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FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Informática y de Sistemas
MEJORA DE REDES CORPORATIVAS PARA OPTIMIZACIÓN DE SERVICIOS CORE UTILIZANDO
INFRAESTRUCTURA CISCO EN EMPRESA DISTRIBUIDORA DE GAS NATURAL
Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título Profesional
de Ingeniería Informática y de Sistemas
EDUARDO ÁNGEL VÁSQUEZ REYES
Asesor:
Ing. Jimy Fajardo Castro
Lima - Perú
2019
ÍNDICE GENERAL
PORTADA 1
ÍNDICE GENERAL 2
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES 4
ÍNDICE DE TABLAS 6
INTRODUCCIÓN 7
CAPITULO I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA 8
Datos Generales 8
Nombre y/o razón social de la empresa 8
Ubicación de la empresa 8
Giro de la empresa 8
Tamaño de la empresa 8
Breve reseña histórica de la empresa 9
Cambio de Logos en el tiempo 9
Organigrama de la Empresa 10
Misión, Visión y Política 10
Misión 10
Visión 10
Política 11
Productos y Clientes 11
Premios y Certificaciones 13
Relación de la empresa con la sociedad 13
CAPITULO II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15
Antecedentes y definición del problema 16
Matriz FODA 18
Debilidades 18
Fortalezas 18
Amenazas 19
Oportunidades 19
Objetivos 19
Objetivos generales 19
Objetivos específicos 19
Justificación 20
Alcances y limitaciones 20
CAPITULO III. MARCO TEORICO 21
Comunicación a través de redes 21
Elementos de una red 22
Redes Convergentes 25
Servicios y redes múltiples 25
Redes convergentes 25
Redes de información inteligente 26
Arquitectura de la red 27
Tolerancia a fallas 27
Escalabilidad 28
Calidad de servicio (QoS) 29
Seguridad 30
Acceso a la WAN 31
Documentación de la red 31
Tabla de configuración de la red 32
Tabla de configuración del sistema final 33
Diagrama de topología de la red 34
CAPITULO IV. DESARROLLO DEL PROYECTO 35
Etapa de Diseño 35
Etapa de Planificación 39
Análisis de las actividades de mejora 39
Organigrama del Proyecto 40
Definición de roles y responsabilidades 41
Definición de estrategias de implementación 42
Diagrama de Gantt 43
Etapa de Implementación 44
Proceso de estabilización 46
Etapa de Control y Cierre 47
CAPITULO V. ANALISIS Y RESULTADOS 48
Resultados 48
Conclusiones 51
Recomendaciones 51
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 53
REFERENCIAS WEBS DE INTERÉS 54
ANEXO DE ILUSTRACIONES 55
ANEXO DE TABLAS 62
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Figura 1: Diversos logos de Contugas 9
Figura 2: Organigrama de Contugas 10
Figura 3: Red de distribución del Gas Natural en Región Ica 12
Figura 4: Organigrama de la Sub Gerencia de Tecnologías de Información y
Comunicaciones 16
Figura 5: Redes de Datos 21
Figura 6: Elementos de una red 22
Figura 7: Símbolos de una red de datos 23
Figura 8: Tipos de conexiones de red 24
Figura 9: Redes múltiples 25
Figura 10: Redes convergentes 26
Figura 11: Redes inteligentes 27
Figura 12: Redes con tolerancia a fallas 28
Figura 13: Representación de escalabilidad 29
Figura 14: Representación de calidad de servicio 30
Figura 15: Representación de seguridad de redes 31
Figura 16: Documentación del router y switch 33
Figura 17: Documentación del sistema final 33
Figura 18: Diagrama de topología de la red 34
Figura 19: Listado de servicios contratados 36
Figura 20: Diagrama Topológico antes de iniciado el proyecto 36
Figura 21: Diseño de red WAN inicial 37
Figura 22: Listado de servicios y costos asociados 38
Figura 23: Diseño lógico deseado 38
Figura 24: Organigrama del Proyecto 41
Figura 25: Diagrama de Gantt 44
Figura 26: Distribución de redes virtuales (VLAN´s) 45
Figura 27: Nueva distribución de redes virtuales (VLAN´s) 46
Figura 28: Mapa de extensión del tendido de Fibra Óptica 48
Figura 29: Diagrama Topológico al final del proyecto 49
Figura 30: Cuadro de Ahorro al finalizar el proyecto 49
Figura 31: Mapa de Ubicación Oficina Administrativa Lima 56
Figura 32: Fachada de Oficina Administrativa en Lima 56
Figura 33: Representación gráfica de eventos importantes de Contugas 57
Figura 34: Representación gráfica del Gas Natural 58
Figura 35: Composición química del gas natural 58
Figura 36: Principales clientes de Contugas 59
Figura 37: Asignación de prioridades 59
Figura 38: Ejemplos de servicios con sus respectivos protocolos 60
Figura 39: Ejemplo de Calidad de Servicio 60
Figura 40: Suministros de seguridad de la red 61
Figura 41: Aseguramiento de la calidad de la comunicación 61
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Detalle de Políticas de Contugas 63
Tabla 2: Detalle de Política de Sostenibilidad Huella Verde 64
Tabla 3: Acta de Constitución del Proyecto 66
INTRODUCCIÓN
Una red corporativa nos permite conectar todas las oficinas de una empresa donde
quiera que se ubique, de forma permanente, privada o compartida (con empresas
terceras que se conectan de algún modo a la red en mención), segura (siempre que
utilice mecanismos de seguridad tipo firewall1) y confiable a través de materiales de
antenas de comunicación y cableado de cobre o fibra óptica, que es lo más utilizado
por las organizaciones. Mediante esta red, una empresa puede transmitir datos, voz,
video o imágenes de manera rápida y totalmente gestionada ya sea por el operador
encargado de instalar y operar las comunicaciones o por el área de tecnología de la
compañía.
La empresa en estudio Contugas está en plena expansión en la región Ica lo
que lleva inicialmente a instalar centros operacionales que controlan la distribución
del gas natural en cada localidad y posteriormente oficinas administrativas. Este
crecimiento va de la mano con la necesidad de conectarse inicialmente a Internet
para acceso a servicios como correo electrónico y a sistemas internos como el
servidor de archivos o al sistema comercial. Lo cual genera la puesta en servicio de
enlaces de Internet y datos con operadores locales y terceros.
Durante este proceso de crecimiento surge una empresa de comunicaciones
llamada Fiberlux, que se encuentra en pleno proceso de expansión a nivel nacional
la cual se vuelve un aliado estratégico de Contugas para los temas de redes y
comunicaciones. Esta alianza se ejecuta en el marco de un contrato de usufructo
entre ambas empresas por un periodo de 30 años, que es el tiempo otorgado por el
Estado Peruano a la empresa para distribuir y comercializar el gas natural en la
región Ica.
1 Firewall es un sistema que aplica una política de control de acceso entre 2 o más zonas de seguridad.
8
CAPITULO I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Datos Generales
Contugas es una empresa peruana de capitales colombianos, cuya matriz es la
Empresa de Energía de Bogotá, que se dedica a la distribución y comercialización
del gas natural en la región Ica, específicamente en las localidades de Chincha,
Pisco, Ica, Nazca y Marcona. Todo ello, gracias a la concesión otorgada por el Estado
Peruano en el 2009 para diseñar y operar el sistema de distribución de gas natural
por un periodo de 30 años, con la posibilidad de extender el contrato por un periodo
similar por única vez.
(Grupo Energía Bogotá, 2019)
Nombre y/o razón social de la empresa
Contugas S.A.C.
Ubicación de la empresa
La oficina administrativa de la empresa en Lima se encuentra en la Calle Doménico
Morelli 150, Centro Comercial La Rambla, San Borja, Lima. Su central telefónica es
6310700.
En las ciudades de la región Ica, se encuentran los centros de atención al
cliente en las siguientes direcciones:
a. Pisco: Calle Callao N° 202, esquina con calle Pedemonte
b. Chincha: Calle Callao 138 Chincha Alta
c. Ica: Av. Conde de Nieva N° 317, Urb. Luren, Ica
Giro de la empresa
La empresa Contugas tiene como giro de negocio la comercialización y distribución
del gas natural en la región Ica bajo el marco de un contrato con el Estado Peruano
por un periodo de 30 años con opción a renovación por otro periodo de 30 años.
Tamaño de la empresa
Contugas, es parte del Grupo de Energía de Bogotá (GEB), líder en el sector energía
y gas natural que tiene presencia en Colombia, Perú, Guatemala y Brasil.
Contugas tiene un aproximado de 500 trabajadores entre empleados y
contratistas, 250 de ellos están en planilla y el resto pertenece a empresas
proveedoras que brindan diversos servicios tales como cobranzas, instalación de
redes internas y externas entre otras.
9
Breve reseña histórica de la empresa
Contugas fue creada en el año 2008 con el nombre de Transportadora de Gas
Internacional del Perú S.A.C., posteriormente cambió la razón social a Congas Perú
S.A.C. y finalmente se renombró a Contugas S.A.C. Su primera oficina se ubicó en
la Av. La Encalada en Surco, luego se trasladó a la Torre Central del Centro
Comercial Camino Real Piso 6 y debido al crecimiento de la empresa ocuparon
oficinas en las torres Real y Pilar del mismo centro comercial. Desde el 2013, las
oficinas se ubican en el Centro Comercial La Rambla, ocupando el piso 8 de la Torre
2.
En paralelo y en base a la expansión de la empresa se abrieron oficinas
administrativas y centros de atención al cliente en Pisco, Chincha y finalmente en la
ciudad de Ica.
Se muestra un gráfico donde se visualizan los principales hitos en la historia
de Contugas desde sus inicios durante sus primeros 10 años. (Véase Figura 32
Representación gráfica de eventos importantes de Contugas).
Cambio de Logos en el tiempo
Desde su creación y a lo largo del tiempo, la Empresa Contugas ha tenido cambios
significativos dentro de su estructura organizacional lo cual se ha visto reflejado en
los cambios de diseño de su log. A continuación se muestra el proceso de cambio de
logos de la empresa durante el tiempo de vigencia de la misma.
Figura 1: Diversos logos de Contugas. Adaptado de página web de Contugas.
2008 2009 2013
2015 Actual
10
Organigrama de la Empresa
A continuación se muestra el Organigrama Funcional de la Empresa Contugas.
Figura 2: Organigrama de Contugas. Adaptado del organigrama ubicado en la página web de Contugas.
Misión, Visión y Política
Son establecidos siguiendo los lineamientos del Grupo de Energía de Bogotá pero
adaptados a la realidad local.
Misión.
Somos una empresa de distribución y comercialización de gas natural en el
departamento de Ica, que busca cumplir los requerimientos de sus grupos de
interés, aplicando prácticas de clase mundial, soportada en un equipo
humano comprometido, innovador y eficiente.
