecer en el cuadro de accin. Copie esta entrada a partir del tipo S1 notificacin.
01/01/15 notificaciones de impresin
Al imprimir las notificaciones, todos los documentos de compras cuyo identificador comienza con 15 *debe ser propuesto.
1-2Partner Asignacin
1-2-1Defining una funcin socio Crear una nueva funcin de interlocutor. Grupos 1-10 utilizan el ID X1 a X0. Grupos 11-20 utilizan el ID de Z1 a Z0. Descripcin: Responsable # #Tipo de Socio: User
Procedimiento de determinacin del socio 1-2-2Define
Crear un nuevo procedimiento de determinacin de pareja. Utilice su nmero de grupo que elID para el procedimiento de determinacin de pareja.
Este procedimiento de determinacin socio debe contener las siguientes funciones asociadas:
SP (vendido a parte)
CP (persona de contacto)
MB (procesador de notificacin)
BP (recibo de las mercancas)
RP (empleado responsable)
GR (bienes receptor)
Su nueva funcin de interlocutor * X / Z *
Una pareja puede ser mantenido para cada uno de la pareja funciones SP, GR yBP.
La funcin SP pareja tiene que ser una entrada requerida.
1-2-3Assigning un procedimiento de determinacin de socio
Asigne el procedimiento de determinacin de socio para el tipo de notificacin.
Pantalla 1-2-4Initial para las funciones asociadas
Debera ser posible para entrar en su nueva funcin de interlocutor responsable # # directamente en la cabecera de la notificacin. Tambin se utiliza como un socio de paginacin y como persona responsable de las tareas.
Indicador 1-2-5Copy de roles de los socios
Coloque el indicador de copia para todos los roles de los socios de su perfil de socio para que las funciones asociadas se copian del objeto tcnico en la notificacin de servicio.
1-3Object Datos fundamentales
1-3-1Assigning una clave de informacin del objeto
Asignar la informacin del objeto clave SERVICE_S1 a tu tipo de notificacin.
1-4Creating una Notificacin
Pruebe la configuracin mediante la introduccin de una notificacin con el tipo de notificacin. Utilice los siguientes datos:
Se venden a parte:T-CSD # #
Nmero de serie:1
Material:T-FSN # #
Dependencia: Servicio de ayuda
Tema: Catlogos
Al final de estos ejercicios, usted ser capaz de:
Mostrar las entradas del catlogo
3.
Las entradas de catlogo se utilizan para definir las tareas de notificacin.
Entradas de catlogo 1-1 Vaya
Muestra los grupos de cdigo de catlogo 2 (tareas) y los cdigos para un grupo de cdigo.
Perfil de catlogo 1-2Visualice
Mostrar el perfil de catlogo PC. Qu grupos de cdigos por daos y perjuicios se asignan a este perfil catlogo?
Dependencia: Servicio de ayuda
Tema: Respuesta de Monitorizacin en Tiempo
Al final de estos ejercicios, usted ser capaz de:
Visualizar la respuesta y perfiles de servicio.
4.
Algunas tareas deben ser propuestos para la determinacin automtica de tareas en la notificacin.
Perfil de respuesta de 1 1Visualice.
Mostrar el perfil PHOH1HR respuesta. Qu tareas se determinan para qu prioridades?
1-2Assigning una respuesta Perfil
Asigne el perfil PHON1HR respuesta a su tipo de notificacin.
1-3Creating una Notificacin
Compruebe la configuracin mediante la introduccin de una notificacin con el tipo de notificacin, que se vende a parte T-CSD # # y prioridad muy alta.
Determinar las tareas. Acceda a la visin general de tareas y compruebe el resultado.
1-4Settings para editar la lista
De 1 a 4 1Creating una variante de seleccin
Llame a la funcin de notificacin - edicin de listas - Cambiar. Crea una variante de seleccin con las siguientes caractersticas:Utilice U_USERNAME (nombre de usuario = el nombre de usuario del sistema) como una variante de nombre, por lo que esta variante se propone como su variante estndar.
Siempre debe seleccionar los estados pendientes, en proceso, y
Completado.
La seleccin se realiza de acuerdo con S1 tipo de notificacin y el tipo de notificacin.
El campo de referencia para que el monitor se debe exigir de inicio / final.
No debe aparecer el campo de datos de dispositivos adicionales.
La fecha de hoy menos 30 das deben incumplieron como fecha a partir.
