objetivo del curso - lineatours.com · porque créeme, nadie te quiere tanto como tu mismo. si lo...
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Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
Obtener los conocimientos mínimos sobre este sector económico, que
te permitan la elección OBJETIVA (NO VISCERAL) de la empresa que te
ayude en tu aventura empresarial acorde a tus necesidades de éxito.
OBJETIVO DEL CURSO
Si no estás despierto…
…no lo conseguirás, así que atento!!.
Pero TU DE QUÉ
VAS?
Si no te tomas tu futuro en serio, y a ti mismo,
quien crees q lo hará por ti?
Siéntate, analiza y recapacita,
Porque créeme, nadie te quiere tanto como tu
mismo.
Si lo haces, por lo menos,
que sepas lo que haces.
….DESPIERTA!!!!
¿Te has creído que
esto es un juego?
¿o qué?
Realmente…
¿piensas abrir una agencia de viajes de
calidad en España?…
Porque no están las cosas para tirar
cohetes.
Este CURSO cuenta con 9 MÓDULOS:
7.- ¿CUÁL ES LA MEJOR ÉPOCA DEL AÑO para abrir la agencia?.
IMPORTANTE:Dado que es una información extensa, muy aburrida, pero MUY VALIOSA,
le recomendamos si se hace pesada su lectura, que realice el curso en varias sesiones, pero
NO DEJE DE HACERLO.LE SERÁ DE GRAN UTILIDAD en su aventura empresarial.
1.- DEFINICIONES.- Conceptos Básicos para comprender el curso y el sector.
2.- ESTADO ECONÓMICO.- Del sector de las AA.VV. en España HOY.
3.- MARKETING SECTORIAL.- ¿Donde se compran los viajes en España y por qué?
4.- LINEA TOURS.- Figura dentro de éste sector ¿Qué y cómo lo hacemos?
6.- ¿QUE CUESTA MONTAR UNA AA.VV. en España?
Todos ellos necesarios para que comprendas en toda su amplitud el escenario actual de las Agencias de Viajes en España.
Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
5.- EJERCICIOS PRÁCTICOS.- Búsqueda de viajes.
8.- FORMACIÓN.- Lo más IMPORTANTE.
9.- ¿Qué es un ACUERDO DE FRANQUICIA?.- Lo más relevante.
Módulo 1
Esquema Sectorial
y
DEFINICIONES NECESARIAS
Conceptos Básicos para comprender el curso y tu figura en el sector
Volver al Índice
Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
Mayorista minmin
On-LineVertical Horizontal
1 web
1000 Agencias
de calle
1 web 1 web 1 web 1 web
1 Agencia
de calle
1 Agencia
de calle
1 Agencia
de calle
1 Agencia
de calle==
1 Licencia1
Licencia
1
Licencia
1
Licencia
1
Licencia
Vuelo TrasladoHotel Excursión
=
Esquema Sectorial
Viaje
min
Física
Configura el viaje
Agencias MinoristasVenden el viaje al Viajero
1
2
3
4 4
5 5
66
vende al minorista
DefinicionesEl Saber…
…No ocupa lugar.
A continuación definiremos una serie de CONCEPTOS IMPRESCINDIBLES que has de conocer para COMPRENDER en
toda su amplitud esta o cualquier otra información que leas para el montaje de una Agencia de Viajes:
Franquicia: El diccionario de la Real Academia Española (vigésima segunda edición) lo define en su acepción segunda como una "concesión de
derechos de explotación de un producto, actividad o nombre comercial, otorgada por una empresa a una o varias personas en una zona
determinada." (definición completa en Wikipedia)
La franquicia es una fórmula de colaboración empresarial cuya finalidad es la obtención de una serie de VENTAJAS ESTRATÉGICAS en
dimensión, gestión, productividad y costes. Implica un compromiso para las partes: franquiciador y franquiciado, del cual ambas se benefician.
Es, además, la formula de COOPERACIÓN EMPRESARIAL más segura y de menor riesgo para quienes desean entrar en un mercado sin tener
una experiencia previa, tanto dentro del sector en cuestión, como en la condición de empresario independiente.
Para el franquiciado las ventajas más destacables son:
• Posibilidad de integrarse como empresa independiente en un negocio en funcionamiento de probada rentabilidad.
• La posibilidad de explotar un negocio sobradamente acreditado, con un mínimo riesgo comercial y económico.
• La disposición de la marca y señas de identidad de un negocio probado, así como los conocimientos, técnicas y apoyo necesarios para dirigirlo con
éxito
• La disposición de una formación básica inicial y de una actualización constante de sus conocimientos, por cuenta del franquiciador.
• La existencia de una asistencia técnica, comercial y empresarial permanente.
• El apoyo en los procesos de búsqueda, selección y formación del personal del franquiciado.
• La seguridad en el aprovisionamiento y la consecución de precios de compra mejores a los del mercado.
• El aprovechamiento de una publicidad común, y de una imagen de marca superior.
• Mayor posibilidad en la captación de clientes.
Mientras que el franquiciador obtiene:
• La posibilidad de desarrollar su negocio realizando inversiones menores, y en menores plazos de
tiempo.
• La consecución de menores gastos de gestión y control.
• La creación de una sólida imagen de marca.
• El mayor control en las fases de producción y distribución de los productos o servicios.
Royalties: Son los % mensuales de tu
volumen de facturación que por norma
general has de pagar a un franquiciador
por pertenecer a su grupo.
Know How: SABER CÓMO, el
franquiciador cobra por saber cómo se
hace este negocio y enseñártelo.
Volver al Índice
DefinicionesEl Saber…
Grupo de Gestión: Se trata de un GRUPO DE COMPRA, encabezado normalmente
por una Empresa privada propiedad de algún ex-comercial o es-directivo del sector
turístico en España, con contactos comerciales suficientes como para NEGOCIAR con los
PROVEEDORES TURÍSTICOS a favor de todas las Agencias de Viajes ASOCIADAS.