(Grupo de Energía de Bogotá, 2019)
Visión.
Ser en el 2024, la empresa distribuidora y comercializadora de gas natural,
reconocida en el Perú por promover el desarrollo en el departamento de Ica,
a través de la masificación del servicio, logrando el uso de la máxima
capacidad de la infraestructura, asegurando la sostenibilidad, generando
valor a nuestros accionistas e implementando prácticas de clase mundial.
(Grupo de Energía de Bogotá, 2019)
Junta General de Accionistas
Directorio Gerente General
Gerencia Comercial
Gerencia de Infraestructura Energética
Compartida
Gerencia de Operaciones
Gerencia Legal y Relaciones Institucionales
Gerencia de Finanzas y Administración
Gerencia de AuditoríaInterna
Gerencia de Estrategia y Control de Gestión
Gerencia de GestiónHumana
11
Política.
Contugas, como parte del Grupo Energía Bogotá se rige a una serie de
políticas corporativas, las cuales son un conjunto de decisiones y
lineamientos, en los que se establecen los marcos de actuación que deben
orientar la gestión de las filiales y unidades de negocio. Las políticas
principales se detallan en el Anexo 1 de este documento.
(Grupo de Energía de Bogotá, 2019)
Productos y Clientes
El producto principal que comercializa Contugas es el Gas Natural.
El gas es un combustible natural que se originó a partir de la descomposición
de animales y plantas. El calor de la tierra y la presión del suelo transformaron la
materia orgánica en Gas Natural. (GAS NATURAL DE LIMA Y CALLAO S.A., 2019).
Ver Anexo 2.
El gas natural es una de las principales fuentes de energía que dispone el
hombre para atender sus necesidades e impulsar muchas de sus actividades. Es un
combustible compuesto por un conjunto de hidrocarburos livianos, el principal
componente es el metano (CH4 al 89%). (FISE, 2018)2. En el Anexo 3 se detalla la
composición química del gas natural.
En el Perú, el Gas Natural es extraído de yacimientos situados en Camisea
(Cusco) por la empresa Pluspetrol. La empresa Transportadora de Gas del Perú
(TGP) transporta el Gas Natural a través de gasoductos que recorren la selva, sierra
y costa del Perú. (GAS NATURAL DE LIMA Y CALLAO S.A., 2019).
En la localidad de Humay, Pisco, se hace un corte al gaseoducto de TGP y
se inicia la ramificación del ducto del gas hacia la Región Ica, la cual es trasportado
por Contugas.
2 FISE: Fondo de Inclusión Social Energético creado mediante la Ley Nº 29852.
12
Figura 3: Red de distribución del Gas Natural en Región Ica. Adaptado de página web de Cálidda
Las ventajas que ofrece el gas natural son:
a. Comodidad: Al ser una energía de suministro continuo esta siempre
disponible en cantidad y en el momento que se le necesite.
b. Limpieza: El gas natural es menos contaminante que los combustibles
sólidos y líquidos. No genera partículas sólidas en los gases de la
combustión, produce menos CO2 (reduce el efecto invernadero), menos
impurezas, como por ejemplo azufre (disminuye la lluvia ácida), además
de no generar humos.
c. Seguridad: El gas natural, a diferencia de otros gases combustibles, es
más ligero que el aire; por lo que, de producirse alguna fuga, se disipa
rápidamente en la atmósfera. Únicamente se requiere tener buena
ventilación.
d. Economía: Es la energía de suministro continuo es más económica.
(FISE, 2018)
El gas natural tiene muchas aplicaciones en el hogar y en la industria, esto
se debe a que es un combustible eficiente, limpio, seguro y barato. En el ámbito
doméstico sus usos son los siguientes:
13
a. Cocción de alimentos: El gas natural se usa para activar cocinas y hornos
en condiciones de gran limpieza y en reemplazo del balón de gas.
b. Calentamiento de agua: Termas, tinas y piscinas son operadas en
condiciones muy económicas con el empleo de gas natural.
c. Climatización de ambientes: Según la temporada, el gas natural permite
tener ambientes cálidos o frescos en el hogar.
d. Aplicación industrial: En el ámbito industrial las aplicaciones del gas
natural son infinitas. Entre algunas de ellas podemos señalar las más
importantes y conocidas: alimentaria, agroindustria, vidrio, cerámica,
cemento, ladrillos, siderurgia, entre otras.
e. Aplicación automotriz: El gas natural vehicular (GNV) es una fuente de
energía que reemplaza a la gasolina y petróleo para los vehículos de
motor, a bajo costo, generando baja contaminación ambiental.
(FISE, 2018)
El gas natural en la concesión de distribución por red de ductos que tiene
Contugas, puede ser destinado a usuarios residenciales, comerciales, vehiculares e
industriales en toda la región Ica.
En la Figura 35 se puede visualizar con mayor detalle los principales clientes
de Contugas.
Premios y Certificaciones
Dentro del proceso de construcción y gasificación de la región Ica (Perú) y como una
muestra de que la construcción de todos los componentes del Sistema de
Distribución de gas natural se realiza con altos estándares de seguridad, los Centros
Operacionales de gas natural en Chincha, Pisco e Ica han sido avalados por parte
de la certificadora internacional Enbridge Technology INC, para la operación
confiable, segura y estable de su troncal.
Adicional a esta certificación, en el año 2017 Contugas obtuvo la certificación
ISO 9001 como base del Sistema de Gestión de la Calidad.
(Grupo de Energía de Bogotá, 2019)
Relación de la empresa con la sociedad
Para Contugas, es fundamental tener orientada su gestión hacia un desarrollo
ambientalmente sostenible. En ese sentido, cuenta con una serie de iniciativas que
no solo cumplen con los más altos estándares ambientales, sino que se pretende
dejar una Huella Verde en la sociedad, a través de la educación ambiental y la puesta
14
a punto de actividades cotidianas que resulten en un mejor cuidado de nuestra salud
y la del planeta. Actualmente la empresa cuenta con iniciativas como Ica Limpia, Yo
Reduzco, Reservando Vida y Movimiento Verde, los cuales le permiten a Contugas
promover y fortalecer la participación de diferentes organizaciones y grupos locales
en la planificación y ejecución de actividades para la protección del medio ambiente.
Esta iniciativa es parte de la política llamada HUELLA VERDE, la cual se detalla en
el Anexo 2 de este documento.
(Grupo de Energía de Bogotá, 2019)
15
CAPITULO II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Al iniciar este capítulo, definiremos los objetivos del área y posición del personal que
participa del proyecto en desarrollo para establecer hasta donde llegan las
responsabilidades de sus funciones. Al ser un proyecto de infraestructura
tecnológica, el área de Tecnologías de Información participa en la totalidad del
proyecto.
La Sub Gerencia de Tecnologías de Información y Comunicaciones que
pertenece a la Gerencia de Finanzas y Administración tiene las siguientes funciones:
a. Asegurar la implementación de Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TIC) vigentes y mantenerlas actualizadas.
b. Asegurar la calidad de servicio de soporte de TIC en la empresa.
c. Establecer y controlar los servicios TIC brindados por empresas terceras,
mantenimiento, soporte, enlaces de comunicación, seguridad de la
información, entre otros.
d. Gestionar la demanda de las diversas áreas de la empresa con el
desarrollo interno de soluciones de TIC.
e. Velar por la seguridad de la información de la empresa.
Dentro de esta Sub Gerencia se encuentra el rol de Analista Senior de
Operaciones y Telecomunicaciones, el cual cumple con los siguientes objetivos:
a. Brindar apoyo al software base de los sistemas informáticos, gestionando
las tareas de operatividad solicitadas por los especialistas del sistema en
mención.
b. Gestionar la seguridad perimetral de la organización.
c. Gestionar el adecuado uso de los recursos de TI.
d. Administrar la infraestructura de servidores, software base y equipos de
comunicación.
e. Gestionar las comunicaciones entre sedes.
f. Gestionar el servicio de telefonía digital.
g. Dar el soporte necesario a los diversos proveedores de servicios que la
organización tiene.
h. Participar como supervisor de las órdenes y contratos asignados.
i. Gestionar la atención de los requerimientos de auditoría internos y
externos, así como los exigidos por la Empresa.
j. Cumplir la política corporativa de sostenibilidad y de demás políticas
corporativas.
16
k. Cumplir el reglamento interno de trabajo, higiene y seguridad Industrial y
demás disposiciones vigentes tanto de la Empresa como a nivel nacional.
A continuación, el organigrama de la sub gerencia de tecnologías de
información y comunicaciones.
Figura 4: Organigrama de la Sub Gerencia de Tecnologías de Información y Comunicaciones. Elaboración propia.
Antecedentes y definición del problema
La empresa Contugas, desde su creación, pasa por un proceso de crecimiento
inevitable que conlleva a crear centros operacionales en cada localidad de la región
Ica y una vez establecido el plan de expansión se procede a la creación de oficinas
administrativas y centros de atención al cliente en las mismas localidades.
Inicialmente las oficinas administrativas se establecían en un hotel, por cada
localidad, al cual se implementaba de servicios de Internet y telefonía de manera
inmediata y a operadores locales (Telefónica, Claro, Internexa, etc.).
Una vez que se empezaba con el desarrollo del proyecto de distribución de
gas natural en la localidad, se aperturaba los centros de atención al cliente
estratégicamente ubicados en la ciudad. Para estos centros, cuyos locales se
alquilaban por espacio de 2 a 3 años, se le instalaban los enlaces de Internet y
telefonía local. A estas alturas ya se tenían 2 locales administrativos con servicios de
Internet y telefonía funcionando de manera independiente y 1 enlace de datos hacia
las oficinas administrativas de Lima.
Gerencia de Finanzas y Administración
Sub Gerente de Tecnologías de Información y
Comunicaciones
Analista Senior de Operaciones y
TelecomunicacionesMesa de Ayuda SONDA
Analista Senior de Servicios SAP
Analista Senior de Aplicaciones
Programadores Externos
Analista Senior de Interfases
17
Adicionalmente cada localidad tenía un almacén que no estaba ubicado
específicamente en una de las oficinas administrativas mencionadas con anterioridad
y al cual también se le brindaba los servicios de Internet, datos y telefonía.
Este crecimiento desmedido genera un inconveniente para la conectividad de
red entre las sucursales y la oficina principal ubicada en Lima donde se encontraban
alojados los servicios y sistemas principales que se utilizaban en ese momento:
Sistema Comercial y Servidor de Archivos.
Por otro lado, la Gerencia de Operaciones venía ejecutando la instalación de
la red de ducterías por donde se llevaría el gas natural a las casas de los usuarios.
La red principal era controlada desde los centros de control también ubicados en
cada localidad, pero con infraestructura propia. Esto significa que se implementó no
solo la red de gas natural sino una red de comunicaciones mediante fibra óptica
oscura y los sistemas Scada de control de la ductería principal.
