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SISTEMA DE GESTION DE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADLA CALIDAD
PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO ACCIONES ACCIONES
CORRECTIVAS Y CORRECTIVAS Y
PREVENTIVASPREVENTIVAS
Versión: 18
Fecha: 04-12
PROCEDIMIENTO ACCIONES PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS Y CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PREVENTIVAS
• Este procedimiento tiene como propósito “Definir las actividades que se llevan acabo para implementar, correcciones, acciones correctivas y preventivas, buscando el mejoramiento continuo de los procesos y subprocesos”.
Numeral 8.5.2 y 8.5.3 de la Norma ISO 9001:2008 y la
NTCGP 1000:2009
Numeral 8.5.2 y 8.5.3 de la Norma ISO 9001:2008 y la
NTCGP 1000:2009
Versión: 18
Fecha: 04-12
¿Qué es Acciones Correctivas y ¿Qué es Acciones Correctivas y Preventivas?Preventivas?
Tenemos una NO
CONFORMIDAD ¿Qué hacemos?
Tenemos una NO
CONFORMIDAD ¿Qué hacemos?
No Conformidad: Es el incumplimiento de un requisito
No Conformidad: Es el incumplimiento de un requisito
Acciones Correctivas: Acciones Correctivas: Acciones para eliminar la Acciones para eliminar la
CAUSACAUSA
Acciones Correctivas: Acciones Correctivas: Acciones para eliminar la Acciones para eliminar la
CAUSACAUSA
¿Por qué?¿Cuál es la Causa?
¿Por qué?¿Cuál es la Causa?
Versión: 18
Fecha: 04-12
¿Qué es Acciones Correctivas y ¿Qué es Acciones Correctivas y Preventivas?Preventivas?
Hay el RIESGO de tener una NO
CONFORMIDAD ¿Qué hacemos?
Hay el RIESGO de tener una NO
CONFORMIDAD ¿Qué hacemos?
Acciones Preventivas : Acciones Preventivas : Acciones para eliminar la Acciones para eliminar la
CAUSACAUSA
Acciones Preventivas : Acciones Preventivas : Acciones para eliminar la Acciones para eliminar la
CAUSACAUSA
¿Por qué?¿Cuál es la Causa?
¿Por qué?¿Cuál es la Causa?
Versión: 18
Fecha: 04-12
POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN
Para las Correcciones, Acciones Correctivas (AC) o Acciones Preventivas (AP) que necesiten modificaciones en sus acciones o en los tiempos establecidos, es necesario que el responsable general de las acciones envíe un Oficio, a través de Archivo del Municipio, el cual explique claramente la justificación de la modificación y los cambios requeridos, dirigido a Control Interno, por lo menos con dos días de anterioridad a la fecha de implementación, o cuando se haya cumplido la fecha de la implementación de la Acción y esta no haya sido cumplida por factores ajenos al Proceso; la solicitud será analizada por el Asesor de control Interno, quién dará el visto bueno o negara la solicitud comunicando al solicitante la decisión tomada por medio de Oficio de Respuesta.
Para las Correcciones, Acciones Correctivas (AC) o Acciones Preventivas (AP) que necesiten modificaciones en sus acciones o en los tiempos establecidos, es necesario que el responsable general de las acciones envíe un Oficio, a través de Archivo del Municipio, el cual explique claramente la justificación de la modificación y los cambios requeridos, dirigido a Control Interno, por lo menos con dos días de anterioridad a la fecha de implementación, o cuando se haya cumplido la fecha de la implementación de la Acción y esta no haya sido cumplida por factores ajenos al Proceso; la solicitud será analizada por el Asesor de control Interno, quién dará el visto bueno o negara la solicitud comunicando al solicitante la decisión tomada por medio de Oficio de Respuesta.
Versión: 18
Fecha: 04-12
POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN
El control de la conformidad debe ser responsabilidad de todas las personas que intervienen en los procesos, por lo tanto todos deben identificar No Conformidades (NC) o problemas potenciales, participar de la investigación de análisis de riesgos y causas y participar en la formulación de Correcciones, AC y AP, el control de las acciones emprendidas debe ser responsabilidad del líder del proceso.
