montse cervera - jornada ccyc 14/05/2015
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Barcelona, 14 de mayo de 2015
www.ccyc.es @C_C_y_C
Presencia digital de la A a la Z. Montse Cervera
Comunicación, visibilidad y relaciones a través de la red. Un reto para las organizaciones de salud.
2
Ciudadano interactivo: informado, con múltiples fuentes, canales y redes
Ciudadano responsable: con más criterio para situar su posicionamiento
http://www.gutierrez-rubi.es/oportunidades-compartidas
nos dirigimos a pacientes y los pacientes son ciudadanos …
ciudadanos informados, ciudadanos exigentes
contexto
Ciudadano crítico: con una visión crítica de la realidad que le envuelve
Ciudadano reactivo: no se limita a observar la realidad sino que genera alternativas
3
Inmediatez Innovación
Transparencia
…que viven y conviven en un entorno digital
Accesibilidad
Globalización
información
interacción
presencia
La presencia digital es más que una necesidad, es una exigencia, es una
oportunidad
Relación
4
Ctargets
contenidos C
Asegurar la fiabilidad
Escoger herramientas
Articular soportes
variables clave
5
estrategia
nosotros relación deseada
entorno
nuestros targets
objetivos
canales medioscontenidosRESULTADOS
creación
activación
producción control
DEF
INIC
IÓN
IM
PLAN
TACI
ÓN
6
acción Preparar la implantación de la estrategia decidida: iniciativas y sus herramientas, recursos, tiempos
7
acción Ejecutar la estrategia definida :
diseñarprogramar
SOPORTES OFF-LINE
UNIVERSO ON-LINE
elaborarmantener
8
control
Qui són?
Com han arribat?
Des d’on es connecten?
Espanya60 %
¿Llegeixen els continguts? Més de 60”13,4 %
Menys de 60”86,6 %
1,6pàgines / visita
Trànsit directe16,3 %
Facebook23,4 %
Twitter3 % EEUU
3,4 %
Colòmbia4,2 %
Argentina6 %
Mèxic11,4 %
1:26”temps / visita
fem.es0,6 %
Altres2,4 %
Google54,3 %
Usuaris recurrents(han entrat 2 o més vegades)
31 %
Usuaris nous(han entrat 1 vegada)
69 %
Perú2,4 %
44.573 pàgines vistes
1.183 pàgines vistes / dia
Madrid22,1 %
Màlaga2 %
Valencia3,6 %
Sevilla4 %
Barcelona18 %
Bilbao1,5 %
Girona2 %
28.250 visites
1.437visites / dia
3
conocervisitas procedencia
evolución
analizar
mantener y/o corregir
En castellà:
1.- Las preguntas más habituales (3.778 visites)
2.- Actuar ante un brote de esclerosis múltiple (3.099 visites)
3.- Conocer la EM: Cuáles son los síntomas (2.598 visites)
4.- ¿Debería decir que tengo EM o no? (1.649 visites)
5.- El tratamiento farmacológico de la esclerosis múltiple (900 visites)
más visitado
Gestión proactiva de la base de contactos
9
ciudadanos
informados,
ciudadanos
exigentes
interacción
presencia
contenidos
targetsherramientas
de acción
de control
información
10
Entender el contexto B pacientes / ciudadanosC mundo digital
Conocer las variables clave E targetsF contenidosG fiabilidadH herramientasI soportes
Definir la estrategia K dónde estamosL a dónde queremos irM qué necesitamos
Preparar la acción O iniciativas y herramientasP recursosQ tiempos
Ejecutar S diseñarT programarU elaborarV mantener
Evaluar Y controlar
Redefinir A ………………………..
A
D
J
N
R
XZ
11
creación y gestión de contenidos, comunidades y servicios en entornos digitales, a partir de la difusión y comunicación de conocimiento experto
nuestro sector: la salud y el bienestar en sentido amplio.
nuestro target: organizaciones, empresas, profesionales y personas relacionadas con el sector de la salud, social y sociosanitario, en un sentido amplio.
ccyc
contenidos estrategia digital
servicios:
web 2.0community
managementplataformas
conocimiento
herramientas:
soport
es:
12
consultores expertos en medio digital
documentalistas
periodistas gestores de redes sociales
consultores expertos en salud
especialistas TIC
y el apoyo puntual del equipo de Antares Consulting.
equipo
13
2.
Mis
ión
y V
isió
n
Además, otros servicios : organización de coloquios off-line, informes especializados, webs corporativas, infografías – vídeos de contenido, etc.
experiencia
14
grupo
BarcelonaJosep Tarradellas, 8-10, 4ª planta08029 Barcelona, España
Tel.: +34 663 07 62 46 Fax: +34 93 451 98 33
MadridGénova, 21, 1º dcha28004 Madrid, España
Tel.: +34 663 07 62 46 Fax: +34 93 451 98 33
mcervera@ccyc.es
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