mÓdulo 4: proactividad mag. ps. fanny wong miÑÁn

MÓDULO 4: PROACTIVIDAD Mag. Ps. FANNY WONG MIÑÁN C.Ps.P. 9161

Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 1

“HABILIDADES SOCIALES: COMUNICACIÓN

EFICAZ Y PROACTIVIDAD”

“Debemos atrevernos a ser diferentes e

inconformistas. Debemos tener valor en vez

de miedo.”

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MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES

PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES

• Iniciar conversaciones de

manera adecuada.

• Emitir y recibir

información

adecuadamente. :( Como

responder a preguntas

abiertas, dar y recibir libre

información...)

• Utilizar de forma correcta

los turnos en el uso de

palabra con los clientes.

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(Google ,2013)

MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES

PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES

• Realizar

adecuadamente

cambios del lenguaje

(de acuerdo al cliente

objetivo).

• Manejar oportunamente

las pausas y los

silencios.

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(Google ,2013)

MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES

PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES

• Discriminar y utilizar

los diferentes niveles

de conversación

dependiendo del tipo de

cliente.

• Solicitar y concertar citas.

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(Google ,2013)

CAPACIDAD

Argumenta la

importancia de utilizar

las habilidades

proactivas en sus

relaciones

interpersonales.

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(Google ,2013)

INDICADOR DE LOGRO

• Discrimina los

conceptos básicos

relacionados a las

habilidades proactivas

través de la elaboración

de árboles funcionales

y elaboración de casos ejemplificados.

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(Google ,2013)

CONTENIDO TEÓRICO

MÓDULO 4: PROACTIVIDAD • Proactividad aspectos

generales.

• ¿Que es ser proactivo y cómo serlo?

• Comunicación proactiva con los clientes

• Factores contrarios a la pro-actividad o actitudes reactivas

• Herramientas para mejorar el comportamiento proactivo con sus clientes.

• Elementos de entrenamiento

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(Google ,2013)

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CONTENIDO PRÁCTICO

Discrimina los

conceptos básicos

relacionados a las

habilidades proactivas

elaborando ejemplos y

arboles funcionales

(Google ,2013)

• Los compromisos con nosotros mismos y con

los demás y la integridad con que los

mantenemos son la esencia de nuestra

proactividad. Allí también reside la esencia de

nuestro crecimiento.

Stephen Covey

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(Google ,2013)

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REFLEXIONEMOS

¿Por qué se afirma que

la proactividad es lo que

actualmente se necesita

en las empresas, en

cualquier área laboral y

personal, para poder

subir peldaños y tener

éxito?

(Google ,2013)

REFLEXIONEMOS

¿Por qué unos individuos

son más proactivos que

otros?

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(Google ,2013)

• Si bien la palabra

proactividad es ahora muy

común en los textos de

dirección de empresas, se

trata de un término que no

se encuentra en la mayoría

de los diccionarios. No

significa sólo tomar la

iniciativa.

Stephen Covey

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REFLEXIONEMOS

(Google ,2013)

CUESTIONES PREVIAS

• Proactividad es hablar de

que los seres humanos,

somos responsables de

nuestras propias vidas.

• Nuestra conducta es una

función de nuestras

decisiones, no de nuestras

condiciones.

• Podemos subordinar los

sentimientos a los valores.

• Tenemos la iniciativa y la

responsabilidad de hacer

que las cosas sucedan.

Stephen Covey

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(Google ,2013)

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¿QUÉ SE ENTIENDE POR SER

PROACTIVO?

(Google ,2013)

• Actitud de una persona u

organización que asume el

control y la responsabilidad

de su conducta, tomando la

iniciativa en el desarrollo de

acciones necesarias para

generar cambios, no

dejándose dominar por las

circunstancias externas:

sinergia, proactividad y

asertividad están

íntimamente relacionados

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DEFINICIÓN DE PROACTIVIDAD

(Google ,2013)

DEFINICIÓN DE PROACTIVIDAD

• El término proactivo refiere a una actitud que puede ser observable en cualquier ser humano y que se caracterizará principalmente entre otras cuestiones por el asumir el control de su vida de modo activo, es decir, lo estático, lo permanente, para una persona que decide como forma de vida adoptar la proactividad no existirá más si es que alguna vez existió, ya que la iniciativa en el desarrollo de acciones marcadas por la audacia y la creatividad serán la manera natural de actuar y comportarse de una persona proactiva/o. Desde Definición ABC:

• http://www.definicionabc.com/social/proactivo.php#ixzz2TCFUdCrC

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(Google ,2013)

QUÉ SE ENTIENDE POR SER PROACTIVO?

• Dicen que en este mundo

hay dos tipos de personas,

las que hacen que las cosas

pasen y las que esperan que

las cosas pasen.

• Los proactivos son los

primeros.

