modernización de datos como eje transformador centrado en

Guillermo Amador PlataHead of Infrastructure Unit

LATAM - Google Cloud Xerticaguillermo.amador@xertica.com

>Modernización de datos como eje

transformador centrado en el cliente

Los términos de moda:

● Migración a la nube● Transformación Digital● Inteligencia Artificial● Aprendizaje automático● “Big Data”

LLEGAMOS A SUPERAR LA INTUICIÓN HUMANA

https://computerhoy.com/noticias/life/ia-google-derrota-campeon-go-juego-mas-complejo-62688https://www.businessinsider.com/chess-grandmaster-gary-kasparov-ai-artificial-intelligence-destroy-jobs-prediction-

2020-2

IA para disminuir los costos de enfriamiento en centros de

datos en un 40%

Qué buscan los clientes?

ASISTENCIA

> ¿Cómo lo logramos?

DATA!!!!

> La Evolución

01010010101001010101001010101001011101010010101001010100101010010101001010100101001010100101010100101010100101110101001010100101010010101001010100101010

Sin automatización Modelos tradicionales

IA/ML

¿QUÉ ESPERAN SUS CLIENTES?

Respuestas en segundos

Sistemas auto adaptables

Cero downtime

Pagar menos por más...

Estamos ante unPUNTO DE INFLEXIÓN DE RECURSOS

Datos CómputoRedesDispositivos Herramientas

Tomar decisionesbasadas en

DATOS

Mantener controlde su destino

Sermás ágil

Estar por delantede la competencia

Responder a miles de amenazas de

seguridad

Casos Retail

Sales & Demand forecasting

Predicción de la venta y la demanda de bienes y servicios, en tienda física o virtual para mejorar la experiencia de clientes.

360 customer view

Saber todo de mis clientes en cada una de las interacciones que se tengan para mejorar su experiencia.

Contact Center AIUso de robots para darle a mis clientes una experiencia única y con el mismo mensaje en todos los canales.

Logistics

Predecir los precios de los insumos, la mejor ruta al mercado. Perecederos.

Casos Financieros

Fraud analysisAnálisis del comportamiento de millones de transacciones sin importar el canal para prevenir fraude

Back Office optimizationAutomatizar procesos para lograr eficiencias en tiempo y costos, asegurando la respuesta más óptima a los requerimientos del cliente.

Contact Center AI

Uso de IA para atender los principales canales de comunicación.

Scoring & Credit riskUso de IA para tomar en cuenta información de comportamiento para analizar riesgo y otorgar créditos.

Casos telecomunicaciones

Contact Center

Uso de IA para atender a los clientes en preguntas de soporte y de contratación.

Next best offer

Qué puedo ofrecerle a mi cliente una vez que ya contrató (nuevos servicios y alianzas)

User satisfaction &Churn prediction

Uso de IA para saber si un cliente me puede abandonar y para de manera preventiva, darles mensajes relevantes.

Customer Segmentation

Identificar claramente ¿quién es mi cliente? para darle mensajes que sean relevantes a su jornada.

> GRACIAS

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