modulo ii monterrey

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Taller E-MarketingModulo 2

TallerE-Marketing,RedesSocialesyPerformanceMetrics

Bloque2.MoisésCielak,Ph.D.Influenciadigital.com.mx

@mcielak #redesmoi

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Repasandounpoco….

InésMujer

33añosCasada2Hijos

NivelB+

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InésMujer33añosCasada2HijosNivelB+

LuisaMujer33añosCasada2HijosNivelB+

AmadeCasa

CMODeBimbo

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InésMujer33añosCasada2HijosNivelB+

LuisaMujer33añosCasada2HijosNivelB+

AmadeCasa

Música

CMODeBimbo

Viajar

PerfilDemografía• Mama• 25-34años• Ingresosde$70,000

mes

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PerfilDemografía• Mama• 25-34años• Ingresosde$70,000

mes

PerfilPictográfico• Mujer• Unhijovarónentre5y9

meses.• Gasta$10,000enlíneaal

mes.• Vivea1,000kilómetrosde

suspapasysuegros.• Vivea3kilómetrosdeun

centrocomercial.

REDES SOCIALES

Por:MoisésCielak@mcielak

INTRODUCCIÓN

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Quénosesperaeldíadehoy….

PLAN DE CONTENIDOS PARA SOCIAL MEDIA

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PLAN DE CONTENIDOS

1– Definición de objetivos

Aunqueparezcarepetitivo,loprimerosiempresonlosobjetivos,sinellosnosabríamospordondetirar.

Acontinuaciónalgunosejemplosdeobjetivosenmarketingdecontenidos:

AumentareltráficodelblogAumentarcomunidaddeseguidoresCaptacióndenuevosleadsatravésdeRRSSConseguirunabasededatosdesuscriptoresalnewslettersVenderatravésdecontenidosgratuitos

2.– Definición de metas

Aunqueparezcalomismoquelosobjetivosnoesasí.Unejemplo:Unobjetivoes“Aumentarcomunidaddeseguidores”Unametasería“Conseguir100seguidoresnuevoscadames”

3.– Definición de target

Parapodercomunicarcorrectamentenuestrosmensajesyllegaraconectarconunaaudienciadeterminadaesmuyimportanteconocer alpúblico.Unavezquesetengaidentificadoeltargethayqueanalizarloparasaber:

¿Quélegusta?¿Cómolegusta?¿Cuándolegusta?¿Dóndelegusta?Conestosparámetrospodemostenerunaideadelpúblicoysaberdequéformalevamoshacerllegarnuestroscontenidos.

PLAN DE CONTENIDOS

4– Definición de estrategias y tipos de contenidos

Estaeslapartemásinteresante,tienesclarolosobjetivosyelpúblico,asíquetocaverdequéformavasaconseguircumplir contusmetas.Porejemploacontinuaciónpongoejemplosdeestrategiasytiposdecontenidos:

LaestrategiaseríacrearrecursosgratuitosdisponiblesacambiosdesuscripcionesalabasededatosEltipodecontenidoseríawhitepaperoe-bookUnlistadodetiposdecontenidossería:

Ebooks,Plantillas,WhitePapers,Guías,Tutoriales,Entrevistas,Infografías,Recomendaciones

5– Investigación y creación

Estasdosaccioneslaspongojuntasporqueunanodebeexistirsinlaotra.Meexplico,elencargadodecrearloscontenidostienequehacerunabúsquedaexhaustivaparainspirarse,ojoNOparacopiarse.Enlapartedelainvestigaciónrecomiendoanalizarmuybienloqueestáhaciendolacompetencialocaleinternacional.

Enlapartedelacreacióndecontenidoshayquetenerencuentavariosfactores:

Elformatodelcontenidoquevamosacrear,siesunpostdeblogounaimagenovídeo.

Optimizacióndelcontenido,sirequieredeagregartipsSEOparaoptimizarloycosasdelestilo

Laproduccióndelcontenido,siporejemploofrecesalgogratisparadescargaracambiodeunformulario,deberásimplementaresesistemaantesdepublicarloyporendepuedeafectarelprocesodecreación.

Calidaddelcontenido,sisonimágenesqueseandelasmejoresynodelaspeores.

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PLAN DE CONTENIDOS

6-Definición de canalesNoimportalobuenoqueseatucontenido,sinoestádebidamentepromocionadoesigualopeorqueuncontenidomalo.

Segúneltipodeestrategiaycontenidosepodrándefinirloscanales,losmáscomunesson:

Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin

7– Plan de promoción [Calendario Editorial]

Paraelplandepromociónrecomiendocrearuncalendarioeditorialquesirvaparaprogramartodosloscontenidossegúntipo,fechaycanaldondesepublicarán.HayquehacerlopensandoestratégicamenteyanalizandocuidadosamentequécontenidoencajamásconXtipodemedio.Porejemplo:

EnFacebookelcontenidovisualesunaapuestasegura.

EnTwitterelcontenidofácildecompartirtienenmásposibilidadesdetriunfaryhacerseviral

Enestapartedepromoción,tambiénesimportantedefinirlaperiodicidaddeloscontenidos

8– Definir las métricas

Notienesentidohaceresteplandecontenidosdesdeinicioafinsinovamosamedircorrectamentelaefectividad.Poresobasadosenlosobjetivos,metasyplandepromociónhayquedefinirlosfamososKPIs.Siguiendoconelejemplodearriba:

OBJETIVO:Aumentarcomunidaddeseguidores

META:Conseguir100seguidoresalmes

KPI:Númerodenuevosfansalmes

PLAN DE CONTENIDOS

9– Ejecutar el plan de contenidos

Contodoslospasospreviamentecompletadosnostocaejecutarelplandecontenidosenlafechaquehemospautadoparaquearranqueladiversión.Seguroquealinicioserámuchodeprobareirviendoymejorando.