Se deben conservar registros o soportes que permitan evidenciar la aplicación de las acciones de mejoras, el cumplimiento y la eficacia de las correcciones, AC o AP. Estos registros o soportes deben mantenerse disponibles para los seguimientos realizados por Control Interno o por las diferentes auditorias.
El control de la conformidad debe ser responsabilidad de todas las personas que intervienen en los procesos, por lo tanto todos deben identificar No Conformidades (NC) o problemas potenciales, participar de la investigación de análisis de riesgos y causas y participar en la formulación de Correcciones, AC y AP, el control de las acciones emprendidas debe ser responsabilidad del líder del proceso.
Se deben conservar registros o soportes que permitan evidenciar la aplicación de las acciones de mejoras, el cumplimiento y la eficacia de las correcciones, AC o AP. Estos registros o soportes deben mantenerse disponibles para los seguimientos realizados por Control Interno o por las diferentes auditorias.
Versión: 18
Fecha: 04-12
POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN
Cuando se identifiquen No Conformidades en otro proceso se deberá remitir mediante oficio el Reporte de No Conformidad o Solicitud de Mejora con la descripción del Hallazgo o la No Conformidad identificada, para que el proceso respectivo analice la causa y plantee la acción correspondiente, el oficio remisorio debe ir con copia a Control Interno. El proceso que recibe la solicitud, tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para completar el Reporte de No Conformidad o Solicitud de Acción de Mejora o responder el oficio si considera que no aplica a su proceso dicha solicitud con copia a la Oficina Asesora de Control Interno.
Los procesos tendrán un plazo máximo de 5 días hábiles para entregar los Reportes de No Conformidad y Solicitud de Acción de Mejora a la Oficina Asesora de Control Interno, una vez sean evidenciadas las no conformidades y/o observaciones. La Asesoría de Control Interno deberá hacer seguimiento a la entrega oportuna de los Reportes de No Conformidad y solicitud de Acción de Mejora en las fechas establecidas. Las Acciones generadas por iniciativa propia quedan excluidas de dicho seguimiento.
Cuando se identifiquen No Conformidades en otro proceso se deberá remitir mediante oficio el Reporte de No Conformidad o Solicitud de Mejora con la descripción del Hallazgo o la No Conformidad identificada, para que el proceso respectivo analice la causa y plantee la acción correspondiente, el oficio remisorio debe ir con copia a Control Interno. El proceso que recibe la solicitud, tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para completar el Reporte de No Conformidad o Solicitud de Acción de Mejora o responder el oficio si considera que no aplica a su proceso dicha solicitud con copia a la Oficina Asesora de Control Interno.
Los procesos tendrán un plazo máximo de 5 días hábiles para entregar los Reportes de No Conformidad y Solicitud de Acción de Mejora a la Oficina Asesora de Control Interno, una vez sean evidenciadas las no conformidades y/o observaciones. La Asesoría de Control Interno deberá hacer seguimiento a la entrega oportuna de los Reportes de No Conformidad y solicitud de Acción de Mejora en las fechas establecidas. Las Acciones generadas por iniciativa propia quedan excluidas de dicho seguimiento.
Versión: 18
Fecha: 04-12
POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN
Siempre que se identifiquen NC se deben efectuar los CORRECTIVOS que sean necesarios seguidos (cuando aplique) de la aplicación de las acciones que permitan eliminarlas la causa de la NC y evitar su recurrencia.
Los correctivos, acciones correctivas y preventivas formuladas como producto de la investigación de incidentes deberán ser reportadas a la Asesoría de Control Interno en el formato de reporte de no conformidad y solicitud de acción de mejora.
Las acciones correctivas y preventivas que se deban formular producto de las inspecciones de seguridad deberán ser enviadas por el Área de Salud Ocupacional en el formato de reporte de no conformidad y solicitud de acción de mejora a los diferentes procesos con copia a Control Interno.
Es muy importante realizar un adecuado análisis de las causas ya que esta debe ser el punto de partida para que las acciones sean realmente efectivas para solucionar el problema identificado.
Siempre que se identifiquen NC se deben efectuar los CORRECTIVOS que sean necesarios seguidos (cuando aplique) de la aplicación de las acciones que permitan eliminarlas la causa de la NC y evitar su recurrencia.
