plan de comunicaciÓn y relaciones publicas
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COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS
PLAN DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PUBLICAS
Maestro : Enrrique Serrano Cornejo
Dennise VallejoJael Maricela Chávez Alma Nahomi Castro Villarreal
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ÍNDICEÍNDICE
Nombre de la empresaNombre del contacto de la empresaGiroUbicaciónOrganigramaLogotipoListado de servicios que ofreceFotografías del lugar
MisiónVisiónValoresLemaNormas de conductaPoliticas del personal
INTRODUCCIÓN
DATOS DE LA EMPRESA
MANUAL DE FUNDAMENTOS
JefeTrabajadoresLugar físicoComunicación
EVALUACIÓN DE LAS RELACIONES PUBLICAS INTERNAS
DETERMINAR LAS SITUACIONES MAS IMPORTANTES/ RESULTADOS
DETERMINAR LAS AMENAZAS-OPORTUNIDA-DES PARA ALCANZAR LA META
INVESTIGAR Y ELEGIR AUDIENCIA
OBJETIVOS QUE BUSCAN CUMPLIR CON EL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR DICHO OBJETIVO
TÉCNICAS CON LAS QUE SE EVALUARÁN LASESTRATEGIAS
PRESUPUESTO ECONÓMICO
CRONOGRAMA
ASIGNAR PERSONAL NECESARIO
ANEXOS
CONCLUSIÓN
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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNEn este proyecto veremos principalmente se hablará sobre el Plan de Comunicación y Relaciones Públicas y como se aplica en las empresas, cómo se relacionan entre cada proceso. Las relaciones públicas están consideradas como una parte fundamental para conservar la buena imagen de la compañía sin importar si son de moda o incluso agencias de marketing para poder comunicar su mensaje a clientes, inversionistas y sociedad en general. Las relaciones públicas están consideradas como una parte fundamental para conservar la buena imagen de la compañía sin importar si son de moda o incluso agencias de marketing para poder comunicar su mensaje a clientes, inversionistas y sociedad en general. Lo cual abordaremos información de la comunicación y su entorno sobre la empresa La Biznaga Cartonera. Con toda la información necesaria de la empresa servirá para realizar un diagnóstico y un análisis de ello.
DATOS DE LA EMPRESA
DATOS DE LA EMPRESA
La Biznaga Cartonera
NOMBRE DE LA EMPRESA
Zven Arballo Cuen
GERENTE DE LA EMPRESA
Comercial / Cultural
Tabasco #164 sur, casi esquina Guerrero, Ciudad Obregón, Sonora, Mexico.
GIRO DE LA EMPRESA
UBICACIÓN
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Ca
lle Tab
asco
Rep
ública
de M
éxico
Rep
ública
de H
ondura
s
Calle Vicente Guerrero
ORGANIGRAMA
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DIRECTOR
GERENTE DE DISTRIBUCIÓN
AUX. DE VENTAS
COLABORADOR
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN
RECURSOS HUMANOS
GESTIÓN
DISEÑO EDITORIAL YPRODUCCIÓN
DISEÑADORES
DISEÑO DE IDENTIDAD
AUTORA
Libros de material reciclado Temporadas de talleres Encuadernado Acuarela Maquetación
Facebook / 5109 seguidores
Instagram / 1572 seguidores
LOGOTIPO
LISTADO DE SERVICIOS QUE OFRECE
REDES SOCIALES QUE MANEJAN
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Es un isologotipo, mezclando tipografía y un icono gráfico.
Como icono encontramos una biznaga que hace referencia a la planta perteneciente a la familia de las cactáceas, uno de los cactus más emblemáticos de México.
El color gris oscuro fue seleccionado para hacer referente a la tierra, al desierto. Transmite confiabilidad, humildad y profesionalismo.