10– Medir y repetir si ha funcionado

Porúltimodespuésdehaberejecutadoelplanduranteeltiempopredeterminadotocaverlosnumeritosparaverquéhafuncionado yquenohafuncionado.

PrometerhastavenderydespuésdevenderNOolvidarloprometido

Sielcontenidoeselrey,lapromocióneslareinaylasconversioneslospríncipes

Probaryprobarhastaencontrarloqueandasbuscandoymás

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¿QUE HACER CON ESTO?

¿Quévamosaver?

• Marketing 2.0: El nuevo Paradigma• Estadísticas, datos para entrar en el contexto• Introducción GeneralalaRedesSociales• Estrategia enRedesSociales• Operación deRedesSociales• Herramientas deRedesSociales

• Taller Práctico• GeneraldeMétricas• Tips, Trucos, Consejos vsmañasymalasprácticas.

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REDES SOCIALES

EL MARKETING 2.0:UN MUNDO NUEVO

SOCIAL MEDIA

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ORIGINALComunicación

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DATOS IMPORTANTES

• Existenentre300 y400 redessociales.

• Los jóvenes se están moviendo deFacebookhaciaSnapchat,Pheed,Picsart,Tumblr,Vine.

• Muchagenteestáapostandoporlasredes sociales anónimas comoWhisperySecret

• Lasredes sociales del dating sonlasmásusadasporlasbandasdesecuestradores.

• Lasempresaspueden no contratar aunapersonaporsusredessociales.

• Lamayoríadelasredessocialesleapuestanamobile como su pilar de negocio.

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DATOS IMPORTANTES

1. LaAsociaciónMexicanadeInternet(AMIPCI)señalaque8 de cada 10 empresas tienen un perfil en social media.

2.El 87 por ciento de la población ha descargado una app de red social,deacuerdoconelEstudiodeMediosdeConsumoentreInternautasdeMéxico.

3.LaEncuestaNacionalseñalaquelas redes sociales ocupan el primer lugar en cuanto al uso de Internet.

4.El92 por ciento de las compañías cuenta un perfil en Facebook y el 86 por ciento en Twitter,informaAMIPCI.

5.Elogiadaaconocerquelas mujeres tienen una mayor participación en social media,puesel55porcientodeellas accedeaestasplataformas.

6.ComScoreinformaquesomos el país con mayor penetración de redes sociales con un 98.2 por ciento delosusuariosenInternet.

7.La red social más popular es Facebook,puesel87 por ciento de las personas acceden al día ,señalaelestudiodemarketingdigitalyredessocialesenMéxico,realizadoporElogia.

8. La red social que ocupa el segundo lugar depopularidadenMéxicoesYouTube, pues el 75 por ciento de la población accede de forma diaria.

9.YouTube es la red social más utilizada por hombres con un 53 por ciento departicipación,señalaElogiaatravéslaAMIPCIenelSeminarioBeyondMarketing

• Individual

Formas de trabajo para cada caso Práctico

EquipoPresentación

De Conclusiones en pleno

¿Cuáleselprincipalproblema?

¿Quémedidasalternativassepuedentomar?

¿QuéharíassifueraselDirectivooresponsableDigitaldelacuenta?

CompararanálisisYcontrastarpuntosDevista.

AnalizaryevaluarLasdistintassolucionesSeestudianconclusionesYconocimientosclaves.

METODO DEL CASO

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1. Equipos de ___

2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.

- Colima Hermoso // - Cervecería de Colima // - Archivo Digital Colima

- Número de Fans

- Objetivos

- Estructura

- Presupuesto

- Calendario

- Qué Canales Usa

- Que lenguaje, tono, estilo,

- Tiene Protocolos

- Engagement

EJERCICIO… “ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”

1. Objetivos• Negocio• Cliente• Producto

• Marketing

ProcesodelMarketingderedessociales

2. Canales• Facebook• Linked In• Twitter

• Google +• YouTube

4. Analisis• Medir• Analizar• Optimizar

3. Implementación• Escuchar• Página• Eventos• Grupos

• Publicidad

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Implicacionesparalosnegocios• Pasardeunacomunicacióntradicionalaunmododecomunicacióninteractivo.• Pasardelacomunicaciónempresarialtradicional,queesvigilada,controladaygestionadacuidadosamente.• Necesidaddelainteractividadenlaestrategia,laplanificación,laejecución,losrecursosyelpresupuesto.• Losmediossocialesdesdibujalalíneaentrelopersonalypública.• Implicacionesimportantesparalareputación,lacredibilidad,latransparencia,larendicióndecuentasdelosnegocios.

Implicacionesparalosusuarios• Menosdeprivacidad:desdibujalaslíneasentrelopúblicoyprivado.• Comercioentrelaprivacidadypermitirlapublicidad.• Reputaciónenelfuturo.• Impactoenlasrelaciones.

ImplicacionesBuscar, reconocer y utilizar las plataformas optimizando recursos.

• Estructura:Empezarpocoapocoeirmejorando.

• Presupuesto:Asignarloperonolimitarlo,empezarconpoco.

• Calendario:Orgánicosinfinal.

• Personal:Paraunnuevotrabajo,nuevas

• MasalládelMarketing:DirectaoIndirectamentetodosestamosaquí.

