pedro espino vargas - atento peru

LAS PERSONAS EN EL CORAZÓN DE LA ESTRATEGIA: El desafío

Dr. Pedro Espino

ATENTO

El primer paso para entender por qué somos diferentes es saber cómo trabajamos.

Tenemos el conocimiento, la experiencia y la voluntad de hacer siempre lo mejor

• Existe un paradigma de 3 principios y 9 capacidades para identificar el grado en que una organizacion coloca o no a las personas como el centro de la estrategia, y las 6 etapas que se deben recorrer para conseguir lo que se denomina “una estrategia viva”

Lynda Gratton

London Business School

EL DESAFIO

Los 3 perfiles de capacidades esenciales

• La relacion entre una empresa y los miembros que la componen puede definirse como el proceso de intercambio mediante el cual a traves de un conjunto de recompensas , generalmete de caracter economico , que la empresa ofrece a los empleados , esta consigue el aprovechamiento de la “experiencia”,los ”conocimientos”y las “habilidades” de los individuos para conseguir sus objetivos.

Perfil 1:La Experiencia

• Una experiencia bien cimentada aumenta paulatinamente la idoneidad de las prácticas y modos de hacer las cosas en cada lugar de trabajo. Así se provee el sentido de estabilidad y de control sobre los acontecimientos a que tanto aspiran las personas

La alineación es la estrategia mundial que Ford ha interiorizado en sus empleados y esa filosofía la impulsa, sea quien sea el dirigente de la empresa

FORDSOBRE LA CARRETERA DEL LIDERAZGO

TOP TEN Mas de 3001 empleados

Perfil 2:Los conocimientos

Los conocimientos son generalmente reconocidos y tomados en consideración tanto en los procesos de selección y reclutamiento de personal, como más tarde en la evaluación periódica de ejecutoria y en la promoción o reasignación de responsabilidades.

La compañía hotelera promueve en su filosofía que sus empleados sean capaces de tomar decisiones; con ello, la firma genera un grupo de colaboradores comprometidos con el buen servicio al cliente.El Ritz-Carlton Cancún se rige por una filosofía llamada Estándares de Oro, la cual fomenta la importancia del empleado en el éxito del hotel

The Ritz-Carlton CancunDA PODER A SU PERSONAL

TOP TEN Entre 501 y 3000 empleados

Perfil 3:Las habilidades

• Las habilidades que poseen los individuos para realizar con idoneidad sus tareas completan, junto con los conocimientos y experiencias, el conjunto de consideraciones centrales mediante el cual la mayoría de las empresas valoran y recompensan a los individuos que trabajan para ellas.

La compañía hotelera impulsa a sus empleados para tomar decisiones, generando así colaboradores comprometidos con el cliente

Cassidian Systems SCSRETRATA SUS VALORES

TOP TEN Entre 501 y 3000 empleados

Las 3 principios y el corazón de la estrategia empresarial

Estos 3 principios :_ las personas funcionan en el tiempo_ las personas buscan significado_las personas tienen alma

Principio 1:Las personas funcionan en el tiempo

• El potencial disponible en la sincronización del tiempo empresarial con el ritmo de las personas constituye pues una fuente poco explorada de productividad.

• Una de las incongruencias más frecuentes se observa en los procesos de cambio en las empresas.

• Entender esta diferencia es crucial para mejorar la sincronización entre el tiempo de la empresa y el ritmo de las personas que trabajan en ella.

American ExpressLa cohesión organizacional y el liderazgo basado en valores de America Express se fusionaron en una práctica llamada: Reward Blue, en la que la empresa nomina a empleados para recibir un reconocimiento monetario de acuerdo con su esfuerzo y sus logros.

Principio 2:Las personas buscan significado

• Las personas están mejor dispuestas para realizar un trabajo cuando le pueden atribuir un sentido, un significado, una contribución al desarrollo de su vida personal.

• Cuando la empresa logra realizar una conexión efectiva entre los propósitos del negocio y los de los individuos, crea los estímulos requeridos para que cada cual se apropie de éstos, ya que tendrán un significado valioso para él.

McDonald's honra sus valores

• Cada dos meses, durante 2010, la cadena de restaurante de comida rápida honró un valor.

• Por ejemplo: en enero y febrero el tema fue desarrollar proyectos para mejorar las comunidades en donde hay sucursales; en marzo y abril se trabajó en la calidad, el servicio y la limpieza; en mayo y junio se promovió el espíritu emprendedor

Principio 3: Las personas tienen alma

• Esta se expresa a través de los sentimientos, las emociones, los temores, las esperanzas, y se reflejan en forma de confianza, alegría y entusiasmo cuando se aprecia y se atiende su presencia, o en desconfianza, tristeza y desánimo cuando se menosprecia.