Se observa entonces un desorden total en el crecimiento de la compañía y
doble administración de las redes que se iban creando, por un lado la Sub Gerencia
de TI tenía control de las oficinas administrativas y por el otro la Gerencia de
Operaciones tenía el control de la red Scada.
Una vez establecido todas las sedes surgieron las siguientes necesidades:
a. Reducción del gasto en las comunicaciones (Recibos de Internet, de
Enlace de Datos y telefonía).
b. Establecer un mejor canal de comunicación hacia los servidores ubicados
en las oficinas de Lima, ya que allí se implementarían los sistemas
comercial y financiero, que sería utilizados por todos los usuarios en todas
las localidades.
c. Por el lado de la Gerencia de Operaciones, reducir el costo que generaba
tener la administración del sistema Scada en provincia y trasladarla a la
sede de Lima.
d. Reducir el gasto que implicaba tener el soporte de un proveedor externo
hacia sus equipamientos de comunicación.
e. Finalmente tener acceso a Internet desde cualquier punto del gaseoducto.
Fue en estos momentos en que se estableció un contrato de usufructo con
Fiberlux el cual consistía en traer la fibra óptica a Lima y enlazar la red de fibra propia
instalada en la región Ica con las oficinas de Lima.
18
Aprovechando esta coyuntura se planificó unir la red administrativa también
a este proyecto para buscar reducir costos en el pago de servicios y tener un solo
canal de administración de la red y buscar otros proyectos que pudieran ser
aprovechados por este contrato de usufructo.
Matriz FODA
Trasladamos a una matriz FODA el detalle del problema encontrado para entenderlo
de manera más eficiente. A continuación el detalle:
Debilidades.
a. Crecimiento descontrolado de la empresa.
b. Falta de comunicación entre áreas de la empresa.
c. Falta de involucramiento del área de TI en proyectos tecnológicos de otras
áreas de la empresa.
d. Tercerización de proyectos de tecnologías realizados por la Gerencia de
Operaciones sin asesoramiento del área de TI.
e. Personal de Gerencia de Operaciones debía realizar funciones propias
del área de TI en algunos casos.
f. Gestión de la red de datos para los sistemas Scada eran supervisados
por la Gerencia de Operaciones.
g. Contratos con proveedores de tecnología eran supervisados por otras
áreas.
h. Muchos servicios tomados de manera apresurada generaban un
desorden en la gestión de los mismos.
i. Apertura de oficinas sin una visión de crecimiento a largo plazo.
j. Incremento del gasto.
k. Centralización de los servicios no permitía que en las oficinas
desconectadas de la red administrativa se pueda al menos tener Internet.
Fortalezas.
a. Equipo profesional con amplia experiencia en gestión de redes y
comunicaciones.
b. Capacidad de involucramiento eficiente en proyectos de otras áreas de la
empresa.
c. Cartera de proyectos desarrollados satisfactoriamente para la empresa.
d. Respaldo de especialistas tercerizados trabajando para la empresa.
e. Especialización en productos de comunicaciones.
f. Mejoramiento en la interacción con otras gerencias de la empresa.
19
g. Visión a futuro de la distribución de presupuesto para proyectos de otras
áreas de la empresa.
Amenazas.
a. Demora en permisos municipales para realizar trabajos de tendido de fibra
óptica en las localidades de Chincha y Cañete.
b. Permisos con empresa Provías Nacional no tenían aprobaciones.
c. Trámites con el Ministerio de Cultura por determinadas zonas en donde
se instalarían postes.
d. Falta de proveedores de servicio de telecomunicaciones en las
localidades de Ica hacían que los servicios ofrecidos por los grandes
operadores sean costosos.
Oportunidades.
a. Firma de contrato de usufructo con operador de Telecomunicaciones
Fiberlux.
b. Existencia de postes de Telefónica en los tramos donde Provías no
permitía instalar nuevos postes a Fiberlux.
Objetivos
Los objetivos han sido categorizados en generales y específicos y se detallan a
continuación:
Objetivos generales.
El objetivo general es tener una única plataforma de gestión para las redes
existentes en la Empresa en estudio, esto gracias a la implementación de una
red una fibra oscura propia que permitirá la conexión entre todas las sedes
de la región Ica con la ciudad de Lima.
Objetivos específicos.
Los objetivos específicos que se conciben de la unificación de redes son:
c. Reducción de costos en consumo de servicios de Internet y datos hacia
Lima. Asimismo en consumo de energía en equipos de comunicación en
todas las sedes.
d. Unificación de redes corporativa y de operaciones para el acceso a los
recursos de la empresa en cualquier lugar del gaseoducto en Ica.
e. Monitoreo del gaseoducto desde un único punto ubicado en Lima.
f. Mejoramiento del ancho de banda para el acceso a la información
corporativa.
20
g. Mejoramiento en la seguridad perimetral con la implementación de un
sistema de control de WIFI.
h. Despliegue total de los sistemas SAP y Comercial en todos los puntos de
la región Ica donde se realizan operaciones.
i. Implementación de políticas de contingencia y continuidad de negocio.
j. Posibilidad de crear negocio alternativo de comunicaciones a empresas
terceras que tienen operaciones en el Sur de Lima e Ica (Calidda,
Electrodunas, etc.).
Justificación
La justificación del proyecto se basa en el aprovechamiento del contrato de usufructo
para unificar en un solo canal las redes corporativas y de operaciones, teniendo la
infraestructura necesaria instalada en cada localidad. Esto generaría una reducción
en gastos de servicios de Internet, Datos, Telefonía, entre otros por cada localidad.
Además estos objetivos se alineaban a los objetivos macro de reducción de costos
asociados al presupuesto de gasto, solicitado por la Gerencia Administrativa y
Financiera en el año 2016.
Alcances y limitaciones
El alcance principal para la Gerencia de TI es buscar unificar esfuerzos en la gestión
de las comunicaciones de todas las sedes de la región Ica y oficinas de Lima bajo
una sola plataforma, lo cual permitirá la reducción de costos en provincia en este
campo y gestionar políticas adicionales que permitan la continuidad del negocio.
El alcance de la gerencia de operaciones es poder realizar monitoreo del
gaseoducto desde una única sede que es la de Lima, y con esto reducir costos
operativos de traslado de personal en la región Ica.
Como limitante principal, tenemos al operador de comunicaciones Fiberlux,
el cual demoró 2 años en el tendido de fibra óptica desde Pisco hacia Lima. Todos
los proyectos relacionados al uso de esta fibra tuvieron que esperar a que el trabajo
de tendido quede concluido.
El proyecto no tiene como finalidad que la Sub Gerencia de TI administre el
sistema Scada, esto seguirá siendo parte de las funciones de la Gerencia de
Operaciones pero a partir de este cambio, el inventario de equipamiento de
comunicaciones y equipos en general que vino con la implementación de la red
Scada podría pasar a manos de la Sub Gerencia de TI, sin embargo, este punto no
está en el alcance de este proyecto.
21
CAPITULO III. MARCO TEORICO
La academia de networking de Cisco es un programa global que enseña conceptos
desde los aspectos fundamentales hasta las aplicaciones y servicios avanzados, es
decir, desde conceptos teóricos hasta aplicación práctica. A continuación un
pequeño extracto de los conceptos básicos para entender mejor la definición de
redes.
Comunicación a través de redes
Poder comunicarse en forma confiable con todos y en todas partes es de vital
importancia para nuestra vida personal y comercial. Para respaldar el envío
inmediato de los millones de mensajes que se intercambian entre las personas de
todo el mundo, confiamos en una Web de redes interconectadas. Estas redes de
información o datos varían en tamaño y capacidad, pero todas las redes tienen cuatro
elementos básicos en común:
a. Reglas o acuerdos que rigen la forma en que se envían, dirigen, reciben e
interpretan los mensajes.
b. Los mensajes o unidades de información que viajan de un dispositivo a otro.
c. Un medio para interconectar estos dispositivos: un medio que puede transportar
los mensajes de un dispositivo a otro.
d. Dispositivos en la red que intercambian mensajes unos con otros.
La estandarización de varios elementos de la red permite que trabajen juntos
el equipo y los dispositivos creados por diferentes compañías. Los expertos en
diversas tecnologías pueden contribuir con las mejores ideas para desarrollar una
red eficiente, sin tener en cuenta la marca o el fabricante del equipo. (Dye, 2008, p.2)
Figura 5: Redes de Datos. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. &
McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
22
Elementos de una red
El diagrama muestra los elementos de una red típica, incluyendo dispositivos, medios
y servicios unidos por reglas que trabajan en forma conjunta para enviar mensajes.
Utilizamos la palabra mensajes como un término que abarca las páginas Web, los
correos electrónicos, los mensajes instantáneos, las llamadas telefónicas y otras
formas de comunicación permitidas por Internet. (Dye, 2008, p.13).
Figura 6: Elementos de una red. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
La interconexión de redes es un tema orientado gráficamente, y los iconos se
utilizan comúnmente para representar sus dispositivos. En la Figura 7 (Símbolos de
una red de datos) que se muestra a continuación, se visualizan algunos dispositivos
que generalmente originan mensajes que constituyen nuestra comunicación. Esto
incluye diversos tipos de equipos (se muestran iconos de una computadora de
escritorio y de una portátil), servidores y teléfonos IP. En las redes de área local,
estos dispositivos generalmente se conectan a través de medios LAN3 (con cables o
inalámbricos).
Esta figura también muestra algunos de los dispositivos intermedios más
comunes utilizados para dirigir y administrar los mensajes en la red, así como otros
símbolos comunes de networking. Los símbolos genéricos se muestran para:
a. Switch: el dispositivo más común para interconectar redes de área local.
b. Firewall: proporciona seguridad a las redes.
c. Router: ayuda a dirigir mensajes a medida que viajan a través de la red.
3 LAN: Local Área Network (Red de Área Local)
23
d. Router inalámbrico: un tipo específico de router que se encuentra con
frecuencia en redes domésticas.
e. Nube: se utiliza para resumir un grupo de dispositivos de networking, los
detalles pueden ser irrelevantes para el tema en cuestión.
f. Enlace serial: una forma de interconexión WAN que se representa con
una línea en forma de rayo.
Figura 7: Símbolos de una red de datos. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
Para que funcione una red, los dispositivos deben estar interconectados. Las
conexiones de red pueden ser con cables o inalámbricas. En las conexiones con
cables, el medio puede ser cobre, que transmite señales eléctricas, o fibra óptica,
que transmite señales de luz. En las conexiones inalámbricas, el medio es la
atmósfera de la tierra, o el espacio, y las señales son microondas. Los medios de
cobre incluyen cables, como el par trenzado del cable de teléfono, el cable coaxial o
generalmente conocido como cable de par trenzado no blindado (UTP) de Categoría
5, 6, 6A o inclusive 7. Las fibras ópticas, hebras finas de vidrio o plástico que
transmiten señales de luz, son otra forma de medios de networking. Los medios
inalámbricos incluyen conexiones inalámbricas domésticas entre un router
inalámbrico y una computadora con una tarjeta de red inalámbrica, conexión
inalámbrica terrestre entre dos estaciones de tierra o comunicación entre dispositivos
24
en tierra y satélites. En un viaje típico a través de Internet, un mensaje puede viajar
en una variedad de medios.
