plan de mercadeo pet studio v.final
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1. ENTORNO DEL NEGOCIO
1.1. CONTEXTO GENERAL
1.1.2. Comportamiento de los principales indicadores
a. En los últimos setenta años, la economía colombiana ha sido ejemplo de estabilidad
económica. El porcentaje del PIB representado por las manufacturas y la agricultura se
redujo, al tiempo que se incrementó la participación de sectores como minas y canteras,
electricidad, gas, agua, y servicios.
b. El desempleo ha cedido, y desde el 2002 a 2005 se han creado 1, 908,000 empleos nuevos
c. La inflación se encuentra en sus niveles mínimos desde 1942, y ha sido de un dígito desde
1999.
d. Las tasas de interés han permanecido estables en niveles bajos.
1.1.3. Información económica a 2006
1.1.3.1. Índice de precios al consumidor
Entre enero y noviembre 2006, el Índice de Precios al Consumidor (IPC) se ubicó en 4,24 por ciento,
el resultado es el más bajo desde 1955, cuando reportó una variación de 0,90 por ciento.
El promedio de las variaciones de los precios de los bienes y servicios que componen la canasta
familiar que es adquirida por los hogares colombianos para su consumo, registrando en noviembre
2006 un crecimiento del 0,24 por ciento, valor superior en 0,13 en comparación con el registrado en
el mismo mes de 2005, cuando llegó a 0,11 por ciento. En el contexto histórico, este valor es el más
bajo desde 2005 cuando mostró una variación de 0,11 por ciento.
1.1.3.2. Comportamiento por grupos de gasto
1
En el mes de noviembre de 2006 los niveles de precio de ítems como cultura, diversión y
esparcimiento aumentaron un 1,08% , los gastos varios alcanzaron un 0,75 %, mientras que salud
presentó un alza del 0,46 %, y en transporte y comunicaciones 0,32. Ver Gráfico No 1.
Entre tanto, tres grupos presentaron crecimiento inferior al IPC de noviembre de 2006 estos fueron:
alimentos con el -0,02 por ciento, educación con el 0,02 por ciento y vestuario con el 0,06 por ciento.
A continuación se presenta en forma gráfica el efecto en el IPC en el año 2006:
GRÁFICO 1
Efecto del IPC en los Principales Rubros de Gasto
Año 2006
Fuente: DANE
1.1.3.3. Comportamiento por Ciudades
De las 13 ciudades principales estudiadas por el DANE en 2006, cinco presentaron crecimiento
superior al promedio de los precios de los bienes y servicios consumidos al del IPC de noviembre
2006, y ocho mostraron variaciones inferiores.
Cúcuta registró el mayor incremento en los precios con el 0,42 por ciento. En la capital del
departamento de Norte de Santander, los grupos de transporte y comunicaciones 0,63 por ciento,
gastos varios 0,54 por ciento, alimentos 0,46 por ciento y vivienda 0,44 por ciento mostraron los
2
mayores incrementos. En contraste, Salud registró el menor crecimiento en los precios durante el
undécimo mes de 2006, con una variación de -0,19 por ciento.
En oposición, Medellín, con el -0,16 por ciento, registró la menor variación en el promedio de los
precios. En la capital del departamento de Antioquia, los grupos de menor variación fueron:
alimentos -0,82 por ciento. Por su parte, el de mayor variación fue Gastos varios con el 0,43 por
ciento.
Bogotá fue la tercera ciudad con mayor variación en los precios en el período analizado con el 0,39
por ciento. En la capital de la República, los grupos con variaciones más altas fueron: cultura
diversión y esparcimiento con el 2,49 por ciento, gastos varios con el 0,93 por ciento, salud con el
0,82 por ciento y transporte y comunicaciones con el 0,40 por ciento.
Por su parte, los que registraron las menores variaciones fueron: Educación con el 0,06 por ciento y
Vestuario con el 0,09 por ciento.
1.1.3.4. Crecimiento económico1
La economía ha crecido constantemente después de la crisis de finales de los noventa, incluso por
encima del promedio de América Latina.
El gráfico 2 permite analizar el comportamiento del PIB respecto al de Latinoamérica desde 1980
hasta 2006:
GRÁFICO 2
Comparativo Crecimiento Económico
Colombia/ Latinoamérica
1 Consulta en línea:www.proexport.com
3
Crecimiento del PIB: Colombia vs. Latinoamérica (1980-2006) %
5,04,3
2,182,58
2,8
-2,68
1,28
4,35,13 4,8
2,782,45
4,35
1,42
-4
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
5
6
1980-1985 1985-1990 1990-1995 1995-2000 2000-2005 2005 2006p
América Latina Colombia
Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe – CEPAL, DANE, Proyecciones CEPAL y Banco de l a
República
El crecimiento de los últimos años ha estado muy cercano al nivel reportado por países en
Latinoamérica en incluso para 2006 se proyectó un crecimiento inferior en 2 puntos.
1.1.3.5. Social
Entre 2002 y 2005 el índice de GINI disminuyó 2 puntos y la pobreza cayó 7,8 puntos porcentuales,
lo que equivale a 2,3 millones menos de pobres.
1.1.4. Ubicación estratégica
1.1.4.1. Acceso a mercados
Colombia tiene acceso a un mercado externo de 1,200 millones de personas, gracias a
diferentes acuerdos de integración.Los Principales acuerdos comerciales en los que Colombia
participa son:
Grupo de los 3 (G3): Colombia, México, Venezuela
4
Comunidad Andina
CAN – Mercosur
Acuerdo Chile – Colombia
ATPDEA con USA (preferencias arancelarias)
SGP Andino con Unión Europea (preferencias arancelarias)
TLC con Estados Unidos, actualmente en trámite
1.1.4.2. Múltiples polos de Desarrollo regional
Colombia es un país con un alto nivel de urbanización, conformada por ciudades, pueblos y
corregimientos. Se divide en dividida en cinco regiones geográficas que comprenden 32
departamentos.
El gráfico 3 presenta la composición de poblaciones por ciudad a 2005 en ciudades
principales como Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga.
Un 70% de la población se encuentra concentrada en poblaciones diferentes a las capitales
de los departamentos, le sigue en orden la ciudad de Bogotá con un 16%.
GRÁFICO 3
Composición poblacional Por Ciudad
Año 2005
5
Fuente : DANE
1.1.4.3. Capital Humano-Condiciones Sociales
El incremento de educación en los últimos 30 años ha disminuido el analfabetismo de
12% en 1990 a 8% en 2002
En cuanto a la calidad de los directivos locales frente a los internacionales, el World
Competitiveness Yearbook 2004 (WCY) ubicó a Colombia en el puesto número diez
entre sesenta países
1.1.4.5. Inversión extranjera Directa
La inversión extranjera ha sido siempre un tema importante para los distintos gobiernos,
pues trae a la economía ingreso de divisas en moneda extranjera, que dan más recursos a
la economía y a su aparato productivo para tener un mercadeo competitivo y en donde las
empresas vean atractivo y rentable invertir su capital en Colombia.
Teniendo en cuenta esto, en el Gráfico 4 se puede observar que la mayor proporción de
capital extranjero, esta focalizado hacia el sector manufacturero, debido a que es uno de los
sectores en donde se encuentra la mayor cantidad de productos no tradicionales y en los
cuales es muy conocida Colombia, caso particular es el sector textil y calzado en donde se
la calidad de los productos derivados de estos sectores es excepcional, en este campo las
alianzas o asociaciones con riesgo compartido ostentan una posición importante. Además
los costos de inversión en Colombia suelen ser muy competitivos, representando una
ventaja para la recuperación dela inversión en un corto plazo.
GRÁFICO 4
Porcentaje de Inversión Extranjera
6
Colombia 2005
1.2. APORTE AL PROYECTO
El comportamiento de la economía colombiana ha mantenido una tendencia estable hasta ubicarse
en un PIB aceptable comparado con el resto de países de América Latina, presentando desde el
2003 un comportamiento superior al 2%, esto traduce una economía más estable y atractiva y a su
vez demuestra un aparato productivo más eficiente que permite satisfacer las necesidades del
mercado interno e igualmente el internacional.
Dentro de las políticas o factores macro que incidirían dentro de la operación de una empresa de
artículos para mascotas se encuentran:
Las medidas tomadas por el gobierno central, que se han enfocado a desagraviar aquellos
rubros o déficit que estaban incrementando la inversión en el pago de deudas que no se ven
reflejadas en gasto público. Es así como el control que se ha tenido en los precios permite
que el consumidor final de productos (bienes o servicios) con un ingreso determinado,
7
pueda suplir inicialmente sus necesidades básicas y por otro lado le permita a las empresas
mantener un nivel de producción óptimo que supla la demanda del mercado.
Las tasas de intereses, que determinan la posibilidad de acceso al crédito o la inversión
dependiendo el uso, en el caso colombiano se han mantenido en unos niveles tolerables,
permitiendo manejar unos niveles de endeudamiento racionales y reduciendo de igual forma
la cartera morosa en el sector. Esto beneficia en gran medida a las empresas, pues algunas
acuden al endeudamiento externo y con estas opciones que se ofrecen pueden apalancarse
de tal forma que dan mayor movilidad a su capital de trabajo y puede ser utilizado en
infraestructura y optimización de la capacidad instalada.
Una empresa que tiene una suficiente capacidad de liquidez puede de una manera eficiente
llevar a la empresa a unos niveles de producción interesantes que le permite mantener las
líneas actuales de producción y a su vez emplear a más personas en la medida en que su
capacidad instalada lo exija y el mismo mercado en su demanda.
En conclusión, la incidencia de las variables macroeconómicas y micro son muy importantes para el
desarrollo del plan de mercadeo, debido a que se contemplan dentro del de su análisis y evaluación,
de un proyecto e incidirán en la decisión de montar o no una empresa. En el caso de Pet Studio, el
juego de cada una de las variables, planes de acción y estrategias, afecta su desarrollo sin importar
el tamaño y mas aún en una pequeña empresa en la cual, la utilización eficiente de los recursos
desde un inicio es punto importante que puede determinar la perdurabilidad de la misma en el
tiempo.
8
2. ANALISIS DEL MERCADO
2.1. FUERZAS DEL MERCADO
2.1.1. Nivel de rivalidad entre competidores existentes.
2.1.1.1. Nivel de Concentración: existen 14 marcas de ropa para mascotas entre medianas y
pequeñas, por lo que se considera que aunque no todas tienen la misma cobertura, si existe un nivel
de concentración medio alto.
2.1.1.2. Nivel de Costos Fijos: las empresas que se dedican a la fabricación de ropa canina poseen
un nivel de costos fijo medio- medio y dependerá del nivel de producción y mercado objetivo de la
compañía
2.1.1.3. Velocidad de Crecimiento del Sector: en Colombia el fenómeno de la ropa canina ha venido
tomando fuerza durante los últimos 10 años, con un crecimiento gradual que obedece a los cambios
de los hábitos de consumo y el cambio del papel de las mascotas en el núcleo familiar.
9
2.1.1.4. Costos de cambio: debido a que la maquinaria para la elaboración de la ropa canina no es
especializada, los costos de cambio por diversificación o cambio del objeto central del negocio sean
considerados como bajos.
2.1.1.5. Grado de hacinamiento: las prendas que hay en el mercado tienen un grado de similitud y
hacinamiento alto2.
2.1.1.6. Incrementos en la capacidad: las posibilidades de aumentar la producción para responder a
las necesidades del mercado se consideran en un nivel medio- alto, puesto que estas empresas no
han utilizado la totalidad de la capacidad instalada y por ello no han cubierto la totalidad del
mercado.
2.1.1.7. Presencia extranjera: las marcas competidoras conocidas en el mercado de Bogota, son en
su gran mayoría nacionales, por lo que este aspecto se considera nulo, frente a la magnitud del
mercado interno.
2.1.1.7. Nivel de barreras de salida: no existen barreras de tipo económico o legal para abandonar la
operación, puesto que los activos fijos de la operación no necesitan ser especializados y los costos
fijos pueden ser controlados sin afectar la operación.
2.1.2. Poder de negociación de compradores
2.1.2.1. Grado de concentración: el poder de negociación de los clientes es bajo, por que no tienen
la posibilidad de escoger entre una amplia variedad de prendas y aceptan el precio que hay en el
mercado.
2.1.2.2. Importancia del proveedor para el comprador, en el mercado no existen referentes de
marcas o fidelidad hacia los canales
2 Hacinamiento: es la patología estratégica encontrada en los sectores económicos, caracterizada por los siguientes síntomas: erosión de la rentabilidad en el tiempo, tasa de mortalidad en crecimiento, tasa de natalidad en disminución, asimetrías financieras y perdidas de ventajas a largo plazo; los cuales se presentan como consecuencia de la imitación de las mejores practicas de otras compañías, tratando de obtener resultados financieros que les garantices perdurabilidad.
Tomado de: RESTREPO, PUERTA. Luís Fernando. RIVERA, RODRIGUEZ. Hugo Alberto. Análisis Estructural de Sectores Estratégicos, Centro Editorial Universidad del Rosario. Colombia. Bogota, Marzo de 2006. Glosario, pagina No 18.
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2.1.2.3. Grado de hacinamiento: en la actualidad se puede observar que existe un mayor grado de
hacinamiento en el sector de centro (chapinero), debido a que la imitación es muy fácil y obtener una
resultado financiero adecuando que les permita mantener una perdurabilidad durante un tiempo
razonable. Por lo cual el grado de hacinamiento es alto.
2.1.2.4. Costos de cambio: la valoración final de las prendas caninas depende del gusto por el
producto y la disponibilidad de pago de acuerdo a los atributos de la ropa.
2.1.2.5. Habilidad de integrarse hacia atrás: el poder de negociación de los canales de distribución
es alto, debido a que es un medio a través del cual se puede llegar al consumidor final; por lo que
aspectos como la exhibición de las prendas y conocimiento de las marcas está en manos del
distribuidor.
2.1.2.6. Información del comprador sobre el proveedor: es bajo el poder negociación, el cliente no
tiene mucha información de las empresas que conforman el mercado, por cuanto el proveedor es
quien ofrece el producto directamente al comprador.
2.1.2.7. Los compradores devengan bajos márgenes: es importante tener en cuenta que se
devengan unos márgenes aceptables, pero esto depende del tipo de producto (no todos los
productos generan los mismos porcentajes de utilidad), lo cual sitúa su poder de negociación en una
escala medio baja.
2.1.2.8. Grado de importancia del insumo: aunque la calidad del insumo esta ligada con la
percepción de la prenda, para intermediarios y clientes finales el gusto es lo que determina su
compra.
2.1.3. Riesgo de ingreso
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Los niveles de ingresos son bajos, pero los aspectos que tienen mayor relevancia al momento de
ingresar al mercado son:
Acceso a canales
Niveles de economía de escala
Curvas de aprendizaje y de experiencia
Posición de precio
Por otro lado, los factores que afectan el ingreso en menor medida son:
Posición de diseño y niveles de inversión
Operaciones compartidas
Acceso privilegiado a materias primas
Procesos productivos especiales
Costos compartidos
Tecnología
Costos de cambio
Tiempos de respuesta
Posición de marca
Finalmente existen unos aspectos que no tiene afectan la entrada al mercado como son:
Posición de servicio
Posición de precio
.
2.1.4. Poder de negociación de proveedores
Colombia a nivel mundial es un país que se destaca por confecciones y textiles, razón por la cual
permite acceder a insumos y maquinaria que posibilitan la confección de prendas para animales.
12
Como las prendas caninas se realizan con las mismas telas con las que se realizan prendas de otra
clase, se puede deducir que la relación con los proveedores restratégicas para la realización del
negocio.
2.2. ANÁLISIS DE MATRICES DE EVALUACIÓN
2.2.1. MEFI- Matriz De Evaluación Del Factor Interno3
A través de esta matriz se analizan aspectos internos positivos y negativos del negocio de prendas
caninas (Pet Studio) y su importancia en el desempeño en el mercado. Ver Construcción Matriz MEFI
(Anexo 1)
El análisis integrado de los factores internos de Pet Studio arrojan una calificación global de 2,23
esto demuestra la posición estratégica de las prendas al momento de iniciar el proyecto y reflejan
una situación de desposeimiento, donde no hay una idea clara de negocio, se comercializa en forma
esporádica y existen unas prendas, pero hay desconocimiento del mercado, esto conduce a que en
el diagnóstico se evidencien unas debilidades relacionadas con el manejo informal.
A continuación se presentan los aspectos tenidos en cuenta en la evaluación interna de Pet Studio,
discriminados en fortalezas y debilidades.
2.2.1.2. FORTALEZAS
Son el conjunto de características de las prendas y su confección que hacen fuerte a Pet Studio y
que inciden en su proyección.
Diseño
Esta variable está definida en términos de modelos novedosos y amplias alternativas para la
selección: ropa sport, ropa formal; de igual forma aspectos como la moda, combinación
cromática y estampados en las telas están incluidos dentro de esta categoría.
3 RIVERA, Hugo. Software Excel. Modelo Matricial. Asignatura Análisis Competitivo y Sectorial. Especialización Gerencia de Mercadeo. Universidad del Rosario. Ciclo 1 . Año 2006
13
En materia de diseño, las prendas Pet Studio están pensadas no sólo para darle estilo a las
mascotas, sino para que sean prendas funcionales y cómodas, por ello su calificación de 4
(fortaleza mayor), sin embargo no sólo con esta fortaleza se puede cautivar el mercado.
Calidad de la confección
Las prendas de Pet Studio tienen acabados de corte y confección de alta calidad, se realizan
con el mismo cuidado de las prendas humanas, allí radica una de las ventajas de esta ropa,
frente a la competencia puesto que independiente de que estén enfocados al mercado de
mascotas se piensa en la horma y terminados impecables (cero costuras mal elaboradas o
defectos de fabricación).Siendo un aspecto importante frente al tema de perdurabilidad de la
prenda, tiene una ponderación de tan sólo 5% por cuanto no es una característica fácilmente
percibida por el cliente y menos en un mercado incipiente.
Prendas Personalizadas
Las prendas personalizadas son un punto fuerte, tienen un porcentaje de 14% y un resultado
en la matriz de 0.55, por la importancia que tiene esta línea desde el comienzo del negocio y
por los productos en el mercado de Bogotá, donde no es un servicio ofrecido por las demás
marcas, además teniendo en cuenta que en Colombia los perros tienen tallas que salen de
los estándares establecidos por la F.C.I4. dada la mezcla de castas, niveles de nutrición y
hábitos, tener la posibilidad de comprar trajes a la medida del perro, es una ventaja para el
dueño; adicionalmente existe la opción de proponer diseños, hacer cambios de colores y/o
decoración. Este es un aspecto que no se ha identificado en las marcas a nivel local y que
funciona muy poco alrededor del mundo.