Cobran una cuota mensual de entre 100€ y 180 €.
Suelen tener un volumen de unas 200 a 400 Agencias asociadas.
Existen unos 40 Grupos y Subgrupos en España en la actualidad.
Prestan a las Agencias Asociadas los servicios de Negociación con Proveedores turísticos
+ un Sistema Informático compuesto por una Intranet + un Microsite (caca-web) muy
muy básicos.
Este tipo de organizaciones son ideales para Ex-Agentes de Viajes con una amplia cartera
de clientes que NO NECESITEN COMPETIR EN EL SECTOR.
Sistema de Gestión: Sistema informático para la
gestión contable y control de ventas de una Agencia de
Viajes. En España existe varias empresas de Software que
distribuyen este tipo de sistemas, es trabajo del
Franquiciador seleccionar y aconsejar el mejor en cada
caso para el franquiciado.
Agencia de Viajes (AA.VV.) Minorista: Aquella cuya actividad comercial se
centra en la ORGANIZACIÓN, VENTA Y REVENTA de paquetes turísticos, estancias y
transportes AL CLIENTE FINAL, NUNCA a otras Agencias de Viajes.
Independientemente del tamaño de la empresa, por ejemplo, Viajes Halcón es una
AA.VV. Minorista con 1000 sucursales (aprox), pero su licencia es exactamente igual a la
de cualquier agencia de una sola sucursal.
Agencia de Viajes (AA.VV.) MAYORISTA: Aquella cuya actividad comercial se
centra en la ORGANIZACIÓN, VENTA Y REVENTA de paquetes turísticos, estancias y
transportes A OTRAS AGENCIAS DE VIAJES, NUNCA al cliente final.
Independientemente del tamaño de la empresa, por ejemplo, tu mismo, siendo un
Autónomo con una sola AA.VV. Puedes ser mayorista, si tienes un producto turístico
(viajes en bicicleta, por ejemplo) que quieres vender a otras AA.VV. Minoristas.
Título-Licencia de Agencia de Viajes:Se trata de la LICENCIA especial
LEGALMENTE GRATUITA,
otorgada por la CONSEJERÍA DE TURISMO de
la comunidad autónoma correspondiente para
poder ejercer la actividad de AA.VV. Tanto
mayorista como Minorista, y en el caso de que
desees desarrollar ambas actividades
simultáneamente, solo tienes que solicitar tu
LICENCIA MIXTA, de Mayorista-Minorista.
La obtención de un TÍTULO LICENCIA es tan
sencilla como meter unos papeles en un sobre y
mandarlos a turismo.
Te exigirán un Alto Seguro de Responsabilidad
Civil, y un Aval / Seguro de Caución (de 60.000
€), que se lo dan A TODO EL MUNDO SIN
EXCEPCIONES, y SIN APORTAR NI DINERO NI
PROPIEDADES, incluso apareciendo en listas de
morosos.
Agencia Vertical: Una estructura comercial VERTICAL es la practicada por una o
varias compañías comerciales con una CABECERA VISIBLE que toma decisiones y
directrices que el resto de la red ha de acatar sin posibilidad de discusión. EJEMPLOS:
Viajes El Corte Inglés, Viajes Halcón, Equador (Grupo Globalia),
Overs: Son los % anuales que todo Grupo de Gestión y
Franquiciador cobra como impuesto revolucionario a los
proveedores turísticos, por promocionar su producto entre
las Agencias asociadas a su grupo.
…no ocupa lugarVolver al Índice
DefinicionesEl Saber…
…No ocupa lugar.
Montador de Agencias de Viajes: Empresa o Autónomo dedicado “profesionalmente” a la organización y puesta en marcha de Agencias de Viajes. Existen
los siguientes TIPOS DE EMPRESA dedicados al “Montaje de Agencias de Viajes”, y que deseamos indicarle para que pueda usted distinguirlos en la ardua
tarea de LA BÚSQUEDA de la empresa apropiada para acompañarle en este “viaje”.
servicios prestados
Tip
o d
e E
mp
resa
(de
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más b
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Lic
en
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Web
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Tu
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um
en
tos
Co
merc
iale
s
Ap
aric
ión
en
TV
Leyenda:
P Servicio Propio
E Servicio Externo
X NO presta este servicio
GESTORÍA P X X X X X 500 € - 1.000 € X X Agencia
Central
De tu
propieda
d
Solo hacemos los trámites
y tu te buscas la vida X
GESTORÍA +
GRUPO DE
GESTIÓNP
P/
E X E E X 1.800€ -
6.500€
100€ -
180€ X Agencia
Central
De tu
propied
ad
Demonizan LA
FRANQUICIA puesto que
carecen de recursos para
prestar el mismo servicio,
abogando por el
arriesgado modelo de "Ir
solo por la vida, con el
vago apoyo de un Grupo
de Gestión". Una vez
obtenida la licencia la
empresa desaparece y el
Grupo de Gestión es quien
presta el servicio.
X
GESTORÍA +
G. DE
GESTIÓN +
IMAGEN
COMERCIAL
P P P E EP/
E7000 € -
20.000 €
125€ -
140€
Solo algunas
compañías de
este estilo
cobran
ROYALTIE,
pero tiende a
desaparecer
esta práctica.
Agencia
Central
ó
Sucursal
De tu
propieda
d
Se confunde fácilmente
con una FRANQUICIA
REAL, y se desenmascara
fácilmente con preguntar si
pertenece a algún GRUPO
DE GESTIÓN, y si así es,
se trata de una Falsa
Franquicia, igual al modelo
anterior, pero facilitando
una Imagen comercial
(desconocida).