• La proactividad es la

combinación de tener

iniciativa y responsabilidad

personal.

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(Google ,2013)

¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO

SERLO?

• El término hace referencia a

una actitud de carácter

activo, donde el sujeto

asume un control de aquello

que todavía no sucede.

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Google (2011)

¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO

SERLO?

• La contraposición de

proactivo es el ser reactivo,

aquel que despliega sus

habilidades y trata de

controlar los avatares

situacionales en el momento

que ocurren sin haber

desarrollado una plan

previo.

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Google (2011)

¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO

SERLO?

• El sujeto reactivo responde

a la par con el estímulo-

respuesta, a diferencia del

proactivo que asume una

posición reflexiva de

acuerdo a múltiples

relaciones posibles de

causa-efecto.

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Google (2011)

¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO

SERLO?

• Proactividad es "no ser

esclavos de las acciones

que sobre nosotros se

efectúan, sino que libres

ejecutores de nuestra

conducta..."

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Google (2011)

¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO

SERLO?

• Una persona proactiva evita

reaccionar con sentimientos

negativos frente a algo

inesperado o desagradable;

en vez ello actúa

positivamente a partir de sus

valores, buscando

soluciones y creando

nuevos proyectos.

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Google (2011)

¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO

SERLO?

• Decide cómo quiere que le

afecten las cosas y qué

hacer frente a ellas, tomando

una actitud que lo anticipa y

lo lleva a la acción, no

dejando que los eventos

"pasen" sino que "haciendo

que estos ocurran".

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Google (2011)

COMUNICACIÓN PROACTIVA CON LOS

CLIENTES

• No hay que esperar a que el cliente se queje, solicite más información o se interese por las últimas ofertas de la compañía, sino que ésta debe adelantársele con una comunicación “espontánea” y regular, lo que no quiere decir rutinaria y mecánica.

• Es la única manera de que el cliente la sea fiel. Colaboración de ISMI - International Service Marketing Institute (*)

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Google (2011)

¿ERES O NO PROACTIVO?

• ¿Conoces tus fortalezas y

debilidades?

• ¿Gestionas positivamente tus

emociones?

• ¿Manifiestas tus opiniones de

forma asertiva?

• ¿Confías en ti mismo y te gusta

asumir retos?

• ¿Tomas la iniciativa y pasas a la

acción?

• ¿Actúas con decisión para

conseguir tus metas?

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Google (2011)

• ¿Sueles transformar los

problemas en oportunidades

para aprender y cambiar?

• ¿Eres perseverante y

concientizada y no te das

por vencida ante la primera

dificultad?

• ¿Asumes los fracasos?

• ¿Eres amoldable a las

circunstancias y desafías lo

tradicional por tus propias

convicciones?

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¿ERES O NO PROACTIVO?

Google (2011)

• ¿Eres inconformista y te

esfuerzas siempre por mejorar

todo lo que te rodea?

• ¿Eres un líder y aportas

siempre algo positivo a las

personas que te rodean?

• ¿Tienes las agallas de asumir

en cada momento lo que

quieres hacer y cómo lo vas a

hacer?

• ¿Asumes la responsabilidad de

hacer que las cosas sucedan?

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¿ERES O NO PROACTIVO?

Google (2011)

Si has contestado que sí a la mayoría de estas

preguntas, ¡enhorabuena! Tu resultado es:

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SER DETERMINISTA.

SER FATALISTA.

CONFUNDIR LO COMÚN CON LO NORMAL.

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FACTORES CONTRARIOS A LA

PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS:

Gustar del murmurar o chisme.

Siempre justificarse sin admitir los errores.

No entrar a la acción

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FACTORES CONTRARIOS A LA

PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS:

FACTORES CONTRARIOS A LA PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS

Hacer las cosas a medias

Ser resentido

Ser negativo

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FACTORES CONTRARIOS A LA PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS

No asumir riesgos o responsabilidades

Siempre tener excusas

Desperdiciar el tiempo.

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VÍCTIMA O PROTAGONISTA

• La persona reactiva

cree que no tiene

ningún tipo de

influencia sobre las

cosas que le suceden,

que la vida no es justa y

depende mucho de la

suerte.

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(Google ,2013)

• La persona proactiva es

consciente de que tiene

el poder de contribuir a

obtener los resultados

que quiere.

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VÍCTIMA O PROTAGONISTA

(Google ,2013)

VÍCTIMA O PROTAGONISTA

• La suerte, entendida como

fortuna, no existe, sino que

es el resultado de trabajar

para prepararse y estar

atento a las oportunidades

o, incluso, crearlas.

• Cuanto más trabaje para

conseguir lo que quiere,

menos dependerán sus

resultados del azar.

