netflix plan de negocio con dafo
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Miriam Clark Dowd28 mayo 2010 © 2010 Miriam Clark Dowd
ObjetivoLlegar a 4.000 clientes en Barcelona al final del año 2011
(€482.000)Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
Abonos 0 300 600 800 1.200 1.800 2.500 2.700 3.000 3.500 3.700 4.000 4.000
Clientes por mes en 2011
Facturación € - € 6,000 € 12,000 € 16,000 € 24,000 € 36,000 € 50,000 € 54,000 € 60,000 € 70,000 € 74,000 € 80,000 € 482,000 Beneficio
total € - € 3,750 € 7,500 € 10,000 € 15,000 € 22,500 € 31,250 € 33,750 € 37,500 € 43,750 € 46,250 € 50,000 € 301,250
35003700
4000
Clientes por mes en 2011
1800
25002700
3000
0300
600800
1200
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis InternoHistoría
1997 •Lanzamiento de Netflix
1998 •Se abre la tienda de DVDs online
1999 •Netflix no penelizará economicamente a sus usuarios por el retraso de la entrega de los DVD, ya que los usuarios pagan una tarifa fija al mes
2000 •Introduce sistema de recomendación, Cinewatch•Alquiler ilimitado de DVDs disponibles
2001 •Netflix llega a un acuerdo para comercializar en forma conjunta con BestBuy
2002 •Netflix sale a bolsa (IPO)•Los reproductores de DVD alcanzan el 50% de los hogares de EEUU
2005 •Cada usuario tiene su propio perfil online2005 •Walmart y Netflix alcanzan un acuerdo de comercialización•Netflix y TiVo firman un acuerdo en común para adquirir y distribuir DVDs
2006 •Blockbuster anuncia que lanzará al mercado un sistema similar a Netflix•Los clientes pueden ver trailers de las películas
Netfli l n lo 7 millone de ipto e
2007
•Netflix alcanza los 7 millones de suscriptores•Netflix.com recibe 1 millón de opiniones por parte de los clientes sobre la tematica de las peliculas•Netflix alcanza el 75% de cuota de mercado•Netflix lanza streaming de videos online
fl ll d f l d b d
3
2008 •Netflix llega a un acuerdo con Microsoft para que los usuarios de Xbox 360 puedan ver peliculas desde Xbox Live
2009 •Netflix llega a 1 billón de DVDs entregados© 2010 Miriam Clark Dowd
Año Facturaciónalquiler DVD*
Facturación Netflix*
Cuota del Mercado Netflix
2008 $7,500.0 $1,364.7 18.2%
2007 $7,500.0 $1,205.3 16.1%2007 $7,500.0 $1,205.3 16.1%
2006 $7,500.0 $996.7 13.3%
2005 $6,500.0 $682.2 10.5%
2004 $5,700.0 $500.6 8.8%
2003 $4,500.0 $270.4 6.0%
Total 6 años $39,200.0 $5,019.9 12.8%
© 2010 Miriam Clark Dowd
Estado Financiero1 600 000
1,400,000
1,600,000
1,000,000
1,200,000
s
600,000
800,000
$ M
iles
200,000
400,000
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Facturacion Total 1,339 5,006 35,894 75,912 152,806 270,410 500,611 682,213 996,660 1,205,34 1,364,66
Total de Gastos 1,311 4,373 24,861 49,907 79,136 179,010 330,010 464,550 626,985 786,168 910,234
0
5
Beneficio Bruto 28 633 11,033 26,005 74,670 91,400 170,601 217,663 369,675 419,172 454,427
© 2010 Miriam Clark Dowd
Organigrama
6© 2010 Miriam Clark Dowd
Infrastructura
Análisis de la cadena de valor• Infraestructura muy organizada y eficiente• 90 almacenes en los EEUU con la misma tecnología y sistema operativo
Dirección de recursos humanos• Personal generalmente muy contentos con muchos beneficios y derechos dentro de la empresa
Desarrollo de la tecnología• Netflix siempre busca nueva tecnología para mejorar su servicio, que incluye el sistema de recomendaciones online
Realización
Logística Interna y Operaciones
• Sistema logística muy completa y eficaz
Logística Externa
• 95% de los usuarios reciben sus DVDs en 24 horas en
Marketing y Ventas
• Gasta 41% de todos los gastos operacionales en
Servicios
•Atención al cliente 24x7
• Sitio web mas avanzado del mercado
DVDs en 24 horas en días laborales
• 2 millones de DVDs entregados cada día
operacionales en marketing
• Estrategia de marketing muy buena y efectiva
•Ayuda online
•Algunos clientes no les gusta como funciona el sistema logística (nuevos lclientes tiene
prioridad)
© 2010 Miriam Clark Dowd
Distribución
• 95% de los usuarios reciben sus DVDs en 24 horas en días laborales
• 2 millones de DVDs entregados cada día
• En T3 2008, 42% de los miembros usaron ¨streaming¨ para ver por lo menos15 minutos de contenido
• Streaming a traves de: Netflix.com,
8
Xbox 360 y Tivo
© 2010 Miriam Clark Dowd
ABC de ClientesNetflix cuenta con 11 000 000 de clientes en los EEUU
Estado # Almacenes # Clientes
California 7 855 556
Netflix cuenta con 11,000,000 de clientes en los EEUU y distribuye desde sus 90 almacenes a todo el país.
