pervasive information architecture: fundamentos para el diseño de experiencias en entornos...

WORLD IA DAY 2017

PUEBLA

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PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE:FUNDAMENTOS PARA EL DISEÑO DE

EXPERIENCIAS EN ENTORNOS COMPLEJOS

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CONTENIDO• INTRODUCCIÓN • PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE MANIFESTO • PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE HEURISTICS • CONCLUSIONES

01WORLD IA DAY 2016

VÍCTOR MANUEL GARCÍA LUNA@IDVICMAN

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ABOUT ME

01 LEAD USER EXPERIENCE DESIGNER & AGILE PRACTITIONER EN BBVA BANCOMER

02 INSTRUCTOR UX EN USARIA

03 INSTRUCTOR GESTIÓN ÁGIL DE PROYECTOS EN ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL DIVISIÓN EDUCACIÓN CORPORATIVA

04 MENTOR EN ORION STARTUPS

05 PARTE DE UX NIGHTS Y ÁGILES MÉXICO

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INTRODUCCIÓN

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¿CÓMO INICIA LA EXPERIENCIA DE UN CLIENTE CON BANCOMER?

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DÓNDE, CUÁNDO Y CÓMO LAS PERSONAS INTERACTÚAN CON LA INFORMACIÓN,

CAMBIA CONSTANTEMENTE.

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HOY MÁS QUE NUNCA,LA INFORMACIÓN ESTÁ

EN TODAS PARTES.

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“INFORMATION IS BECOMING PERVASIVE”.

PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE. DESIGNING CROSS-CHANNEL USER EXPERIENCES ANDREA RESMINI Y LUCA ROSATI

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PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE DESIGNING CROSS-CHANNEL USER EXPERIENCESANDREA RESMINI Y LUCA ROSATI

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“INFORMATION IS EVERYWHERE. IT’S TIME TO MOVE BEYOND THE COMPUTER SCREEN TO DESIGN

INFORMATION SPACE IN THESE NEW UBIQUITOUS ECOLOGIES”.

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CADA MES, LAS PERSONAS VISITAN 1.5 BILLONES DE LUGARES

RELACIONADOS CON ALGUNA BÚSQUEDA EN GOOGLE.

FUENTE: HTTPS://WWW.THINKWITHGOOGLE.COM/INFOGRAPHICS/MOBILE-SEARCH-TRENDS-CONSUMERS-TO-STORES.HTML

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EN MOBILE, 30% DE LAS BÚSQUEDAS EN GOOGLE ESTÁN RELACIONADAS CON

ENCONTRAR LA UBICACIÓN DE UN LUGAR.

FUENTE: HTTPS://WWW.THINKWITHGOOGLE.COM/INFOGRAPHICS/MOBILE-SEARCH-TRENDS-CONSUMERS-TO-STORES.HTML

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“MORE AND MORE OF WHAT WE DO EVERY DAY REQUIRES US MOVE AMONG

DIFFERENT MEDIA, CHANNELS, AND ENVIRONMENTS, WITH NO DISTINCTION

BETWEEN WHAT IS PHYSICAL AND WHAT IS DIGITAL”.

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“THEY ARE SYSTEMS CONNECTING PEOPLE, INFORMATION, PROCESSES, AND

THEY ARE EVERYWHERE. THEY ARE PERVASIVE INFORMATION

ARCHITECTURE”.

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PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE MANIFESTO

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01Las arquitecturas de

información se convierten en ecosistemas.

01WORLD IA DAY 2017

LAS ARQUITECTURAS DE INFORMACIÓN SE CONVIERTEN EN ECOSISTEMAS

CUANDO MEDIOS DIFERENTES Y CONTEXTOS DIFERENTES ESTÁN ESTRECHAMENTE ENLAZADOS, NINGÚN ARTEFACTO PUEDE PRESENTARSE COMO UNA ÚNICA ENTIDAD AISLADA.

CADA ARTEFACTO SE CONVIERTE EN ELEMENTO DE UN ECOSISTEMA MÁS AMPLIO.

TODOS ESTOS OBJETOS TIENEN VÍNCULOS MÚLTIPLES O RELACIONES ENTRE ELLOS MISMOS Y TIENEN QUE SER DISEÑADOS COMO PARTE DE UN PROCESO DE EXPERIENCIA DE USUARIO ÚNICA Y SIN FISURAS.