1 a 4 2Cambie una estructura de lista
Usted muestra el nombre de la lista campos y ubicacin en la lista y la clasificacin en orden ascendente de acuerdo a la fecha de notificacin.
Guardar esta configuracin como diseo L # # (variante especfica del usuario). Esta variante debe ser su variante inicial.
Dependencia: Servicio de ayuda
Base de datos Solucin: Topic
Al final de estos ejercicios, usted ser capaz de:
Crear nuevos sntomas y soluciones
5.
La solucin de base de datos se utiliza para dar soporte al cliente por telfono.
1-1Creating Sntomas y Soluciones
Crear un nuevo sntoma. Tipo de sntomas: los sntomas PC Elige un dao y asignarla.Escriba una descripcin de sntomas adecuado. Adems, introduzca su nmero de grupo en el texto. Asigne el sntoma a la categora PC Categora 01 ..Asignar el nmero de material T-FSN # # que el objeto. Suelte el sntoma.
Crear una solucin apropiada directamente de este sntoma. Tipo de solucin: la solucin PCIntroduzca un texto solucin. Asigne dos tareas adecuadas.Asigne la direccin de Internet WWW.SAP.COM como apndice. Suelte la solucin.Guardar el sntoma y la solucin.
ndice 1-2Text
Cree el ndice de texto para los nuevos sntomas y soluciones.
1-3Notification a buscar soluciones
Pruebe la configuracin mediante la creacin de una notificacin con el tipo de notificacin. Se venden a parte:T-CSD # #Nmero de serie:1
Material:T-FSN # #Escriba una notificacin breve texto adecuado. Adems, introduzca su nmero de grupo en el texto. Introduzca el mismo dao que utiliz en la descripcin de los sntomas, en el primertema de notificacin.
Utilice el cuadro de medidas para acceder a la base de datos de soluciones. Bsqueda de sntomas adecuados.Seleccione el sntoma y la bsqueda de la solucin correspondiente. Copiar la solucin en la notificacin. Qu le sucede?Guardar la notificacin.
Dependencia: Servicio de ayuda
Tema: Procesamiento de Notificacin
Soluciones
1-1Creating un aviso de servicio
Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Notificacin Crear
Nombre del campo o tipo de datosValoresrea de negocio8000Planta de Planificacin1200 (Especial) Notificacin de problemas (IW54) Nmero de la notificacin: Ver los valores por defecto de notificacin
Ventas / distrib.Nombre del campo o tipo de datosValores
Organizacin de ventas1000
Canal de distribucin14
Divisin00
Guardar
Continuar
Nombre del campo o tipo de datosValores
Notificacin texto breveProblemas con la pantalla
Se venden a parte100016
Entrar
Nombre del campo o tipo de datosValores
Datos de la direccinIntroduzca la direccin.
Copie
OrganizacinNombre del campo o tipo de datosValores
Organizacin de ventas1000
Canal de distribucin14
Divisin00
Continuar
Nombre del campo o tipo de datosValores
Notif. proceso.50010145 (hardware TS (D))
DaoUtilice buscar ayuda para seleccionar
Guardar
1-2Cambie y completar un aviso de servicio
Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Notificacin Edicin de Lista Change (IW58)
Nombre del campo o tipo de datosValores
Estatuto de notificacinSeleccione excepcional
PartnersNotificacin de la funcin socioProcesador
Socio 50010145
Ejecutar
Seleccione su notificacin y seleccione Detalles.
Datos adicionales 1
Introduzca un texto largo.
Completar
Continuar
Dependencia: Servicio de ayuda
Tema: los tipos de notificacin
1-1Creating un tipo de notificacin
1-1-1Create un nuevo tipo de notificacin. Acceso a la Personalizacin:
Herramientas Personalizar IMG Editar Proyecto (SPRO)
Visualizacin de referencia SAP botn IMG
IMG camino para los tipos de notificacin:
Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Notificacin Creacin NotificacinTipos Definir los tipos de notificacin
Seleccione el tipo S1 de notificacin y seleccione Copiar como.
Nombre del campo o tipo de datosValores
Tipo de notificacinTu nmero de grupo
Tiempo de referenciaD (finalizacin de notificacin)
Entrar
Guardar
1-1-2 Mantener los patrones de pantalla para tu tipo de notificacin.