A
California 7 855,556Florida 7 855,556New York 6 733,333Pennsylvania 4 488,889Texas 4 488,889
Total Clientes 3,422,223
Estado # Almacenes # Clientes
Alaska, Arizona, Arkansas, Colorado, Hawaii, Idaho, M i M l d, ,
Estado # Almacenes # Clientes
Georgia 3 366,667Kentucky 3 366,667 C
Maine, Maryland, Michigan, Minnesota, Mississippi, Montana, Nebraska, New 1 each
Approx. 122,222 per
f
B
Missouri 3 366,667North Carolina 3 366,667Ohio 3 366,667Tennessee 3 366,667Wisconsin 3 366,667Alabama 2 244,444
Hampshire, New Jersey, New Mexico, North Dakota, Oklahoma, Oregon, South Carolina, Utah,
facility
B Alabama 2 244,444Connecticut 2 244,444Illinois 2 244,444Indiana 2 244,444Iowa 2 244,444Louisiana 2 244,444
Vermont
Total Clientes 2,811,111
9
Massachusetts 2 244,444Nevada 2 244,444Washington 2 244,444
Total Clientes 1,955,552© 2010 Miriam Clark Dowd
ABC de ClientesLos principales
i usuarios son mujeres
No hay diferencia
Sin niños
diferencia generacional a la hora de adquirir
el producto
Poder adquisitivo total clientes > $30k
La mayoría tiene estudios universitariosuniversitarios
10© 2010 Miriam Clark Dowd
ABC de ClientesStreaming del Contenido
• En T3 2008, 42% de los miembros usaron “streaming” para ver por lo menos 15 minutos de contenido
• Incremento de 22% en comparación con T3 2007
• La mayoría vio mas de 15 minutos
11© 2010 Miriam Clark Dowd
Comunicación y Publicidad
• Publicidad online• Publicidad en los sobres de entrega• Correo directo• EmailingsEmailings• Tarjetas de regalo virtual• Tarjetas de regalo• Publicidad en radio y televisión • Publicidad en revistasPublicidad en revistas• Ofertas gratuitas de streaming• Diferentes concursos• Periodo de prueba gratuito
12© 2010 Miriam Clark Dowd
Comunicación y Publicidad
1 400 000
1,600,000
Gasto en Marketing por año
1 000 000
1,200,000
1,400,000
600,000
800,000
1,000,000
$ M
iles
200,000
400,000
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Facturacion Total 1,339 5,006 35,894 75,912 152,806270,410500,611682,213996,6601,205,341,364,66
Marketing 4,052 14,070 25,727 21,031 35,783 49,949 98,027 141,997225,436218,212199,713
0
13
Total gastos de explotación 11,181 30,664 68,590 62,394 85,447 86,928 151,247214,647 304457 327,399332,921
© 2010 Miriam Clark Dowd
Comunicación y Publicidad
G&A
Marketing como % del total de gastos operativos
Entrega y producción
31%
10%
31%
Marketing41%
Tecnología & desarollo
18%
14
18%
© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis Externoñ H C t lDVDs en Cataluña
Porcentaje de viviendas que disponen de DVD
Unidades:% sobre el total de viviendas
TOTAL 73 4
Sin DVD24%
Hogares en Catalunya
Fue73,4
Vivienda con 1 persona 47,6Vivienda con 2 personas 66,5Vivienda con 3 personas 82,2Vivienda con 4 o más
Con DVD76%
ente In
stituto
NacVivienda con 4 o más
personas 89,0
Porcentaje de viviendas que disponen de DVD
Unidades:% sobre el total de viviendasAmbos sexos 73 4 % de hogares en Cataluna con DVD
cional
de E
stadístAmbos sexos 73,4
Varones 77,2Mujeres 67,4EDAD:TOTAL 73,4Menos de 25 años 80,1De 25 a 44 años 88 4 50
60708090
100
g tica
De 25 a 44 años 88,4De 45 a 64 años 80,465 y más años 41,4NACIONALIDAD:TOTAL 73,4Española 73,2Extranjera
01020304050
