perspectiva cliente

PERSPECTIVA CLIENTE INSTITUTO PERUANO DEL DEPORTE (IPD)Para alcanzar nuestra visin como debemos ser vistos por nuestros clientes?Objetivo: Fidelizar a los clientes en las actividades fsico deportivas y recreativas.Indicador conceptual: % de desercin de clientes (Bajas / Total clientes) % de retencin de clientes (Clientes retenidos / Total clientes)Indicador operativo:Estrategia: Implementar un plan de comunicacin de actividades deportivas brindadas por la institucin (afiches, publicidad)Responsable:Oficina de informacin y comunicacin

PERSPECTIVA CLIENTE Objetivo: Mejorar la calidad percibida por el servicio brindado a los deportistas Indicador conceptual: % Quejas de clientes. % Nivel de respuesta a las quejas.Indicador operativo:Estrategia: Encuesta de satisfaccin del servicio: que permitira conocer en detalle si el servicio ofrecido est de acuerdo a las expectativas del cliente Implementar un buzn de sugerencias a los deportistas, como canal de oportunidad para la mejora de procesos.Responsable:Oficina de informacin y comunicacin