Figura 8: Tipos de conexiones de red. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
Las personas generalmente buscan enviar y recibir distintos tipos de
mensajes a través de aplicaciones informáticas; estas aplicaciones necesitan
servicios para funcionar en la red. Algunos de estos servicios incluyen World Wide
Web (www), correo electrónico, mensajería instantánea y telefonía IP. Los
dispositivos interconectados a través de medios para proporcionar servicios se
deben regir por reglas o protocolos. En el gráfico se enumeran algunos servicios y
un protocolo vinculado en forma más directa con ese servicio.
Los protocolos son las reglas que utilizan los dispositivos de red para
comunicarse entre sí. Actualmente, el estándar de networking es un conjunto de
protocolos denominado TCP/IP (Protocolo de control de transmisión/Protocolo de
Internet). TCP/IP se utiliza en redes comerciales y domésticas, siendo también el
protocolo primario de Internet. Son los protocolos TCP/IP los que especifican los
mecanismos de formateo, de direccionamiento y de enrutamiento que garantizan que
nuestros mensajes sean entregados a los destinatarios correctos. En la figura 29
podemos visualizar unos ejemplos de servicios con sus respectivos protocolos.
25
Redes Convergentes
Servicios y redes múltiples.
El teléfono tradicional, la radio, la televisión y las redes de datos informáticos
tienen su propia versión individual de los cuatro elementos básicos de la red.
En el pasado, cada uno de estos servicios requería una tecnología diferente
para emitir su señal de comunicación particular. Además, cada servicio tenía
su propio conjunto de reglas y normas para asegurar la comunicación exitosa
de su señal a través de un medio específico.
Figura 9: Redes múltiples. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
Redes convergentes .
Los avances de la tecnología nos permiten consolidar estas redes diferentes
en una plataforma: una plataforma que se define como una red convergente4.
El flujo de voz, vídeo y datos que viaja a través de la misma red elimina la
necesidad de crear y mantener redes separadas. En una red convergente
todavía hay muchos puntos de contacto y muchos dispositivos
especializados, (por ejemplo: computadoras personales, teléfonos,
4 Red convergente: red que permite que voz, video y datos utilicen la misma red IP.
26
televisores, asistentes personales y registradoras de puntos de venta
minoristas) pero una sola infraestructura de red común. (Dye, 2008, p.18).
Figura 10: Redes convergentes. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
Redes de información inteligente.
El papel de la red está evolucionando. La plataforma de comunicaciones
inteligentes del futuro ofrecerá mucho más que conectividad básica y acceso
a las aplicaciones5. La convergencia de los diferentes tipos de redes de
comunicación en una plataforma representa la primera fase en la creación de
la red inteligente de información. En la actualidad nos encontramos en esta
fase de evolución de la red. La próxima fase será consolidar no sólo los
diferentes tipos de mensajes en una única red, sino también consolidar las
aplicaciones que generan, transmiten y aseguran los mensajes en los
dispositivos de red integrados. No sólo la voz y el video se transmitirán
mediante la misma red, sino que los dispositivos que realizan la conmutación
de teléfonos y el broadcasting de videos serán los mismos dispositivos que
enrutan los mensajes en la red. La plataforma de comunicaciones que resulta
brinda una funcionalidad de alta calidad de las aplicaciones a un costo
reducido.
5 Aplicaciones: programa completo de software diseñado para usuarios finales.
27
Figura 11: Redes inteligentes. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
Arquitectura de la red
Las redes deben admitir una amplia variedad de aplicaciones y servicios, así como
también funcionar con diferentes tipos de infraestructuras físicas. El término
arquitectura de red, en este contexto, se refiere a las tecnologías que admiten la
infraestructura y a los servicios y protocolos programados que pueden trasladar los
mensajes en toda esa infraestructura. Debido a que Internet evoluciona, al igual que
las redes en general, descubrimos que existen cuatro características básicas que la
arquitectura subyacente necesita para cumplir con las expectativas de los usuarios:
tolerancia a fallas, escalabilidad, calidad del servicio y seguridad. (Dye, 2008, p. 20).
Tolerancia a fallas.
La expectativa de que Internet está siempre disponible para los millones de
usuarios que dependen de ella requiere una arquitectura de red que está
diseñada y creada para ser tolerante a las fallas. Una red tolerante a fallas es
la que limita el impacto de una falla del software o hardware y puede
recuperarse rápidamente cuando se produce la misma. Estas redes
dependen de enlaces o rutas redundantes entre el origen y el destino del
mensaje. Si un enlace o ruta falla, los procesos garantizan que los mensajes
pueden enrutarse en forma instantánea en un enlace diferente transparente
para los usuarios en cada extremo. Tanto las infraestructuras físicas como
28
los procesos lógicos que direccionan los mensajes a través de la red están
diseñados para adaptarse a esta redundancia. Ésta es una premisa básica
de la arquitectura de las redes actuales. (Dye, 2008, p. 22).
Figura 12: Redes con tolerancia a fallas. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
Escalabilidad.
Una red escalable puede expandirse rápidamente para admitir nuevos
usuarios y aplicaciones sin afectar el rendimiento del servicio enviado a los
usuarios actuales. Miles de nuevos usuarios y proveedores de servicio se
conectan a Internet cada semana. La capacidad de la red de admitir estas
nuevas interconexiones depende de un diseño jerárquico en capas para la
infraestructura física subyacente y la arquitectura lógica. El funcionamiento
de cada capa permite a los usuarios y proveedores de servicios insertarse sin
causar disrupción en toda la red. Los desarrollos tecnológicos aumentan
constantemente las capacidades de transmitir el mensaje y el rendimiento de
los componentes de la estructura física en cada capa. Estos desarrollos, junto
con los nuevos métodos para identificar y localizar usuarios individuales
dentro de una internetwork, están permitiendo a Internet mantenerse al ritmo
de la demanda de los usuarios. (Dye, 2008, p.21).
29
Figura 13: Representación de escalabilidad. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright
2008.
Calidad de servicio (QoS).
Internet actualmente proporciona un nivel aceptable de tolerancia a fallas y
escalabilidad para sus usuarios. Pero las nuevas aplicaciones disponibles
para los usuarios en internetworks crean expectativas mayores para la
calidad de los servicios entregados. Las transmisiones de voz y video en vivo
requieren un nivel de calidad consistente y un envío ininterrumpido que no
era necesario para las aplicaciones informáticas tradicionales. La calidad de
estos servicios se mide contra la calidad de experimentar la misma
presentación de audio y video en persona. Las redes de voz y video
tradicionales están diseñadas para admitir un tipo único de transmisión, y por
lo tanto pueden producir un nivel aceptable de calidad. Los nuevos requisitos
para dar soporte a esta calidad de servicio sobre una red convergente cambia
la forma en que están diseñadas y se implementan las arquitecturas de red.
(Dye, 2008, p. 21).
30
Figura 14: Representación de calidad de servicio. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson
Educación. Copyright 2008.
Seguridad.
Internet ha evolucionado y ha pasado de ser una internetwork de
organizaciones educativas y gubernamentales fuertemente controlada a ser
un medio accesible para todos para la transmisión de comunicaciones
comerciales y personales. Como resultado, cambiaron los requerimientos de
seguridad de la red. Las expectativas de privacidad y seguridad que se
originan del uso de internetworks para intercambiar información empresarial
crítica y confidencial exceden lo que puede enviar la arquitectura actual. La
rápida expansión de las áreas de comunicación que no eran atendidas por
las redes de datos tradicionales aumenta la necesidad de incorporar
seguridad en la arquitectura de red. Como resultado, se está dedicando un
gran esfuerzo a esta área de investigación y desarrollo. Mientras tanto, se
están implementando muchas herramientas y procedimientos para combatir
los defectos de seguridad inherentes en la arquitectura de red.
Internet, en sus comienzos, era el resultado de una investigación
respaldada por el Departamento de Defensa de Estados Unidos (DoD). Su
objetivo principal fue tener un medio de comunicación que pudiera soportar
la destrucción de numerosos sitios e instalaciones de transmisión sin
interrumpir el servicio. Esto implica que la tolerancia a fallas era el foco en el
esfuerzo inicial del trabajo de diseño de internetwork. Los primeros
investigadores de red observaron las redes de comunicación existentes, que
31
en sus comienzos se utilizaban para la transmisión de tráfico de voz, para
determinar qué podía hacerse para mejorar el nivel de tolerancia a fallas.
(Dye, 2008, p. 28).
Figura 15: Representación de seguridad de redes. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson
Educación. Copyright 2008.
Acceso a la WAN
Una WAN es una red de comunicación de datos que opera más allá de alcance
geográfico de una LAN.
Las WANs se diferencian de las LANs en diferentes aspectos. Mientras que
una LAN conecta computadoras, periféricos y otros dispositivos dentro de un único
edificio u otra área geográfica pequeña, una WAN permite la transmisión de datos a
distancias geográficas mayores. (Vachon, 2008, p.3).
Una vez que la red está en funcionamiento, los administradores deben
supervisar su funcionamiento para mantener la productividad de la organización. De
vez en cuando, pueden ocurrir interrupciones en la red. En algunos casos, son
planificadas y su impacto sobre la organización se maneja fácilmente. En otros, no
son planificadas y su impacto sobre la organización puede ser grave. En el caso de
que ocurra una interrupción inesperada de la red, los administradores deben poder
resolver el problema y hacer que la red vuelva a su producción total.
Documentación de la red.
Para diagnosticar y corregir de manera eficaz problemas de la red, un
ingeniero de red debe saber cómo se ha diseñado una red y cuál es el
32
rendimiento esperado para dicha red en condiciones normales de
funcionamiento. Esta información se denomina línea de base de red y se
registra en la documentación, por ejemplo, en las tablas de configuración y
los diagramas de topología.
La documentación de configuración de la red proporciona un
diagrama lógico de la red e información detallada acerca de cada
componente. Esta información debe mantenerse en una ubicación única, ya
sea como una copia impresa o en la red en un sitio Web protegido. La
documentación de la red debe incluir estos componentes:
a. Tabla de configuración de la red
b. Tabla de configuración del sistema final
c. Diagrama de topología de la red
Tabla de configuración de la red.
Contiene registros actualizados y precisos del hardware y software usados
en una red. La tabla de configuración de la red debe proporcionar al ingeniero
de red toda la información necesaria para identificar y corregir la falla de la
red.
