nahum donitza

טיפים לבנייתה של פעילות מדיה חברתית )מוצלחת(, או, מה מומלץ

לעשות עוד בכלל לפני שרצים לפתוח בלוג ארגוני ולצייץ את הטוויט הראשון

www.newPR.co.il

www.newPR.co.il

nahum@newpr.co.il

newprcoil@

ושוב, ושוב, ושוב, השאלה שאני שומע: מדוע אני צריך להיות שם?

. / שם: שלך חברים הלקוחות כי פשוט

: שיעור בעלי פרופיל בלפחות 2009: בדצמבר TNSסקר אחוזים מהגולשים 50 אחוז לעומת 68רשת חברתית אחת -

. 2007 אחוז בדצמבר 39, ו-2008בדצמבר . אין עמוד ברשת חברתית13-29 אחוזים מבני 14רק ל-

:שיעור ההשתתפות ברשתות חברתיות בגיל הבוגר יותר ומעלה50 אחוז מקרב בני 47, ו-30-49אחוז מקרב בני 64

: TIM 2009סקר

מיליון 2 אחוז מהנשאלים בסקר, שייצגו 30כמעט גולשים, נוהגים להמליץ לגולשים אחרים על מוצרים

ושירותים - בעיקר בפורומים, ברשתות חברתיות ובאתרים מסחריים.

אחוז מהנשאלים, 65.5מספר גבוה עוד יותר של גולשים, מיליון גולשים - קוראים המלצות כאלה. 2.6שייצגו כ-

אחוז מהנשאלים השיבו שבעיניהם המלצות של 53גולשים אחרים - אמינות יותר מפרסומות. השיעור גבוה

במיוחד אצל המשתמשים הכבדים, שהם המנוסים ביותר: אחוז59

לחשוב

לחשוב

ולחשוב

1

עלי/על החברה/עלינועל המתחריםמי אמר זאת?

היכן אומרים זאת?* עם דגש על איכות האמירה )חיובית? שלילית? נייטרלית?(

: בהקשבה מתחילים: על החברתית במדיה שם אומרים מה

2+

 מסמנים מטרות

לאיזו מטרה בכלל מתחילים בפעילות? )ולא לשכוח שזה רק

חלק מכלל המטרות הארגוניות(:

מודעות?עידוד המכירות?

שמירה על נאמנות הלקוח?

3

אל תעמיסו מטרות. התמקדו באחת

מגבשים את המסרתיאוריית ה'משפט הבודד'

מה אנחנו רוצים שהלקוחות יזכרו כשישמעו את שם החברה שלנו?

מה יש לנו 'למכור'? מה החוזקות שלנו?

מהו המשפט הגדירו עצמכם במשפט אחד: שלכם, זה שמגדיר אותכם, או זה שאתם רוצים

שיגדיר אותכם – עם מטרה אותנטית ברורה Practically Radicalביל טיילור,

4

במשפט אחד:

תנובה

לגדול בבית ישראלי

במבה

ומעלה0אין כמו. החטיף הכי ישראלי מגיל

במשפט אחד:

אל על

הכי בבית. בעולם

חולון

עיר הילדים

זה השלב שוב לצאת לשטח: לבדוק איך קהלי היעד שלכם משתמשים במדיה

החברתית ולהחליט מי מהם מעניינים אותכם. במי להתמקד?

5

היוצרים.

יוצרים תכנים, כותבים בלוגים, מעלים וידאו )שלהם ושלך(

המבקרים

כותבים ביקורות, מדרגים מוצרים ושירותים, מגיבים בבלוגים של אחרים,

תורמים לפורומים.

האספנים

, מתייגים טקסטים RSSעושים שימוש ב-ותמונות

המצטרפים

מחזיקים פרופיל באתר רשת חברתית כלשהו, מבקרים באתרי רשתות

חברתיות 

הצופים

קוראים בלוגים, צופים בסרטוני וידאו של אחרים, קוראים פורומים, קוראים חוות

דעת וביקורות.

הלא פעילים

פשוט לא שם 

תוכנית מדיה חברתית מצליחה צריכה

קודם כל לדבר ללב. ל'הלביש' פרצוף

אנושי על החברה, עימו יהיה קל

להזדהות ולהיות מושפעים ממנו.

העובדים? המנכ"ל? פרזנטור/ית

טי?סימפ

6

פורד

בלוג •הלקוחות המדברים

פורד • של הבלוגריות האמהות

של • הבלוגמונטי

שכולל נציגים מ:בנה צוות

הניהול הבכיר

יחסי הציבור/שיווקיאנש

שירות לקוחות

צוות טכני

7

מה זו הצלחה בשבילכם?

8

מה זו הצלחה בשבילכם?

אם מודעות

תנועה באתרעוקבים, אוהדים, חברים

אזכורים חוזרים ברשתות חברתיות/ריטוויטים

דירוגים במנועי חיפושהפניות ואזכורים

מה זו הצלחה בשבילכם?

אם מכירות

תנועה באתרזמן בילוי המשתמש

באתר/בלוגBounce Rate אחוז אלה(

שמסתפקים בעמוד אחד בלבד באתר - ובורחים(.

ביקורים חוזריםעוקבים, אוהדים, חברים

אזכורים ברשתות חברתיות/ריטוויטים

מכירות בעקבות הפעלה באתר )מבצעים/קופונים(

מה זו הצלחה בשבילכם?

אם נאמנות לקוח

זמן שהייה באתר/בלוגביקורים חוזרים

עוקבים, אוהדים, חבריםאזכורים ברשתות חברתיות/ריטוויטים

המלצות וביקורותקשרים חברתיים בין הרוכשים/נהנים

משירותNet Promoter Score מדד 'האם(

- 1-10 לחבר' - מ- Xתמליץ על מותג מקדמים מינוס הלא מרוצים(.

Share of Voice האחוז שאנו( תופסים בשוק/נישה מסויימת/קהל

אליו מכוונים(Customer service metrics מכירות( ונאמנות לקוחות(

ובת'כלס: האם משהו השתנה אצלכם בעסק

בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית?

ובת'כלס: האם משהו השתנה אצלכם בעסק

בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית?

ובת'כלס: האם משהו השתנה אצלכם בעסק

בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית?

ובת'כלס: האם משהו השתנה אצלכם בעסק

בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית?

זהו. עכשיו הזמן להתחיל לבחור את הכלים...

9

אנשים לא יכנסו איתך לקשר רק בגלל שהשלכת 'חכה' במדיה החברתית. היחסים שלנו עם ה'אחרים'

נמדדים בערך, בהנעה לפעולה וברגש שהאחרים לוקחים איתם הלאה מכל שיחה איתנו.

'אמנות' השיחה טמונה קודם כל בשמיעה, בהקשבה, בהבנת הסיטואציה. אל תדבר "אל", או תגיב, בלי

להפעיל אינטליגנציה, שיקולי איכות, או בלי להעריך באמת את הצד השני. ספק מידע, ספק פתרונות, נסה להבין את הצד השני, צור תוכן בעל משמעות, תן את

הזווית האנושית לסיפור שלך.

המטרה: תוכנית מדיה חברתית שתהיה אמפטית, שתתן למותג

פרצוף אנושי, שתהיה כנה, שתהדק קשרים עם אנשים שחשובים לנו ושתיצור 'שליחים' מטעמנו שיפיצו את הבשורה שלנו הלאה. ולא לשכוח: המדידה האמיתית של מערכת היחסים שפיתחת נבחנת בהשלכות שלה

על ה'עולם האמיתי'...

קדימה, לדרך!!!

10

www.newPR.co.il

nahum@newpr.co.il

newprcoil@