X
Alianza de Franquiciadores: No hay que confundirlo con un GRUPO DE GESTION, se trata de la unión estratégica de varios Franquiciadores de Agencias
de Viajes que presentando su facturación en conjunto a los proveedores les permite obtener condiciones mejoradas.
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DefinicionesEl Saber…
…No ocupa lugar.
Montador de Agencias de Viajes: Empresa o Autónomo dedicado “profesionalmente” a la organización y puesta en marcha de Agencias de Viajes. Existen
los siguientes TIPOS DE EMPRESA dedicados al “Montaje de Agencias de Viajes”, y que deseamos indicarle para que pueda usted distinguirlos en la ardua
tarea de LA BÚSQUEDA de la empresa apropiada para acompañarle en este “viaje”.
servicios prestados
Tip
o d
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mp
resa
(de
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Tra
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Lic
en
cia
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+ In
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ta
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en
tos
Co
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s
Ap
aric
ión
en
TV
y R
AD
IO
Leyenda:
P Sevicio Propio
E Servicio Externo
X NO presta este servicio
FRANQUI
CIA DE
AGENCIA
VERTICAL
P P P P P P 25.000€ -
40.000 €
250€ -
500€
3% al 5% de
tu facturación
mensual has
de pagarlo
SucursalDe tu
propiedad
Soy grande, y si quieres
esto es lo que hay, y si
no, sal corriendo.P
GRUPO
VERTICAL P P P P P P P P P Sucursal P Todas las Agencias son
de su propiedad P
FRANQUI
CIA
FLEXIBLE
(LINEA
TOURS)
P P P P P P 7.000€ -
18.000 €
89€ -
180€ X Agencia
Central
De tu
propieda
d
Se trata de un NUEVO
MODELO COMERCIAL
con los mismos
servicios que las
AGENCIAS
VERTICALES, pero sin
publicidad en medios
masivos como TV,
abogan más por las
REDES SOCIALES e
internet como medios
de comunicación viral.
P
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Módulo 2
ESTADO ECONÓMICO ACTUALDel sector de las AA.VV. en España HOY
Volver al Índice
Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
El siguiente estudio analiza exhaustivamente ¿DONDE VA EL DINERO? y los beneficios del negocio de las AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS en
España, y te ayudará a conocer el entorno económico y PODER DECIDIR, con conocimiento de causa, si se corresponde con la expectativa que tenías del
mismo y si REALMENTE DESEAS ABRIR UNA AGENCIA DE VIAJES en España:
Volumen Facturación Anual
AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS (en España) Puntos de Venta
2.953.730.158,73 €(Casi 3 Billones de €uros) 11.920
AGENCIAS FÍSICAS Puntos de Venta
% del negocio global
(en facturación)
2.084.152.000,00 €
(Algo más de 2 BILLONES de €uros) 11.000 70,56%
AGENCIAS ON-LINE
Puntos de Venta
(webs)
% del negocio global
(en facturación)
869.578.158,730 €
(No llega al Billón de €uros) 920 29,44%
Escenario de MercadoAnálisis Económico de Competencias
Volver al Índice
Ahora haremos un Análisis Económico pormenorizado dentro de cada TIPO DE AGENCIA para descubrir ¿Cómo se reparte este dinero?
Pequeñas webs / negocio
desde casa
1,00%
900
0,0011%
9.661,980 €
8.695.781,587 €
1.800,00 €
3 meses
2
500,00 €
12,00%
96,620 €
7,28%
7,03 €
100 €
- 3,453 €
NUNCA
Tipos de Agencias ON-LINE
% fact. Por colectivo agencias
Nº de Agencias
% facturación anual / Agencia
fact. Anual / Agencia
fact. Anual / colectivo
Coste medio de apertura
Vida media de la agencia
nro viajeros por agencia/mes
coste medio del viaje
% Beneficio medio por agencia/mes
Margen medio por agencia / mes (en €)
%Pérdidas por fraude/mes
Pérdidas por fraude / €
Gastos mensuales fijos (aprox)
Beneficios reales / mes
Tiempo de recuperación de inversión / en meses
GRANDES AGENCIAS ON-LINE(Abajo los logos de LAS GRANDES AAVV ON-LINE)
28,44%
20
1,4%
12.365.401,417 €
247.308.028,343 €
250.000 €
15 años
2061
500,00 €
15,00%
154.567,518 €
7,28%
11.252,52 €
120.000,00 €
34.567,445 €
7,2
Agencias ON LINE
29,44%
Escenario de MercadoAnálisis Económico de Competencias
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Tipos de agencias
físicas
AAVV Independientes
Marca Propia
Pequeñas Cadenas (GESTORÍA + G.
DE GESTIÓN +
IMAGEN
COMERCIAL)
Agencias
Verticales
Ficha Técnica
PROMEDIO
Nº de Oficinas
Coste medio de apertura
Vida media de la agencia
Nro viajeros por
agencia/mes
Coste medio del viaje
6000
1.500,00 €
6 meses
5
850,00 €
2000
8.000,00 €
3 años
18
850,00 €
72
11.011,00 €
9 años
38
850,00 €
3000
40.000,00 €
11 años
46
850,00 €
Facturación anual
/ oficina
%
€uros
10,00%
297.736.000,00 €
12%
357.283.200,00 €
0,93%
27.689.448,00 €
47,63%
1.418.116.568,00 €
0,002%
49.622,67 €
0,006%
178.641,60 €
0,013%
384.575,67 €
0,016%
472.705,52 €
1.- Margen por
agencia/mes
Comisiones
Mayoristas
(sin iva)
%
€uros
12,00%
496,23 €
15,00%
2.233,02 €
15,00%
4.807,20 €
16,50%
6.499,70 €
2.- Margen medio
por agencia/mes
PRODUCTO
PROPIO
(sin iva)
%
€uros
0,00%
- €
4,00%
595,47 €
7,00%
2.243,36 €
0,00%
- €
Gastos
mensuales fijos(con Sueldos y SS)
2.200,00 €
(1 trabajador)
2.200,00 €
(1 trabajador)
3.939,00 €
(2 trabajadores)
4.863,00 €
(2 Personas)
Beneficios para el
empresario
MENSUALES
ANUALES
-1.703,77 €
-20.445,28 €
628,49 €
7.541,90 €
3.111,55 €
37.338,65 €
1.636,70 €
19.640,41 €
Tiempo de
recuperación de
inversión
Expresado en AÑOS
(incluyendo 1,5 años de
rodaje necesarios)
NUNCA 2,6 1,8 3,5
Fact. Colectivo de
Agencias
%
€uros
AGENCIAS
FÍSICAS
70,56%
3.111,55 €
37.338,65 €
Escenario de MercadoAnálisis Económico de Competencias
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Módulo 3
MARKETING SECTORIAL
¿Donde se compran los viajes en España y por qué?