Calidad Materia Prima e Insumos
4“ La F.C.I. es la organización por la que más países se rigen a la hora de clasificar su canófilia, organizando bajo sus normas cientos de exposiciones de belleza y trabajo a lo largo de todo el mundo. Esta Organización clasifica a las diferentes razas, más de 350, según su función zootécnica y características morfológicas en diez diferentes grupos. Dentro de esta clasificación hay razas en proceso de reconocimiento”.Consulta en línea: http://www.perrosdemexico.com.mx tema de búsqueda: razas/talla
14
Los materiales con los que se confeccionan las prendas son de la mejor calidad, lo que hace
que se distingan de las que se comercializan en tiendas veterinarias y pet shops; pana,
ojalillo, algodón perchado, lino son algunas de las telas con las que se elabora la ropa de Pet
Studio. Este aspecto es una fortaleza menor en el sentido que esta complementado por el
diseño de la prenda y los acabados de la misma por lo que su calificación es de 0,27.
2.2.1.3. DEBILIDADES
Constituyen los aspectos en los Pet Studio debe hacer un mejoramiento sustancial, es decir son
las falencias que impiden un rendimiento totalmente satisfactorio del negocio.
Sistema de Ventas
Las prendas han venido siendo elaboradas sin el conocimiento de clientes, canales y sin
fuerza de ventas. Además no se cuenta con catálogo. La persona que las confecciona ha
venido realizando las ventas por referidos y comercializándolos uno a uno. Esto se considera
como una debilidad mayor (1) puesto que la carencia de un sistema de ventas y de
conocimientos respecto a como se estructura está frenando su proyección y presencia en el
mercado.
Conocimiento del Mercado
Como la confección de ropa canina surgió como una prueba al ingenio y una fuente
alternativa de ingresos, hay un desconocimiento casi total de lo que sucede en el mercado.
Este factor cuenta con una calificación de 1- una debilidad mayor, porque se fabrican
prendas sin conocer con exactitud las necesidades y expectativas del cliente, su
comportamiento, ciclos o temporadas de venta.
Precio
La calidad de los productos de Pet Studio y el carácter casi personalizado de las prendas,
sumados a los aspectos de fabricación (diseño, corte y confección) hacen que los precios de Pet
Studio para prendas dentro de líneas similares a los de las competencia estén por encima (entre
15
6.000 y 25.000, las prendas comúnmente usadas), lo que representa una debilidad, puesto que
para el cliente es una variable importante5. Se considera como una debilidad mayor, puesto que
no existe una estructura de costos formal para los productos.
Capacidad Instalada
Una máquina y una fileteadota hacen parte de la maquinaria mediante la cuál se hacen las
prendas Pet Studio, en un taller de confección ubicado en el sector de Suba en la ciudad de
Bogotá. Una sola persona se encarga del diseño y fabricación de los vestidos, por lo que no se
cuenta con la suficiente capacidad para producir altos volúmenes de las diferentes líneas. Al
momento de comercializar en diferentes canales, esto podría ser una desventaja (calificación 2-
Debilidad menor), aunque por las condiciones del mercado (en crecimiento/ no hay tanta
demanda, en la medida en que crezca la marca y una vez constituida la empresa, se puede
obtener mayor curva de experiencia e incluso ampliar el negocio.
Negocio Informal
Una de las barreras para el ingreso en canales de comercialización son los aspectos de
constitución formal y legalización, que inciden en las de condiciones y relaciones tanto con
proveedores como con distribuidores, además permiten ventajas en cuanto al ingreso al mercado
con un nombre de marca para distinguirse de la competencia y proteger las creaciones propias de
Pet Studio.
Especificaciones del Producto
Las prendas caninas sobre las que se hace el estudio de mercado se han denominado Pet Studio
a fin de que se puedan identificar; no obstante no hay logotipo, diseño de etiquetas, descripción
de las prendas (materiales, modelo), presentaciones y opciones por línea e instrucciones de uso y
lavado, este aspecto no resulta ser primordial (calificación de 0,05, tan sólo un 2% respecto a los
5 Conclusiones extractadas Entrevista Médico Veterinario Fidel Pacheco. Universidad Católica Bogotá . 08 Enero de 2007.
16
factores considerados que suman 100, pero a mediano plazo puede ser determinante al momento
de generar diferenciación frente a la competencia y posicionamiento.
2.2.2. MEFE- Matriz De Evaluación De Factor Externo
2.2.2.1. SECTOR CONFECCIONES DE PRENDAS CANINAS
Esta herramienta permite comparar las condiciones externas (ajenas a la marca) que favorecen o
perjudican la incursión y desarrollo en el mercado de prendas caninas. Ver Construcción Matriz
MEFE (Anexo 2)
A nivel externo la posición estratégica arroja un índice de 2,89, puntaje que ubica un entorno
favorable para permanecer en el negocio (posición resista) , dados aspectos de la atractividad de las
condiciones prestas al crecimiento del negocio y que obedecen a los cambios en las tendencia de
consumo y oportunidades de negocio.
A continuación se presentan los aspectos tenidos en cuenta en la evaluación externa, discriminados
en Oportunidades y Amenazas.
2.2.2.2. OPORTUNIDADES
Mercado en Crecimiento
En el mercado de Bogotá existen aproximadamente 14 marcas dedicadas a la elaboración
de indumentaria canina para atender una población de 1’346.263 de canes en los diferentes
estratos en la ciudad de Bogotá6.6 Secretaria Distrital de Salud de Bogota D.C. Fundación Veterinaria Para la Seguridad Social de la mascota. Análisis de la población canina en Bogotá 2005. Informe final. Bogotá Junio de 2005. Cálculo a partir de tabla No 8. Distribución de
17
Este hecho sumado al cambio en el papel de las mascotas y las características de la
relación con el amo, suponen una ventana de oportunidad (Mayor) con la demanda creciente
de este tipo de prendas.
Tendencias y Estilos de Vida
El cambio del rol de las mascota como parte importante en el núcleo familiar, su vinculación
a diferentes actividades, hacen parte de un fenómeno en el que el propietario quiere darle
características humanas al perro de acuerdo a los rasgos de su personalidad, que sumado
al consumismo y el deseo de lograr un estilo de vida, cambian los comportamientos del
cliente que quiere el bienestar y belleza de su perro y las prendas son una de las formas de
lograr este objetivo. Esta es una oportunidad mayor puesto que los clientes potenciales
están ingresando o pertenecen a este segmento.
Tenencia de Mascotas
“La relación perro: hombre en general estimada según la Organización Mundial de la Salud
es de 1:10, es decir hay un perro por cada diez habitantes. La relación perro: hombre y gato:
hombre como ya se dijo es muy variable, se encuentran cifras bien estrechas como las de
Estados Unidos, en donde hay un perro por cada 5 habitantes, y un gato por cada 4,8; en
México la relación perro: hombre es de 1:8 y la de gato: hombre de 1:10,6; en Chile la de
perro: hombre es de 1:8; en Sao Paulo las relaciones perro: hombre y gato: hombre son
respectivamente de 1:5,4 y 1:30,6 en Recife (Brasil) son de 1:9,1 y 1:13,5. La relación perro:
hombre en otros países o ciudades capitales se presenta así: Lima (Perú), Cali 1:7,7(la de
felinos 1:80), Paraguay 1:6,9, Salvador 1:6 (5, 6, 12, 20, 27)”7.
“Existe una diferencia de 176.010 animales en seis (6) años, con un promedio de
crecimiento anual de 29.335 perros, es decir un estimativo del crecimiento anual del 5%.”
la población canina por estrato socioeconómico y sexo, según localidades. Bogotá D.C. Marzo de 2005.
7 IBID 4
18
Lo anterior demuestra un aumento creciente en la población y por ende una oportunidad
amplia, no sólo a nivel local sino internacional.
Acuerdos Comerciales
Este factor contempla la amplitud de acuerdos a los que está suscrita Colombia y dentro de
los cuales se podrían aprovechar ventajas tanto en materias primas como en preferencias al
momento de comercializar con prendas caninas en el exterior.
Accesorios para Mascotas
Los complementos a la indumentaria canina tales como collares en tela, accesorios para
collares, moños, lazos, zapatos, ropa interior y pañoletas, son artículos que se comercializan
en otros países y que podrían resultar un gran negocio para realizar una diversificación
concéntrica.
Servicio al Cliente
Se ha considerado la posibilidad de realizar servicios de asesoría al cliente para favorecer
su compra bien sea mediante capitación a la fuerza de venta en pet shop o a través de una
página donde el dueño sepa que clase de prendas y colores realzan la belleza de su
mascota.
2.2.2.3. AMENAZAS
Incursión De Prendas Extranjeras
19
Se refiere al ingreso de comercializadores o marcas que provienen del extranjero e incluso
las ventas por Internet.
Nivel De Imitación
Existe un alto riesgo que al comenzar a vender las prendas se presente una copia de los
diseños de las prendas.
Comportamiento de la Compra del Cliente
La inexistencia de una cultura de ropa para perros puede conllevar a la subestimación en la
compra del producto en términos de calidad versus el precio.
Competencia Nacional
Competidores existentes y posible ingreso de competidores de productos complementarios
al mercado de las prendas.
3. SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO
3.1. INTELIGENCIA DE MERCADOS ROPA CANINA
El desconocimiento del mercado de ropa canina, impide determinar las marcas que operan en los
diversos canales y zonas, su calidad, exhibición y grado de diversificación, razón por la cual se
identificó la necesidad de ampliar las bases de juicio y desarrollar una fase de recopilación de información
de la competencia y su operación.
a. Objetivo de la Inteligencia de Mercados
Recopilar información sobre las variables de mercadeo, que manejan las marcas de prendas caninas
que operan en pet shops, tiendas, supermercados y clínicas veterinarias y grandes superficies,
donde compran propietarios de perros de razas medianas y pequeñas, en los estratos 3 al 6 en la
ciudad de Bogotá.
20
b. Objetivos Específicos
Analizar las características del las prendas caninas: empaque, diseño, calidad, materiales,
variedad, marca que se ofrecen en los canales que llegan a propietarios de perros de razas
medianas y pequeñas, en los estratos 3 al 6 en la ciudad de Bogotá.
Determinar la influencia del canal en la promoción de prendas caninas, donde compran
propietarios de perros de razas medianas y pequeñas, en los estratos 3 al 6 en la ciudad de
Bogotá.
Establecer los aspectos que inciden en la fijación de precios de prendas caninas en los canales
que llegan a propietarios de perros de razas medianas y pequeñas, en los estratos 3 al 6 en la
ciudad de Bogotá.
3.1.1. Metodología
Con base en la población objetivo: propietarios de perros de razas medianas y pequeñas, en los
estratos 3 al 6 en la ciudad de Bogotá se realizó una base de datos extraída de las páginas amarillas
en la Web, lugares sugeridos por Médicos veterinarios y grandes superficies.
Posteriormente se realizó un tamizaje de la información de acuerdo a la especialidad de las tiendas y
se establecieron 2 Zonas: Zona centro chapinero-que iba desde la calle 26 hasta la calle 74 y la
zona Norte desde la calle 80 a la calle 152.
Para facilitar la recopilación de la información y evitar sesgos, se desarrollaron unos formatos con los
principales aspectos a averiguar.
3.1.2. Resultados de la investigación
3.1.2.1. Características del las Prendas Caninas:
21
Empaque: gran parte de las prendas caninas se encuentran exhibidas en ganchos para
ubicarlas en los lineales de tiendas veterinarias y pets shops, a manera de perchas. Otras
están dispuestas en cartones con forma de cabezas de perro y con un agujero para
colgarlos. Algunas de ellas (las que más se deterioran están cubiertas con bolsas de
polietileno transparentes y otras (usualmente capas o disfraces) se encuentran en estuches
con broche de seguridad.
Diseño y Materiales: la mayoría de prendas son sencillas, algunas cerradas, otras abiertas
con botones, broches, velcro o cremalleras; los materiales más usados son algodón, lino,
franela, dulce abrigo, lana (para los casos), pana, jean, poliester y peluche, unidas por una
misma característica: son livianas.
Las telas como algodón y dulce abrigo, por lo general tienen motivos muy similares a los de
ropa para niño o bebé y se usan para fabricar chaquetas y sudaderas, además se
encuentran telas estampadas con letreros o dibujos infantiles: animalitos o personajes
animados que se llevan en camisetas y vestidos.
Los materiales estampados en flores y cuadros se emplean combinados con tramas de un
solo fondo para vestidos, camisas y disfraces.
Los sacos en lana son tejidos en máquina y vienen con cuellos tipo militar, cuello en v y
redondos, algunos con estribos para acomodar las patas de la mascota, otros con estribo
para acomodar la cola del can, hay disponibilidad en un solo fondo, con rallas o con rombos
y en toda clase de tamaños (son las prendas más comunes).
Calidad: la indumentaria canina es reconocida como una de las formas de confección más
difíciles tanto por el tamaño como por las dimensiones y variables implícitas en su
elaboración y aunque en términos estéticos la mayoría de prendas lucen bien los materiales,
acabados y forma (ya puesta sobre el animal) no son del todo las mejores.
Sin embargo comienzan a aparecer nuevas marcas que manejan este factor un poco mejor
que las marcas de trayectoria en el mercado.
22
Variedad: las prendas encontradas para perros son:
Vestidos: para las hembras diseños estilo jardineras, trajes tipo fiesta con
boleros o encajes.(para razas medianas y pequeñas)
Sacos: largos (hasta el inicio de la cola), medios (a la mitad del dorso).
Sudaderas: Chaquetas de capucha.(para todas las razas)
Chalecos: en tela impermeable con broches, cremallera o en lana.
Camisas: tipo hawaiana, camufladas (para razas medianas y pequeñas)
Camisetas: tipo polo, cuello redondo tipo esqueleto, cuello redondo manga
corta, línea deportiva ( de acuerdo a los equipos de fútbol locales) (para todas
las razas)
Chaquetas: ovejeras (cuello en peluche), de algodón (sin capucha), jean y
pana (para razas medianas y pequeñas)
Abrigos: para razas medianas y pequeñas.
Capas: para la lluvia, reflectivas o para agility (deporte canino de superación
de obstáculos).
Disfraces: de payaso, bailarina, personajes Disney (marca especial), (perros
de todas las tallas).
Marca: Las marcas encontradas en las zonas fueron:
Animal Factor: esta marca tiene grana acogida en el mercado y cuenta con
prendas tales como: sudaderas, camisetas, sacos, camisetas, vestidos, chalecos.
Su marca está conformada por el Nombre de marca “animal factor” en letras
gruesas manejadas entre el naranja, negro y blanco y acompañadas por un logo
de una huella de perro. (maneja marquilla)
Villa Kanina: Esta marca maneja diversas líneas según el sector. Su marca está
conformada por las Iniciales de su nombre en fondo blanco con letras azul cian y
magenta entre comillas.(maneja marquilla)
Argos: es una marca reconocida por la comercialización de productos
complementarios como collares, huesos, pelotas cuenta con 17 años en el
mercado colombiano. Dentro de sus líneas están sacos de Lana, las camisetas y
23
sudaderas. Su marca consiste en el nombre Argos en letra azul cian y la estampa
de un perro san bernardo acompañado por una (a), que hace alusión a la inicial.
Pd Zoo: esta marca sólo se encontró en un pet shop de gran tamaño, sus prendas
fueron principalmente vestidos y chaquetas de tipo moderno. Su logo esta
conformado por el nombre Pd Zoo en verde, azul y rojo y la caricatura de un perro
jadeando.
Doggy: esta marca cuenta con un punto de venta propio y además distribuye en
otras tiendas. Su marca consiste en el nombre “DOGGY” en letras sólidas color
azul cian.
Dog Toys: tiene prendas como sacos y chalecos, Su marca esta compuesta por
su nombre en mayúsculas y en forma sólido en diversos colores ( puede ser azul,
verde etc) y la caricatura de un perro de orejas largas sonriendo.
Sisters: Una marca que parece tener carácter casero produce camisetas y
vestidos únicamente. Su marca consisten en el nombre en letra mayúscula en
color azul cian.
Pooch+ plus: produce prendas enfocadas especialmente para perros grandes
tales como capas o vestidos impermeables. La marca consiste en el nombre en
colores negro y azul.
Disguise: es una marca importada con derechos de Disney que produce disfraces
para perros con los personajes de Disney con los colores del arcoiris.
3.1.2.2. Zonas, canales y precios
Las zonas de estudio para la realización de la investigación de mercados que se establecieron
prioritarias y que brindan una oportunidad para el análisis son zona Centro/Chapinero, y zona norte
Zona Centro/Chapinero
Siendo esta la zona con mayor cantidad de establecimientos comerciales veterinarios y
clínicos se refleja un grado de hacinamiento alto de locales generando un ambiente
competitivo en calidad y precios. El área de influencia de este sector se encuentra
enmarcada en clientes de los estratos 3 y 4.
24
Estos locales son de una superficie pequeña la cual incide en la manera de exhibir las
prendas como también lo hacen el sector en donde se encuentran los establecimientos
comerciales ya que las prendas se encuentra en forma aislada pero en su gran mayoría con
buena presentación.
Las marcas mas encontradas en la zona centro/chapinero fueron Villa Kanina (VK) y Argos
Ltda con tipos de prendas como camisetas, sudaderas, chaquetas, abrigo y hasta prendas
para temporadas especiales como navidad y día de disfraces.
La marca Villa Kanina (VK), cuenta con variedad de precio, a diversificación de en prendas.
Aspectos como el tallaje no tienen tanta relación con el nivel de precios del producto sino
que están relacionados con el tipo de material, calidad de sus prenda y nivel de consumo de
materias primas son las que están determinando el nivel de precio, claro que teniendo en
cuanta el margen.
Zona Norte
Esta zona cuenta con una gran cantidad de establecimientos comerciales y clínicos, de
manera mas dispersa, teniendo mayor cobertura en cuanto a zonas geográficas siendo en
menor medida la competencia, esto conlleva a que los tamaños de los establecimientos
sean de diferentes áreas y permitiendo que la exhibición de las prendas fueran al publico y
en vitrina ya que los niveles de seguridad de la zona los permite pero en cuanto al modo de
exhibición de las prendas estas no son muy bien mostradas y no se encuentra organizada
de forma llamativa para el cliente.