La tabla de la figura 16 ilustra el conjunto de datos que debe incluirse
para todos los componentes:
a. Tipo de dispositivo, designación del modelo
b. Nombre de la imagen del IOS
c. Nombre de host de la red del dispositivo
d. Ubicación del dispositivo (edificio, piso, sala, bastidor, panel)
e. Si es un dispositivo modular, incluya todos los tipos de módulos y
en qué ranura del módulo se ubican.
f. Direcciones de capa de enlace de datos
g. Direcciones de capa de red
h. Cualquier información importante adicional acerca de los aspectos
físicos del dispositivo
33
Figura 16: Documentación del router y switch. Adaptado de Acceso a la WAN, por Vachon, B. & Graziani, R. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
Tabla de configuración del sistema final.
Contiene registros de línea de base del hardware y software usados en los
dispositivos del sistema final, tales como servidores, consolas de
administración de la red y estaciones de trabajo de escritorio. La
configuración incorrecta del sistema final puede tener un impacto negativo
sobre el rendimiento general de una red.
Figura 17: Documentación del sistema final. Adaptado de Acceso a la WAN, por Vachon, B. & Graziani, R. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
Para la resolución de problemas, debe documentarse la siguiente
información:
34
a. Nombre del dispositivo (objetivo)
b. Sistema operativo y versión
c. Dirección IP
d. Máscara de subred
e. Direcciones de gateway predeterminado, servidor DNS y servidor
WINS
f. Todas las aplicaciones de red de ancho de banda elevado que
ejecuta el sistema final
Diagrama de topología de la red.
Representación gráfica de una red que ilustra cómo se conecta cada
dispositivo en una red y su arquitectura lógica. Un diagrama de topología
comparte muchos componentes con la tabla de configuración de la red. Cada
dispositivo de red debe representarse en el diagrama con una notación
coherente o un símbolo gráfico. Además, cada conexión lógica y física debe
representarse mediante una línea simple u otro símbolo adecuado. Los
protocolos de enrutamiento también pueden mostrarse.
Como mínimo, el diagrama de topología debe incluir símbolos para
todos los dispositivos y cómo se conectan, números y tipos de interfaz
(Direcciones IP y Máscaras de subred)
Figura 18: Diagrama de topología de la red. Adaptado de Acceso a la WAN, por Vachon, B. & Graziani, R. (2008). España: Pearson Educación. Copyright 2008.
35
CAPITULO IV. DESARROLLO DEL PROYECTO
Para este proyecto se tomó como base la metodología del PMBOK y se definieron
las siguientes etapas para el mismo: Inicio, Diseño, Planificación, Implementación y
Cierre. Estas etapas utilizan como referencia los grupos de procesos establecidos en
la sexta edición de la guía del PMBOK entre los que se mencionan Grupo de Proceso
Inicial (Inicio), Grupo de Proceso de Planeamiento (Diseño y Planificación), Grupo de
Proceso de Ejecución (Implementación), Grupo de Proceso de Monitoreo y Grupo de
Proceso de Cierre (Cierre). (Project Management Institute, 2017, p. 23).
La primera etapa del proyecto perteneciente al proceso inicial según el
PMBOK, consiste en la presentación del estado inicial de la compañía y cómo
mediante la correcta gestión del contrato de usufructo firmado entre Contugas y
Fiberlux, permitió la unificación de procesos, generación de ahorro y mejorar otros
servicios. Las bases e ideas principales del presente proyecto fueron presentadas a
las sub gerencias de operaciones y TI.
La etapa de inicio del proyecto fue descrita ampliamente en el Capítulo II por
lo que pasaremos a explicar las siguientes etapas consideradas en este proyecto.
Etapa de Diseño
En esta etapa que pertenece al grupo de procesos de planeamiento según la guía
del PMBOK, realizaremos el modelo lógico también conocida como la topología de
red que buscamos mejorar al final del proyecto.
Como se mencionó en el Capítulo II acerca de la problemática existente en la
compañía, se tuvo un crecimiento desordenado de la misma en cada localidad a la
que llegaban para la instalación de la ductería de la red principal de gas natural y los
servicios solicitados al área administrativa y TI se hacían por localidad y de acuerdo
a la necesidad del momento. La infraestructura estaba centralizada en Lima así que
sólo se consideraba como requisito inicial para abrir una nueva oficina en provincia
el acceso a Internet.
De esta manera se fueron aperturando oficinas y contratando servicios por
localidad de acuerdo al cuadro siguiente:
36
Figura 19: Listado de servicios contratados. Elaboración propia.
El diagrama topológico de la red, donde se visualizan todos los enlaces
establecidos entre las diferentes oficinas de cada localidad con la oficina central
ubicada en Lima, lugar donde se alojan los servicios de la Empresa a los cuales
acceden los usuarios internos y externos de la organización, es el siguiente:
Figura 20: Diagrama Topológico antes de iniciado el proyecto. Elaboración propia.
Localidad Ubicación Servicio
Internet Speedy + Línea Fija
Enlace Internet Dedicado Telefónica 4 Mpbs
Enlace Internet Dedicado Telefónica 1Mbps para Telefonía IP
Centro de Atención al Cliente Internet Speedy
Internet Speedy
Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP
Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps
Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs
Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija
Internet Speedy + Línea Fija
Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP
Enlace Internet Dedicado Internexa 2 Mbps
Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs
Centro Operacional Enlace Datos Chincha - Lima 2 Mpbs
Oficinas Administrativa Internet Speedy + Línea Fija
Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija
Internet Speedy + Línea Fija
Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps
Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs
PiscoOficinas Administrativa
Chincha
Oficinas Administrativa
Almacén
Ica
Almacén
37
Para resumir el diagrama mostrado anteriormente, sólo mencionaremos los
servicios de comunicaciones tomados en cada localidad que permitieron establecer
la conectividad con la sede de Lima para el acceso al servidor de archivos y a las
aplicaciones. Es importante aclarar que hasta este punto, el área de TI sólo
gestionaba las oficinas administrativas, almacenes y Centros de Atención al Cliente
(CAC). Los Centros Operacionales estaban bajo la gestión de la Gerencia de
Operaciones.
Figura 21: Diseño de red WAN inicial. Elaboración propia.
De acuerdo a los gráficos, existen muchos servicios contratados con
operadores trabajando con la empresa (Internexa, Unired (Telefónica), lo cual hace
que el gasto aumente por cada servicio y la gestión de los mismos se dificulte.
Anteriormente mencionamos el contrato de usufructo firmado con Fiberlux,
empresa que se encontraba en proceso de expansión y que se comprometió a
realizar un tendido de fibra óptica desde Pisco a Lima y enlazar todas nuestras
oficinas con la sede principal en Lima también con fibra óptica a costo cero. Esto hizo
que la gestión se reduzca a un solo operador y se redujo el número de conexiones
lo cual permitió generar un gran ahorro en el presupuesto de gasto.
Los gastos asociados a todos los servicios que se solicitaron al abrir oficinas
en las diversas localidades de la región Ica, se resumen en el cuadro siguiente:
LIMA
PISCO
CHINCHA
ICA
RED ADMINISTRATIVA CONTUGAS
Internet
Oficina Administrativa - Internet
CAC Pisco - Internet
Telefonía IP - Internet
Oficina Administrativa - Internet
Oficina Administrativa – Enlace Datos
CAC Chincha - Internet
COCH – Enlace Datos
Almacen Chincha – Internet
Oficina Administrativa - Internet
CAC ICA - Internet
Almacen ICA – Internet
38
Figura 22: Listado de servicios y costos asociados. Elaboración propia.
El diseño al que buscamos llegar al finalizar el proyecto es la eliminación de
todas las empresas de telecomunicaciones que nos brindaron servicios al inicio de
la operación en cada localidad y cuyos gastos totales bordeaban los US$ 187,200.00
anuales. Trasladar estos servicios al enlace que instalará Fiberlux, que finalmente
será gestionado por personal de Contugas y por estar bajo un contrato de usufructo
no generará costo alguno, es decir, se trabajará como si el enlace fuese propio.
Gráficamente lo podemos resumir con el siguiente diseño:
Figura 23: Diseño lógico deseado. Elaboración propia.
Localidad Ubicación ServicioCostos Mensuales
(US$)
Total Anual
(US$)
Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Enlace Internet Dedicado Telefónica 4 Mpbs 1,500.00 18,000.00
Enlace Internet Dedicado Telefónica 1Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00
Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00
Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps 1,500.00 18,000.00
Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs 1,500.00 18,000.00
Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00
Enlace Internet Dedicado Internexa 2 Mbps 1,300.00 15,600.00
Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs 1,500.00 18,000.00
Centro Operacional Enlace Datos Chincha - Lima 4 Mpbs 1,500.00 18,000.00
Oficinas Administrativa Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps 1,500.00 18,000.00
Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs 1,500.00 18,000.00
15,600.00 187,200.00 Gasto Total
PiscoOficinas Administrativa
Chincha
Oficinas Administrativa
Almacén
Ica
Almacén
LIMA
PISCO
CHINCHAICA
RED ADMINISTRATIVA CONTUGAS
Internet
Oficina Administrativa y CAC Pisco
COPI
Oficina Administrativa y CAC Ica
COCH
CPC ICA
Oficina Administrativa y CAC Chincha
39
En la siguiente etapa visualizaremos las actividades que debemos realizar
para cumplir con los objetivos de ordenamiento de los servicios a la vez que se
reducen los gastos de los mismos.
Etapa de Planificación
En esta etapa, la cual pertenece al grupo de procesos de planificación según la guía
del PMBOK, definiremos brevemente las actividades macro a realizar en conjunto
con las responsabilidades de todos los involucrados, de forma directa o indirecta en
el proyecto.
Análisis de las actividades de mejora.
A continuación analizaremos todas las actividades relacionadas al proyecto
que se deben realizar y definiremos la persona o personas internas o externas
a la organización que las desarrollarán.
Las actividades trabajadas en esta etapa las agruparemos de la
siguiente manera:
Instalación de fibra óptica.
a. Tendido de cableado de fibra óptica de Pisco a Lima.
Trabajos a cargo de las áreas administrativas de la organización.
a. Unificación de oficinas administrativas con centros de atención al
cliente.
b. Retiro y solicitud de baja de servicios de Internet en oficinas de
provincia.
c. Retiro y solicitud de baja de servicios de Enlace de datos en
oficinas de provincia.
d. Retiro y solicitud de baja de Telefonía Fija en locales de provincia.
Trabajo con proveedores.
a. Instalación de equipos de comunicación SDH6.
b. Configuración de equipos de comunicación ubicados en las
válvulas del gaseoducto.
c. Instalación de enlace de fibra óptica en las oficinas
administrativas.
d. Unificación de los enlaces de fibra de las oficinas con la red del
gaseoducto.
6 SDH: Synchronous Digital Hierarchy o Jerarquía Digital Sincrónica.
40
e. Instalación de enlace temporal Ica – Lima de 40 Mbps7.
f. Solicitud de agregación de nueva segmentación de redes a
proveedores del hosting de SAP para que todas nuestras sedes en
provincia tengan acceso al sistema comercial.