Los correctivos, acciones correctivas y preventivas formuladas como producto de la investigación de incidentes deberán ser reportadas a la Asesoría de Control Interno en el formato de reporte de no conformidad y solicitud de acción de mejora.
Las acciones correctivas y preventivas que se deban formular producto de las inspecciones de seguridad deberán ser enviadas por el Área de Salud Ocupacional en el formato de reporte de no conformidad y solicitud de acción de mejora a los diferentes procesos con copia a Control Interno.
Es muy importante realizar un adecuado análisis de las causas ya que esta debe ser el punto de partida para que las acciones sean realmente efectivas para solucionar el problema identificado.
Versión: 18
Fecha: 04-12
POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN
Este proceso es aplicable durante la supervisión o Interventoría a un contrato donde se identifiquen no conformidades en los resultados o procesos del contratista.
Cuando se presenten dificultades de tipo transversal en la Administración, se diseñaran planes de acción en conjunto, en los Comités Operativos, se notificará al proceso responsable de su implementación, coordinando los plazos para su ejecución.
No se recibirán Acciones de tipo correctivo o preventivo en la Asesoría de Control Interno, que no estén diligenciadas completamente o que las fechas de implementación de los planes de acción se encuentren ya cumplidas al momento de ser entregadas en Control Interno.
Las Observaciones y no Conformidades que no apliquen para la formulación del Plan de Acción, la no generación de las Acciones Correctivas deben ser justificadas por los Procesos a través de oficio y serán revisadas y aprobadas por la Asesoría de Control Interno.
Control Interno suministrara a los diferentes procesos la metodología para realizar la respectiva medición de la efectividad de las acciones implementadas.
Este proceso es aplicable durante la supervisión o Interventoría a un contrato donde se identifiquen no conformidades en los resultados o procesos del contratista.
Cuando se presenten dificultades de tipo transversal en la Administración, se diseñaran planes de acción en conjunto, en los Comités Operativos, se notificará al proceso responsable de su implementación, coordinando los plazos para su ejecución.
No se recibirán Acciones de tipo correctivo o preventivo en la Asesoría de Control Interno, que no estén diligenciadas completamente o que las fechas de implementación de los planes de acción se encuentren ya cumplidas al momento de ser entregadas en Control Interno.
Las Observaciones y no Conformidades que no apliquen para la formulación del Plan de Acción, la no generación de las Acciones Correctivas deben ser justificadas por los Procesos a través de oficio y serán revisadas y aprobadas por la Asesoría de Control Interno.
Control Interno suministrara a los diferentes procesos la metodología para realizar la respectiva medición de la efectividad de las acciones implementadas.
Versión: 18
Fecha: 04-12
ETAPA 1: Identificación del problema ETAPA 1: Identificación del problema
real o potencial.real o potencial. Identificar el problema o riesgo de
ocurrencia de una No Conformidad
Analizar la información necesaria para la toma de decisiones.
Identificar el problema o riesgo de ocurrencia de una No Conformidad
Analizar la información necesaria para la toma de decisiones.
