planeamiento estratÉgico de it inicio. plan de negocios y plan de it inicio
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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE IT
Inicio
PLAN DE NEGOCIOS Y PLAN DE IT
Inicio
Componentes del Plan de IT
• Propósito
• Alcance
• Work Products
Propósito del Plan de IT
• Alinear IT con el Negocio
• Gestionar los procesos de IT
Alinear IT con el Negocio
• El Plan de Negocios conduce el plan de IT• La tecnología en IT es una herramienta para
cumplir la Visión del Plan de Negocios• La innovación tecnológica se justifica en
mejorar el cumplimiento de la Visión del Plan de Negocios
• Vincular Procesos de Negocios y Sistemas de Información
Alinear IT con el Negocio: Comité de Dirección
• Mejorar la comunicación entre Negocio e IT
• Seleccionar y establecer prioridades para los proyectos de IT
• Reducir el tiempo para aprobar las inversiones y proyectos de IT
• Evitar el cambio constante de prioridades para los servicios de IT
Gestionar los procesos de IT
• Adquisición
• Suministro
• Desarrollo
• Operación
• Mantenimiento
Work Breakdown Structure
• Conocer el negocio de la organización
• Gestionar IT como un Activo
• Presentar el Business como guía para la Gestión de IT
• Presentar la situación actual de IT
• Determinación de la Dirección de IT
Work Products
• Misión
• Visión
• Metas
• Estrategias
• Programas
• Proyectos
PLAN DE NEGOCIOS Y PLAN DE IT
Terminación
CONOCER EL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN
Inicio
Preguntas del CEO 1/2
• Que real valor estamos obteniendo de las inversiones realizadas en IT?
• Las aplicaciones de IT satisfacen las necesidades de negocios hoy? Con que grado?
• Los proyectos de IT hoy vigentes, proveerán el mayor valor a nuestros negocios?
Preguntas del CEO 2/2
• Las aplicaciones actuales de IT podrán soportar las necesidades futuras del negocio?
• Como debemos gerenciar IT para que soporte los desafíos futuros del negocio?
Preguntas de la Organización sobre IT 1/2
• Los procesos de IT están organizados para facilitar la entrega de nuestros productos y servicios a nuestros clientes y asociados efectiva y eficientemente?
• Cual es la actual alocación de los recursos de IT?
Preguntas de la Organización sobre IT 2/2
• Cuanto es el costo (inversión + gastos) en la unidad IT?
• En todas las unidades de la organización?
• Cuales deberían ser nuestras prioridades para dirigir el costo de IT?
Preguntas de IT sobre la Organización
• Cuales son la Misión, Visión, Metas y Estrategias?
• A qué mercado apunta la organización en el futuro?
• Cuales son los procesos de negocios actuales y previstos?
• Cuales son las necesidades claves de información?
CONOCER EL NEGOCIO DE LA ORGANIZACION
Terminación
GESTIONAR IT COMO UN ACTIVO
Inicio
Gerenciamiento efectivo de un activo
• IT debe ser comprendida por la organización como un activo
• Activo que puede y debe administrarse como los otros activos de la Organización
• Es difícil defender una inversión en un elemento que no es visto como un activo
Concepto de Activo para IT
• Conocimiento– Documentación (Process Assets)– Personas
• Equipamiento– Arquitectura de Aplicaciones– Arquitectura Técnica– Arquitectura de Servicios
Documentación 1/2
• Unified Software Development Process– Modelo de Requerimientos– Modelo de Análisis– Modelo de Diseño– Modelo de Implementación– Modelo de Testing
Documentación 2/2
• Capability Maturity Model Integration for Development (CMMI-DEV)– Gestión de Requerimientos– Desarrollo de Requerimientos– Solución Técnica– Integración de Producto– Verificación– Validación
Arquitectura de Aplicaciones
• Software orientado a Procedimientos de la Organización
• Software orientado a Metas de la Organización
• Software orientado a tareas individuales y comunicación de personas
Arquitectura Técnica Hardware
• Work Stations
• Servers
• Networks
Arquitectura Técnica Software
• System Software
• Software Tools
Arquitectura de Servicios
• Procesos para la Organización
• Procesos para IT
Arquitectura de Servicios: Procesos para la Organización
• Adquirir
• Operar– Soporte de Usuarios– Gestión de Seguridad de Accesos– Gestión de Comunicaciones– Gestión de Configuraciones
• Mantener• Desarrollar
Arquitectura de Servicios: Procesos para IT
• Obtener y conservar personal capacitado para promover, con base en las tecnologías de IT, innovaciones en– Nuevos mercados– Nuevos procesos de negocios– En la cultura de la Organización– Reingeniería de Negocios
Procesos para IT: Obtener y conservar personal