Instalación de equipamiento necesario para la ejecución del proyecto.
a. Instalación de servicio Wireless Controller en oficinas de Lima.
b. Instalación de nuevo equipamiento Wi-Fi para oficinas
administrativas.
Configuraciones y pruebas de comunicación.
a. Configuración de equipos de comunicación ubicados en los
centros operacionales del gaseoducto.
b. Configuración de los equipos de comunicación ubicados en las
oficinas administrativas de cada localidad.
c. Configuración de los equipos de seguridad ubicados en las
oficinas administrativas.
d. Cambio de rutas en los equipos de seguridad para el transporte
de paquetes de datos por el nuevo enlace.
e. Pruebas de comunicación y segmentación en la navegación.
f. Pruebas de stress del enlace.
g. Cambio de configuración en la telefonía IP.
Documentación.
a. Documentar nueva configuración de equipos de comunicación.
b. Creación de nuevo diagrama topológico de las redes.
c. Documentación de las nuevas reglas configuradas en los equipos
de seguridad perimetral.
Organigrama del Proyecto
A continuación, presentamos el organigrama establecido para el proyecto en
desarrollo.
7 Mbps: Se conoce como Mbps o Mbit/s a las siglas que significan “Megabits por
segundo”. Un megabit por segundo es una unidad que se usa para cuantificar un caudal de datos equivalente a 1000 kb/s.
41
Figura 24: Organigrama del Proyecto. Elaboración propia.
Definición de roles y responsabilidades.
En este apartado describiremos a todos los involucrados que tuvieron
participación directa e indirecta en el proyecto:
Eduardo Vásquez (Analista Senior de TI – Supervisor).
Se encargará de supervisar a las empresas terceras que realicen trabajos de
configuración en los equipamientos de seguridad y de comunicaciones sean
del área de TI o de operaciones. Adicionalmente realizará las pruebas
iniciales de comunicación de los servicios y aplicaciones sobre la red temporal
y finalmente sobre la nueva red.
Christian Vadillo (Analista Senior de Operaciones – Supervisor).
Se encargará del seguimiento en el avance de instalación de fibra óptica por
parte del operador de comunicaciones, asimismo ajustará las líneas base del
proyecto en caso exista alguna demora sea por temas internos o externos a
la organización. De igual manera realizará las pruebas de los sistemas Scada
acompañados por personal del área de TI, sobre el enlace temporal y
finalmente sobre la nueva red.
Proyecto de Gestión Unificada de Redes
Eduardo Vásquez
Analista Senior de TI
Cyberline
(Proveedor de Servicios de Seguridad)
SSA
(Empresa Partner de Cisco)
Christian Vadillo
Analista Senior de Operaciones
Fiberlux
(Operador de Telecomunicaciones)
Internexa
(Operador de Telecomunicaciones)Dario Angel
Sub Gerente de Operaciones
42
Dario Angel (Sub Gerente de Operaciones – Supervisor).
Evaluará los avances de los supervisores y realizará las comunicaciones a
las gerencias internas de la organización. Facilitará el apoyo de recursos a
los supervisores en caso exista algún percance en el avance del proyecto.
Fiberlux (Empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones
encargada del tendido de fibra).
Ejecutor del tendido de fibra oscura hacia las oficinas en la ciudad de Lima y
extensión del tendido de fibra óptica en las oficinas administrativas en las
diversas sedes de la región Ica.
SSA (Empresa Partner de Cisco).
Ejecutor de las configuraciones avanzadas en los equipos de comunicación
y en los de seguridad perimetral.
Cyberline (Proveedor de Servicios de Seguridad).
Ejecutor de todas las configuraciones en los equipos de seguridad perimetral
que son gestionadas por la Sub Gerencia de TI.
Internexa (Empresa de Telecomunicaciones).
Proveedor de servicios inicialmente en las oficinas de la región Ica y
finalmente proveedor del enlace contingente en uno de los centros
operacionales de la región Ica.
Definición de estrategias de implementación.
Las estrategias de implementación se basaron en principio en la validación
de las redes existentes, tanto la de Operaciones como la de TI no debían
duplicarse ni generar conflictos entre ellas. Definido esto, se establecía el plan
de la configuración de los equipos por sede conectada a la red de fibra óptica.
En principio se definió un plan de levantamiento de información del
inventario que la empresa tenía en estas redes, para posteriormente definir si
se debía o no adquirir más equipamiento. Se estableció el plan de
programación de todos los equipos de comunicaciones involucrados en el
proceso y posterior a esto se realizó la solicitud para que el proveedor de
seguridad realice lo mismo en los equipos de seguridad perimetral (firewalls)
que ellos gestionaban.
43
La siguiente etapa es que el proveedor de Telecomunicaciones
Fiberlux realice la instalación de la fibra en las oficinas administrativas para
interconectar todas las sedes. Una vez realizado este trabajo, el siguiente
paso fue realizar pruebas de conectividad entre estas oficinas administrativas
y los centros operacionales.
Finalmente se estableció solicitar un enlace temporal en la oficina de
Ica al proveedor Fiberlux en vista de que el tendido de fibra hacia Lima se
ejecutaría en un plazo no menor a 1 año.
A continuación un detalle de las actividades que se realizarán para
cumplir con las estrategias de implementación del proyecto:
a. Tendido de Fibra Óptica Pisco – Lima.
b. Instalación de enlaces de fibra óptica a las diversas oficinas
administrativas.
c. Inventario de equipos de comunicación.
d. Adquisición de equipamiento adicional necesario.
e. Segmentación de redes virtuales (VLAN’s).
f. Configuración de equipos de seguridad (firewalls).
g. Configuración de equipos de comunicación (switches).
h. Instalación de enlace temporal Ica – Lima.
i. Pruebas de conectividad individuales (por sede).
j. Pruebas de conectividad integrales (toda la red).
k. Configuración de telefonía IP.
l. Pruebas de comunicación de voz.
m. Cambio al nuevo esquema de conectividad entre sedes.
n. Traslado de comunicación a enlace final de fibra óptica Pisco –
Lima.
o. Pruebas integrales de comunicación sobre el enlace final.
p. Pruebas integrales de servicios sobre el enlace final.
Diagrama de Gantt.
A continuación una representación de las actividades a desarrollarse en el
proyecto representado en un diagrama de Gantt.
44
Figura 25: Diagrama de Gantt. Elaboración propia.
Etapa de Implementación
Como parte del grupo de procesos de ejecución según la guía del PMBOK, para
realizar la implementación del proyecto debíamos tener el inventario de
equipamiento, tanto de las que eran administradas por la Sub Gerencia de TI como
las que estaban en la red de control de la Gerencia de Operaciones. Para ese
momento todavía estaban separadas en gestión y mantenimiento debido a que ese
equipamiento se instaló con la ductería de gas natural.
Lo siguiente que se realizó fue extender el soporte de los principales equipos
de comunicación de tipo capa 3, equipos de seguridad perimetral y equipos
enrutadores que pertenecían a la gerencia de operaciones y que ya habían perdido
la garantía por desconocimiento. Adicionalmente, el inventario realizado nos permitió
reconocer una necesidad de adquisición de 3 equipos de comunicación de tipo capa
3 para la gestión en uno de los puntos del gaseoducto.
Acto seguido fue realizar un proceso de adquisición de horas hombre para
configuraciones avanzadas o especializadas en equipamiento Cisco, ya que el día a
45
día nos podía generar retrasos en las actividades del proyecto, por lo que se decidió
tercerizar este proceso.
Finalmente y debido a que la etapa principal del proyecto que era ejecutado
por Fiberlux y que consistía en el tendido de fibra óptica hacia Lima tenía una plazo
no menor a 1 año y adicionalmente presentó mayores demoras por cuestiones
administrativas y burocráticas, se decidió solicitar un enlace temporal de 40 Mbps al
proveedor en mención inicialmente el cual se aumentó a 80 Mbps en un lapso de 1
mes, el cual fue instalado en la oficina administrativa de Ica. Este enlace como ya se
mencionó en el punto 4.2.3 (Definición de estrategias), nos permitió migrar los
servicios al canal temporal y empezar a dar de baja a los servicios de
comunicaciones que se tenían con otros proveedores de comunicación (Telefónica
e Internexa).
Es importante mencionar que las configuraciones iniciales en los equipos de
comunicación se realizaron también de manera temporal debido a que el enlace de
Ica a Lima se daría de baja al finalizar el proyecto de tendido de fibra por parte de la
empresa Fiberlux.
También es importante mencionar que este enlace fue instalado a costo cero
porque el proveedor Fiberlux se había extendido 6 meses adicionales al plazo inicial
y finalmente hubo una nueva extensión de 6 meses más.
El enlace de datos 40 Mbps se distribuyó de la siguiente manera:
Figura 26: Distribución de redes virtuales (VLAN´s). Elaboración propia.
Luego de haber realizado las pruebas de esfuerzo y las pruebas de
comunicación y al ver que los resultados no fueron los deseados, como se mencionó
anteriormente, se solicitó un nuevo incremento del ancho de banda debido a que
40Mbps resultaban ser limitados para todos los servicios que la operación manejaba
Enlace Ica - Lima Flx 40 Mpbs
Red administrativa 17 Mbps
Red operaciones 23 Mbps
Distribución Descripción Mbps asignados Detalle Mbps
Vlan 222 Datos 14 Internet 4
Vlan 230 Telefonía IP Corp. 3 Sistema Comercial 3
Vlan 15 Scada 2 SAP 3
Vlan 17 Mantenimiento 2 File Server 3
Vlan 18 Telefonía IP Op. 3 Otros 1
Vlan 20 CCTV 12
Vlan 22 VHF 2
Vlan 24 Radio Enlace 2
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sobre todo cuando se habilitaban los accesos de las cámaras de seguridad. El
incremento final fue de 80 Mbps y la nueva distribución quedó de la siguiente manera:
Figura 27: Nueva distribución de redes virtuales (VLAN´s). Elaboración propia.
Como se ha mencionado a lo largo de este documento, este enlace fue
temporal, por lo tanto la distribución cambió al tener listo el nuevo enlace de fibra
óptica de Pisco a Lima ya instalado en las oficinas en Lima. Sin embargo, la
configuración que se realizaron en los equipos de comunicación no se modificó
debido a que tampoco se modificaron las subredes ya definidas en las estrategias de
implementación. Con este nuevo enlace, cada área se distribuyó un ancho de banda
de 100Mbps para segmentarlo de acuerdo a sus necesidades, sin embargo, al ser
tan alto el ancho de banda, podríamos adoptar nuevas estrategias que beneficien a
la empresa previo análisis.