En la presente zona existe mayor diversificación de marcas se ofrece marcas como animal
factor, villa canina (VK) argos, pd zoo, doggy, pooch+plus dijese pet Disney, sisters y Nancy
dog, esta variedad le permite al cliente tener un mayor abanico de posibilidades de elección
de prendas, con mayores y mejores diseños, deferentes tipos como camisetas, chalecos,
vestidos, camisas, sudaderas, chaquetas y demás accesorios, esto sustenta que en este
25
sector se encuentra mas arraigada la cultura y los deseos de los clientes en adquirir prendas
de vestir para sus mascotas caninas.
En esta zona la marca que mayor variedad en telas y precios posee es villa kanina, pero
Nancy Dog abandera el tema de calidad, aunque a altos precios. por otra parte el precio no
se ve afectado por la talla de la prenda.
De esta manera, la zona de chapinero posee una mayor concentración de establecimientos y
centros clínicos veterinarios, diferente comportamiento se evidencia en la zona norte que los posee
de manera mas dispersa, pero en ambas existe un gran número de centros veterinarios que en su
totalidad hay gran cobertura en Bogotá.
En la zona norte se encuentra mayor cantidad de marcas de prendas de vestir dadas las condiciones
de la misma en atender los estratos mas altos de la ciudad, de modo que en esa zona la cultura de
vestir a las mascotas se encuentra mas asentada, por lo anterior hace que los centros clínicos y
comerciales veterinarios tengan en sus inventarios gran variedad de productos, brindándoles a los
clientes diferentes alternativas de prendas.
En cuanto a los precios en ambas zonas presenta similitudes pero los de la zona norte son un poco
mas elevados a demás la zona norte maneja un mayor numero de marcas las cuales una pocas son
prendas de muy buena calidad y diseño teniendo unos precios muy altos, pero que estos no
desvirtúan el promedio entre ambas zonas
26
3.2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3.2.1. Investigación exploratoria
3.2.1.1. Focus group/sesión de grupo
a. Objetivo General
Conocer las motivaciones y preferencias en cuanto a indumentaria canina de los propietarios de
perros de razas medianas y pequeñas en los estratos 3 al 6 en la ciudad de Bogotá y que inciden en
el momento de compra.
b. Específicos
Identificar el grado de conocimiento de indumentaria canina por parte de los propietarios de
razas medianas y pequeñas, que compran ropa.
Determinar los motivos que conllevan a la compra de ropa canina.
Analizar en que forma percibe la calidad de las prendas Pet Studio, el comprador de ropa
canina de los estratos 3 al 6, en la ciudad de Bogotá, y la importancia de este factor en la
decisión de compra.
Establecer las consideraciones de precio del comprador de prendas caninas versus las
características del producto y el beneficio percibido.
Determinar los factores de diseño (modelos, motivos de las telas, decorados y materiales)
más valiosos para el comprador bogotano de prendas caninas en los estratos 3 al 6, al
momento de tomar la decisión de compra.
Conocer los hábitos de compra (frecuencia de compra, motivos de compra)de los
propietarios de perros de razas medianas y pequeñas en los estratos 3 al 6 .
3.1.1.2 Metodología
27
Participantes Objetivo
La selección de este grupo de personas tuvo como parámetros:
Hombres y Mujeres
Ocupación: este aspecto no es relevante para el estudio, puesto que personas tanto a
nivel de estudiantes como profesional o amas de casa tendrán igual disposición de
comprar.
Edad: Mayores de Edad, se considera que un individuo de 18 años ya está en
capacidad de comprar en forma autónoma.
Estratos: 3, 4, 5 y 6
Criterio: Propietarios de perros de razas medianas y pequeñas con necesidades de
productos para sus mascotas específicamente prendas caninas.
Ciudades: Bogotá
Fecha de trabajo de Campo: 03 Febrero de 2007
No de sesiones Programadas: 1
Duración: 1 ½ horas
No Participantes: 8
Producto: La 5 líneas a evaluar de la Ropa de Pet Studio son:
o Sudaderas (chaquetas con capucha)
o Sacos (fabricados en algodón)
o Chaquetas ( en pana y Jean con felpa)
o Chalecos
o Vestidos (jardineras estampadas)
a. Pasos
Introducción
Conocimiento del tipo de prendas que compran para sus mascotas
Presentación del producto
Se mostrarán una a una las prendas representativas de cada línea y se permitirá que
cada participante aprecie y observe la ropa, posteriormente se proseguirá con el sondeo
de opiniones y respuestas a las preguntas de la guía de discusión.
Refrigerio
Entrega de Obsequios ( pañoletas +Pasabolas para mascotas)
28
b. Guía De Discusión
Conocimiento del tipo de ropa que compran para sus mascotas
o Con que qué tipo de ropa viste a su mascota?
o Con qué tipo de prendas vestiría a su mascota? ¿Por qué?
o ¿Qué clase de prendas caninas conoce?
o ¿Qué criterios tiene en cuenta para comprarle a su perro?
o ¿Influye el tamaño de su mascota en la utilización de la ropa?
o ¿Cada cuánto compra prendas para su perro?
Presentación del producto-Prendas Pet Studio
Ahora queremos presentarle las prendas
o ¿Le llama la atención la prenda? O2
o ¿Qué características le gustan de la prenda? (calidad, diseño, novedad) O5
o ¿Qué mejoras le haría? Por qué? O5
o ¿Que es lo que menos le gusta ¿ ¿Por qué? O2+O5
o Describa el producto: calificar de 1 a 7 ¿por qué? O5
o ¿Dónde compraría Ropa canina? O6
o Disposición de compra (lo compraría, posiblemente lo compraría, no lo
compraría)O3
o Disposición de compra según el precio(lo compraría, posiblemente lo compraría, no
lo compraría) O4
10.000-20.000
21000-30000
31000 o más
Resultados de las guías de discusión
Conocimiento del tipo de ropa que compran para sus mascotas
o Con que qué tipo de ropa viste a su mascota?
RESULTADO: No existe una Generalmente compran ropa que ven exhibida y les gusta,
preferiblemente que no sea de lana, pues en ocasiones genera alergia a las mascotas.
o Con qué tipo de prendas vestiría a su mascota? ¿Por qué?
29
RESULTADO: Smoking
o ¿Qué clase de prendas caninas conoce?
RESULTADO: Pijamas, camisetas, chaquetas, sacos, sudaderas, disfraces.
o ¿Influye el tamaño de su mascota en la utilización de la ropa?
RESULTADO: Las personas que participaron tienen perros de razas pequeñas, por lo
que consideran que para su caso no hay ningún tipo de influencia del tamaño con el
uso
o ¿Cada cuánto compra prendas para su perro?
RESULTADO: Cada 6 – 12 meses y dependiendo de las prendas que encuentre y que
sean del total agrado.
3.1.1.3. Conclusiones del Focus Group
El impulso ó gusto por la prenda es la principal característica que conlleva al cliente a la
compra, seguido de la calidad y diseño de la misma.
Los clientes tienen buen conocimiento de las prendas y de lo que quisiera encontrar en
ellas, lo que le permitió hacer recomendaciones muy válidas.
Las prendas existentes en el mercado no presentan innovación ni son reconocidas por altos
estándares de calidad.
Los diseños y calidad de la ropa fueron los aspectos que mas apreciaron los participantes.
La aceptación del precio es proporcional a la calidad y diseño percibido.
3.1.1.4. Retroalimentación recibida
Bordar en el lomo las prendas con el nombre de la mascota o frases como yo amo a mi
amo, incluir espacio o bolsillo para colocar los datos de la mascota en caso de pérdida.
Incursionar en diseños de pijamas, zapatos, botas y accesorios como moños y corbatines.
Las prendas no deben contener ni botones metálicos por que se oxidan, ni belcro porque
ocasiona ruido, y puede asustar a la mascota, ni resortes por que la incomodan.
El material que se debe usar es el antialérgico por la sensibilidad de la piel de los perros.
30
El diseño de la ropa siempre debe ser en U, para evitar que permanezcan mojados
(orinados) y el material debe soportar que se rasquen frecuentemente.
De acuerdo a las experiencias de los participantes, las compras por Internet pierden
encanto, por que a veces hay que hacer devolución de lo inicialmente solicitado y genera
frustración de parte del cliente.
3.2.2. Investigación Cuantitativa
3.2.2.1.Antecedentes
Ámbito Internacional
En Estados Unidos el número de hogares preocupados por el bienestar de perros y gatos se
ubicaba en 2004 en 48,8%, respecto a un 39% de propietarios de perros en ese mismo
año8.
8 IBID 1
31
Para el 2000 un 75% de los propietarios de mascotas en USA estaban enterados de las
tiendas para mascotas online. Cerca del 27% había comprado en ellas y sólo un 14%
realizaron recompra.9
En 2006 en Estados Unidos los gastos para mascotas en bienes y medicinas creció un 6,9%
alcanzando una cifra de 9.3 billones; parte de esta tendencia ocurre por el creciente número
de artículos nuevos tales como snacks, juguetes, artículos de lujo y accesorios de
conveniencia10.
Existe una tendencia global de pequeños negocios organizados por amantes de perros y
que a través del e -comercio han creado sitios de diseño sofisticado y cuyos sitios web
permiten hacer compras, acceder a transacciones en red y que se promocionan a través del
boca a boca11.
Los amantes de las mascotas en todo el mundo no ahorran en artículos para sus mejores
amigos, incluyen en sus compras artículos como prendas que van desde camisetas hasta
abrigos para toda clase ambientes12.
Ámbito Nacional
En Colombia se han presentado grandes cambios en hábitos y conductas dentro de la
tenencia de mascotas. Un factor muy importante es la creciente urbanización y el gran
aumento en la densidad de las poblaciones humanas y de mascotas13.
9 Consulta en línea:www.dmnews.com Cifras reporte realizado por NPD Group, Port Washington, NY, and Media Metrix,
New York, esta encuesta fue realizada sobre 2.084 compras en el mes de mayo de 2000 10 Consulta en línea: www.smallbusinessbrief.com Artículo Pet Industry Trends in 2007.
11 IBID 1.
12 Consulta en línea: www.appma.org The American Pet Products Manufacturer's Association.13 Secretaria Distrital de Salud de Bogota D.C. Fundación Veterinaria para la Seguridad Social de la Mascota Análisis de la Población Canina en el Distrito Capital – Bogotá D.C. 2005. documento pdf: informe final Junio de 2005. pág. 12.
32
A nivel local, está creciendo el número de establecimientos destinados al esparcimiento y
adiestramiento canino tales como clubes caninos, spas, escuelas de entrenamiento, fiestas
y exposiciones, lo que obliga que la apariencia del perro esté acorde con cada ámbito en el
que se involucra y refleja el estilo de vida de su dueño.
En la Industria de Mascotas en Bogotá, se han identificado las 8 empresas dedicadas a la
fabricación de ropa para perros:, Animal Factor, Doggy, Argos, Pd Zoo, Fancy Dog, Dog
Toys, Mascotas de Colombia, Pet Cheer y Villa Kanina; gran parte de estas marcas operan
en la ciudad de Bogotá y atienden las principales zonas del país.
En la ciudad de Bogotá entre 1999 y 2005 la población de perros con dueño y de origen
callejero tuvo un crecimiento equivalente al 5% (29.335 perros), es decir pasó de 599.621 en
el 99 a una cifra de 775.630 perros14.
Entre 2004 y 2005 la población canina en Bogotá cambió de 625.964 perros a 686.958,
aumentando en un 9,74%.
A 2005 la mayor concentración de canes se presentaba en los estratos 3 al 6 alcanzando
una población de 586.677 perros.
3.2.2.2. Definición del problema
La ropa canina ha ganado fuerza en los últimos años, debido al cambio de rol de las mascotas como
parte integral de la familia y su inclusión a diversas actividades sociales. Ahora el mantenimiento de
las mascotas, no sólo tiene que ver con su alimentación y condiciones físicas, sino con su apariencia
y estilo.
A nivel local, se observa el creciente fenómeno de las mascotas vestidas, lo que supone una
oportunidad comercial orientada a estos productos, sin embargo para poder establecer quiénes son
los clientes, en que clase de productos están interesados y en que forma llegar a ellos, se hace
necesario conocer el perfil del comprador de ropa canina y sus características edad, estrato y sexo, 14 IBID 6. Anexo 2 Distribución de la población canina por estrato socioeconómico y sexo, según localidades. Bogotá D.C. Marzo de 2005. Página 106
33
razas frecuentemente vestidas, prendas mayormente compradas, precios, factores que inciden en la
compra y canales de distribución.
3.2.2.3. Objetivos de la investigación
a. General
Identificar el perfil del comprador de prendas de vestir caninas en la ciudad de Bogota de los estratos
3,4,5, y 6 para razas medianas y pequeñas.
b. Específicos
1. Identificar como los factores: raza, tamaño, edad y sexo del perro influencian la compra y el
consumo de ropa para perros en los estratos 3 al 6, en la ciudad de Bogotá.
2. Estimar el comportamiento de compra de ropa canina, por parte de los propietarios de
perros en los estratos 3 al 6 de la ciudad de Bogotá.
3. Establecer el tipo de ropa canina que el comprador de los estratos 3 al 6 de la ciudad de
Bogotá, prefiere para su mascota.
4. Establecer y analizar los principales canales a través de los cuales los propietarios de perros
entre los estratos 3 al 6, compran ropa para su mascota.
5. Identificar las principales características de la ropa canina que el cliente tiene en cuenta, en
el momento de hacer la compra.
6. Determinar el rango de precios que el cliente esta dispuesto a pagar por una prenda de ropa
para perro.
7. Analizar los motivos de compra que hacen que los propietarios de perros adquieran ropa
para perros de los estratos 3 al 6 en la ciudad de Bogotá.
8. Determinar el medio por el cual los propietarios de perros se informan de las tendencias en
ropa para perro y a través del cual se puede llegar a cada segmento.
3.2.2.4. Investigación concluyente/descriptiva
Para poder establecer el comportamiento del comprador de ropa para perros, se empleará la
investigación concluyente, que es de naturaleza cuantitativa.
34
Metodología
La técnica empleada para la recolección de datos es la encuesta, a través de cuestionarios
estructurados directos, donde los encuestados serán interrogados bajo la misma secuencia de
preguntas, a fin de eliminar sesgos.
La encuesta se aplicará en forma personal en punto geográfico y a través de encuestas por vía
postal (a través de e-mail).
Tipo de Preguntas
A continuación se presentan los aspectos tenidos en cuenta al momento de realizar el diseño del
cuestionario,, tales como: las escalas de medición y tipos de variables. Ver Anexo encuesta.
TABLA 1
Escala De Medición De Actitudes
OBJETIVOS ESPECIFICOS ESCALA VARIABLE
Nominal Cualitativa
Nominal Cualitativa
Ordinal Cuantitativa
Nominal Cualitativa
Nominal Cualitativa
3. Establecer el tipo de ropa canina que el comprador de los estratos 4 al 6 de laciudad de Bogotá, prefiere para su mascota.
Nominal Cualitativa4. Establecer y analizar los principales canales a través de los cuales lospropietarios de perros entre los estratos 4-6, compran ropa para su mascota. Nominal Cualitativa
5. Identificar las principales características de la ropa canina que el cliente tieneen cuenta, en el momento de hacer la compra. Ordinal Cualitativa
6 Determinar el rango de precios que el cliente esta dispuesto a pagar por unaprenda de ropa para perro.
Ordinal Cuantitativa7Analizar los motivos de compra que hacen que los propietarios de perrosadquieran ropa para perros de los estratos 4 al 6 en la ciudad de Bogotá. Nominal Cualitativa8. Determinar el medio por el cual los propietarios de perros se informan de lastendencias en ropa para perro y a través del cual se puede llegar a cadasegmento Nominal Cualitativa
2,Estimar el comportamiento de compra de ropa canina, por parte de los propietarios de perros en los estratos 4 al 6 de la ciudad de Bogotá.
11) Por cuàl medio se informa sobre tendencias en moda canina?
8)¿Què criterios tiene en cuenta al comprarle ropa a su perro?
9) Por una prenda para su perro ¿cuánto estarìa dispuesto a pagar?
10) Dònde prefiere comprar la ropa para su perro?
PREGUNTAS
1) ¿De què raza es su perrro?
2) ¿De què tamaño es su perro ?
4) Ha comprado ropa para perro?
3) De què Edad es su perro ?
1. Identificar los aspectos de raza, tamaño, edad y sexo del perro que influencian la compra y el consumo de ropa para perros en los estratos 4 al 6, en la ciudad
de Bogotá.
5) Por què no compra ropa para su perro?
6) ¿Con què tipo de ropa viste a su perro?
7) ¿Dònde prefiere comprar la ropa para su perro?
3.2.2.5. Universo
Descripción
35
Propietarios de perros de razas medianas y pequeñas de los estratos 3, 4,5 y 6 en la ciudad de
Bogotá.
TABLA 2
Población Propietarios De Perros
Estratos 3-6 Ciudad Bogotá
Año 2005
MACHO 134.149HEMBRA 107.549MACHO 139.684
HEMBRA 125.062MACHO 30.790
HEMBRA 24.232MACHO 10.301
HEMBRA 14.910586.677
ESTRATO 6Total población
ESTRATO 3
ESTRATO 4
ESTRATO 5
Fuente: Secretaria Distrital de Salud-de Bogota D.C., Fundación Veterinaria para la Seguridad. Social de la mascota,
análisis de la población canina en el distrito capital – Bogota, D. C. 2005.
