misiÓn, visiÓn, objetivos y valores de una empresa

¿Cómo formular una misión?

¿Qué es la misión?

• La misión de una empresa es un enunciado en el que se expresa la razón última de dicha empresa u organización

* Identidad de la organización para ser reconocida en su entorno  los valores, reglas, principios, que orientan la actividad de los integrantes la cohesión alrededor de objetivos comunes, lo cual facilita la resolución de conflictos y motivación del personal.

La misión pone de manifiesto: 

• Al redactar la misión en primer lugar debe identificarse el sistema en cual la organización opera (macrosistema).

• Por ejemplo: La misión del “Hospital de la niñez” es …

• Luego hay que establecer lo que la organización produce

• … la prevención y tratamiento de las enfermedades en la infancia…

• Enseguida se establece para que sirve lo que se produce (retroalimentación del macrosistema receptor)

• … para mejorar la calidad de vida…

• Luego se señala quienes recibirán el beneficio de lo que se produce (marcrosistema receptor)

• … de los niños de la comunidad…

• Y finalmente se señala la manera en que debe ser producido ( retroalimentación del sistema procesador)

• … de la manera mas eficiente y efectiva posible.

• De manera integral una misión podría quedar formulada de la siguiente manera:

• La misión del “Hospital de la niñez” es la prevención y tratamiento de las enfermedades en la infancia para mejorar la calidad de vida de los niños de la comunidad de la manera mas eficiente y efectiva posible

• La respuesta de las siguientes preguntas facilita la redacción de la misión

• La misión de ……..es producir/brindar el producto/ servicio de ……….para……..de manera……

Visión empresarial

Se hace referencia a lo que la empresa quiere crear, la imagen

futura de la organización.

¿Que es?

• habilidad que poseen ciertas personas de percibir el futuro de su empresa a largo plazo, proyectándose en el tiempo, para imaginar nuevos contextos donde deberá funcionar

Ejemplos

• A) Juan tiene visión empresarial, fue pionero en desarrollar productos informáticos cuando nadie preveía el auge tecnológico.

Ejemplo de no visión

• B) Pedro no posee visión empresarial, no quiso invertir en nuevas maquinarias y sus productos quedaron obsoletos.

Características • Debe sentarse en estudios sólidos y consistentes de las

variables que pueden intervenir en el proceso.

• La realidad de las posibilidades del medio y de la propia empresa.

• La coherencia con la misión, los objetivos y la imagen que se procura que la clientela tenga de la empresa.

Importante

• Quien tiene visión empresarial preanuncia los cambios y trata de adaptar a ellos sus recursos.

Como se realiza la visión de una empresa

• El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión de su empresa.

-¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?

-¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca? -¿Quiénes trabajarán en la empresa? -¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa? -¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la

gente en general que tenga relación con ella?

En conclusión

VALORES DE

UNA EMPRESA

VALORES DE UNA EMPRESA

¿Qué son?

¿Cuáles son sus

características?

Son aprendizajes estratégicos relativamente estables en el tiempo.

Durabilidad IntegralidadFlexibilidad

SatisfacciónPolaridadJerarquía

La Axiología o Teoría de los Valores

LOS VALORES

¿Qué

disciplina

los estudia?

Valores en la empresa

Cada empresa decide cuáles son los valores que guían sus acciones, dependiendo del momento histórico en que se encuentre, ejemplo de ellos es la siguiente lista:

• Rectitud• Honestidad• Trabajo en equipo• Productividad• Confianza• Responsabilidad• Eficiencia

Los empresarios deben desarrollar virtudes como: la templanza la prudencia la justicia la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

Características de los valores Se desarrollan en

condiciones muy complejas.Son necesarios para producir

cambios a favor del progreso.

Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.

No son ni pueden ser un simple enunciado.

Importancia de los Valores en la empresa

• Permiten que sus integrantes interactúen de manera armónica.1

• Facilitan alcanzar objetivos.2

• Promueven un cambio de pensamiento.3

• Son la base de las actitudes, motivaciones y expectativas de los trabajadores.

4

• Orientan el comportamiento de sus integrantes.

5

• Permiten posicionar una cultura empresarial.6

La identidad como parte de los valores

Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa.la identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una organización, así como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de ésta.

Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose en las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son nuestros clientes? • ¿Dónde están nuestros clientes? • ¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes? • ¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes? • ¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos? • ¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de

manera diferente a los competidores? • ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo? • ¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores? • ¿Cuáles son nuestros valores compartidos? • ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?

Cómo definir los valores de una empresa

Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la empresa entre el equipo directivo y con la mayor participación de los trabajadores posible se recomienda hacer una lista de entre tres y diez valores.

Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y nosotros mismos.Finalmente los valores que sobrevivan serán los de su empresa y con lo que será mucho más claro y fácil matizar su visión y misión.

Valores compartidosSon los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar: la misión la visión la identidadconstituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican.

los valores que tiene la organización.

los valores que no tiene la empresa y necesita tener.

identificar y eliminar los antivalores de la organización.

Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar:

Una vez que se han definido los valores de una empresa es importante entender que:Forman parte de una decisión estratégica a

largo plazo. Son factores que definirán la manera de cómo

debe vivir la organización. La voluntad y perseverancia siempre serán

necesarios para ponerlos en acción.

VALORES DE LA EMPRESA• Respeto a los empleados• Calidad• Responsabilidad• Unidad• Honestidad• Creatividad• Equidad• Superación• Justicia• Tolerancia• Cortesía

Valores de una empresa

Los valores son juicios morales sobre determinadas cuestiones, sean estas reales o no.Los mismos determinan ciertas tendencias o inclinaciones ante determinadas circunstancias.