LUGAR FÍSICOLUGAR FÍSICO
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La empresa se maneja como un establecimiento físico. Se ve como una casa ya que es una empresa que trabaja desde el enfoque cultural y ver por el medio ambiente, lo cual es un lugar acogedor que te hace sentir como en casa, sin embargo hace falta una imagen formal para empresa.
MANUAL DEFUNDAMENTOS
MANUAL DEFUNDAMENTOS
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MISIÓN
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Somos una editorial cartonera buscando otras formas de pensar la producción y el consumo ante las problemáticas medioambientales, publicamos temáticas de nuestro entorno inmediato para poder compartir con otras personas que tal vez no lo conocen.La misión de la compañía es buscar, a través de distintas estrategias, facilitar la producción y difusión de la literatura sonorense y de los autores que la generan.
VISIÓN
Convertirnos en una empresa editorial de referencia para la promoción y mejora de la difusión literaria y la cultura en entornos variados y cambiantes. Gracias a apostar por la innovación e intercambio de inspiración y creación de conocimiento educativo y cultural.
LEMA
Escribiendo un Sonora memorable
Pintando de verde a Cajeme
Haciendo de la creatividad la identidad de Cajeme
VALORES
Trabajamos en equipo,
Responsabilidad
Honestidad
Integridad
Calidad
Pasión
Colaboración
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NORMAS DE CONDUCTA
REGLAS
Las normas de conducta estan divididas en dos : Reglas y políticas
Respeto a los demás, a sus ideas y opiniones
Puntualidad
Limpieza
Cuidado de la higiene personal
Cumplir con las actividades establecias en tiempo y forma acordadas
No ingerir bebidas alcoholicas ni consumo de estupefacientes.
Otorgar el debido cuidado a los materiales y/o herramientas.
No usar el telefono para distracciones durante horas de trabajo.
POLÍTICAS
No disponer de los productos para la venta personal
Toda la infromación personal e impersonal de los miembros del equipo queda
reservada para la empresa
Atender las prioridades de la empresa
Mantener la calidad en cualquier trabajo
Hacer aportes de ideas para mejorar el desempeño de la empresa
Brindar un trato justo y adecuado a los clientes
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético
Manejar precios accesibles para el consumidor
Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño
EVALUACIÓN DERELACIONES PÚBLICAS
INTERNAS
EVALUACIÓN DERELACIONES PÚBLICAS
INTERNAS
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EVALUACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
I. EMPLEADOS
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NO
SI
1,0 %
99,0%
SI100%
¿ Te sientes bien con el ambiente laboral ?
En la empresa, ¿ Tratan a todos los empleados por igual ?
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SI100%
SI100%
SI100%
¿ Considera que le pagan correctamente conforme a su trabajo en la empresa ?
¿ Los empleados tienen la libertad de aportar ideas para el progreso de la empresa ?
¿ El jefe se muestra accesible ante los problemas que presenta algún empleado (a)?
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SI
NO
3,0 %
97,0%
SI
NO
2,0 %
98,0%
SI100%
¿ Surgen algunos desacuerdos entre los compañeros ?
¿ En algunas ocasión puso su seguridad en riesgo por algún trabajo dentro de la empresa ?
¿ Está cómo en su trabajo ?
LUGAR FÍSICO
El establecimiento tiene buena limpieza, los trabajadores no tienen problema, hay muy buena organización tanto del lugar como del equipo laboral, tiene buena ventilación, ya que manejan químicos de vez en cuando para empastar, tiene un área pequeña de descanso para los trabajadores. La empresa proyecta una imagen buena y respetable.
COMUNICIÓN
Los medios de comunicación que utilizan son:-Periodico mural-Celular-Boletines-Redes sociales
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BUENO
MUY BUENO
2,0 %
98,0%
¿ Cómo considera que es el trato hacia el personal ?
