objetivos, estrategia y medios digitales

Marketing Digital

@Brunocanzutti brunocanzutti@gmail.com

Linkedin: Bruno CanzuttiSkype: brunocanzutti

• En un mundo donde la gente necesita contar lo que hace, y hablar de si misma todo el tiempo.

• En un momento, en el cual la gente le otorga alto valor : – Al Tiempo.– La inmediatez de respuesta.– Las opiniones de terceros (El 70% de los usuarios confía los

comentarios online de gente que NO conoce).– La posibilidad de ahorro.– El dialogo entre la marca y los clientes.

¿Dónde Estamos Parados?

• En 2012 el comercio electrónico de Argentina movió $15.300 millones de pesos por año aprox. (En 2005 $1.430 millones). Fuente: www.cace.org.ar

• Crecen los usuarios en Internet, pasamos de 3,7 millones en 2011 a 31,1 millones de usuarios a diciembre de 2012.

Fuente: www.cace.org.ar

• El 50% de los usuarios de internet consulta regularmente en la web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico.

• Surgen nuevos modelos mentales de comercialización ZMOT (ZERO MOMENT OF TRUTH) Momento cero de la verdad.

¿Dónde Estamos Parados?

ZMOT

Fuente: google.com

¿Como y Cuando Alcanzar a los usuarios?

Fuente: google.com

ZMOT

Fuente: google.comhttps://support.google.com/adwords/certification/answer/1722080?hl=es&ref_topic=2799732

¿Cuando estar presente para nuestro publico?

¿A donde encontramos a nuestro publico?

Fuente: google.com

¿A que hora publicitar?

Diferencia entre SEO y SEM

Fuente: google.com

Introducción al Marketing de Motores de Búsqueda

Diferencia entre SEO y SEM

Fuente: google.com

Objetivos ClarosResultados Medibles

¿Tengo Claro mis Objetivos?

http://www.youtube.com/watch?v=ehMlf9UlIm4

¿Que Quiero Lograr?Teniendo en cuenta:

• Su Negocio.• Sus Objetivos.• Su Presupuesto.• Su Tiempo.• La capacidad de gestión y recursos disponibles.• Quienes son sus clientes.• A donde están sus clientes.

¡DEFINO EN QUE MEDIOS VOY A ESTAR!

• Solo elegir los Medios/Canales/ Redes en donde están mis clientes.

• No abrir perfiles en todas las redes, solo porque es gratis... Facebook / Google / Twitter /Google+/Youtube/ Pinterest / Forsquare/Instagram..

¿Que Quiero Lograr?

• Branding (Promocionar mi marca)

• Incrementar las Ventas.

• Incrementar el trafico a un sitio web.

• Publicitar un pagina de Facebook.

• Incrementar mi comunidad de Facebook. (+Me Gusta)

• Mejorar la comunicación con mis clientes.

¿Que Quiero Lograr?

¿Tenés realmente claro?• Los objetivos publicitarios de tu empresa?• De tus campañas?

Los medios que elegiste para publicitar, son los adecuados, porque?

Revisemos juntos sus objetivos

Análisis de Mercados

¿Conozco a mi público?

1) ¿Hay mercado para lo que ofrece mi empresa?

2) ¿A dónde están mis clientes?

3) ¿Cuantos años tienen?

4) Son hombres? Mujeres?

5) Que hacen?

¿Conozco a mi público?

6) Cuales son sus gustos y preferencias?

7) Que volumen de búsqueda tengo, respecto de la

competencia.

8) Existen tendencias de búsqueda que debería conocer?

9) Como me encuentran los clientes?

10) Con que términos están asociando mi producto/servicio

Análisis de Mercado – Google Trends

Análisis de Mercado – Google Trends

• Analizar Tendencias de interés.Cuáles son los principales hechos con que relacionan los productos y servicios ofrecidos ?

• Elegir mensajes publicitarios.Con qué atributos asociaría usted los servicios de su empresa?

• Examinar estacionalidad.Es posible asociar los productos y servicios con algunas temporadas y/o sucesos recurrentes del año?

• Asociación de marca.Con qué otros términos de alto crecimiento de interés por los usuarios de internet pueden ser asociados los servicios de su empresa?

• Posibilidades en nuevos mercados.Para que ciudades en Latinoamérica usted enfocaría servicios de su empresa?

5 Ejemplos de Uso

Análisis de Mercado – Google Trends

Analizar tendencias de interés

Análisis de Mercado – Google Trends

Consumer Barometer

Análisis de Mercado

Facebook AdsLa segmentación como base del éxito y el ahorro.

Análisis de Mercado – Facebook Ads

Análisis del Mercado OnlineExiste una serie de herramientas gratuitas, que me permitirán conocer el perfil de mis clientes.

• Google Trends http://www.google.com.ar/trends/

• Consumer Barometer http://www.consumerbarometer.com

• Think Insights Aquí encontraran todas las herramientas de Google disponibles y gran cantidad de ayudas e información relevante de los mercados.http://www.google.com/think/products-tools/ http://www.google.com/intl/es-419/think/

•Facebook AdsA través del creador de anuncios de facebook, puedo usar la herramienta de segmentación de mercado, sin invertir un solo peso.