• Reclutar y capacitar para el momento actual y la Visión de IT
• Incluir capacitación como tarea prioritaria en la asignación de personal
• Capacitarse es una obligación para el personal y ofrecer capacitación lo es para la Gestión de IT
GESTIONAR IT COMO UN ACTIVO
Terminación
PRESENTAR EL BUSINESS COMO GUÍA PARA LA
GESTIÓN DE ITInicio
Business Drivers y Condiciones de Límite
• Business Drivers identifican que hacer• Condiciones de límite restringen lo que se
puede hacer
Business Drivers 1/2
• Metas
• Estrategias
• Proyectos
• Factores Críticos de Éxito
• Estrategias Claves
Business Drivers 2/2
• Estrategias claves son drivers para la Arquitectura de Aplicaciones
• Factores críticos de éxito son drivers para– Arquitectura Técnica– Arquitectura de Servicios
• Arquitectura de Aplicaciones y Arquitectura Técnica son Drivers para la Arquitectura de Servicios
Condiciones de límite externas
• Clientes
• Competencia
• Partners
• Proveedores
• Tendencias tecnológicas
• Organismos de Regulación
• Sindicatos
Condiciones de límite internas
• Personal
• Equipamiento
• Inversiones
• Cultura de la Organización
• Estilos de Dirección
Identificar los procesos y el flujo de la información 1/2
• Una empresa tiene múltiples dimensiones y es difícil visualizar un modelo que incluya todas
• Un modelo de la organización puede construirse desde varias vistas
• Una de estas vistas es “Los Procesos de Negocios”
• Otra es el Organigrama
Identificar los procesos y el flujo de la información 2/2
• Cada proceso de negocios es realizado por varios actores (externos e internos)
• Todo proceso se define como un Workflow
• Este Workflow del proceso debe estar acompañado de un Flujo de Información que lo soporte y facilite su realización por los actores
IT como consultor externo
• Es un consultor de negocios que ayuda a la organización a optimizar los recursos humanos y de bienes (de uso o de cambio) y no sólo los recursos de informática
• IT debe combinar el uso estos recursos para generar el mayor valor para la organización
Comprensión de IT como Proceso 1/2
• IT puede verse como un macro proceso que recibe– Metas y Estrategias de Negocios– Dinero para inversiones y gastos– Personal con los skills necesarios– Coordinación con la Dirección
Comprensión de IT como Proceso 2/2
• IT puede verse como un macro proceso que produce– Reducción de Costos Operativos– Generación de dinero para la Organización– Transformación del negocio– Construcción de una Infraestructura que sea un
disparador para la competitividad
PRESENTAR EL BUSINESS COMO GUÍA PARA LA GESTIÓN
DE ITTerminación
PRESENTAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE IT
Inicio
Alcance de la presentación de la situación actual
• Situación actual de IT interna
• Situación actual de IT externa
Elementos de la situación Interna
• Arquitecturas– Técnica– Aplicaciones– Servicios
• Organización
• Gastos e inversiones
Elementos de la situación externa
• Competencia
• Mercado
• Tecnología para IT
Arquitectura Técnica de IT
Inicio
Arquitectura Técnica de IT
• Work Stations
• Servers– Comunicaciones– Aplicaciones (Corporativas e Informales)– Bases de Datos
• Network
Arquitectura Técnica de IT
• System Software– Sistemas Operativos– Motores de Bases de Datos
• Herramientas de Software– Para desarrollar Aplicaciones– Para administrar Sistemas
Work Stations
Indicadores
Indicadores para Work Stations 1/2
• Cuantas Work Stations hay instaladas, por lugar, por departamento, por área geográfica, en total?
• Cual es el breakdown de Work Stations, por marca y modelo?
• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?
Indicadores para Work Stations 2/2
• Cual ha sido el crecimiento en los últimos 3 a 5 años?
• Hay un plan vigente para reemplazar el equipamiento antiguo?
• Cuantas impresoras hay instaladas?
• Qué software estándar de Work Station está en uso?
• Hay device específicas?
Servers
Indicadores
Indicadores para Servers 1/2
• Cuantas Servers hay instaladas, por lugar, por departamento, por área geográfica, en total?
• Cual es el breakdown de Servers, por marca y modelo?
• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?
Indicadores para Servers 2/2
• Cual ha sido el crecimiento en los últimos 3 a 5 años?
• Hay un plan vigente para reemplazar el equipamiento antiguo?
• Qué software estándar de Servers está en uso?
• Cual es su asignación (Comunicaciones, Aplicaciones, Bases de Datos)
Network
Indicadores
Indicadores para el Network
• Cual es la topología de la red?