Se pueden identificar la necesidad de implementar una acción preventiva o correctiva con la siguiente información:
Informe de satisfacción del cliente externo Medición o seguimiento de los procesos o análisis de datosResultado de Auditorias Interna o ExternaDesempeño del Personal Análisis de RiesgosInforme de satisfacción del cliente Interno. Mediciones y análisis de los Objetivos de Calidad y SySO.Informe de Entrada para la Revisión por la dirección.Análisis de fortalezas y debilidades.Iniciativa propiaPeticiones, quejas, reclamos o solicitudes de los usuariosCumplimiento de determinaciones legales o normativas.Evaluación de ProveedoresProducto y/o Servicio No Conforme SySOOtros
Se pueden identificar la necesidad de implementar una acción preventiva o correctiva con la siguiente información:
Informe de satisfacción del cliente externo Medición o seguimiento de los procesos o análisis de datosResultado de Auditorias Interna o ExternaDesempeño del Personal Análisis de RiesgosInforme de satisfacción del cliente Interno. Mediciones y análisis de los Objetivos de Calidad y SySO.Informe de Entrada para la Revisión por la dirección.Análisis de fortalezas y debilidades.Iniciativa propiaPeticiones, quejas, reclamos o solicitudes de los usuariosCumplimiento de determinaciones legales o normativas.Evaluación de ProveedoresProducto y/o Servicio No Conforme SySOOtros
Determinar el origen y el tipo de reporte según la no conformidad
detectada (Acción preventiva, acción correctiva, observación)
Determinar el origen y el tipo de reporte según la no conformidad
detectada (Acción preventiva, acción correctiva, observación)
Las Acción Correctiva o Acción Preventiva se deben documentar para
dejar evidencia de las acciones de mejora que se implementan en el SGC
Las Acción Correctiva o Acción Preventiva se deben documentar para
dejar evidencia de las acciones de mejora que se implementan en el SGC
Versión: 18
Fecha: 04-12
Documentación de las AC / APDocumentación de las AC / APPrimera Parte:Primera Parte:
Describir la información básica para documentar la acción correctiva o preventiva y
seleccione como se evidencio el problema, es decir el ORIGEN
Describir la información básica para documentar la acción correctiva o preventiva y
seleccione como se evidencio el problema, es decir el ORIGEN
Describir el Problema Potencial o No Conformidad que se presenta
Describir el Problema Potencial o No Conformidad que se presenta
Relacionar la normatividad de referencia que de información del
criterio de conformidad
Relacionar la normatividad de referencia que de información del
criterio de conformidad
Definir que tratamiento se dará a la No Conformidad
Definir que tratamiento se dará a la No Conformidad
Versión: 18
Fecha: 04-12
ETAPA 2: Determinación de la causa ETAPA 2: Determinación de la causa
real o potencial.real o potencial. Que nos causa la
NO CONFORMIDAD
Que nos causa la NO
CONFORMIDAD Analizar el problema o No Conformidad y buscar la
CAUSA que lo origina
Analizar el problema o No Conformidad y buscar la
CAUSA que lo origina
El análisis debe conducir a la identificación tanto de los factores que directamente las ocasionan como los que indirectamente participan en su ocurrencia, de esta manera se puede obtener una orientación clara hacia donde se debe dirigir el control de las causas para ser efectivos en la acción que se emprenda y en el aprovechamiento de la oportunidad de mejoramiento.
El análisis debe conducir a la identificación tanto de los factores que directamente las ocasionan como los que indirectamente participan en su ocurrencia, de esta manera se puede obtener una orientación clara hacia donde se debe dirigir el control de las causas para ser efectivos en la acción que se emprenda y en el aprovechamiento de la oportunidad de mejoramiento.
Si no se elimina la CAUSA el problema o No Conformidad vuelve a ocurrir
Si no se elimina la CAUSA el problema o No Conformidad vuelve a ocurrir
Versión: 18
Fecha: 04-12
Documentación de las AC / APDocumentación de las AC / APSegunda Parte:Segunda Parte:
Determinar el origen de la causa, clasificándola en los
siguientes temas
Determinar el origen de la causa, clasificándola en los
siguientes temas
Describir la causa identificada
Describir la causa identificada
Versión: 18
Fecha: 04-12
ETAPA 3: Establecimiento de ETAPA 3: Establecimiento de CORRECTIVOSCORRECTIVOS y de las Acciones y de las Acciones
Correctivas o PreventivasCorrectivas o Preventivas
CONTROL
Revisar la descripción del problema, la validez de la causa con relación al problema, la clasificación de los temas de las causas, los correctivos y las acciones tiendan a eliminar la causa.
CONTROL
Revisar la descripción del problema, la validez de la causa con relación al problema, la clasificación de los temas de las causas, los correctivos y las acciones tiendan a eliminar la causa.
ACCION CORRECTIVA O PREVENTIVA: Establecer las
actividades a implementar que estén orientadas a eliminar la
causa del Hallazgo o la No Conformidad
ACCION CORRECTIVA O PREVENTIVA: Establecer las
actividades a implementar que estén orientadas a eliminar la
causa del Hallazgo o la No Conformidad
Que vamos a hacer!!!
Que vamos a hacer!!!
Las actividades planteadas deben ser aplicables y económicamente posible.
Las actividades planteadas deben ser aplicables y económicamente posible.