PlaneandounaEstrategiaDigital

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1. Objetivos• Negocio• Cliente• Producto

• Marketing

ProcesodelMarketingdeRedesSociales

2. Canales• Facebook• Linked In• Twitter

• Google +• YouTube

4. Analisis• Medir• Analizar• Optimizar

3. Implementación• Escuchar• Página• Eventos• Grupos

• Publicidad

• ObjetivosdeNegocio:GeneracióndeLeads,ReduccióndeCostos,Ventas,Posicionamiento,Branding,etc.• ObjetivosdeServicioalCliente:satisfacción,referidos,recompra.• ObjetivosdelProducto:BúsquedadeProducto,diseño,Enamoramiento,etc.• ObjetivosdeComunicación:comunicarlapersonalidaddelamarca,reputacióndeNegocio,etc.• ObjetivosdeMarketing:Branding,Engagement,Respuesta,GeneracióndeLeads,Conversiones,etc.

Objetivos¿Que buscas lograr con tu participación en Redes Sociales?

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– Facebookesunareddemediosdecomunicaciónsocial– Másde1,500millonesdeusuariosactivosdiarios.– Tiempodepermanenciapormesyporpersona:15horas33mins(promediobajo)– 16minutosencadahorayenlínea.– Usuariopromediotiene130amigos.– 55millonesdeactualizacionesdeestadocadadía– Másde30millonesdecontenidocompartidocadames

FacebookDatos Generales de Facebook

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Slide▪ 89

Definición:Twitter

• “

Twitter es una red social y sitio de microblogging que permite a los usuarios

publicar mensajes de texto (tweets) de hasta 140 caracteres.

• ”

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– Masde1BillóndeusuariosregistradosdeTwitter– 100millonesdeusuariosactivosaldíaentodoelmundo– 170minutosalmesenpromedioseusanenTwitter– 30millonesdetweetspordía– 29%delageneracióndelmilenio(15-34años)usanTwitter– 26%delosadolescentesconsideranTwittersusitioderedfavorito– 60%delosusuariosaccedenaTwitteratravésdemóvil– PorcentajedelosanunciantesB2ButilizandoTwitter:85%

(Febrero2014)

TwitterSobre Twitter

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Definición:LinkedIn

• “

Sitio web de redes sociales para profesionales.

• ”

• 259millonesdeusuariosactivosdeLinkedIn• 184millonesdevisitantesúnicosmensuales• Alcancegeográficodemásde200países• Másde3millonesdeempresastienenLinkedInCompanyPáginas• 200conversacionesporminutoseproducenengruposdeLinkedIn• Usuariopromediopasa17minutosalmesenLinkedInenMéxico• 94%delosreclutadoresutilizanLinkedInparacontrataraloscandidatos

LinkedInSobre LinkedIn

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Slide▪ 95

Definición:Google+

• “

Google + es una red social que permite organizar conexiones en círculos de contactos.

• ”

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– 300millonesdeusuariosactivosmensuales– 28%delageneracióndelmilenio(15-34años)queutilizanGoogle+– ElbotóndeGoogle+1seutiliza5millonesdevecespordía.– Google+eselfavoritoentrelasindustriasdealtatecnologíaylosingenieros.– 40%delosvendedoresutilizanGoogle+,el70%quierenaprendermássobreély

plande67%enelaumentodelasactividadesdeGoogle+

Google+Sobre Google+

Slide▪ 98

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Definición:YouTube

• “

YouTube es una plataforma para compartir videos e información en redes sociales

• ”

– 100horasdevídeosesubencadaminuto– Másde6millonesdehorasdevídeosonvistoscadamesenYouTube,esoescasi

unahoraparacadapersonaenlaTierra,yel50%másqueelañopasado– Másde800millonesdeusuariosúnicosvisitanYouTubecadames– MásvídeoestáarribaenYouTubeenunmesquelas3principalescadenasde

televisióndeEstadosUnidoscreadoen60años– YouTubeselocalizaen56paísesyen61idiomas

YouTubeSobre YouTube

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1. Objetivos• Negocio• Cliente• Producto

• Marketing

ProcesodelMarketingdeRedesSociales

2. Canales• Facebook• Linked In• Twitter

• Google +• YouTube

4. Analisis• Medir• Analizar• Optimizar

3. Implementación• Escuchar• Página• Eventos• Grupos

• Publicidad

RetosIdentificar los recursos que se tienen para la administración

Gente: formación / disponibilidad / costo

Habilidades: aprendizaje / aptitudes / comunicación

Recursos: capacidad / responsibilidad / engagement

Presupuesto: frecuencia / analytics / ROI

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• Canales:parareconocerqueseestánutilizandoloscanales.

• Tono:parareconocereltonoosentimientoamenudoadoptada.

• Estilo:reconocercomoes:seria,joven,profesional,etc.

• Demografía:reconocerlaedad,género,ubicación,intereses.

• Influencers:paraaveriguarquiénessonlosprincipalesvocerosparaelgrupo.

EscucharEscuchar es el primer paso en redes sociales.

Porque………

Porque……..

Porque………

Porque………

Porque………

SeleccióndelCanalPorqué usar el canal que quiero usar?

Otra…

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1. Objetivos• Negocio• Cliente• Producto

• Marketing

ProcesodelMarketingdeRedesSociales

2. Canales• Facebook• Linked In• Twitter

• Google +• YouTube

4. Analisis• Medir• Analizar• Optimizar

3. Implementación• Escuchar• Página• Eventos• Grupos

• Publicidad

Analytics: Redes SocialesConversiones reales

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LegislaciónMarketingDigitalEsimportanterevisarlalegislaciónvigente

REDES SOCIALES

Moises.cielak.net

OPERACIÓN

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COLORES…

OPERACION DE REDES SOCIALES

OPERACIONPROTOCOLOSY ADMINISTRACIONDE REDES SOCIALES

- QUE?- COMO?- CUANDO?- DONDE?- PORQUE?- QUE SI?- QUE NO?- QUE NUNCA?- QUE SIEMPRE?