Muestreo
Se utilizará el muestreo no probabilístico, porque no se conoce a fondo la población meta, por lo
que la muestra debe ser tomada a juicio de los investigadores,
36
La técnica de muestreo será intencional, de forma tal que garantice la representatividad de la
población.15
Descripción de la muestra
Muestra meta
o Elementos: Hombres y Mujeres propietarios de perros de los estratos 3, 4,5 y6 en
la ciudad de Bogotá.
o Unidades de muestra: Personas
o Extensión: Bogotá
o Tiempo : Marzo 2007
Marco Muestral
El marco de referencia sobre el cual recopiló la información acerca de la composición y
características de la población fue:
Documento: Análisis de la Población Canina en el Distrito Capital. Junio de 2005 Secretaria
Distrital de Salud de Bogota D.C. Fundación Veterinaria para la Seguridad Social de la
mascota
Tamaño de la muestra y error muestral
Para calcular el tamaño de muestra se ha empleado la siguiente fórmula
Fórmula Tamaño de Muestra Población Finita
TABLA 3
Variables de Calculo tamaño Muestra
15 Consulta en línea: http://www4.ujaen.es. Documento Pdf: Métodos de Muestreo Pág.1
N 586.677
Z2 3,8416
e 4%
Nivel de Confianza 95%
n 600
37
38
Variables:
n = Tamaño de la muestra Z2 = Nivel de confianza dado en desviaciones standard =(1.96)N = Población bajo estudio e = Error de estimación (en %)
4. CONSUMIDOR
5. MERCADO
39
5.1. HISTORIA
La Cadena textil y de confección en Colombia es uno de los sectores que en el país ha registrado uno de los más altos
índices de crecimiento en su actividad de exportación. Y más allá de sus estados financieros nacen nuevas expectativas
respecto a mercados importantes para tener en cuenta, Norteamérica y la industria mexicana y chilena.
En Colombia la industria textil y de confección es de gran relevancia ya que representa una gran parte de las
exportaciones y del aparato productivo del país. De esta industria se derivan aproximadamente 600.000 empleos, de
forma directa e indirecta, un factor importante para la golpeada economía del país y un índice de desempleo en alza.
Básicamente esta cadena industrial esta compuesta por los productores de fibras de tipo natural y químicas, hilanderías
independientes, transformadoras de bienes finales como las telas y confeccionistas. Entre todos ellos sin incluir a los
confeccionistas, suman más de 550 empresas en este sector.
Geográficamente en esta industria la parte textil en un 50% se concentra en Medellín y un 36% en Bogotá; en el terreno
confección un 33% en las ciudades anteriores. Sin embargo en los últimos años la ciudad de Ibagué en el departamento
del Tolima se ha convertido en el tercer centro textil del país.16
5.2. TAMAÑO
El mercado de ropa para mascotas y específicamente de ropa para perros en Bogota esta determinado por una
población de 686.958 canes, distribuidos en 20 localidades, en donde el total se encuentra discriminado en 374.641
machos y 309.808 hembras.17 Para el estudio, el mercado sobre el cual se tendría incidencia haría referencia a 650.549
canes (94,7%), descontando los canes que ha desertado o criado en la calle que equivalen a 34.348(5%).
Respecto al tamaño, la distribución de esta población no es uniforme pero hay una tendencia a la tenencia de perros en
las localidades de Kennedy, Suba, Engativa, Usaquen y Ciudad Bolivar.
5.3. TECNOLOGIA
En cuanto a la tecnología en este tipo de negocio, las empresas están orientando parte de sus esfuerzos en dar valor
agregado a los clientes mediante soluciones de Internet en el cual el usuario pueda acceder sin problema a un sitio web
donde encuentra la información mas relevante de la empresa, del portafolio o líneas de producto que tiene además,
información de utilidad para las mascotas (perros) y links de interés asociadas con el cuidado e datos generales.
16 HARTMANN, Monika, Informe investigación a la cadena Textil – Confección en Colombia. Cprobol Colombia. Julio de 2001.17 FUNDACION VETERINARIA PARA LA SEGURIDAD SOCIA DE LA MASCOTA, Análisis de la población canina en el Distrito Capital. Distribución de la población canina por clase de vivienda y sexo , según localidades , paginas 63, 105 a 106, Bogota D. C.
40
5.4. COMPETENCIA
5.4.1. Ambiente Industrial
Las tiendas veterinarias, clínicas, tiendas de mascotas, tiendas agropecuarias y demás organizaciones vinculadas
con el cuidado animal cuentan con un variado número de líneas dentro de las que se encuentran las prendas
caninas.
El origen de las mascotas vestidas comenzó en países de Europa y Estados Unidos donde los climas extremos
obligaban a resguardar a los canes, con una especie de abrigos que poco a poco se fueron transformando en
indumentaria de variados colores y estilos.
¿Cual es la razón para que este fenómeno se haya presentado?, principalmente el cambio en el rol de la mascota
como parte fundamental del núcleo familiar, en respuesta a la inexistencia de hijos, como acompañante o como
objeto de diversión de los infantes.
Lo anterior, sumado al cambio en el estilo de vida de los propietarios y la orientación hacia lo fashion han
transformado totalmente el guardarropas natural perruno (su pelaje), por confecciones que resultan novedosas,
curiosas y que incluso son motivo de orgullo.
“Existen prendas y accesorios adaptables a cada raza Un encuentro amoroso o un paseo inolvidable son momentos
que merecen una dedicación especial. La peluquería es sólo una parte de la elegancia. También la ropa hace parte
de la coquetería.
La vestimenta de nuestros amigos caninos es muy variada y depende, en muchos casos, de la edad y los gustos de
su dueño. Durante muchos años el pañuelito en el cuello, la campera de Jean, las camisetas del cuadro favorito y
los collares de tachas fueron las prendas elegidas por los dueños más jóvenes para vestir a sus mascotas. En
cambio, las señoras prefieren para sus compañeritos un estilo más formal. Las mantitas a cuadrillé con broderie
resultan cómodas y estéticas. En accesorios eligen los moños para la cabecita y un collar de piedras en
combinación.
En invierno, la prenda cotidiana o de uso común es la camisa tejida en infinidad de colores y motivos. Para los
animales alérgicos a la lana la solución son las mantas de tela polar o Jean con corderito en la parte interior. Si el
frío es intenso, se puede optar por los buzos térmicos de algodón y frisa.
41
¿Y los días lluviosos? Tapados impermeables, capas con capucha para lluvia y botas de goma son la novedad. “
Estados Unidos es el precursor de la moda de nuestro país. Sin embargo, es frecuente que incorpore el diseño
francés. Este año, se imponen los tapados atigrados o símil leopardo. En las mantas, reina el color rojo
Hoy día las principales metrópolis alrededor del mundo rinden tributo a los perros y cuentan con tiendas
especializadas tanto en Internet como puntos físicos de venta, canales y boutiques:
“Las pasarelas no son una exclusividad de las modelos. William Colverd, diseñador americano de prendas para
mascotas, presenta en Nueva York desfiles de modas con estilo asiático. Los trajes de tafeta con apariencia de
quimono son sus preferidos.
En cambio Tom Ford, de la afamada casa Gucci, inició la empresa con dos exclusividades: una cucha de
acrílico valuada en U$S 1000 y una frazada (por el mismo precio) forrada en rústica piel de cabra. La casa
Barney's sugiere un prét à porter con suéteres en cachemire bordados a mano.” 18
En los países latinoamericanos y específicamente Colombia, la idea de la indumentaria canina viene tomando
fuerza desde los últimos 5 años. No es una característica única de propietarios del interior, sino que incluso en
climas cálidos puede observarse a canes vestidos con las mejores galas;
Lo anterior se explica en parte por el aumento de tiendas veterinarias en el país como parte de un aumento en la
población canina en hogares.
A nivel local – Bogotá -este aspecto es más marcado y existen diversas empresas que dedicadas a la elaboración
de accesorios y elementos para el cuidado canino se han enfocado a la confección de prendas dentro de las que se
encuentran19:
Animal factor: los especialistas en la producción y comercialización de implementos para mascotas, con los
mas altos estándares de calidad exigidos por el mercado. En esta pagina usted encontrara todo el detalle de la
línea de productos especializados para mascotas. productos: amarre, juguetes, descanso y comida, Adornos20
Argos Ltda: Es una empresa colombiana dedicada a la fabricación y comercialización de implementos para
mascotas desde 1987. Han logrado posicionamiento en el mercado nacional como líderes en la elaboración de
productos de alta calidad y de precios competitivos que responden a las necesidades de mascotas. En la gama
de accesorios se encuentran 4 principales líneas: Accesorios para Perros, Accesorios para Gatos, Accesorios
para Aves y Accesorios para Peces21
18 http://sobremascotas.com.19 Datos basados en Inteligencia de Mercados visitas a: Carrefour, Agrocampo, Homecenter y tiendas veterinarias calle 122 Cra 15.20 Consulta en línea: www.animal_factor.com21 Consulta en línea: www.argos.com.co
42
Dog Toys: Es una organización que lleva 17 años en el mercado de productos para mascotas produciendo y
exportando diseño y creaciones.22
Otros:
o Mascotas de Colombia
o Sport Can
Otros países – Estados Unidos
Los dueños de mascotas
o El 63% de los hogares en US poseen una mascota lo cual equivale a 69.1 millones de hogares.
o El 45% de los hogares poseen mas de una mascota
o En 1988 se realizo una encuesta la cual dedujo que el 56% de hogares en US, tenían una
mascota comparado con el 63% de hoy.23
Total de gastos en la industria de las mascotas
Ano Billones
2006 38.4
2005 36.3
2004 34.4
2003 32.4
2002 29.5
2001 28.5
1998 23
1996 21
1994 17
o Giro del lujo
22 Consulta en línea: www.microsites. publicar23 Estadística que se encuentra reunida en la encuesta nacional de mascotas de la APPMA 2005/2006.
43
Los dueños de mascotas, al tener un animal de compañía permanente y mejore amigos, inician un
proceso de proveer a sus mascotas de lo mejor, destacando abrigos para determinadas ocasiones y horas
del días, fragancias y tiaras.
Por otro lado, cada una de las prendas que se están diseñando están reflejando diferentes tipos de prendas en donde se
puede destacar: abrigos en mink, chalecos para eventos especiales, chaquetas de diseñadores conocidos, collares en
joyeria, siendo así una tendencia en mantener a los perros en lo último de la moda y ocasiones o fechas que se dan
durante el ano. La tecnología también esta haciendo presencia, por cuantos los datos del bueno permiten identificar a
los perros muy fácilmente, y los accesorios también están reflejando la personalidad del perro y su dueño.
Así pues, la personalización es también un punto importante dentro de este proceso de definición de las prendas y/o
accesorios para los animales. En los accesorios se resalta la importancia por dejar en claro que el animal es otro
integrante de un grupo y por eso mismo debe tener una identificación, haciendo referencia a los collares y a las placas
de identificación.24
Las tiendas de mascotas en US
Petco es una tienda de la empresa PETCO Animal Supplies, Inc., que se encuentra ubicada en Union Square en la
ciudad de Nueva York en los Estados Unidos, en una zona bastante concurrida por turistas y personas de la zona, que
en su mayoría son ciudadanos americanos, europeos y latinos, con una pequeña participación de asiáticos.
En este sitio, las personas podrán encontrar por pisos accesorios, mascotas que van desde un perro hasta reptiles,
alimentos, vacunas y revistas alusivas a cada uno de los animales. La distribución es muy parecida a un supermercado
especializado lo cual da movilidad a las personas dentro del espacio físico destinado para tal fin.
De acuerdo a lo que se pudo indagar, esta tienda tiene mayor presencia en esta parte de los Estados Unidos, y de igual
forma en California en donde se encuentras las oficinas principales. No fue posible levantar información numérica
porque se nos informo que es reservada, de igual forma tampoco fue posible tomar fotos al interior del lugar. Solo unas
de la fachada del local en Nueva York.
24 Articulo tomado de www.appma.org. (The American Pet Products Manufacturers Association)
44
Por otro lado respecto a la ropa para mascotas y específicamente para perros, la ubicación de la misma es a la entrada
del sitio, esta clasificada por tallas y rodeada por accesorios para perros. Las existencias no son muchas, están más
enfocadas los accesorios, pero según nos informaron igualmente, de acuerdo a la temporada es que hay existencias de
ropa, en este caso es invierno y las existencias que hay son en telas gruesas en apariencia, pero con un textura que
permite vestir al animal cómodamente.
Las prendas están diseñadas para animales medianos, para los grandes están mas enfocados en los accesorios, que
son de colores vistosos y cómodos para su uso. Cabe destacar que el sitio diseñado para los perros es mas grande
comparado con el resto de los animales, de ahí se ve la importancia que tiene este segmento para la tienda de
mascotas.
Por otro lado, cuenta con un sitio en Internet en donde las personas de una forma fácil y clara pueden navegar y
encontrar lo que puedan estar buscando para su mascota., con el benéfico de la compra por la red. Por otro lado esta
herramienta le ofrece a clientes actuales o potenciales valores agregados como educación canina, vacaciones para
perros, fotografía, días de campo y tienda veterinaria. 25
PETCO
NEW YORK CITY
25 www.pecto.com
45
6. HORIZONTE DE TIEMPO
6.1. MISIÓN
Pet Studio es una empresa dedicada a la creación, diseño, personalización y confección de prendas
caninas, especializada en razas medianas y pequeñas del mercado Colombiano. Pet Studio brinda
exclusividad a sus clientes pues les permite reflejar su estilo, ya que cada mascota es única por que
tiene un dueño único; el respaldo a través de la calidad en la materia prima, la confección, asesoría y
vanguardia hacen parte de la esencia del negocio.
6.2. VISIÓN
En el 2012 Pet Studio será la empresa líder en el mercado de ropa canina en Colombia con una
participación en el mercado del 20 %, reconocida por los altos estándares de calidad y
personalización con proyección a mercados Internacionales y diversificación de producto
incursionando en líneas de accesorios.
6.3. VALORES
Orientación al cliente: ajustar los productos a las necesidades o preferencias de nuestros
clientes agregando valor a cada prenda.
Responsabilidad: la compañía trabaja conjuntamente para que el cliente deposite su
confianza y le sea entregado un producto acorde a sus necesidades.
Integridad: acompañamos a nuestro cliente en el proceso de compra de tal manera que se
sienta cómodo y partícipe dentro del diseño del producto.
Respeto hacia los demás: disposición permanente para reconocer, aceptar y comprender los
criterios de cada cliente y de los miembros de la organización.
Honestidad: la claridad y transparencia permiten brindar un acompañamiento óptimo al
cliente.
Cumplimiento: entregamos el producto en los tiempos acordados basados en las
expectativas del cliente.
46
7. MERCADEO ESTRATEGICO
7.1. MEZCLA DE MERCADEO
47
7.1.1. Producto26
La ropa Pet Studio satisface la necesidad de protección y belleza de perros de razas medianas y
pequeñas, asegurando así la comodidad del perro y a su vez el sentido estético con el que se
identifica su propietario.
7.1.1.2. Mezcla de Producto
Líneas de Producto-Amplitud
Las líneas que inicialmente27 Pet Studio manejará en su catálogo son:
o Sudaderas: chaquetas con capucha fabricadas en algodón perchado, con aplicaciones
de colores (capucha y bolsillos) y sistema de cierre con broches de plástico en el color
del fondo. Ribetes en color de contraste. Abertura para la correa o trailla en la parte del
lomo. Lavable a máquina. Unisex.
o Cami-busos: buso con broches manga corta, aplicaciones de colores, terminación en U
a medio torso. Sistema de cierre con broches de plástico. Abertura para la correa o
trailla en la parte del lomo. Lavable a máquina. Unisex.
o Chaquetas: confeccionadas en materiales aislantes del frío, con capucha o cuello
imitación piel, bolsillos y broches de presión. Abertura para la correa o trailla en la parte
del lomo. Lavado en Seco. Unisex.
o Chalecos: chaleco en pana, terminaciones en punta, cuello V, cierre por 3 botones, forro
interior. Lavado en seco. Exclusivamente para machos.
o Vestidos: batas en tela tipo jardinera con prenses y boleros, sistema de tirantas al cuello
o cruzadas. Tela un solo fondo y estampada. Lavable a máquina.
Exclusivamente para hembras.
Líneas de Producto-Longitud
Algunas líneas Pet Studio cuentan con diversidad de productos como se presenta a continuación:
26 BEARDEN/INGRAM/LAFORGE. Marketing, Principals and Perspective. Fifth edition. McGraw Hill International. Cap. 8. Products & Services 27 Pet Studio tendrá unas líneas estándar sin embargo por su estrategia personalizada podrán realizarse otras prendas por encargo.
48
Chaquetas:
o Chaquetas Pana con capucha, cierre con broches.
o Chaquetas Pana con cuello imitación piel.
o Chaquetas de Jean con cuello imitación piel.
Vestidos:
o Jardinera prenses combinación 2 materiales (un fondo y estampado) con bolsillos.
o Jardinera con tirantas cruzadas, tela estampada.
o Bata algodón perchado bordes en colores de contrastes.
o Bata algodón cuello, mangas y boleros tela estampada.
Líneas por temporada
Se diseñarán colecciones para las temporadas Primavera- Verano y Otoño-Invierno lo que
implicará variaciones en las características de las prendas dentro de cada línea, adicionalmente
habrá prendas especiales exclusivas para fechas especiales como cumpleaños y navidad.
7.1.1.3. Componentes Del Producto
Calidad
o Confección: La ropa Pet Studio tiene acabados que semejan la calidad de prendas para
humanos. Al reverso se observan costuras intactas que además de permitir comodidad a
la mascota, garantizan la perdurabilidad de su horma en el tiempo (forma de la prenda).
Como este producto se confecciona a la medida de cada perro, se ajusta perfectamente
a la fisonomía del can, lo cual es una característica que realza estéticamente los
diseños.
o Materiales: En la realización de estos productos se emplean materiales durables,
hipoalergénicos y fáciles de lavar en gran parte de los casos.
Dentro del listado de materiales empleados para desarrollar las prendas Pet Studio
están:
Algodón Perchado
49
Dacrón
Pana
Jean
Lino
Diseño
o Estilo: Las prendas Pet Studio tienen características singulares como bordes, costuras o
bolsillos que les dan un toque dinámico y moderno. Por ser un producto personalizado
cabe la posibilidad que el dueño pueda añadir o realzar ciertas características del diseño
original de la prenda, de acuerdo a sus gustos o necesidades.
o Estética: La combinación de materiales y colores, además de cumplir con principios de
contraste o gamas de color sugieren actualidad y permiten expresar la personalidad de
los amos. La paleta de colores se mueve entre ácidos y azules en todas sus gamas
principalmente.
Innovación
o En cuanto a innovación las jardineras de tirantas cruzadas son un producto novedoso,
puesto que en el mercado abundan vestidos tipo bata para las hembras, mientras que
estás semejan las jardineras para niña, lo que destaca la feminidad y ternura de las
mascotas (hembras).