• Que tipo de enlaces utiliza la organización?
• Hay problemas conocidos con respecto a la red?
• Cual es la confiabilidad de la red?
System Software
Indicadores
Indicadores para Sistemas Operativos
• Cual es el breakdown de Sistemas Operativos, por proveedor y versión?
• Cual es la última versión en el mercado?• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?
Indicadores para motores de Bases de Datos
• Cual es el breakdown de Motores de Bases de Datos, por proveedor y versión?
• Cual es la última versión en el mercado?• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?
Herramientas de Software
Indicadores
Indicadores para Herramientas de Software
• Cual es el breakdown de Herramientas de Software, por Proveedor, Nombre y Versión?
• Cual es la última versión en el mercado?• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?
Arquitectura Técnica
Terminación
Arquitectura de Aplicaciones
Inicio
Arquitectura de Aplicaciones
• Aplicaciones de Información Corporativa
• Aplicaciones de Información informales
• Aplicaciones para control de procesos físicos
Aplicaciones de Información Corporativa
Indicadores
Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa 1/3
• Usuarios: cuantos, por aplicación, por departamento, por locación geográfica?
• Aplicaciones: que módulos las componen, presentan interfaces o están integradas?
• Funcionalidad, medida en una métrica adecuada?• Flujo de transacciones?• Cantidad de pedidos de ayuda?
Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa 2/3
• Aplicaciones suministradas por vendedores:– Hay contrato de mantenimiento?– Está en uso el último release?– Cuando fue implementado el release vigente?– Cuanto tiempo y esfuerzo exigió para
implementarse?– Ha sido customizado?
Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa 3/3
• Tiempo medio de respuesta?
• Hay problemas conocidos de performance o de capacidad?
• Como compara con los estándares de la industria?
• Utilización actual de las aplicaciones y los valores históricos?
Presentaciones posibles 1/4
• Diagramas de torta y de barra
• Líneas de tendencias
• Presentar valores históricos y actuales
• Presentar valores de la organización y de la industria
Presentaciones posibles 2/4
• Dividir las aplicaciones en módulos que sean significativos para el usuario
• Utilizar diagramas para mostrar las interfases entre módulos y entre aplicaciones
Presentaciones posibles 3/4
• Mostrar las interfases de las Aplicaciones de Información Corporativa con las de Información Informal
• Mostrar la distribución de las aplicaciones por áreas geográficas, departamentos y puestos de trabajo
Presentaciones posibles 4/4
• Mostrar la distribución de la funcionalidad de las aplicaciones por áreas geográficas, departamentos y puestos de trabajo
• Comparar estas distribuciones con la industria y con mi competencia
• Redactar resúmenes de las aplicaciones orientados al usuario
Aplicaciones de Información informales
Indicadores
Indicadores para Aplicaciones de Información informales
• Que procesos de negocios están soportados?
• Como están construidas?– Hojas de cálculo críticas– Bases de datos en Access– Correo electrónico– Intranets
Arquitectura de Aplicaciones
Terminación
ORGANIZACIÓN DE IT
Inicio
Organización de IT
• Es necesario presentar a la dirección de la Organización, con claridad, cuales son las demandas que IT recibe y los recursos de IT disponibles para satisfacerlas
Organigrama de IT
• Unidades
• Roles
• Personas
• Asignación de Personas a Roles
Utilización del Help Desk
• Por tipo de consultas
• Por departamento
• Por Sistema de Información
• Presentar datos históricos que muestren tendencias
Actividades rutinarias de operación
• Compras
• Instalación de Hardware y Software
• Control de Accesos Lógicos
• Actualizaciones de Hardware y Software
• Mantenimiento de Hardware
• Procesos de Backup
Pedidos y Proyectos
• El Comité de Dirección de IT autoriza como proyectos sólo pedidos que cumplan ciertas condiciones
• Los otros pedidos son atendidos por el Management de IT por medio de procedimientos establecidos
Ejemplos de pedidos
• Corrección de errores en aplicaciones
• Ampliación de aplicaciones
• Atención de consultas
• Capacitación
Ciclo de Vida para Pedidos
• Recibidos
• Aprobados
• En curso
• Terminados
Distribución de Pedidos
• Por cliente
• Por Arquitectura
• Comparar valores históricos
Proyectos
• Los proyectos pueden ser dirigidos a una o varias áreas de negocios específicas o a la misma IT
• CRM– Atención de Reclamos
• Infraestructura informática– Mejoras en la Red– Administración de Licencias de Software de PC