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• Voz oficial

• Mensajes marca

• Aclaraciones y comunicados de prensa

• Seguimiento a quejas y recomendaciones

• Conocimiento al 100% de toda la compañía,

• Manejo de Crisis

Puntos básicos que debemos recordar

• Equivocación en cuentas– Personal y no Corporativo

• Typos | Faltas de ortografía

• Validación de fuentes

• Horas de Posteo

• Vender, Vender, Vender, Vender– No conversar

• Línea Editorial

SI HACER NO HACER

Puntos básicos que debemos recordar

• Manejo de Crisis

• No Discutir | No Debatir | Gestionar

• Seguimiento

• Monitoreo y Reporte Semanal

• Cuadros de Contenido• Manual de Políticas y procedimientos de

comunicación• FAQ´s

• Roles y Responsabilidades de las áreasinvolucradas

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aleatorios

Construcción de la Comunicación / Pilares Operativos

MARCA /

funcionales

MARCAsignificados emocionales

MARCAsignificado emocional

relativo a su categoría

ContenidoComunicación Permanente, Estratégicay Táctica

OperaciónProgramación Interacción ySeguimiento

Métricas pRoduCtoy Seguimiento de Objetivoscon

Construcción de la Comunicación

• Guía Editorial

• Cuadro de Contenido

• Planeación Editorial

• Como quiera que se llame…. NAME IT pero NAME IT!!!

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Construcción de la Comunicación

• Comunicación Permanente

• Comunicación Estratégica

• Comunicación Táctica

Construcción de la Comunicación / P E R M A N E N T E

• Temporada de moda– Apoyar en la temporada y en las futuras temporadas,

conocer de primera mano la tendencia para la siguientestemporadas

• Temporada situacional– Establecer esfuerzos de acuerdo al día del niño, de la

mamá, del papá, año nuevo, etc.

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Construcción de la Comunicación / E S T R A T É G I C A

• Promociones pre-establecidas

• Promociones con socios de negocio

• Lanzamientos y extensiones de línea

Construcción de la Comunicación / T Á C T I C A

• Promociones de última hora

• Noticias relevantes

• Acontecimientos

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P R O T O C O L O S

- CORTESIA- Buenos Días / Buenas Tardes / Buenas Noches- Feliz Cumpleaños / Festejo Importante / LEER

- INFORMACION- Que está pasando? / Que puedo aportar de valor?

- COMUNICACION- Yo opino / Yo digo / Creo que /

- COMERCIALES- Venta / Promocion / Descuento

- RELACIONES PUBLICAS (NODOS Y REDES)- Quienes son? / Donde estan? / De que hablan? / Que les voy aportar?

- CRISIS… Que si? Que no? Que hago? / Como lo hago? / Para que lo hago?

¿QUE HACER CON ESTO?

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Construcción de la Comunicación / Tópicos

tequilaProductoPromocionesCentros dedistribución

LifeStyleMúsicaCineVideojuegosDónde irQuotes

TipsCocteleríaGastronomía

Brand Sponsors Events & Life

Brand Sponsors | Events & Promos Life Style

Brand Sponsors | Events & Promos Life

Brand

Brand

Events &Sponsors |properties

Sponsors |Events&

Life

Life

MIX DE COMUNICACION

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Construcción de la Comunicación / Ejemplo de Cuadro de contenido

Facebook

Twitter

Construcción de la Comunicación / Periodicidad

–Hora | Día | Semana | Mes | Temporada | Año

•••••

Etiqueta de Marca (saludos, etc)Tema del díaValor de MarcaPromoción vigenteValor de geolocalización

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Construcción de la Comunicación / Principios de la Conversación

• La interacción y generación de contenidos deberádarse en 3 pilares básicos:

– Impulsar comentarios positivos– Atender todos los comentarios– Difundir comentarios importantes

Construcción de la Comunicación / Operación del día a día

Social Media Operator

Content Executive

(Analytics )

Digital Coach & Service

Client

Encargado de la operación diaria,Programación de los post autorizados por el cliente,así como de la interacción diariaen las diferentes redes sociales.Búsqueda de contenido y creación de posts para revisión.Reporta directamente alContent Executive.

Encargado de la creación y desarrollo de contenido: Búsqueda de imágenes,música,noticias.Apoyo en la interacción,recibe feedback del desempeñode los esfuerzos en las redes sociales:Reporta Directo al Coach Digital

Encargado de la Planeación,Definición deAlcances, y Estrategia:“VOZ y Personalidad de Marca en Redes Sociales” ,Valores de Marcavs Contenido relacionado:Tópicos,Marcas yActividades Relacionadas.Apoya en la definición de KPI,alcances y redes sociales autilizar.

Responsable del equipo de redes Sociales,Participa de todos los procesos,Desarrolla el plan y/o estrategia de Redes Sociales,trabaja de lamano con el cliente para establecer los KPI´s ,Diseño de reportes,seguimiento al desarrollo de contenido semanal,Establece la ruta criticapara el cumplimiento de objetivos de la marca en cada una de las redes sociales

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Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio

• Interaction & Customer Service

– Monday - Friday from 9 a.m. to 5 p.m.– 2 hours average for Answer comments

– Register daily Activity ( questions, comments, etc)– The questions and / or comment make it out of business hours will be

answered before 10 am– Special coverage of events (if the attend is under license and Chrysler travel

policy)– We need to define (yes and no's)– We need to define the scaling and monitoring the technical questions, sales, or

some another issue who require an internal process or involved another area– No politics or religion topics.

Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio

• Crisis Management– A crisis is determined when a comment or several comments tend to spark

debate and / or discussion about the brand, either in his image, quality,manufacturing, jobs and so on.