Proceso de estabilización
El proceso de estabilización comienza con la verificación de los servicios críticos
después de implementado el enlace temporal de 40 Mbps desde la oficina de Ica a
la sede de Lima. Inicialmente con 40 Mbps se tuvo que variar las cantidades de la
distribución por servicios, pero cada mega que se movió de un segmento de datos a
otro, afectó enormemente el servicio por lo que se tuvo que solicitar el aumento a 80
Mbps. Esto trajo consigo una mejora en la comunicación pero siempre con
limitaciones sobre todo para la gerencia de operaciones que necesitaba tener el
canal de circuito de TV (CCTV) abierto para monitorear todos los centros de control
y válvulas ubicadas a lo largo del gaseoducto.
Al finalizar el proyecto de tendido de fibra óptica de parte del proveedor de
telecomunicaciones Fiberlux, el proceso de estabilización consistió en trasladar
todos los servicios al nuevo enlace. En principio se trasladaron los servicios
administrativos ligados a la sub gerencia de TI el cual se realizó de manera
Enlace Ica - Lima Flx 80 Mpbs
Red administrativa 34 Mbps
Red operaciones 46 Mbps
Distribución Descripción Mbps asignados Detalle Mbps
Vlan 222 Datos 30 Internet 8
Vlan 230 Telefonía IP Corp. 4 Sistema Comercial 6
Vlan 15 Scada 6 SAP 6
Vlan 17 Mantenimiento 2 File Server 6
Vlan 18 Telefonía IP Op. 4 Otros 4
Vlan 20 CCTV 24
Vlan 22 VHF 5
Vlan 24 Radio Enlace 5
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transparente en un fin de semana. Al tener 2 canales de transmisión en este nuevo
enlace, uno sería utilizado por la Gerencia de Operaciones y el otro por la Sub
Gerencia de TI. Esto facilitó la migración de las redes de operaciones sin afectar los
servicios de TI, las comunicaciones ni los accesos a la información del servidor de
archivos. La mejora se evidenció en la velocidad de acceso a las cámaras de
vigilancia, activadas todas a la vez.
Etapa de Control y Cierre
En este punto hablamos de los grupos de proceso de monitoreo y cierre según la
guía del PMBOK. Una vez estabilizado estos procesos, para los temas de control se
implementaron herramientas de gestión propias de la marca (para el caso de equipos
de comunicación). Para el caso del sistema de control Scada, el nuevo enlace
permitió habilitar un gestor de contingencia al equipo que ya se encontraba en Ica.
De igual modo se activaron las configuraciones en diversos equipamientos para la
continuidad de negocio.
Para el cierre del proyecto se presentó un informe común tanto a la Gerencia
de Operaciones como a la Sub Gerencia de TI sobre lo realizado enfatizando en el
ahorro generado sólo con los temas de comunicación.
48
CAPITULO V. ANALISIS Y RESULTADOS
Luego de revisadas las etapas anteriores pasamos a revisar la actualidad de la
Empresa y lo que se generó posteriormente a este proyecto. En principio los
resultados obtenidos ayudaron a la Organización a alinearse al objetivo corporativo
de reducción del gasto en US1 millón, lo que permitió cerrar en cifras azules el año
2017.
Resultados
En principio como se mencionó, la red de fibra óptica quedaría establecida hasta la
ciudad de Lima.
Figura 28: Mapa de extensión del tendido de Fibra Óptica. Elaboración propia.
A continuación hacemos mención que se realizó un reordenamiento de la red
de comunicaciones de la empresa, por lo que la nueva topología quedó establecida
de la siguiente manera (para un mejor entendimiento del nuevo diagrama topológico,
visualizar la Figura 23: Diseño Lógico Deseado):
49
Figura 29: Diagrama Topológico al final del proyecto. Elaboración propia.
La nueva topología nos permitió tener un promedio anual de ahorro de
aproximadamente 187,200.00 dólares según el cuadro adjunto:
Figura 30: Cuadro de Ahorro al finalizar el proyecto. Elaboración propia.
De esta cifra es importante mencionar que el servicio en el Centro
Operacional todavía se mantiene debido a que se viene utilizando como una segunda
contingencia.
En este cuadro no se considera el ahorro de la unificación de oficinas ya que
era parte de las tareas del área administrativa. La salida a Internet de cada oficina
se realiza ahora a través de la oficina de Lima, lugar donde ya existían 2 servicios
Localidad Ubicación ServicioCostos Mensuales
(US$)
Total Anual
(US$)
Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Enlace Internet Dedicado Telefónica 4 Mpbs 1,500.00 18,000.00
Enlace Internet Dedicado Telefónica 1Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00
Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00
Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps 1,500.00 18,000.00
Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs 1,500.00 18,000.00
Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00
Enlace Internet Dedicado Internexa 2 Mbps 1,300.00 15,600.00
Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs 1,500.00 18,000.00
Centro Operacional Enlace Datos Chincha - Lima 4 Mpbs 1,500.00 18,000.00
Oficinas Administrativa Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00
Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps 1,500.00 18,000.00
Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs 1,500.00 18,000.00
15,600.00 187,200.00 Gasto Total
PiscoOficinas Administrativa
Chincha
Oficinas Administrativa
Almacén
Ica
Almacén
50
contratados, que son contingentes uno al otro, que llegan a los 50 Mbps y los cuales
se mantienen a la fecha. Los costos para estos servicios no varían por el proyecto,
pero sí se reduce al año de uso por lo cual cada 2 años se renegocia el contrato, la
empresa se ve favorecida en ahorro y mejoramiento del servicio. De igual forma la
comunicación por telefonía IP hacia Colombia, donde se encuentran las oficinas
corporativas, es gestionada desde un único equipo en la oficina de Lima y utiliza uno
de estos canales de Internet para establecer la conectividad. El almacén se ubicó
finalmente en el centro operacional de Chincha y los otros dos ubicados en Ica y
Chincha fueron trasladados a este local propio de la empresa, los locales fueron
devueltos y los servicios de cada local se dieron de baja.
Para el área de TI, estos cambios permitieron el mejoramiento en la gestión
de redes y comunicaciones, los cuales se vieron en la ejecución de los siguientes
proyectos.
a. Implementación de nueva herramienta de colaboración para Call Center
de Servicios y Número de Emergencia.
b. Implementación de sistema de control de energía para reducción de
costos en servicios eléctricos.
c. Implementación de site contingente para el sistema comercial.
d. Mejoramiento en los accesos al Sistema Comercial y Financiero.´
e. Implementación de sistema de gestión de Wi-Fi para todos los locales
f. Unificación de las redes corporativas con la de operaciones para tener
acceso a Internet desde cualquiera de los Centro Operacionales.
Algunos de los resultados para las demás áreas usuarias son:
a. Tener gestión y control de la operación en las oficinas de Lima. Permite
la reducción del gasto de traslado de personal a zonas remotas en las
diversas localidades de la región Ica.
b. Reducción del gasto en alquileres de local.
c. Reducción del gasto en servicios de Internet y Enlace de datos.
Resultados de gestión:
a. Traslado de inventario de equipos de comunicación a la sub gerencia de
TI. Por fin la Gerencia de Operaciones no tendrá que gestionar ni
licenciamiento, ni soportes, ni garantías de equipos que no son parte de
su Core Business.
b. Gestión de equipamiento de comunicaciones bajo un único canal.
51
Conclusiones
Este tipo de proyecto nos permite ampliar la cartera de servicios que brinda la
empresa en la región Ica. Por ejemplo: existe una empresa operadora de servicios
eléctricos que tiene una necesidad de establecer la comunicación con su sede
corporativa ubicada en la Torre de Interbank en San Isidro. Según menciona, los
servicios que viene pagando con un operador local de telecomunicaciones son caros
e ineficientes.
Para tal fin, se podría segmentar el canal de comunicación que ya se tiene
establecido hasta las oficinas de Lima y permitir que esta empresa establezca sus
comunicaciones a través redes virtuales dentro del mismo canal.
Dar un servicio de este tipo es factible y no necesita mucha inversión y sobre
todo que la oficina matriz en Colombia aprobaría el proyecto, más aún ahora que se
ha establecido la adquisición de esta compañía por parte del Grupo de Energía de
Bogotá.
Por otro lado, existe una necesidad de ampliación del servicio de distribución
de gas natural de la empresa Calidda, que también pertenece al Grupo de Energía
de Bogotá, esto significa extender sus operaciones hacia Chilca y Cañete. Con la
ampliación del canal según se mencionó en el párrafo anterior, podríamos captar
también a esta empresa y brindar un servicio similar, ya que ambas comparten el
mismo Centro de Datos en la torre donde se ubican las oficinas de Contugas.
Así como estos 2 casos puntuales, la empresa podría obtener la oportunidad
de brindar un servicio que no tenía contemplado en los objetivos de la organización
pero que permitiría tener ingresos adicionales que apoyen al incremento del EBITDA8
establecido por el grupo.
Finalmente podemos decir que la disminución del gasto sólo para el Sub
Gerencia de TI fue de US$ 187,200.00 anuales.
Recomendaciones
Si bien es cierto, el giro de negocio de la empresa es la comercialización y
distribución del gas natural en la región Ica, se podría ejecutar un proyecto inicial de
creación de un pequeño operador, para que brinde servicios de telecomunicaciones
a alguna empresa interesada de la región Ica que busque enlazar sus oficinas en
8 EBITDA viene de las siglas en inglés Earnings before Interest, Taxes, Depreciation
and Amortization y significa Beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización.
52
dicha ciudad con otra en la misma región o en Lima, a un costo menor de un operador
común que ya trabaja en dicha región. Por lo pronto ya existen 2 empresas
interesadas mencionadas en las conclusiones de este proyecto.
Como se ha venido mencionando, brindar servicios de telecomunicaciones
no es parte de los objetivos del negocio, y para evitar abrir una nueva razón social
que no sea afín al grupo y que implique mayor gasto, se podrían establecer alianzas
estratégicas o convenios especiales entre estas compañías. Por ejemplo: con
Calidda actualmente se subarrienda varios servicios a nivel infraestructura (oficinas,
licencias del sistema financiero, entre otros). Brindar un servicio de fibra óptica para
sus comunicaciones entre su oficina principal en Lima y sus nuevas oficinas al sur
de Lima, podría permitir reducción de costos de estos servicios que ya se vienen
pagando en la actualidad.
De igual forma en la región Ica, con la empresa operadora de servicios
eléctricos de esta región, se podría establecer un convenio de asignación de
espacios en sus oficinas de cobranzas, para realizar nuestras cobranzas, sobre todo
en lugares donde no existen oficinas, como son las localidades de Nazca y Marcona;
asimismo se podría ampliar los puntos de cobranza en las demás localidades de la
región ya que en la actualidad sólo se tiene 1 punto de cobranza propia por localidad
y sólo se tiene un convenio de cobranza externa con la Caja Municipal de Ica.
El Grupo de Energía de Bogotá, como casa matriz de Contugas, debe evaluar
la apertura de una empresa que brinde servicios de telecomunicaciones de ser
necesario y sobre todo si existe un crecimiento significativo de este tipo de
requerimientos.
