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OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Documento Nº:
DO - 5 - 01Fecha de vigencia:
01. 10. 02.Modificación Nº:
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Objetivo de la Calidad Nº 1 Meta Plazo
Obtener la Certificación en la Norma ISO 9001:2000
Responsable a cargo: Gerente General
100% Enero 2003
Referencias:
Planificación estratégica de EE.
Recursos asignados:
Costo de la Consultoría
Disponibilidad de personal de la empresa
Indicadores:
Programa de implementación ISO 9001:2000
Frecuencia de medición:
Quincenal
Objetivo de la Calidad Nº 2 Meta Plazo
Establecer una base de datos del grado de satisfacción del cliente que permita identificar mejoras.
Responsable a cargo: Gerente XX
XX clientes
Septiembre 2003
Referencias:
Procedimiento PE – 8 - 01 "MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE", y
Programa de visitas a clientes Nº NN del XX.YY.02
Recursos:
Disponibilidad de personal de la empresa
Encuestadores externos (?)
Indicadores:
Cantidad de clientes encuestados según programa
Frecuencia de medición:
Primera semana de cada mes a partir del 18.11.02
Objetivo de la Calidad Nº 3 Meta Plazo
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Documento Nº:
DO - 5 - 01Fecha de vigencia:
01. 10. 02.Modificación Nº:
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Disminuir la cantidad de reclamos de clientes relacionados con _____ respecto del año 2002
Responsable a cargo: Gerentes ZZ
20% menos de reclamos
Julio 2003
Referencias:
Procedimiento PE – 7 - 02 "IDENTIFICACIÓN Y REVISIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO"
Procedimiento PE – 7 - 03 "COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE"
Procedimiento PD – 8 - 03 "ACCIONES CORRECTIVAS"
Recursos:
No se requiere recursos especiales
Indicadores:
Cantidad de reclamos de clientes recibidos en relación con ___
Frecuencia de medición:
Cada dos meses, la primera semana del mes.
Objetivo de la Calidad Nº 4 Meta Plazo
Fomentar la auto-detección de no conformidades en las diferentes áreas funcionales
Responsable a cargo: Todos los Jefes de Areas
2 N.C.
mínimo por mes
Marzo 2003
Referencias:
Procedimiento PD – 8 – 03 "ACCIONES CORRECTIVAS"
Procedimiento PD – 8 – 04 "ACCIONES PREVENTIVAS"
Recursos:
No se requiere recursos especiales
Indicadores:
Cantidad de no conformidades auto-detectadas
Frecuencia de medición:
El primer lunes de cada mes a partir del 18.11.02
Objetivo de la Calidad Nº 5 Meta Plazo
Efectuar reuniones con agentes para tratar, entre otros temas, los Mínimo Diciembre
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Documento Nº:
DO - 5 - 01Fecha de vigencia:
01. 10. 02.Modificación Nº:
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siguientes aspectos: dar a conocer la política y objetivos de calidad de YY fomentar la relación de socios entre YY y sus subcontratistas analizar la confiabilidad en el suministro de los servicios
subcontratados.
Responsable a cargo: Gerente ZZ
una reunión por año
2003
Referencias:
Principios de la gestión de la calidad
Política de la Calidad
Recursos:
Costos de traslado y permanencia de los agentes
Costos del evento
Indicadores:
Cantidad de no conformidades auto-detectadas
Frecuencia de medición:
El primer lunes de cada mes a partir del 04.11.02
____________________ Johnny Pérez Soto Gerente General
Nota: el control de avance del cumplimiento de los Objetivos de la Calidad y su difusión son efectuados utilizando el formato FC–1/DO-5–01 “CONTROL DE AVANCE DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD”.
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