01

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EXPERIENCIA DE USUARIO ÚNICA Y SIN FISURAS…ARQUITECTURAS DE INFORMACIÓN COMO ECOSISTEMAS

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02Los usuarios se convierten

en intermediarios.

01WORLD IA DAY 2017

LOS USUARIOS SE CONVIERTEN EN INTERMEDIARIOS

LOS USUARIOS LLEGAN A SER PARTICIPANTES QUE CONTRIBUYEN Y PRODUCEN ACTIVAMENTE NUEVOS CONTENIDOS O MODIFICAN EL CONTENIDO EXISTENTE POR MEDIO DE MASH-UPS, COMENTARIOS O CRÍTICA.

LA DISTINCIÓN TRADICIONAL ENTRE AUTORES Y LECTORES, O PRODUCTORES Y CONSUMIDORES, SE MINIMIZA HASTA EL PUNTO DE SER INÚTIL Y SIN SENTIDO.

TODOS CONSTRUYEN NUEVAS RELACIONES Y SIGNIFICADOS, Y TODOS LOS AGENTES CONTRIBUYEN CON CONTENIDO Y OTROS MEDIOS DE PARTICIPACIÓN.

02

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TODOS CONTRIBUYEN CON CONTENIDO…LA DISTINCIÓN TRADICIONAL ENTRE PRODUCTORES Y CONSUMIDORES SE MINIMIZA

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03Estático se convierte en

dinámico.

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ESTÁTICO SE CONVIERTE EN DINÁMICO

POR UN LADO, LA ARQUITECTURA AGREGA Y COMBINA CONTENIDO QUE PUEDE RESIDIR FÍSICAMENTE EN OTRO LUGAR Y QUE PODRÍA HABER SIDO DIVULGADO CON FINES TOTALMENTE DISTINTOS.

POR OTRO LADO, EL ROL ACTIVO QUE TOMAN LOS INTERMEDIARIOS HACE AL CONTENIDO PERPETUAMENTE INACABADO, PERPETUAMENTE CAMBIANTE, Y PERPETUAMENTE ABIERTO A UN MAYOR REFINAMIENTO Y MANIPULACIÓN.

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04Dinámico se convierte en

híbrido.

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DINÁMICO SE CONVIERTE EN HÍBRIDO

ESTA NUEVA ARQUITECTURA ABARCA ÁMBITOS DIFERENTES (FÍSICO, DIGITAL, E HÍBRIDO), TIPOS DE ENTIDADES DIFERENTES (DATOS, OBJETOS FÍSICOS Y PERSONAS), Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIFERENTES.

ASÍ COMO LOS LÍMITES QUE SEPARAN A LOS PRODUCTORES Y LOS CONSUMIDORES SE MINIMIZAN, ASÍ TAMBIÉN SE ACORTAN LOS LÍMITES QUE EXISTEN ENTRE DIFERENTES MEDIOS Y GÉNEROS. TODAS LAS EXPERIENCIAS SON CROSS-MEDIA EXPERIENCIAS, PUENTES A TRAVÉS DE UNA AMPLITUD DE AMBIENTES DIFERENTES.

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05Horizontal prevalece sobre

vertical.

01WORLD IA DAY 2017

HORIZONTAL PREVALECE SOBRE VERTICAL

LA CORRELACIÓN ENTRE ELEMENTOS SE CONVIERTE EN CARACTERÍSTICA PREDOMINANTE, A EXPENSAS DE LAS JERARQUÍAS TRADICIONALES DE ARRIBA HACIA ABAJO.

EN UNA ARQUITECTURA ABIERTA Y SIEMPRE CAMBIANTE, LOS MODELOS JERÁRQUICOS SON DIFÍCILES DE MANTENER Y APOYAR, YA QUE LOS INTERMEDIARIOS EMPUJAN HACIA LA ESPONTANEIDAD, ESTRUCTURAS DE SIGNIFICADO EFÍMERAS O TEMPORALES, Y CAMBIO CONSTANTE.

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CORRELACIÓN ENTRE ELEMENTOS ES PREDOMINANTE…LOS INTERMEDIARIOS EMPUJAN HACIA LA ESPONTANEIDAD, ESTRUCTURAS EFÍMERAS O TEMPORALES

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06El diseño del producto se

convierte en el diseño de la experiencia.