–While these can not be controlled if we can anticipate answers from us:

–Action 1 = increase postings–Action 2 = don´t answer assaults or offenses, don´t discuss–Action 3 = authorized responses and / or press releases

–Always look the best way to manage for our benefit any post.

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Construcción de la Comunicación / herramientas de administración

HERRAMIENTASLAQUEMASNOSAYUDEHACERLOQUESETENGAQUEHACERPARA

BENEFICIODENUESTRAMARCA.

PLAN DE CONTENIDOS PARA SOCIAL MEDIA

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PLAN DE CONTENIDOS

1– Definición de objetivos

Aunqueparezcarepetitivo,loprimerosiempresonlosobjetivos,sinellosnosabríamospordondetirar.

Acontinuaciónalgunosejemplosdeobjetivosenmarketingdecontenidos:

AumentareltráficodelblogAumentarcomunidaddeseguidoresCaptacióndenuevosleadsatravésdeRRSSConseguirunabasededatosdesuscriptoresalnewslettersVenderatravésdecontenidosgratuitos

2.– Definición de metas

Aunqueparezcalomismoquelosobjetivosnoesasí.Unejemplo:Unobjetivoes“Aumentarcomunidaddeseguidores”Unametasería“Conseguir100seguidoresnuevoscadames”

3.– Definición de target

Parapodercomunicarcorrectamentenuestrosmensajesyllegaraconectarconunaaudienciadeterminadaesmuyimportanteconocer alpúblico.Unavezquesetengaidentificadoeltargethayqueanalizarloparasaber:

¿Quélegusta?¿Cómolegusta?¿Cuándolegusta?¿Dóndelegusta?Conestosparámetrospodemostenerunaideadelpúblicoysaberdequéformalevamoshacerllegarnuestroscontenidos.

PLAN DE CONTENIDOS

4– Definición de estrategias y tipos de contenidos

Estaeslapartemásinteresante,tienesclarolosobjetivosyelpúblico,asíquetocaverdequéformavasaconseguircumplir contusmetas.Porejemploacontinuaciónpongoejemplosdeestrategiasytiposdecontenidos:

LaestrategiaseríacrearrecursosgratuitosdisponiblesacambiosdesuscripcionesalabasededatosEltipodecontenidoseríawhitepaperoe-bookUnlistadodetiposdecontenidossería:

Ebooks,Plantillas,WhitePapers,Guías,Tutoriales,Entrevistas,Infografías,Recomendaciones

5– Investigación y creación

Estasdosaccioneslaspongojuntasporqueunanodebeexistirsinlaotra.Meexplico,elencargadodecrearloscontenidostienequehacerunabúsquedaexhaustivaparainspirarse,ojoNOparacopiarse.Enlapartedelainvestigaciónrecomiendoanalizarmuybienloqueestáhaciendolacompetencialocaleinternacional.

Enlapartedelacreacióndecontenidoshayquetenerencuentavariosfactores:

Elformatodelcontenidoquevamosacrear,siesunpostdeblogounaimagenovídeo.

Optimizacióndelcontenido,sirequieredeagregartipsSEOparaoptimizarloycosasdelestilo

Laproduccióndelcontenido,siporejemploofrecesalgogratisparadescargaracambiodeunformulario,deberásimplementaresesistemaantesdepublicarloyporendepuedeafectarelprocesodecreación.

Calidaddelcontenido,sisonimágenesqueseandelasmejoresynodelaspeores.

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PLAN DE CONTENIDOS

6-Definición de canalesNoimportalobuenoqueseatucontenido,sinoestádebidamentepromocionadoesigualopeorqueuncontenidomalo.

Segúneltipodeestrategiaycontenidosepodrándefinirloscanales,losmáscomunesson:

Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin

7– Plan de promoción [Calendario Editorial]

Paraelplandepromociónrecomiendocrearuncalendarioeditorialquesirvaparaprogramartodosloscontenidossegúntipo,fechaycanaldondesepublicarán.HayquehacerlopensandoestratégicamenteyanalizandocuidadosamentequécontenidoencajamásconXtipodemedio.Porejemplo:

EnFacebookelcontenidovisualesunaapuestasegura.

EnTwitterelcontenidofácildecompartirtienenmásposibilidadesdetriunfaryhacerseviral

Enestapartedepromoción,tambiénesimportantedefinirlaperiodicidaddeloscontenidos

8– Definir las métricas

Notienesentidohaceresteplandecontenidosdesdeinicioafinsinovamosamedircorrectamentelaefectividad.Poresobasadosenlosobjetivos,metasyplandepromociónhayquedefinirlosfamososKPIs.Siguiendoconelejemplodearriba:

OBJETIVO:Aumentarcomunidaddeseguidores

META:Conseguir100seguidoresalmes

KPI:Númerodenuevosfansalmes

PLAN DE CONTENIDOS

9– Ejecutar el plan de contenidos

Contodoslospasospreviamentecompletadosnostocaejecutarelplandecontenidosenlafechaquehemospautadoparaquearranqueladiversión.Seguroquealinicioserámuchodeprobareirviendoymejorando.

10– Medir y repetir si ha funcionado

Porúltimodespuésdehaberejecutadoelplanduranteeltiempopredeterminadotocaverlosnumeritosparaverquéhafuncionado yquenohafuncionado.

PrometerhastavenderydespuésdevenderNOolvidarloprometido

Sielcontenidoeselrey,lapromocióneslareinaylasconversioneslospríncipes

Probaryprobarhastaencontrarloqueandasbuscandoymás

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¿QUE HACER CON ESTO?

¿QUE HACER CON ESTO?

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¿QUE HACER CON ESTO?