Etiquetas
o Cada producto tendrá una pequeña marquilla en la parte interior dispuesta en la parte de
la espalda, donde aparezca el logo y al reverso las instrucciones de cuidado, de forma
tal que el cliente la identifique como una creación de Pet Studio.
Empaque
o Presentación del producto: Como las prendas serán personalizadas al momento de
entrega se empacarán en bolsas de tela tipo tula (para las prendas más costosas) y
cajas de cartón corrugado con stickers contramarcados con el logo de Pet Studio (las
50
demás prendas) . Esto reforzará la idea de una marca especializada donde cada prenda
tiene gran importancia y está enfocada a un ser especial.
o En el caso de varias a prendas estás irían en bolsas de polietileno transparente de alta
densidad Calibre 3, Dimensiones 16"ancho x 20" alto con fuelles laterales 2" + 2",
impresas a 4 tintas ambas caras. Troquel Ovalo
Proceso de Marca
o Logotipo: Como representación de la marca se ha diseñado un logo que permite
observar el objeto del negocio tanto en forma gráfica como fonética y que permite
diferenciarla de las existentes en el mercado.
Imagen 1
Logotipo Marca Pet Studio
Icono: Perro dálmata vestido
Nombre: representación fonética del nombre de marca Pet Studio
o Nombre de Marca: Pet Studio
o Identidad de Marca: lo que permitirá distinguir a la marca de otras y que refleja el
sentido de la misma se resume en la siguiente frase “confección perfecta para perros
con estilo”
o Imagen de Marca28:
Perspectiva del consumidor: Pet Studio transmite vanguardia, estilo, diseño,
calidad en la confección y confianza al momento de compra. Por su logo
permite la asociación de la marca como dedicada a la confección de ropa
28 Consulta en línea: www.newsartesvisuales.com
51
para perros, que es cómoda para la mascota y que la hace tener
personalidad29.
Perspectiva de la Empresa: esta marca se destaca de las existentes en el
mercado de Bogotá por su dinamismo y modernidad. Su nombre hace
alusión a los estudios de diseño y alta costura, permitiendo transmitir la
identidad del producto pero a su vez asociándolo con las mascotas,
indicando especialidad y exclusividad de las prendas.
o Promesa de Marca: los beneficios y usos de la ropa de pet estudio se resumen como:
“prendas a la medida de las necesidades y gustos de los dueños”.
o Experiencia de Marca: el contacto del cliente al momento de la compra deberá
permitirle escoger el diseño y características de la prenda de su perro, asegurarle que
este tipo de producto será cómodo para su mascota y que se ajustará a sus exigencias
en términos de precio y satisfacción personal.
o Lealtad de la Marca: la construcción de relaciones estará fundamentada en programas
de fidelización mediante bases de datos, telemercadeo y correo directo para informales
las últimas tendencias y creaciones de la marca.
Servicio al Cliente
El valor agregado de Pet Studio residirá en la asesoría del propietario en cuanto al tipo de ropa
específica que le convendría a su mascota de acuerdo a la raza y tamaño, color, tipo de pelaje,
sexo entre otras. Adicionalmente una vez que el cliente manifieste modificaciones se harán
sugerencias para mayor comodidad del perro y estética de la prenda (colores, materiales etc).
Debido a que las prendas son personalizadas, se harán visitas a los clientes tanto para
prospectarlos, tomar medidas y entregar el producto lo que implica una orientación total hacia
las relaciones y el servicio al cliente.
7.1.2. PRECIO
29 Sondeo hecho con 20 personas en el mes de Abril en la ciudad de Bogotá.
52
El precio es uno de los componentes fundamentales de todo producto o servicio, pues es básico
para determinar la rentabilidad, la cantidad de demanda y el posicionamiento en el mercado. El
mercado de ropa canina presenta precios de acuerdo a la calidad de la tela y la escasez de diseños
que están bastante hacinados.
Fundamentalmente la decisión de la fijación del precio parte del punto de equilibrio que mas
adelante en la sección de costos veremos, seguido de un margen de rentabilidad esperado y el
comportamiento del mercado, pues aunque se van a manejar precios mas altos que los del mercado,
esta alza no debe ser tan marcada.
La disposición de pago que nos presenta la investigación de mercados, nos muestra que el
consumidor tiene una alta inclinación a comprar ropa canina por gusto e impulso, sin contar con el
precio como una base fundamental para la decisión de compra, por lo tanto se considera que el
mercado presenta una elasticidad baja, pues hay factores que inciden de manera mas profunda.
Los estratos altos presentan un buen comportamiento de compra de ropa para sus mascotas, lo que
permite plantear un precio proporcional a la calidad ofrecida, y enfocar la estrategia de ventas a este
segmento. El rango de precios que tiene una mayor aceptación esta entre $21.000 y $30.000.
Ahora bien en otro punto se encuentran aquellos clientes potenciales que nunca han comprado
prendas para sus mascotas y que al no tener la necesidad latente consideran que el rango ideal para
comprar ropa esta entre $10.000 y $20.000; para estos clientes lo que se pretende es lograr que en
la medida que conozcan la calidad y utilidad del producto tengan un rango mas alto de disposición
de pago por cada prenda.
7.1.2.1. Factores determinantes en la fijación del precio
Tamaño del perro: en la medida en que la mascota sea mas grande va a requerir mayor
cantidad de tela para su ropa, lo que genera un precio mas alto que para un perro pequeño.
(aunque el mercado objetivo no contempla perros de raza grande, dentro de las razas
pequeñas y medianas, se encuentran perros pequeños, medianos y grandes).
53
Tipo y diseño de la prenda: el precio presenta variaciones dependiendo del diseño pues no
es lo mismo el de un chaleco que el de una chaqueta.
Materia prima: este es un punto que determina de manera significativa el precio, pues la
calidad o tipo de tela genera un acercamiento al valor que puede percibir el cliente y la
disposición que tendrá de pagar por la misma. Por ejemplo una prenda en pana genera
mayor disposición de pago por el cliente.
7.1.3. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
7.1.3.1. Estrategia
El manejo de las comunicaciones es un punto importante dentro de la promoción, y para el presente trabajo se ha
definido una estructura que esta basada en una interacción entre objetivos, ventas, relaciones públicas y promoción
(publicidad) que contribuyen a llegar al consumidor final de una manera más efectiva, durante el proceso de compra que
esta realizando.
Fuente: BEARDEN/INGRAM/LAFORGE, Marketing, Principals and perspective. Fifth edition. McGraw Hill International. Página 368
Por otro lado el mensaje debe persuadir, lo cual esta muy arraigado a la campana de publicidad, sin embargo para este
producto la inversión en publicidad estará focalizada en promoción directa, no habrá acceso a la totalidad de los medios
de comunicación y se buscara acceso a medios alternativos que reduzcan el impacto en costos, teniendo en cuenta que
es una empresa relativamente nueva en el mercado.
Finalmente, todo el esfuerzo debe tener como resultado, el cliente, la experiencia de compra debe ser un proceso
continuo. De ahí la importancia de la comunicación, no solo debe ser la interacción de los objetivos, esta es solo la base,
54
ObjetivosInformar
PersuadirRecordar
Publicidad
Mercadeo directo
Relaciones públicas
Ventas directas
Promoción de ventas
debe estar soportada por otros esfuerzos de área y procesos, que posibiliten la aceptación del producto de forma más
rápida y a su vez se traduzcan en compras repetidas y que aumente el nivel de ventas para la compañía.
Por tal razón situaremos el caso en estudio en cada uno de los puntos que describe el grafico expuesto anteriormente,
para claridad del lector:
Mercadeo directo: de acuerdo a los resultados de la investigación de mercado, se pudo observar que la
promoción en el mercadeo no es muy difundida en los principales medios de comunicación, precisamente por
el hacinamiento, las empresas comercializan sus productos directamente y la promoción se da mas `por la
venta directa, sin embargo hay unos casos puntuales en los que hay unos acercamientos a la promoción, pero
esta es mas centrada a puntos de venta, mas no a medios de comunicación.
En el caso de Pet Studio, al ser una empresa que inicia sus operaciones y por contar con un presupuesto
reducido la comunicación del producto se hará directo a los puntos principales en los cuales la encuesta arrojo
estaría el mayor numero del clientes, en este caso se puede contar con las veterinarias, tiendas de mascotas y
almacenes de cadena, por lo cual. Por otro lado, también se ve como una buena oportunidad en promocionar
el producto de manera directa, de tal forma que el cliente pueda de una forma personalizada tener el producto
que necesita de acuerdo a las necesidades o preferencias. Y finalmente se construirá una página en Internet,
que les permita a los clientes personalizar sus diseños y hacer más placentera la compra del producto.
Venta directa: este punto viene de la mano del literal anterior, pues de la formo como se haga conocer el
producto durante el proceso de mercadeo la venta pueda estar definida igualmente. En nuestro caso, la venta
se realizara de forma directa, no se tiene previsto contratar un grupo de vendedores por el momento pero
dependiente de las condiciones del mercado y ventas pueden presentarse cambios.
Publicidad: el consumidor actual, es una persona que tiene acceso a diferentes medios de comunicación, y en
donde una parte de la información que recibe del mercado también proviene del voz a voz, razón por la cual se
debe fijar especial interés en fijar unos canales que permitan que el producto entre dentro de sus opciones de
compra de una forma que no sea tan costosa pero efectiva.
Los resultados de la encuesta de mercado han determinado que un porcentaje considerable no tiene un medio
de recordación por donde se ha enterado de los productos de este mercado, sin embargo las revisas y los
amigos son los que siguen en su orden como canales por donde tiene conocimiento de los productos.
La publicidad como se ha mencionado, no abarcara los principales medios de comunicación, pues los costos
son elevados y se tendría que contar con un presupuesto en publicad elevado, el cual tendría que cubrirse
garantizando unos niveles de ventas sostenibles en el tiempo, los cuales por el mismo hacinamiento del
mercado serian bastante complicados de cumplir.
55
Teniendo en cuenta esta situación la empresa enfocara sus esfuerzos más en la creación de una relación con
los clientes, mediante la difusión de los productos en unos catálogos que de una forma amigable, llamativa y
clara, promueva las distintas líneas de producto que se están ofreciendo en el momento, con el valor
diferencial de poder definir el modelo a la medida de la mascota.
Esta información también se hará llegar no solo en medio físico sino por medios electrónicos como el correo.
La idea es llegar a los canales más usados como son: Veterinarias, tiendas de mascotas, y almacenes de
cadena.
Promoción de ventas: la idea es causar el mayor impacto en el momento de realizar el mercadeo directo con
el canal o cliente en determinado caso. Esto básicamente hace que el acercamiento posibilite una venta
efectiva y que a su vez se repita, debe ser de esta forma por cuanto los productos en el mercado son similares,
luego dependiendo de la estrategia que se utilice, así serán los resultados.
Es por esta razón, que el folleto es una forma por medio de la cual se puede se promueve permanente,
además que tiene periodos de actualización, lo cual no lo convierte en el folleto como el resto. Por otro lado, se
ha observado que para este tipo de productos, el sistema de cupones de descuento, es un mecanismo que
incrementa las ventas del producto, por cuanto el cliente debe redimir este cupón en un tiempo determinado.
La idea es estar en permanente contacto con el cliente, para poder ir haciendo un sondeo del mercadeo y
corregir los detalles que se perciban además de aprovechar las oportunidades que se puedan estar
visualizando en el momento.
El correo directo será el medio principal, por donde los clientes estarán conociendo el producto, es claro que se
hará progresivamente en la medida en que se vaya ampliando las bases de datos de clientes y los canales por
donde se distribuyen los productos.
Medios alternos: siguiendo la línea de mercadeo directo se considera que otras opciones importantes que se
deben tener en cuenta para la promoción y venta del producto hacen referencia a:
o Ferias caninas
o Lugares a los cuales asisten personas que tiene gusto por los animales
o Desfiles caninos, que seria una propuesta interesante para aconsejar a los clientes a la hora de comprar
las prendas y mostrar igualmente los beneficios.
o Sitio web desarrollado de tal forma que el cliente pueda brindar a los clientes:
Diferentes líneas de producto
Consejos prácticos
FAQ ( preguntas frecuentes)
56
Personalización de las prendas de acuerdo a la raza
Otros que se definirán dependiente la necesidad.
Relaciones públicas: el papel de las relaciones publicas es muy importante dentro del proceso de
comunicación que realizan las empresas, por cuanto en su función, pueden determinar cual es el
comportamiento de su mercado, las necesidades o opiniones del producto, de lo que esperan del mercado.
Como se puede visualizar, es otra vía más informal de comunicación pero que permite directamente a la
compañía manejar sus relaciones con los agentes económicos y de empresa. Que para el caso de una
compañía puede ser el cliente interno, externo, accionistas, comunidad en general y gobierno.
7.1.3.2. La marca
Definir la marca es darle nombre al producto (bien o servicio). La marca o nombre es aquello que el cliente asocia con la
empresa. De esta forma la marca debe llevar a comunicar el posicionamiento del producto y su importancia para el
consumidor.
Creación del nombre de la marca
Para la creación de la marca es indispensable definir los objetivos de la marca o nombre:
o Objetivo
Crear una marca de ropa para perros que permita suplir la demanda del mercado de mascotas, focalizados en
una línea de productos que satisfaga la protección y belleza de razas medianas y pequeñas de tal forma que
se pueda asegurar la comodidad del perro y a su vez el sentido estético con el que se identifica el propietario.
o Estrategia de la marca30
La estrategia pretende incrementar la probabilidad de que el nombre que sea compatible con el producto. La
concepción del nombre de la marca paso por una seria de filtros, entre los que se puede mencionar:
Consulta a medios electrónicos de marcas similares en producto, como punto de referencia para
opciones de nombre.
Consulta de tendencias de mercado para el producto
Percepción del cliente con otros productos de la competencia, en cuanto a uso, comodidad,
durabilidad, colores y tamaños.
30 HIEBING, JR, Roman G. COOPER Scott W. Como preparar el plan exitoso de mercadotecnia. McGraw Hill. 1992. pagina 122.
57
Lluvia de ideas entre los integrantes del grupo de trabajo, con posibles opciones de nombre, las
cuales se pueden observar en la siguiente tabla:
PetchoiceIvonneFashion DogIvonneSweetpetCristianCanus WearCristianPower CanCristianFashionistaCristianEl
Baúl de BengieMabelPuppy studioMabelDesign& puppyMabelDesign puppy studioAlejandroPet studio + fashion &
designAlejandroPet fashion & design Alejandro
o Parámetros y traducción geográfica de la marca
Una vez definido el nombre que identificara cada uno de los productos, se procede a plasmar la marca con una
imagen, que identifica la marca frente a la competencia y a su vez debe generar en el cliente, recordación,
información y persuasión que generen procesos de compra repetitivos.
Teniendo en cuenta se diseño el siguiente logo de la marca.
A continuación se definen los parámetros que justifican la decisión del nombre:
Identificación genérica: el nombre de marca selecciono ha sido, Pet Studio. Se escogió una vez
analizadas las opciones mencionadas en el punto que hace referencia a estrategia de marca dentro
del presente numeral. Por otro lado se enmarca dentro los objetivos señalados para el producto.
Propuesta de NombrePersona Pet wearIvonnePet styleIvonneDog StyleIvonneDog FeverIvonneFashion PetCristianRock&CanCristian can wearCristianSweet DogCristianPuppies PetCristianProject canMabelProud puppyMabelFashion puppy studioAlejandroBasic puppyAlejandroRainbow puppyAlejandroPuppy colorsAlejandro
58
La línea punteada es la zona de costura a
la prenda
Recordable y permite que se conozca su finalidad: contando con el concepto del cliente y
mediante un ejercicio realizado, las opiniones emitidas por algunos de ellos, el nombre Pet Studio,
tienen sonoridad , dando un punto importante, ya que para el cliente es pronunciable respecto a
otras marcas que también se encuentran en el mercado. Este punto se tuvo muy en cuenta, debido a
que algunos clientes prefieren nombres que tienen fácil manejo en a pronunciación.
Visualización: este punto implica la diagramación y disposición de la información dentro del logo de
la marca, complementado con la pronunciación, sonoridad, creatividad, con lo cual se produce una
connotación positiva del producto ante el cliente.
o Color: la gama de colores que se han seleccionado, es una combinación entre colores azul() y
rojo(), aplicados a las letras, haciendo énfasis del color mas claro , azul, señalando Pet,
designando al usuario final del producto y el color rojo a Studio, lo cual de acuerdo al mercado
textil y de la moda referencia un producto que ha sido diseñado de acuerdo a unos tendencias
del mercado, teniendo en cuanta preferencias y necesidades, con valor agregado enfocado en
asesorar y acompañar al cliente para que su experiencia sea la mejor.
o Tamaño del logo: la marca en la prendas tiene las siguientes dimensiones, 5 cms de ancho X 3
cms de alto. Por otro lado en las bolsas que serán utilizadas para la entrega del producto a los
clientes, le logo tendrá una dimensión de 10 cms de ancho X 7 cms de alto. En ambos casos se
adapta al tamaño de las prendas, permitiendo fácil ubicación, y maniobrabilidad del producto.
o Tamaño de las letras: es proporcional al tamaño del logo y a la ubicación de la figura, lo cual
hace que no se pierda la proporción y sea claro el nombre y perceptible a la vista del cliente.
o Figuras utilizadas: la figura que identifica el logo es un perro que de la raza dálmata, que es un
perro de estatura grande, vestido con una serie de prendas que le permiten caminar y en
denotan en su expresión comodidad y estilo. Finalmente sostiene un regalo, un mensaje que
indica que es una prenda que “debería se obsequiada a su perro”.
o Ubicación dentro de las prendas: la marquilla que contiene el logo estará ubicado en el espaldar
de cada una de las prendas, de tal forma que el comprador pueda identificar fácilmente el
producto. A su vez bajo a la marquilla el cliente identifica la talla de la prenda dependiente del
tamaño del perro. El logo esta impreso en tela.
o Slogan: para desarrollar el slogan a la marca se precedió de la misma forma que a al marca, por
medio de una lluvia de ideas que se ajustaran a la marca se determino que “refleja tu estilo” es
la frase que denota al cliente mayor referenciación al producto, pues como se ha mencionado en
59
el desarrollo del presente plan de mercadeo, el cliente participara en la selección del modelo de
prenda para el perro, con esto se esta dando a entender que el producto final refleja lo que el
cliente quiere y desea que su perro use, es su estilo.