• Twitter Mejores horas para twitter (Tweriod / Twit Sprout)

Estrategia, Presupuesto y Medios

Estrategia, Presupuesto y MediosTeniendo en cuenta los objetivos, los clientes y haciendo uso de éstas herramientas, podemos determinar cosas como:

• Perfil de clientes: Edad, Nivel Socio Económico, Gustos, Ubicación

geográfica, etc.

• A través de que medios debemos traccionar clientes a nuestro negocio.

• Cuantos canales podemos gestionar.

• Cuantas veces vamos a publicar contenido.

• De que vamos a hablar con nuestros clientes.

• A que hora vamos a publicar.

Fuente: Elaboración Propia

Estrategia, Presupuesto y Medios¿Como definir un presupuesto correctamente?

Primero me pregunto:

1) ¿Cuanto es el máximo que estoy dispuesto a gastar por día?. (Presupuesto diario)

Ej: $50 por día x 30 días del mes = $1500 (Presupuesto Mensual)

2) ¿Cuanto vale para mi, la visita a mi sitio web, de un cliente potencial?

Ej: $0,50 centavos?, $1? $10? $20? Cuanto?

(Entonces defino lo que estoy dispuesto a pagar por captar un cliente)

Fuente: Elaboración Propia

Estrategia, Presupuesto y MediosEstrategia, Presupuesto y Medios

Estrategia en Medios DigitalesCMR

Móvil

Videos

Campañas Pagas

en Redes

Sociales

Campañas

de Búsqueda Pagas

Email

Marketing

Blog

Presencia en Redes

Sociales

Posicionamiento Orgánico

Sitio

Web

Optimizado y

Actualizado

Estas tácticas, son la base de tu estrategia

de Medios Digitales.

Fuente: Elaboración Propia

Estructura de una Estrategia Digital

La importancia de cada etapa del proceso..

• 30% La Pagina de destino. (Experiencia de Uso + Calidad del Contenido)

• 20% correcta elección de los medios digitales.

• 30% Correcta gestión de los canales seleccionados.

• 20% Análisis y Medición permanente de resultados.

Esta estructura, varia, según la etapa en la que se encuentra su empresa.

(Lanzamiento, Crecimiento, Madurez, Declive)

Presencia en los canales indicados

para atraer clientes

Correcta gestión de acciones y

campañas

Experiencia del usuario en mi sitio

web/con mi marca

Medición de resultados y re

diseño de procesos.

Fuente: Elaboración Propia

Dime que vendes, y te diré donde estar..• Google (Red de Búsqueda/ Display / YouTube)• Bing• Yahoo• Facebook• Twitter• Linkedin• Mercado Libre (Mercado Click)• Outlook / Skype• Grupo Clarin• Email Marketing

Dependiendo el rubro de tu negocios, deberás seleccionar el canal indicado.

Fuente: Elaboración Propia

Donde y porque pautar en Medios Digitales

• Facebook – Fan Page• Twitter• Linkedin• Presencia en sitios web de sugerencia y opiniones de otros usuarios.

Branding (Presencia de Marca)

Venta / ROI

Hablar con mis clientes

• Display de Google• Display de Yahoo• Display en Bing• Skype/Outlook Ads• Mercado libre Clic• Grupo Clarin – e-avisos• Facebook Ads – Promoción de Marca, Anuncios con segmentación• Presencia en Sitios Web de referentes a mi producto / servicio• Linkedin

• Search de Google• Serach de Yahoo• Search en Bing• Email Marketing• Facebook Ads – Anuncios segmentados

Fuente: Elaboración Propia

Diferencias entre Facebook y Google

FACEBOOK GOOGLE ADWORDSPalabras Clave No Si

Me Gusta Si Si

Segmentación Geográfica, Edad, Sexo, Gustos y Preferencias

Geográfica, Sexo, Edad.

Orientación Comercial Menor Mayor

Manejo de Presupuesto Limitado Extendido

Moneda de Pago Dólar U$s Todas las Monedas

Circuito de Venta Largo Corto

Remarketing Si (Retargueting) Si (Remarketing)

Finalidad de Uso + Social + Comercial

Se comparte Si (Facebook) Si (Google+)

Fuente: Elaboración Propia

Diferencias entre Facebook y Google

Fuente: Elaboración Propia

Hasta aquí nos ocupamos de:

• Definir los objetivos de nuestras campañas.• Conocer y delimitar nuestro mercado.• Definir el perfil de los clientes.• Plantear una estrategia de medios.• Seleccionar canales adecuados.• Definir un presupuesto.

¿Que están haciendo ustedes para generar trafico a su negocio?

Trabajemos en sus casos

Práctico

Utilizando las herramientas vistas, deben determinar:• Ubicación/s geográfica de sus clientes (País y Provincia)

• Periodos o meses de mayor demanda de su producto/servicio.