COLORES…

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COLORES…

COLORES…

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COLORES…

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¿QUE HACER CON ESTO?

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¿QUE HACER CON ESTO?

¿QUE HACER CON ESTO?

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¿QUE HACER CON ESTO?

¿QUE HACER CON ESTO?

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CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…

CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…

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HAY QUE CONVENCER… EN SERIO???

1. Equipos de ___

2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.

- Nutella // - Samsung México // - Starbucks México // - Bing

- Número de Fans

- Objetivos

- Estructura

- Presupuesto

- Calendario

- Qué Canales Usa

- Que lenguaje, tono, estilo,

- Tiene Protocolos

- Engagement

EJERCICIO… “ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”

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HERRAMIENTAS

HOOTSUITEBOTIZEPROPIAS DE FACEBOOK Y TWITTERCANVAIFTTTBIT.LYANIMOTOSHARE AS IMAGEFROMDOPPLERPOSTCRONSMETRICAFLOQQTOPSY

CONSEJOS,TRUCOSYRECOMENDACIONES

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Slide▪ 158

1. Ponerunproblemaypedirsoluciónoconsejo.2. Unconcurso3. Hacerunaencuesta4. Compartirlosresultadosdelaencuestaypreguntarquelesparecieron.5. Imagenesconcontenidoemocional6. LlenarelBlanco7. Viernesde…8. Unpostdeocasiónespecial9. Contenidosdeexcepciones,cosasraras10. DescuentossoloparaFans11. Promocióncruzadaconalgunaliadocomercial12. RetosparaFans13. Linkparatutoriales14. Tipdealgunexperto15. CompartirunafotoyunaexperienciadelosempleadosdetuNegociooEmpresa.16. BromaslightoalgodeinteracciónMemes17. Testimoniosocomentariosdeclientes18. Wallpaperderegaloparafans19. Prediccioneseconomicas,outilesparaclientes20. Videos21. Linkparacontenidodeterceros22. Unpostparaagradeceralosfans23. Opinióndemarca…protocolos24. NoticiasdelaIndustria25. Cualessonlospuntosdebilesdeellosparaayudarlosamejorar.26. RecomendacionesdeserviciosoProductosdeterceros.

Slide▪ 159

1. UsarMenciones2. UsarLinks3. Retweetaotros4. UsarHashtags5. PedirunRetweetperointeligentemente.6. Optimizarlolargodeltweet7. JalarinformacióndeBlogsodealgodecontenidoespecifico8. Alcanzaraotraslatitudesdelmundoparateneruncoloramainteresante.9. Twuetearcontenidodevalor10. Usarimagenes11. Usarvideos12. Tiemposdepost13. Programacion14. Usarmotivacioninteligente15. Agradece16. Sesocial17. Escucha18. Hazlistas19. Suscribetealistas20. Siempreusarbit.lyoalgoporelestilo21. Protocolosdecortesia22. Buscarnodosyredes.

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EL TOP 10 DEL ENGAGEMENT

1. Siemprerecordar,encadapost,encadatweet,nosetratadeti(tumarca,tuproducto,Tupromoción)setratadeellos(tusclientes)

2.Mezclatucontenidoconelobjetivodeteneratuaudienciaentretenida,educada,inspiradayCautiva.

3.Los“Calltoaction”sonmuyimportantes.LagentenecesitasaberloquetienequehacerycuandoHacerlo.Lonegamos,lonieganperoaquíentrenos…elloslonecesitanymasnosotros.

4.NotengamiedodepedirlikesosharesperosiemprepidaloconrespetoyNOesafuerza.

5.LasimagenesdominanFacebook,acuerdatedetenerlassuficientesqueaportenvaloryseanLlamativas.

6.Asegúratequetuspreguntasseanagradablesyfacilesdecontestar.

7.Mostraratusfansyclientes.Permitequeellosseanelcentrodeatención.Festejales.“Todosellosolvidaranloquelesdijiste,peroniunodeellosolvidarácomoloshicistesentir”.

8.Siempretenalamanoundispositivomóvil,compartelafoto,elmeme,elvideoreferenteatumarcaComodetrásdeCámara,backstage,etc.

9.Seconsistente

10.Diviértete.

Consejos,TrucosyRecomendaciones.

- Usarmasfotosyvideos- Acortarlinks- Haceruncalendarioeditorial- Seguirelcalendarioeditorial- Notaggearapersonas- Nosaturar- Nodeshauciar- Escuchar,leeryleer- Buenaortografía- Nousarmayúsculas- Ponerellinkensuspublicaciones- Siesparacompraoawarnes,queellinkvayaaunalandingpagenoalhome- Nomasde100caracteresparaalgoimportante- Nomasde130entwitter- Horarios.Definirhorarios- Dartiempoaquelasredescrezcanorgánicamente.- Hilodecomunicacon,ej.Café,tacosalpastor…- Buscarredesynodos.- Enfacebooknoabrirperfilespersonalesenlugardeempresarial.Cierran20milsitiosdiariospordosRazoneslosdenuncianolosdetecta.- Crearpaginadeempresa.Sitienespaginalapuedesdescargar..LopuedesdescargarperonolopuedesSubirdenuevo• Siesunacriticaconstructiva,aprender,aceptar,agradecerymejorar.• UsarLogoscorporativos.• TenerRedesSociales“Satélite”

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Consejos,TrucosyRecomendaciones.QUE NO HACER o EVITAR

- Bromasymemes,politicaeditorial.- Criticarsinconocer.- Temasespinosos- Copiarypiratearcontenido- Taggearatodoelmundo- Decirqueereslomejor,lomasalto,lomasestudiado,lomas…- Pelearbatallasajenas- Saturardecontenido- Nocontestarniaplausosnicriticas.- Darlargasexplicaciones- Engancharseypelearlarazón- Alimentaralostrolls- Sergroseros,sarcásticosyofensivos.- Competenciadesleal- Nocumplirregalosopromesas.- Hacerconcursosporhacerlos- Fotospixeleados- Noenlazarcadaredsocial.- Nomonologos.- Nopostearencadasemana…abandono.