01WORLD IA DAY 2017

EL DISEÑO DEL PRODUCTO SE CONVIERTE EN EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA

CUANDO CADA ARTEFACTO, YA SEA CONTENIDO, PRODUCTO O SERVICIO, ES UNA PARTE DE UN ECOSISTEMA MÁS AMPLIO, EL ENFOQUE CAMBIA DE CÓMO DISEÑAR ELEMENTOS AISLADOS A CÓMO DISEÑAR EXPERIENCIAS QUE ABARCAN PROCESOS.

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07Las experiencias se

convierten en experiencias cross-media.

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LAS EXPERIENCIAS SE CONVIERTEN EN EXPERIENCIAS CROSS-MEDIA

EXPERIENCIAS ABARCAN MEDIOS Y ENTORNOS MÚLTIPLES Y CONECTADOS EN ECOLOGÍAS UBICUAS.

ES UN SOLO PROCESO UNITARIO, DONDE TODAS LAS PARTES CONTRIBUYEN A UNA EXPERIENCIA DE USUARIO FINAL Y SIN FISURAS.

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“CYBERSPACE IS NOT A PLACE YOU GO TO BUT RATHER A LAYER TIGHTLY

INTEGRATED INTO THE WORLD AROUND US…”

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“AND THIS LAYER IS MOSTLY INFORMATION”.

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“PRODUCTS ARE BECOMING SERVICES, PARTS OF UBIQUITOUS ECOLOGIES”.

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“WE HAVE TO MOVE FROM THE DESIGN OF PRODUCTS TO THE

DESIGN OF EXPERIENCES”.

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“WE DO NOT DESIGN INTERFACESWE DO NOT DESIGN SINGLE INTERACTIONSWE DESIGN CROSS-MEDIA EXPERIENCES”.

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“WE PROPOSE TO DESIGN WITH HEURISTICS”.

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PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE HEURISTICS

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“HEURISTICS ARE NOT PRECISE, FORMALIZED PROCEDURES: THEY ARE

GUIDELINES, PROBLEM-SOLVING SUGGESTIONS.

HEURISTICS ARE DIRECTIONS, NOT DIRECTIVES”.

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01COLOCACIÓN

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COLOCACIÓNCAPACIDAD DE AYUDAR A LOS USUARIOS A REDUCIR LA DESORIENTACIÓN E INCREMENTAR LA LEGIBILIDAD Y LA MANERA DE ENCONTRAR CAMINOS EN UN AMBIENTE FÍSICO, DIGITAL E HÍBRIDO.

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01WORLD IA DAY 2017

COLOCACIÓN:ACCIONES

01 CONSTRUYE LUGARES NO ESPACIOS

02 HAZ SENTIR A LAS PERSONAS COMO EN CASA

03 DESPLIEGA TANTO LA COLOCACIÓN INTERNA COMO EXTERNA

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02CONSISTENCIA

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CONSISTENCIACAPACIDAD DE PROPORCIONAR EL CONTEXTO DISEÑADO (CONSISTENCIA INTERNA), ASÍ COMO MANTENER ESTA LÓGICA A TRAVÉS DE LOS DIFERENTES MEDIOS, AMBIENTES Y USOS (CONSISTENCIA EXTERNA).

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CONSISTENCIA:ACCIONES

01 LA CONSISTENCIA ES CONTEXTUAL, SIGUE UN ENFOQUE PROTOTÍPICO

02 LA CONSISTENCIA ABARCA EL PROCESO, CONSIDERAR DOS FASES: EL SISTEMA Y SU ECOLOGÍA

03 LA CONSISTENCIA ES DIVERSA, IDENTIFICA ELEMENTOS QUE PUEDEN SER MARGINADOS EN EL PROCESO

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03ELASTICIDAD

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ELASTICIDADCAPACIDAD DE UN MODELO DE INTERACCIÓN HUMANO-INFORMACIÓN PARA FORMARSE Y ADAPTARSE POR SÍ MISMO A USUARIOS ESPECÍFICOS, NECESIDADES, TARGETS Y ESTRATEGIAS.