Volver al Índice
Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
¿Qué le transmite esta seguridad al Viajero?
El siguiente análisis a realizar es:
POR SEGURIDAD
Escenario de Mercado
¿Por qué el 48,56 % de la población ESPAÑOLA
prefiere comprar en las grandes cadenas?
El saber que aquella oficina no está sola, sino
que pertenece a algo más grande.
Análisis de Marketing
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¿Cómo consiguen estas grandes cadenas
transmitir esta seguridad?
Escenario de Mercado
Imagen
Marketing
Publicidad
Precio
Servicio
Análisis de Marketing
Una imagen homogénea de los centros, transmite al Viajero la imagen de grandeza.
Ej..: Le dará la tranquilidad, de que si tiene un problema y esta oficina no está
operativa, existen otras a las que acudir.
El arte de saber comunicarse con el viajero y hacerle llegar lo que necesita oír.
Ej..: “NIÑOS GRATIS A DISNEY” – Viajes El Corte Inglés, el cliente interpreta que es
SOLO en esta cadena, y realmente es DISNEY quien regala la estancia a los niños, con
lo que el mismo producto está en cualquier AAVV, la diferencia es que ellos supieron
comunicarlo.
Utilizando multitud de medios de comunicación masiva tradicionales, TV, RADIO Y PRENSA.
Ej..: Un medio de comunicación masiva utiliza un ratio de conversión de venta muy
bajo, es decir llego a 20.000.000 de personas y me comprarán realmente 2.000 (0.01%
de tasa de conversión en venta)
El alto volumen de compra hace que dispongan de precios y ofertas mejoradas frente a la
competencia.
Ej..: En una gran cadena puedes encontrar el mismo crucero hasta un 5% más barato.
Un SERVICIO CENTRALIZADO impecable para gestión de producto, resolución de
incidencias, campañas iguales en todos los centros, etc…, generan SEGURIDAD al Viajero.
Ej..: Cuando tienes un problema en destino, quieres saber que alguien está al otro lado.
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Módulo 4
LINEA TOURS
Figura dentro de éste sector ¿Qué y cómo lo hacemos?
Volver al Índice
Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
Los anteriores estudios sectoriales, arrojan una CONCLUSIÓN CLARA, tan solo
podremos tener éxito copiando en la medida de lo posible el modelo de negocio
creado por las CADENAS VERTICALES, ya que es éste el modelo de Agencia
de Viajes demandado por el 70% de la población viajera usuaria de Agencias de
calle en España.
LINEA TOURS ha creado ese modelo de negocio.
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de MercadoAnálisis de Marketing -
ImagenLas tendencias han cambiado, y hay que adaptarse, cada día más Empresas importantes
adoptan la SIMPLICIDAD y TRANSPARENCIA, el COLORIDO infantil que intuye la inocencia
tanto en sus políticas comerciales y de atención al público, como en sus imágenes
corporativas, hay que seguir la tendencia y no anclarse enel pasado, el nuevo REESTILING
de LINEATOURS está dando que hablar:
Consecuencia: Al viajero le provoca la sensación del “me suena”, y es justo esto lo
que necesitamos para que no nos tome por desconocidos y nos catalogue como algo
más grande.
Volver al Índice
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de Mercado
Marketing
Análisis de Marketing -
Cuando una CADENA VERTICAL emite publicidad en Televisión o en medios de
comunicación masiva con una campaña concreta, como la descrita anteriormente: “NIÑOS
GRATIS A DISNEY” – Viajes El Corte Inglés, o bien las campañas de COSTA CRUCEROS
o MSC CRUCEROS, durante la campaña de verano.
Automáticamente y con la intención de aprovechar la atención del cliente en el producto
publicitado, creamos campañas paralelas y diseños de cartelería y buzoneo específicos que
las Agencias LINEA TOURS pueden utilizar para buzonear su zona indicando:
“NIÑOS GRATIS A DISNEY” – “COSTA CRUCEROS”
Volver al Índice
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de Mercado
Comunicación
Análisis de Marketing -
Volver al Índice
FRANQUICIADOR EN TV FRANQUICIADOS EN TV
SIN COSTE PARA EL
FRANQUICIADO
El OBSERVATORIO
TURÍSTICO de la CENTRAL de
LINEA TOURS envía continuos
informes turísticos a los medios
de comunicación en toda
españa, contenido que los
mismos aprovechan para sus
publicaciones diarias y hace
que el nombre de LINEA
TOURS se mantenga
continuamente en todo tipo de
medios de comunicación.
Así como sus continuas
apariciones en medios como
EJEMPLO DE NEGOCIO
RENTABLE
RADIO
PRENSA
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de Mercado
Publicidad
Análisis de Marketing -
En cuanto a la comunicación Masiva, y teniendo en cuenta los altos costes de las campañas
publicitarias en TV y/o Radio, nos decantaremos más por utilizar las REDES SOCIALES como
MEDIO DE COMUNICACIÓN MASIVA.