Existen valores que deben tomarse en cuenta por las empresas, ya que suelen tomar mucha importancia

cuando se actúa y se interactúa en todos los ámbitos que abarcan las ideas de negocios que se llevan a

cabo dentro de la compañía

Es precisamente por esas razones por las que los negocios productivos

logran llegar a un punto alto de rentabilidad, debido a las

características y valores que reúne un empresario para alcanzar el

éxito.

ALGUNOS EJEMPLOS DE VALORES DE UNA EMPRESA SON:

PUNTUALIDAD:

Hace referencia a este valor para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes

AUTOCRÍTICA:

Este es un valor sumamente importante debido a que en muchas ocasiones, el empresario pierde el piso y considera o da por hecho que todas las acciones que toma dentro de su negocio son las más correctas; ser autocrítico es aceptar que como seres humanos tendemos a errar y que dichos errores representan la adquisición de experiencias y conocimientos que serán esenciales para evolucionar como empresarios y como personas.

PRO ACTIVIDAD:

Esta es una clara característica de los empresarios de éxito, ser proactivo significa tomar acción sobre las oportunidades que se nos presentan a diario; prever, intuir, y actuar de manera positiva sobre todos los problemas que puedan ocurrir en el negocio, uno debe ser capaz de reaccionar instantáneamente y de forma eficaz, en todas o en casi todas las situaciones que puedan surgir.

:PERSEVERANCIA:

La perseverancia en un empresario significa logros, quien esté dispuesto a tener negocios productivos, necesariamente requiere de levantarse y luchar todos los días en contra de las adversidades y de los problemas que se puedan presentar, esto aunado a una motivación empresarial a toda prueba; Darse por vencido o tener pensamientos negativos  suelen ser factores que pueden inundar la mente del empresario todos los días, habrá que luchar incesantemente contra estos pensamientos para no dejarse vencer.

CALIDAD:

En este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.

CONSECUENCIA:

Hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores para con sus trabajadores, como de la empresa con los clientes. En caso de haber compromisos deben ser cumplidos.

JUSTICIA:

Este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le tocará desempeñar.

COMUNICACIÓN:

En tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.

RESPONSABILIDAD:

tiene varias orientaciones. por ejemplo si se hace referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales.en cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. algo que también resulta muy importante hoy en día es el compromiso con el medio ambiente. para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación.

ORIGINALIDAD:

Refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes y servicios, en las metodologías laborales y estrategias.

SEGURIDAD:

Este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.

LIBERTAD:

En este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.

TRABAJO EN EQUIPO:

Desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.

HONESTIDAD:

orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.

:

 APRENDIZAJE

Un buen empresario tiene claro que todos los días se aprende algo, además de tener la motivación empresarial, algo muy importante es el tener claro que la preparación mediante el aprendizaje de todas las técnicas y recursos necesarios para el buen manejo de un negocio, son esenciales para la gente de negocios de hoy.

Para poder evolucionar con nuestras ideas de negocios se requiere de aprender cosas que no sabemos y en el mundo empresarial actual, el que no evoluciona está destinado a la desaparición, por lo que solo queda prepararse y aprender cosas nuevas cada día.

En conclusión

OBJETIVOS DE

UNA EMPRESA

OBJETIVOS DE UNA EMPRESA

OBJETIVO RESULTADO COCRETO, MEDIBLE

QUE SE ALCANZARA

TIEMPO, ESPACIO Y

POBLACION DETERMINAD

A

EL OBJETIVO

• Debe ser:

Claro

• Lenguaje comprensible y preciso (fácilmente identificable)

Preciso

• Factible de alcanzar con:• Los recursos disponibles• La estrategia adoptada• Los plazos previstos

Pertinentes

• Relación lógica con la situación que se pretende resolver

Funciones de los Objetivos

Direccionalidad del proyecto

Evaluación metas del proyecto

Incrementa las posibilidades

de previsión del futuro

Permite diseñar la estructura del

plan de proyecto

Fomenta participación,

comunicación y trabajo en

equipo

POR QUE ES IMPORTANTE EL DISEÑO DE OBJETIVOS?

Punto de partida Actividades y tareas

Relacionar problemática

Elementos de solución

OBJETIVO

• Es el planteamiento general del resultado esperado al concluir el pazo fijado para la ejecución del plan de proyecto

Objetivo General

• Se desprenden del objetivo general, ayuda a resolver los diferentes nodos que se van presentando.

• De cada objetivo general se desprende dos objetivos específicos.

Objetivos Específico

s

Formulación del Objetivo General

Que cambiar?

Para quien?

Como?

Donde?

Cuando?

Elementos

Situación Problemática que se desea cambiar

Población –ObjetivosIncluye persona o grupo social a quien va dirigido

La medida a implementar tipo de intervención que modificara la solución del problema

El ámbito de aplicación, incluye la zona geográfica o medio de vida en que se desarrolla la actividad

Tiempo de Aplicación, precisa el momento en el que el objetivo deberia ser alcanzado

Identificación del problema

Planteamiento del Objetivo

Ejemplo de Problema: Aumento de la probabilidad de falla de la

Central Avaya Definity  del Ministerio por falta de políticas

de mantenimiento.

Que cambiar? •Disminuir la probabilidad de falla

Para quien? •La central Avaya Definity

Como? •Elaborando y ejecutando un plan de mantenimiento anual

Donde? •Sótano de la torre MPPRE

Cuando? •En un periodo de un año

Aumento de la probabilidad de falla de la Central Avaya

Definity  del Ministerio por falta

de políticas de mantenimiento.

Disminuir probabilidad de falla la Central Avaya Definity  ubicada en el

sótano de la Torre MPPREE , elaborando y

ejecutando un plan de mantenimiento Anual en

un período de un año.