Información sobre proyectos 1/3
• Nombre
• Descripción y Justificación
• Prioridad, en una escala aceptada por el Comité de Dirección
• Valor ganado al presente
• Horas estimadas totales necesarias para terminar el proyecto
Información sobre proyectos 2/3
• Horas consumidas hasta el momento actual
• Fecha estimada de terminación
• Personal asignado al proyecto desde IT
• Procesos de negocios que soporta o es un proyecto de infraestructura
• Beneficio esperado y métricas financieras en el ciclo de vida del producto
Información sobre proyectos 3/3
• Area o personas de negocios que lo pidieron• Miembro/s del Comité de Dirección que
es/son sponsors del proyecto• Inversión de capital o gastos adicionales
que son requeridos por el proyecto
Recursos disponibles y asignación a proyectos
• Es importante a la Organización cuales son los recursos que IT puede asignar a Proyectos
• Para ello conviene presentar dos cuadros– Uno muestra el uso de recursos – El otro presenta asignación a proyectos, en
curso y en espera
Ciclo de Vida para Proyectos
• Solicitados• Aprobados• En curso• Terminados
ORGANIZACIÓN DE IT
Terminación
COSTO: GASTOS E INVERSIONES EN IT
Inicio
Preguntas para gastos e inversiones 1/4
• Gastos e Inversiones en IT– Unidad de IT– Otras Unidades de la Organización
• Breakdown de personal– Relación de Dependencia– Contratación directa– Contratación por organizaciones externas
Preguntas para gastos e inversiones 2/4
• Breakdown por equipamiento– Licencias
• Uso
• Actualización
• Soporte
– Mantenimiento– Amortizaciones– Depreciaciones
Preguntas para gastos e inversiones 3/4
• Breakdown por Arquitecturas– Arquitectura de Aplicaciones– Arquitectura Técnica– Arquitectura de Servicios
• Servicios externos de telecomunicaciones
Preguntas para gastos e inversiones 4/4
• Como comparan estas distribuciones en los últimos tres años?
• Cual es, como porcentaje de facturación, el costo total de IT?
• Como se compara este porcentaje con el de la industria?
COSTO: GASTOS E INVERSIONES
Terminación
SITUACIÓN ACTUAL DE IT INTERNA
Terminación
SITUACION ACTUAL DE IT EXTERNA
Inicio
Elementos de la Situación Actual Externa
• Tendencias en Tecnologías de la Información
• Cambios en el ambiente de los negocios
• Clasificación de las Tecnologías de la Información
• Situación de nuestra competencia
TENDENCIAS EN TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACIONInicio
Tendencias en la Tecnología de la Información
• Gestión de IT
• Elementos de Hardware
• Elementos de Software
• Metodologías de Software
• Conectividad global
Gestión de IT 1/3
• Gastos e Inversiones en IT controladas por la Unidad de IT– Adquisiciones– Operación de equipos– Mantenimiento– Desarrollo– Soporte a Usuarios
Gestión de IT 2/3
• Descentralización– Operación de equipos– Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones por
usuarios– Se crean islas informáticas
• Outsourcing– Desarrollo– Mantenimiento
Gestión de IT 3/3
• Gastos de Inversiones en IT empiezan a ser controladas por Usuarios
• Automatizar los procesos con grandes volúmenes de transacciones
• Automatizar la captura de datos
• Aumentar la productividad de los empleados
Elementos de Hardware
• Mainframe
• Servers
• Work Stations
• Herramientas para capturar datos
• Redes
• Incremento de velocidades y almacenamiento
Elementos de Software
• System Software propietario
• System Software abierto
• Herramientas para el trabajo de Oficina
• Lenguajes textuales
• Lenguajes visuales
• Lenguajes procedurales
• Lenguajes orientados a objetos
Metodología de Software 1/2
• Flexibilidad en los productos para adaptarse al cambio en los negocios
• Desarrollos iterativos
• Arquitecturas y Frames
• Reusabilidad de componentes
Metodología de Software 2/2
• Integración de equipos globales
• Énfasis en software process y process assets
• Las certificaciones de procesos y productos
Conectividad global
• EDI con clientes, proveedores y otras entidades externas
• Intranet
• Internet
• Acceso sencillo y rápido para cada persona
• La conexión entre computadoras es transparente
TENDENCIAS EN TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACIONTerminación
CAMBIOS EN EL AMBIENTE DE NEGOCIOS
Inicio
Cambios en el ambiente de los negocios 1/2
• Una serie de nuevos conceptos aparecen en los negocios– Emporwement– Cliente como entidad individual– Productos y servicios customizados– Customer Relationship Management– Reingeniería de Negocios
Cambios en el ambiente de los negocios 2/2
• Nuevos conceptos (continuación)– Globalización– Supply Chain Management– Etc.