Ej..: Como dato relevante, indicaremos que para llegar a los 50 MILLONES de usuarios,
la Radio tarda una media de 38 años, y FACEBOOK lo ha conseguido en 2 años.
Volver al Índice
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de Mercado
Precio
Análisis de Marketing -
Conseguimos un alto volumen de compra no solo con nuestras agencias, sino firmando
acuerdos estratégicos y alianzas con otras pequeñas cadenas de Agencias de modo que
el volumen de facturación total frente a los proveedores sea muy alto (No confundir las
Alianzas de Franquiciadores con los Grupos de Gestión), actualmente Nuestra Alianza cuenta
con 476 puntos de venta entre todas las cadenas de Agencias que la forman.
Además establecemos acuerdos con
empresas tecnológicas especialistas en venta
de viajes ON-LINE para disponer de
SISTEMAS WEB comparables a las grandes
cadenas:
www.viajes.lineatours.es
(Cada Agencia tiene su propia web
igual a esta)
Ej..: En NUESTRA WEB encontrarás cruceros hasta por menos de 190€ (Ver
CHOLLOS).
Volver al Índice
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de Mercado
Servicio
Análisis de Marketing -
El 98% de nuestros centros están atendidos y/o supervisados por sus dueños, “el ojo del
amo, engorda el caballo”, y aún así, con nuestro nuevo programa del Cliente Misterioso, con
el que podremos pasar un informe a cada Franquicia de sus virtudes y defectos en cuanto al
servicio prestado, para que de este modo pueda mejorar frente a sus clientes.
Ej.: Nunca atenderá del mismo modo a una pareja de novios un empleado a última
hora en una cadena vertical, que les emplazará para el día siguiente, que un DUEÑO en
una AGENCIA LINEA TOURS, que se desvivirá en ese momento por darles el mejor
servicio.
El ojo del Amo…, engorda el Caballo
Volver al Índice
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de MercadoLo que nos hace diferentes…
…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamosVolver al Índice
Si tu cliente sube una foto de su viaje a FACEBOOK
participa en un sorteo de otro viaje, SIEMPRE
Utilizamos FACEBOOK como un medio de
comunicación masiva que distribuye a los
amigos de los amigos de nuestros clientes
entre todas nuestras oficinas
Enviamos clientes a tu negocio
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de Mercado
Tecnología de trabajo diario
Lo que nos hace diferentes…
Intranet PROFESIONAL
ON LINE - (para todos)
Accede a la INTRANET
Sistema de Facturación
ON-LINE - (para todos)
Web de Venta ON LINE
(Para cada Agencia)
…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamosVolver al Índice
Coste 19€ / mes + iva
LINEA CONTA es exclusivo de
LINEA TOURS en España y
Latinoamérica, etc.
www.alcorcon.lineatours.es
Precios de INTERNET en Agencias
de Calle, GRACIAS a la tecnología y
precios WEB que las principales
agencias ON LINE de España
comparten con nosotros
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de Mercado
Estructura web
Lo que nos hace diferentes…
…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos
.co
.com
.ec
INTERNACIONAL
WEBSINTRANET LINEA CONTA
Una home para
cada Agencia
MOTOR DE
BUSQUEDA
ESPAÑA
.es
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de Mercado
Tecnología Adquirida
Lo que nos hace diferentes…
Disponible ON-LINE en todo momento todos los datos de todos los PROVEEDORES TURÍSTICOS, EMBAJADAS,
MAYORISTAS, RECEPTIVOS, EMPRESAS DE AUTOBUSES, etc etc etc. Y todas las ÚLTIMAS OFERTAS DEL SECTOR
Guías del Sector On-Line
…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos
Súper-Buscador de Ofertas
Booking Fax
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¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de Mercado
Tecnología I+D+I
Lo que nos hace diferentes…
En continuo desarrollo, nuestro DPTO. I+D+I
(Investigación + Desarrollo + Innovación) con 15
años de experiencia en Telecomunicaciones,
mantiene a la RED DE OFICINAS a la
VANGUARDIA de la tecnología. A continuación
algunos ejemplos:
SMARTPHONES
…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamosVolver al Índice
Productos Extras
La Directiva Bolkestein, es una normativa Europea
que desde inicios de 2010 afecta al todos los
sectores, pero especialmente al de las Agencias de
Viajes Minoristas en España, ya que hasta la entrada
en vigor de esta normativa, una AA.VV. No podía
desempeñar otra actividad fuera de la específica de
Agencia de Viajes minorista.
La entrada en vigor de esta normativa nos permite
vender productos distintos de los viajes en tu agenia:
Seguros de Hogar y
Coche
Envío de Dinero al
Extranjero
Escenario de MercadoLo que nos hace diferentes…
No tienes una sino 2 AGENCIAS DE VIAJES
1 2
Agencia de Viajes
minoristaMAYORISTA (PRODUCTO
PROPIO)
TIPO DE
CLIENTE
OBJETIVO
Particulares Otras agencias de viajes
EspañaEmpresas
GruposOtras agencias de viajes
extranjerasInmigrantes
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Escenario de Mercado
LA MULTIFRANQUICIA – 4 NEGOCIOS UN SOLO CANON
La Directiva Bolkestein, además permite combinar VARIOS NEGOCIOS EN UN MISMO ESPACIO o POR SEPARADO,
siempre que se cumplan las normativas vigentes para cada negocio en particular.
Existe MULTIFRANQUICIADORES en otros negocios, pero es la primera vez que una empresa consultora como GRUPO
VARITY lanza la MULTIFRANQUICIA 4 en 1. GRUPO VARITY ha evolucionado CREANDO y COMBINANDO varios
MODELOS DE NEGOCIO para conseguir al emprendedor una GARANTÍA DE ÉXITO con MENOS RIESGO:
¿POR QUÉ ARRIESGAR LO QUE TANTO TE HA COSTADO GANAR?