TOTAL < 1 100 De 1 101 De 1 801 > 2 700 No
15
Extranjera 75,7De un País de la Unión Europea 75,7De otros países 75,7
TOTAL < 1.100 euros
De 1.101 a 1.800 euros
De 1.801 a 2.700 euros
> 2.700 euros
No sabe/no contesta
© 2010 Miriam Clark Dowd
Demografía de Barcelona
• PIB per cápita – 23,108 EUR o ~1,900 al mes
• 1 593 075 habitantes
Pirámide de población de BCN1 octubre 2009
• 1,593,075 habitantes
• Población : 1,615,908 en toda el área metropolitana
• Barcelona tiene 100 km ², con cerca de 66 72 78 84 90 96
,15.867 personas por kilómetro cuadrado
• Esta densidad de población es comparable a Nueva York y París
10 Di t it 30 36 42 48 54 60 66
Edad
• 10 Distritos• Distrito 1: Ciutat Vella• Distrito 2: Eixample.• Distrito 3: Sants-Montjuic.• Distrito 4: Les Corts. .• Distrito 5: Sarrià-Sant Gervasi
0 6
12 18 24 30
• Distrito 5: Sarrià Sant Gervasi.• Distrito 6: Gràcia.• Distrito 7: Horta-Guinardó.• Distrito 8: Nou Barris.• Distrito 9: Sant Andreu.• Distrito 10: Sant Martí de Provençals.
70000 50000 30000 10000 10000 30000 50000 70000
Hombres Mujeres
Millones de personas
16
çFuente Instituto Nacional de Estadística
© 2010 Miriam Clark Dowd
Entorno Económico• La crísis económica actual ha hecho un impacto negativo
sobre la confianza del consumidor
• El periodo de recesión en Europa ha causado tasas de desempleo muy altos y la diclina de ingresos personales
• Situación económica lenta en el año 2009
• Bruselas prevé que el paro en España llegue al 19% en 2010
• Según el IMF, el GDP en Europa está proyectado a declinar a -2% en 2009
• El total de parados en España esta a 3.808.353 personas.
• Los hogares españoles han reducido en un 3,1% el número de visitas para comprar y en un 2,3% el gasto medio por hogar. (Nielsen) Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas, España
17© 2010 Miriam Clark Dowd
• El 64% de los españoles utiliza páginas ilegales para compartir y descargar contenidos por
Entorno Social y Cultural• El 64% de los españoles utiliza páginas ilegales para compartir y descargar contenidos por
Internet, superando la media europea, que se sitúa en el 56%.
• El 24% de la gente no se preocupa por la seguridad en la Red cuando navega, y el 30% rara vez comprueba si el software de seguridad está actualizado.
• Para el 90% de los jóvenes ver la televisión es una de las actividades preferidas en las que emplear su tiempo de ocio.
• Las películas son los contenidos preferidos por la juventud (42%). Seguidas a bastante distancia por las teleseries (13%) y los programas deportivos (13%).
http://baquia.com/
l f l
Pasear, estar en la calle
Principales actividades de ocio en los fines de semana
Fuen
te I
11Descansar, no hacer nada
Ver la tele, video, DVD
Estar con la familia
% Mujeres
Institu
toN
aciona
Asistir especatculos culturales (ie cine)
Ir de bares, cafes
Leer% Hombres
lde E
stadística
18
0 10 20 30 40
culturales (ie cine)
© 2010 Miriam Clark Dowd
Entorno Legal y Tecnológico
Los derechos de propiedad intelectual son más vulnerables en el sector de la
Entorno Legal
cultura y del ocio. La música y el cine son de las más importantes y las que sufren directamente más las consecuencias de la piratería y de una mala política en materia de propiedad intelectual.