Protección legal: una vez realizado el proceso de selección del nombre, en sus etapas,
también se hace necesario verificar la existencia de este nombre dentro de los registros de
Cámara y comercial y superintendencia de sociedades, con el objetivo de respetar y seguir con
el proceso legal de otorgamiento del nombre y no incurrir en plagio.
Lo anterior esta enmarcado en el RUE (Registro Único Empresarial ), dado por la ley 590 de 2000 y la
circular externa de 2002 de la superintendencia de Industria y Comercio. Con el acceso que tiene los
empresarios pueden:
o Verificar y controlar que el nombre de su empresa sea único en el país.
o Matricular su empresa o matricularse como comerciante en el registro mercantil.
o Inscribir las reformas de la sociedad
o Solicitar y recibir certificados en línea del registro mercantil y registro de proponentes
o Actualizar su registro de proponentes
o Consultar datos básicos de empresas colombianas
o Hacer seguimiento de su tramite a nivel nacional por Internet
o Consultar el nombre comercial a nivel nacional
7.1.4. PLAZA O DISTRIBUCIÓN
Aunque ingresar en el canal y aun en internet puede ser lucrativo y atractivo en algunos casos, el
primer lugar en donde se ubica la oportunidad potencial del negocio esta dentro de las tiendas de
mascotas.
Los especialistas en mascotas ha mirados mucho mas allá de las categorías y servicios para
maximizar las ventas a través de las tiendas. En el área de los productos emergentes, los minoristas
están invirtiendo en adecuar sus secciones de la mejor forma. Los dueños están ofreciendo mas que
mercadeo lo cual crea una diferenciación con la tiene de mascotas tradicional. El punto ha llegado a
que las tiendas presentan una distribución en la cual se ofrece un ambiente que permite a las
distintas categorías de mascotas sentirse como en su ambiente. Esto es reconocido por los clientes
y gracias hace que las categorías de los productos crezcan y adicionalmente la confianza del cliente
sea mayor pues encuentra lo que necesita en un solo punto.
60
Otra avance en los productos que se ofrecen en las tiendas de mascotas son los obsequios, los
diferentes tipos de obsequios están diseñados para varias especies de animales. Estos regalos o
juguetes que también podrían denominarse de esta forma, son escogidos por los dueños de los
animales quienes valoran el tipo de juguete y así mismo son participes, ya que en algunos casos es
mas por ello que por la mascota la compra del articulo. De esta forma las tiendas están mostrando
una seria de artículos de este tipo en lugar es clave para que el cliente frecuente o potencial los
pueda adquirir.
De acuerdo al análisis realizado de la prendas a través de la investigación de mercados los canales
de distribución donde más se adquiere ropa para perros son las tiendas de mascotas 46% y 31%
las veterinarias, esto ocurre porque en estos sitios las personas compran productos para la salud y
cuidado de su mascota y unido al gusto y al impulso las personas terminan comprando en estos
sitios ropa para sus mascotas. No obstante las personas que atienden este tipo de negocios poco o
nada conocen de prendas para perro, muestran un poco interés por el tipo de raza y no asesoran al
dueño en la forma adecuada, lo que muchas veces termina en una compra equivocada y un cambio
de la prenda.
En el caso de los almacenes de cadena que ocupan un 20% en la preferencia de lugares para
comprar ropa para mascotas, es una gran oportunidad se observa la diversificación de estos lugares
donde acuden miembros de toda la familia y se presta para realizar compras por impulso, pero en
sus frontales puede verse muy poca variedad, además de no existir un adecuado merchandising que
le permita al consumidor comprar confiado. Además en términos del negocio, las cadenas tienen un
alto poder sobre los márgenes, por las exigencias de participación, logística, negociación y otros
factores que para una empresa pequeña y además nueva es demasiado ambicioso y riesgoso en
términos de competencia y el peligro latente generado por las marcas propias.
De otro lado están los almacenes o tiendas propias, que es un medio que sirve para construir
mercado y posicionamiento de la marca, pero la inversión requerida es bastante alta y la carencia de
cultura en cuanto a este tipo de canal, además de los hábitos de compra podría resultar en
rendimientos ineficientes del negocio, ya que su mantenimiento mensual requiere de un movimiento
alto de mercancía.
61
De acuerdo al diagnóstico anterior hay medios y canales que han venido tomando fuerza en los
últimos años, específicamente se hace referencia a las ventas por catálogo, principalmente en
productos de salud, cuidado personal, belleza y últimamente en ropa; el estudio nos ha permitido
pensar que este medio se podría implementar para la ropa canina y sería una forma de abrir canales
para las distribución, además es una estrategia que permite llegar a los clientes y que permite al
cliente identificar con certeza que es lo que busca y como lo busca. Este es un sistema que se
necesita una buena fuerza de ventas, y en donde el manejo de cartera juega un papel importante
para las finanzas de cualquier compañía que venda a través de ésta modalidad.
El consumidor encuentra en el catálogo la facilidad de hallar en él lo que necesita sin tener que
desplazarse, con crédito y entrega a domicilio.
La venta por catálogo, tiene entre el fabricante y el consumidor 5 ó 6 personas que le están haciendo
fuerza a la venta y aunque éste canal sea mucho más costoso, es más dinámico, porque tiene más
personas impulsando los productos; hay una percepción de precios más económicos por parte de
las cadenas; pero el catálogo le da crédito y el crédito es fundamental en épocas de crisis. Mientras
más pobre esté el consumidor mejor es la venta por medio del catálogo, ya que es el método mas
profundo de penetración a mercados existentes.
Además de lo anterior se empleará el e-commerce, mediante el diseño de una página web mediante
el cual se implementará un sistema de mercadeo, que es una forma de comercializar que está
creciendo en Colombia. Esto sin embargo tiene algunas connotaciones pues al consumidor le gusta
tocar la prenda, palpar la calidad de la tela, medirse el producto, etc. por ello se ha definido la
posibilidad del montaje en Internet en un marco de mercadeo relacional lo que permitirá asesorar al
cliente en línea para que escoja el tipo de prenda que desea.
Ya teniendo claros los diferentes conceptos de los canales existentes pero no todos expuestos en
este trabajo lograremos establecer el tipo de distribución a implementar.
En cuanto a las instalaciones que deben emplearse para la distribución física la empresa no requiere
de toda una dotación de fuerza automotora ya que el volumen de producción se encuentra en
62
proporciones bajas y la capacidad instalada de las maquinas no se encuentran con altos niveles de
utilización.
10. PUNTO DE EQUILIBRIO
La estrategia de Pet Studio consiste en prendas personalizadas que se realizarían sobre pedido por lo que hablar de
producción en serie o niveles de producción resulta ser un tema álgido, pero se requiere estimar hasta que punto se
necesita producir y vender para mantener la operación en el tiempo.
Para ello primero se realizó una estimación de costos fijos y variables, que finalmente derivan en la fijación del precio y
posteriormente permiten calcular el punto de equilibrio.
A continuación se presentan las estructuras de costos de Pet Studio y luego se calculará el punto de equilibrio.
63
10.1. COSTOS DE PET STUDIO
10.1.1. Costos Fijos
El funcionamiento de Pet Studio implica los siguientes gastos, independientemente de su nivel de producción:
TABLA 1
COSTOS FIJOS PET STUDIO
*Fuente: Cálculos propios
Los servicios públicos, administración y arriendo corresponden al taller donde funcionará el taller de Pet Studio; los
rubros Hosting y Web Master hacen referencia a los pagos por el sitio web y su permanente actualización de contenidos.
10.1.2. Costos Variables
Para la producción de las líneas básicas de Pet Studio se han calculado los costos de materia, prima y mano de obra
que varían de acuerdo al nivel de producción, para el caso se muestra el costo unitario de cada prenda:
TABLA 2
COSTOS VARIABLES PET STUDIO
Chaqueta 14.080,00 2.258,85 16.338,85 Jardineras 13.130,00 4.517,71 17.647,71 Chalecos
14.630,00 2.258,85 16.888,85 Batolas 11.630,00 2.258,85 13.888,85
*Fuente: Cálculos propios
El costo de la materia prima se calculó con base en el material que consume cada prenda en su realización (incluyendo
su empaque), la mano de obra se estimo tomando como referencia jornadas de 48 horas semanales por persona, el
salario mínimo legal vigente y las horas de corte y confección por prenda confeccionada.
10.2. FIJACIÓN DEL PRECIO
Una vez teniendo las estimaciones de costos implícitas por prenda se procedió a la fijación del precio por costo más
margen.
64
Aunque se tiene conocimiento que los márgenes de contribución normalmente empleados en el campo confeccionista se
ubican alrededor del 20% y 30%, teniendo en cuenta la estrategia personalizada, la calidad de la confección y los
atributos de diseño de Pet Studio además de los precios de la competencia más fuerte (Marca Doggy) se establecieron
márgenes del 60%, 70% y 80% que permiten a Pet Studio ser competitivo en el mercado.
La diferencia de márgenes obedece a la diferencia de tallas de las prendas (pequeño, Mediano, Pequeño) que aunque
no son únicas (pues son personalizadas) si influyen al momento de la confección, pues los materiales usados pueden
llegar a variar.31
La siguiente sección muestra el cuadro de fijación de precio y las utilidades obtenidas con cada uno de los márgenes.
TABLA 3
FIJACIÓN DE PRECIO PRENDAS PET STUDIO
Precio + Margen de ContribuciónPEQUEñAMEDIANAGRANDEUTILIDADProductoValor MPCosto MOCostos FijosCosto del
Producto60%70%80%PEQUEñAMEDIANAGRANDESudadera14.080,002.258,85873,8417.212,7027.540,3129.261,5830.982,8510.327,6212.048,89
13770,16Chaqueta14.080,002.258,85873,8417.212,7027.540,3129.261,5830.982,8510.327,6212.048,8913770,16Jardineras13.130,004.517,71873,84
18.521,5529.634,4831.486,6433.338,7911.112,9312.965,0914817,24Chalecos14.630,002.258,85873,8417.762,7028.420,3130.196,5831.972,8510.657
,6212.433,8914210,16Batolas11.630,002.258,85873,8414.762,7023.620,3125.096,5826.572,858.857,6210.333,8911810,16
*Fuente: Cálculos propios
Los precios fijados oscilan entre 23.600 y 33.338 lo que permite recuperar la inversión hecha pero además hacer a un
lado la concepción que la calidad implica un precio muy alto.
10.3. PUNTO DE EQUILIBRIO
A continuación se presentan los cálculos de las prendas que se necesitan producir y vender para cubrir como mínimo los
costos fijos mensuales en Pet Studio:
TABLA 4
PUNTO DE EQUILIBRIO PET STUDIO
Precio + Margen de ContribuciónPunto de Equilibrio Unidades/ MesDías por mesVentas promedio díaProductoCosto Variable UnitarioCostos FijosPrecio prenda
PequeñaPrecio prenda MedianaPrecio prenda GrandePrenda PequeñaPrenda MedianaPrenda GrandePrenda PequeñaPrenda MedianaPrenda GrandeSudadera 16.338,85 629.166,67
31 Se empleó para los cálculos una talla estándar, que tanto por exceso como por defecto, permitía incluir todos los costos
65
27540,3148129261,5844930982,85417564943301,871,621,43Chaqueta 16.338,85 629.166,67 27540,3148129261,5844930982,85417564943301,871,621,43Jardineras 17.647,71 629.166,67
29634,4814831486,6365733338,79167524540301,751,521,34Chalecos 16.888,85 629.166,67 28420,3148130196,5844931972,85417554742301,821,581,39Batolas 13.888,85 629.166,67
23620,3148125096,5844926572,85417655650302,161,871,65 Unidades Totales de equilibrio 28424621730,009,478,217,24
*Fuente: Cálculos propios
La columna punto de equilibrio se refiere al número de unidades que por mes se deben producir por línea y talla, para
vender a ese precio y con esos costos (si exclusivamente se produjera esa línea) y la línea de ventas promedio día
detalla el número de unidades que se deben vender por día.
En cuanto a la producción el punto de equilibrio es favorable para Pet Studio ya que la capacidad de producción
sobrepasa el punto de equilibrio y en lo que hay que concentrarse es en implementar adecuadamente la estrategia
comercial para generar el volumen de ventas.
TABLA NO 4
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN PET STUDIO
Producción Diaria EsperadaProductoTotal Producción diariasTotal Producción
MensualSudadera8160chaqueta8160jardineras480Chalecos8160Batolas8160Total Producción 36720
*Fuente: Cálculos propios
Grado de Apalancamiento Operativo
Este es un Indicador que define el incremento de las utilidades con un incremento en las ventas de Pet Studio ver
archivo Excel.
66
12. INDICADORES DE GESTION, CONTROL Y SEGUIMIENTO
Teniendo en cuenta que la compañía realizara la venta de sus productos mediante un contacto directo con el cliente,
razón por la cual es importante hacer un monitoreo de cómo evoluciona el negocio, y para esto es necesario definir un
esquema en donde se tengan definidos los principales indicadores de gestión que se relacionan con el objeto social de la
empresa y se ajusten a la gía de mercadeo elegida, que para el caso que nos asiste, esta basada en venta directa,
televenta que es un contacto que tiene origen en las bases de datos, aserias en venta o televenta.
Esta es una parte del proceso, que arroja información cuantitativa que es el resultado de la operación y debe ser
interpretada para determinar acciones correctivas o detectar áreas de mejora u oportunidad. Sin embargo para llegar a
este punto deben ser muy claras las herramientas o procedimientos de control en el total de colaboradores, de tal forma
que de lugar reprocesos y por otro lado que también tengan definido un esquema de seguimiento en el cual se vea la
gestión y justificaciones a los indicadores.
Para Pet Studio el esquema es sencillo, debido a que es una empresa pequeña y centra su función en cumplir en los
tiempos pactados para la entrega del producto y ofrecer una calidad diferenciadora, tiene los siguientes indicadores:
Finalmente el control y seguimiento son elementos que tiene una acción permanente, pues el contacto directo permite en
el momento de la visita tener una observación objetiva y de presentarse una modificación o variable considerable del
indicador se puede corregir, a diferencia de empresas grandes donde los procesos son complejos, precisamente por su
tamaño.
12.1 NDICADORES
67
12.1.1. Indicadores de promoción
12.1.1.1. Inversión publicitaria / total de cupones redimidos:
12.1.1.2. Valor de la promoción/ total de cupones recibidos:
12.1.1.3. Registros recolectados de referidos /Total visitas:
12.1.1.4.
12.1.2. Indicadores de prospección
12.1.2.1. Inversión en promoción/ total prospecto:
12.1.2.2. Total citas efectivas/ total prospectos:
1. Total de prospectos/ total base de datos: es indicador permite determinar cuantos posibles clientes harían
uso de la tarjeta prepago.
2. Total de tarjetas utilizada/ total base de datos: permite determinar sobre la base de datos como esta la
empresa en términos de clientes que están utilizando la tarjeta.
3. Clientes que no utilizan la tarjeta/ total de la base de datos 32: con este indicador se puede establecer la
proporción de los clientes registrados en la base de datos que no están utilizando el producto33
4. Total de clientes potenciales/ inversión total de la estrategia: permite medir y establecer posteriormente el
nivel de inversión que se requiere para llegar a los clientes potenciales.
Indicadores de canal de ventas
1. Total de ingresos/ total base de datos: determina el nivel de ingreso de la compañía en la actualidad.34
2. (Total de ingresos/ total base de datos) X (1/ inversión publicitaria): determinar el nivel de inversión
publicitaria necesaria para la base datos. Por otro lado permite medir el impacto en la productividad de la base
datos para lograr la estrategia comercial de la empresa.
32 Hace referencia a la base de datos de cliente utilizada por la empresa33 permite identificar los motivos o razones por los cuales no utilizan la tarjeta y así diseñar una estrategia que permita llegar a este grupo34 Los ingresos que genera la base datos, esto depende de la calidad y la administración que se de.
68
3. Total de clientes en recompra/ Total base de datos: establece la proporción de clientes de la base de datos
que realizan proceso de recompra del producto y en los cuales la compañía centra sus esfuerzos en mantener
la lealtad.
4. Inversión publicitaria/ total de clientes en recompra: participación de la promoción que es asumida por los
cliente en el proceso de recompra.
Indicadores de investigación de mercados.
1. Total de encuestas aplicadas/ Inversión aplicada en el muestreo: determina el nivel de inversión aplicado
en la realización de la encuesta de mercado.
15. ASPECTO LEGALES
15.1. ASPECTOS LEGALES
Para la conformación de un negocio el empresario se debe acerca inicialmente a Centro de Atención Empresarial – CAE,
que ofrece los servicios de orientación y asesoría jurídica para la formación de una nueva empresa.
En los CAE deberá consultar acerca del:
Del uso del suelo: la cual verificará que la actividad económica sí se puede desarrollar en la ubicación prevista
para su funcionamiento.
Del nombre: en donde se verificará que el nombre de la empresa a crear no ha sido registrado. Actualmente el
control para el nombre de la nueva empresa se hace a nivel nacional a través del Registro Único Empresarial –
RUE.
69
De Marca: en donde se verificará que la marca escogida para el producto no ha sido registrada ante la
Superintendencia de Industria y Comercio.
De Actividad Económica: identifica el código CIIU que le corresponde a la actividad económica que va ha
desarrollar. Este código es obligatorio para el diligenciamiento del formulario de Registro Único Empresarial –
RUE.
15.2. PARA REGISTRAR LA EMPRESA
Después de a ver consultado lo anterior el empresario podrá realizar la formalización completa de la empresa en las
ventanillas de atención al público de la Cámara de Comercio de Bogotá – CCB en donde obtendrá:
Matrícula Mercantil como persona jurídica o persona natural en la Cámara de Comercio de Bogotá
Matricula de Establecimiento Comercial en la CCB (si lo tiene)
Asignación de NIT (Número de Identificación Tributaria)
Cerificado de RUT (Registro Único Tributario) por primera vez, cuando se le solicite.
Inscripción en el RIT (Registro de Información Tributaria) de la Secretaria de Hacienda Distrital).
Notificación de la apertura del establecimiento de comercio a Planeación Distrital, quien a su vez notifica a
todas las entidades de vigilancia y control.
15.3. MATRICULA MERCANTIL
Documentos
Para registra una empresa ante Cámara de Comercio de Bogotá es necesario tener los siguientes documentos al
momento del registro:
Formulario del Registro Único Tributario – RUT, el cual se diligencia en la l
Escritura Pública de constitución de empresa la cual aplica únicamente para personas jurídicas.