• Palabras clave, con las que su público llegaría a su producto/servicio.

• Determinar el perfil de clientes de su empresa.

• Edad

• Sexo

• Gustos y Preferencias.

• Selección de canales y medios, según su publico objetivo.

• Controlar los objetivos planteados de la campaña y evaluar su viabilidad.

• Establecer el presupuesto diario y mensual para MKT Digital.

Facebook

https://docs.google.com/file/d/0BwgtIkIpOuEvXy05NFFlUGx3b1E/edit?usp=sharing&pli=1Ebook – Facebook Ads

Facebook• ¿Cuantos tienen Fan Page para sus empresas?

• ¿Que están haciendo para dar a conocer éste canal?

• ¿Que estas haciendo para conseguir mas fans?

• ¿Conoces a tus fans?

• ¿Que publicas?

• ¿Cada cuanto publicas?

• ¿Que les decís a tus seguidores?

• ¿Tenés una estrategia de contenido a la hora de hablar con

ellos?

Publicitar en FacebookRecomendaciones para hacer el rendir el presupuesto

• Conocer lo máximo posible al publico objetivo.

• Segmentar la máximo.

• Definir fecha de inicio y fin para cada anuncio/campaña.

• Usar la funcionalidad de segmentar, disponible en la ventana donde se cargan

los post.

• Probar una y otra ves, distintos tipos de mensaje, contenido y tonos de

comunicación, determinar cuales generan mayor Engagement (participación)

por parte de los fans y luego re definir mis anuncios.

• Retargeting - http://www.adroll.com

Facebook Ads

Facebook AdsUna vez elegida la pagina que se quiere publicitar, el segundo paso, será seleccionar el objetivo:

1) Conseguir Me Gusta

2) Promocionar publicaciones especificas de mi pagina.

3) Usar las opciones avanzadas que permiten configurar todo a nuestro gusto.

Facebook AdsEl tercer paso, será crear el anuncio:

Recuerda que sea Atractivo, Invite a la acción, Concreto y Centrado en 1 Objetivo.Tal como Vender, Promocionar un Producto/Marca/Evento o Sitio Web, Conseguir mas Me Gusta, etc

Luego, defino mi publico objetivo.

La segmentación como base del éxito y el ahorro.

Facebook Ads

Facebook AdsDefino gustos e interese

Facebook Ads

Defino Presupuesto y listo!

Facebook Ads

Facebook Ads

Facebook Ads

Facebook Ads

Facebook Ads

Facebook Ads

Facebook Ads

Facebook Ads

Facebook Ads

Facebook Ads

Facebook Ads

Facebook Ads

¿Que Posteas en Facebook?

• ¿Que Quiero lograr en Facebook?Objetivos

• ¿A quien quiero llegar? Destinatarios

• ¿Como lo voy a decir?Tono de la Comunicación

• ¿De que voy a hablar? Ejes Temáticos

• ¿Cada Cuanto lo voy a decir?Frecuencia de los post

• (¿Cómo lo voy a medir?)KPI

Tenés una Estrategia de Contenidos

• Exceso de Contenido.• Exceso de Post diarios.• No Generar Interacción.• No Generar Dialogo.• No Medir.• No conocer a tus fans.• Postear a cualquier hora.• Intentar vender todo el tiempo.• Facebook y que mas? Solo no

sirve.

• Creatividad ante todas las cosas• Calidad.• Ser Especifico.• No perder el foco de la

comunicación.• Humanizar.• Dialogar.• Generar acciones y relaciones

con otras marcas.• Usar todos los Recursos:

– #Hashtags (Nuevo)– Responder con Imágenes. (N)– Perfil Global.

• Probar mil veces.

Me Gusta, No Me Gusta…

Tamaños de imágenes para facebook

Cuidado con el textoLas pruebas de texto, determinan si las imágenes, tiene mas del 20% de texto.

• Conocer a tus Fans– Fangager | My Top Fans |Fan on the week | Booshaka | Likester.

• Calcular el Engagement de tus publicaciones. http://socialwithit.com/social-media/how-to/formul-grado-de-engagement-en-facebook-y-twitter/

• Medir todo lo que puedas (KPI)http://businessintelligence.com/kpi-auditor/?i=Online+Retail&r=Marketing

• Usar soluciones existentes. Hay muchas y muy buenas. • The Fan Machine | SocialBakers | SocialTools

• Como obtener tu factura en Facebookhttp://www.tresensocial.com/2013/03/15/obten-tu-factura-de-facebook-ads-en-8-pasos/

• ¿Necesitas contactarte con Facebook? https://www.facebook.com/business/contactus

• Facebook Global Page. Ventajas y Desventajashttp://es.slideshare.net/socialogilvy/facebook-global-pages-for-brands

Aplicaciones y Herramientas Útiles

Gracias!

@Brunocanzutti brunocanzutti@gmail.com

Linkedin: Bruno CanzuttiSkype: brunocanzutti