La Federación para la Protección de la Propiedad Intelectual (FAP) se dedica a la La Federación para la Protección de la Propiedad Intelectual (FAP) se dedica a la defensa de los derechos de propiedad intelectual de las obras audiovisuales (películas) y software de entretenimiento (videojuegos).
Entorno Tecnológico Entorno Tecnológico
La creciente prevalencia de los formatos de vídeo presenta una amenaza significativa para la sustitución de DVDs y por lo tanto a las ventas minoristas de ladrillos y morterode ladrillos y mortero.
Sin embargo, la difusión de los medios digitales se lleva a cabo-un tanto por las preferencias de muchos tradicionalistas de la música y los amantes del cine por su físico de CD y las colecciones de DVD.
19© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis del Sector – Música y Video
Características del sector
• Competencia: Fuerte• Poder de comprador: FuertePoder de comprador: Fuerte
• Bajo coste y muchas opciones• Empresas: numerosas, pero algunas monopolizan el sector• Entrada en el mercado: Fácil• Lealtad a la marca: DébilLealtad a la marca: Débil
20© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis de la CompetenciaGrupo 1• Digitae• MediaXPress Cine• El Corte Ingles• Piratería
Grupo 2• Apple/ iTunes• FNAC• Xbox Zune• PlayStation• Canal+
Grupo 3• Kioscos
• Canal+• Ono
Precio AltoEl Corte Ingles
Digitae MediaXPress
Canal+
EntregaLenta
Netflix
EntregaidKiLenta Rapida
i i
Xbox Zune
Kioscos
21Precio Bajo
Pirating
© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis de la Competencia
Cuota del mercado España
22© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis de la Competencia
23© 2010 Miriam Clark Dowd
Competitor AnalysisMediaXpress Digitae Pirating Xbox Zune Corte Ingles Kioscos Canal+
Nivel de competencia
High – Direct High – Direct High – Direct High Medium Medium Low
Facturacíón2008
NA NA 136 millones de euros perdidas en 2007 en
Microsoft$16.37 billones Worldwide
17,898 millones Euros
NA 2,428.61 Eur
2007 en Catalunya
Worldwide Euros
Propietario Techfoundries Privado con inversores
Varios Microsoft El Corte Ingles
Various Prisa
Mercados España España Global Global España España España y Francia
Abonos 6,000 8,000 300 millón descargas en 2009
1 millón Xbox vendidas in España
225 locales
Productos DVD 6,000 títulos
DVD>8,000 títulos
Películas, juegos y software
DVD, juegos, etc
DVD Películas, Series
Marcas Diode InOutTV The Pirate Bay Varios VariosMarcas Diode, InOutTV The Pirate Bay (#3), Cinexpress
Varios Varios
Churn 10-12%5% for courier
10-12% N/A N/A N/A N/A N/A
Estrategia de marketing
20,000 clientes Acuerdo con MSN España, A
Word of mouthEnlacesSEO
Crecer en segmentos aun inexplorados
Publicidad,mailings, etc
Word of mouth
Publicidad, mailings, etc
Amena, Detallistas
SEOOnline publicidad
Distribución Single site in Barcelona
Postal 2+DVDs in one envelope
Streaming, downloads
Streaming Tiendas en España
Por calle TV / Canal+ DVR
Fuerzas Courier por SMS OK website Gratis Microsoft propietario 26% offline Ubicación, no HD; en casa; SEO + Compartir
contenidoPublicidad $$
Zune acuerdoPrecio bajo
cuota del mercado
se necesita suscripción
parte de abono tv por satilete
Debilidades CorreosNo hay SEOSitio web mal
Coste de DVDsCorreosSitio web mal
Ilegal Entrada del mercadotarde
Ubicación Precio
24
Oportunidades Mejorarpublicidad en web
Download toown VOD;JuegosPublicidad
No hay limite usarios o peliculas
Incrementar numero de peliculas
Acuerdo conempresa como Digitae
Publicidad Mas pelis en HDy publicidad
Amenazas TV ; SEODesconocido
Desconocido Leyes nuevas Online streaming Precio alto Falta de selección
Mercado online
Cambios y avances en el mercado
Nuevas Tecnologías
• Streaming de vídeo a través de sitios web, como Cuatro Play, The Pirate Bay, Cinexpress o Xbox 360Cinexpress o Xbox 360