• Las personas están dispuestas a realizar un mejor esfuerzo y lograr un mayor desempeño en un ambiente de confianza, de entusiasmo y desafio, que en otro que no posea esos atributos.

• Las empresas aprovecharán mejor a sus miembros en la medida que reconozca la importante contribución de la inteligencia emocional a la prosperidad y éxito del negocio.

Dupont

• Dupont creó el programa "People Leadership Development Series", que tiene el objetivo de incluir a empleados en roles de liderazgo.

• Consta de tres etapas que van ligadas al desarrollo de la carrera de cada colaborador en la compañía.

• Como complemento lanzó "DEO" (Desarrollando la Efectividad Organizacional), que brinda herramientas y conocimientos adicionales.

Nueve capacidades

Lynda Gratton asocia 3 capacidades con cada uno de los tres principios.Esta proposición es muy significativa. Nos ayuda a concluir que una organización será mucho más efectiva si ayuda a sus miembros a reforzar o desarrollar esas capacidades

Las personas funcionan en el tiempo

1. Capacidad de visión

2. Capacidad de previsión

3. Capacidad estratégica

1. Capacidad de visión

• Se debe apoyar a los miembros de la organización a crear una visión de su propio futuro, de lo que es posible, y que además resulte atractiva e interesante.

• Esta capacidad, de acuerdo con Lynda Gratton es el centro mismo de la creación de un enfoque humano de la empresa

2. Capacidad de previsión

• Acrecentar la capacidad de prever lo que pueda ocurrir en el futuro redundará en una mejor sincronización entre el ritmo de las personas y los tiempos de planeamiento estratégico de la empresa

3. Capacidad estratégica

• En el centro de la creación de estrategias humanas creativas está el conocimiento de cómo se pueden alcanzar los objetivos empresariales por medio de las personas y de los pasos específicos que hay que dar a corto y a largo plazo para unir la realidad y las aspiraciones.

Las personas buscan significado

4. Capacidad de diagnóstico

5. Capacidad sistémica

6. Capacidad adaptativa

4. Capacidad de diagnóstico

• El desarrollo de la capacidad de diagnóstico entre los miembros de una organización facilita no solamente la identificación y resolución de problemas puntuales, sino que mejora los procesos relacionados con la elaboración de la estrategia de la empresa tanto en el corto plazo como en el futuro más distante.

5. Capacidad sistémica

• una organización debe ayudar a sus miembros a aumentar su capacidad para comprender las relaciones entre las distintas partes del todo que constituye la empresa.

• Esta capacidad facilita el desarrollo del trabajo en equipo, y fomenta distintas formas de cooperación interna

6. Capacidad adaptativa

• Las empresas pueden y deben fomentar entre sus miembros su capacidad para enfrentar los cambios y aprovecharlos como una fuente de crecimiento y renovación.

• Una organización cuyos recursos humanos hayan enriquecido su capacidad adaptativa contará con una ventaja competitiva difícilmente imitable.

Las personas tienen alma

7. Capacidad emocional

8. Capacidad para producir confianza

9. Capacidad de desarrollar un contrato psicológico

7. Capacidad emocional

• Ayudar a las personas que conforman la organización a entender y acrecentar su capacidad emocional, debe formar parte de las prácticas gerenciales de las empresas que desean colocar a las personas como el centro de su estrategia

8. Capacidad para producir confianza

• Los procesos clave de la gerencia de Recursos Humanos:la selección, el desarrollo de carrera, los sistemas de remuneración realizados con equidad y justicia constituyen una fuente crítica para producir confianza en la empresa por parte de sus miembros y aumentar la confiabilidad de cada persona en particular.

• Una relación armoniosa de confianza mutua constituye una señal de que las personas son consideradas como el corazón de la estrategia de la empresa.

9. Capacidad de desarrollar un contrato psicológico

• Desarrollar un contrato psicológico entre los miembros de una organización que disminuya o elimine la posibilidad de deterioro de las relaciones entre éstos y la empresa, constituye una capacidad de gestión invaluable.

• El diagrama siguiente nos muestra el nuevo paradigma basado en tres principios y enfocado en las nueve capacidades de las personas, cuyo desarrollo puede ser aprovechado más integralmente por la organización

Gracias

ATENTO