Original del documento de identidad.
Formulario de Registro Único Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Formulario adicional para registro con otras entidades.
15.4. PASOS PARA CREACIÓN DE EMPRESA:
1. Entrar a la página www.dian.gov.co , opción “Nuevo RUT” opción “Nuevos comerciantes que aún no cuentan
con el NIT”, y diligenciar completamente el formulario que allí aparece.
70
2. Imprimir el formulario RUT que saldrá con la frase “ para tramitar en Camara” que contiene el numero del
formulario ( casilla 4)
3. La persona natural o representante legal que va a presentar la matricula mercantil, debe presentar
personalmente el formulario del RUT; en caso de enviar aun tercero, este documento deberá tener
reconocimiento notarial.
4. Solicitar en las redes de atención de la Camara de Comercio de Bogota el formulario de registro único
empresarial y el formulario adicional de registro con otras entidades. Estos formularios deben ser diligenciados
completamente y firmados por la persona natural o el representante legal.
5. Verificar que el teléfono y el nombre registrado en el formulario del RUT sea idéntico al registrado en el
formulario de Registro Único Empresarial ( RUE).
6. Tener la escritura publica de constitución de la empresa que se solicita en una notaria de la ciudad (solo para
persona jurídica)
7. Presentar todos los documentos en cualquier sede de atención al publico de la Cámara de Comercio de
Bogota y cancelar los derechos de matricula correspondientes.
Por otro lado se debe tener en cuenta que:
En caso que la persona natural ya tenga NIT, deberá adjuntar la fotocopia del certificado de formalización en
el RUT o fotocopia del NIT.
La Cámara de comercio de Bogota al efectuar la matricula, remitirá a la DIAN la información pertinente para
que este asigne el NIT, el cual quedara consignado en el certificado de matricula y de existencia y
representación legal.
Es importante tener en cuenta que para estar formalizado ante la DIAN deberá obtener el certificado original
del RUT. Este podrá ser obtenido por primera vez en cualquier sede de la Camara. Si se requieren copias,
deben ser solicitadas en las oficinas de la DIAN.
71
LISTA DE ANEXOS
ANEXO 1
Construcción Matriz MEFI
Esta herramienta emplea la siguiente metodología:
Identificar los factores críticos que afectan la actividad a nivel interno (para el caso: Pet Studio): capacidades,
habilidades, deficiencias o problemas.
Construir un diagrama circular, a través del cual se establece el grado de interrelación, arrojando como
resultado una ponderación por factor.
Se califica cada factor a través de una escala que va de 1 a 4, siendo las apreciaciones 1 y 2 consideradas
como Debilidad Mayor y Menor respectivamente, en contraposición los valores 4 y 3 indican Fortaleza Mayor y
Menor.
Se ponderan las calificaciones y se saca un acumulado que corresponde al puntaje obtenido por las prendas
de Pet Studio a nivel interno.
Esta calificación se ubicará en una matriz combinada Denominada MIME y a través de la cual se identifica la
posición estratégica actual de las prendas caninas.
Acotaciones
La suma de las ponderaciones debe ser igual al 100%
El puntaje máximo de esta matriz es 4
72
ANEXO 2
Construcción Matriz MEFE
Esta herramienta emplea la siguiente metodología:
Identificar los factores críticos que afectan la actividad a nivel externo (para el caso: Económicos, legales,
tecnológicos, sociológicos, culturales etc.): oportunidades de negocio, acuerdos, leyes, factores
macroeconómicos, tendencias, tecnología etc.
Construir un diagrama circular, a través del cual se establece el grado de interrelación, arrojando como
resultado una ponderación por factor.
Se califica cada factor a través de una escala que va de 1 a 4, siendo las apreciaciones 1 y 2 consideradas
como Amenaza Mayor y Menor respectivamente, en contraposición los valores 4 y 3 indican Oportunidad
Mayor y Menor.
Se ponderan las calificaciones y se saca un acumulado que corresponde al puntaje obtenido en el ambiente
externo.
Esta calificación se ubicará en una matriz combinada Denominada MIME y a través de la cual se identificará la
posición estratégica actual de las prendas caninas.
Acotaciones
La suma de las ponderaciones debe ser igual al 100%
El puntaje máximo de esta matriz es 4
73
ANEXO 3
RESULTADO DE LAS ENCUESTAS
CARACTERIZACIÓN DE LOS ELEMENTOS DE LA MUESTRA
Distribución de Estratos
De los encuestados el 32% pertenecen al estrato 3, un 31% corresponde al estrato 4, el 23% son de estrato 5 y un 15%
de estrato 6
ESTRATOTotal
EncuestadosParticipación Por Estrato
3 190 32%4 184 31%5 137 23%6 89 15%
Total general 600 100%
32%
31%
23%
15%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Participación por estrato
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Est
rato
Distribución Estratos Investigación Ropa Canina
Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
74
Distribución de Razas y Estratos
Las razas de perros más censadas fueron French poodle 31%, Cocker 12%, Criollo y Schnauzer 11% cada una y Beagle
10%.
En los estratos 3 y 4 los propietarios de French Poodle 11 y 15% respectivamente.
Entre tanto los estratos 5 y 6 mantienen equilibrio en cuanto a la tenencia de razas desde las mas finas hasta la criolla
aunque esta última en menor proporción.
%RAZA Estrato
3Estrato
4 Estrato
5Estrato
6% Total
Beagle 2% 2% 3% 3% 10%Cocker Spaniel 2% 3% 3% 4% 12%Criollo 3% 7% 1% 11%French Poodle 11% 15% 4% 1% 31%Pincher 1% 4% 1% 6%Pug 2% 1% 3%Schnauzer 5% 4% 1% 1% 11%Shit-zu 1% 1% 2%West Highland- White Terrier 1% 1%Terrier 1% 1% 2%Pointer Ingles 1% 1%Basset Hound 1% 3% 4%Sharpey 1% 1%Samoyedo 1% 1%Salchicha 4% 4%Terrier 1% 1%Total general 32% 31% 23% 15% 100%
75
2% 2% 3% 11% 1% 5% 1% 1% 1% 1% 4%
2% 3% 7% 15% 4%
3% 3% 4% 4% 2% 1%1% 1% 3% 1%
3% 4% 1% 1% 1%1%1% 1% 1% 1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
% de razas/Estrato
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Razas por Estrato
Beagle Cocker Spaniel Criollo French P oodle
P incher P ug Schnauzer Shit-zu
West Highland- White Terrier Terrier P ointer Ingles Basset Hound
Sharpey Samoyedo Salchicha Terrier
Distribución de Edades
De 600 encuestados el 46% esta entre las edades de 18 a 30 años, un 29% se ubica entre 31 y 40 y en el rango de los
mayores de 40 se censó un 25%.
Edad Propietario
Total Personas
Encuestadas
Participación por edades
18 - 30 276 46%
31 - 40 174 29%
41 O MAS 150 25%
Total 600 100%
76
46%
29%
25%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
ParticipaciónEdad Propietario
18 - 30
31 - 40
41 O MAS
Ran
go
Edad
es
Distribución Edad Propietario
18 - 30
31 - 40
41 O MAS
Distribución Género Propietario
De 600 encuestados el 71% corresponde al sexo femenino, frente a un porcentaje menor de 29% de hombres
propietarios de perros
Género del propietario
Total Personas por
Género
Participación por Género
FEMENINO 428 71%MASCULINO 172 29%
Total 600 100%
77
71%
29%
1% 11% 21% 31% 41% 51%
Participación por género
FEMENINO
MASCULINO
Gen
ero
P
rop
ieta
rio
Distribución Género del Propietario
FEMENINO MASCULINO
COMPRA DE ROPA CANINA
Objetivo 1
Identificar como los factores raza, edad, tamaño y sexo de la mascota influencian la compra de ropa para perros en los
estratos 3 al 6, en la ciudad de Bogotá.
Influencia del Factor Raza
De 184 propietarios de raza Poodle el 61% visten sus mascotas, de 59 encuestados con Beagle el 80% le coloca ropa,
un 67% de los Cocker usa prendas al igual un 55% de los Schnauzer (65 personas). En las razas Pug , Sharpey y
Terrier el 100% de los encuestados por raza, le colocan a sus Perros.
De los criollos tan sólo el 18% usa este tipo de productos y los West Highland Terrier definitivamente no emplean estos
accesorios.
78
RAZATotal Encuestados
Por Categoría%Personas Si Compran
Beagle 59 80%Cocker Spaniel 71 67%
Criollo 65 18%French Poodle 184 61%
Pincher 36 83%Pug 18 100%
Schnauzer 65 55%Shit-zu 12 50%
West Highland- Terrier 6 0%Pointer Ingles 6 100%Basset Hound 24 25%
Sharpey 6 100%Samoyedo 6 100%
Terrier 12 50%Salchicha 24 25%
Terrier 6 100%Total general 600
*Base de información muestra de 600 personas
79
80%
67%
18%
61%
83%
100%
55%
50%
0%
100%
25%
100%
100%
50%
25%
100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
% Compra
Beagle
Cocker Spaniel
Criollo
French P oodle
P incher
P ug
Schnauzer
Shit-zu
West Highland Terrier
P ointer Ingles
Basset Hound
Sharpey
Samoyedo
Terrier
Salchicha
Terrier
Raz
a
Hábitos Compra Según Raza
Beagle Cocker Spaniel Criollo French P oodle
P incher P ug Schnauzer Shit-zu
West Highland Terrier P ointer Ingles Basset Hound Sharpey
Samoyedo Terrier Salchicha Terrier
*Base de información muestra de 600 personas
Influencia del Factor Edad del Perro
80
De 600 personas encuestadas 380 tienen perros mayores a un año de los cuales el 59% le ha comprado ropa a su
mascota; de 137 propietarios de perros entre 8 y 12 meses el 57% le ha puesto ropa a su perro; un 75% de los dueños
de cachorros ha utilizado estos productos(24 personas).
Edad MascotaTotal
Encuestados Por Categoría
% Si Compra
0 - 3 MESES 24 75% 4 - 7 MESES 59 50%
8 - 12 MESES 137 57% MAS DE 12 MESES 380 59%
Total 600
Base de información muestra de 600 personas
75%
50%
57%
59%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
% Categoría Edad
0 - 3 MESES
4 - 7 MESES
8 - 12 MESES
MAS DE 12 MESES
0 - 3 MESES 4 - 7 MESES 8 - 12 MESES MAS DE 12 MESES
Habitos Compra de Acuerdo a la Edad
*Base de información muestra de 600 personas
Influencia del Factor Edad del Perro
81
De 600 personas encuestadas 380 tienen perros mayores a un año de los cuales el 59% le ha comprado ropa a su
mascota; de 137 propietarios de perros entre 8 y 12 meses el 57% le ha puesto ropa a su perro; un 75% de los dueños
de cachorros ha utilizado estos productos(24 personas).
Edad MascotaTotal
Encuestados Por Categoría
% Si Compra
0 - 3 MESES 24 75% 4 - 7 MESES 59 50%
8 - 12 MESES 137 57% MAS DE 12 MESES 380 59%
Total 600
*Base de información muestra de 600 personas
75%
50%
57%
59%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
% Categoría Edad
0 - 3 MESES
4 - 7 MESES
8 - 12 MESES
MAS DE 12 MESES
0 - 3 MESES 4 - 7 MESES 8 - 12 MESES MAS DE 12 MESES
Habitos Compra de Acuerdo a la Edad
Base de información muestra de 600 personas
Influencia del Factor Sexo del Perro
El 52% de los propietarios de hembras visten a sus mascotas, frente a un 48% que no ha comprado ropa.
Entre tanto el 63% de los machos han sido vestidos alguna vez, respecto a un 37% que nunca ha utilizado este tipo de
producto.
82
SEXO Hembra Macho
Total Encuestados Por
Categoría261 339
% Si Compra 52% 63%
*Base de información muestra de 600 personas (personas que si compran)
52%63%
0%10%20%30%40%50%60%70%
Rel
acio
n
Co
mp
ra
/Sex
o
Hembra Macho
Sexo
Compra de Ropa Canina De Acuerdo al Sexo de la Mascota
*Base de información muestra de 600 personas (personas que si compran)
Influencia del Factor Tamaño del Perro
Los dueños de razas pequeñas son los que más visten sus mascotas alcanzando un 62% .
Los perros pequeños se mantienen en un punto intermedio, pues del total encuestado un 59% utiliza ropa canina.
El 42% de los encuestados que tienen perros de tamaño pequeño han utilizado estos artículos.
83
TAMANOTotal
Encuestados Por Categoría
% Si Compra
GRANDE 71 42%MEDIANO 232 59%PEQUENO 297 62%
*Base de información muestra 600 personas (personas que si compran)
Compra de Ropa de Acuerdo al Tamaño
42%
59%
62%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
GRANDE
MEDIANO
PEQUENO
Relación Compra/Tamaño
GRANDE MEDIANO P EQUENO
*Base de información muestra de 600 personas (personas que si compran)
¿Por qué la Gente No Compra Ropa Canina?
El 33% de las personas que no compran ropa para perro lo hacen porque consideran que es innecesaria. Un 17% por
falta de interés en el producto y un 10% por las características del perro o porque no les gusta; las demás razones se
distribuyen en estética, falta de información entre otras.
84
RAZÓNTotal personas
que no compran ropa Canina
Total
Incomoda 6 2%Innecesaria 83 33%
Estética 18 7%No le gusta 24 10%
Falta Interés 42 17%
N/R 24 10%
Características raza 24 10%
La confecciona ella misma 6 2%
Falta Información 18 7%Falta dinero 6 2%
Total General 250 100%
*Base de información muestra de 250 personas (personas que no compran)
Por que la Gente No Compra Ropa para Perro
2%
33%
7%
10%
17%
10%
10%
2%
7%2%
Incomoda
Innecesaria
Estética
No le gusta
Falta Interés
N/R
Características raza
La confecciona ella misma
Falta Información
Falta dinero
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Objetivo 2
Estimar el comportamiento de compra de ropa canina, por parte de los propietarios de perros en los estratos 3 al 6 de la
ciudad de Bogotá.
85
Compra de Acuerdo a la Edad del Propietario
El 58% de los propietarios entre los 18 y 30 años han comprado ropa canina.
Entre 31 y 40 años el 68% le pone ropa a su mascota.
El 47% de las personas mayores de 41 ha vestido a su mascota.
18 - 30 276 58%
31 - 40 174 68%
41 O MAS 150 47%Total 600
% Personas que
CompranEdad Propietario
Total Personas Encuestadas
*Base de información muestra 600 personas (personas que si compran)
58%
68%
47%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Compra Ropa Canina
18 - 30
31 - 40
41 O MAS
Ran
go
Ed
ades
Comportamiento de Compra de Acuerdo a al edad del Propietario
18 - 30
31 - 40
41 O M AS
TIPO DE ROPA
Objetivo 3
Establecer el tipo de ropa canina que el comprador de los estratos 3 al 6 de la ciudad de Bogotá, prefiere para su
mascota.
Tipo Ropa de Acuerdo al Estrato
86
Las preferencias de los propietarios al configurar el ropero de sus mascotas en el estrato 3 se concentra en camisetas
20% y vestidos 13%; en el estrato 4 las camisetas siguen ostentando el primer lugar con un 32% ,esta prenda junto con
sacos y chalecos conforma el guarda ropa del 11%, otro 11% prefiere sólo las chaquetas.
Un 18% de los encuestados de estrato 5 prefieren camisetas, vestidos y accesorios como pañoletas para arreglar su
perro, de otro lado un 12% los prefiere ver únicamente con camisetas y otro12% les compra camisetas y chaquetas .El
25% del estrato 6 los prefiere con camisetas, sacos y chalecos, siendo estas 2 últimas prendas las que no pueden faltar
en el resto de combinaciones de guarda ropas.
20% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 13%
32% 5% 11% 5% 5% 5% 11% 5% 5% 5%
12% 6% 12% 6% 6% 6% 18% 6% 6% 6% 6% 6% 6%
25% 13% 13% 13% 13% 13% 13%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
% Uso por Estrato
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Configuración Ropero Por Estrato
CAMISETAS CAMISETAS,CHALECOS CAMISETAS,CHAQUETASCAMISETAS,SACOS,CHALECOS CAMISETAS,SACOS,CHALECOS,CHAQUETAS CAMISETAS,SACOS,CHAQUETAS,CAMISETAS,SACOS,SUDADERAS,CHALECOS CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS, CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHALECOS,CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHAQUETAS CAMISETAS,SUDADERAS,CHALECOS CAMISETAS,VESTIDOS,CAMISETAS,VESTIDOS,CHALECOS, CAMISETAS,VESTIDOS,OTROS CHALECOSCHALECOS,CHAQUETAS CHAQUETAS OTROSSACOS SACOS,CHALECOS SACOS,CHAQUETASSACOS,OTROS SACOS,VESTIDOS, SACOS,VESTIDOS,CHAQUETASSUDADERAS VESTIDOS VESTIDOS,CHAQUETAS
87
Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
CAMISETAS 20% 32% 12% 0%
CAMISETAS,CHALECOS 0% 5% 6% 0%
CAMISETAS,CHAQUETAS 0% 0% 12% 0%
CAMISETAS,SACOS,CHALECOS 0% 11% 0% 25%
CAMISETAS,SACOS,CHALECOS,CHAQUETAS 0% 0% 6% 0%
CAMISETAS,SACOS,CHAQUETAS, 7% 0% 0% 13%
CAMISETAS,SACOS,SUDADERAS,CHALECOS 0% 0% 0% 13%
CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS, 7% 5% 6% 0%
CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHALECOS, 7% 0% 0% 0%
CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHAQUETAS 0% 0% 6% 0%
CAMISETAS,SUDADERAS,CHALECOS 7% 5% 0% 0%
CAMISETAS,VESTIDOS, 7% 0% 0% 0%
CAMISETAS,VESTIDOS,CHALECOS, 0% 5% 0% 0%
CAMISETAS,VESTIDOS,OTROS 0% 0% 18% 0%
CHALECOS 7% 0% 6% 13%
CHALECOS,CHAQUETAS 0% 0% 6% 0%
CHAQUETAS 7% 11% 6% 0%
OTROS 0% 0% 6% 13%
SACOS 0% 5% 6% 13%
SACOS,CHALECOS 0% 5% 6% 0%
SACOS,CHAQUETAS 0% 5% 0% 13%
SACOS,OTROS 7% 0% 0% 0%
SACOS,VESTIDOS, 7% 0% 0% 0%
SACOS,VESTIDOS,CHAQUETAS 7% 0% 0% 0%
SUDADERAS 0% 5% 0% 0%
VESTIDOS 13% 0% 0% 0%
VESTIDOS,CHAQUETAS 0% 5% 0% 0%
Total por Estrato 100% 100% 100% 100%
EstratoTipo de Ropa
*Base de información muestra de 350 personas (personas que compran)
Tipo Ropa de Acuerdo al Sexo de la Mascota
88
Del total de propietarios de hembras un 13% les coloca sólo camisetas, otro 13% además las viste con sacos, chalecos,
vestidos y chaquetas y otro 13% las adornan solamente con accesorios como moños, collares o pañoletas.