Lo que nos hace diferentes…
…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamosVolver al Índice
Donde empiezan
los negocios
Escenario de Mercado
…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamosVolver al Índice
Lo que nos hace diferentes…
Convertimos en REALIDAD tus SUEÑOS
¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?
Módulo 5
EJERCICIOS PRÁCTICOS
Comparativa de búsqueda de viajes en diferentes webs
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Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
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Ahora nos pondremos en el lugar de un cliente
final, de un viajero que acudiese a tu agencia para
buscar un viaje.
Buscaremos varios viajes que nos solicite en una
web de LINEA TOURS y en cualquier otra web para
comprobar si yo fuera mi cliente
¿Dónde compraría el viaje?
http://expansion.zafirotours.es
http://viajes.lineatours.com
Web de una agencia suyaMarca
Estos son ejemplos de páginas webs de algunas de las marcas
de Agencias que a priori podrían considerarse competencia de
una agencia LINEA TOURS, puedes realizar esta prueba con
webs ofrecidas por cualquier cadena de agencias de viajes.
http://viajeslemur.clickviaja.com/
*Revisa la comparativa completa en nuestro DOSSIER COMPARATIVO AGENCIAS TOP FRANQUICIAS en ESPAÑA
Ejercicio nº 1: BUSQUEDA DE UN CRUCERO
Hola, buenos días,
Quiero un CRUCERO para dos personas por el mediterráneo para el día 15 del próximo
mes, o en su caso para la salida que tengas más barata cercana a esta fecha. Gracias
Resultado: Si yo fuera el cliente lo compraría el la web de: ?
BUSQUEDA de un TREN + HOTEL a SevillaEjercicio nº 2:Hola, buenos días,
Necesito ir a Sevilla por negocios y contratar el TREN + una estancia de una noche de
HOTEL de 3* para mi solo, cerca de LA GIRALDA, para la próxima semana con salida el
lunes y vuelta el martes. Gracias.
Resultado: Si yo fuera el cliente lo compraría el la web de: ?
Ejercicio nº 3: BUSQUEDA de VIAJE de NOVIOS a RIVIERA MAYA
Hola, buenos días,
Nos casamos dentro de 1 mes y queríamos un viaje a RIVIERA MAYA (MÉXICO) con
salida entre el día 10 y el día 20 del mes que viene.
Resultado: Si yo fuera el cliente lo compraría el la web de: ?
Ahora contesta a las siguientes preguntas:
¿con qué agencia has encontrado los precios más económicos?
¿con qué agencia has llegado hasta el momento de introducir la tarjeta para pago ON LINE?
¿con qué agencia obtuviste un presupuesto inmediato?
En resumen, olvídate de todo, ponte en el lugar de tu cliente y contéstate sinceramente…
¿a quien se lo habrías comprado?
Ejercicio nº 4: BUSQUEDA de un SOLO VUELO a ECUADOR
Hola, buenos días,
Quisiera irme a Guayaquil, Ecuador y estar un mes completo allí, puedo salir cualquier
día del próximo mes entre el 1 y el 15, necesito lo más barato que me encuentre,
muchas gracias.
Resultado: Si yo fuera el cliente lo compraría el la web de: ?
TU RESPUESTA ES LA EMPRESA ÓPTIMA QUE HABRÁ
DE ACOMPAÑARTE EN TU VIAJE EMPRESARIAL
Módulo 6
¿QUE CUESTA MONTAR UNA AA.VV. en España?
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Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
En este Módulo hablaremos solo de lo que cuesta montar una Agencia de Viajes
en España con un 90% de posibilidades de éxito.
Los estudios realizados indican que cualquier modelo de negocio más barato,
es decir, de menor calidad ESTARÁ ABOCADO AL FRACASO en un plazo
variable entre 6 meses y un año de vida.
COMPLETA ON LINE
Pack tramitación
Tramitación de Licencia X ------------------
Licencia en propiedad X ------------------
Registro Patentes y Marcas (no el sufragio) X ------------------
Seguros RC obligatorios (no el sufragio) X ------------------
Avales profesionales 60.000€ (no el sufragio) X ------------------
Pack Formación
Curso On-Line 2 horas X X
Curso Presencial 40 horas X X
Formación Continuada X X
Alojamiento durante el Curso (2 Pax) ----------------- ------------------
Manuales y Carpeta Formación X X
Pack Acuerdos
Negociación con Proveedores Turísticos X X
Negociación con Proveedores NO turísticos X X
Pack informática
Página Web propia X X
Intranet profesional X X
Cuenta de Correo Genérica 2GB cada una X X
Cuenta de Correo de Director de Agencia X ------------------
Web mail X X
Recarga de Móviles X ------------------
TIPOS DE CONTRATACIÓN ¿Qué incluye
cada opción?
¿Existen facilidades de pago?
Todos los precios expuestos en este documento no incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
FORMAS DE PAGO por MODELO DE CONTRATO
6.438,00 € al contado
Resto en
36 cuotas x 99 €
a partir del mes siguiente a la
firma del contrato.
Financiado
A la firma del contrato
Primer pago a la firma del
contrato, y Resto a pagar en un
plazo máximo de 12 meses.
Después también puedes
acogerte a la modalidad de
FINANCIADA en vigor.
Pago Al contado
Condiciones
4.999,50 €Revisar CondicionesResto
4.999,50 €9.999,00 €Primer pago
ON LINECOMPLETA
La nueva imagen corporativa
Material Corporativo
Tarjetas de Visita
Esta es…
Sobres
Folios Corporativos
Canon mensual y Servicios incluidos
www.lineatours.es
•Apoyo continuo desde la Central, en la pre-
apertura y post apertura. Apoyo constante e
instantáneo para resolución de dudas y
consultas por parte de todos los profesionales
de la central.
