oxxigeno - web comercialmente inteligente

Llega la web comercialmente inteligente

Estado del arte tecnológico – Productos y soluciones

Javier PardoSocio Director

Oxxigeno Networks

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Agenda

● Introducción● ¿Qué tipos de soluciones/productos hay?● ¿Cuáles son los players del mercado?● Algunos ejemplos● Factores a tener en cuenta

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Los que no nos conocéis…

● Boutique Tecnológica● Background en desarrollo de producto,

personalización e inteligencia artificial● Proyectos desarrollo y business intelligence● Puente entre Marketing y Tecnología● Ejecución de proyectos técnicos 360º● Madrid y Paris● 55 personas

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¿Podemos saber lo que quieren nuestros clientes?

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De qué hemos hablado…

● Experiencia de usuario● 8# Acortando el camino hasta la contratación● 9# Con utilidades que nos permitan crear toda experiencia● 10# Con experiencias de compra nunca vistas hasta ahora● 23# Con formularios inteligentes que nos acompañan

● Geolocalización● 4# Contextualización según los datos geográficos del usuario.

● Tecnologías RIA, multimedia: Flash, Flex, AJAX, ...● 5# Con experiencias de uso más interactivas y visuales

● Configuradores, buscadores inteligentes● 6# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos

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De qué hemos hablado…● Personalización / Recomendaciones / Buscadores

● 7# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.● 7# Personalización y configuración a medida de nuestros● 11# Con recomendación de productos oportuna y relevante● 12# Con recomendación de productos con inteligencia social● 13# Priorización de contenidos con inteligencia social● 17# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o

histórico de nuestros usuarios● 18# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el

tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios● 20# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén

abandonando nuestro site

● Landing Page Dinámicas y personalizadas● 1# Con landing pages dinámicas e inteligentes● 2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores

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Veamos donde aplica…

Captación

Retención

Conversión

Fidelización

● Automatización de campañas● Optimizadores SEO

● Landing Pages Dinámicas● Homes personalizadas● Buscadores internos● Recomendaciones● Simuladores, wizards, configuradores

● Up-sell/Cross-sell

● Emailings personalizados

Y algunos más…

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• Búsqueda de la estación más cercana● Mediante geolocalización● Geolocalización de la estación más cercana desde

dispositivos móviles

Geolocalización…

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Multicanalidad, tracking único…

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Recomendaciones: Un poco de historia

● Firefly, año 1995● Amazon, año 1998● Comparadores

Recomendaciones expertas,

redes sociales…● Cinematch, Netflix prize● Más captación, conversión● Plataformas E-Commerce,

Desarrollos ad-hoc,

Soluciones verticales, …

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Veamos la personalización…

“Nearly 80% of shoppers seek out product recommendations

when researching a new purchase,” said Eric Tobias, founder

and President of iGoDigital.”

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Tecnología para la recomendación…

Collaborative filtering● Se buscan usuarios que comparten los mismos criterios

de valoración que el usuario activo● Se emplean esas valoraciones de esos usuarios para

calcular una predicción para el usuario activo

Item-based Collaborative Filtering● Se construye una matriz elemento-elemento

determinando la relación entre los elementos● Utilizando dicha matriz y la información del usuario se

infiere su “gusto”

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¿Cómo se está integrando?

● Un poco de

tecnología y de

historia…

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Integración SaaS?

● Integración vía JavaScript, XML, Web Services…● Diseños personalizables● Implementación sencilla…

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Integración SaaS?

● Integración vía JavaScript, XML, Web Services…● Diseños personalizables● Implementación sencilla…

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¿Quienes son los players?

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¿Quienes son los players?

● Plataformas de personalización● Strands Business Solutions● iGoDigital LLC● Avail Intelligence● richRelevance● Certona Corp.● Baynote Inc.● ChoiceBot Inc.● ClickTorch Ltd.● Amadesa Inc.● ChoiceStream Inc.● Omniture

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Strands

● Fácil de implementar● Servicio mensual por queries● Orientado a retailers y content sites

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Strands

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Loomia

● Orientado a contenidos, textuales y multimedia● Permite mezclar algoritmos de recomendaciones

expertas

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Loomia

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Loomia

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RichRelevance – richreach (beta)● Retargeting● Muestra productos vistos y

recomendados● Orientado a retailers y content

sites

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Avail

● Compañía sueca desde 2001● Orientada a retail sites

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Avail – Landing Page Optimizer

Landing Page Optimizer ™

Permite hacer sugerencias de productos al consumidor en el caso de venir al site mostrando

una preferencia expresa del motor de búsqueda

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Avail – Landing Page Optimizer

Búsqueda en google por ”ipods”...

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Avail – Landing Page Optimizer

iPod no se encuentra entre los 87 productos listados...

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Avail – Landing Page Optimizer

’Those who came here from Google searching for ipods, ended up buying one of these items’`

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Ofrece a los clientes sugerencias de compra personalizadas en base a su comportamiento

Avail – Navigation Predictor

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ARGOS PRODUCT PAGE TODAY Avail – Navigation Predictor

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PRODUCT PAGE WITH NAVIGATION PREDICTOR™ Avail – Navigation Predictor

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ARGOS SHOPPING CART PAGE TODAYAvail – Navigation Predictor

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SHOPPING CART PAGE WITH NAVIGATION PREDICTOR™ Avail – Navigation Predictor

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Un motor de búsqueda que utiliza la técnica de Collaborative Filtering ofreciendo a los clientes los

resultados más relevantes.

Avail – Collaborative Searcher

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Esempi di Collaborative Searcher™

Sugerencias de productos con Navigation Predictor

Resultado de búsqueda relevante con Collabo

Avail – Collaborative Searcher

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Buscadores inteligentes¿Quienes son los players?

● Endeca Technologies Inc.● Mercado (Omniture)● Nextopia Software Corp.● Dieselpoint Inc.● SLI Systems Inc.● …

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Endeca

● Uno de los líderes de Enterprise Search● Orientado a catálogos de productos, buscadores…

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Endeca

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Nextopia

● Aprovechar los patrones de

búsqueda internos para

optimizar SEO y SEM

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Sly-systems

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¿Qué está pasando ahora…?

● ¿

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¿Qué hay que tener en cuenta…?

● ¿Qué necesidades tengo?● Análisis, análisis, diseño y diseño● Evaluación de soluciones existentes● Retail vs content, Social vs individual, vertical vs

horizontal● ¿Ad-hoc o producto?, ¿servicio o plataforma? ● ¿Integración?● ¿DIY o Implementador?

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¿Plataforma o desarrollo a medida?

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Conclusiones…

● La tecnología esta disponible y es accesible

● La web comercialmente inteligente es un hecho

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i

Gracias, ¿hablamos?

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Javier Pardo – jpardo@oxxigeno.com

Luchana, 23. 28010 – MadridTel: 91 144 12 00 www.oxxigeno.com