CAMBIOS EN EL AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS
Terminación
CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE IT
Inicio
Una clasificación para las tecnologías de IT
• Desde un punto de vista de la Organización es interesante presentar esta clasificación
• Obsoletas
• Disponibles para implementación
• Emergentes
• Necesitan mayor revisión
Tecnologías de IT Obsoletas
• Se reconocen como antiguas, probadas y ciertas
• El soporte de las mismas es costoso, por su antigüedad
• Son candidatas para proyectos que las reemplazan con menores costos de soporte y de instalación
Tecnologías de IT disponibles para implementación
• Corresponden a tecnologías existentes, disponibles y probadas
• Ofrecen definidos ahorros en costos
• Su implementación ofrece pocos riesgos
• Pueden ser implementados en algunas áreas de la empresa con seguridad y con mayor experiencia en toda la organización
Tecnologías de IT Emergentes
• Son relativamente nuevas y están siendo implementadas comercialmente
• Pertenecen a la vanguardia de la tecnología
• Generan un alto riesgo de implementación
• No aseguran ahorro en costos en este momento de su evolución
Tecnologías de IT que necesitan mayor revisión 1/2
• Son tecnologías más bien experimentales que comerciales
• Aseguran ser efectivas en ahorro de costo pero el riesgo es muy alto
• Conviene revisarlas para futuras utilizaciones
Tecnologías de IT que necesitan mayor revisión 2/2
• Inteligencia artificial aplicada a negocios
• Traducción de lenguas
• Etc.
CLASIFICACION DE LAS TECNOLOGIAS DE IT
Terminación
ANALISIS DE NUESTRA COMPETENCIA
Inicio
Análisis de nuestra competencia 1/2
• Este punto es uno de los más importantes para la Dirección de la Organización
• Conocer lo que hacen nuestros competidores puede dar un impulso decisivo al mejoramiento del ambiente interno de IT
• Los competidores están identificados en el Plan de Negocios
Análisis de nuestra competencia 2/2
• Métodos
• Items a conocer
• Comparación
Métodos para conocer a nuestra competencia 1/3
• Preguntar, en reuniones de la industria o de IT– A muchos profesionales de IT les agrada
comentar su trabajo
• Preguntar a empleados que provengan de la competencia, no sólo en IT, también en Marketing, Ventas, Desarrollo
Métodos para conocer a nuestra competencia 2/3
• Revisar libros, revistas, diarios
• Preguntar a los vendedores de IT, estos suministran lista de sus clientes que utilizan sus productos
• Buscar en Internet
Métodos para conocer a nuestra competencia 3/3
• Hablar con los clientes de la competencia– Por qué la eligieron– Ofrecen alguna funcionalidad que es atractiva
• Buscar empresas especializadas en estos análisis
Items a conocer de nuestra competencia 1/2
• Cuanto personal hay en IT?
• Cuanto hay en la totalidad de la empresa?
• Qué aplicaciones de negocios utilizan?
• Cuando fueron implementadas?
• Hay proyectos en marcha para reemplazarlas?
• Como es su ambiente de PC?
Items a conocer de nuestra competencia 2/2
• Como es su ambiente de Red?
• Sus distintas divisiones y áreas geográficas trabajan con una IT centralizada o común?
• Cuales son sus inversiones y gastos en IT?
• Qué servicios ofrece a los clientes y proveedores de su organización?