•Asesoramiento en cambios de tramitación de
todo lo necesario para la obtención de la
Licencia Turística. Gestión de avales necesario
ante la Administración de Turismo competente.
Gestión de los seguros obligatorios y de
responsabilidad.
•Asesoramiento para la tramitación de la
sociedades o forma jurídica necesaria para la
apertura o cambio de figura fiscal de la agencia.
•Asesoramiento en la Gestión de IATA y
sistema Amadeus de billetaje aéreo.
•Consolidadores aéreos negociados.
•Gestión de Imserso (alta).
•Manuales de formación, material didáctico,
folletos.
•Cursos de formación continua y de reciclaje.
Pertenencia al Grupo LINEA TOURS
INTERNACIONAL teniendo acceso a todos
los acuerdos comerciales con mayoristas y
tour operadores, y acceso a las mejores
comisiones y condiciones del mercado.
•Viajes promocionales y de incentivos para los
agentes de viajes.
•Central propia de reservas. Acceso a
producto propio y exclusivo de LINEATOURS
y su asociados.
•Acuerdos con Entidades Financieras para la
financiación de los viajes para los clientes,
directos o indirectos.
•Apoyo y asesoramiento técnico informático
de los sistemas LT de trabajo diario.
•Página web propia, configurable por el propio
asociado con ofertas propias, imágenes,
información, etc.
•Cuenta de correo gratuita. 2GB de capacidad.
•Plataforma de gestión de clientes de empresa
e incentivo, Calendario, Evento Programado.
•Sistema publicitario e informativo para sus
clientes a través de Boletín Quincenal.
•Súper ofertas CRM, sistema de gestión,
avisos y alarmas de ofertas personalizado
para sus clientes con el que podrá hacer
mailings de campañas dirigidas.
•Acceso a todos los productos tecnológicos
del grupo.
•Gestión material de identidad corporativa:
cartelería, merchandising, etc.
•Diseño de la publicidad inicial y por campaña
que desee.
•Sistema de Tarjetas de fidelización de
clientes, CRM Profesional.
•Asesoramiento en viajes para grupos y
empresas, a través de un Departamento
propio de Grupos.
•Asesoramiento jurídico y gestión de las
reclamaciones a través de un departamento
especializado.
•Asesoramiento para la adaptación a la Ley
Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y de
la Ley de Servicios de la Información y de
Comercio Electrónico.
•Y mucho más…
Volver al Índice Ningún precio en este dossier lleva impuestos incluidos
Servicios centrales como Mayorista
Línea Tours España es socia fundadora de
LINEA TOURS INTERNACIONAL GROUP,
sociedad internacional dedicada al servicio de
Franquicias y Tour operación en distintos
países, por lo que contamos con partners y
empresas propias en distintos destinos del
mundo.
Por ello podemos ofertar precios y servicios
especiales sin competencia allí donde
tenemos representación, y donde no,
disponemos de receptivos asociados que nos
proporcionan un servicio único.
Linea Tours Internacional
ESPAÑA PANAMÁ ECUADOR PERÚ COLOMBIA
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Proveedores turísticos (Comisiones Negociadas con Principales Mayoristas)
MAYORISTA BRUTO MAYORISTA BRUTO
AVENTOURAMEXICO 20,1% PANAVISION 18,9%
AVIS 23,6% POLITOURS 18,3%
CLUB 5 ESTRELLAS 20,7% PULLMANTUR 26,0%
COSTA CRUCEROS 18,9% RHODASOL-TURIMAR 20,1%
IBEROJET 18,9% SOLPLAN 17,0%
LT ECUADOR 21,2% SOLTOUR 20,1%
LT EGIPTO 20,1% TRANSRUTA 22,4%
MAPA TOURS 19,5% TRAVELPLAN 18,9%
MSC CRUCEROS 20,1% VIVATOURS 18,9%
VENTA TOTAL
Tipo de ProductoProducto de Mayoristas
(Prefabricado)
Producto propio (montado
en la AAVV)
% que se vende de cada Producto 50,00% 50,00%
Beneficios en % del PVP 15% - 20% 25% - 35%
% medio de la VENTA TOTAL en AAVV
de LINEA TOURS23,75%
En siguiente cuadro responderá a tu pregunta de ¿Qué porcentaje de media se gana en una AAVV de LT?
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Proveedores no turísticos
Venta de Equipos a muy bajo
coste para Franquiciados
Mayorista especializado en
Informática de OCASIÓN
Precios especiales por consumo
global de todas las oficinas de
LINEA TOURS
Consumibles de Impresoras
Tonners todas las Marcas
Originales y recargables
Precios especiales en proyectos
a medida para Webs y Sistemas
de Mayorista y Producto Propio
Informática Turística
Webs Mayorista Minorista
especializadas
20€ al mes por ordenador, y
olvídate de los problemas, virus,
correo, impresión, etc, etc…
Instalación y mantenimiento de
Sistemas informáticos en
remoto para redes de Oficinas
3 meses incluidos, 4º al 10º mes
75€ cuota, 11ª mes en adelante
150€ cuota. (Consultar condiciones)
Asesoría Laboral Fiscal y
contable especialista en
Agencias de Viajes
Acuerdo LTActividadEmpresas
También tenemos acuerdos especiales con Proveedores necesarios para la
Agencia cuyos servicios no tienen que ver con los Viajes.
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Módulo 7
¿Cuándo y Donde abrir una
Agencia de Viajes en España?.
Volver al Índice
Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
No existe una mejor época, ni un mejor lugar estándares
sino que dependerá de varios factores
que analizaremos en LA REUNIÓN DE CONTROL
para responder estas importantes inquietudes
Volver al Índice
IMPORTANTE: No es necesaria experiencia en el sector!!!