CORRECTIVO: Establecer actividades que corrijan
directamente el Hallazgo o la No Conformidad
CORRECTIVO: Establecer actividades que corrijan
directamente el Hallazgo o la No Conformidad
Versión: 18
Fecha: 04-12
Documentación de las AC / AP. Tercera Documentación de las AC / AP. Tercera Parte:Parte:
Definir actividades , fecha de implementación y el responsable
de la actividad.
Definir actividades , fecha de implementación y el responsable
de la actividad.
Versión: 18
Fecha: 04-12
TIEMPOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE TIEMPOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES:ACCIONES:
Versión: 18
Fecha: 04-12
CRITERIOTIEMPOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE CORRECTIVOS, AC O AP
Documentos y registros: Cambios o modificaciones en los documentos del Sistema de Gestión y Control.
15 días hábiles
Difusión de Información: Falta socialización en algún tema relacionado con el Sistema de Gestión y Control.
15 días hábiles
Falta de soportes: Cuando se evidencia ausencia de soportes y que el correctivo va encaminado a incluir algún documento faltante.
5 días hábiles
Extemporaneidad: Presentación de información o requisitos por fuera del tiempo.
3 días hábiles
Gestión: Cuando la actividad a ejecutar compromete cambios en la infraestructura o recursos.
5 días hábiles(El tiempo establecido se refiere al envío de oficios para gestionar lo requerido)En caso de ser un tiempo superior, éste deberá justificar la consecución de recursos y se deberán evidenciar las gestiones realizadas con los responsables
Permanente: Aquellas que requieren seguimiento y evaluación. Semestral. En caso de requerirse un
tiempo superior, éste deberá justificarse.Condicional: Acciones que dependan del cumplimiento de otra actividad.
NOTA: En ningún caso se recibirán AC O AP donde se establezca como fecha límite de implementación NA.
Documentación de las AC / APDocumentación de las AC / AP
El Líder del Proceso debe firmar como responsable de la Acción
Correctiva o Preventiva de manera general
El Líder del Proceso debe firmar como responsable de la Acción
Correctiva o Preventiva de manera general
Versión: 18
Fecha: 04-12
ETAPA 4: Implementación de ETAPA 4: Implementación de correctivos, acciones correctivas o correctivos, acciones correctivas o preventivas definidas.preventivas definidas.
Socializar las acciones con el personal pertinente, ya sea que pertenezca al
proceso o sean de otro proceso.
Socializar las acciones con el personal pertinente, ya sea que pertenezca al
proceso o sean de otro proceso.
Radicar en físico el Reporte de No Conformidad y Solicitud de Acción de
Mejora en la Asesoría de Control Interno y copiar en digital en la carpeta compartida win-apps /SGC1/ SCG Anexos Digitales, en
el proceso respectivo.
Radicar en físico el Reporte de No Conformidad y Solicitud de Acción de
Mejora en la Asesoría de Control Interno y copiar en digital en la carpeta compartida win-apps /SGC1/ SCG Anexos Digitales, en
el proceso respectivo.
Puesta en marcha de las acciones
Puesta en marcha de las acciones
Si el reporte no se copia en la carpeta compartida, antes de ser entregada físicamente a la Asesoría de Control Interno esta no será recibida.
Si el reporte no se copia en la carpeta compartida, antes de ser entregada físicamente a la Asesoría de Control Interno esta no será recibida.
Versión: 18
Fecha: 04-12
ETAPA 5: SeguimientoETAPA 5: Seguimiento
El seguimiento a las Correcciones, Acciones Correctivas o Preventivas será realizado previa solicitud vía
oficio o telefónica del Líder del Proceso o Apoyo Operativo a Control
Interno.
El seguimiento a las Correcciones, Acciones Correctivas o Preventivas será realizado previa solicitud vía
oficio o telefónica del Líder del Proceso o Apoyo Operativo a Control
Interno.
CONTROL
Enviar mensualmente información sobre las correcciones, acciones correctivas y preventivas que se encuentran pendientes de cierre por parte de cada uno de los Procesos, a través de correo electrónico, con el objetivo de garantizar el cierre de las mismas sin demora injustificada.
Enviar oficio a los Líderes de Proceso con copia al Alcalde que no han cumplido con el cierre de las acciones correctivas o preventivas en el tiempo establecido y las acciones que no se han generado.