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ELASTICIDAD:ACCIONES

01 CONSTRUIR PATRONES Y ESTRUCTURAS CENTRADAS EN EL USUARIO QUE MEJOREN LA ELASTICIDAD DE LOS ESPACIOS DE INFORMACIÓN.

02 HACER DOS NIVELES DE COMUNICACIÓN: DEFINIR PATRONES DE FORMA RÁPIDA PERO CONSOLIDADA Y PERMITIR UN CAMBIO LENTO PERO SOSTENIDO DE LAS ESTRUCTURAS

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04REDUCCIÓN

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REDUCCIÓNCAPACIDAD DE UN MODELO DE INFORMACIÓN PARA MINIMIZAR LA CARGA COGNITIVA Y FRUSTRACIÓN ASOCIADA CON LA ELECCIÓN DE, CADA VEZ MÁS CRECIENTES, FUENTES DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS.

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REDUCCIÓN:ACCIONES

01 CREAR COLECCIONES CONSISTENTES. LA CONSISTENCIA REDUCE LA CARGA COGNITIVA Y EL STRESS ASOCIADO CON EL PROCESO DE ELECCIÓN.

02 CONSTRUIR ESTRUCTURAS SIGNIFICATIVAS DE INFORMACIÓN AMPLIAS Y POCO PROFUNDAS.

03 FOCALIZAR Y MAGNIFICAR. GUIAR A LOS USUARIOS A UN CONJUNTO LIMITADO DE OPCIONES TAN PRONTO COMO SEA POSIBLE Y ENTONCES, OFRECERLES UN RANGO MAYOR.

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05CORRELACIÓN

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CORRELACIÓNCAPACIDAD PARA SUGERIR CONEXIONES RELEVANTES ENTRE PIEZAS DE INFORMACIÓN, PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA AYUDAR A LOS USUARIOS A LOGRAR METAS EXPLÍCITAS O ESTIMULAR NECESIDADES LATENTES.

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CORRELACIÓN:ACCIONES

01 EMPODERAR EJE HORIZONTAL. ENFOCARSE NO SOLAMENTE EN LAS RELACIONES JERÁRQUICAS ENTRE ELEMENTOS, SINO FORTALECER RELACIONES QUE SEAN IMPLICADAS POR SIMILARIDAD, ACOPLAMIENTOS O COMPORTAMIENTO SOCIAL.

02 APOYAR EL DESCUBRIMIENTO. USAR CORRELACIONES PARA OBTENER CONEXIONES NO OBVIAS.

03 EXPLORAR TANTO CORRELACIONES INTERNAS COMO EXTERNAS.

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CONCLUSIONES

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LOS PRINCIPIOS DEL MANIFIESTO Y HEURÍSTICAS SÓLO SON GUÍAS, ESTO ES LO DESEABLE EN UN

SISTEMA COMPLEJO.

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CHU CUBE (CHANNELS, HEURISTICS, USER TASKS)

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UNA ECOLOGÍA UBICUA ES UN SISTEMA ADAPTATIVO COMPLEJO (SAC), PORQUE

ESTÁ FORMADO POR PARTES QUE INTEGRAN UN SISTEMA, Y EL SISTEMA

MUESTRA UN COMPORTAMIENTO COMPLEJO MIENTRAS SE ADAPTA A

ENTORNOS CAMBIANTES.

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CYNEFIN FRAMEWORK

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PENSAMIENTO DE LA COMPLEJIDAD

TRATA LA COMPLEJIDAD CON COMPLEJIDAD

USA DIVERSAS PERSPECTIVAS

ASUME DEPENDENCIA DEL CONTEXTO

ASUME SUBJETIVIDAD Y CO-EVOLUCIÓN

ANTICÍPATE, ADAPTA Y EXPLORA

DESARROLLA MODELOS COLABORATIVOS

REDUCE EL CICLO DE FEEDBACK

COPIA Y MODIFICA

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EN UN SISTEMA COMPLEJO, NO INTENTES CONTROLAR EL SISTEMA,

MEJOR BAILA CON ÉL.

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GRACIAS.

¿PREGUNTAS?CONTACTO:

VÍCTOR MANUEL GARCÍA LUNA LEAD USER EXPERIENCE DESIGNER & AGILE PRACTITIONER | BBVA BANCOMERVICMANGL@GMAIL.COM | TWITTER @IDVICMAN