Pero el cuándo y el donde dependerán en gran medida de las
aptitudes del emprendedor en los siguientes campos:
Empresario Comercial Atención al Público Agente de Viajes
Evolución Anual de las ventas en una Agencia
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Para Emprendedores SIN EXPERIENCIA en el sector Turístico
Para Emprendedores CON EXPERIENCIA en el sector Turístico
UBICACIÓN: Primará el precio de la ubicación antes que
una gran localización. El precio medio ideal del alquiler
deberá rondar entre 350€ y 800 € dependiendo de si
es mejor o peor zona comercial.
ÉPOCA PARA ABRIR: De 30 a 60 días antes de una de
las temporadas PICO del sector (Semana Santa,
Verano o Navidades)
UBICACIÓN: Primará una buena localización sobre el
precio del local, precio de local entre 800 € y 1.500
€, dependiendo de si es mejor o peor zona
comercial.
ÉPOCA PARA ABRIR: Entre 0 y 30 días antes de una
de las temporadas PICO, pues ya tienes
experiencia previa.
Módulo 8
FORMACIÓN GRATUITALo más IMPORTANTE
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Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
Toda nuestra formación es GRATUITA durante la duración del contrato
Para cuantas personas usted designe ahora o en el futuro
Fase 1.- Formación ON-LINE – 2h duración
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FAMILIARIZACIÓN CON EL SISTEMA DE TRABAJO DIARIO.-
Telefónicamente.- 1h a 2h de duración.-
Tras 24h máximo a la firma del Acuerdo de Franquicia, un
formador se pondrá en contacto para instruirle sobre los primeros
pasos del sistema.
Dura desde este momento hasta el CURSO PRESENCIAL
Fase 2.- Formación PRESENCIAL – 40h duración
CURSO GUÍA PARA NUEVOS AGENTES DE VIAJES.- En las
aulas de formación de nuestras oficinas de Madrid.- De Lunes
a Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Todos los meses.
TEMARIO:
•Geografía Internacional,
•Productos Turísticos,
•Técnicas de Venta,
•Técnicas de Captación y Fidelización comercial,
•Herramientas informáticas especializadas,
•Sistemas de Facturación.
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Fase 3.- Formación CONTINUADA – Indefinido
Fase 4.- Curso Reciclaje – 40h duración (A los 6 meses)
APRENDER TRABAJANDO.- Telefónicamente.- Siempre que lo
necesites.-
Tras la apertura del negocio continuarán las dudas y
aprenderemos trabajando, siempre que tengas una duda podrás
consultar a tu Delegado de Zona, Tus compañeros a través de los
Foros Profesionales Internos, o a LA CENTRAL DE LINEA TOURS.
TE ENSEÑAREMOS A SOLUCIONAR EL PROBLEMA, en ningún
caso te haremos el trabajo, pues nuestra política es estricta en
este aspecto. FORMAMOS PROFESIONALES, no parásitos.
CURSO PRESENCIAL DE REFUERZO.- En las aulas de
formación de nuestras oficinas de Madrid.- De Lunes a Viernes,
de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Todos los meses.
Tras 6 meses de Aventura, ya con conocimiento de causa, toca
Reforzar los conocimientos sobre aquellos puntos en los
que tu agencia se esté especializando.
Módulo 7
CONTRATO¿Qué es un ACUERDO DE FRANQUICIA?
Términos fundamentales
Volver al Índice
Curso ON-LINE.
Sector Agencias de Viajes en España
Se trata del documento legal que regulará las relaciones entre Franquiciado y
Franquiciador, y que PROTEGE LEGALMENTE al emprendedor para que le sean
satisfechos íntegramente todos los servicios contratados con el franquiciador.
El régimen de Franquicia no solo es el mejor modelo internacinal de cooperación
empresarial, sino que es además el ÚNICO que PROTEGE al franquiciado con una
relación contractual legalmente preestablecida.
Exclusividad de ZonaEn caso de que alguien quiera montar una oficina LINEA TOURS cerca de la tuya, tu eres
Quien decide si se abre o no, por ser el más antiguo en la zona.
NO TENEMOS SEGUNDA MARCA, ni nunca la tendremos, preferiremos siempre
expandirnos al extranjero antes de perjudicar tu venta poniendo competencia desleal cerca
de ti.
Primera Marca Segunda Marca
Estos son Ejemplos de Cadenas con 2ª Marca del Sector
Volver al Índice
ACUERDO DE FRANQUICIA
Duración de contrato
No hay un tiempo límite de permanencia, trabajarás con nosotros durante todo el tiempo
que te sientas bien atendido y que nuestro servicio te produzca beneficios.
Esperamos de corazón que nuestro “matrimonio” dure muchos años.
Cesión de Franquicia
En el caso de que cualquier franquicia cambie de titular bien por traspaso, herencia o
cualquier otro motivo, LINEA TOURS CENTRAL tiene la obligación de supervisar y
consentir dicha cesión con la intención de salvaguardar la imagen global de la marca, y
asegurarse de que los nuevos adquirientes actuarán en pro del bien común, y que no
atentan contra tus intereses ni contra los de otras oficinas.
Compromiso de la marca
LINEA TOURS se compromete siempre a velar por los intereses globales de todas su
oficinas y a que todas sus acciones de gestión vayan encaminadas a producir mayores
beneficios a todos los Franquiciados componentes de su red.
Este es un Ejemplo de Cadenas desaparecidas con políticas de 2ª Marca
Primera Marca Segunda Marca
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ACUERDO DE FRANQUICIA
Nuestra política de negocio es sencilla:
El éxito está en la aceptación de que en un mercado tan competitivo no
podemos hacerlo solos, ni tu, ni nosotros.
“La paradoja del amor ,
ser uno mismo, sin dejar de ser dos”
Y ahora?….¿hablamos?
Raúl Mata
Director comercial
www.lineatours.com
902 877 693 – 91 619 95 87
expansion@linetours.com
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