RESULTADOSRESULTADOS
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SITUACIONES PRESENTAS MÁS IMPORTANTES
Las situaciones y resultados más importantes internos han sido 99% positivas, ya que solo un trabajador contó con una mala inconformidad respecto a la situación de su ambiente laboral, por cosas personales. Como situación externa se han presentado situaciones positivas, a parte su espacio laboral dentro y fuera del establecimiento de la empresa es positivo, sin embargo el espacio es chico. Se hizo un estudio aplicando diversas encuestas tanto como al personal de la empresa como a clientes, también se analizó desde otra perspectiva, de los cuales se lograron identificar varias problemáticas. Qué los empleados no cuenten con un uniforme. No hay buzón de quejas y sugerencias. No se cuenta con prestaciones de ley. No cuenta con campañas publicitarias en redes sociales. Podría faltar formalidad al momento de contratar el servicio.
Podemos concluir que el principal problema de La Biznaga Cartonera se encuentra en la comunicación externa y muy poco en la interna. Las piezas publicitarias que utiliza la empresa pueden mejor. La fotografía de los productos que promocionan en redes sociales son de calidad estandar por lo tanto podrian mejorar. En general el problema respecto a la publicidad es el bajo compromiso en la constancia en las redes sociales con el objetivo de llegar a más público. Actualmente las redes de la empresa cuentan con seguidores fieles e interacción con los usuarios por lo que podríamos explotar este punto con una buena estrategia publicitaria. Es un negocio que cuenta con un local chico comparado con el de su competencia, consideramos que este puede ser un punto en el que puedan no competir actualmente. Tomando esto en cuenta creemos que sería importante que se pudiera implementar la estrategia de venta en línea para la empresa y reforzar el servicio de venta para la empresa y/o aumentar su crecimiento económico en general para que puedan competir. Como parte de las entregas locales de productos de manera local. En la evaluación de la comunicación interna nos dimos cuenta que no hay una problemática muy marcada, los empleados se mostraron conformes con la comunicación que hay entre ellos y con sus jefes, sin embargo lo antes ya mencionado podría ayudar a mejorar aspectos importantes de la empresa. Finalmente al evaluar la comunicación interna nos dimos cuenta que los empleados no cuentan con un uniforme oficial, esto no ha sido causa hasta el momento de una problemática grave, sin embargo otorgarles un uniforme podría ayudar a que la empresa tenga una mejor identidad como marca.
Meta: Colocar un buzón de sugerencias de forma interna y externa en la empresa.
Objetivos: - Colocar un buzón de sugerencias en recepción y en forma digital.
- Revisar cada semana las sugerencias y comentarios para evaluación.
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Poca constancia en publicidad y servicio en línea
Medio de comunicación anónimo
Meta: Diseñar el uniforme oficial de La Biznaga Cartonera para los empleados.
Objetivos: - Diseñar el uniforme.
- Mandarlo a hacer.
- Entregarlo a los empleados
Uniforme Oficial
Meta: Dar a conocer de mejor manera la empresa a través de sus redes sociales con imágenes publicitarias por lo menos 2 por semana.
Objetivos: Hacer piezas publicitarias e implementar tienda en línea
- Contratar un community manager que trabaje las redes.
- Implementar el sistema de identidad visual en las piezas.
- Publicar la publicidad en los medios adecuados y correctos. Tener presencia en redes
sociales
- Publicar y promocionar su venta en línea cuando esté establecida.
PRIMERA PROBLEMÁTICA
SEGUNDA PROBLEMÁTICA
TERCERA PROBLEMÁTICA
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DETERMINAR LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES PARA ALCANZAR LAS TRES METAS
PRIMERA PROBLEMÁTICA
SEGUNDA PROBLEMÁTICA
TERCERA PROBLEMÁTICA
Oportunidades: -Se cuenta con la disposición de invertir.-Seguimiento por parte de los dueños.
Amenazas: Problemas de presupuesto.
Oportunidades:-Fácil implementación.-Se tiene una idea definida de cómo se llevaría a cabo-Solución de problemas internos y externos.