• Tecnología DVR que se puede usar para escuchar y grabar
• Xbox 360 ofrece streaming. Xbox 360 y Playstation ofrecen descargasXbox 360 ofrece streaming. Xbox 360 y Playstation ofrecen descargas
• El mercado esta cambiando - Bluray va a reemplazar al DVD en poco tiempo
F t Cl l É itFactores Clave para el Éxito
• Amplia gama de películas disponibles
E t t d i ibl• Estructura de precios asequibles
• Entrega rápida
I t li t i t d did lí
25
• Inteligente sistema de pedidos en línea
© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis de la distribución
Correos de España Courier
Poco fiable Fiable
Incidencia de los discos perdidos –1.5 - 7% de todos los despachos
Incidencia de los discos perdidos <1%
Plazos de entrega no garantizados Plazos de entrega garantizados g g g g
3-4 días y más en verano 1-2 días
Paquete de DVD vulnerables al robo Entrega garantizada pero alguien ti t ibi lPaquete de DVD vulnerables al robo tiene que estar en casa para recibirla
El impacto negativo hacía al usuario Pedir vía SMS
# 1 razón de cancelación de la i ió t d l isuscripción por parte de los usuarios
26© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis del MercadoValor del mercado
Los nuevos canales de acceso a este tipo de contenidos, así como por la piratería asociada a este entorno, han sido los principales responsables de los notables retrocesos en los capítulos de venta y alquiler de películasen los capítulos de venta y alquiler de películas.
Pronóstico del valor del mercado
En 2013, el mercado prevé que tendrá un valor de 4,529 millones, una di i ió d l 22 9% d d 2008disminución del 22,9% desde 2008.
27© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis del Mercado
28© 2010 Miriam Clark Dowd
ObjetivoLlegar a 4.000 clientes en Barcelona al final del año 2011
(€482.000)Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
Abonos 0 300 600 800 1.200 1.800 2.500 2.700 3.000 3.500 3.700 4.000 4.000
Clientes por mes en 2011
Facturación € - € 6,000 € 12,000 € 16,000 € 24,000 € 36,000 € 50,000 € 54,000 € 60,000 € 70,000 € 74,000 € 80,000 € 482,000 Beneficio
total € - € 3,750 € 7,500 € 10,000 € 15,000 € 22,500 € 31,250 € 33,750 € 37,500 € 43,750 € 46,250 € 50,000 € 301,250
35003700
4000
Clientes por mes en 2011
1800
25002700
3000
0300
600800
1200
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
29© 2010 Miriam Clark Dowd
DAFOFortalezas DebilidadesFortalezas Debilidades
• Un modelo fiable • Propuestas de valor superior a sus
competidores• Relaciones con los distribuidores de los
• Somos disconocidos• Dificultad en conseguir derechos de
copyright en Europa• No conocemos el mercado español • Relaciones con los distribuidores de los
EEUU• Campañas de marketing efectivas• Logística interna y externa• Sitio web
• No conocemos el mercado español
• Sitio web• Contenido para niños
Oportunidades Amenazas
• Mayor demanda de streaming de vídeo en • Falta de eficiencia en el servicio postal y• Mayor demanda de streaming de vídeo en alta definición por parte de los usuarios
• Incremento del gasto online• Competición directa no sabe como
manejar el negocio
• Falta de eficiencia en el servicio postal ylos consumidores no confían en los coreos
• Competencia: piratería / streaming• Target market no es consciente de las
posibilidades del serviciomanejar el negocio posibilidades del servicio• Mercado de alquiler peliculas en declive• Muchas opciones a bajo precio• Fácil entrada en el mercado
30© 2010 Miriam Clark Dowd
Estrategias Básicas Targeting y SegmentaciónTargeting y Segmentación
Target Market
Hombres y mujeres entre 25-45 años de edad en la ciudad de Barcelona queHombres y mujeres entre 25 45 años de edad en la ciudad de Barcelona que• Alquilen películas como un hobby• Amen las películas• Tengan acceso al Internet • Dispongan de un reproductor de DVD
