msw ccm (3)

MINISWITCH

Objetivo

Al finalizar el curso el participante podrá validar línea, realizar

pruebas e identificará en que momento se debe solicitar apoyo

al departamento de MSW

Temario• Validar información de la línea• Cómo realizar pruebas básicas?• Saldos mínimos para pruebas

en caso de líneas MIXTAS Y PREPAGO

• Con qué datos me debo de comunicar a MINISWITCH?

Qué información debemos validar de la línea?

Estatus de Cobranza Plan Tarifario

Marca y Modelo del Equipo

ICCID IMEI

Validar saldo en (Prepago y

Mixtos)

Bloqueos y restricciones de

servicios (FEATS y PAC)

Cómo realizar pruebas?

-Apagar y prender el equipo-Validar línea 1-Selección de Red (elegir manual)-Cambio de modo de RED-Cambio de SIM de terminal

-Apagar y prender el equipo-Selección de Red (elegir manual)-Cambio de modo de RED-Validar Centro de mensajes-Limpiar todas las bandejas de sms-Cambio de sim de terminal

-Apagar y prender equipoValidar tráfico de datosSelección de Red (elegir manual)-Cambio de modo de RED-Cambio de sim de terminal

-Cambio de puerto de la USB con reinicio de PCReinstalar software-Colocar sim en smartphone

NOTA: Revisar el Banner para validar si es una falla masiva o si es una falla particular

Saldos mínimos para pruebas en caso de líneas MIXTAS Y PREPAGO

Llamadas Entrantes Locales$0.00Llamadas Entrantes y Salientes de Roaming $15.00Videollamada $ 20.00Llamadas Salientes de Larga Distancia Nacional

$16.00Mensajes de 2 vías (sms)$0.88Consulta de Buzón de Voz$1.19Navegación $20.00Llamadas Entrantes de Larga Distancia Nacional $0.00Llamada Saliente Local $10.00Llamada Saliente Local (cobro por llamada)$15.00Llamada Saliente Larga Distancia Internacional $50.00MMS $10.00

Con qué datos me debo de comunicar a Miniswitch

Nombre del TitularNumero de cel a 10 digitosUbicación del usuarioEquipo (marca y modelo)Falla de la línea (VOZ, SMS, DATOS)Plan TarifarioNúmero de contacto (diferente del que presenta la falla)

Si se levanta CPD el tiempo de respuesta podrá ser de 24 a 72 hrs. y nos comunicaremos con el usuario para confirmar que ya no cuenta con dicha falla.