Amenazas:-Mal administración del buzón.-Desacuerdos por parte de opiniones.
Redes sociales y Venta en línea
Buzón de quejas y sugerencias
Oportunidades:-Fácil implementación.-Se tiene una idea definida de cómo se llevaría a cabo-Solución de problemas internos y externos.
Amenazas:-Mal administración del buzón.-Desacuerdos por parte de opiniones.
Buzón de quejas y sugerencias
Audiencia meta para consumidores de la Biznaga cartonera.- Niños, jóvenes universitarios, adultos.
- - La audiencia en niños puede estar enfocada en contenido infantil, elaboración y maquetación de encuadernado, etc.
- - Jóvenes universitarios y adultos con un gusto por la lectura y la maquetación de libros.
Los consumidores tanto potenciales como habituales son la audiencia meta de la empresa, en base a la investigación y tomando en cuenta la problemática encontrada en su comunicación externa, creemos que es muy importante que el negocio “Biznaga Cartonera” cuente con buen uso de sus redes sociales, como por ejemplo comunicación asertiva y constante con los clientes mostrando así el interés del negocio en satisfacer la necesidad del cliente. Por otro lado, y no menos importante la importancia de una elaboración útil sin dejar el diseño de lado ya que como profesionales sabemos la importancia de contar con piezas publicitarias de calidad, adecuadas y funcionales con el fin de facilitar la comunicación a la audiencia adecuada.
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Objetivos de programa o campaña
• Mejorar la comunicación externa hacia los consumidores con el fin de tener buenos resultados en la venta de sus servicios-productos
• Crear una forma de comunicación anónima, para que los involucrados sientan la confianza de expresarse.
• Darles identidad a los empleados del restaurante con el objetivo inicial de que se sientan parte de un equipo.
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PLAN DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PUBLICAS QUE SE TRABAJARA
BIZNAGA’comunityBIZNAGA’comunity
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Estrategias para alcanzar dichos objetivos
• Mejorar la comunicación externa hacia los consumidores con el fin de tener buenos resultados en la venta de sus servicios-productos
• Crear una forma de comunicación anónima, para que los involucrados sientan la confianza de expresarse.
• Darles identidad a los empleados del restaurante con el objetivo inicial de que se sientan parte de un equipo.
Técnicas en las que se evaluarán las estrategias
• Analizaremos el impacto por medio de las herramientas y estadísticas que brindan las redes sociales. Como, por ejemplo: Facebook Business
• Cada semana el encargado revisará el buzón de sugerencias, capturar información y lograr llegar a resultados objetivos a fin de cada mes.
• Si el empleado no porta adecuadamente el uniforme institucional, su superior deberá de tomar registro.
PRESUPUESTO ECONÓMICO
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UNIFORMES - ( CENTRAL DE UNIFORMES )
CONTRATACIÓN DE DISEÑADOR GRÁFICO
CONTRATACIÓN DE DISEÑADOR GRÁFICO ( BUZÓN DE QUEJAS Y
SUGERENCIAS )
CAMISA
-Crear búzon de quejas y sugerencias con app.
-Administrar búzon.
-3 a 5 Imágenes por semana x1 mes
-Administrar Facebook e Instagram - Interactuar con los usuarios.
-Diseño de web y apartado de venta en línea
- $300
- $2,400 x mes
- $1,000 semanal
- $600 semanal
- $600 semanal
- $1,000 semanal
- $335
- $35
Set completo
GAFETE
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CRONOGRAMA
Primera publicación
de pieza
Apartado appweb ventaen línea.
LUNES
24 Mayo
25 Mayo 26 Mayo 27 Mayo 28 Mayo 29 Mayo 30 Mayo
01 Junio
10 Junio9 Junio8 Junio 11 Junio 12 Junio 13 Junio
02 Junio 03 Junio 04 Junio 05 Junio 06 Junio
Presupuestaruniformes en
central deuniformes
Ver presupuestosde diseñadores
gráficos
Contrataciónde
diseñadoresgráficos.