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(Google ,2013)

VÍCTIMA O PROTAGONISTA

• La persona proactiva, se sabe protagonista de su propia vida y es consciente de que sus éxitos dependen en gran medida de sí misma. Sabe que tiene diferentes opciones y que puede elegir. En el ejemplo del día de lluvia puede decidir quedarse en casa, salir sin paraguas y mojarse, coger el paraguas y no abrirlo o abrirlo sólo si llueve fuerte.

FUENTE:

http://www.coaching-girona.com/castellano/art%C3%ADculos-y-radio/eres-proactivo-o-reactivo/

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(Google ,2013)

EXCUSAS

• La persona reactiva busca

excusas para no actuar como:

"no tengo tiempo", "esto es

para los ricos", "soy

demasiado mayor", "soy

demasiado joven", "si nadie lo

ha hecho hasta ahora, por algo

debe de ser ","no es buen

momento". FUENTE:

http://www.coaching-

girona.com/castellano/art%C3%ADculos-y-radio/eres-

proactivo-o-reactivo/

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(Google ,2013)

EXCUSAS

• La persona proactiva busca oportunidades para actuar. En lugar de preguntarse si podrá hacerlo o no, se pregunta "¿cómo puedo hacerlo?". Da por supuesto que tiene que haber alguna manera, sólo hay que

encontrarla. FUENTE:

http://www.coaching-girona.com/castellano/art%C3%ADculos-y-radio/eres-proactivo-o-reactivo/

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(Google ,2013)

CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR PARA

PROMOVER LA PROACTIVIDAD DENTRO DEL EQUIPO

DE TRABAJO

Involucrar a los

profesionales en las

metas de la empresa

Incentivarlos a

imponerse desafíos

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Google (2011)

CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR PARA

PROMOVER LA PROACTIVIDAD DENTRO DEL EQUIPO DE

TRABAJO

• Ser receptivos a las

diferencias, viéndolas como

una oportunidad para

encontrar múltiples

soluciones y puntos de vista

• Abrir espacios a la

creatividad y a la

comunicación asertiva

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Google (2011)

CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR

PARA PROMOVER LA PROACTIVIDAD

DENTRO DEL EQUIPO DE TRABAJO

• Incentivar la toma de decisiones, alejando el miedo a cometer errores

• Enfrentando los problemas con optimismo, sin fatalismos

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Google (2011)

LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE

ALTAMENTE EFECTIVA; STEPHEN CORVEY

1.SEA PROACTIVO

2.EMPIECE CON UN FIN EN MENTE

3.ESTABLEZCA PRIMERO LO

PRIMERO

4.PIENSE EN GANAR / GANAR

5.PROCURE PRIMERO

COMPRENDER Y DESPUÉS SER

COMPRENDIDO

6.SINERGICE

7.AFILE LA SIERRA

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CONCLUSIONES

Aprende a valorarte,

evitando conductas que

limiten tu desarrollo

personal.

Toma conciencia que la

asertividad implica actitudes

de confianza en uno mismo,

aceptar la realidad y del rol

que nos corresponde.

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Google (2011)

CONCLUSIONES

Aprende a expresar sus

emociones ,

pensamientos y deseos

de manera asertiva.

Logra un clima de

convivencia entre los

integrantes de la familia

, el aula y entorno

social que favorezca el

respeto y apoyo mutuo.

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Google (2011)

CONCLUSIONES

Para salir del guion y

cambiar nuestro

destino debemos

cambiar las conductas

pasivas por conductas

proactivas.

“La persona proactiva

construye su realidad”

(Piaget, 1971).

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Google (2011)

CONCLUSIONES

Podemos desarrollar los

aspectos cognitivos,

lingüísticos, emocionales y

de actuación de la conducta

proactiva, de manera que

ayuden a la persona a emitir

conductas más adecuadas a

su salud psicológica y a su

desenvolvimiento social.

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Google (2011)

CONCLUSIONES

La conducta proactiva

desarrolla el pensamiento

estratégico que moviliza la

energía motivacional que

conduce a una conducta

inteligente soportada en un

sistema de valores

internalizado.

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Google (2011)

CONCLUSIONES

• Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar problemas, prever consecuencias y orientarse a la innovación, de manera que cada persona puede mejorar su perfil de competencias personales y profesionales.

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Google (2011)

Los compromisos con nosotros mismos y con los demás y la integridad con que los mantenemos son la esencia de

nuestra proactividad. Allí también reside la esencia de nuestro crecimiento.

Stephen Covey

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EN GRUPO REVISA MATERIALES Y RESPONDE HOJA

DE EVALUACIÓN

ACTIVIDAD : DESARROLLANDO HABILIDADES PROACTIVAS

(Google ,2013)

DESARROLLO Y EVALUACIÓN

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Se forman grupos de

cinco integrantes

Elaboran árboles

funcionales

Plantean casos

ejemplificadores

(Google ,2013)

DESARROLLO Y EVALUACIÓN

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(Google ,2013)