Criterios para evaluar nuestros competidores
• Uso de comercio electrónico• Aplicaciones estándar versus desarrollos
específicos
• Outsourcing o personal propio
• Integrated supply chain
• Automatización de la fuerza de ventas
• Atención de Clientes
ANALISIS DE NUESTRA COMPETENCIA
Terminación
SITUACION ACTUAL DE IT EXTERNA
Terminación
PRESENTAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE IT
Terminación
DETERMINAR LA DIRECCION DE IT
Inicio
CRITERIOS PARA DETERMINAR LA DIRECCION DE IT
Inicio
Determinar la Dirección de IT 1/5
• Se busca establecer para IT un Plan y Visión
• Este no puede basarse en introducir nuevas tecnologías por sí mismas
• Esta no tiene significado por sí misma para la Dirección de la Organización, si no puede identificar cuales son los Business Drivers
Determinar la Dirección de IT 2/5
• El back Log de proyectos tampoco es un buen punto de partida; incluye los requerimientos específicos de las áreas de negocios, pero habitualmente basados en las circunstancias actuales, asignándoseles baja prioridad a necesidades futuras
Determinar la Dirección de IT 3/5
• Misión
• Visión
• Metas
• Estrategias
• Arquitectura Técnica
• Políticas y responsabilidades
• Arquitectura de Servicios
Determinar la Dirección de IT 4/5
• Todos estos ítems conviene que sean redactados por la organización de IT y elevados al Comité de Dirección de IT para su revisión y aprobación
Determinar la Dirección de IT 5/5
• Es el Comité de Dirección quien realiza el soporte del Plan de IT a partir del Plan de Negocios
• Esta propuesta debe ajustarse en su estructura y nombres utilizados a la que es la práctica corriente en la organización y a la utilizada en el Plan de Negocios Componentes de la arquitectura
CRITERIOS PARA DETERMINAR LA DIRECCION DE IT
Terminación
MISION DE IT
Inicio
Misión de IT
• Es un párrafo conciso que expresa porque la organización de IT existe, cual es su propósito y que servicios ofrece a la organización
• Se inspira en la misión de toda la organización
Ejemplo de Misión de IT 1/2
• La misión de IT, en sociedad con las Unidades de Negocio, es facilitar la disponibilidad de la información precisa y oportuna, necesaria para la operación diaria y la dirección estratégica de la organización, por medio de la instalación de sistemas y herramientas
Ejemplo de Misión de IT 2/2
• Esta información asistirá a la empresa en obtener sus objetivos y pasar a integrar la lista de los diez mejor posicionados en el mercado
MISION DE IT
Terminación
VISION DE IT
Inicio
Visión de IT
• Es un párrafo conciso que muestra donde se quiere ir, donde se aspira a situarse
• Se redacta teniendo en cuenta la Visión de Negocios de la organización
Ejemplo de Visión de IT 1/3
• Cualquier persona puede obtener cualquier información (al nivel local, por área geográfica o global) en cualquier momento, en cualquier lugar, por cualquier modo, sujeto sólo a las restricciones de seguridad que correspondan
• El usuario final no necesita conocer la ubicación de los datos a los que accede
Ejemplo de Visión de IT 2/3
• Los datos se mantienen en un solo lugar maestro en la organización
• Los sistemas que se implementen deben aumentar la productividad del usuario final
• Los sistemas serán capaces de soportar demandas competitivas de los negocios con respuesta inmediata a los cambios en las necesidades de negocios
Ejemplo de Visión de IT 3/3
• IT agrega un valor competitivo a la línea de productos de la organización
VISION DE IT
Terminación
METAS DE IT
Inicio
Metas de IT
• Estos objetivos establecen como se alcanzará la visión y se cumplirá con la misión de la organización
Ejemplos de Metas de IT 1/7
• Implementar soluciones en sociedad con las Unidades de Negocios. Para los proyectos requeridos por los negocios, no los proyectos de infraestructura, el Sponsor debe ser la Organización para asegurar que las necesidades del negocio dirigen las soluciones técnicas
Ejemplos de Metas de IT 2/7
• Alinear los proyectos y prioridades de IT con las prioridades de los negocios
• Proveer respuesta y flexibilidad a los requerimientos cambiantes del negocio, más bien que limitarse a suministrar tecnología
• Satisfacer los requerimientos de los clientes externos y asistir en resolver nuestras relaciones de negocios con ellos
Ejemplos de Metas de IT 3/7
• Maximizar productividad y reducir costos a través de toda la organización
• Proveer información real para las decisiones de negocios, en lugar de cantidades sin fin de datos
• La información debe estar disponible en cualquier tiempo (24 horas de acceso)
Ejemplos de Metas de IT 4/7
• También debe estar disponible en cualquier lugar del mundo, en cualquier modo (formatos flexibles), para cualquiera (con seguridad)
• Se deben soportar requerimientos de información y objetivos de negocios globales
Ejemplos de Metas de IT 5/7