.... Creacin Notificacin Plantillas tipos de notificacin de la pantalla de ajuste para laTipo de notificacin
Nombre del campo o tipo de datosValores
Tipo de notificacinSu tipo de notificacin
Entrar
Nuevas entradas
Nombre del campo o tipo de datosValores
Lengeta10 \ TAB01 y as sucesivamente
Encabezado TabEscriba una cabecera
IconosSeleccione un icono
LengetaSeleccionar
Entrar
Nombre del campo o tipo de datosValores
rea de la pantalla 1-5Utilice por lo menos las siguientes reas de la pantalla:
005 (PM / CS objeto de referencia)
031 (texto del asunto y largoDe Windows de 32 bits)
035 (cliente / persona de contacto para la notificacin de servicio)
050 (ejecucin - Pantalla mximo)
065 (tareas)
080 (garanta)
Utilice Prxima entrada para crear una pgina de nueva pestaa.
Crear tres pginas adicionales pestaas con las siguientes fichas:Nombre del campo o tipo de datosValores
Lengeta10 \ TAB10 (Artculo)
20 \ TAB01 (Resumen de posiciones)
20 \ TAB01 (causas de artculos)
Guardar
Control de texto 1-1-3long
.... Creacin Notificacin Definir los tipos de notificacin de control Texto largo paraLos tipos de notificacin
Seleccione el tipo de notificacin y seleccione Detalles.
Nombre del campo o tipo de datos Valores
Line EntrarSeleccionar
No hay cambio de textoSeleccionar
Guardar
Seleccin 1-1-4Field
.... Creacin Notificacin Seleccin de los tipos de notificacin Establecer campo paraNotificaciones
Seleccin de Campos para el mantenimiento Notificaciones
Influencia
Elija el campo influir tipo de notificaciones.
Nombre del campo o tipo de datosValores
Realizar ValorSu tipo de notificacin
Entrar
Nombre del campo o tipo de datosValores
Purch. Para no.Seleccione "Ocultar"
Compra fecha del pedidoSeleccione "Ocultar"
Descripcin (VIQMEL-QMTXT)Seleccione "Req".
Mal funcionamiento de inicioSeleccione "Disp."
Mal funcionamiento finalSeleccione "Disp."
Guardar
Asignacin de la gama 1-1-5Nmero
.... Creacin Notificacin Tipos de Notificacin Definir rangos de nmeros
Visin de conjunto
1-1-6Assign el tipo de orden propuesto SM02.
.... Creacin Notificacin Tipos de Notificacin Asignar los tipos de notificacin de la OrdenTipos
Nombre del campo o tipo de datos Valores
Tipo (para el tipo de notificacin)SM02
Guardar
Parmetros de notificacin 1-1-7Otros
.... Creacin Notificacin Definir los tipos de notificacin Tipos de rdenes y EspecialesParmetros de notificacin
Seleccione el tipo de notificacin y seleccione Detalles.
Nombre del campo o tipo de datosValores
Ventas doc. tipoOregn
AutoContractDetSeleccionar
Tipo de orden correspondiente notificacin. con contrato de servicioSM01
Guardar
Zonas 1-1-8Screen en cabecera de notificacin
Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Resumen del tipo de notificacin
Seleccione el tipo de notificacin y haga doble clic en Zonas de pantalla en Notificacin Header.Nombre del campo o tipo de datosValores
Pantalla tipo hdrH200 (notificacin de servicio Header)
Objeto ScrnCat130 (nmero de serie +Nmero de + ID del dispositivo)
Catlogos de 1-1-9Assigning
Haga doble clic sobre Catlogos y perfiles de catlogo.
Nombre del campo o tipo de datosValores
CodificacinD
ProblemasC
Causas5
Tareas2
ActividadesLa
ObjectPartsB
Clase activaSeleccionar
1.1.10 Asignacin de un tipo de prioridad
Haga doble clic en Prioridad de tipo.
Nombre del campo o tipo de datosValores
Tipo PrioridadSM
1-1-11 procedimiento de determinacin de socio
Haga doble clic en el procedimiento de determinacin de Socio.
1-1-12 procedimiento de determinacin de socio
Haga doble clic en Funciones asociadas, aprobacin.Nombre del campo o tipo de datosValores
ClienteSe venden a parte
Persona de contactoPersona de contacto
Implementacin de departamentoNotif. proceso.
1-1-13 Respuesta y perfiles de servicio
Haga doble clic en el control de la respuesta Tiempo.Nombre del campo o tipo de datosValores
Window ServicioSTANDARD
Perfil de RespuestaSTANDARD
Guardar
Final
01/01/14 cuadro Accin
Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Notificacin Procesamiento adicionalFunciones Definir Caja de Accin
Definir funciones de seguimiento (tareas / actividades generadas)
Seleccione las entradas con el tipo de notificacin y la notificacin de tipo S1, haga doble clic en Actividades.