En el caso de los machos las camisetas siguen siendo tradicionales 22%, un 11% les compra chaquetas, en igual
proporción del 8% los sacos y los chalecos son la prenda exclusiva de este género.
Configuración GuardaropaTotal
Machos% Machos Total Hembras % Hembras
CAMISETAS 47 22% 18 13%
CAMISETAS,CHALECOS 6 3% 6 4%
CAMISETAS,CHAQUETAS 12 6% 0 0%
CAMISETAS,SACOS,CHALECOS 18 8% 6 4%
CAMISETAS,SACOS,CHALECOS,CHAQUETAS 6 3% 0 0%
CAMISETAS,SACOS,CHAQUETAS, 6 3% 6 4%
CAMISETAS,SACOS,SUDADERAS,CHALECOS 6 3% 0 0%
CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS, 0 0% 18 13%
CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHALECOS, 0 0% 6 4%
CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHAQUETAS 0 0% 6 4%
CAMISETAS,SUDADERAS,CHALECOS 6 3% 6 4%
CAMISETAS,VESTIDOS, 0 0% 6 4%
CAMISETAS,VESTIDOS,CHALECOS, 0 0% 6 4%
CAMISETAS,VESTIDOS,OTROS 0 0% 18 13%
CHALECOS 18 8% 0 0%
CHALECOS,CHAQUETAS 0 0% 6 4%
CHAQUETAS 24 11% 0 0%
OTROS 6 3% 6 4%
SACOS 18 8% 0 0%
SACOS,CHALECOS 12 6% 0 0%
SACOS,CHAQUETAS 12 6% 0 0%
SACOS,OTROS 6 3% 0 0%
SACOS,VESTIDOS, 0 0% 6 4%
SACOS,VESTIDOS,CHAQUETAS 0 0% 6 4%
SUDADERAS 6 3% 0 0%
VESTIDOS 6 3% 6 4%
VESTIDOS,CHAQUETAS 0 0% 6 4%
Total general 214 100% 136 100%
Base de información muestra de 350 personas (personas que compran)
89
22% 3% 6% 8% 3%3%3%3% 8% 11% 3% 8% 6% 6% 3% 3%
13% 4% 4% 4% 13% 4% 4% 4% 4% 4% 13% 4% 4% 4% 4% 4% 4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
% Tipo Ropa/sexo
% Machos
% Hembras
Tipo de Ropa/Sexo Perro
CAMISETAS CAMISETAS,CHALECOSCAMISETAS,CHAQUETAS CAMISETAS,SACOS,CHALECOSCAMISETAS,SACOS,CHALECOS,CHAQUETAS CAMISETAS,SACOS,CHAQUETAS,CAMISETAS,SACOS,SUDADERAS,CHALECOS CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHALECOS, CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHAQUETASCAMISETAS,SUDADERAS,CHALECOS CAMISETAS,VESTIDOS,CAMISETAS,VESTIDOS,CHALECOS, CAMISETAS,VESTIDOS,OTROSCHALECOS CHALECOS,CHAQUETASCHAQUETAS OTROSSACOS SACOS,CHALECOSSACOS,CHAQUETAS SACOS,OTROSSACOS,VESTIDOS, SACOS,VESTIDOS,CHAQUETASSUDADERAS VESTIDOSVESTIDOS,CHAQUETAS
Base de información muestra de 350 personas (personas que compran)
Tipo Ropa de Acuerdo tamaño de la Mascota
90
En perros grandes las combinaciones de guardaropa son uniformes: 1) camisetas, sacos y chalecos camisetas (20%), 2)
sacos y vestidos (20%), 3) camisetas y vestidos (20%) y chalecos (20%).
En perros medianos las camisetas priman 17% y una diversificación uniforme de otras prendas.
Los perros pequeños igualmente se caracterizan por portar más camisetas, aunque prendas como chaquetas y sacos
representan un 10% cada una sobre el total de esta categoría de tamaño.
Tipo de RopaPropietarios Raza Grande
% Propietarios Raza Grande
Propietarios Raza Mediano
% Propietarios Raza Mediano
Propietarios RazaPequeño
% Propietarios RazaPequeño
CAMISETAS 0 0% 24 17% 42 23%
CAMISETAS,CHALECOS 0 0% 6 4% 6 3%
CAMISETAS,CHAQUETAS 0 0% 6 4% 6 3%
CAMISETAS,SACOS,CHALECOS 6 20% 12 9% 6 3%
CAMISETAS,SACOS,CHALECOS,CHAQUETAS 0 0% 6 4% 0 0%
CAMISETAS,SACOS,CHAQUETAS, 0 0% 6 4% 6 3%
CAMISETAS,SACOS,SUDADERAS,CHALECOS 0 0% 0 0% 6 3%
CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS, 6 20% 6 4% 6 3%
CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHALECOS, 0 0% 0 0% 6 3%
CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHAQUETAS 0 0% 0 0% 6 3%
CAMISETAS,SUDADERAS,CHALECOS 0 0% 12 9% 0 0%
CAMISETAS,VESTIDOS, 6 20% 0 0% 0 0%
CAMISETAS,VESTIDOS,CHALECOS, 0 0% 0 0% 6 3%
CAMISETAS,VESTIDOS,OTROS 0 0% 12 9% 6 3%
CHALECOS 6 20% 12 9% 0 0%
CHALECOS,CHAQUETAS 0 0% 6 4% 0 0%
CHAQUETAS 0 0% 6 4% 18 10%
OTROS 0 0% 0 0% 12 6%
SACOS 0 0% 0 0% 18 10%
SACOS,CHALECOS 0 0% 6 4% 6 3%
SACOS,CHAQUETAS 0 0% 0 0% 12 6%
SACOS,OTROS 0 0% 6 4% 0 0%
SACOS,VESTIDOS, 6 20% 0 0% 0 0%
SACOS,VESTIDOS,CHAQUETAS 0 0% 0 0% 6 3%
SUDADERAS 0 0% 6 4% 0 0%
VESTIDOS 0 0% 0 0% 12 6%
VESTIDOS,CHAQUETAS 0 0% 6 4% 0 0%
Total general 30 100% 136 100% 184 100%
*Base de información muestra de 350 personas (personas que compran)
91
20% 20% 20% 20% 20%
17% 4% 4% 9% 4% 4% 4% 9% 9% 9% 4% 4% 4% 4% 4%
23% 3%3%3%3%3%3%3%3%3%3% 10% 6% 10% 3% 6% 3% 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
% Tipo Ropa/ Tamaño
Grande
Mediano
Pequeño
Tipo Ropa según Tamaño Mascota
CAMISETAS CAMISETAS,CHALECOSCAMISETAS,CHAQUETAS CAMISETAS,SACOS,CHALECOSCAMISETAS,SACOS,CHALECOS,CHAQUETAS CAMISETAS,SACOS,CHAQUETAS,CAMISETAS,SACOS,SUDADERAS,CHALECOS CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHALECOS, CAMISETAS,SACOS,VESTIDOS,CHAQUETASCAMISETAS,SUDADERAS,CHALECOS CAMISETAS,VESTIDOS,CAMISETAS,VESTIDOS,CHALECOS, CAMISETAS,VESTIDOS,OTROSCHALECOS CHALECOS,CHAQUETASCHAQUETAS OTROSSACOS SACOS,CHALECOSSACOS,CHAQUETAS SACOS,OTROSSACOS,VESTIDOS, SACOS,VESTIDOS,CHAQUETASSUDADERAS VESTIDOSVESTIDOS,CHAQUETAS
Compra de Acuerdo al Género del Propietario
92
Del total de encuestados el 71 % son del género femenino, siendo el 58% compradoras de ropa para perros, versus un
42% que no le colocan estas prendas a sus mascotas.
De los hombres encuestados el 59% han vestido a sus mascotas con una ventaja sobre el sexo opuesto en un 1%.
Género del propietario
Total Personas por
Género
% personas que Compran por Género
FEMENINO 428 58%MASCULINO 172 59%
Gran Total 600
*Base de información muestra 600 personas (personas que si compran)
58%
59%
1% 11% 21% 31% 41% 51%
Compra de Ropa Canina
FEMENINO
MASCULINO
Gen
ero
Pro
piet
ario
Compra de Acuerdo al Genero del Propietario
FEMENINO MASCULINO
Compra de Acuerdo al Estrato del Propietario
El 47% de lo encuestados que pertenecen al estrato 3 ha comprado ropa para perros.
Del estrato 4 el 61% son compradores.
93
En el estrato 5 la tendencia aumenta alcanzando un 74%.
En el estrato 6 un 53% ha comprado este tipo de artículos para su mascota.
ESTRATOTotal Personas Encuestadas
SI
Estrato 3 190 47%Estrato 4 184 61%Estrato 5 137 74%Estrato 6 89 53%
Total 600
*Base de información muestra 600 personas (personas que si compran)
47%
61%
74%
53%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Compra Ropa Canina
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Est
rato
Compra de acuerdo al Estrato
Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
*Base de información muestra 600 personas (personas que si compran)
Criterios de Compra
Identificar las principales características de la ropa canina que el cliente tiene en cuenta, en el momento de hacer la
compra.
94
Criterio compra Total Criterios % Criterios
CALIDAD DE LA TELA, 12 3%
CALIDAD DE LA TELA,COMODIDAD DE LA MASCOTA,DISEÑO DE LA ROPA 6 2%
CALIDAD DE LA TELA,COMODIDAD DE LA MASCOTA,DISEÑO DE LA ROPA,PRECIO 6 2%
CALIDAD DE LA TELA,PRECIO 6 2%
COLOR Y ESTAMPADO DE LA TELA 24 7%
COLOR Y ESTAMPADO DE LA TELA,,COMODIDAD DE LA MASCOTA,DISEÑO DE LA ROPA 12 3%
COLOR Y ESTAMPADO DE LA TELA,CALIDAD DE LA TELA 6 2%
COLOR Y ESTAMPADO DE LA TELA,CALIDAD DE LA TELA,COMODIDAD DE LA MASCOTA 6 2%
COLOR Y ESTAMPADO DE LA TELA,CALIDAD DE LA TELA,COMODIDAD DE LA MASCOTA,DISEÑO DE LA ROPA24 7%
COLOR Y ESTAMPADO DE LA TELA,CALIDAD DE LA TELA,COMODIDAD DE LA MASCOTA,DISEÑO DE LA ROPA,PRECIO12 3%
COLOR Y ESTAMPADO DE LA TELA,COMODIDAD DE LA MASCOTA 12 3%
COLOR Y ESTAMPADO DE LA TELA,COMODIDAD DE LA MASCOTA,PRECIO 6 2%
COLOR Y ESTAMPADO DE LA TELA,DISEÑO DE LA ROPA 18 5%
COMODIDAD DE LA MASCOTA 59 17%
COMODIDAD DE LA MASCOTA,DISEÑO DE LA ROPA 36 10%
COMODIDAD DE LA MASCOTA,DISEÑO DE LA ROPA,PRECIO 24 7%
COMODIDAD DE LA MASCOTA,PRECIO 6 2%
DISEÑO DE LA ROPA 65 19%
DISEÑO DE LA ROPA,PRECIO 12 3%
Total 350 100%
*Base de información muestra 350 personas (personas que si compran)
Los principales criterios que el cliente tiene en cuenta al momento de comprar ropa para sus perros son el diseño de la
ropa 19%, la comodidad de la mascota 17% o ambos 10%.
El color y estampado de la prenda están dentro de criterios combinados
El precio parece no ser un factor importante
DISPOSICIÓN DE PAGO
Determinar el rango de precios que el cliente esta dispuesto a pagar por una prenda de ropa para perro.
95
Disposición de Pago Sí compra
Entre $10.000 y $20.000 20%Entre $ 21.000 y $30.000 54%Entre $31.000 o más 25%
Disposición de PagoNó compra, pero
pagaría
Entre $10.000 y $20.000 45%Entre $ 21.000 y $30.000 33%Entre $31.000 o más 21%
El 54% de las personas que si compran ropa para perros están dispuestos a adquirir prendas entre $21 mil y $30 mil, el
25% en comprar prendas mayores a $31 mil, mientras que el 20% prendas entre $10 mil y $20 mil.
Mientras que la disposición de pago de las personas que no compran prendas para perros demostró que el 45% estarían
dispuestos a pagar prendas entre $10 mil y $20 mil, el 33% estaría dispuestos a pagar $21 mil a $30 mil y finalmente el
21% estarían dispuestas a pagar mas de $31 mil.
96
DISPOSICIÓN DE PAGO DE GENTE QUE SI COMPRA
20%
54%
25%
Suma de $10.000 Y $ 20.000 Suma de $ 21.000 Y $30.000 Suma de $ 31.000 O MAS
DISPOSICIÓN DE PAGO DE GENTE QUE NO COMPRA
45%
33%
21%
Suma de $10.000 Y $ 20.000 Suma de $ 21.000 Y $30.000 Suma de $ 31.000 O MAS
14% 16% 2%
9% 20% 2%
5% 10% 8%
3% 0% 12%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PORCENTAES
3
4
5
6
ES
TR
AT
O
DISPOSICIÓN DE PAGO POR ESTRATO
Suma de $10.000 Y $ 20.000 Suma de $ 21.000 Y $30.000 Suma de $ 31.000 O MAS
Estrato Socioeconómico
Disposición Pago3456Entre $10.000 Y $ 20.00014%9%5%3%Entre $ 21.000 Y $30.00016%20%10%0%Entre $
31.000 O MAS2%2%8%12%
El criterio de precio por si sólo no afecta la compra, pero si está asociado a aspectos como la calidad de la tela o el
diseño.
En el estrato 3 el 16% poseen disposición de pagar ropa para perros entre $21 mil y $30 mil, seguido de ello el 14%
pagaría entre $10 y $20 mil y el 2% mas de $30 mil del mismo estrato, en el estrato 4 el 20% prefieren pagar entre $21
mil y $30 mil, el 9% prefieren pagar entre $10 mil y $20 mil y el 8% mas de $30 mil; en el estrato 5 las preferencias son
que el 10% pagarían entre $21 mil y $30 mil, el 8% pagaría mas de $30 mil y el 5% pagarian entre $10 mil y $20 mil; en
el estrato 6 las preferencias son que el 12% prefieren pagar mas de $30 mil el 3% entre $10 mil y $20 mil y el 0% entre
$21 mil y $30 mil.
MOTIVOS DE COMPRA
Analizar los motivos de compra que hacen que los propietarios de perros adquieran ropa para perros de los estratos 3 al
6 en la ciudad de Bogotá.
97
MOTIVO DE COMPRA
8%
19%
22%
46%
5%
MOTIVO ESPECIAL NECESIDAD IMPULSO GUSTO OTRO
Motivo de CompraParticipaciónMotivo Especial8%Necesidad19%Impulso22%Gusto46%Otro5%
El 46% de las personas que compran ropa lo hacen por gusto, un 19% por necesidad y un 22% por impulso.
Los motivos especiales representan tan solo el 8% y otro es un 5%
En el estrato 3 el 8% los motiva el gusto, el 7% el impulso y el 5% un motivo especial; en el estrato 4 el 12% los motiva el
gusto, el 7% el impulso y el 7% la necesidad; en el estrato 5 el 19% los motiva el gusto, el 7% la necesidad y 3% el
impulso; en el estrato 6 el 7% lo motiva el gusto y el 5% el impulso y un 2% la necesidad.
Motivo de Compra 3 4 5 6
Gusto 8% 12% 19% 7% 46%Impulso 7% 7% 3% 5% 22%Motivo Especial 5% 3% 0% 0% 8%Necesidad 3% 7% 7% 2% 19%Otro 2% 3% 0% 0% 5%
Estrato Socioeconómico Total general
98
5% 3% 7% 8% 2%
3% 7% 7% 12% 3%
0% 7% 3% 19% 0%
0%2% 5% 7% 0%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
PORCENTAJES
3
4
5
6
ES
TR
AT
O
MOTIVO ESPECIAL NECESIDAD IMPULSO GUSTO OTRO
CANALES USADOS
Establecer y analizar los principales canales a través de los cuales los propietarios de perros entre los estratos 3 al 6,
compran ropa para su mascota.
El 46% de las personas que compran ropa para perro la adquieren en tiendas de mascotas, le siguen las veterinarias
31% y los almacenes de cadena 20%. Un 3% la adquieren en otros canales.
El uso de internet o de catálogos es nulo.
CANAL CANTIDAD %
TIENDAS DE MASCOTAS 160 46%VETERINARIAS 107 31%ALMACENES DE CADENA 71 20%OTRO 12 3%CATALOGOS 0 0%INTERNET 0 0%Total 350 100%
Base de información muestra 350 personas (personas que si compran)
Canales Mas Utilizados Para Comprar Ropa Canina
20%3%
46%31%
ALMACENES DE CADENA
VETERINARIAS
INTERNET
TIENDAS DE MASCOTAS
REVISTAS
OTRO
Base de información muestra 350 personas (personas que si compran)
99
MEDIOS DE INFORMACIÓN
Medios Informativos de Tendencias
De los encuestados el 34% de las personas no recurren a ningún medio para informarse sobre tendencias, algunos otros
se valen de amigos y catálogos para conocer la ultima moda en ropa canina (53%); Internet es un medio de información
usado para el 13% de las personas que compran ropa canina.
Medios de Información
CANTIDAD %
NINGUNO 119 34%AMIGOS 107 31%CATALOGOS 77 22%INTERNET 47 13%Total 350 100%
Medios de Informacion sobre Tendencias
22%
31%13%
34%
REVISTAS AMIGOS INTERNET NINGUNO
100
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