• Minimizar las inversiones en IT a través del uso de hardware y de aplicaciones estándar de software, siempre que sea posible. Esto minimizará recursos para soporte y proveerá máximo crecimiento y flexibilidad para aprovechar futuros desarrollos de la industria
Ejemplos de Metas de IT 6/7
• Reducir los riesgos para la organización, utilizando tecnología probada y aún no obsoleta
• Educar los usuarios y maximizar su habilidad, por medio de herramientas y entrenamiento para obtener información sin depender de IT y utilizar tecnologías de punta para proveer ventajas competitivas
Ejemplos de Metas de IT 7/7
• Balancear recursos y gastos de IT con las necesidades del negocio y el retorno de la inversión (ROI) para el negocio
METAS DE IT
Terminación
ESTRATEGIAS DE IT
Inicio
Estrategias de IT
• Indican los caminos a seguir para alcanzar las Metas
• Una misma estrategia puede servir para alcanzar distintas Metas
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 1/7
• Conducir la Dirección y las prioridades de IT por medio del Comité de Dirección
• Considerar nuestros usuarios como nuestros clientes
• Participar en procesos de mejoras en las áreas de negocios
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 2/7
• Transmitir información de IT a toda la organización en un lenguaje adecuado a la organización
• No restringir las soluciones de negocios por consideraciones de plataformas existentes de Hardware o Software
• Utilizar el poder de distintas plataformas de Hardware cuando sea necesario
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 3/7
• Es probable que una solución de software no satisfaga todas las necesidades del negocio
• Integrar las soluciones como lo dicte los requerimientos del negocio
• El personal de IT debe estar entrenado en distintas plataformas para Hardware y Software
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 4/7
• La información debe ser mantenida en un solo lugar
• Debe estar a disposición de todos los usuarios autorizados
• Deberá ser accedida– Con facilidad– Con tiempo de respuesta adecuado
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 5/7
• Los usuarios deben estar entrenados y poseer las herramientas necesarias para poder presentar la información en el formato más conveniente para soportar las decisiones de negocios
• Implementar nuevas tecnologías para mantener la competitividad en el Mercado
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 6/7
• Las nuevas tecnologías deben estar probadas para minimizar los riesgos para la organización
• Diseñar soluciones que permitan maximizar la satisfacción de nuestros clientes externos
• Utilizar IT para reducir el costo total de la cadena completa de abastecimiento
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 7/7
• Mantener una cantidad adecuada de personal experto y utilizar consultoría cuando sea necesario
• Establecer un proceso para la evaluación continua de las soluciones de Hardware y Software
• Nuestros proyectos deben satisfacer el Nivel 3 del CMMI
ESTRATEGIAS DE IT
Terminación
ARQUITECTURA TÉCNICA
Inicio
Arquitectura Técnica 1/2
• En sistemas de negocios complejos con múltiples componentes y múltiples lugares es fundamental diseñar una arquitectura que asegure que todos estos componentes trabajarán juntos cuando los sistemas de información se expandan
• Esta arquitectura será actualizada con los cambios tecnológicos que ocurran
Arquitectura Técnica 2/2
• Esta arquitectura se especificará a partir de la Visión Operativa del Negocio y no partir sólo de la Innovación Tecnológica
• A continuación se muestra una vinculación entre Misión, Visión, Metas y la selección de componentes para la Arquitectura Técnica
Componentes de la arquitectura 1/12
• Combinar información World Wide
• Realizar crecimiento por adquisiciones
• Reducir costos
• OPEN SYSTEMS
Componentes de la arquitectura 2/12
• Facilidad para obtener información
• Flexibilidad para cambiar los requerimientos de negocios
• BASES DE DATOS RELACIONALES
• ORIENTACION A OBJETOS
Componentes de la arquitectura 3/12
• Facilidad para los usuarios para utilizar los sistemas
• CLIENTE SERVIDOR
• INTRANET
• INTERNET
• GRAPHICAL USER INTERFACE
Componentes de la arquitectura 4/12
• Información oportuna
• Máxima disponibilidad
• OPERACIÓN EN TIEMPO REAL
Componentes de la arquitectura 5/12
• Reducir costos
• Mantenerse actualizados con el mercado
• ADQUIRIR PAQUETES DE SOFTWARE
• PARAMETRIZAR
• NO CUSTOMIZAR CON CODIGO
Componentes de la arquitectura 6/12
• Disponibilidad World Wide de la Información
• CONECTIVIDAD TOTAL
Componentes de la arquitectura 7/12
• Reducir trabajos manuales
• Reducir costos
• Alta integridad de los datos
• INTEGRACION DE LAS APLICACIONES
Componentes de la arquitectura 8/12
• Reducir riesgos en la operación de los sistemas
• Asegurar máxima disponibilidad de la información
• RECUPERACION DE DESASTRES
• SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS
Componentes de la arquitectura 9/12
• Soportar los necesidades cambiantes de los negocios
• Reducir costos de los sistemas en el ciclo de vida total
