new señor lobo & friends · 2019. 11. 4. · la información y los datos son la munición y...

¿Todo es Crisis? Recetas para un director de proyectos en un mundo VUCA

Señor Lobo & Friends

@LuisSerranoR

Índice

• 1. Vivimos en un mundo VUCA

• 2. Hiperconectados e Hipervulnerables

• 3. Nuevos factores de riesgo en una sociedad hipertransparente

• 4. Empresas Heavy y empresas Light gestionado crisis. Ejemplos

• 5. ¿Es todo crisis?

• 6. ¿Cómo debe trabajar un directivo la prevención de riesgos?

• 7. Skills básicas para enfrentarse a un escenario hipertransparente.

• 8. Metodología para una gestión eficaz.

Vivimos en un mundo VUCA

VOLATILITY

UNCERTAINTY

COMPLEXITY

AMBIGUITY

DESAFÍA TODO LO APRENDIDO

Riesgos dentro y fuera del foco

de negocio habitual

Tipos de crisis y tipos de empresas ante una crisis

Hiperconectados e Hipervulnerables

Ciudadano ciborg

Según la ciber antropóloga Amber

Case somos ciudadanos ciborg.

Vivimos casi las 24 horas del día

pegados y conectados a nuestras

extensiones móviles.

Estamos hiperconectados

Viralidad global

Viralidad en segundos gracias a las

redes y a la hiperconexión existente.

Crisis convertidas en minutos en

tsunamis globales gracias a internet

y las redes sociales

Real time de la crisis

Crisis en riguroso directo. Cualquier

ciudadano puede contarnos en directo

una catástrofe y su relato da la vuelta

al mundo en minutos. El activismo

digital lo ha incorporado a su

estrategia de comunicación

Real Time de la crisis

• United Airlines

• Wannacry

Infoxicación

Existe un consumo bulímico de información y

vivimos pendientes del like.

Este tipo de consumo impide profundizar y

realizar una tarea de sedimentación cognitiva

favoreciendo el consumo de noticias falsas

Los conflictos ya no son entre estados, o entre

compañías. Otros actores como la

delincuencia organizada, los ciber activistas,

estados fallidos o terroristas son capaces de

generar un conflicto. A las armas tradicionales

se han sumado las digitales. La información y

los datos son la munición y las organizaciones

las emplean en un conflicto que se ha vuelto

asimétrico y que obliga a Estados y

compañías a redefinir su estrategia de

protección

Asimetría del conflicto

Nuevas tendencias de riesgo: Ciberespacio

23

Activismo digital organizado

Ciberriesgos

Desinformación y Postverdad

IA, Machine Learning, IoT

Descrédito de los Medios

¿Todo es crisis?

29

Crisis Reputacional es aquella que condiciona,

o puede llegar a condicionar de forma

grave la continuidad del negocio o el desarrollo

y/o continuidad profesional o relación

social de alguna persona.

Un incidente leve o issue Se diferencia de una crisis

en que el mismo no genera un grave daño

reputacional, y si se actúa de manera pro activa,

puede evitarse que escale al nivel de crisis que

genere ese daño.

¿Dónde enfocarse como directivos?

32

Cuando no

identificas bien

tus riesgos.

El Pozo

Segundo comunicado oficial de El Pozo

Nueve días después de la emisión del

reportaje, el grupo ElPozo emite un

comunicado en el que se confirma la

decisión de dejar de trabajar con la

granja Hermanos Carrasco.

La firma también comunicaba que había

decidido "ampliar los estándares de

calidad" en materia de bienestar animal.

Dela escucha a…

…a la inteligencia

Skills directivos

41

Dimensiones de la reputación

Honestidad

Transparencia

Confianza

Contribución

Imagen

“Se necesitan 20 años para construir tu reputación y cinco minutos para destruirla”

Warren Buffet

Con las redes sociales basta

una solo tuit

Embrace prevention

@LuisSerranoR

lserrano@senorloboyfriends.com

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¡¡Gracias!!