• Y intentaremos dirigir la oferta a gente con un estilo de vida ocupada y que estén descontentos con las tiendas de alquiler y la calidad de streaming online
Target Market Hombres Mujeresg j
En Catalunya 2,506,710 1,291,269 1,215,441
Entre 25-45 añosque viven en BCN
ciudad9.25% 119,466 112,450
Películas Hobby 19% hombres24% mujeres 22,698 24,739
Disponen DVD 88.40% 20,065 21,869
Total 20,066 21,869
Total 41,935
31© 2010 Miriam Clark Dowd
Estrategias Básicas Estrategia de posicionamiento – fiable, rápido y de alta calidad
• El servicio es rápido y conveniente con mucha selección• Las películas de streaming son de alta calidad • Opción de ver las peliculas en HD
Precio AltoEl Corte Ingles
Digitae MediaXPress
Canal+
EntregaLenta
Netflix
EntregaidKiLenta Rapida
i i
Xbox Zune
Kioscos
32Precio Bajo
Pirating
© 2010 Miriam Clark Dowd
Estrategias Básicas Estrategia competitiva
• Estrategia de diferenciación por ser fiable, rápido y de alta calidad• Tecnología del sitio web – mas avanzada que la competencia• Avanzado e inteligente sistema de pedidos• Satisfacción de los clientes• Calidad del producto• Conocimiento de la marca
Premios que Netflix ha ganado
• Febrero 2010 - #1 online retailer en satisfacción del clientes - American Customer Satisfaction Index
• #1 satisfacción del clientes de los sitios web de ventas en 9/10 encuestas desde2005 - ForeSee Results.
• Enero 2007 - Retail Innovator of the Year -National Retail Federation• Diciembre 2007 - #1 online retailer - Nielsen Online. • Diciembre 2008 - Netflix Player por Roku uno de los Top 10 gadgets del año –
TIME
33© 2010 Miriam Clark Dowd
Política de Producto
Producto Personalidad CarácteristicasEnvase, diseño,
foto,logo
Garantías,advertencias
Divertido Ratings recomendaciones y la EEUU En casa en 3 días DVD Conveniente
ActualFiable
Ratings, recomendaciones y la opción de compartir lista de películas con amigos en Netflix
EEUU Idioma: Español, Catalán, Ingles
En casa en 3 días Sitio web seguroGran selección
DivertidoConveniente Ratings, recomendaciones y la EEUU
Disponibilidad inmediata
Streaming ConvenienteActualRápido
g , yopción de compartir lista de películas con amigos en Netflix
Idioma: Español, Catalán, Ingles
Alta calidadSitio web seguro
AccionesAcciones• No cambiaremos el envase• Usaremos los colores de la marca en los EEUU• Diseñar sobre con la franquicia pagada
T d i iti b l t ll• Traducir sitio web y envase al castellano
34© 2010 Miriam Clark Dowd
Política de Producto
© 2010 Miriam Clark Dowd
Política de Precio
Rango de precios Promociones Politicas de descuentos Promociones por precio
El promedio del precio de la Promoción continua de prueba
ti No hayPrueba gratis por 15 días –3 DVDs y streaming sin precio de la
competencia directa gratis No hay 3 DVDs y streaming sin límite
Precio mas alto que piratería y sitios web con streaming
Promoción continua de prueba gratis No hay Prueba gratis por 15 días –
3 DVDs y streaming sin límite
• Buscamos que los precios sean lo más competitivos posibles dentro del mercado, pero sin perder el grado de fiabilidad y rapidez de entrega (20EUR al mes)
36© 2010 Miriam Clark Dowd
Política de Distribución
Tipo del canal Exposición Puntos de venta,
cantidad, ubicaciónTransporte, tipo,
modalidadEstrategia de canal
PULL y PUSH
Engrega por courierDirecta Netflix.com Netflix.com
Engrega por courierF.C. Courier; devolución por correos
PULL
Directa Netflix.com Netflix.com Streaming directo al ordenador o Xbox 360 PULL
Acciones
• Llegar a un acuerdo con la compañía courierO i l d l ió f i i d l fi i d C• Organizar la devolución por franquicia pagada con la oficina de Correos
37© 2010 Miriam Clark Dowd
Política de Distribución
??
38© 2010 Miriam Clark Dowd
Política de Promoción y ComunicaciónObjetivos
Generar conocimiento de la marca 4.000 clientes en Barcelona (2011)
Una campaña de promoción y comunicación sencilla y económica.