• MANTENIMIENTO EFICAZ
• SOFTWARE TOOLS
Componentes de la arquitectura 10/12
• Sistemas Flexibles
• SISTEMAS ADMINISTRADOS POR TABLAS Y PARAMETROS
• REUSABILIDAD DE COMPONENTES
Componentes de la arquitectura 11/12
• Reducir tareas manuales
• Reducir costos de operación de los sistemas
• EQUIPOS PARA CAPTURA AUTOMATICA DE DATOS– CODIGO DE BARRAS– CAPTURA DIGITALIZADA
Componentes de la arquitectura 12/12
• Reducir costos
• Mejorar la disponibilidad de los sistemas
• Facilitar la compatibilidad
• PLATAFORMAS ESTANDARES PARA HARDWARE Y SOFTWARE
ARQUITECTURA TÉCNICA
Terminación
POLITICAS Y RESPONSABILIDADES DE IT
Y DEL BUSINESSInicio
Políticas y Responsabilidades 1/1
• A medida que IT se mueve hacia dentro del negocio, encuentra que tiene menos control de su ambiente
• Esto hace necesario establecer políticas que especifiquen procedimientos y responsabilidades para todos los roles de IT y de la Organización
Políticas y Responsabilidades 2/2
• Estas políticas pueden ya existir antes de comenzar el Plan en cuyo caso conviene referirlas
• De no existir conviene crearlas y lograr su aprobación por la Dirección de la Organización
Ejemplos de políticas 1/5
• Hardware estandar que los usuarios pueden adquirir y que IT soporta
• Proceso para adquirir Hardware, que Hardware requiere la aprobación de IT
• Software estándar de PC que los usuarios pueden adquirir y que IT soporta
• Software disponible en la red
Ejemplos de políticas 2/5
• Proceso para adquirir Software por usuarios, que Software requiere la aprobación de IT
• Responsabilidad para presupuestar adquisición y depreciación de PC
• Propiedad de las PC, IT puede redistribuir las PC para satisfacer necesidades de negocios
Ejemplos de políticas 3/5
• Responsabilidad para asegurar condiciones óptimas para adquisición de software y hardware de PC, por ejemplo IT, Compras
• Responsabilidad por el cumplimiento de los contratos de licencia de software de PC
• Estándares para el desarrollo de sistemas de negocios por usuarios de PC
Ejemplos de políticas 4/5
• Condiciones para transferir el soporte de un sistema de negocios desarrollados por usuarios al área de IT
• Responsabilidades de los departamentos usuarios para otras herramientas como– Intranet– Internet
Ejemplos de políticas 5/5
• Responsabilidad para accesos a Internet usando recursos de la organización
• Responsabilidad para organizar y financiar entrenamiento de usuarios
• Responsabilidad por asegurar un ambiente libre de virus
• Responsabilidades de IT y de usuarios para nuevos sistemas y proyectos
POLITICAS Y RESPONSABILIDADES DE IT
Y DEL BUSINESSTerminación
ARQUITECTURA DE SERVICIOS
Inicio
Arquitectura de servicios
• Es el “blueprint” que específica cuales son los procesos de IT y el tipo de personal requeridos
• El tema del personal es crucial, porque sin él, ni siquiera el mejor plan podrá ser cumplido
Componentes de la arquitectura 1/3
• Procesos: – Desarrollo– Mantenimiento– Operación
• Organización de IT– Unidades– Roles en los procesos– Personas asignadas a roles
Componentes de la arquitectura 2/3
• Personal– Ingreso– Desarrollo– Remuneración e Incentivos
Componentes de la arquitectura 3/3
• Cultura– Valores que son mantenidos en la organización
de IT
• Tecnología– Características de las implementadas
• Métricas– Métodos para proveer y asegurar calidad
Preguntas para la Arquitectura de Servicios 1/5
• Estamos realizando todas las actividades que son necesarias?
• Están realizando los usuarios tareas de soporte que corresponden a IT
• Los procesos de IT son eficientes, han sido revisados por este motivo?
• Las preguntas de los usuarios son atendidas rápida y eficientemente?
Preguntas para la Arquitectura de Servicios 2/5
• Están los usuarios satisfechos con nuestro soporte, por qué sí y por qué no?
• Estamos incorporando personas con los skills que prevemos se necesitarán en el futuro?
• Estamos desarrollando adecuadamente a nuestros empleados?
Preguntas para la Arquitectura de Servicios 3/5
• Pueden los empleados ser transferidos entre las distintas unidades de IT y adquirir así entrenamiento cruzado
• Cual ha sido la rotación de personal dentro de IT?
• Cuales son las razones para el retiro del personal?
Preguntas para la Arquitectura de Servicios 4/5
• La política de remuneraciones e incentivos está relacionada con la política del mercado? Qué retiros se deben a este motivo?
• Las descripciones de tareas y títulos describen adecuadamente las funciones que son necesarias hoy y las que se necesitarán en el futuro?
Preguntas para la Arquitectura de Servicios 5/5
• Los valores que proclamamos se reflejan en nuestras decisiones diarias?
• El personal de IT comprende la dirección que sigue IT?
• Como medimos la eficacia y la eficiencia de IT?
ARQUITECTURA DE SERVICIOS
Terminación
DETERMINACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE IT
Terminación
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