Finalmente la empresa ha venido realizando concursos de innovación en los
últimos 3 años, de los cuales han salido ideas de proyectos muy interesantes que ha
generado una base de datos de estos proyectos el cual debe ser revisada y analizada
a detalle para verificar que nuestro proyecto sirva de soporte en alguna de estas
nuevas ideas en infraestructura y sobre todo en reducción de costos.
53
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). Cisco Networking Academy -
Aspectos básicos de networking. Guía de estudio de CCNA Exploration.
Madrid, España: Pearson Educación, S.A.
Graziani, R. & Johnson. A. (2008). Cisco Networking Academy - Conceptos y
protocolos de enrutamiento. Guía de estudio de CCNA Exploration. Madrid,
España: Pearson Educación, S.A.
Vachon, B. & Graziani. R. (2008). Cisco Networking Academy – Acceso a la WAN.
Guía de estudio de CCNA Exploration. Madrid, España: Pearson Educación,
S.A.
Project Management Institute (2017). A Guide to the Project Management Body of
Knowledge (PMBOK® Guide) / Project Management Institute, Newtown
Square, Pennsylvania: Project Management Institute, Publisher.
Cisco Press (2017). IT Essentials v6 Companion Guide, Sixth Edition. Indianapolis,
USA: Cisco Press.
54
REFERENCIAS WEBS DE INTERÉS
Contugas http://www.contugas.com.pe/
Grupo de Energía de Bogotá https://www.grupoenergiabogota.com/
Portal Web Calidda https://www.calidda.com.pe/Paginas/Home.aspx
FISE - Fondo de Inclusión Social Energético http://www.fise.gob.pe/
Osinergmin - Organismo Supervisor de la Inversión de la Energía y Minería
http://www.osinergmin.gob.pe/
TGP - Transportadora de Gas del Perú http://www.tgp.com.pe/
http://www.tgp.com.pe/principal/categoria/proyecto-
camisea?AspxAutoDetectCookieSupport=1
Cisco https://www.cisco.com/
Cisco Learning Network Space https://learningspace.cisco.com/
Cisco Networking Academy https://www.netacad.com/
https://www.netacad.com/portal/learning
PMI – Project Management Institute https://www.pmi.org/
56
Figura 31: Mapa de Ubicación Oficina Administrativa Lima. Adaptado de Google Maps.
Figura 32: Fachada de Oficina Administrativa en Lima. Adaptado de Google Maps.
57
Figura 33: Representación gráfica de eventos importantes de Contugas. Adaptado de página web de Contugas.
58
Figura 34: Representación gráfica del Gas Natural. Adaptado de página web de Cálidda.
Figura 35: Composición química del gas natural. Adaptado de página web de FISE (Fondo de Inclusión Social Energético).
59
Figura 36: Principales clientes de Contugas. Adaptado de página web de Contugas.
Figura 37: Asignación de prioridades. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright
2008.
60
Figura 38: Ejemplos de servicios con sus respectivos protocolos. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España:
Pearson Educación. Copyright 2008.
Figura 39: Ejemplo de Calidad de Servicio. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson Educación. Copyright
2008.
61
Figura 40: Suministros de seguridad de la red. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson
Educación. Copyright 2008.
Figura 41: Aseguramiento de la calidad de la comunicación. Adaptado de Aspectos Básicos de Networking, por Dye, M.A. & McDonald, R. & Rufi, A.W. (2008). España: Pearson
Educación. Copyright 2008.
63
Tabla 1: Detalle de Políticas de Contugas
POLÍTICAS DE CONTUGAS
Política de Sostenibilidad
Establecer los compromisos para adelantar las operaciones del negocio con excelencia y generación de valor compartido, prestando especial atención a Derechos Humanos (DDHH), Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), y generando confianza a los grupos de interés.
Política de Comunicaciones
La Política de Comunicación del Grupo Energía Bogotá establece los lineamientos y actuaciones generales para los procesos de comunicación interna y externa, con el fin de garantizar que la información con todos los grupos de interés de la Compañía y la opinión pública en general sea veraz, clara, suficiente, oportuna y responda a la narrativa establecida para cada grupo estratégico de negocio y a los requerimientos de comunicación establecidos en la ley, las disposiciones estatutarias y las mejores prácticas corporativas adoptadas.
Política Ambiental Corporativa
La presente Política de Abastecimiento en las Empresas del Grupo Energía Bogotá (en adelante El Grupo) indica el marco de actuación mediante el cual se regirá la contratación de bienes y servicios en las Empresas del Grupo, en cumplimiento de los principios establecidos en el Manual de Contratación y en el marco del modelo de sostenibilidad corporativa.
Política Ambiental Corporativa
La Política Ambiental Corporativa del Grupo Energía Bogotá establece los lineamientos con los que se compromete a orientar su gestión hacia un desarrollo ambientalmente sostenible, incorporando objetivos de ecoeficiencia en su desempeño energético, gestión de residuos y consumo de agua, así como la protección de la biodiversidad y gestión del cambio climático.
Política de Control Interno y Prevención del Fraude y la Corrupción
Establecer los compromisos de las empresas que conforman el Grupo Energía de Bogotá (en adelante “GEB” o “el Grupo”) para la adopción y mantenimiento de un Sistema de Control Interno que permita el logro, de manera ordenada y eficiente, de los objetivos, gestión y resultados de las empresas del Grupo, mediante la implementación de normas y procedimientos dirigidos al cumplimiento de dicha labor; así como la promoción y consolidación de una cultura ética basada en los valores corporativos de la transparencia, equidad, respeto e integridad; y el establecimiento de unos lineamientos que permitan identificar, detectar, evaluar, mitigar, monitorear, investigar, prevenir y corregir los riesgos de fraude y corrupción que puedan presentarse al interior de las empresas que forman parte del Grupo.
(Grupo Energía Bogotá, 2019)
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Tabla 2: Detalle de Política de Sostenibilidad Huella Verde
POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD HUELLA VERDE DE CONTUGAS
Movimiento Verde Una iniciativa muy importante para la gestión de la empresa ha
sido conformar la mesa de trabajo interinstitucional por una Ica Sostenible en donde diversas instituciones públicas y privadas se organizaron para realizar acciones conjuntas y concretas para beneficio del medio ambiente en la región Ica. Instituciones que conforman la mesa de trabajo interinstitucional por una Ica sostenible son las municipalidades, la universidad Alas Peruanas, entre otras.
Reservando Vida Se trata de uno de nuestros programas ambientales más ambiciosos. Tiene como objetivo contribuir a las iniciativas de conservación de la biodiversidad de la Reserva Nacional de San Fernando, focalizada a la especie guanaco y las plantas de Tillandsias. Este programa tiene cuatro componentes: a. Convenio con el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp). b. Monitoreo de guanacos. c. Trasplante y Monitoreo de Tillandsias. d. Comité de Gestión de Reserva Nacional San Fernando Esta gestión se encuentra completamente enfocada a contribuir no solo con el monitoreo, la vigilancia y la conservación, sino también con acciones de difusión que contribuyan a dar a conocer uno de los lugares más bellos del país.
Ica Limpia Es un programa de conciencia ambiental que busca sensibilizar a la comunidad para mejorar sus hábitos de limpieza, conservar las áreas verdes y mantener limpias las calles de la ciudad, así como playas, lagunas, etc. Este programa se desarrolla a través de campañas ambientales de concientización en la región de Ica. Contugas, en conjunto con la Mesa de trabajo interinstitucional por una Ica Sostenible, realiza una serie de actividades por la Semana del Medio Ambiente, entre las cuales se destacan las siguientes: a. La campaña de limpieza del Rio Ica, en donde se retiró un aproximado de 1000 toneladas de basuras. b. El pasacalle ambiental como inicio a la semana del Medio Ambiente con la participación de 400 personas aproximadamente. c. La primera: Feria Eco Sostenible y Simposio de Gestión y Tecnología ambiental, en donde cerca de 40 instituciones participaron en la actividad ambiental organizado por Contugas, la Municipalidad Provincial de Ica y el Gobierno Regional de Ica para comprometer a autoridades, empresas y público en general a tener una mayor conciencia ambiental.
Yo reduzco Es un programa que busca sensibilizar sobre el uso racional y consiente del consumo de energía eléctrica, consumo del agua y la reducción de la cantidad de residuos a través de la aplicación de las 3R de la ecología dentro de la empresa, mediante
65
campañas de comunicación interna. Se tienen tres líneas de acción que son las siguientes: a. Medición de la huella de carbono: Contugas realiza la medición de la Huella de Carbono. b. Medición del consumo de agua: Contugas ha emprendido acciones para ayudar al medio ambiente, por lo cual monitorea constantemente su consumo de agua. c. Consumo de agua estimada en el año 2017: 2912 Metros cúbicos d. Medición del consumo energético: De manera permanente se realiza el monitoreo de consumo de energía. e. Consumo de energía estimada 2017: 927807 Kwh.
(Grupo Energía Bogotá, 2019)
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Tabla 3: Acta de Constitución del Proyecto
ACTA DE CONSTITUCIÓN
Proyecto: Proyecto de Gestión Unificada de Redes
Nombre del Documento: Acta de Constitución
Fecha de creación: 17/03/2015
Autor: Sub Gerencia de TI
Revisión: Versión 1
Descripción del proyecto: El proyecto consiste un unificar la gestión de redes Cisco desde un único canal ubicado en la ciudad de Lima. La instalación del cableado de fibra óptica entre Piso y Lima facilitará este proyecto.
Descripción del producto: Una gestión centralizada por el área TI que se encargará desde los temas de inventario, garantías y soporte hasta la configuración y mantenimientos de los equipos de comunicación del gaseoducto de la empresa.
Objetivos: Generar un único punto de gestión ubicado en la ciudad de Lima. Utilizar este nuevo canal para consolidar servicios, desplegarlos por la red y reducir costos en otros servicios.
Criterios de éxito: La experiencia certificada en este tipo de proyectos del personal de TI.
Requisitos de aprobación: No se necesita realizar inversión alguna, ya que por contrato, el operador se encargará de instalar la fibra oscura en el trayecto Lima-Pisco. Los servicios adicionales forman parte del soporte que la empresa tiene con proveedores.
Finalidad del proyecto: Unificar recursos, reducir costos.
Entregables principales: Carta de retiro o baja de servicios de comunicaciones contratados en cada localidad de la región Ica.
Riesgos iniciales: Tiempo de implementación del cableado de fibra óptica por parte de Fiberlux.
Duración e hitos: 2 años aproximadamente. Cada hito será representado por una localidad conectada al nuevo enlace.
Presupuesto: El mismo que maneja el área de TI y que ya fue aprobado por el comité de presupuestos.
Sponsor: Sub Gerente de Operaciones
Director del Proyecto: Sub Gerente de Operaciones
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