Publicidad - Marketing online
• Social Networking – replicar Netflix grupos de Facebook y otros sitios de redes sociales(conexión entre Facebook y tu lista de Netflix)
fl• Invitar a un amigo – compartir Netflix con amigos (como Spotify)
• SEO y SEM
• Apps – replicar Netflix app de los EEUU para España
• Banners en varios sitios web según el target market
39*El 80% de los clientes nuevos de Neflix en los EEUU han conocido Netflix a traves de word of mouth
© 2010 Miriam Clark Dowd
Política de Promoción y Comunicación
Relaciones publicas – Notas de prensa
• Anunciar el lanzamiento de la empresa en España • Enviar promociones a bloggers – invitaciones para probar NetflixEnviar promociones a bloggers invitaciones para probar Netflix
Marketing directo - eMailings
• Tres emailings ofreciendo una prueba gratis de 15 días del servicio E i d li t d t l i Enviado a una lista de gente que vaya al cine una vez por mes(lista comprada)
40© 2010 Miriam Clark Dowd
Política de Promoción y Comunicación
Acciones
• Traducir el sitio web al castellano
• Marketing Directo – eMailings 3 emailings ofreciendo una preuba gratis de 15 días del servicio Enviado a una lista de 100.000 personas en Barcelona que vaya al cine una vez por mes (lista comprada)
• Notas de prensa – Notas de prensa sobre el lanzamiento del negocio y enviar una prueba gratis a los bloggers mas importantes del ámbito.
• Online Marketing iPhone App Replicar el App de los EEUU en castellano• Online Marketing – iPhone App - Replicar el App de los EEUU en castellano
• Online Marketing – Banners - Banners en los sitios web de ServiCaixa, Dooplan, The Pirate Bay y Alluctv.org
• Social Networking - Replicar el grupo oficial de Netflix en Facebook y traducirlo al castellano
41© 2010 Miriam Clark Dowd
Política de Promoción y Comunicación
42© 2010 Miriam Clark Dowd
Política de Promoción y Comunicación
43© 2010 Miriam Clark Dowd
Presupuesto & Responsable
Coste Responsible DuracionAlquilar despacho 12 000€ Manager mensualAlquilar despacho 12,000€ Manager mensualComprar y instalar maquinas 3,300€ IT 1 vezComprar DVDs x 40k 40,000€ Manager 1 vezContratar empleados x 4 personas 72,000€ Manager 1 vezComprar sobres 5 000€ Manager 1 vezComprar sobres 5,000€ Manager 1 vezContratar courier -€ Manager 1 vezHacer acuerdo de streaming -€ Manager 1 vezTraducir el sitio web al castellano € 5,000 Agencia 1 mesCreacion Social Networking 1,000€ Agencia 1 mesCreacion Social Networking 1,000€ Agencia 1 mesCreacion iPhone App 1,000€ Agencia 1 mesCreacion Banners 1,000€ Agencia 2 semanasLanzar -€ EquipoBanners - sitios web 12,000€ Mgr y Agencia 12 mesesg y gemailings 10,000€ Mgr y Agencia 3 vecesNotas de prensa -€ Mgr y Agencia 6 vecesEvaluacion -€ Mgr y Equipo 6 veces
44© 2010 Miriam Clark Dowd
Previsión cuenta de resultados Prevision cuenta de resultadosCoste NotasRRHH 72,000.00 € 1.500 x 4 personas x 12 mesesInfrastructura 12,000.00 € 1.000 x 12 meses DVDs 40,000.00 € €3 x 40.000 = 120.000 amortizado 3 añosMaquinas 3,300.00 € 10.000 amortizado 3 añosSobres 5,000.00 € Entrega 144 000 00 €Entrega 144,000.00 €Streaming 36,150.00 € Total costes Fijos 312,450.00 €
Plan de MarketingTraducir el sitio web al castellano 5,000.00 € Social Networking 1,000.00 € iPhone App 1 000 00 €iPhone App 1,000.00 € Banners - creacion 1,000.00 € Banners - sitios web 12,000.00 € emailings 10,000.00 € g ,Notas de prensa - €
Total 30,000.00 € 45© 2010 Miriam Clark Dowd
Análisis de punto de equilibrio
Precio medio por unidad €20Ingresos/ Precio por unidad = Volumen ventas€482.000/ €20 = 24.100 Unidades
