niveles de social media command center
Post on 16-Feb-2017
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04 DATOS
En este nivel, lo másimportante es analizar en
tiempo real tendencias,métricas y alertas de redes
sociales y comunidades paraextraer insights de usuarios.
03 RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS
Si el problema no puede serresuelto o no se tiene elcontenido, entonces se gestionadesde el CRM con interfaces,procesos (reglas de negocios,flujo de trabajos y filtros) y laherramienta de monitoreo.
01 MANEJO DE LACONVERSACIÓN
En este nivel no se solucionanproblemas pero se facilita laconversación para entender lasnecesidades de los usuarios pormedio de herramientas deengagement y listening.
Los problemas se solucionan conun sistema de knowledge
management y plataformas decomunidades, dirigiendo al
consumidor al contenidoapropiado para resolverlo -
generado por la mismacomunidad.
02 INTEGRACIÓNCON COMUNIDADES
Además de las Redes Sociales, un Social Media CommandCenter debe contemplar la integración de plataformas decomunidades para permitir la interacción entre los usuarios
para resolver problemas y colaborar. Esto implica contar conal menos 4 niveles de operaciones:
NIVELES DE UNSOCIAL MEDIA
COMMAND CENTER
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