Curso: E-Marketing, Redes Sociales y Comunicación

EstratégicaMoi Cielak @mcielak

ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES II(MODELO DE IMPLEMENTACIÓN)

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Estrategia de Redes Sociales II

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Horadeentregarelbrief:

4:45Pm

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Elobjetivoesloquequieresconseguir,laestrategiacómolovasaconseguir.

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Curso: E-Marketing, Redes Sociales y Comunicación

Estratégica

MÉTRICAS PARA REDES SOCIALES

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M E T R I C A S

TODOENELECOSISTEMADIGITALESMEDIBLE.

“TODOAQUELLOQUENOSEPUEDEMEDIR,NOSEPUEDEMEJORAR”

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www.isdi.es

¿ Por qué medir?

Para asegurar resultados en base a las metas establecidas.

1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación

2ª etapa: maximización de exposure, engagement

Buzz digital: 75%share a nivelcategoría

Impressions (paid+ earned)

Views (u tube)

Interactions (rrss)

AUMENTODE VENTAS.+ 107%

¿ Por qué medir?

Tener la capacidad de construir un proceso de optimizacióncontinua que permita tomar decisiones en tiempo real con base a losresultados identificando rápidamente situaciones de riesgo yoportunidad de mejora del plan.

1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación

Detección de oportunidad.

2ª etapa: maximización de exposure, maximizazión de exposure

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Antes de empezar dejemos un par de ideas claras

I N T E G R A C I Ó N V SEQUIVALENCIA

1.

N O H AY S O L U C I O N E SPERFECTAS

2.

www.isdi.es

DATA REQUIRES CONTEXT,NOT COMPLEXITY

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Elementos clave para la medición

•  Objetivos

OBJETIVO

•  Conocimiento landscape de medición

•  Recursos

OBJETIVO

Entendimiento de las capacidades y oportunidades reales dela marca en el ambiente digital.

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La oportunidad

Identificar KPIS para entendimiento y optimización de nuestros planes

MÉTRICAS

KPI´S

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UNIVERSO TOTAL DE VARIABLES deinformación que podemos obtener de lasdiferentes tácticas desarrolladas dentro delplan.

VARIABLES ESPECÍFICAS queindicarán el éxito de la estrategia segúnobjetivos. En una estrategia de awareness:impresiones, conocimiento etc….

Objetivo Metas Kpi´s ymétricas

Determinando kpi´s

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Diferentes métricas para distintos tipos de Negocio

VENTAS ($)

INTERACCIONESNIVEL DE CONSUMO

CONSUMO INFORMACIÓN

SUSCRIPCIONES

USO RECURRENTE DE SERVAMPLIFICACIÓN/ SHARES

RE-COMPRA TOTAL VISITAS

Nuevo contexto de medición

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Objetivos SMART

Specific (específico)

Measurable (medible)

Achievable (realizable)

Realistic (realista)

Time-Bound (limitado en tiempo)

Objetivos en digital: dont´s

Objetivos acciones/tácticas dentro del plan

“Generar una estrategia integral en digital para el portafolio de marcas”“Construir un sitio innovador” “Estar en redes sociales”

Objetivos demasiado amplios

“Ser referente de la categoría en el medio digital”“Ser la marca más innovadora en la industria”

Objetivos demasiado específicos“100,000 likes” “10,000 visitas”

Objetivos demasiado ambiciosos

Lanzamiento de producto, generación de engagement y loyalty.

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Objetivos en digital: do´s

Integración objetivo digital con objetivo de marketing

Fortalecer el posicionamiento de la marca entre el target objetivo bajolos atributos x,y,z

Claridad y estructuraInformación de calidad en relación a la información digital actual,entorno competitivo y visión a mediano largo plazo

Coherentes: relación inversión/objetivos

Conv

ersa

tion

Plano general de decisiones de métricas

• • • • • • 

RecordaciónLealtadPreferenciaBrand loveIntención de compraImagen

• • • • • • 

Nivel de interésConsumer journeyNivel de participaciónSecciones + visitadasUnique visitorsPage views

• • 

• 

CTRNúmero dereproduccionesOpen rate

• • • 

RetweetsPostsInteracciones

• • • • • • 

CommentsAmplificación por OTSSentimientoNúmero de mencionesTópicos relacionadosInfluencers

Estrategiamonitoreo

Hard MetricsComportamiento

Soft MetricsBranding

Ad hoc studiesAd effectiveness

Cross media

Surveys

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Hard metrics

REACCIÓN

-

90,00080,00070,000

60,00050,000

40,00030,000

20,00010,000

-

3,500,000

3,000,000

2,500,000

2,000,000

1,500,000

1,000,000

500,000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

ReachPTAT

4,000,000

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril

-

300,000

200,000

100,000

600,000

500,000

400,000

700,0001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

LIKESUnlikes

DinámicasSemanal 47%Periodo: 204%

DinámicaSemanal 3.5%Periodo: 10%

DinámicaSemanal: 1%Periodo: 1%

DinámicaSemanal 20%Periodo: 50%

DinámicaSemanal 5%Periodo: 5%

DinámicaPauta de FB

Apoyo endiversas

plataformas

Reach +3 mill

DinámicaPauta de FB

Ritmo de la marca e involucramiento del usuarioReach +3 mill

DinámicaPauta Externa

100,000

195,077nuevos fans

34,305nuevos fans

10,335nuevos fans8,442 nuevos

fans

28,821 nuevosfans

Reach +3 mill

Dinámicas DinámicaPauta Externa y FB Pauta ExternaApoyo den diversas y FB

plataformas

211,983nuevos fans

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Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics

1,000,000 de likes “ME AMAN!!”

Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics

“Se identifican yencuentran valor con

mi marca”

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Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics

“Les encanta mi contenido!Pasan mucho tiempo en mi

sitio”4:32 m

Soft Metrics

IDEAConocimiento, brand love, intención de compra, etc…

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No confundamos

IMPRESIÓN

CLIC

COMENTARIO +

AWARENESS

INTENCIÓN

BRAND LOVE

Conversastional metrics

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Contexto amplio de monitoreo

www.isdi.es

CONOCIMIENTO LANDSCAPE DE MEDICIÓNLANDSCAPE de Medición

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Nuevo escenario de medición

“You are buildinga marketingecosystem, not amarketing funnel”

www.isdi.es

Con bases de marketing pero nuevos hábitos

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SETTING MEASUREMENTGOALS

< Fuentes de informaciónwww.isdi.es

1. Desarrollo de consumer journey enfocado a objetivos

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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es

2. Relación tácticas con acciones de marketing

< Fuentes de informaciónwww.isdi.es

3. aAsociación d analytics a cada acción de marketing

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Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo

KPI´s&

Herramientade&

Monitoreo&

Diseño&de&Reportes&Análisis&

Feedback&

Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo

• ¿Qué se puede medir?

• ¿Qué quiero medir?

• ¿Cómo lo quiero medir? «periodicidad»

• ¿Cuál es el objetivo de la medición?

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Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo

Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo

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Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo

Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo

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Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo

Construcción de la Comunicación / el objetivo siempre ha sido el mismo

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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es

Awareness Consideration Conversion Loyalty

Awareness

Consideración

Conversión

Loyalty

Tácticas

www.isdi.es < Fuentes de información* Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes.

Objetivo demarketing

Variables y KPI’s aconsiderar*

Soft MetricsHard Metrics

DisplaySearch

Social AdsAmplificación

Contenidos RRSSDinámicas y juegos

Mensajes de marca enmedios

E-commerceCupones

Beneficios ligados a lacompra

Comunidad de RRSSMailing

Re-MarketingProgramas de Lealtad

VisitasAlcance

Impresiones

ClicksFans/Followers

Interacción RRSSViewsLeads

ConversiónCompra

DescargaRedención códigos

Fans/FollowersRepetición de compra

RecomendaciónVisitas frecuentes

RecordaciónPosicionamiento

Top of Mind

Consideración

Intención de compra

Preferencia de marcaBrand Love

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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es

Awareness Consideration Conversion Loyalty

Awareness

Consideración

Conversión

Loyalty

Tácticas

www.isdi.es < Fuentes de información* Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes.

Objetivo demarketing

Variables y KPI’s aconsiderar*

Soft MetricsHard Metrics

DisplaySearch

Social AdsAmplificación

Contenidos RRSSDinámicas y juegos

Mensajes de marca enmedios

E-commerceCupones

Beneficios ligados a lacompra

Comunidad de RRSSMailing

Re-MarketingProgramas de Lealtad

VisitasAlcance

Impresiones

ClicksFans/Followers

Interacción RRSSViewsLeads

ConversiónCompra

DescargaRedención códigos

Fans/FollowersRepetición de compra

RecomendaciónVisitas frecuentes

RecordaciónPosicionamiento

Top of Mind

Consideración

Intención de compra

Preferencia de marcaBrand Love

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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es

Awareness Consideration Conversion Loyalty Spread

Awareness

Consideración

Conversión

Loyalty

Tácticas

www.isdi.es < Fuentes de información* Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes.

Objetivo demarketing

Variables y KPI’s aconsiderar*

Soft MetricsHard Metrics

DisplaySearchFB AdsTW Ads

Amplificación

Contenidos RRSSDinámicas y juegos

Mensajes de marca enmedios

E-commerceCupones

Beneficios ligados a lacompra

Comunidad de RRSSMailing

Re-MarketingProgramas de Lealtad

VisitasAlcance

Impresiones

ClicksFans/Followers

Interacción RRSSViewsLeads

ConversiónCompraDescarga

Redención códigos

Fans/FollowersRepetición de compra

RecomendaciónVisitas frecuentes

RecordaciónPosicionamiento

Top of Mind

Consideración

Intención de compra

Preferencia de marcaBrand Love

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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es

Awareness Consideration Conversion Loyalty

< Fuentes de informaciónwww.isdi.es 70

RECURSOS

•  Quién?

•  Cómo?

•  Con qué?

Y para qué?

¿PORQUÉ? ¿Qué? ¿Cómo?

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< Fuentes de informaciónwww.isdi.es

Consumer Path

< Fuentes de informaciónwww.isdi.es

Debemos recordar…

•  Verificar la relación entre objetivos y tácticaspropuestas dentro del plan.

•  Identificar variables clave que garanticen el éxito de laestrategia.

•  Definir variables generales que ayudan a generar elcontexto de la historia.

•  Definir herramientas/metodologías idóneas para lamedición del plan.

•  Plantear recursos para la correcta medición del plan.

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Métricas es mucho más que esto…

RECORDEMOS QUE NO ES UNA EPOCA DE CAMBIOS

SINO UN TOTAL CAMBIO DE EPOCA.

MUCHAS GRACIAS

NICOLA ORIGGILUIS MIGUEL SALGADO

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Autor: Alejandro Rodriguez, Interactia.

MUCHASGRACIAS!