Costes Fijos/ Ventas (unidades) = Coste por unidadCostes Fijos/ Ventas (unidades) = Coste por unidad€312.450 / 24.100 = €12,96
Margen bruto = Ingreso por unidad (precio) – Coste por unidadM b €20 00 €12 96 € 04Margen bruto = €20,00 - €12,96= €7,04
Punto de equilibrio del plan de MarketingPresupuesto plan de marketing / Margen contribución/ UnidadPresupuesto plan de marketing / Margen contribución/ Unidad€30.000 / €7,04 por unidad = 4.261 unidades
4.261 / 12 meses = 355 abonos mas cada mes
46© 2010 Miriam Clark Dowd
Timing de las acciones
Coste Responsible Duracion
Nov 1-2
Nov 3-4
Dic 1-2
Dic 3-4
Ene 1-2Ene 3-4Feb 1-2Feb 3-4M
ar 1-2M
ar 3-4A
br 1-2A
br 3-1M
ayo 1-2M
ayo 3-4Jun 1-2Jun 3-4Jul 1-2Jul 3-4
Aug 1-2
Aug 3-4
Sep 1-2Sep 3-4O
ct 1-2O
ct 3-4N
ov 1-2N
ov 3-4D
ic 1-2D
ic 3-4
2010 2011
Coste Responsible Duracion 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 1 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4
Alquilar despacho 12,000€ Manager mensualComprar y instalar maquinas 3,300€ IT 1 vez
Comprar DVDs x 40k 40,000€ Manager 1 vezContratar empleados x 4 personas 72,000€ Manager 1 vez
Comprar sobres 5,000€ Manager 1 vezContratar courier -€ Manager 1 vez
Hacer acuerdo de streaming € Manager 1 vezHacer acuerdo de streaming -€ Manager 1 vezTraducir el sitio web al castellano € 5,000 Agencia 1 mes
Creacion Social Networking 1,000€ Agencia 1 mesCreacion iPhone App 1,000€ Agencia 1 mes
Creacion Banners 1,000€ Agencia 2 semanasLanzar -€ Equipo
Banners - sitios web 12,000€ Mgr y Agencia 12 mesesemailings 10,000€ Mgr y Agencia 3 veces
Notas de prensa -€ Mgr y Agencia 6 vecesEvaluacion Mgr y Equipo 6 veces
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Seguimiento y control
Acción Traducir el sitio web al castellano
Seguimiento 1 mes para hacer la traducción
Objetivo Dirigir el sitio web al mercado español
Coste €5.000
Social NetworkingAcción
Social NetworkingReplicar el grupo oficial de Netflix en Facebook
y traducirlo al castellano
Seguimiento 1 mes para hacer el diseño y la traduccion
Objetivo Dirigir el grupo al mercado español
Coste €1.000
48© 2010 Miriam Clark Dowd
Seguimiento y controlAcción Online Marketing – iPhone App
Replicar el App de los EEUU en castellano
Seguimiento 2 semanas para hacer el diseño y la traducciong p y
Objetivo Dirigir el grupo al mercado español
Coste €1 000
Online Marketing – Banners
Coste €1.000
AcciónOnline Marketing BannersBanners en los sitios web de
ServiCaixa, Dooplan, The Pirate Bay y Alluctv.org
Seguimiento12 meses de banners en los sitios web
Gente que tenga una dirección IP en Barcelona1 000 li k dí1.000 clicks por día
Objetivo Publicitar Netflix en Espana
Coste €13.000
49© 2010 Miriam Clark Dowd
Seguimiento y control
Acción
Marketing Directo – eMailings3 emailings ofreciendo una preuba gratis de 15 días del servicio
Enviado a una lista de 100.000 personas en Barcelonaque vaya al cine 2 veces por semana (lista comprada)
Seguimiento Trabajar con una agencia que es experta en online marketing para seguir los clicks y envios
Objetivo 10% click-through que significará 10.000 personas
Coste Lista €4.000Agencia €6.000
Acción RRPP – Notas de prensa
Seguimiento Tracking de lugares donde aparece la nota –revistas, periodicos, Blogs, etc.
Objetivo Conseguir 10 apareciones por cada nota de prensaObjetivo Conseguir 10 apareciones por cada nota de prensa
Coste €0
50© 2010 Miriam Clark Dowd
© 2010 Miriam Clark Dowd
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