CONTROL
Enviar mensualmente información sobre las correcciones, acciones correctivas y preventivas que se encuentran pendientes de cierre por parte de cada uno de los Procesos, a través de correo electrónico, con el objetivo de garantizar el cierre de las mismas sin demora injustificada.
Enviar oficio a los Líderes de Proceso con copia al Alcalde que no han cumplido con el cierre de las acciones correctivas o preventivas en el tiempo establecido y las acciones que no se han generado.
Versión: 18
Fecha: 04-12
ETAPA 6: Determinación de la ETAPA 6: Determinación de la eficaciaeficacia
Se verificará la eficacia de las acciones a través del Informe que presenta Control Interno
para la Revisión por la Dirección, lo cual se realizará mediante la
verificación de la totalidad de las acciones de la vigencia
inmediatamente anterior a la que se está presentando el Informe;
la verificación de la eficacia consistirá en el tiempo de cierre
de las acciones.
Se verificará la eficacia de las acciones a través del Informe que presenta Control Interno
para la Revisión por la Dirección, lo cual se realizará mediante la
verificación de la totalidad de las acciones de la vigencia
inmediatamente anterior a la que se está presentando el Informe;
la verificación de la eficacia consistirá en el tiempo de cierre
de las acciones.
Versión: 18
Fecha: 04-12
Se determinará la medición de la eficacia, eficiencia y efectividad
de las acciones correctivas y preventivas formuladas de cada uno de los procesos a través del formato diseño para tal fin. Dicha
medición se realizará año vencido.
Se determinará la medición de la eficacia, eficiencia y efectividad
de las acciones correctivas y preventivas formuladas de cada uno de los procesos a través del formato diseño para tal fin. Dicha
medición se realizará año vencido.
ETAPA 6: Determinación de la ETAPA 6: Determinación de la eficaciaeficacia
Se enviará a los procesos informe de la medición de la
eficacia, eficiencia y efectividad de las acciones correctivas y preventivas formuladas, de
acuerdo a la metodología diseña.
Se enviará a los procesos informe de la medición de la
eficacia, eficiencia y efectividad de las acciones correctivas y preventivas formuladas, de
acuerdo a la metodología diseña.
Versión: 18
Fecha: 04-12
Control: Realizar el seguimiento a la nueva acción planteada.
Control: Realizar el seguimiento a la nueva acción planteada.
Cuando el resultado de la medición se encuentre en un rango deficiente el líder del
proceso debe generar una nueva acción correctiva. NOTA: Esto se aplica con base en las directrices impartidas en los comunicados
oficiales.
Cuando el resultado de la medición se encuentre en un rango deficiente el líder del
proceso debe generar una nueva acción correctiva. NOTA: Esto se aplica con base en las directrices impartidas en los comunicados
oficiales.
¿Qué se hace si yo evidencio un problema o ¿Qué se hace si yo evidencio un problema o una posibilidad de mejora en otro proceso?una posibilidad de mejora en otro proceso?
¿Qué se hace si yo evidencio un problema o ¿Qué se hace si yo evidencio un problema o una posibilidad de mejora en otro proceso?una posibilidad de mejora en otro proceso?
Identifique el Problema y el Proceso que debe realizar la
AC/AP
Identifique el Problema y el Proceso que debe realizar la
AC/AP
Diligencia el REPORTE DE NO CONFORMIDAD Y SOLICITUD DE ACCION DE MEJORA en su
Primera Parte
Diligencia el REPORTE DE NO CONFORMIDAD Y SOLICITUD DE ACCION DE MEJORA en su
Primera Parte
Enviar el Formato por oficio al proceso relacionado y a
Control Interno
Enviar el Formato por oficio al proceso relacionado y a
Control Interno
El proceso receptor debe retomar este procedimiento
El proceso receptor debe retomar este procedimiento
Versión: 18
Fecha: 04-12
RECUERDA QUE LAS ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS SON UNA DE
LAS HERRAMIENTAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO QUE TENEMOS !!!!
RECUERDA QUE LAS ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS SON UNA DE
LAS HERRAMIENTAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO QUE TENEMOS !!!!
Versión: 18
Fecha: 04-12
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