Ver presupuestosde comunnity
manager.
Uso de
Búzon
Entrega deuniformes
31 Mayo
07 Junio
Contrataciónde communitymanager.
MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
MAYO - JUNIO
RESPONSABLE
JEFERegistrar el uso
de uniformeDurante horas laborales
Revisar el buzón desugerencias. Todos los ViernesADMINISTRADOR
COMUNNITY manager
JEFE Responsable de las ventasen línea
Manejo de redes sociales Diario
Diario
FRECUENCIAASIGNACIÓN
El dueño de la empresa se encargará de avisarle al personal de las nuevas implementaciones en la empresa.
Dichos puntos serán evaluados por el jefe y gerente de la empresa tanto expertos como a través de medios necesarios para la empresa.Para la contratación del diseñador gráfico, como del community manager quedará en manos del dueño que decidirá al mejor y las propuestas que más le gusten.
También se encargaría de revisar los presupuestos de los uniformes y verlo con sus empleados, para después entregarlos a cada uno cuando estén listos. Como final también se encargará de ver
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ASIGNAR EL PERSONAL NECESARIO
GERENTE / JEFE * BIZNAGA CARTONERA*
Martin Jaramillo Cuen El jefe comenta que en su empresa hay 12 empleados, a todo empleado de nuevo ingreso se les da capacitación e incluso a los que ya laboran dentro de la empresa. Se le preguntó acerca de los uniformes, si los empleados deben portar uniforme y comenta que no, usan ropa normal para que se sientan cómodos en su trabajo, solo en ocasiones especiales llegan a usar algo formal u portar uniforme. Considera que entre sus trabajadores hay una muy buena relación de trabajo. Se le preguntó cómo es el clima organizacional en su empresa, lo cual respondió que funciona muy bien, la estructura es unilateral, así que no existen jerarquías, solo responsabilidades y todos trabajan juntos en cumplirlas. También se le preguntó acerca de las medidas de higiene y seguridad en su empresa, respondió que sí existen normas de seguridad, salud e higiene a pesar de que la empresa no sea muy grande. En la empresa utilizan medios de comunicación para comunicarse o tener contacto con las personas externas ante todo. lo cual mencionó que los medios que utilizan son principalmente whatsapp, llamadas telefónicas y redes sociales.
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ANEXOS
28RED
ES S
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29UN
IFO
RMES
30PUBL
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CONCLUSIÓN
En cuanto a lo antes expuesto en el informe, hemos llegado a la conclusión de que las relaciones públicas no se basan en un acto aislado sino que se trata de un proceso, de un conjunto de acciones encaminadas a obtener un resultado, para el cual se utilizan la investigación y las técnicas de comunicación como principales herramientas para llegar a él.
A través de la realización de este proyecto con la empresa cliente “La Biznaga Cartonera” se pudo observar con claridad los beneficios de ejecutar correctamente la comunicación y las relaciones públicas, ya que, de la mano con un buen plan de acción, se obtienen resultados más concretos y eficientes; tales como mejorar las relaciones con los medios, lograr una comunicación interna fluida y mejorar las relaciones con los trabajadores, identificar y gestionar conflictos dentro de la empresa, etc.
Al analizar el proceso que se llevó a cabo a lo largo de este proyecto, podemos señalar, en base a la evidencia presentada, el gran cambio que implementó nuestro estudio de la situación actual y plan de acción en relación al antes y después de la compañía. Por tanto, queda establecida la vital importancia de aplicar las relaciones públicas así como la buena comunicación, sin importar el tipo de empresa, negocio o plan que se tenga, ya que éstas siempre significarán una mejora en cuanto al producto final y al desarrollo de nuestro plan estratégico.
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GRACIASGRACIASGRACIAS
MAYO - 2021
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