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Negociación en el ámbito de las

relaciones públicas

¿Para qué sirven las RR.PP como

disciplina en las organizaciones?

Para crear conciencia y percepciones;

difundir y responder a requerimientos

específicos de información, provocar

actitudes y comportamientos para lograr

apoyo, soporte, obtener entendimiento,

conocimiento, neutralidad, formar

reputación y generar resultados.

¿Cuál es el objetivo de las RR.PP?

Crear un espacio

propicio y positivo que

genere mejores

oportunidades de

negocio al posicionar

correctamente a la

entidad en la mente y

el corazón de las

Audiencias Objetivo.

Para lograrlo va a emplear:

la oratoria

mensajes escritos

técnicas de

administración

marketing y

publicidad

Relaciones Públicas internas

•Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. •Las Relaciones Públicas constituyen una función asesora que tendrá a su cargo la fijación de la política general de la empresa y, por ende, su ubicación se encuentra al lado de la presidencia o de la gerencia general.

Relaciones Humanas y las

Relaciones Públicas

Las RR.HH son las encaminadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Las RP.PP por su parte, buscan insertar a la organización dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.

Relaciones Públicas externas

Fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo, la empresa y su marca.

Los Públicos Externos

Son aquellos que a simple vista no

pertenecen a la organización, pero, no

debe perderse de vista ya que alguno de

ellos interesan más que otros a la

empresa. Algunos de ellos nos servirán

para difundir la imagen que pretendemos

proyectar de la organización.

Objetivos con los públicos

externos:

Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brinden su apoyo y comprensión.

Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.

El papel de los medios de

comunicación masiva.

Crear una positiva relación con los medios de comunicación es una de las estrategias que buscan los profesionales de las relaciones públicas, y esto trasladándose al ámbito local se vincula con los medios locales de comunicación.

“Una positiva relación con los medios puede resultar ser un aliado poderoso en la creación de un positivo ambiente en la comunidad”. Los medios se focalizan sobre las noticias, y controversias y conflictos que creen interesantes noticias.

Dennis Wilcox, enumera

los diferentes tipos de medios que existen:

Medios de comunicación impresos:

incluyendo entre estos a los diarios y revistas de todo tipo a sean especificas como generales, los libros, etc.

Medios de comunicación Audiovisuales: siendo estos las radios AM y FM, televisión abierta y paga, y el cine.

Medios de comunicación on line: siendo estos diarios digitales, weblogs y telefonía.

Programa pasivo de Relaciones

con los Medios

Este programa significa que la

organización ha determinado, por

cualquier razón, no buscar o lograr la

atención del público. Esta postura

generará una postura frustrante en los

reporteros.

Programa activo de Relaciones

con los Medios:

Este programa significa que la

organización planeará, implementará y

medirá los resultados concebidos del

programa de relaciones con los medios

que apoya las metas y objetivos de su

organización.

Media training

Está diseñado para proveer a los

individuos las habilidades que necesitan

para mostrar a los medios el control de la

organización. Si no parece que todo está

bajo control los medios tomarán posesión

de la historia y mostrarán a la

organización como inepta y mal preparada

para responder ante un incidente

Media coaching

Se focaliza en la construcción de

respuestas poderosas y estrategias de

contestación. Se dirige más

específicamente a profesionales de las

relaciones públicas para que se

encuentren preparados para entrenar a

otras personas.

Líderes de opinión

Personas que influyen sobre el modo de

pensar y de actuar de los miembros de su

grupo.

Es por medio de ellos que se puede

dialogar con el público, por más

numerosos que sean sus integrantes

Los líderes tienden a estar generalmente más expuestos a los medios de comunicación y más específicamente expuestos a aquellos de contenido más estrechamente asociado a su liderazgo.

Gestión de temas potencialmente

conflictivos, crisis y recuperación

Reconocimiento de cuestiones y crisis

Los principios de la gestión de crisis: planificación y preparación, gestión de infor-mación precisa, autorizada y a tiempo, sensibilidad, y aprendizaje de la experiencia

Los efectos de las relaciones públicas ante una crisis sobre los implicados.

¿Qué es una crisis? Se puede definir una crisis como un cambio drástico,

normalmente a peor.

Una crisis puede producirse como resultado de un accidente o por voluntad de Dios; puede surgir de la negligencia o del comportamiento criminal de un individuo u organización; o se puede producir como resultado de la manipulación de los productos de una empresa, u otro tipo de sabotajes.

Puede producirse repentinamente, o puede ir gestándose paulatinamente a medida que una pequeña dificultad va convirtiéndose en una crisis a gran escala.

Cómo evitar una crisis:

1. Este preparado

2. Ofrezca información sobre los

antecedentes

3. Gestione el flujo de información

4. Acuerde normas básicas

5. Tenga autoridad

Fases de la gestión de conflictos

Restablecimiento de la imagen (William Benoit )

1.Negación:

Simple negación: su organización no hizo aquello de lo que se le acusa.

Pasar la culpa a otro: fue otra persona entidad.

2.Evadir la responsabilidad.

Provocación: se provocó a su organización.

Derrotismo: su organización fue incapaz de evitar sus acciones.

Accidente: los sucesos negativos fueron un accidente.

Buenas intenciones: la intención no era mala.

3.Reducir la ofensiva.

Reafirmación: haga referencia a la buena reputación y al limpio historial de su organización.

Minimización: reduzca la magnitud de los sentimientos negativos.

Diferenciación: diferencie el acto de otros actos análogos, pero más ofensivos.

Trascendencia: justifique la acción en un contexto más favorable.

Ataque al acusador: reduzca la credibilidad de las acusaciones.

Compensación: reduzca la gravedad percibida del perjuicio.

4. Acción correctiva: garantice la prevención o la corrección de la acción.

5. Mortificación: ofrezca múltiples disculpas.