Seleccione una entrada con la funcin de base de datos Descripcin de la solucin, a continuacin, seleccione Copiar como.
Nombre del campo o tipo de datosValores
Tipo de notificacinSu tipo de notificacin
Entrar
Guardar
Notificaciones 1-1-15Printing
Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Notificacin Procesamiento de notificacinPrint Control Definir papeles Tienda, formularios y programas de salida
Asignar Tienda Papeles que tipo de notificacin
Nuevas entradas
Nombre del campo o tipo de datosValores
Tipo de DocumentoSu tipo de notificacin
Papel Shop15 *
SeleccinSeleccionar
Guardar
1-2Partner Asignacin
1-2-1Defining una funcin socio
Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Creacin Notificacin Socios Definir Socio Procedimiento Determinacin y funcin socio
Definir procedimiento de determinacin de socio
Seleccione Cust. Servicio y seleccione Cambiar pareja. Haga doble clic en Funciones asociadas.Nuevas entradas
Nombre del campo o tipo de datosValores
Papel* X o Z *
DescripcinResponsable # #
Tipo de socioEE.UU.
Guardar
Nombre del campo o tipo de datosValoresProcedimientoTu nmero de grupoDescripcinEscriba una descripcin 1-2-2Define socio determinacin procedimiento, haga doble clic en el procedimiento de determinacin de Socio. Nuevas entradas
Seleccione el procedimiento de determinacin de pareja y haga doble clic en Funciones deProcedimiento de Determinacin.
Nuevas entradas
Nombre del campo o tipo de datosValores
PapelSP CP MB BP RP GR* X / Z *
Seleccione el indicador nico para las funciones de SP, GR y BP. Marque la casilla mandat socio. para la funcin SP (vendido a parte).
Guardar
Back (x3)
1-2-3 Asignacin de un procedimiento de determinacin de socio
Asignar Procedimiento Determinacin Socio de tipo de notificacin
Nombre del campo o tipo de datos Valores
PartnDetProc (para el tipo de notificacin)
Guardar
Espalda
El procedimiento de determinacin de socio
Pantalla 1-2-4Initial para las funciones asociadas
Asignar funciones de interlocutor a tipo de notificacin
Seleccione el tipo de notificacin y seleccione Detalles.Nombre del campo o tipo de datosValores
ResponsableResponsable # #
Funcin de paginacinResponsable # #
Procesador de tareasResponsable # #
Guardar
Indicador 1-2-5Copy de roles de los socios
Mantenimiento y servicio al cliente Datos maestros en mantenimiento y servicio al cliente Configuracin bsica Socios Copiar Roles partners a los datos maestros y Movimiento
Nombre del campo o tipo de datosValores
Copia SocioAjuste el indicador para todos los roles de los socios de su perfil de socio
Guardar
1-3Object Datos fundamentales
1-3-1Assigning una clave de informacin del objeto
Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Notificacin Procesamiento objetoInformacin Asignar objetos claves de informacin para los tipos de notificacin
Nombre del campo o tipo de datosValores
Info de objetos (para el tipo de notificacin)SERVICE_S1
Guardar
1-4Creating una Notificacin
SAP ruta de men:
Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Notificacin Crear(General) (IW51)
Nombre del campo o tipo de datosValores
Tipo de notificacinSu tipo de notificacin
Entrar
Nombre del campo o tipo de datosValores
Se venden a parteT-CSD # #
Nmero de serie1
Nmero de materialT-FSN # #
Guardar
Dependencia: Servicio de ayuda
Tema: Catlogos
Entradas de catlogo 1-1 Vaya
Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Entorno Catlogo
Grupos de cdigo Display (QS42)
Nombre del campo o tipo de datosValores
Catlogo2
Entrar
Seleccione un grupo de cdigo y seleccione Cdigos (doble clic).
Perfil de catlogo 1-2Visualice
Camino IMG:
Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Notificacin Creacin NotificacinContenido Definir catlogo Perfil
Seleccione el perfil de PC catlogo y elegir Catlogos / Grupos de Cdigos. El catlogo de daos es el catlogo C.Los grupos de cdigo: Monitor, PC.
Dependencia: Servicio de ayuda
Tema: Respuesta de Monitorizacin en Tiempo
Perfil de respuesta de 1 1Visualice.
Camino IMG:
Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Procesamiento Notificacin RespuestaMonitorizacin en Tiempo Definir Monitoreo respuesta
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